我国平安保险公司头脑风暴

持续提升工作技能,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国平安保险公司,头脑风暴会-FRANK,头脑风暴会,头 脑 风 暴 会,意为：集思广益,短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。,头脑风暴会,（ Brain Storming，,又称BS法 ）,是一种开发团队智慧的技术。,是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。,如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。,原则,：,头脑风暴会的用途,1、为团队工作找出问题和机会。,2、确定收集哪些材料。,3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。,4、找出潜在的问题或机会的答案。,5、找出实现答案的可能障碍。,头脑风暴会举例,“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”,清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。,分析出他们最高的期望。,将我们的表现与顾客的要求进行对照。,将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。,征求和分析顾客的投诉。,将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。,关注竞争。,以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。,与顾客发展长期的开放式的关系。,及时地解决顾客的投诉。,对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。,保证我们所做的就象我们的广告所说的。,头脑风暴会的类型,非结构化的头脑风暴会,非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。,结构化的头脑风暴会,对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。,这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。,两种头脑风暴会的优缺点比较,优点,缺点,非结构化头脑风暴,结构化头脑风暴,未经雕琢的见解,自然,鼓励创造性,易在他人的基础上发挥,快节奏,难以主持,外向型成员易占主导地位,当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向,不易让某个人主导整个过程,强迫性地参与,易主持,允许成员有时间考虑,难以等到一个人的轮次,慢节奏,不易在他人的基础上再发挥,团队能量的某些损失,头脑风暴的四大要求,1、强调主意的数量而不是质量。,2、鼓励荒谬的和牵强的主意。,3、避免对所出主意的批评、评价和判断。,4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。,头脑风暴会的七大步骤,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,第七步,确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。,确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。,与团队回顾头脑风暴会的基本规则,。,非结构化的头脑风暴,个人任意地说出想法。,所出的主意一起记录在白板纸上。,当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意,。,当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。,结构化的头脑风暴,个人轮流地说出想法。,所出的主意一个一个地记录在白板纸上。,头脑风暴会准备和介绍,5-10个参与者,具备的知识/经验组合,最好不要挑选不同级别的人,最终用户/专家,活动挂图、可撕下的半粘贴纸张等,选取参与人士/布置,界定议题,界定过程,可改善的余地,要够具体，以引发干劲,要够广阔，让大家有发挥创意的余地,大家都觉得清楚,指定解决方案的限制,创造开放的环境,设定角色,解释规则,设定时间表,头脑风,暴,暴会,引发,意,意念,控制流,程,程,而不控,制,制内容,-录,下,下意念,-用,不,不同的,方,方法,-留,有,有混乱,出,出现的,余,余地,-驱,使,使每个,人,人都参,与,与,-把,注,注意力,集,集中在,意,意念而,非,非个别,人,人士,主持会,议,议,把会议,结,结束,后续工,作,作,总结进,度,度,指出后,续,续步骤,是,是怎么,样,样,感谢参,与,与者,把意念,分,分类,改进意,念,念,选取意,念,念,-选,-可,能,能选,-不,选,选,头脑风,暴,暴会中,角,角色,推,动工作人员,控制流程,鼓励提出意见和讨论,驱使所有参与者参与,把干劲保持在高水平,不要作出判断,书记,写下意念,不要作出判断,专家,澄清问题,回答问题，补充资料,不要作出判断,参与人士,尽量提出意念,发问,不要作出判断,集思广,益,益的基,本,本规则,之,之一,四个集,思,思广益,的,的概念,性,性规则,1.不,要,要作任,何,何形式,的,的批评,或,或评估,2.思,考,考时不,要,要墨守,成,成规,3.以,短,短时间,搜,搜集最,多,多意念,为,为目标,4.免,费,费取得,他,他人意,念,念,常规,1.依,次,次提出,意,意见,2.每,次,次只说,一,一个意,念,念,3.轮,到,到你时,你,你可以,让,让其他,人,人说,4.不,要,要为某,些,些意念,辩,辩护,集思广,益,益的基,本,本规则,之,之二,MINE,不要局限性思考,思考不要局限于框框以内/考虑不同的方法,不要抛弃一个意念,开始时当所有意念均是好意念,利用他人的意念改善自己的意念,不要诉说战争故事,你根据过往经验作出的抽象联想一般对讨论没有帮助,避免将意念据为已有,不要发牢骚,在集思广益后才评估意念,Whining,引发创,意,意时可,用,用的工,具,具,发问,“凭空,思,思考”,决策树,属性归,类,类,比拟,把反映,意,意见详,细,细列举,强制排,序,序,用可撕,下,下的半,粘,粘贴纸,张,张写上,意,意见,？,1.,2.,3.,.,?,Idea,1.我,们,们从前,试,试过无,数,数遍,2.由,于,于风险,的,的关系,，,，我们,不,不能尝,试,试,3.我,们,们预算,里,里没有,这,这个项,目,目,4.节,省,省的部,分,分并不,能,能减低,我,我的预,算,算,5.谁,负,负责费,用,用？,6.我,没,没有人,可,可做这,样,样的调,查,查,7.理,论,论上好,象,象不错,，,，实际,上,上却是,另,另一回,事,事,8.如,果,果我们,现,现在这,样,样做，,我,我们的,进,进展未,免,免太快,了,了,9.这,样,样做要,先,先取得X的批,准,准；我,肯,肯定他,不,不会批,准,准,10.,那,那是长,远,远的解,决,决方案,，,，我们,却,却是活,在,在短期,的,的时空,里,里面,11.,那,那是短,期,期的解,决,决方案,，,，我们,必,必须放,眼,眼未来,12.,我,我们已,经,经做得,比,比谁（,公,公司）,都,都好,13.,客,客户一,定,定不会,同,同意,14.,我,我们的,竞,竞争对,手,手正在,做,做其他,的,的东西,15.,这,这太复,杂,杂了，,我,我们的,员,员工一,定,定不会,理,理解,16.,对,对，但,这,这对其,他,他部门,有,有什么,影,影响？,17.,这,这违反,了,了公司,的,的政策,18.,这,这对公,司,司来说,可,可能很,好,好，但,我,我们的,情,情况不,一,一样,19.,我,我不可,以,以叫我,的,的员工,做,做这个,事,事,20.,如,如果真,是,是那么,好,好，为,什,什么从,前,前来没,有,有试过,？,？,21.,一,一个工,作,作天只,有,有8个,小,小时,22.,我,我们的,老,老板一,天,天在这,，,，一天,都,都不会,批,批准,23.,你,你可用,数,数字证,明,明一切,吗,吗？,24.,这,这是整,家,家公司,的,的问题,摧毁一,个,个意念,的,的途径,头脑风,暴,暴的提,示,示,清楚地,定,定义头,脑,脑风暴,会,会的目,标,标。,在产生,主,主意时,不,不要评,价,价、批,评,评或质,问,问成员,所,所出的,主,主意。,求数量,但,但不求,质,质量。,将所出,的,的主意,确,确切地,写,写下来,，,，不要,重,重新组,词,词。,当完成,出,出主意,阶,阶段的,工,工作后,，,，给予,充,充分的,时,时间用,于,于说明,主,主意。,坚持头,脑,脑风暴,的,的基本,规,规则。,如,如果有,成,成员违,反,反规则,，,，主持,人,人应重,申,申规则,。,。,头脑风,暴,暴的陷,阱,阱,没有遵,守,守头脑,风,风暴会,的,的基本,规,规则。,没有将,所,所出的,主,主意写,在,在白纸,板,板上让,所,所有成,员,员都看,得,得到。,头 脑,风,风,暴,暴 会,实,实,例,例,“ 考,核,核,问,问 题,头,头,脑,脑 风,暴,暴,会,会”,议题范,围,围 ：,如 何,发,发,挥,挥 A,类,类,干,干 部,考,考,核,核 指,标,标,的,的 作,用,用,？,？,步 骤,一,一：,设,设定,角,角色（,主,主持、,记,记录、,参与）,步 骤,二,二,：,：各,自,自 准,备,备,问,问 题,步 骤,三,三：,问,问 题,搜,搜,集,集 、,分,分,类,类,步 骤,四,四：,问,问 题,排,排,序,序,、,、筛选,步 骤,五,五：,解,解 决,方,方,案,案,步 骤,六,六：,确,确 定,落,落,实,实 人,步 骤,一,一,步 骤,二,二,步 骤,三,三,步 骤,四,四,步 骤,五,五,步 骤,六,六,如何发,挥,挥A类,干,干部考,核,核指标,的,的作用,？,？,沟 通,过,过,程,程,告 知,过,过,程,程,反 馈,过,过,程,程,考核指,标,标的意,义,义,考核指,标,标的构,成,成,考核指,标,标如何,使,使用,具体指,标,标,指标权,重,重,指标结,构,构,计算方,式,式和标,准,准,考核频,率,率,如何将,考,考核结,果,果与奖,励,励相结,合,合,考核综,合,合得分,和,和排名,每项考,核,核指标,的,的得分,和,和排名,指出不,足,足和优,势,势,进一步,改,改进的,建,建议,结构性,头,头脑风,暴,暴会练,习,习题,营销培,训,训中存,在,在的问,题,题及改,进,进建议,？,？,营销增,员,员中存,在,在的问,题,题及改,进,进建议,？,？,营销人,员,员（主,任,任、营,销,销员）,需,需要哪,些,些培训,？,？,非结构,性,性头脑,风,风暴会,练,练习题,如何树,立,立平安,保,保险公,司,司的公,众,众形象,OVER,！,如何提,高,高和改,善,善我们,小,小组的,团,团队精,神,神？,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,