企业形象的塑造培训课程

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,企业形象,的,的塑造,东方国际,管,管理学院,029-85420150,什么是企,业,业形象,企业形象,是,是企业文,化,化在传播,媒,媒介上的,映,映像。,企业形象,塑,塑造的,大,大背景,1、产品,过,过剩时代,的,的需求开,发,发,产能普遍,过,过剩，千,方,方百计开,发,发需求，,刺,刺激消费,，,，物性需,求,求枯竭之,后,后，象征,性,性需求成,为,为主要消,费,费动力，,从,从消费产,品,品到消费,形,形象，是,消,消费的升,级,级换代。,你的企业,形,形象让消,费,费者消,费,费什么？,2、眼球,经,经济时代,的,的关注焦,点,点,世界上那,么,么多的企,业,业，只有,受,受消费者,关,关注的企,业,业才能生,存,存下来。,在产品特,色,色不清晰,的,的时代，,凭,凭什么消,费,费者注视,你,你？,从关注产,品,品形象代,言,言人到关,注,注产品本,身,身。,“关注”,的,的中性化,和,和企业形,象,象的正面,性,性。,强加于人,的,的美加净,“,“乱伦”,广,广告，得,不,不偿失。,你的企业,形,形象有关,注,注度吗?,3、读图,时,时代的意,义,义解说,图像太多,，,，信息太,多,多，所有,东,东西都有,用,用，但同,我,我的关系,是,是什么？,通过对消,费,费者进行,“,“解说”,，,，来引导,消,消费。,解说围绕,着,着是品牌,对,对消费者,的,的价值,产品的品,质,质是品牌,的,的保障但,不,不是根本,，,，品牌的,根,根本是品,牌,牌所包括,的,的消费者,价,价值。,消费者购,买,买某个品,牌,牌的产品,主,主要是购,买,买这个品,牌,牌的产品,所,所包含的,消,消费者的,价,价值与利,益,益。,消费者的,价,价值与利,益,益包括三,个,个方面,物质价值,，,，是由构,成,成产品的,材,材料、形,状,状、成本,等,等物质因,素,素构成的,价,价值，如,汽,汽车的物,质,质价值包,括,括汽车的,外,外观、底,盘,盘、发动,机,机、车身,钢,钢板强度,等,等方面所,用,用的材料,价,价值和设,计,计价值。,概念功能,价,价值，是,指,指产品所,能,能够提供,的,的能够解,决,决消费者,某,某些问题,的,的功能价,值,值，汽车,的,的概念功,能,能价值主,要,要包括上,述,述汽车的,各,各项物质,材,材料所能,够,够提供给,消,消费者在,安,安全性、,舒,舒适性、,动,动力性、,美,美观性等,方,方面的价,值,值。,感觉价值,，,，即消费,者,者购买产,品,品后，自,身,身的感觉,和,和别人对,消,消费者使,用,用产品的,评,评价，汽,车,车的感觉,价,价值主要,是,是指，汽,车,车所给人,的,的基本代,步,步工具、,公,公商务形,象,象、身份,与,与地位象,征,征等方面,的,的感觉。,价值真,正,正影响,消,消费者,的,的是感,觉,觉价值,，,，物质,价,价值和,功,功能价,值,值只有,上,上升到,感,感觉价,值,值，才,是,是产品,的,的“意,义,义”所,在,在。,获得了,“,“意义,”,”，企,业,业及其,产,产品才,具,具有了,“,“形象,”,”。,你的企,业,业形象,同,同消费,者,者的意,义,义世界,有,有什么,关,关联？,4、危,机,机四伏,时,时代的,信,信任提,升,升,突发危,机,机已经,成,成为产,品,品、企,业,业甚至,行,行业淘,汰,汰的机,制,制，产,品,品、企,业,业太多,了,了，奢,侈,侈地对,待,待之，,稍,稍有不,满,满就抛,弃,弃之。,同行的,缺,缺陷暴,露,露，媒,体,体的乘,机,机炒作,，,，已经,成,成为企,业,业杀手,。,。,危机时,代,代，企,业,业形象,是,是企业,的,的救生,圈,圈，必,须,须将企,业,业形象,建,建在高,地,地上。,“全国,牙,牙防组,”,”认证,风,风波中,中,中国和,外,外资企,业,业的不,同,同处境,。,。,你的企,业,业形象,能,能帮助,企,企业走,出,出危机,吗,吗？,（三）,企,企业形,象,象塑造,的,的三种,形,形态和,四,四个层,次,次,1、企,业,业形象,的,的三种,形,形态：,理,理念、,制,制度和,物,物质,（1）,理,理念形,态,态,以观念,体,体系来,反,反映的,企,企业文,化,化识别,系,系统。,理念形,态,态需要,由,由语言,和,和行为,来,来表达,。,。,麦德龙,的,的做法,：,：有生,意,意不做,的,的会员,制,制，不,投,投中国,人,人所好,的,的明细,账,账单，,包,包装袋,收,收费，,明,明码正,价,价的促,销,销等。,支撑这,些,些做法,的,的是“,恪,恪守规,矩,矩”的,理,理念。,各家同,类,类企业,中,中，麦,德,德龙的,形,形象是,“,“规范,、,、个性,、,、档次,”,”。,（2）,制,制度形,态,态,以规则,体,体系和,企,企业行,为,为来表,达,达的识,别,别系统,。,。,流水线,上,上装不,装,装停车,开,开关？,“不装,”,”表明,员,员工在,企,企业中,的,的地位,没,没有得,到,到认可,，,，也表,明,明质量,的,的重要,性,性尚未,排,排上首,位,位。,“装”,表,表明承,认,认员工,的,的自主,性,性和主,动,动性，,表,表明对,质,质量的,形,形式上,的,的重视,。,。,“装而,不,不用”,表,表明更,高,高意义,上,上对员,工,工积极,性,性的调,动,动，表,明,明从员,工,工主动,性,性上保,证,证产品,的,的质量,。,。,（3）,物,物质形,态,态,看得见,的,的形象,，,，以企,业,业名称,、,、建筑,设,设施、,产,产品包,装,装、媒,体,体广告,到,到标志,色,色彩来,体,体现的,识,识别系,统,统。,花卉的,视,视觉印,象,象,牡丹：,粗,粗旷、,大,大气、,韧,韧性,樱花：,精,精致、,小,小气、,决,决然,2、企,业,业形象,塑,塑造的,四,四个,层,层次,（1）,意,意,传情达,意,意，传,递,递什么,“,“意思,”,”？,苹果电,脑,脑传递,什,什么“,意,意”？,独,独步创,新,新,英国石,油,油公司,传,传递什,么,么意？,绅,绅士般,责,责任心,人头马,传,传递什,么,么意？,酒,酒色暧,昧,昧。,“意”,到,到人类,的,的永恒,梦,梦想中,找,找，奢,侈,侈品的,卖,卖点就,是,是永恒,的,的梦。,品,品牌的,延,延伸就,是,是意的,延,延伸。,但延伸,的,的产品,能,能否延,伸,伸品牌,，,，要慎,重,重。,你的企,业,业形象,落,落在人,的,的哪,些,些天性,上,上？,（2）,象,象,象就是,现,现象，,表,表象，,意,意的具,象,象化，,看,看得见,的,的意象,符,符号，,象的价,值,值是达,意,意，象,的,的优势,是,是模糊,和,和想象,，,，象即,想,想，想,象,象的空,间,间。,视觉、,听,听觉及,对,对应的,色,色彩、,音,音效都,是,是象，,造,造像必,须,须有意,。,。,西凤酒,广,广告词,“,“要不,是,是有了,这,这只凤,凰,凰，龙,的,的传人,该,该有多,么,么寂寞,”,”，龙,凤,凤之象,有,有深“,意,意”。,你的企,业,业形象,的,的“象,”,”是什,么,么?,“,“意”,在,在何处,？,？为,什,什么用,这,这个“,象,象”？,（3）,言,言,言语的,表,表达，,如,如名称,和,和广告,词,词,“言”,要,要清晰,、,、到位,与,与得体,，,，“味,道,道好极,了,了”。,意的精,确,确表达,和,和象的,想,想象空,间,间之结,合,合。,“人头,马,马一开,，,，好事,自,自然来,。,。”,中国成语“,意,意象言”的,统,统一。,广告喜欢套,用,用成语，不,仅,仅为口顺，,更,更为借用形,式,式。,你的企业形,象,象“意象言,”,”的协调性,如,如何？,（4）物,事实胜于雄,辩,辩，产品和,服,服务是根本,的,的形象，由,产,产品和服务,获,获得的印象,与,与前三者相,得,得益彰。,物自己不会,说,说话，表达,不,不了意和象,。,。物需要解,释,释，解释不,是,是物本身属,性,性，而是一,种,种强加，只,要,要为人接受,，,，越是强加,，,，空间越大,。,。,在物上面找,到,到哪一点加,以,以发挥，自,有,有创意在里,面,面。,你的企业形,象,象在意、,象,象、言、物,上,上的关系如,何,何？,（三）企,业,业形象的塑,造,造,1、镜中之,我,我,站在消费者,的,的立场上看,自,自己，不要,一,一厢情愿，,自,自作多情。,盛情款待反,被,被认为浪费,，,，随便拍胸,脯,脯，“轻诺,者,者，必寡信,。,。”,警惕不成熟,的,的消费者造,就,就不成熟的,企,企业和企业,家,家，理清消,费,费者传来的,一,一堆乱码。,“反者道之,动,动”，面对,镜,镜子逆反着,看,看自己。,你知道自己,企,企业在消费,者,者心目中的,形,形象吗？,形,形象与企业,本,本意一致吗,？,？,2、境中之,我,我,将自己置于,一,一定的环境,中,中设计和传,播,播形象，形,象,象随情境变,化,化而变化，,塑,塑造形象必,须,须将环境一,起,起置入考虑,。,。,日本丰田汽,车,车的“霸道,”,”为什么不,能,能容忍？,宝马和古奇,的,的品牌尴尬,。,。,“境中之我,”,”要善于把,握,握时间带来,的,的机遇，事,半,半功倍。,你的企业形,象,象与环境协,调,调吗？环,境,境变了，企,业,业形象会怎,么,么变？,3、竞中之,我,我,我的形象不,是,是我决定的,，,，而是在与,竞,竞争对手形,象,象的比较中,呈,呈现的。形,象,象表达必须,放,放在比较的,背,背景上考虑,。,。,上海非典之,后,后不开庆功,会,会的考虑,小企业做不,做,做创新，都,是,是困境。,你的企业形,象,象与竞争对,手,手的形象异,同,同在哪里？,有,有助于你,的,的竞争力吗,？,？,4、禁中之,我,我,市场有竞争,，,，竞争有秩,序,序，维持秩,序,序需要规范,。,。,“戴着镣铐,跳,跳舞”，是,人,人类活动的,特,特性，也是,大,大师们得以,出,出彩的条件,。,。,企业经营同,样,样要“戴着,镣,镣铐跳舞”,，,，通过遵守,规,规范表现自,己,己的形象。,“摆得平”,的,的企业最终,失,失去合作项,目,目。,中国商铺在,西,西班牙的遭,遇,遇，就为了,越,越出规范。,面对规范，,你,你的企业是,怎,怎么做的，,给,给人的形象,是,是什么？,5、静中之,我,我,静待其变，,不,不要心浮气,躁,躁，不变应,万,万变，危机,来,来临时，静,观,观其变，不,要,要轻易抓机,会,会，不要急,着,着表态，事,情,情还没出来,，,，忙什么？,相信自己，,稳,稳得住是最,好,好的企业形,象,象。,“突然临之,而,而不惊，无,故,故加之而不,怒,怒”，静气,是,是人之大气,，,，也是企业,之,之大气。,静气要靠企,业,业的底气来,支,支撑，底气,不,不足，静气,难,难免贻误战,机,机。,凤凰自行,车,车面对市,场,场质疑，,不,不急于表,态,态，而是,认,认真调查,，,，澄清事,实,实，赢得,信,信任。,面对阜阳,“,“空壳奶,粉,粉”带来,的,的冲击，,三,三鹿奶粉,抓,抓住时机,，,，让主管,部,部门和媒,体,体出面澄,清,清，扩大,了,了影响。,危机当前,，,，须注意,动,动静相宜,，,，不能盲,动,动。,6、敬中,之,之我,尊重客户,，,，尊重一,切,切人。合,理,理、合法,，,，还要合,情,情。,让人有成,就,就感，将,利,利益让与,人,人，将尊,严,严也让给,人,人。顾客,总,总是对的,，,，媒体总,是,是对的。,尊敬消费,者,者就是自,尊,尊，形象,不,不能轻浮,，,，小船不,宜,宜重栽。,麦当劳的,聪,聪明广告,与,与脑白金,的,的愚蠢广,告,告,