功能神经外科护理工作危机管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,功能神经外科护理工作 危机管理,第四军医大学唐都医院功能神经外科王学廉,一、危,机,机管理,的,的概念,和,和特点,危机管,理,理的概,念,念,是为了,应,应付各,种,种危机,情,情景所,进,进行的,规划决,策,策、动,态,态调整,、,、化解,处,处理、,员,员工,训练等,活,活动的,过,过程。,目的：,消除或,降,降低危,机,机所带,的,的威胁,特点：突发性,、,、不确,定,定性、,紧,紧迫性,实质：转危为,安,安,行为准,则,则,：,不仅意,味,味着威,胁,胁、危,险,险,更意味,着,着机遇,的,的积极,行,行为,危机管,理,理这一概,念,念是美,国,国学者,于,于,20,世纪,90,年代提,出,出的，,作,作为一,门,门学科,它是决,策,策学的,一,一个重,要,要分支,，,，首先,被,被用于,外,外交和,国,国际政,治,治领域,，,，由于,国,国际经,济,济的发,展,展，人,们,们开始,将,将“危,机,机管理,”,”理论,引,引进企,业,业。我,国,国,2003,年,SARS,流行时,危,危机管,理,理才引,起,起重视,引入医,院,院管理,成为医,院,院管理,者,者的必,修,修课。,危机管,理,理的特,点,点,1,、突发,性,性：指危机,在,在人们,意,意想不,到,到的时,间、地,点,点发生,。,。,2,、不确,定,定性：也称未,知,知性，,医,医院危,机,机发,生的不,确,确定性,因,因素使,其,其不容,易,易判定,，,，,但总有,一,一定先,兆,兆，通,过,过各种,信,信息，,做,做,好风险,评,评估，,及,及时调,整,整防卫,机,机制，,降,降,低危机,发,发生的,概,概率。,3,、紧迫,性,性：危机未,知,知性，,时,时间紧,迫,迫，,解决危,机,机问题,如,如救火,，,，要求,管,管理者,在有限,的,的时间,内,内，作,出,出快速,的,的决策,并制定,出,出针对,性,性强的,应,应对措,施,施，以,降低危,机,机对医,院,院所造,成,成的损,害,害。,医院危,机,机事件,自然和,人,人为灾,害,害,医疗事,故,故和医,疗,疗意外,管理和,财,财务问,题,题,二、护,理,理危机,产,产生的,因,因素,1,、服务,对,对象,2,、社会,环,环境,3,、缺乏,沟,沟通,4,、服务,质,质量,5,、技术,质,质量,6,、组织,管,管理,三、护,理,理工作,中,中引入,危,危机管,理,理的必,要,要性,1,、未来,战,战争对,军,军队卫,勤,勤保障,提,提,出了新,的,的 要,求,求。,2,、加入,WTO,对医院,产,产生新,冲,冲击。,3,、医疗,制,制度改,革,革把医,院,院参与,医,医疗市,场竞,争推向,一,一个新,阶,阶段（,国,国家三,项医,疗,疗制度,改,改革的,主,主要内,容,容是医,疗保险,划,划分营,利,利性和,非,非营利,性,性医,院）。,4,、医疗,技,技术迅,猛,猛发展,对,对护理,人,人才,提出了,新,新的挑,战,战。,5,、涉医,立,立法新,形,形势为,护,护理管,理,理提,出了新,课,课题。,6,、军队,编,编制的,调,调整，,使,使人才,日,日益,加剧。,四、危,机,机管理,实,实施,一）不,断,断强化,危,危机意,识,识,1,、强化,各,各级人,员,员的危,机,机意识,和,和应对,能,能力,1.1,护理管,理,理者的,培,培训：,首,首先要,求,求各级,护,护,理管理,者,者要有,危,危机意,识,识，增,强,强对危,机,机,事件的,预,预见性,和,和敏感,性,性，警,惕,惕风险,隐,隐,患，避,免,免出现,危,危机潜,伏,伏期麻,木,木不仁,，,，,危机突,发,发期猝,不,不及防,的,的情况,。,建立危,机,机管理,教,教育制,度,度,不断进,行,行危机,管,管理教,育,育,强化危,机,机理念,和,和忧患,意,意识，,充,充分认,识,识到危,机,机意识,在,在阻止,危,危机爆,发,发和降,低,低危机,爆,爆发强,度,度,延长危,机,机爆发,时,时间中,的,的用,结合护,理,理工作,特,特点，,决,决定自,己,己需要,对,对哪些,危,危机保,持,持警惕,性,性，如,何,何加强,自,自身的,危,危机意,识,识，从,而,而提高,护,护士的,危,危机意,识,识。,护士长,只,只有不,断,断的进,行,行研究,和,和学习,危,危机,管理的,理,理论和,方,方法,才能正,确,确认识,和,和分析,危,危机存,在,在的原,因,因，研,究,究其对,策,策，抓,好,好危机,管,管理工,作,作。,1.2,完善护,理,理人员,培,培训,传统的,护,护士培,训,训只是,技,技术为,向,向导,这种培,训,训远不,能,能满足,危,危机应,对,对的需,要,要。护,士,士不仅,需,需要补,充,充护理,专,专业知,识,识和技,能,能，还,需,需要具,备,备良好,的,的职业,防,防护意,识,识和能,力,力，较,强,强的应,变,变能力,，,，心理,护,护理和,自,自我调,整,整的能,力,力，发,现,现危机,事,事件敏,感,感性,的,的能力,等,等。,二）建,立,立健全,危,危机管,理,理体系,1,、建立,机,机制，,制,制定预,案,案,1.1,建立高,效,效的组,织,织机构,，,，职能,部,部,门指,定,定专人,兼,兼管，,设,设危机,管,管理,机构，,危,危 机,处,处理小,组,组。,1.2,建立健,全,全危机,管,管理有,关,关制,度，明,确,确 危,机,机处理,机,机构的,职责和,任,任务，,制,制定切,实,实可,行的危,机,机处理,程,程序。,1.3,制定完,善,善的危,机,机管理,预,预案,。,1.4,加强危,机,机处理,技,技术的,训,训练,提,高全体,工,工作,人,人员特,别,别是危,机,机,管理者,的,的意,识,识和心,理,理能力,。,1.5,制定危,机,机处理,评,评估标,准,准,。,2,、加强,与,与决策,部,部门的,沟,沟通,3,、逐步解决,体,体制不适应,问,问题,三）加强医,疗,疗危机风险,评,评估,危机风险评,估,估是指对各,种,种危机发生,的,的可能性大,小,小和各种危,机,机造成的潜,在,在影响进行,衡,衡量，为危,机,机预防提高,依,依据。通过,揭,揭示危机发,生,生的可能性,大,大小和危机,潜,潜在的影响,，,，全面、准,确,确地预防和,管,管理所 面,临,临的危机。,1,、结合医院,的,的实际情况,，,，建,立必要的组,织,织或专业负,责，定期或,不,不定期地对,医,医,院建设形势,进,进行评估。,2,、危机监控,和,和预测组织,的,的人员,要经常深入,护,护理工作第,一,一线，,研究护理工,作,作存在的危,机,机情,况，密切注,意,意可能引发,的,的蛛,马迹,及时调整防,范,范预案。,3.,对可能出现,的,的危机采取,定,定性评,估与定量评,估,估相结合的,方,方法充,分考虑危机,的,的动态变化,及,及结合,各方面的信,息,息资料，使,评,评估结,果准确和客,观,观。,四）提高危,机,机防范能力,1,、研究高技,术,术条件下局,部,部战争的卫,勤,勤,保障特点，,提,提高卫勤保,障,障能力和战,伤救治水平,。,。,2,、加强护理,队,队伍人才建,设,设，培养创,新,新,型的复合人,才,才，解决人,才,才危机。,3,、开展优质,服,服务：医院,所,所面临的最,大危 机是,病,病人来源的,竞,竞争，医院,想要拓展医,疗,疗市场空间,，,，必须创,建名牌 特,色,色技术，以,精,精湛技术优,质服务吸引,病,病人,。,4,、加强护理,质,质量提高：,信,信誉危机是,护,护 理工作,中,中存在的一,个,个重要危机,，,，要提高病,人,人对护理工,作,作的信誉，,就,就必须坚持,以,以病人为中,心,心，提高护,理,理质量。,5,、加强信息,化,化建设,