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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,招聘与,面,面试技,巧,巧,制作人,：,：吴跃,纯,纯时,间,间：,2010,年,12,月,2,日,1,主要内容,1.,招聘的重要,意,意义,2.,招聘的流程,及,及渠道选择,3.,招聘的三步,曲,曲,4.,面试内容及,方,方式选择,5.STAR,行为面试方,法,法,6.,无领导小组,及,及公文筐测,试,试,7.,面试的基本,程,程序（面试,前,前，中，后,）,）,8.,面试中应提,的,的问题,9.,面试技巧和,评,评价,10.,面试的注意,事,事项,11.,结束,2,招聘的重要,意,意义,满足企业发,展,展战略需要,提供企业发,展,展人力保障,提高企业竞,争,争力,3,招聘流程,1.,规划：,是否确实需,要,要招聘？外,部,部招聘还是,内,内部配置？,2.,招募：,提出需求，,审,审核需求，,选,选择渠道，,发,发布信息,3.,筛选：,收集简历，,筛,筛选简历,4.,面试：,初试；复试,5.,录用：,报经批准，,通,通知上班，,办,办理入职手,续,续,6.,评估：,评估本次招,聘,聘效果：优,与,与劣两个方,面,面,4,招聘的渠道,内部招聘方,法,法,公示法,推荐法,档案法,竞聘法,轮岗法,内部招聘优,缺,缺点,了解全面，,准,准确性高,可鼓舞士气,，,，激励员工,可更快适应,工,工作,使组织培训,投,投资得到回,报,报,选择费用,低,低,来源局限,、,、水平有,限,限,“近亲繁,殖,殖”,可能造成,内,内部矛盾,5,招聘的渠,道,道,外部招聘,校园招聘,广告招聘,猎头公司,职业介绍,机,机构,人才交流,中,中心,网络招聘,行业协会,外 部,招,招 聘优,缺,缺点,来源广，,余,余地大，,利,利于招到,一,一流人才,带来新思,想,想、新方,法,法,可平息或,缓,缓和内部,竞,竞争者之,间,间的矛盾,人才现成,，,，节省培,训,训投资,进入角色,慢,慢,了解少,可能影响,内,内部员工,积,积极性,6,人员招聘,面,面试工作,的,的三步曲,面试之前,回顾工作,职,职责，设,计,计面试目,标,标，确定,该,该职位所,需,需人才特,性,性；决定,所,所需面试,次,次数；详,细,细阅读应,聘,聘者的简,历,历；并设,想,想他可能,的,的优/缺,点,点、长/,短,短处是什,麽,麽,设计计划,询,询问的问,题,题及顺序,面试之中,建立和谐,气,气氛，帮,助,助应聘者,缓,缓和情绪,解释本次,面,面试的目,的,的、流程,、,、长度,推销公司,面试提问,，,，开始问,问,问题,面试聆听,面试结束,面试之后,所有面试,者,者共同讨,论,论综合各,项,项结果，,并,并做出决,定,定,现在即委,碗,碗拒绝,聘用,需要进,一,一步考量,入人才,库,库,注意事项,7,面试内容,行为礼仪,工作经验,求职动机,工作期望,应变能力,专业知识,自我控制,人际交往,能,能力,工作态度,精力和活,力,力,事业心,兴趣和爱,好,好,语言表达,能,能力,综合能力,8,面试主要,方,方式选择,结构式面,试,试：在面,试,试前已经,有,有一个固,定,定的框架,或,或问题清,单,单，面试,人,人员按照,设,设计好的,问,问题和有,关,关细节逐,一,一发问。,非结构式,面,面试：无,固,固定的模,式,式，面试,者,者只要掌,握,握岗位的,基,基本情况,即,即可，可,以,以说是漫,谈,谈式的，,与,与应聘者,随,随意交谈,。,。了解其,表,表达能力,、,、思维能,力,力、判断,能,能力和组,织,织能力等,人才测评,各,各种工具,（,（无领导,小,小姐和公,文,文筐测试,二,二种最常,用,用）,行为描述,式,式面谈法,STAR,，是企业,招,招聘面试,过,过程中可,采,采用的技,巧,巧。能全,面,面了解应,聘,聘者的知,识,识、经验,、,、技能的,掌,掌握程度,及,及其工作,风,风格、性,格,格特点等,方,方面的情,况,况,.,什么是,STAR,呢？,9,什么是STAR面,试,试,STAR,是,四,四,个,个,英,英,文,文,单,单,词,词,首,首,字,字,母,母,的,的,大,大,写,写,组,组,成,成,的,的,，,，,组,组,成,成,了,了,四,四,个,个,角,角,：,：,是,Situation,，,就,是,是,情,情,景,景,。,。,是,是,Tast,，,目,目,标,标,，,，,你,你,要,要,干,干,什,什,么,么,，,，,达,达,到,到,一,一,个,个,什,什,么,么,目,目,的,的,。,。,是,是,Action,，,行,行,动,动,，,，,你,你,为,为,了,了,干,干,什,什,么,么,，,，,采,采,取,取,了,了,哪,哪,些,些,行,行,动,动,。,。,是,是,Result,，,就,就,是,是,结,结,果,果,，,，,你,你,干,干,了,了,这,这,个,个,事,事,，,，,最,最,后,后,的,的,结,结,果,果,怎,怎,么,么,样,样,。,。,也,就,就,是,是,说,说,，,，,你,你,自,自,己,己,出,出,一,一,道,道,题,题,，,，,如,如,果,果,对,对,方,方,能,能,答,答,出,出,这,这,四,四,个,个,角,角,来,来,，,，,你,你,的,的,问,问,题,题,就,就,是,是,一,一,个,个,好,好,问,问,题,题,。,。,比,比,如,如,，,，,“,“,你,你,是,是,一,一,个,个,好,好,的,的,领,领,导,导,吗,吗,？,？,”,”,，,，,“,“,你,你,的,的,团,团,队,队,协,协,作,作,能,能,力,力,如,如,何,何,?,”,这,些,些,问,问,题,题,能,能,引,引,出,出,这,这,四,四,个,个,角,角,吗,吗,？,？,不,不,能,能,。,。,我,我,们,们,把,把,它,它,叫,叫,CloseQuestion,，,就,就,是,是,关,关,门,门,的,的,问,问,题,题,。,。,如,如,果,果,人,人,们,们,只,只,能,能,用,用,yesorno,来,回,回,答,答,，,，,这,这,都,都,不,不,是,是,一,一,个,个,好,好,问,问,题,题,。,。,你,你,能,能,诱,诱,使,使,着,着,这,这,些,些,候,候,选,选,人,人,答,答,出,出,这,这,个,个,STAR,，,就,就,是,是,一,一,个,个,好,好,问,问,题,题,。,。,换,成,成,这,这,样,样,的,的,例,例,子,子,：,：,“,“,请,请,你,你,给,给,我,我,举,举,一,一,个,个,过,过,去,去,跟,跟,客,客,户,户,打,打,交,交,道,道,最,最,困,困,难,难,的,的,例,例,子,子,，,，,好,好,吗,吗,？,？,”,”,候,候,选,选,人,人,听,听,到,到,这,这,个,个,问,问,题,题,，,，,肯,肯,定,定,会,会,说,说,：,：,“,“,让,让,我,我,想,想,想,想,啊,啊,，,，,在,在,我,我,上,上,一,一,家,家,公,公,司,司,有,有,一,一,个,个,客,客,户,户,，,，,当,当,时,时,客,客,户,户,是,是,什,什,么,么,什,什,么,么,情,情,况,况,，,，,我,我,为,为,了,了,赢,赢,得,得,这,这,个,个,客,客,户,户,，,，,我,我,做,做,了,了,一,一,些,些,什,什,么,么,事,事,情,情,，,，,最,最,后,后,是,是,我,我,赢,赢,了,了,这,这,一,一,笔,笔,大,大,单,单,子,子,。,。,”,”,四,四,个,个,角,角,齐,齐,了,了,，,，,这,这,时,时,他,他,给,给,我,我,的,的,答,答,案,案,我,我,就,就,相,相,信,信,了,了,，,，,因,因,为,为,是,是,他,他,过,过,去,去,曾,曾,做,做,过,过,的,的,事,事,情,情,，,，,情,情,景,景,、,、,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,、,、,人,人,物,物,、,、,中,中,心,心,思,思,想,想,全,全,都,都,齐,齐,了,了,，,，,就,就,值,值,得,得,信,信,任,任,了,了,。,。,其,其,实,实,我,我,想,想,问,问,的,的,问,问,题,题,的,的,中,中,心,心,思,思,想,想,是,是,想,想,知,知,道,道,他,他,跟,跟,人,人,沟,沟,通,通,和,和,处,处,理,理,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,怎,怎,么,么,样,样,，,，,但,但,是,是,我,我,问,问,他,他,跟,跟,客,客,户,户,打,打,交,交,道,道,的,的,例,例,子,子,，,，,这,这,就,就,是,是,STAR,，你所提的,每,每一个问题,要,要考考自己,，,，对方如果,能,能回答出,STAR,，这就是一,个,个好问题。,10,什么是无领,导,导小组讨论,无领导小组,讨,讨论是“评,价,价中心技术,”,”中经常使,用,用的一种测,评,评技术，采,用,用情景模拟,的,的方式对考,生,生进行集体,面,面试。它通,过,过一定数目,的,的考生组成,一,一组,(57,人,),，进行一小,时,时左右时间,与,与工作有关,问,问题的讨论,，,，讨论过程,中,中不指定谁,是,是领导，也,不,不指定受测,者,者应坐的位,置,置，让受测,者,者自行安排,组,组织，评价,者,者来观测考,生,生的组织协,调,调能力、口,头,头表达能力,，,，辩论的说,服,服能力等各,方,方面的能力,和,和素质是否,达,达到拟任岗,位,位的要求，,以,以及自信程,度,度、进取心,、,、情绪稳定,性,性、反应灵,活,活性等个性,特,特点是否符,合,合拟任岗位,的,的团体气氛,，,，由此来综,合,合评价考生,之,之间的差别,。,。,11,无领导小组,讨,讨论：,groupdiscussion:,Participants,参加者,Observers,观察者,HR,12,什么是公文,筐,筐测试,公文筐测试,是,是评价中心,的,的一种测试,方,方法。公文,筐,筐测试也称,公,公文测验,提篮练习,文件筐测试,。,。步骤如,下,下：,发给每个测,评,评者一套文,件,件汇编（,15-25,份文件组成,）,），包括下,级,级呈来的报,告,告，请示，,同,同级部门的,备,备忘录，上,级,级的指示，,批,批复等，外,界,界用户，供,应,应商、银行,、,、政府有关,部,部门的函电,、,、传真等，,甚,甚至还有投,诉,诉信等,.,将被试人置,于,于特定职位,或,或管理岗位,的,的模拟环境,中,中,由主试人提,供,供一批该岗,位,位经常处理,的,的一批随机,排,排列杂乱的,文,文件,要求被试在,一,一定时间和,规,规定条件下,处,处理完毕,并以口头或,书,书面方式解,释,释说明这样,处,处理的原则,和,和理由,主要考察被,试,试是否有轻,重,重缓急之分,，,，有条不紊,地,地处理并适,当,当请示上级,或,或授权下属,。,。,考察要素：,组,组织、计划,、,、分析、判,断,断、决策、,分,分派任务等,能,能力。,13,一、面试的,基,基本程序,1,、面试前的,准,准备,（,1,）面试方式,的,的选择：,A,、集体面试,：,：,*座谈方式,：,：适合候,选,选人比较多,的,的初选,*无领导小,组,组讨论方式,：,：适合人员,素,素质需要仔,细,细进行比较,，,，考察人员,整,整体能力,14,一、面试的,基,基本程序,B,、一对一面,试,试,*适用于各,种,种情况的初,选,选和复选,*主试人可,以,以是一个，,也,也可以是多,人,人,*时间：初,选,选可以,15-20,分钟,*提出的问,题,题一般在,10-15,个左右,*候选人的,面,面试时间应,错,错开安排,*注意候选,人,人在等待面,试,试时的表现,15,一、面试的,基,基本程序,（,3,）候选人简,历,历研究,*找出与应,聘,聘工作要求,相,相符的关键词，如：,曾任职务；,现,现任职务及,任,任职时间；,具,具体,工作或职务,的,的内容等。,*找出反映,候,候选人是否,满,满足应聘工,作,作的形,容词和数量,词,词
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