旅游公共关系之交通运输业

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,旅游公共,关,关系,交,交通运输,业,业,旅游交通,公,公共关系,旅游交通,公,公共关系,是,是指运用,公,公共关系,的,的手段，,帮,帮助旅游,交,交通部门,树,树立良好,的,的组织形,象,象，同时,协,协调好与,行,行业内部,公,公众及外,部,部公众之,间,间的关系,，,，为组织,营,营造一个,良,良好的生,存,存和发展,环,环境。交,通,通是旅游,业,业的三大,支,支柱之一,，,，旅游交,通,通公共关,系,系是旅游,公,公共关系,的,的重要组,成,成部分。,旅游交通,公,公共关系,的,的特点,旅游交通,的,的特点决,定,定了旅游,交,交通公共,关,关系的特,点,点。旅游,交,交通是交,通,通运输的,组,组成部分,，,，具体来,讲,讲，就是,指,指客运交,通,通中以接,待,待和输送,旅,旅游者为,主,主体的那,一,一部分交,通,通。两者,之,之间联系,紧,紧密，而,且,且很难划,出,出一个明,显,显的界限,。,。一般来,讲,讲，旅游,者,者要先借,助,助公共交,通,通到达旅,游,游目的地,，,，然后再,乘,乘坐旅游,汽,汽车、轮,船,船公司提,供,供的交通,工,工具抵达,旅,旅游景区,。,。因此，,各,各地区之,间,间，同一,地,地区不同,交,交通企业,之,之间就有,了,了互相合,作,作的基础,。,。,(一)协,作,作性,旅游交通,组,组织是一,个,个整体，,它,它包括了,民,民航、铁,路,路、公路,、,、水运等,不,不同的部,门,门，旅游,交,交通公共,关,关系活动,的,的开展就,是,是要立足,于,于沟通各,有,有关交通,运,运输部门,之,之间的关,系,系，使他,们,们达到密,切,切配合，,互,互相协作,的,的目的。,同,同时，旅,游,游交通作,为,为旅游活,动,动的六大,要,要素之一,，,，必然要,与,与其他五,大,大要素在,数,数量比例,上,上和规格,档,档次上保,持,持一致。,只,只有这样,，,，才能够,保,保证旅游,服,服务质量,，,，公共关,系,系在这方,面,面能够发,挥,挥自身的,职,职能优势,，,，起到沟,通,通和协调,的,的作用。,(二)互,利,利性,由于旅游,活,活动具有,明,明显的季,节,节性和地,区,区差异性,，,，这就使,得,得旅游交,通,通需求和,供,供给之间,难,难免会失,去,去平衡。,尤,尤其是在,旅,旅游黄金,周,周期间，,热,热点旅游,地,地区的交,通,通运力更,是,是趋于紧,张,张，除了,行,行业主管,部,部门进行,调,调配外，,各,各个旅游,企,企业之间,也,也需要加,强,强合作，,互,互通信息,。,。当一个,地,地区出现,了,了交通运,力,力紧张时,，,，需要由,其,其他企业,及,及时来增,援,援，同时,也,也给他们,创,创造了市,场,场机会。,公,公共关系,活,活动的开,展,展有助于,全,全面协调,交,交通部门,与,与旅游部,门,门之间、,各,各地区以,及,及各种交,通,通运输方,式,式之间的,关,关系，使,各,各部门的,利,利益达到,最,最大化。,(,三,三),发,发,展,展,性,性,旅,游,游,交,交,通,通,各,各,组,组,织,织,根,根,据,据,交,交,通,通,工,工,具,具,自,自,身,身,的,的,特,特,点,点,和,和,适,适,用,用,范,范,围,围,存,存,在,在,着,着,一,一,定,定,的,的,分,分,工,工,。,。,如,如,航,航,空,空,适,适,用,用,于,于,中,中,、,、,长,长,途,途,的,的,远,远,距,距,离,离,旅,旅,行,行,，,，,火,火,车,车,、,、,轮,轮,船,船,适,适,用,用,于,于,区,区,域,域,性,性,旅,旅,游,游,，,，,而,而,汽,汽,车,车,适,适,用,用,于,于,短,短,途,途,近,近,距,距,离,离,旅,旅,行,行,。,。,但,但,是,是,对,对,于,于,一,一,次,次,完,完,整,整,的,的,旅,旅,游,游,活,活,动,动,来,来,说,说,，,，,根,根,据,据,行,行,程,程,的,的,需,需,要,要,，,，,各,各,种,种,交,交,通,通,工,工,具,具,可,可,能,能,都,都,要,要,使,使,用,用,，,，,而,而,且,且,还,还,要,要,与,与,旅,旅,游,游,景,景,区,区(,点,点),和,和,饭,饭,店,店,等,等,部,部,门,门,打,打,交,交,道,道,，,，,因,因,此,此,，,，,为,为,了,了,整,整,合,合,旅,旅,游,游,供,供,给,给,资,资,源,源,，,，,目,目,前,前,在,在,我,我,国,国,的,的,一,一,些,些,城,城,市,市,率,率,先,先,成,成,立,立,了,了,旅,旅,游,游,集,集,散,散,中,中,心,心,。,。,旅,旅,游,游,集,集,散,散,中,中,心,心,的,的,功,功,能,能,是,是,在,在,整,整,合,合,各,各,旅,旅,游,游,要,要,素,素,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,搭,搭,建,建,旅,旅,游,游,销,销,售,售,平,平,台,台,，,，,每,每,天,天,定,定,点,点,发,发,送,送,旅,旅,游,游,班,班,车,车,，,，,方,方,便,便,游,游,客,客,出,出,行,行,。,。,游,游,客,客,可,可,以,以,在,在,集,集,散,散,中,中,心,心,任,任,意,意,选,选,择,择,、,、,组,组,合,合,旅,旅,游,游,线,线,路,路,，,，,自,自,主,主,安,安,排,排,旅,旅,游,游,行,行,程,程,，,，,从,从,而,而,真,真,正,正,享,享,受,受,到,到,自,自,助,助,旅,旅,游,游,的,的,乐,乐,趣,趣,。,。,旅,旅,游,游,集,集,散,散,中,中,心,心,的,的,成,成,立,立,是,是,依,依,托,托,旅,旅,游,游,交,交,通,通,的,的,区,区,域,域,合,合,作,作,发,发,展,展,起,起,来,来,的,的,。,。,它,它,的,的,顺,顺,利,利,运,运,行,行,需,需,要,要,与,与,其,其,他,他,组,组,织,织,建,建,立,立,广,广,泛,泛,的,的,联,联,系,系,作,作,为,为,保,保,障,障,，,，,这,这,就,就,为,为,旅,旅,游,游,交,交,通,通,公,公,共,共,关,关,系,系,的,的,发,发,展,展,提,提,供,供,了,了,机,机,会,会,。,。,旅,旅,游,游,交,交,通,通,公,公,关,关,部,部,门,门,不,不,仅,仅,协,协,调,调,好,好,与,与,业,业,内,内,各,各,相,相,关,关,组,组,织,织,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,，,，,同,同,时,时,还,还,要,要,通,通,过,过,市,市,场,场,调,调,研,研,和,和,游,游,客,客,跟,跟,踪,踪,反,反,馈,馈,等,等,手,手,段,段,来,来,了,了,解,解,市,市,场,场,需,需,求,求,，,，,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,参,参,与,与,决,决,策,策,管,管,理,理,，,，,逐,逐,步,步,树,树,立,立,起,起,“,“,大,大,旅,旅,游,游,交,交,通,通,公,公,关,关,”,”,的,的,思,思,想,想,，,，,以,以,更,更,加,加,广,广,阔,阔,的,的,视,视,角,角,来,来,看,看,待,待,自,自,己,己,的,的,职,职,责,责,和,和,任,任,务,务,，,，,不,不,断,断,探,探,索,索,新,新,的,的,工,工,作,作,方,方,式,式,。,。,旅游,交,交通,公,公共,关,关系,的,的任,务,务,不同,类,类型,的,的旅,游,游交,通,通组,织,织，,航,航空,、,、铁,路,路、,车,车船,公,公司,，,，由,于,于运,营,营特,点,点不,一,一样,，,，在,处,处理,协,协调,与,与公,众,众的,关,关系,时,时，,其,其公,共,共关,系,系实,务,务工,作,作有,不,不同,的,的侧,重,重点,，,，但,总,总的,来,来说,，,，有,以,以下,几,几个,主,主要,方,方面,的,的任,务,务：,1,树,树立,旅,旅游,交,交通,良,良好,形,形象,通过,适,适当,的,的新,闻,闻媒,介,介和,组,组织,特,特殊,的,的专,题,题活,动,动，,如,如撰,写,写新,闻,闻稿,，,，制,作,作专,题,题片,和,和录,像,像片,，,，举,办,办文,艺,艺晚,会,会、,新,新闻,发,发布,会,会等,多,多种,宣,宣传,形,形式,来,来树,立,立和,改,改善,旅,旅游,交,交通,组,组织,形,形象,。,。举,办,办这,些,些活,动,动的,主,主题,内,内容,，,，可,以,以是,交,交通,工,工具,的,的改,善,善、,服,服务,质,质量,的,的提,高,高、,组,组织,举,举办,的,的公,益,益活,动,动、,价,价格,听,听证,会,会、,开,开辟,新,新线,路,路，,等,等等,。,。,2加强,旅,旅游交通,信,信息沟通,随着现代,高,高科技的,发,发展，信,息,息传输的,工,工具多样,，,，因此建,立,立畅通的,交,交通信息,网,网是时代,发,发展的要,求,求。当然,，,，建立现,代,代化的信,息,息传输网,络,络是交通,业,业务部门,的,的职责，,但,但公关部,门,门应充分,利,利用信息,，,，进行旅,行,行社、景,区,区、内部,各,各部门之,间,间的信息,沟,沟通，及,时,时收集反,馈,馈信息，,使,使各运输,企,企业充分,协,协作，各,运,运输工具,之,之间协调,与,与配合，,挖,挖掘运输,潜,潜力，提,高,高运输效,率,率，简化,运,运输手续,，,，方便游,客,客乘坐，,使,使游客满,意,意服务，,以,以获得良,好,好的社会,与,与经济效,益,益。还应,该,该充分利,用,用大众传,媒,媒，及时,准,准确地把,各,各种旅游,交,交通信息,提,提供给报,纸,纸、广播,、,、电视等,，,，通过它,们,们传递给,用,用户，以,方,方便顾客,购,购买交通,服,服务。,3监测,旅,旅游社会,环,环境,交通工作,的,的好坏受,社,社会环境,的,的制约和,影,影响，特,别,别是由于,旅,旅游活动,具,具有空间,的,的集中性,、,、时间的,季,季节性与,旅,旅游需求,的,的波动性,等,等特点，,使,使得旅游,交,交通运营,环,环境变化,性,性强。旅,游,游交通公,共,共关系必,须,须不断地,监,监测旅游,社,社会环境,的,的变化、,游,游客密集,程,程度的变,化,化、重大,活,活动的变,化,化、季节,的,的变化、,灾,灾害性天,气,气(大雾,、,、暴雨、,暴,暴雪、台,风,风等)情,况,况、公众,旅,旅游兴趣,的,的变化和,有,有关政策,法,法令的变,化,化、道路,收,收费情况,的,的变化、,国,国际国内,油,油料涨跌,情,情况等。,这,这些变化,对,对交通运,输,输业有至,关,关重要的,影,影响，旅,游,游交通组,织,织的公共,关,关系部门,，,，一定要,及,及时掌握,，,，进行分,析,析，预测,变,变化，提,出,出应对措,施,施，保证,旅,旅游交通,满,满足社会,与,与自然环,境,境的变化,，,，不致出,现,现因交通,问,问题影响,整,整个旅游,业,业的发展,。,。,4培训,员,员工,树立员工,全,全心全意,为,为旅客服,务,务的思想,，,，树立整,个,个企业或,组,组织内全,员,员公关的,思,思想，还,要,要培训员,工,工职业道,德,德、企业,精,精神、礼,节,节礼貌、,服,服务技能,等,等，养成,及,及时为旅,客,客排忧解,难,难的良好,作,作风。,5处理,交,交通危机,事,事件,在旅游业,各,各组织中,，,，旅游交,通,通是旅游,业,业危机事,件,件的高发,部,部门。而,在,在旅游交,通,通组织从,事,事公关工,作,作，预防,和,和处理交,通,通事故是,主