企业员工培训效果评估

,学习是一种,信仰,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,学习是一种,信仰,*,第三,章,章,培,培训,与,与开,发,发,主讲:傅,红,红梅,第二,节,节,企,企业,员,员工,培,培训,效,效果,评,评估,第一单元 培训评估系统的设计,1,第一单元 培训评估标准的确立,2,第三单元 培训效果评估的方法,3,第四单元 撰写培训评估报告,4,学习,目,目标,掌握,培,培训,评,评估,的,的涵,义,义、,内,内容,以,以及,培,培训,评,评估,使,使用,的,的成,果,果或,标,标准,并,并掌,握,握培,训,训评,估,估的,步,步骤,知识,要,要求,培训,效,效果,和,和培,训,训评,估,估的,含,含义,培训,效,效果,评,评估,的,的作,用,用和,内,内容,培训,效,效果,评,评估,的,的形,式,式,能力,要,要求,培训,效,效果,评,评估,的,的步,骤,骤,第一,单,单元,培,培,训,训评,估,估系,统,统的,设,设计,一、,培,培训,效,效果,与,与培,训,训评,估,估的,含,含义p176,培训,评,评估,：,：企,业,业组,织,织在,员,员工,培,培训,过,过程,中,中，,依,依据,培,培训,的,的目,的,的和,要,要求,，,，运,用,用一,定,定的,评,评估,指,指标,和,和评,估,估方,法,法，,检,检查,和,和评,价,价培,训,训效,果,果的,活,活动,过,过程,。,。,培训,效,效果,：,：企,业,业和,受,受训,者,者从,培,培训,当,当中,获,获得,的,的收,益,益。,对,对受,训,训者,的,的好,处,处是,，,，他,们,们可,以,以学,习,习各,种,种新,的,的技,能,能和,行,行为,方,方式,；,；而,企,企业,则,则可,获,获得,销,销售,额,额的,上,上升,及,及顾,客,客满,意,意人,数,数增,加,加的,益,益处,。,。更,高,高的,社,社会,和,和经,济,济效,益,益。,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,二、培,训,训效果,评,评估的,作,作用和,内,内容p177,（一）,培,培训前,评,评估的,作,作用和,评,评估内,容,容,培训前,评,评估的,作,作用,(1),保,保证培,训,训需求,确,确认的,科,科学性,；,；,(2),确,确保培,训,训计划,与,与实际,需,需求的,合,合理衔,接,接；,(3),帮,帮助实,现,现培训,资,资源的,合,合理配,置,置；,，,，,(4),保,保证培,训,训效果,测,测定的,科,科学性,培训前,评,评估的,内,内容,(1),培,培训需,求,求整体,评,评估；,(2),培,培训对,象,象知识,、,、技能,和,和工作,态,态度评,估,估；,(3),培,培训对,象,象工作,成,成效及,行,行为评,估,估；,(4),培,培训计,划,划评估,。,。,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,（二）,培,培训中,评,评估的,作,作用和,内,内容,培训中,评,评估的,作,作用,(1),保,保证培,训,训活动,按,按照计,划,划进行,；,；,(2),培,培训执,行,行情况,的,的反馈,和,和培训,计,计划的,调,调整；,(3),找,找出不,足,足，归,纳,纳教训,，,，为下,一,一轮培,训,训提供,重,重要依,据,据,(4),过,过程监,测,测和评,估,估有助,于,于科学,解,解释培,训,训的实,际,际,培训中,评,评估的,内,内容,(1),培,培训活,动,动参与,状,状况监,测,测：。,(2),培,培训内,容,容监测,：,：,(3),培,培训进,度,度与中,间,间效果,监,监测评,估,估：。,(4),培,培训环,境,境监测,评,评估。,(5),培,培训机,构,构和培,训,训人员,监,监测评,估,估：,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,二、培,训,训效果,评,评估的,作,作用和,内,内容p178,（二）,培,培训效,果,果评估,的,的作用,和,和内容,培训效,果,果评估,的,的作用,(1),了,了解项,目,目是否,达,达到原,定,定的目,标,标和要,求,求。,(2),受,受训人,的,的改变,是,是否来,自,自于培,训,训,(3),检,检查出,培,培训的,费,费用效,益,益，有,助,助于资,金,金的合,理,理配置,。,。,（4),可,可以较,客,客观地,评,评价培,训,训者的,工,工作。,(5),可,可以为,管,管理者,决,决策提,供,供信息,培训效,果,果评估,的,的内容,(1),培,培训目,标,标达成,情,情况评,估,估,(2),培,培训效,果,果效益,综,综合评,估,估；,(3),培,培训工,作,作者的,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,三、培,训,训效果,评,评估的,形,形式p178,(一）,非,非正式,评,评估和,正,正式评,估,估,1、非,正,正式评,估,估,评估者,依,依据自,己,己的主,观,观性的,判,判断，,而,而不是,用,用事实,和,和数字,加,加以证,明,明。,2、正,式,式评估,正式评,估,估具有,详,详细的,评,评估方,案,案、测,度,度工具,和,和评判,标,标准。,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,（二）,建,建设性,评,评估和,总,总结性,评,评估,1、建,设,设性评,估,估,建设性,评,评估就,是,是在培,训,训过程,中,中以改,进,进而不,是,是以是,否,否保留,培,培训项,目,目为目,的,的的评,估,估。,2、总,结,结性评,估,估,总结性,评,评估是,指,指在培,训,训结束,时,时，对,受,受训者,的,的学习,效,效果和,培,培训项,目,目本身,的,的有效,性,性的评,估,估，这,种,种评估,经,经常是,正,正式的,和,和客观,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,知,识,识要求,培训效,果,果评估,的,的基本,步,步骤p180,一、作,出,出培训,评,评估的,决,决定,评估的,可,可行性,分,分析,二、制,定,定培训,评,评估的,计,计划,1、选,择,择培训,的,的评估,的,的人员,2、选,定,定培训,评,评估的,对,对象,3、建,立,立培训,评,评估数,据,据库,4、选,择,5、选择培训评估的方法,6、确定方案及测试工具,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,能,力,力要求,三、收,集,集整理,和,和分析,数,数据,四、培,训,训项目,的,的成本,收益,分,分析,五、撰,写,写培训,评,评估报,告,告,六、及,时,时反馈,评,评估结,果,果,1、培,训,训管理,人,人员,2、高,层,层的领,导,导者,3、受,训,训员工,4、受,训,训的直,接,接主管,第一单,元,元,培,培训评,估,估系统,的,的设计,能,力,力要求,培训效,果,果的建,设,设性评,估,估的优,点,点不包,括,括（,）,）,A、有,助,助于培,训,训对象,改,改进自,己,己的学,习,习,B、帮,助,助培训,对,对象明,白,白自己,的,的进步,C、在,数,数据和,事,事实的,基,基础上,作,作出判,断,断,D、使,受,受训者,产,产生满,足,足感和,成,成绩感,第一单,元,元 练,习,习题,C,第二单,元,元 培,训,训评估,标,标准的,确,确立,学习目,标,标,掌握培,训,训评估,的,的层次,，,，以及,确,确立各,种,种培训,效,效果评,估,估标准,的,的,方法,知识要,求,求,评估培,训,训成果,的,培训成果的层次等级,培训效果的四级评估,制定培训评估标准的要求,能力要求,培训评估标注的应用举例,五种培训成果的评估,一、评,估,估培训,成,成果的,标,标准p183,标准,标准是,对,对某一,事,事物进,行,行测量,和,和评定,的,的统一,规,规范,评估培,训,训成果,的,的标准,企业和,培,培训管,理,理人员,涌,涌来评,价,价培训,成,成果的,统,统一的,尺,尺度和,规,规范,第二单,元,二、培,训,训成果,的,的层级,体,体系p183,美国培,训,训专家,柯,柯克帕,特,特里克,四,四个层,级,级的评,估,估,反应评,估,估,学习评,估,估,行为评,估,估,结果评,估,估,教材表310,第二单,元,元 培,训,训评估,标,标准的,确,确立,知识,要,要求,三、培,训,训效果,的,的四级,评,评估p184,（一）,反,反应评,估,估,反应评,估,估是第,一,一级评,估,估，即,在,在课程,刚,刚结束,时,时，了,解,解学员,对,对培训,项,项目的,主,主观感,觉,觉或满,意,意程度,。,。,反应层,面,面需要,评,评估以,下,下几个,方,方面：,内,内容、,讲,讲师、,方,方法、,材,材料、,设,设施、,场,场地、,报,报名的,程,程序等,。,。,这个层,面,面的评,估,估易于,进,进行，,是,是最基,本,本、最,普,普遍的,评,评估方,式,式。但,它,它的缺,点,点显而,易,易见，,比,比如，,第二单,元,元 培,训,训评估,标,标准的,确,确立,知识,要,要求,三、培,训,训效果,的,的四级,评,评估p184,(二)学,习,习评估,学习评估,是,是第二级,评,评估，着,眼,眼于对学,习,习的度量,，,，即评估,学,学员在知,识,识、技能,、,、态度或,行,行为方式,方,方面的收,获,获。,学习层面,主,主要的评,估,估方法有,：,：考试、,演,演示、讲,演,演、讨论,角,角色扮演,等,等多种方,式,式。,优点：教,师,师和学员,在,在压力下,能,能够比较,认,认真,缺点：评,估,估所带来,的,的压力也,可,可能是报,名,名不踊跃,；,；所采用,的,的测试方,法,法的可靠,度,度和可信,度,度有多大,、,、测试方,法,法的难度,是,是否合适,，,，对工作,行,行为的转,变,变来说并,非,非是最好,的,的参考指,标,标,第二单元,培,培训评,估,估标准的,确,三、培训,效,效果的四,级,级评估p185,（三）行,为,为评估（)的故事,行为评估,即,即评估学,员,员在工作,中,中的行为,方,方式有多,大,大程度的,改,改变。,这个层面,的,的评估要,花,花很多时,间,间和精力,，,，人力资,源,源部门可,能,能忙不过,来,来；问卷,的,的设计非,常,常重要却,比,比较难做,；,；因为要,占,占用相关,人,人员较多,时,时间，大,家,家可能不,太,太配合；,员,员工的表,现,现多因多,果,果，如何,剔,剔除其他,因,因素的影,响,响也是一,个,个问题。,第二单元,培,培训评,估,估标准的,确,确立,知,知识要求,三、培训,效,效果的四,级,级评估p185,（四）结,果,果评估,这是第四,级,级评估，,其,其目标着,眼,眼于由培,训,训项目引,起,起的业务,结,结果的变,化,化情况，,其,其目标可,以,以包括对,每,每个项目,的,的度量方,法,法。通过,诸,诸如质量,、,、数量、,安,安全、销,售,售额、成,本,本、利润,、,、投资回,报,报率等企,业,业或学员,的,的上司最,关,关注的并,且,且可量度,的,的指标来,考,考查、判,断,断培训成,果,果的转化,来,来说明培,训,训效果。,所,所涉及的,责,责任人包,括,括学员本,人,人、主管,、,、区域培,训,训协调员,或,或外部的,评,评估人员,。,。,第二单元,培,培训评,估,估标准的,确,确立,知,知识要求,四、制定,培,培训评估,标,标准的要,求,求p187,（一）相,关,关度,标准干扰,和,和标准缺,陷,陷,（二）信,度,度,测量结果,的,的长期稳,定,定程度,（三）区,分,分度,受训者取,得,得的能真,正,正反映其,绩,绩效的差,别,别,（四）可,行,行性,对培训成,果,果进行评,估,估时，采,集,集测量结,果,果的难易,程,程度,第