交往艺术与沟通技巧

,#,中海网络科技股份有限公司,CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD,#,中海网络科技股份有限公司,CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD,中海网络,科,科技股份,有,有限公司,CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD,交往艺术,与,与沟通技,巧,巧,2,目录,第一章,人,人际,交,交往法则,第二章,交,交往,沟,沟通的艺,术,术,第三章,沟,沟通,技,技巧及礼,仪,仪修养,3,概述,中国是礼,仪,仪之邦，,推,推崇礼尚,往,往来，来,而,而不往非,礼,礼也。伦,理,理、纲常,。,。,礼仪的“,礼,礼”字，,含,含义是尊,重,重，既要,尊,尊重自己,，,，也要尊,重,重别人。,古,古人讲“,礼,礼仪者敬,人,人也”，,我,我们也常,说,说“礼多,人,人不怪”,，,，你重视,别,别人，别,人,人可能就,重,重视你。,礼仪的“,仪,仪”字，,顾,顾名思义,，,，仪者仪,式,式也，即,尊,尊重自己,、,、尊重别,人,人的表现,形,形式。人,际,际交往中,，,，要注重,仪,仪表、讲,究,究恰当的,排,排场。,做人，首,先,先要学会,尊,尊重，“,尊,尊重”是,前,前提、是,基,基础、是,根,根本。,编,码,解 码,打算发送的信息,编 码,反馈,解 码,噪音,发送者,接受者,理解的信息,信息,与,通道,沟通的过,程,程,沟通：意,义,义的传递,和,和理解,概述,5,第一章、,人,人际交往,法,法则,一、里尔,法,法则,：（,法国现代,交,交际家,）,）,现代交际,第,第一法则,，,，人际交,往,往必须以,对,对方为中,心,心（尤其,在,在接待重,要,要客人时,）,）。,举例：华,为,为成功的十,大,大秘诀，,只,只有客户,才,才是上帝,；,；排场如,皇,皇家、节,俭,俭如持家,。,。“天底,下,下唯一给,华,华为钱的,，,，只有客,户,户。我们,不,不为客户,服,服务，还,能,能为谁服,务,务？客户,是,是我们生,存,存的唯一,理,理由！”,客,客户接待,是,是一切工,作,作的重心,，,，客户需,求,求是发展,的,的原动力,，,，帮助客,户,户提升竞,争,争力与赢,利,利能力是,企,企业的生,存,存法则。,待人以诚,、,、待人以,信,信、待人,以,以真，热,情,情、细致,、,、周到,。,。,6,第一章、,人,人际交往,法,法则,二、拉希,尔,尔法则,：（著名,公,公共关系,传,传播学,家,）,）,人,际,际,交,交,往,往,以,以,尊,尊,重,重,为,为,本,本,，,，,尊,尊,重,重,别,别,人,人,就,就,是,是,尊,尊,重,重,别,别,人,人,的,的,价,价,值,值,观,观,及,及,其,其,选,选,择,择,。,。,举,例,例,：,：,接,接,待,待,客,客,人,人,一,一,定,定,要,要,拟,拟,定,定,详,详,细,细,的,的,计,计,划,划,并,并,反,反,馈,馈,给,给,客,客,人,人,；,；,在,在,人,人,际,际,交,交,往,往,中,中,，,，,避,避,免,免,说,说,人,人,的,的,是,是,非,非,，,，,“,“,来,来,说,说,是,是,非,非,者,者,，,，,必,必,是,是,是,是,非,非,人,人,”,”,；,；,不,不,要,要,好,好,为,为,人,人,师,师,，,，,避,避,免,免,说,说,“,“,你,你,懂,懂,吗,吗,？,？,”,”,；,；,“,“,求,求,同,同,存,存,异,异,”,”,，,，,交,交,换,换,思,思,想,想,。,。,讲,礼,礼,仪,仪,，,，,学,学,会,会,尊,尊,重,重,，,，,学,学,会,会,做,做,人,人,。,。,7,第,一,一,章,章,、,、,人,人,际,际,交,交,往,往,法,法,则,则,三,、,、,莫,莫,利,利,法,法,则,则,：,（,（,意,意,大,大,利,利,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,学,学,家,）,）,他,人,人,既,既,尺,尺,度,度,，,，,人,人,有,有,时,时,会,会,缺,缺,少,少,自,自,信,信,，,，,人,人,都,都,要,要,在,在,别,别,人,人,眼,眼,里,里,获,获,得,得,证,证,明,明,；,；,在,在,人,人,际,际,交,交,往,往,中,中,，,，,所,所,谓,谓,交,交,际,际,高,高,手,手,通,通,常,常,就,就,是,是,善,善,于,于,为,为,别,别,人,人,创,创,造,造,表,表,现,现,机,机,会,会,的,的,人,人,。,。,（,（,专,专,找,找,别,别,人,人,毛,毛,病,病,的,的,人,人,是,是,极,极,端,端,的,的,事,事,列,列,）,）,举,例,例,：,：,“,“,尽,尽,量,量,让,让,自,自,己,己,做,做,绿,绿,叶,叶,，,，,成,成,就,就,别,别,人,人,做,做,红,红,花,花,”,”,；,；,好,好,表,表,现,现,不,不,是,是,一,一,种,种,美,美,德,德,；,；,善,善,于,于,搭,搭,建,建,舞,舞,台,台,，,，,让,让,别,别,人,人,唱,唱,戏,戏,；,；,“,“,为,为,人,人,须,须,顾,顾,后,后,上,上,台,台,终,终,有,有,下,下,台,台,时,时,，,，,凡,凡,事,事,莫,莫,争,争,先,先,唱,唱,戏,戏,不,不,如,如,看,看,戏,戏,乐,乐,。,。,做人要谦虚,、,、虚怀若谷,，,，要能忍让,、,、要能吃得,亏,亏。,8,第一章、人,际,际交往法则,四、比利法,则,则,：（美国传,播,播学,家）,但凡成功的,有,有效沟通都,需,需要换位思,考,考。（中国,话,话：善解人,意,意）,举例：与成,功,功失之交臂,；,；话不投机,，,，半句多；,和,和尚的故事,。,。,学会分享；,做,做人要公平,、,、公正；己,所,所不欲，莫,施,施于人。,9,第一章、人,际,际交往法则,五、白金法,则,则,：（美国,“,优势理论之,父,父”唐纳德,.,克利夫顿）,在人际交往,中,中，尤其是,我,我们在服务,于,于别人时，,要,要想取得成,功,功，就必须,做,做到，交往,对,对象需要什,么,么，我们就,要,要在合法条,件,件下有效满,足,足对方什么,。,。（投其所,好,好）,举例：想取,之,之，必先予,之,之；幽默是,人,人际关系的,润,润滑剂，用,幽,幽默的方式,拒,拒绝；对,怀,怀恶意之人,，,，不要鱼死,网,网破，可打,草,草惊蛇以自,卫,卫；对粗鲁,之,之人的冒犯,，,，可敲山震,虎,虎；避免两,败,败俱伤，所,谓,谓杀敌,1000,，自损,800,。,先满足别人,、,、成就别人,，,，然后成就,自,自己；懂得,并,并学会幽默,拒,拒绝无理要,求,求；不做置,人,人于死地之,事,事，做人要,可,可方可圆。,10,第一章、人,际,际交往法则,六、总结,世界不因你,而,而改变，离,了,了谁地球都,照,照样转，太,阳,阳照常升起,。,。做人不能,太,太自我。,存在即合理,，,，做人要灵,活,活，懂得变,通,通，懂得举,一,一反三，要,刚,刚柔有度。,为人处事，,要,要学会“智,者,者示弱、愚,者,者示强”，,要,要学会谦卑,感,感恩，要学,会,会韬光养晦,。,。,11,第二章、交,往,往艺术,一、怎样处,理,理人际关系,：,有效沟通：,要,要良性互动,、,、明白换位,思,思考、看对,象,象讲规矩。,了解人，尊,重,重人：最重,要,要的是永远,不,不失敬人之,意,意。了解人,是,是尊重人的,前,前提。,表达尊重和,友,友善的沟通,技,技巧：接受,对,对方（认可,）,），重视对,方,方（欣赏，,惺,惺惺相惜）,，,，赞美对方,（,（肯定），,以,以达到相见,恨,恨晚的效果,。,。,12,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,一、,怎,怎样,处,处理,人,人际,关,关系,：,1,、使,用,用称,呼,呼就,高,高不,就,就低,。,。使,用,用老,师,师称,呼,呼别,人,人。,2,、入,乡,乡随,俗,俗。,尽,尽量,遵,遵从,主,主人,的,的安,排,排和,习,习惯,，,，不,能,能说,主,主人,的,的东,西,西不,好,好。,所,所谓,客,客不,责,责主,，,，随,遇,遇而,安,安，,即,即来,之,之则,安,安之,。,。,3,、摆,正,正位,置,置。,在,在人,际,际交,往,往中,，,，要,摆,摆正,自,自己,和,和别,人,人的,位,位置,，,，端,正,正自,己,己的,态,态度,。,。,4,、以,对,对方,为,为中,心,心。,放,放弃,自,自我,中,中心,论,论，,真,真心,赞,赞美,，,，不,能,能一,昧,昧的,溜,溜须,拍,拍马,。,。,13,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,二、,交际,场,场合,中,中的,26,条交,往,往艺,术,术,1,、,给口,德,德,得饶,人,人处,且,且饶,人,人,：,1.,说话,三,三境,界,界,2.,直话,，,，要,转,转个,弯,弯说,3.,冷冰,冰,冰的,话,话，,要,要加,热,热了,说,说,4.,顾及,别,别人,的,的自,尊,尊,5.,人情,留,留一,线,线，,日,日后,好,好见,面,面,14,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,2,、,给掌,声,声,有些,人,人一,生,生都,没,没给,过,过别,人,人掌,声,声,：,1.,每个,人,人都,需,需要,来,来自,他,他人,的,的掌,声,声,2.,为他,人,人喝,彩,彩是,每,每个,人,人的,责,责任,3.,不懂,鼓,鼓掌,的,的人,生,生太,狭,狭隘,4.,一赞,值,值千,金,金,15,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,3,、,给面,子,子,不给,面,面子,是,是最,大,大的,无,无礼,：,1.,中国,人,人最,讲,讲究,的,的是,面,面子,2.,任何,时,时候,，,，给,对,对方,一,一个,体,体面,的,的台,阶,阶,3.,看破,别,别说,破,破，,面,面子,上,上好,过,过,4.,伤什,么,么，,别,别伤,人,人面,子,子,5.,千万,不,不要,揭,揭人,老,老底,16,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,4,、,给信,任,任一,一,一生,性,性多,疑,疑的,人,人不,可,可能,有,有真,朋,朋友,：,1.,被人,信,信任,是,是一,种,种幸,福,福,2.,有多,少,少信,任,任，,就,就有,多,多少,成,成功,的,的机,会,会,17,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,5,、,给方,便,便,与人,方,方便,，,，自,己,己方,便,便,：,1.,请主,动,动坐,里,里座,2.,与人,方,方便,，,，自,己,己方,便,便,3.,在他,人,人最,需,需要,的,的时,候,候轻,轻,轻扶,一,一把,4.,为对,方,方着,想,想，,替,替自,己,己打,算,算,18,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,6,、,给礼,节,节,有,“,礼,”,走遍,天,天下,：,1.,彬彬,有,有礼,，,，方,能,能魅,力,力四,射,射,2.,礼多,人,人不,怪,怪,3.,送礼,送,送到,位,位,19,第二,章,章、,交,交往,艺,艺术,7,、,给谦,让,让,锋芒,毕,毕露,者,者处,处,处树,暗,暗敌,：,1.,切忌,锋,锋芒,毕,毕露,2.,放,下,下,身,身,段,段,，,，,降,降,低,低,自,自,己,己,3.,勿,在,在,失,失,意,意,者,者,面,面,前,前,谈,谈,论,论,你,你,的,的,得,得,意,意,4.,人,前,前,勿,勿,张,张,狂,狂,，,，,待,待,人,人,应,应,低,低,调,调,20,第,二,二,章,章,、,、,交,交,往,往,艺,艺,术,术,8,、,给,理,理,解,解,人,人,人,都,都,渴,渴,望,望,他,他,人,人,的,的,认,认,同,：,：,1.,理,解,解,，,，,就,就,是,是,给,给,人,人,方,方,便,便,2.,先,理,理,解,解,一,一,般,般,人,人,不,不,理,理,解,解,的,的,事,事,21,第,二,二,章,章,、,、,交,交