成教院管理学原理总复习

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,考试题型,单项选择题 2 X 10=20,多项选择题 2 X 10=20,名词解释题 4 X 5 =20,简答题 6 X 4 =24,论述题 8 X 2 =16,1,第一章 管理学概论,1、管理定义的6个含义：对象、载体、约束条件、目的、职能、主体。,2、管理的特性：,自然属性与社会属性(二重性）；不同社会制度都,存在管理活动，但管理的实质不同。,科学性与艺术性。,3、管理者的定义：在正式组织拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标的实现承担责任。,2,4、管理的职能：从对管理的定义出发本书定义。计划、组织、领导、控制、创新。,5、管理者的角色：,人际关系角色,（3种挂名首脑、联络者、领导者）,信息传递角色,（3种监听者、传播者、发言人）,决策制定角色（4种创业者、混乱处理者、资源分,配者、谈判者）,6、管理者的技能：概念性技能、人际关系技能、,技术性技能三类。在高、中、基层管理者中的比,例。,3,第二章 管理环境,1、组织界限：形成独立的整体-,作用,；,无形的界,限,-外部无法识别但影响组织成员行为的因素；,有形界限,可以识别使进入企业的人知道与外界,不同。,2.外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土,壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。,4,3.环境的特征：,整体性,（有许多独立的因素组成，作为一个整体,产生影响）,复杂性,（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）,不确定性,（速度、情报、时间三者的不确定性）,。,4.为什么企业会更加注重承担社会责任：公众期,望、,长期利润,、,道德义务,、,公众形象,、,更好的环,境,、,减少政府调节,、,平衡责任与权力,、股东利益、,占有资源、预防胜于整治 等10个。,5,第三章 管理历史,1、泰勒的科学管理理论的内容：,基本假设,（劳资矛盾使社会资源没有更好利用、,经济人假设、个人可以取得最大效率）,遵循的四项原则,（以科学方法取代经验、科学挑,选和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工,在工作与职责上的划分相等）,主要内容,（作业管理工作定额原理等4点、组织管,理例外原则等3点、管理哲学）,2、行为科学理论：巴纳德管理思想、霍桑实验,6,3.梅奥及霍桑实验的结论：,员工的效率并非取决其个人生理的能力，而是,经常有社会规范所限定；,物质奖励不是提高个人效率的唯一因素，社会,与心理影响作用也明显；,个人是群体的一部分而作处反应；个人行为并,非都是理性.,4、当代管理理论:,管理过程学派,（管理由计划、组织等工作组成）,社会系统学派,（共同目标、协作意愿、信息沟通是组织的基本要素）,经验主义学派,（从企业成功与失败两方面的经验出发）,7,5,、管理科学学派：运用数学模型对管理工作做出最优规划和决策。,6,权变管理理论：没有普遍适用的、最好的管理原则与方法，一切都应从企业所处的外部环境和内部条件而权益应变,8,第四章 计划,1、计划的概念,：,5W1H 做什么？为什么做？谁做？何地做？何时,做？怎样做？,2.计划的性质,目的性、首位性、普遍性、效率性。（各自的,含义）,3.计划的作用：,指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、,激励士气,9,3.按表现形式划分计划的类型：,宗旨与使命,（我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？）,目标,（使命需要转化为目标，目标的特征：差异,性、多元性、时间性、层次性。目标的标准：先,进的、可实现的、具体化的、有明确时间限制的）,战略,（目标实现的总体谋略）,政策,（在决策和处理问题时指导人们思考与行动的明文规定）,程序（,处理问题的例行方法与步骤）,规则,（对具体情况允许或不允许采取某种行动的规定）,规划,（规定组织未来的目标）,10,4,、按时间长度划分计划的类型：,长期、中期和短期计划,5,、按计划的范围划分：,战略计划,（高层管理者制定、长期与整体性）,管理计划,（中层管理者制定，战术计划使战略计划更加具体化）,业务计划,（基层管理者制定，解决具体问题）。,6,、计划过程：,寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案、制定支持性派生计划、用预算形式使计划数字化等八个环节。,7,、滚动计划法：,近期计划执行完毕根据执行情况对原计划进行修改以后根据同样原则逐期滚动。,11,8、目标管理的优点：,有助于提高管理水平；有利于暴露组织的缺,陷；有利于调动人们的积极性、创造性和责任心,；有利于更有效的控制。,9、目标管理存在的问题：,目标管理执行困难；适当的目标不易确定；目,标一般是短期的；不够灵活。,12,第五章 决策概述,1、决策的定义与特点：识别与解决问题和利用机,会的过程。,问题性,（始于问题终于解决问题）,目,标性,（达到组织的目标）,选择性,（可以从几个方,案中选择）,过程性,（贯穿于管理的各个阶段）。,2、决策的过程：,诊断问题,（问题诊断分析：引发,问题的原因）,识别机会,；,确定目标,（提出目标的,最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限,定目标的正负效果、保持目标的可操作性）,拟定,方案、评价与选择方案，实施方案和反馈结果,13,3、古典理性决策模型：组织要实现的目标是明确的大家一致同意的；决策者可以收集完全信息，使决策状态为确定型；方案评估标准是明确的；决策者是理性的。,4、有限理性决策（权变）模型：有限理性、不是最佳而是令人满意、依赖知觉做出决策、建立决策联盟。,5、程序化与非程序化决策：在组织中经常出现、结构良好的问题。两种决策方法的差别（表5-2）。,14,6,、群体与个体决策：决策的整个过程是否由一个人完成,7,、群体决策的优缺点：,优点：,（集中不同的智慧、利用更多知识优势、利用所有成员的经验、使人们勇于承担风险）,缺点,（速度效率低下、为个人左右、更关心个人目标）,8,、确定型决策的特征：可供选择的方案有几个；未来的事件的状态完全可以确定；每个方案的结果是唯一的；,9,、风险性决策的特征：有不止一个状态会出现但对于每种状态出现的机率决策者已知。,15,10、不确定性决策的特征：可供选择的方案有多,个；未来会出现那种状态不确定；各种状态可能,发生也可能不发生,11、定性决策方法：德尔非法、头脑风暴法、,12、定量决策法：,确定型决策方法,（盈亏平衡分,析法、线性规划法、决策树法）,不确定型决策法,（乐观准则、悲观准则、折中准则、等可能准则,（小中取大、大中取小、最大最小后悔）,16,第六章 战略,1、战略组成及各自的内容：,愿景,（未来的发展路,径与方向）,使命,（公司存在的理由，概括性、用,户导向性、社会责任性三个特征）,目标,（战略目,标、长期目标、年度目标等三个）,2、战略的三个层次：,总体战略,（公司中最高层次,的战略）,业务战略,（竞争战略）,职能战略,（提高,工作有效性）,3、战略管理涉及的要素：业务范畴、独有优势、,资源配置、协同作用,。,17,4、SWOT 矩阵的含义：企业能力：,优势、劣势,，外部环境：,机会、威胁,四个因素的分析。,SO,增长型战略,WO,扭转型战,略,ST,多种经营战略,WT,防御型战略,的含义,。,5、平衡计分卡的几种平衡：,财务与非财务平衡、,长期与,短期目标平衡、,外部与内部平衡,、,结果与过程平衡,、,管理,业绩与经营业绩平衡,等多个方面的平衡开支分析。,6、迈克尔波顿的,“,5种竞争力,”,分析：,现有企业之间的6种竞争,进入障碍,9种方式,3种,替代威胁,购买者,具有6种强大议价,议能力,供应商拥有,5种,议价能力的,原因,18,第七章 组织概述,1、组织职能及组织工作的内容：,确定组织整体目,标、对目标进行分解形成目标体系；明确为实现,组织目标所必需的各项业务工作与活动；根据可,利用的人、物、财力以及利用它们的最佳途径划,分职能部门；合理分配人员；建立信息渠道；建,立规章制度；适时推动组织变更。,2、组织工作的一般原则有哪些？,目标一致性原,则；分工协作原则；责权关系原则；信息畅通,原,则,3、组织文化的内容：,组织的价值观念；组织的规,章、制度；组织的外显文化：设施、产品和服务,19,4、非正式组织及其特征及与正式组织的差别：,组织成员,因观点、爱好、兴趣等相同而自发形成的结伙关系。其特,征有：无明确结构可辨识性差；组织的本质是人与人之间,的协调；侧重于人们相互接触的心理、非理性侧面组织内,通行的是情感等无形因素的潜移默化的影响。,5、非正式组织的主要作用：可以满足职工的需要；加强,人们合作的精神；可以帮助正式组织起到培训作用；帮助,正式组织维护正常活动的次序。,6、组织的权力与责任：,职权,，经一定的正式程序赋予某,项职位的一种权力。,职责,，某项职位应该完成的任务及责,任。,负责,，上下级之间的一种关系，下级有报告的责任与,义务，上级有指导义务与责任。,20,7、各种职权的含义和特征以及设置职能职权的目的有哪,些：,直线职权、参谋职权,(不拥有指挥权、参谋职权从属,于直线职权；参谋职权直接对其上级负责；只能在职责范,围内行事参谋职权),职能职权,（特征：直线组织的上级主管可以把职能职权,授予参谋机构或下级人员；职能根据业务分工和授权范围,并根据一定程序和规定行使；介于直线职权与参谋职权之,间）。,设置职能职权的目的,：减少直线主管人员的日常工作；发,挥职能专家的作用；提高日常决策的效率；加快信息传递,的速度与效率,。,21,8、直线与参谋的含义及其关系：,提供个人性服,务；提供向上级或全方位的咨询服务；提供专门,技术服务、参谋行使职能职权、提供独立的监督,9、直线人员与参谋人员冲突的原因有哪些？,对决,策所负的责任不同；所拥有的知识与经验不同；,处事态度与管理哲学理念不同。,10、集权与分权的含义和特征：,职权集中于较高,管理层，或分散到整个组织中特别是在中低层。,22,11、制度分权与授权的区别：,制度分权,，根据组,织变更按照工作任务的要求将一定的决策权限划,分给相应的管理职位。是正式、稳定的分权方,式。,授权：,管理者将份内的部分职权委托给自己,的直线下属，提高下属的积极性,。,12、授权的特殊含义：不同于代理职务；授权不,同于秘书和助理；不同于分工；不同于分权；不,等于授责。,13、组织文化的概念：,有组织中的物质形态、组,织的规章制度，最核心的是精神文化及组织的价,值观。,23,第八章 组织设计,1、组织设计的指挥链原则的内容：,统一指挥,（每,个下属只能有一位上级直线领导）,阶梯原理,（从,事不同工作和任务的人其权力与责任应该不同）,2、管理跨度与管理层次：一个领导者能够直接指,挥的下属人数当组织人员数量超过了管理跨度，,就需要划分管理层次。,锥型组织的优点：高度权威、统一性决策执行快,3、部门化的几种类型及其含义和优缺点：职能部,门化、过程部门化、产品部门化、,24,第九章 组织变革,1、组织变革的主要原因有哪些？外部环境的变,化、内部环境的变化（企业目标、人员素质、技,术水平、权力机制等的变化）,2、组织学习的内容有哪些？,隐性知识,（高度个性化难以正式化的那些经验、,判断、联想的心智模式等）,显性知识,（有严格数据、公式、文字、图形等,易于存储、交流、共享的知识）,25,3、隐性知识与显性知识的差异：本质上的、正式,化程度、形成的过程、存储的地点、媒介需求、,重要运用等方面的差别。,4、隐性知识的类别：认知的隐性与技巧型隐性；,4W:知道是什么、知道为什么、知道怎么做、知道,谁有知识。,26,第十章 领导理论,1、领导的定义与涵义：,要有追随者或下属；要有,一些立即拥有影响追随者的能力或力量、要有目,的即通过影响下属实现组织的目标。,涵义：,是对人的领导是一种发生于人群之中的活,动；影响是人与人之间的双向的关系，领导的影,响力有组织赋予的职位权力也有个人具有的；领,导的