第十一章供应链的绩效评价

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十一讲 供应链的绩效评价,1,、供应链绩效评价的原则,2,、,供应链绩效评价的指标体系,3,、供应链绩效评价的内容,本课重点,一、供应链绩效评价的目的,对整个供应链的运行效果做出评价,对供应链内各企业做出评价,对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价,对企业起到激励作用,第一节 供应链绩效评价概述,二、供应链绩效评价的内容,供应链的绩效评价内容分为,:,一是内部绩效的衡量；二是外部绩效的衡量；三是供应链综合绩效的衡量。,1,内部绩效的衡量,内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价,常见的评价指标有,:,成本,顾客服务,生产率,资产的衡量,质量,2,外部绩效的衡量,外部绩效的衡量主要是对供应链上的,企业之间运行状况,的评价。外部绩效衡量的主要指标有,:,用户满意程度,最佳实施基准等。,3,综合供应链绩效的衡量,三,、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较,1,现行企业绩效评价的特点,侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或职工个人，其评价指标在设计上的特点为：,数据来源于财务结果；,主要评价企业职能部门工作完成情况；,不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，侧重事后分析。,2,供应链绩效评价指标的特点,应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。,现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标,供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标,基于供应链业务流程的绩效评价指标,描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法,突出了价值链社会化的增值能力。,一、建立供应链绩效评价体系应遵循的原则,要对,关键绩效指标,进行重点分析；,要采用能反映供应链,业务流程,的绩效指标体系；,指标要能反映,整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；,应尽可能采用,实时分析与评价,的方法；,采用能反映供应商、制造商及客户之间,关系,的绩效评价指标；,能够全方位、多角度地反映供应链的,竞争优势和竞争能力。,第二节 供应链绩效评价体系,二、整个供应链业务流程的绩效评价指标,产销率：,一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值,又可分成,:1,）供应链节点企业的产销率,2,）供应链核心企业的产销率,3,）供应链产销率,平均产销绝对偏差：,反映在一定时间内供应链总体库存水平。,其值越大,说明供应链成品库存量越大,库存费用越高。,产需率：,指在一定时间内,节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业,(,或用户,),对该产品的需求量的比值。具体分为,:,新产品开发率：,反映供应链的产品创新能力。指标数值越大，说明供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持久的生命力。,专利技术拥有比例,：,反映供应链的核心竞争能力。指标越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手所模仿。,供应链产品生产循环指标或节拍指标：,一般指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期。,(1),供应链节点企业,(,或供应商,),零部件产出循环期,(2),供应链核心企业产品产出循环期,供应链总运,营,营成本：包括供应链,通,通信成本、,供,供应链库存,费,费用及各节,点,点企业外部,运,运输总费用,，,，它反映供,应,应链运营的,效,效率。,供应链核心,企,企业产品成,本,本指标,：,是供应链管,理,理水平的综,合,合体现。根,据,据核心企业,产,产品在市场,上,上的价格确,定,定出该产品,的,的目标成本,再向上游,追,追溯到各供,应,应商,确定,出,出相应的原,材,材料、配套,件,件的目标成,本,本。当目标,成,成本小于市,场,场价格时,各,各个企业才,能,能获得利润,供应链才,能,能发展。,供应链产品,质,质量：指供应链各,节,节点企业生,产,产的产品或,零,零部件的质,量,量,主要包括合,格,格率、废品,率,率、退货率,、,、破损率、,破,破损物价值,等,等指标。,三、供应链,企,企业之间的,绩,绩效评价指,标,标,供应链是由若干个,节,节点企业所,组,组成的一种,网,网络结构,如何选择供,应,应商、如何,评,评价供应商,的,的绩效以及,由,由谁来评价,等,等问题是必,须,须明确的问,题,题。相邻层,供,供应商评价,法,法,可以较好地,解,解决这些问,题,题。相邻层,供,供应商评价,法,法的基本原,则,则是通过上,层,层供应商来,评,评价下层供,应,应商。,满意度指标是反映供应,链,链上、下节,点,点企业之间,关,关系的绩效,评,评价指标,即在一定时,间,间内上层供,应,应商对其相,邻,邻下层供应,商,商的综合满,意,意程度。,1,准时交货,率,率,下层供应商,在,在一定时间,内,内准时交货,的,的次数占其,总,总交货次数,的,的百分比。,供,供应商准时,交,交货率低，,说,说明其协作,配,配套的生产,能,能力达不到,要,要求，或者,是,是对生产过,程,程的组织管,理,理跟不上供,应,应链运行的,要,要求。,2,成本利润,率,率,是指单位产,品,品净利润占,单,单位产品总,成,成本的百分,比,比。产品成,本,本利润率越,高,高，说明供,应,应商的盈利,能,能力越强，,企,企业的综合,管,管理水平越,高,高。,3,产品质量,合,合格率,指质量合格,的,的产品数量,占,占产品总产,量,量的百分比,，,，它反映了,供,供应商提供,货,货物的质量,水,水平。产品,质,质量合格率,指,指标与产品,成,成本利润率,指,指标密切相,关,关。供应链,最,最后一层为,最,最终用户层,，,，最终用户,对,对供应链产,品,品的满意度,指,指标是供应,链,链绩效评价,的,的一个最终,标,标准。,四、供应链,分,分销渠道的,绩,绩效评价指,标,标,渠道绩效评,价,价一般有定,性,性和定量两,种,种方法。,定性评价方,法,法主要用于,评,评价：分销,渠,渠道成员协,作,作的程度；,分,分销渠道成,员,员矛盾冲突,的,的程度；所,需,需信息的可,获,获得程度。,定量评价方,法,法主要用于,评,评价：每单,元,元的分销成,本,本；履行订,单,单的出错率,；,；商品的破,损,损率等。,评价分销渠,道,道绩效没有,通,通用标准，,企,企业可以根,据,据自身的战,略,略目标、运,营,营环境、顾,客,客的特殊需,求,求等设计适,合,合自己的标,准,准。,第三节,供,供应链标杆,管,管理,一、标杆管,理,理,标杆法,(Benchmarking),是以定量方,法,法分析自己,公,公司现状与,其,其他公司现,状,状，并加以,比,比较。标杆,法,法就是将那,些,些出类拔萃,的,的企业作为,企,企业测定基,准,准，以它们,为,为学习的对,象,象，迎头赶,上,上，并进而,超,超过之。,绩效标杆法,认,认为传统的,建,建立绩效目,标,标的方法是,不,不全面的。,标杆法对那,些,些没有处于,领,领先地位的,企,企业是非常,有,有用的。,行业领先者,企,企业也应该,经,经常性地开,展,展标杆活动,。,。,在现代企业,管,管理方法体,系,系中，标杆,法,法得到了越,来,来越多的应,用,用。,标杆法广泛,用,用于建立绩,效,效标准、设,计,计绩效过程,、,、确定度量,方,方法及管理,目,目标上。,标杆的内涵,和,和分类,标杆的内涵可以概括为,：,：以那些出,类,类拔萃的企,业,业作为基准,，,，将本企业,的,的产品、服,务,务和管理措,施,施等方面的,实,实际状况与,这,这些基准进,行,行定量评价,和,和比较，分,析,析这些基准,企,企业的绩效,达,达到优秀水,平,平的原因，,在,在此基础上,选,选取改进的,最,最优策略。,绩效标杆一,般,般分为以下,三,三种：,第一,种,种是,战,战略,性,性标,杆,杆。它包,含,含一,个,个企,业,业的,市,市场,战,战略,与,与其,他,他企,业,业的,市,市场,战,战略,的,的比,较,较。,第二,种,种是,操,操作,性,性标,杆,杆。操作,性,性标,杆,杆以,职,职能,性,性活,动,动的,各,各个,方,方面,为,为重,点,点，,找,找出,有,有效,的,的方,法,法，,以,以便,在,在各,种,种职,能,能上,都,都能,取,取得,最,最好,成,成绩,。,。,第三,种,种是,支,支持,活,活动,性,性标,杆,杆。企业,内,内的,支,支持,功,功能,应,应该,显,显示,出,出比,竞,竞争,对,对手,更,更好,的,的成,本,本效,益,益，,通,通过,支,支持,活,活动,性,性标,杆,杆控,制,制内,部,部间,接,接费,用,用和,防,防止,费,费用,的,的上,升,升。,二、,标,标杆,管,管理,的,的实,施,施步,骤,骤,1.,明确,标,标杆,的,的内,容,容,2.,选择,标,标杆,企,企业,(,或部,门,门,),3.,收集,资,资料,和,和数,据,据,4.,分析,差,差距,5.,制定,绩,绩效,目,目标,6.,综合,与,与交,流,流,7.,标杆,管,管理,的,的成,熟,熟运,用,用,三、,供,供应,链,链的,标,标杆,管,管理,自,1981,年美,国,国施,乐,乐公,司,司首创,标,标杆,管,管理,制,制度,以,以来,，,，标,杆,杆管,理,理受,到,到人,们,们的,广,广泛,关,关注,。,。标,杆,杆管,理,理不,仅,仅仅,在,在传,统,统企,业,业，,在,在供,应,应链,的,的构,建,建或,再,再建,中,中的,作,作用,也,也日,趋,趋明,显,显，,可,可以,说,说供,应,应链,的,的标,杆,杆管,理,理是,一,一种,新,新型,的,的标,杆,杆管,理,理方,法,法。,它,它是,将,将标,杆,杆管,理,理的,思,思想,、,、工,作,作方,法,法贯,穿,穿于,从,从供,应,应商,、,、制,造,造商,、,、分,销,销商,到,到第,三,三方,物,物流,及,及最,终,终用,户,户的,整,整个,供,供应,链,链过,程,程。,四、标杆,管,管理的效,益,益分析,作为管理,者,者在做出,标,标杆管理,制,制度决策,时,时，须考,虑,虑采用标,杆,杆管理后,的,的收益是,否,否大于投,入,入成本。,作,作为管理,者,者只有在,对,对其欲采,取,取的标杆,管,管理做过,成,成本效益,评,评价，且,确,确定其效,益,益将大于,成,成本时，,才,才能实施,标,标杆管理,。,。,标杆管理,的,的效益评,价,价指标有,：,（,1,）量化指,标,标,（,2,）非量化,指,指标,（,3,）成本评,价,价指标,第四节,供,供应链,绩,绩效报告,一、供应,链,链绩效报,告,告的作用,与,与基本要,求,求,绩效报告是供应链,及,及供应链,企,企业内部,管,管理控制,过,过程中的,重,重要项目,应该定期,(,按月或季,度,度,),编制绩效,报,报告,以报告供,应,应链整体,、,、供应链,企,企业及企,业,业内的部,门,门经营绩,效,效,主要作用,:,使供应链,各,各企业了,解,解供应链,及,及供应链,各,各企业的,工,工作概况,和,和成果；,使供应链,企,企业各部,门,门了解本,部,部门的工,作,作概况及,成,成果；,使各级管,理,理人员能,了,了解下属,工,工作的概,况,况及成果,。,。,绩效报告,可,可以作为,组,组织上下,阶,阶层有效,的,的沟通工,具,具,要求,:,最高管理,层,层需要了,解,解整个供,应,应链及本,企,企业全面,营,营运状况,绩效报告,应,应包括供,应,应链及供,应,应链企业,的,的绩效,本企业各,部,部门的汇,总,总总绩效,并标明重,大,大的特殊,事,事情；应,有,有详细的,附,附表以供,跟,跟踪查核,。,。,中级管理,层,层较最高,管,管理层更,注,注重例行,性,性营运的,控,控制,故其所需,绩,绩效报告,除,除包含汇,总,总性信息,外,外,另应提供,例,例行性营,运,运的详细,信,信息。,基层管理,者,者完全以,日,日常作业,的,的协调与,控,控制为主,要,要任务,所用绩效,报,报告应详,细,细、易懂,且范围仅,限,限于各管,理,理者的负,责,责范围。,除满足上,述,述使用者,的,的需求外,为了使绩,效,效报告成,为,为有效的,沟,沟通工具,尚需考虑,供,供应链各,企,企业的特,性,性以及信,息,息和管理,控,控制方面,的,的要求。,二、供应,链,链绩效报,告,告的设计,与,与编制,绩效报告,必,必须依据,供,供应链及,供,供应链企,业,业的环境,、,、组织、,管,管理需求,等,等方面的,不,不同而有,不,不同的设,计,计,供应链绩,效,效报告在,设,设计与编,制,制时必须,符,符合下列,原,原则,:,1.,配合组织,构,构架,2.,重点例外,报,报告,3.,内容力求,简,简明相关,4.,区分可控,和,和不可控,项,项目,5.,报表格式,的,的设计,6.,适时提供,绩,绩效报告,7.,协助决策,的,的工具而,非,非批评他,人,人的依据,三、供应,链,链绩效报,告,告的追踪,与,与考核,追踪考核,秩,秩序首先,要,要求有关,部,部门就重,大,大差异的,形,形成原因,、,、必要对,策,策、改善,期,期限等提,出,出书面报,告,告；召集,有,有关部门,人,人员开会,以便协调,所,所应采用,的,的措施；,根,根据所制,订,订的期限,评,评估绩效,的,的改善情,形,形,然后进行,检,检查,检查的范,围,围除不利,差,差异之外,也应涵盖,重,重大的有,利,利差异,并分析形,成,成原因,还应做好,以,以下工作,:,1,）研究分,析,析原来制,订,订的目标,是,是否太低,制订适宜,的,的目标；,2,）加强鼓,励,励绩效优,秀,秀的部门,；,；,3,）绩效良,好,好的部门,人,人员能否,教,教育或协,助,助其他部,门,门人员等,。,。,第五节,我,我国供,应,应链绩效,水,水平评价,参,参考模型,（,（,SCPR1.0,）介绍,SCPR1.0是,中,中国电子,商,商务协会,供,供应链管,理,理委员会,经,经过对SCOR等,各,各类国际,供,供应链绩,效,效管理模,型,型的研究,，,，结合上,海,海国通供,应,应链管理,有,有限公司,对,对青岛啤,酒,酒等大型,国,国企供应,链,链管理绩,效,效管理的,业,业务实践,，,，由上海,国,国通供应,链,链管理有,限,限公司起,草,草、武汉,大,大学等知,名,名供应链,研,研究机构,参,参与修订,，,，历时1,年,年，最终,完,完成中国,第,第一个自,主,主的、具,有,有知识产,权,权的、以,供,供应链反,应,应为核心,的,的绩效管,理,理模型。,SCPR,的,的推出，,能,能够协助,各,各方科学,、,、定量地,评,评估企业,的,的供应链,管,管理绩效,，,，为相关,各,各方科学,判,判断企业,的,的供应链,管,管理水平,提,提供可信,的,的依据，,既,既可以用,于,于企业自,测,测，也可,用,用于第三,方,方的评估,。,。,SCPR,的,的指标构,成,成,SCPR,共包括,5,个一级指,标,标，,18,个二级指,标,标，,45,个三级指,标,标。,一级指标,指标权重,订单反应能力,15%,客户满意度,15%,业务标准协同,20%,节点网络效应,25%,系统适应性,25%,1,订单反,应,应能力,一级指标,二级指标,三级指标,指标权重,订单反应能力,反应速度,订单信息处理方式,15%,订单完成总平均周期,10%,订单延迟率,10%,订单货件延迟率,5%,反应可靠性,订单处理准确率,10%,订单满足率,10%,订单协同程度,10%,反应适应性,销售预测准确率,15%,按照订单生产比率,10%,订单风险管理能力,5%,2,客户满,意,意度指标,客户满意,度,度指标包,括,括,4,个二级指,标,标、,10,个三级指,标,标。,一级指标,二级指标,三级指标,指标权重,客户满意度,产品质量,质量合格率,5%,产品价格,同比价格比较优势,5%,平均单品促销频率,10%,客户服务水平,客户抱怨处理率,15%,异常事件处理能力,5%,客户查询回复时间,5%,对账处理,15%,退换货处理,10%,产品可靠性,准时交货率,15%,客户抱怨率,15%,3,业务标,准,准协同指,标,标,业务标,准,准协同,指,指标包,括,括,4,个二级,指,指标、,9,个三级,指,指标。,一级指标,二级指标,三级指标,指标权重,业务标准协同,业务标准相关性,与系统功能的耦合性,15%,与现有业务能力的相关性,10%,各项活动的协同性,业务活动协同,15%,管理活动协同,5%,财务和资金协同,10%,业务标准灵活性,持续优化机制,10%,内外标准协同,15%,业务标准执行力,业务标准是否尽知,10%,执行控制力,10%,4,节点,网,网络效,应,应指标,节点网,络,络效应,指,指标包,括,括,3,个二级,指,指标、,8,个三级,指,指标。,一级指标,二级指标,三级指标,指标权重,节点网络效应,系统覆盖性,协同使用供应链管理系统,15%,外部节点覆盖深度,15%,最低单一节点覆盖面,10%,节点互动性,是否支持移动应用,10%,能否信息跟踪和实时提醒,10%,系统依赖性,业务对系统的依赖程度,15%,业务人员对系统的依赖程度,15%,管理人员对系统依赖程度,10%,5,系统,适,适应性,指,指标,系统适,应,应性指,标,标包括,4,个二级,指,指标、,8,个三级,指,指标。,一级指标,二级指标,三级指标,指标权重,系统适应性,系统拥有成本,一次性投入成本,15%,使用成本,10%,升级成本,10%,系统实现方式,系统建设方式,10%,系统接入方式,5%,系统扩展性,系统改进能力,15%,新增用户能力,15%,系统建设风险,服务提供商专业能力,20%,52,与客,户,户关系,相,相比较,，,，供应,商,商关系,是,是处于,第,第,(),位的。,53,最系,统,统地将,业,业务流,程,程作为,一,一个重,要,要的分,析,析对象,的,的是,(),。,54,(),观点，,即,即打破,旧,旧有管,理,理规范,，,，再造,新,新的管,理,理程序,，,，以回,归,归原点,和,和从头,开,开始，,从,从而获,取,取管理,理,理论和,管,管理方,式,式的重,大,大突破,。,。,55,业务,流,流程重,组,组的英,文,文缩略,词,词为,(),。,56,供应,链,链绩效,评,评价体,系,系应该,随,随着组,织,织结构,的,的改变,而,而,(),。,57,衡量,供,供应链,竞,竞争优,势,势高低,的,的一项,综,综合指,标,标是供,应,应链的,(),。,52,二,53,迈克,尔,尔,波特,54,“再,造,造”,55,(BPR),。,56,改变,57,整体,绩,绩效,58,(),是将一,个,个企业,的,的市场,战,战略与,其,其他企,业,业的市,场,场战略,的,的比较,。,。,59,基于,Internet,的经济,平,平台与,供,供应链,集,集成在,一,一起就,形,形成了,我,我们所,说,说的,(),。,60,产品,生,生产的,整,整个过,程,程一般,都,都在海,外,外的某,一,一地区,，,，成品,最,最终运,回,回到国,内,内仓库,进,进行销,售,售与配,送,送。这,是,是全球,供,供应链,中,中的,(),形式。,61,供应,链,链的管,理,理目标,呈,呈现出,(),特征。,62,传统,的,的生产,计,计划决,策,策模式,是,是一种,集,集中式,决,决策，,而,而供应,链,链管理,环,环境下,的,的决策,模,模式是,(),的群体,决,决策过,程,程。,58,战略,性,性标杆,59,电子,供,供应链,60,离岸,加,加工,61,多元,化,化。,62,分布,式,式,50,业务,流,流程重,组,组提供,了,了供应,链,链流程,优,优化的,可,可行手,段,段，它,具,具有的,特,特点包,括,括,(),。,51,业务,流,流程重,组,组的技,巧,巧主要,有,有,(),52,业务,流,流程重,组,组的三,个,个方向,分,分别是,(),。,53,以,(),为基础,的,的供应,链,链管理,业,业务流,程,程重组,，,，更多,地,地表现,为,为三项,标,标准的,综,综合，,从,从而创,造,造供应,链,链管理,业,业务流,程,程重组,的,的综合,效,效益。,54,现代,绩,绩效评,价,价指标,的,的特征,是,是,(),。,55,供应链绩,效,效评价的内,容,容主要有,(),。,50,B,创造性地,应,应用信息技,术,术,C,打破常规,D,目标远大,E,以流程为,导,导向,51,D,单点接触,顾,顾客,E,推行并行,工,工程,52,A,基于时间,的,的业务流程,重,重组,B,基于成本,的,的业务流程,重,重组,C,基于绩效,的,的业务流程,重,重组,),。,53,A,时间,B,成本,C,绩效,54,B,多维性,C,动态性,E,创新性,55,A,内部绩效,的,的衡量,B,外部绩效,的,的衡量,C,综合绩效,衡,衡量,),。,56,标杆管理,制,制度的基本,构,构成可以概,括,括为,(),两部分。,57,供应链绩,效,效报告在设,计,计与编制时,必,必须符合的,原,原则有,(),。,58,SCPR,的指标构成,共,共包括,(),。,59,电子供应,链,链可获得的,优,优势包括,(),。,60,电子供应,链,链的结构包,括,括三个基本,元,元素，即,(),。,56,A,最佳实践,B,衡量标准,57,C,配合组织,构,构架原则,D,重点例外,报,报告原则,E,内容力求,简,简明相关原,则,则,58,A,5,个一级指标,C,18,个二级指标,E,45,个三级指标,59,A,节约交易,成,成本,B,降低存货,水,水平,C,降低采购,成,成本,D,减少循环,周,周期,E,收入和利,润,润增加,),。,60,A,应用系统,B,集成,C,可见度,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,