商务礼仪基础知识课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,爱玛版权所有，严格保密,*,爱玛商学院,Aima Business School,*,爱玛商学院,Aima Business School,爱玛版权所有，严格保密,*,爱玛商学院,Aima Business School,*,爱玛商学院,Aima Business School,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,爱玛版权所有，严格保密,*,商务礼仪基,础,础知识,越空听雨,2013,年,1,月,本讲稿包含,爱,爱玛科技拥,有,有的方法论,和,和工具，仅,供,供天津爱玛,科,科技股份有,限,限公司内部,参,参阅。它们,是,是爱玛的知,识,识产权，未,经,经爱玛书面,许,许可，其它,任,任何机构或,个,个人不得擅,自,自传阅、引,用,用或复制。,爱玛商学院,Aima Business School,你能回答这,些,些问题吗？,1.,什么领带使,男,男人看起来,性,性感、有活,力,力？,2.,商务上通用,的,的领带打法,，,，你会打吗,？,？,3.,什么颜色的,西,西装、衬衣,、,、领带结合,在,在一起最有,可,可靠性、权,威,威性？,4.,如何去机场,迎,迎接客户？,5.,如何安排会,议,议室或接待,室,室？,6.,如何介绍、,握,握手、交换,名,名片？,7.,餐桌上，座,次,次如何安排,？,？又该如何,点,点菜、喝酒,？,？,2,礼仪的概念,在商务活动,中,中，为了体,现,现相互尊重,，,，需要通过,一,一些行为准,则,则，去约束,人,人们在商务,活,活动中行为,。,。,3,情景模拟一,假如你是公,司,司的生产部,经,经理，需要,组,组织一个公,司,司的年会庆,典,典，庆典在,某,某酒店举行,，,，庆典及宴,会,会多功能厅,在,在,3,层，有电梯,直,直达。你要,求,求嘉宾下午,4,点到场。请,发,发挥一下自,己,己的想象力,，,，细述怎样,对,对客户进行,邀,邀请、接待,时,时的规格，,见,见面的时候,如,如何用礼貌,用,用语、如何,握,握手、递名,片,片以及引导,客,客户到达指,定,定地点；并,描,描述公司组,织,织中餐宴会,的,的细节（桌,次,次、座次安,排,排、就餐礼,仪,仪）与自己,衣,衣着关键，,如,如何告别等,礼,礼仪。,4,目录,仪容仪表,仪态礼仪,社交礼仪,餐桌礼仪,5,干净整洁、,黑,黑色,不宜过长，,最,最短不能光,头,头,前不遮眉毛,侧发不盖耳,朵,朵,后不过领,不能留过长,、,、过厚的鬓,角,角,1.,发 型,6,胡须,鼻子,耳朵,口齿,2.,面 部,7,一是商标标,志,志拆除,二是要熨烫,平,平整,三是要扣好,纽,纽扣,四是不卷不,挽,挽,五是慎穿羊,毛,毛衫,六是要巧配,衬,衬衣,七是要少装,东,东西,3.,西 装,8,穿西装的原,则,则,面料：,要,100%,毛料,色彩：,深蓝、灰、,深,深灰等,中性色彩,花纹：,纯色或暗而,淡,淡的含蓄的,条,条纹,排扣：,单排,9,4.,衬 衣,面料：纯棉,、,、纯毛,色彩：白色,、,、蓝色,图案：以无,图,图案为佳，,较,较细的竖纹,是,是唯一的例,外,外,衣袖：正装,衬,衬衫必须是,长,长袖衬衫,长度：袖口,要,要长出西服,两,两指,10,每天要擦皮,鞋,鞋,穿西服时应,该,该,只能穿优质,牛,牛皮鞋,只能穿黑色,的,的皮鞋,只能穿样式,简,简单的黑皮,鞋,鞋,5.,皮 鞋,11,颜色与裤子,同,同色，男人,只,只能穿蓝、,灰,灰袜子或黑,袜,袜子。,袜子要足够,长,长，以遮住,腿,腿毛。,不要穿尼龙,袜,袜，刺激他,人,人的嗅觉。,6.,袜子,12,不要佩戴领,带,带夹、领徽,等,等多余饰品,。,。,选用金属表,，,，优质真皮,或,或金属表链,。,。,金丝边眼镜,比,比塑料边的,儒,儒雅。,腰带上不要,放,放任何物品,。,。,7.,配饰物,13,8.,领 带,学会系好领,带,带是男人生,活,活中,最严肃的一,步,步。,金正昆,14,8.,领 带,面料,全真丝,图案,选择小图案，圆点、简单的图形,含蓄的图形或单色或条纹的图案,色彩,忌用三种以上颜色,尤其是色彩太鲜艳的,尺寸,长度,132,到,142,厘米,宽度,95,到,10,厘米,15,你会打领带,吗,吗,16,17,18,19,20,据乔恩,.,莫利,26,年的研究，,发,发现女人喜,欢,欢：,1,.,深重权威的色彩，如深蓝、深灰。,2.,深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。,3.,深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。,4.,鲜红领带被认为是性感。,5.,女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。,6.,在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。,7.,在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。,21,目录,仪容仪表,仪态礼仪,社交礼仪,餐桌礼仪,22,1.,站 姿,抬头，挺胸,、,、收腹、直,腰,腰,双腿,并,并拢,直,直立,，,，脚,尖,尖分,呈,呈,字,字型,女士,双,双手,合,合起,，,，放,在,在腹,前,前,男士,双,双手,自,自然,下,下垂,23,深坐,松,懈,懈,轻,轻,闲,闲,中坐,沉,稳,稳,严,严,谨,谨,浅坐,谦,虚,虚,恭,恭,敬,敬,2.,坐,姿,姿,24,3.,行,姿,姿,2,人同,行,行：,右,右为,尊,尊，,安,安全,为,为尊,3,人,同行,：中,为,为尊,4,人,同行,：不,能,能并,行,行，,应,应分,两,两排,遵守,左,左行,右,右立,原,原则,25,目录,仪容,仪,仪表,仪态,礼,礼仪,社交,礼,礼仪,餐桌,礼,礼仪,26,1.,称呼,、,、致,意,意,称呼,称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太,根据职务、职称、学位、职业称呼,致意,问候：遇到领导应靠右让行，并问候,点头：经常见面的人相遇时，可点头,27,把地,位,位低,者,者介,绍,绍给,地,地位,高,高者,把年,轻,轻者,介,介绍,给,给长,者,者,把主,人,人介,绍,绍给,客,客人,把男,士,士介,绍,绍给,女,女士,把迟,到,到者,介,介绍,给,给早,到,到者,2.,介绍,礼,礼仪,介绍,时,时动,作,作：,手心,向,向上,介绍,时,时一,般,般应,站,站立,在宴,会,会或,会,会谈,桌,桌上,可,可以,不,不起,立,立，,微,微笑,点,点头,示,示意,即,即可,28,3.,握手,礼,礼仪,女士,、,、领,导,导或,长,长辈,先,先伸,手,手,先自,我,我介,绍,绍，,再,再伸,出,出你,的,的手,握手,时,时，,要,要与,对,对方,目,目光,接,接触,面,面带,笑,笑容,握手,要,要有,一,一定,的,的力,度,度,握手,时,时间,约,约为,五,五秒,握手,禁,禁忌,：,：不,能,能用,左,左手,，,，与,异,异性,握,握手,不,不可,用,用双,手,手，,不,不能,戴,戴墨,镜,镜、,不,不能,戴,戴帽,子,子、,不,不能,戴,戴手,套,套。,不,不在,握,握手,时,时长,篇,篇大,论,论，,或,或点,头,头哈,腰,腰过,分,分热,情,情,29,4.,交换,名,名片,双手接过对方的名片,简单地看下内容，轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,不要拿在手里不停摆弄,不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹里,接名片,递名片,双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔，只要把名字重复一下,顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始,敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等,30,5.,乘汽,车,车座,次,次,31,乘火,车,车座,次,次,走,廊,廊,D,B,C,A,32,6.,会客,室,室座,次,次,33,7.,谈判,座,座次,门,门,4、2,、,、客1、3,、,、5,5、3、,主,主1,、,、2,、,、4,客,主,34,8.,电梯,礼,礼仪,内有人：,客人、上司优先；,内无人：,领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之,应按住“开”键，请客人、上司先出,进电,梯,梯,出电,梯,梯,35,9.,电话,礼,礼仪,接,听,听,听到,铃,铃响,，,，,速接,电,电话,；,；,先,先,要,要问,好,好，,再报,名,名称,；,；,姿,姿,态,态正,确,确，,微笑,说,说话,。,。,记录,和,和备,忘,忘,备好,笔,笔纸,，,，,随时,记,记录,；,；,左,左,手,手听,筒,筒，,右手,执,执笔,；,；,记,记,录,录要,全,全，,勿忘,六,六,W,；复述,记,记录,。,。,转接,电,电话,转接,之,之前,，,，,确认,对,对方,；,；,动,动脑,判,判断,，,，,再转,上,上司,；,；,他,他人,电,电话,，,，,有礼,接,接待,。,。,36,目录,仪容,仪,仪表,仪态,礼,礼仪,社交,礼,礼仪,餐桌,礼,礼仪,37,圆桌,1.,座位,的,的安,排,排,八仙,桌,桌,38,大宴,39,2.,点菜,时,时间,与,与原,则,则,点菜,时,时间,人齐,点,点菜,点菜,时,时间,点菜原则,看人员组成,看菜肴组合,看重要程度,注意事项,点菜原则,40,3.,点菜,三,三优,四,四忌,优先,点,点的,菜,菜,中餐,特,特色,本地,特,特色,餐馆特色,点菜的禁忌,宗教,健康,地区偏好,职业禁忌,41,4.,中餐举止,禁,禁忌,1,、将餐巾,放,放在膝盖,上,上，不可,用,用餐巾擦,脸,脸或嘴,完,完餐后，,将,将餐巾叠,好,好，不可,揉,揉成 一,团,团。,2,、照顾他,人,人时，要,使,使用公共,筷,筷子和汤,匙,匙。,3,、喝汤用,汤,汤匙，不,出,出声。,4,、不布菜,、,、不劝酒,、,、不乱吐,、,、不整理,衣,衣饰,5,、剃牙时,用,用手挡住,嘴,嘴。咳嗽,、,、打喷嚏,或,或打,哈,哈欠时，,应,应转身低,头,头用手绢,或,或餐巾纸,捂,捂 着，,转,转回身时,说,说声“抱,歉,歉”。,6,、忌把筷,子,子架在或,杯,杯子上，,忌,忌把筷子,插,插 在饭,碗,碗或菜盘,里,里。,42,7,、忌讳筷,子,子交叉放,置,置、放反,了,了，不要,把,把筷子伸,到,到他人面,前,前，也不,要,要插入菜,盘,盘深处。,8,、不要翻,覆,覆挑拣，,也,也不要使,筷,筷子在菜,盘,盘上游动,，,，不知夹,什,什么菜。,9,、夹菜时,不,不要一路,滴,滴汤，筷,子,子不要粘,满,满了食物,，,，也不要,用,用嘴吮吸,筷,筷子。,10,、用双手,举,举杯敬酒,，,，眼镜注,视,视对方，,喝,喝完后再,举,举杯表示,谢,谢意。,11,、碰杯时,，,，杯子不,要,要高于对,方,方的杯子,。,。,12,、尊重对,方,方的饮酒,习,习惯和意,愿,愿，不以,各,各种理由,逼,逼迫对方,喝,喝酒。,13,、用完餐,离,离座时，,将,将椅子往,内,内紧靠着,边,边。,4.,中餐举止,禁,禁忌,43,爱玛商学,院,院,AimaBusiness School,THANKS,TEL,：,13502078691,