手机银行常见问题及解答

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,手机银行常见问题及解答,贴膜版手机银行问题,苹果版手机银行问题,增值服务问题,额度问题,资金划转问题,其他常见问题,贴膜版手机银行问题,1.苹果,手机开通贴膜版手机银行，需要手机操作系统ios6.0以上（版本低会经常出现闪退的现象）；IPHONE5或5s不建议进行贴膜。原因是卡槽太紧，容易贴坏手机卡槽。,2.,部分网点在IPHONE手机开通贴膜版手机银行后找不到安徽农信手机银行。打开步骤为设置电话SIM卡应用程序安徽农信手机银行，也可以在iphone手机,的拨号,主界面，直接拨打,“,55*,”,进入手机银行登陆,界面,。,3,.安装后，通常手机出现无sim卡表明贴膜未张贴好，出现无服务，需要等候（iphone手机需要切换飞行服务等候）,贴膜版手机银行问题,4,.贴膜版手机银行初始登录密码为123456，进入程序后系统提示修改新密码；登录密码的重置是在柜面进行操作，然后以短信的形式发送到客户端上，用户在客户端上进行设定；,5,.贴膜版数据更新问题：建议用户进入后，在系统设置里系统升级里进行数据更新（在此时归集更新，避免进入各功能模块分别更新，给顾客带来不好操作体验）,。另外前期下发的部分贴膜卡在开通后无易贷卡功能，如有需要可到我部进行贴膜卡升级。,贴膜版手机银行问题,6,.贴膜版手机要求：要求手机有sim卡应用（通过sim卡应用、uim卡应用、拨打55*找到），黑名单以外手机（黑名单定期更新，酷派手机居多；部分手机没有sim卡应用或不小心删除了，建议用户下载安装sim卡应用，安装不成功则不可使用贴膜版）,7.贴膜版手机银行,关联转出种类更新，出现“MT COUNTER错误，请联系银行”,，,出现此问题是由于运营商网络异常导致，可尝试重新发起交易,苹果版手机银行问题,1.iphone大众版走的是网银渠道，其用户名和登录密码就是客户个人专业版网银的登录名和登录密码（相当于把PC网银搬到手机上）。,2.iphone手机越狱的客户，要进行风险提示；客户端使用时也有风险提示。,3,.客户在个人网银上开通,大众苹果版,手机银行后，客户注销网银后会导致客户iphone版手机银行无法使用（重新开网银也不,行,）；所以客户在进行网银注销时，提醒客户是否开通iphone版手机银行；（出现此情况，客户需要使用的，可书面申请省联社电子银行部在后台删除数据）后期程序优化后提供,苹果,版手机银行解约功能。,苹果版手机银行问题,4,.大众苹果版是四款手机银行产品中，唯一可以在客户端上实现账户加挂,和关联,的（加挂的账户包括存折、金农借记卡、IC卡及易贷卡等）。,5.客户身份证号码带X的，通过网银签约,苹果,版手机银行，客户端下载客户端后可能会出现绑定失败，提示客户信息不符，出错原因是由于早期柜面交易对X大小写没有做控制，可能银行卡是用小x签约的，网银是用大X签约的，,这个情况可以提申请到电子银行部，由我部反馈,到,省联社运维部,进行修改。,增值服务问题,1.增值服务和手机银行是两个不同的渠道，增值服务需要顾客新注册用户，自行设定用户名和密码（设定后，登录名也可输入绑定手机号进行登录）；,2.目前增值服务单笔和每日消费金额不得超出5000元；,3.目前增值服务功能和商品不够丰富，后期会不断增加功能和商品；,4.,话费原则上一旦充值成功后，不做退款处理,增值服务问题,5.,双色球业务派奖（默认到绑定银行卡账户）双色球业务派奖到账时间：,中奖金额1万以内：3个工作日内；,中奖金额1万-10万内：7个工作日内；,中奖金额超过10万以上：需陪同中奖用户领奖或中奖用户提供相应的授权文件，为客户,代,领中奖金额；,购买彩票中奖金额达到1万元（包含1万元）以上时需要交纳20%的个人所得税；,额度问题,1.额度调整问题：目前大众版限额5万，尊贵版限额200万，要做好宣传解释工作（未来可能会放开）；,2.限额变更：客户端只支持限额下调，柜面支持限额上下调节（省联社或法人设定额度内）；,3.易贷卡放款、还款不占用额度，放款后转账则占用额度；,4.,客户,资金汇划错误（账号或账户名输入错误等原因），依然会占用额度；,资金划转问题,1.实时转账时，经常出现农行账户无法转入，需要向客户表明农行未加入人行超级网银系统，并非手机银行问题；部分信用卡账户，由于其所属行关闭了移动支付渠道的资金进入，才导致无法通过手机银行转入；,2.通过农信银转账无法找到支行，可以试着通过大小额里“农村信用社”找到网点；,3,.大小额系统开放时间外，通过手机银行是可以实现小额资金的划转的；,资金划转问题,4,.贴膜版实时转账，分笔进行时，额度相同的，后一笔和前一笔不能选择同一用途（防止重复交易）；,5,.目前发现通过大小额转交通银行，合肥市以外的地市搜索不到，但通过搜索合肥就可以找到其他地市（其他银行也可能有这现象）；,6,.顾客通过大小额转账，不确定对方支行名称，且顾客转账5万元以上的，可通过实时转账分多笔操作；,其他常见问题,1.部分用户使用无线wifi可以使用，用自己数据流量却不可以解决方法：通常在顾客手机设置移动网络接入点（名称）里，将接入点改为NET即可；,2.提示未插入SD卡问题：部分手机（三星居多），开通时可以使用，可过段时间点击进入提示未插入SD卡；一是可以在手机存储里找到SD卡进行格式化，二是存储里找不到SD卡的可将SD卡剥下使用读卡器连接电脑进行格式化（格式化前，顾客有存储东西在卡里的要做好备份工作）；,其他常见问题,3.双卡双待手机，提醒,客户,不要把贴膜贴到签约手机卡外的另一张卡上（小概率事件）；,4.易贷卡上还款有欠息的，先还欠息，才能进行全部结清的操作；,5.手机银行签约户，手机号必须是安徽省内的手机号码（省外手机无法接收到96669推送的短信，96号段决定只能发送省内号码）；,其他常见问题,6,.二维码扫描支持,扣扣,、我查查，二维码扫描及快拍二维码等扫描软件，但微信扫描不支持（微信自身做了限制）；,7,.手机银行大众安卓版和尊贵SD版支持的安卓系统版本号范围是从2.3到4.3。版本过低或过高在使用手机银行时都或多或少存在一些问题，针对这类情况，各支行在推广手机银行时，先查看客户手机的安卓系统版本，过低的进行版本升级，过高的暂时无法解决（比如目前最新版4.4由于兼容性问题不能使用）后期省联社优化后可以解决这个问题。,客服热线,省联社：96669*9#,方付通公司：400-6618908,谢谢！,