NLP高效能沟通培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,2006 Copyright,永道生活教练工作室,相关资料请登陆:永道教练在线,http:/,华夏智慧名师博客,http:/,高效能沟通,你的沟,通,通品质决定,你,你的影响力,主讲嘉宾：,符永道（),1,是什么？,N神经,系,系统,L语言,模,模式,P行为,程,程序,主观体验结,构,构的研究,(内心体验,的,的研究),个人卓越的,科,科学,(仿效卓越,的,的行为),2,对沟通,的,的态度,生活中的四,难,难：,相爱容易，,相,相处难；,相处容易，,理,理解难；,理解容易，,沟,沟通难；,沟通容易，,开,开口难。,3,对沟通,的,的态度,沟通的几个,前,前提假设,地图并非实,际,际的疆域；,行为背后都,有,有一个积极,的,的意图；,沟通的意义,在,在于获得的,回,回应；,每个人都拥,有,有为自己做,出,出改变的所,有,有资源。,4,亲和关,系,系的建立,良好的亲和,关,关系是高效,沟,沟通的基石,，,，创造和谐,的,的沟通氛围,是,是高效沟通,的,的保障！,5,（本讲导读,）,）,亲和关系的建立,亲和关系的认识,亲和关系的建立方式,呼应的方式,引导的方式,呼应和引导的过程,身心情绪状态同步,肢体行为状态同步,感知表象系统同步,信念价值意见同步,亲和关,系,系的建立,6,亲和关系的,认,认识,感知模式的,认,认识,人们对,事,事物的认识,偏,偏好,亲和关系的,力,力量,有关系,没,没关系，没,关,关系有关系,7,亲和关系的,建,建立方式,呼应,引导,8,建立亲和关,系,系中呼应的,方,方式,身心情绪状,态,态同步,肢体行为状,态,态同步,感知表像系,统,统同步,语音语调语,速,速同步,感官文字语,言,言同步,信念价值意,见,见同步,9,感知表像系,统,统（眼睛解,读,读线索）,听觉、创造,视觉、创造,感觉、创造,视觉、回忆,听觉、回忆,感觉、回忆,非正常系统,，,，不在正常,解,解读范围之,内,内,感知表像系,统,统测试题,感知表像系,统,统同步（呼,应,应）,10,（语音语调,语,语速同步）,视觉型:,对图象敏感,、,、声音洪亮,、,、速度快、,抑,抑扬顿挫。,非正常系统,，,，不在正常,解,解读范围之,内,内,听觉型:,对声音敏感,、,、声音平淡,、,、速度一般,、,、波澜不惊,。,。,感觉型:,对感觉敏感,、,、声音低沉,、,、速度缓慢,、,、死气沉沉,。,。,感知表像系,统,统测试题,感知表像系,统,统同步（呼,应,应）,11,（感官文字,语,语言同步）,视觉型:,喜欢看起来,、,、发现、看,到,到等。,非正常系统,，,，不在正常,解,解读范围之,内,内,听觉型:,喜欢听起来,、,、听见、听,到,到等。,感觉型:,喜欢感觉到,、,、觉得、认,为,为等。,感知表像系,统,统测试题,感知表像系,统,统同步（呼,应,应）,12,建立亲和关,系,系中引导的,方,方式,在呼应同步,的,的基础上，,引,引导对方看,到,到其他的感,知,知价值。,13,呼应 引,导,导,别人的行为,你呼应别人,别人接受引,导,导,你引导别人,别人抗拒引,导,导,继续引导别,人,人,呼应别人的,抗,抗拒,继续引导别,人,人,产生,结果,14,明确沟,通,通的艺术,生活中的四,难,难：,相爱容易，,相,相处难；,相处容易，,理,理解难；,理解容易，,沟,沟通难；,沟通容易，,开,开口难。,因此，沟通,要,要讲策略和,技,技巧。,15,明确沟,通,通的艺术,明确的,沟通艺术,沟通谁服策,略,略,沟通技巧,化解沟通抗,拒,拒的策略,由问而得,准备充分的,理,理由,探询对方的,决,决定策略,按对方决定,策,策略回应,不同行为模,式,式的沟通策,略,略,配合认知模,式,式,认知模式叠,加,加,深层次沟通,语,语言,未来模拟,设立心锚,框视重组,本讲导读,面对抗拒的,态,态度,（没有任何,问,问题是解决,不,不了的）,听其说三,对方抗拒的,类,类型分析,消除抗拒的,策,策略,检定语言模,式,式,米尔顿语言,模,模式,16,一、沟通说,服,服策略,由问而得,准备充分的,理,理由,探询对方的,决,决定策略,按对方决定,策,策略回应,不同行为模,式,式的沟通策,略,略,17,决定策略的,要,要素分析,动机,是什么原因,促,促使你考虑,购,购买？,你是怎么决,定,定这是你想,要,要的还是你,需,需要的？,决定,有哪些因素,会,会左右你的,决,决定？,当你最后购,买,买时，你心,中,中的决定因,素,素是什么？,你如何决定,做,做？,你决定做,时，最重,要,要因素为何,？,？,查证,当你决定做,之后，,感,感觉如何？,顺序并不重,要,要，重要的,是,是要发现对,方,方的这些决,定,定要素！,18,行为模式与,沟,沟通策略（1）,我们收集信,息,息方式不同,实践性的人,创,创造性的,人,人,19,行为模式与,沟,沟通策略（2）,愿,意,意,怎,怎,样,样,与,与,他,他,人,人,建,建,立,立,关,关,系,系,？,？,内,向,向,型,型,行,行,为,为,外,外,向,向,型,型,行,行,为,为,20,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（3,）,）,我,们,们,怎,怎,样,样,做,做,决,决,定,定,根,据,据,事,事,实,实,和,和,数,数,据,据,根,根,据,据,自,自,己,己,的,的,关,关,念,念,21,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（4,）,）,信,息,息,块,块,规,规,模,模,不,不,同,同,细,节,节,整,体,体,这,个,个,项,项,目,目,是,是,怎,怎,样,样,进,进,行,行,的,的?,22,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（5,）,）,动,机,机,趋,趋,向,向,不,不,同,同,朝,向,向,未,来,来,目,目,标,标,的,的,拉,拉,动,动,力,力,你,在,在,工,工,作,作,中,中,希,希,望,望,得,得,到,到,的,的,是,是,什,什,么,么?,目,标,标,和,愿,愿,景,景,远,离,离,目,标,标,远,离,离,性,性,受,避,避,免,免,不,不,愉,愉,快,快,的,的,情,情,景,景,所,所,驱,驱,动,动,前,瞻,瞻,性,性,受,追,追,求,求,美,美,好,好,目,目,标,标,情,情,景,景,所,所,驱,驱,动,动,23,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（6,）,）,灵,活,活,性,性,与,与,条,条,理,理,性,性,不,不,同,同,有,选,选,择,择,性,性,按,秩,秩,序,序,性,性,你,想,想,如,如,何,何,来,来,安,安,排,排,你,你,团,团,队,队,的,的,纪,纪,念,念,活,活,动,动,？,？,24,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（7,）,）,反,馈,馈,源,源,不,不,同,同,自,身,身,内,内,在,在,的,的,来,自,自,外,外,在,在,的,的,在,你,你,已,已,经,经,完,完,成,成,任,任,务,务,后,后,，,，,你,你,是,是,怎,怎,样,样,知,知,道,道,自,自,己,己,是,是,做,做,得,得,不,不,错,错,的,的,？,？,25,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（8,）,）,注,意,意,焦,焦,点,点,不,不,同,同,注,意,意,他,他,人,人,的,的,交,流,流,过,过,程,程,注,意,意,自,自,己,己,的,的,交,流,流,过,过,程,程,26,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（9,）,）,关,系,系,类,类,型,型,不,不,同,同,你,注,注,意,意,到,到,三,三,个,个,图,图,形,形,是,是,什,什,么,么,关,关,系,系,？,？,同,一,一,性,性,同,一,一,中,中,的,的,例,例,外,外,不,同,同,性,性,不,同,同,性,性,中,中,的,的,例,例,外,外,27,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（10,）,）,兴,趣,趣,过,过,滤,滤,不,不,同,同,地,点,点,物,品,品,信,息,息,人,群,群,行,为,为,28,行,为,为,模,模,式,式,与,与,沟,沟,通,通,策,策,略,略,（,（11,）,）,反,应,应,快,快,慢,慢,不,不,同,同,反,应,应,性,性,前,摄,摄,性,性,29,二,、,、,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,配,合,合,认,认,知,知,模,模,式,式,认,知,知,模,模,式,式,叠,叠,加,加,深,层,层,次,次,沟,沟,通,通,语,语,言,言,未,来,来,模,模,拟,拟,设,立,立,心,心,锚,锚,框,视,视,重,重,组,组,30,深,层,层,次,次,沟,沟,通,通,语,语,言,言,检,定,定,语,语,言,言,模,模,式,式,语,言,言,模,模,式,式,31,1,、,、,检,检,定,定,语,语,言,言,模,模,式,式,扭,曲,曲,（,（,）,）,猜,臆,臆,、,、,因,因,果,果,、,、,相,相,等,等,、,、,虚,虚,泛,泛,、,、,假,假,设,设,归,纳,纳,（,（,）,）,以,偏,偏,盖,盖,全,全,、,、,能,能,力,力,限,限,制,制,、,、,价,价,值,值,判,判,断,断,删,减,减,（,（,）,）,名,词,词,不,不,明,明,确,确,、,、,动,动,词,词,不,不,明,明,确,确,、,、,简,简,单,单,删,删,减,减,、,、,比,比,较,较,删,删,减,减,32,2,、,、,语,语,言,言,模,模,式,式,先,跟,跟,后,后,带,带,（,（&,）,）,引,导,导,式,式,用,用,词,词,（,（,）,）,但,是,是,同,同,时,时,如,果,果,当,当,不,能,能,不,不,会,会,隐,藏,藏,指,指,令,令,式,式,用,用,词,词,（,（,）,）,建,议,议,、,、,反,反,面,面,的,的,提,提,议,议,、,、,隐,隐,藏,藏,指,指,令,令,时,间,间,式,式,用,用,词,词,（,（,）,）,双,刃,刃,式,式,用,用,词,词,（,（,）,）,两,个,个,选,选,择,择,都,都,是,是,达,达,到,到,同,同,一,一,个,个,目,目,的,的,33,三,、,、,化,化,解,解,沟,沟,通,通,抗,抗,拒,拒,的,的,策,策,略,略,面,对,对,抗,抗,拒,拒,的,的,态,态,度,度,（,没,没,有,有,任,任,何,何,问,问,题,题,是,是,解,解,决,决,不,不,了,了,的,的,）,）,听,其,其,说,说,三,三,对,方,方,抗,抗,拒,拒,的,的,类,类,型,型,分,分,析,析,消,除,除,抗,抗,拒,拒,的,的,策,策,略,略,34,有,影,影,响,响,力,力,的,的,沟,沟,通,通,始,始,于,于,倾,倾,听,听,你,是,是,一,一,名,名,好,好,听,听,众,众,吗,吗,？,？,（,（,白,白,纸,纸,记,记,忆,忆,）,）,遍,地,地,开,开,花,花,的,的,不,不,诚,诚,恳,恳,问,问,候,候,听,到,到,什,什,么,么,？,？,（,（,事,事,实,实,、,、,真,真,相,相,、,、,情,情,绪,绪,、,、,观,观,点,点,）,）,35,倾听,的,的五,个,个层,面,面：,:,忽,忽视,:,假,假装,听,听,:,选,选,择,择性,倾,倾听,:,留,留,意,意的,听,听,:,同,同,理,理心,倾,倾听,36,“I?,你,你,真,真的,知,知道,我,我的,意,意思,吗,吗？,技巧,动机,态度,37,倾听,过,过程,的,的自,传,传式,回,回应,给予,建,建议,、,、对,策,策、,劝,劝告,建议,以自,己,己的,经,经验,去,去诠,释,释别,人,人的,动,动机,及,及行,动,动,诠释,以自,己,己的,观,观点,及,及动,