清华燕园企业管理咨询中心人力资源规划3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源规划,清华燕园企业管理咨询中心,图1 人力资源管理模式,图2 劳动力市场的流通,未投入市场劳动力,工作机会,劳动力失业,现有员工,劳动力不足或过剩的调整,人力需求,生产量,加入,雇佣,离职,退休,产品需求,图3 人力资源管理的策略模式,表1 策略和观念行为的关联,图4 企业内外部环境、人力资源管理策略、作业之间的关系,企业外在环境,企业内在环境,产业结构,劳动市场,政府法规,工会,竞争策略,企业文化,生产技术,财务实力,人力资源管理策略,人力资源管理策略,图5 企业文化分类,表2 企业策略与企业文化的配合,竞争策略,企业文化,价格竞争策略,创新性产品策略,高品质产品策略,官僚式文化,发展式文化,市场式文化,家族式文化,小组讨论,第一组,：依据自生秩序与创生秩序的概念，在企业文化的设计中。我们能做什么和不能做什么？,第二组,：企业在什么样的情况下，适合发展管理团队？,第三组,：现代经理人应当如何看待人性？,第四组,：在企业中贯彻“以人为本”的管理，如何对传统的组织控制系统进行改良？,人力资源管理的专业系统,（1）人事单位与直线部门的关系,服务性支援,：,人力资源资料的维护、培训的提供等。,咨询性支援,：,基于人事管理的专业知识，对直线部门在人力资源的作业决定上提供参考性意见。例如提供晋升候选人名单。,控制性支援,：,在追求人事政策和作业的一致性和公平性的前提下，人事部门通常要求直线部门在做出某些有关人力资源的决定之前，通知人事部门。,人力资源作业是每个管理者（包括班组长、部门主管、厂长或总经理）主管工作的一部分。,而人事部门权限和责任的大小，完全来自上级直属实作单位的主管。不同组织的安排可以反映出企业对人力资源管理功能的不同观点：,服,务,务,性,性,功,功,能,能,的,的,人,人,事,事,部,部,门,门,人,事,事,部,部,门,门,被,被,安,安,排,排,为,为,一,一,个,个,幕,幕,僚,僚,单,单,位,位,，,，,在,在,每,每,个,个,层,层,级,级,中,中,都,都,有,有,人,人,事,事,单,单,位,位,，,，,均,均,由,由,各,各,级,级,直,直,线,线,主,主,管,管,统,统,一,一,指,指,挥,挥,监,监,督,督,。,。,这,这,种,种,安,安,排,排,强,强,调,调,人,人,事,事,管,管,理,理,的,的,服,服,务,务,性,性,和,和,咨,咨,询,询,性,性,功,功,能,能,。,服,务,务,性,性,功,功,能,能,的,的,人,人,事,事,部,部,门,门,控制性功能,的,的人事部门,这种安排是,将,将每个层级,的,的人事单位,直,直接隶属于,上,上级人事单,位,位，仅受某,种,种程度的直,线,线部门的指,挥,挥监督，具,有,有半独立性,的,的地位。图,中,中虚线表示,不,不完全的指,挥,挥监督权，,这,这种安排强,调,调人力资源,管,管理的控制,功,功能和人力,资,资源作业的,公,公平性和一,致,致性。,控制性功能,的,的人事部门,总经理,行,生,人,销,产,事,经,经,经,理,理,理,生,厂,生,人,管,务,产,事,课,课,课,课,战略性人力,资,资源管理部,门,门,这种安排充,分,分重视人力,资,资源的重要,性,性，基于人,力,力资源管理,的,的服务性、,咨,咨询性和控,制,制性功能，,视,视部门本身,为,为直线管理,者,者的战略合,作,作伙伴（Strategic Business Partner,）,），直接影,响,响企业的表,现,现和成果，,属,属于企业最,终,终竞争实力,的,的重要来源,，,，而不是一,个,个次要的只,是,是处理文件,和,和事务性工,作,作的传统部,门,门。,战略性人力,资,资源管理部,门,门,2 人力资,源,源管理的专,业,业系统,人力资源管,理,理的内容通,常,常由于企业,的,的大小、专,业,业分工的深,浅,浅、高层主,管,管的认识和,企,企业经营策,略,略的不同而,有,有所差异。,一,一般来讲，,人,人力资源的,基,基本专业工,作,作可以分为,四,四个层级,：,人事文书工,作,作：,这种工作主,要,要是支援性,的,的，工作性,质,质是收集、,整,整理、保存,人,人事资料,，,，以供上级,人,人事主管或,直,直线主管决,策,策的参考。,人力资源专,业,业工作,：在人力资,源,源管理各项,作,作业中，以,专,专业知识来,解,解决特定问,题,题的工作：,如,如工资分析,师,师、培训师,等,等。这类工,作,作一般有等,级,级之分，即,按,按工作内容,、,、服务对象,的,的职位高低,和,和专业程度,加,加以分等。,人力资源经,理,理：,人力资源经,理,理一般应是,人,人力资源管,理,理的通才，,负,负责所有人,力,力资源管理,事,事务的执行,和,和协调，解,决,决员工个别,问,问题，拟订,企,企业整体人,力,力资源政策,等,等。,人力资源副,总,总经理：,这是人力资,源,源管理人员,在,在其专业系,统,统中所能晋,升,升的最高职,位,位。这种职,位,位只有在较,大,大的企业中,设,设立。其主,要,要职责是协,调,调幕僚和直,线,线的关系，,参,参与企业战,略,略制定，通,过,过人力资源,的,的拟定配合,企,企业的整体,战,战略，以充,分,分地利用人,力,力资源。,人力资源作,业,业的推动,人力资源管,理,理人员不但,需,需要向其直,属,属主管提供,各,各项专业的,建,建议，说明,各,各项人力资,源,源政策和作,业,业的效果，,争,争取主管的,支,支持。同时,，,，必须向员,工,工提供有关,人,人力资源信,息,息，建立良,好,好的沟通渠,道,道。不能因,为,为一般员工,不,不了解人力,资,资源政策的,本,本意和做法,而,而保密。因,为,为只有员工,了,了解人力资,源,源作业的影,响,响，人力资,源,源管理才会,落,落实。,负责人力资,源,源规划的单,位,位,人力资源规,划,划应有健全,的,的专职单位,来,来推动，并,审,审查其计划,、,、评估其效,益,益，于必要,时,时提供技术,上,上的指导及,做,做前瞻性规,划,划。业务单,位,位的承办人,员,员较了解实,际,际情况，应,考,考虑给予较,大,大的权责与,弹,弹性来规划,人,人力资源。,原则上可考,虑,虑下列几种,方,方式：,（1）,由人事部门,负,负责办理，,各,各单位与其,配,配合。,（2）,由企划部门,与,与人事部门,协,协同解决。,（3）,由各单位组,成,成任务小组,负,负责解决。,在推行中必,须,须树立“人,人,人都是人事,主,主管”的观,念,念。各单位,必,必须通力合,作,作而不是仅,靠,靠负责规划,单,单位推动。,人力资源规,划,划实际释例,一、人力评,估,估人员编制,原,原则,人力规划与,人,人员编制，,针,针对各部门,共,共同性问题,分,分析与建议,的,的原则如下,：,：,（一）整体,效,效益原则：,评估标准，,以,以公司现有,人,人力、业务,量,量、功能等,现,现状的整体,效,效益为基础,。,。,（二）经济,规,规模原则：,人力力求精,简,简，避免“,冗,冗员”或“,呆,呆人”的发,生,生，防止竞,争,争性低及无,法,法培养专业,人,人才的弊病,。,。,（三）弹性,运,运用原则：,避免部分科,室,室由于工作,分,分工过细，,导,导致人力重,叠,叠现象，解,决,决方案有二,：,：,方案一,:,打破,现,现行,功,功能,式,式组,织,织建,制,制，,以,以专,业,业技,术,术人,才,才为,基,基础,，,，成,立,立跨,部,部室,的,的机,动,动组,，,，以,统,统筹,调,调派,人,人力,，,，相,互,互支,援,援，,减,减少,方案二,:,归并工作性质相同或类似部室，以免形成人力重复的浪费。,（四,）,）效,率,率导,向,向原,则,则：,1,闲,置,置人,员,员的,存,存在,，,，是,主,主管,的,的责,任,任，,各,各级,主,主管,应,应本,着,着经,营,营企,业,业的,立,立场,，,，发,挥,挥管,理,理效,能,能，,2,在经常性工作的情况下，主管应以九人做十人的工作精神，充分发挥人力作用；遇有突发、高峰时期状况下，则以现有人力及配合临时人员适时调配及互补。,（五）整合协调原则,：,工作场所的紧密性，涉及控制幅度大小，管理人数多寡、及沟通协调良否；故同一部室各组，或业务性质相近的部门，办公处所宜规划于同一或相临位置。,（六）弹性发展原则：,为使人力运用具有灵活与弹性，人员培训应使其具有第二、甚至第三项专长，如各部室行政助理除专职事务性工作之外，也可通过适当评估程序，纳入部室内专业性工作的助理职责，以提升人力品质及其个人发展空间。,（七,）,）工,作,作简,化,化原,则,则：,（,八）名实相符原则：,留职停薪人数，应予适当管制，如人过多，对人力运用及人力交替均有影响，以后应尽量避免采取该措施，造成编制泛滥。,（九）职衔一致原则：,目前各部室主管职衔不尽相同，为使名称与实质相符，建议各部室主管职衔予以统一，各部室名称亦宜一致.,（十）管理提升原则：,部分干部管理能力稍有不足，宜加强领导指导及管理培训，以提升干部素质，加强内部管理，合理分配工作，适时运用人力，发挥团队精神。,二、,实,实际,规,规划,之,之程,序,序,为期,能,能实,际,际配,合,合环,境,境及,组,组织,目,目标,，,，分,别,别运,用,用各,种,种统,计,计方,法,法，,先,先设,定,定总,人,人数,、,、各,部,部室,（,（一,级,级单,位,位人,数,数）,、,、各,组,组人,数,数（,二,二级,单,单位,人,人数,）,）。,其,其次,再,再根,据,据各,组,组任,务,务性,质,质等,因,因素,，,，计,算,算各,组,组合,理,理管,理,理者,人,人数,以,以及,利,利用,负,负荷,分,分析,检,检视,人,人力,之,之适,质,质性,、,、施,行,行程,序,序详,见,见下,列,列图,表,表。,影响,控,控制,幅,幅度,的,的因,素,素评估,尺,尺度,1.,部,部属,职,职位,功,功能,是,是否,一,一致?,(1)完,全,全一,致,致(2),相,相当,一,一致,(工,作,作性,质,质,形,形态,的,的类,似,似程,度,度),(3)部,分,分一,致,致(4)一,致,致偏,低,低,(5)几,乎,乎无,一,一致,性,性,2.,部,部属,工,工作,场,场所,的,的紧,密,密性,(1)几,乎,乎均,同,同处,工,工作,(2)大,半,半时,间,间在,同,同处,工,工作,(3)部,分,分时,间,间在,同,同处,工,工作,(4)工,作,作处,所,所颇,分,分散,(5)工,作,作处,所,所相,距,距甚,远,远,见,见面,不,不易.,3.,部,部属,工,工作,内,内容,的,的复,杂,杂性,(1)单,纯,纯且,重,重复,(2)例,行,行工,作,作偏,多,多,(是,否,否多,样,样化,或,或具,有,业模式),(4)工作富变化且较无固定模式,(5)极富变化且复杂,4.,部,部属,所,所需,指,指导,与,与控,制,制之,程,程,(1)极,不,不需,要,要控,制,制,度(,部,部属,可,可自,行,行处,理,理及,决,决定,(2)须,少,少数,控,控制,事务,之,之程,度,度),(3)需,中,中度,控,控制,(4)需,较,较常,指,指导,与,与控,制,制,(5)需,固,固定,严,严密,控,控制,5.,部,部属,与,与他,人,人工,作,作协,调,调密,度,度,(1)及,少,少需,协,协调,(2)协,调,调频,率,率略,低,低,(承,办,办业,务,务是,否,否需,经,经常,与,与他,(3)协,调,调频,率,率中,等,等,人沟,通,通,取,取得,共,共识,或,或了,解,解后,(4)需,较,较常,协,协调,始可,6.部属规划范围之复杂度,(1)及少需规划之事务,(承办业务需规划之广度及,(2)规划之范围窄且不深,深度),(3)规划之范围及深度约属中等 (4)需做较广泛且深入之规划,(5)需规划之事务甚为广泛且深入,六项,影,影响SOC的,因,因素,监,督,督指,数,数的,比,比重,不,不同,如,下,下所,示,示,:,(1)部,属,属功,能,能的,一,一致,性,性:,监,监督,指,指数,为,为1,2,3,4,5,(2)部,属,属工,作,作位,置,置的,紧,紧密,性,性:,监,监督,指,指数,为,(3)部属工作内容的复杂性:监督指数为2,4,6,8,10,(4)部属所需指导控制的程度:监督指数为3,6,9,12,15,(5)部属与他人工作协调密度:监督指数为2,4,6,8,10,(6)部属规划范围及复杂度:监督指数为2,4,6,8,10,评定某单,位,位在各项,因,因素上的,得,得分(即,监,监督指数,得,得分)加,总,总后,再,对,对照下表,可得出,该,该单位管,理,理者的控,制,制幅度.,监督指数,建,建,议,议控制幅,度,度,37-394-5,34-364-6,31-335-7,28-306-8,25-277-9,22-248-10,19-219-11,人力资源,规,规划中的,多,多元化晋,升,升策略,一、,晋升发展,的,的原则,企业良好,的,的的晋升,与,与发展制,度,度，应能,奖,奖优汰劣,、,、兼顾情,理,理及内外,并,并重，因,此,此在实务,上,上操作时,，,，应掌握,下,下列原则,：,：,（1）以,绩,绩效为导,向,向，意愿,相,相配合,（2）循,序,序伦理，,例,例外管理,（3）内,升,升为主，,外,外聘为辅,（4）多,元,元渠道，,多,多种条件,原则之一,：,以绩效为,导,导向，意,愿,愿相配合,有效的晋,升,升安排及,生,生涯发展,，,，应以工,作,作绩效为,最,最主要的,依,依据，才,可,可以杜绝,“,“因人设,事,事” 的,问,问题。在,晋,晋升过程,中,中要重视,“,“客观职,缺,缺”及“,主,主观意愿,”,”两项重,要,要因素，,否,否则会出,现,现不顾企,业,业发展目,标,标，在无,职,职缺的情,况,况下，创,造,造不必要,的,的虚职及,副,副主管，,造,造成后续,员,员工晋升,阶,阶梯加长,的,的困境；,而,而如果员,工,工主观意,愿,愿不足，,则,则员工无,法,法适才适,所,所，失去,晋,晋升的意,义,义。,原则之二,：,： 循序,伦,伦理，例,外,外管理,在健全职,位,位体系及,明,明确晋升,规,规则的前,提,提下，员,工,工的晋升,原则之三,：,： 内升,为,为主，外,聘,聘为辅,在晋升的,问,问题上，,忽,忽视企业,原,原有的人,力,力资源，,一,一味追求,外,外聘式的,“,“空降部,队,队”，不,仅,仅会严重,挫,挫伤现有,员,员工的积,极,极性和企,业,业的稳定,性,性，而且,也,也会给“,空,空降人员,”,”带来人,际,际之间的,纠,纠纷和困,扰,扰，“空,降,降人员”,对,对组织的,认,认同和承,诺,诺往往也,是,是问题。,因,因此为配,合,合企业发,展,展，晋升,与,与发展机,会,原则之四,：,： 多元,渠,渠道，多,种,种条件,金字塔式,的,的组织结,构,构由于层,级,级与控制,幅,幅度的限,制,制，导致,上,上层职位,越,越来越少,，,，况且许,多,多员工均,以,以争取“,行,行政职位,”,”为主要,目,目标，在,这,这种情况,下,下，企业,如,如果忽略,其,其他渠道,，,，必然造,成,成晋升渠,道,道堵塞，,运,运作失灵,。,。如果采,取,取多元渠,道,道（途径,）,），行政,职,职位与专,业,业职位较,易,易均衡；,行,行政工作,与,与专业工,作,作的兼顾,，,，有利于,拓,拓展员工,的,的发展空,间,间。,其次，就,晋,晋升条件,来,来看，也,需,需要多样,二、晋升,发,发展的途,径,径,配合上述,多,多元化晋,（1）直接晋升制,（2）水平历练制（Gross-training System),（3）双轨交流制（,Dual System,),（4）多途晋升制,（1）直,接,接晋升制,即每位员,工,工按照其,目,目前职位,（,（例如班,组,组长），,可,可晋升其,直,直属主管,的,的职位（,例,例如科长,）,），而且,需,需要对其,直,直辖的下,属,属职位（,例,例如办事,员,员）给予,工,工作指导,。,。这种方,式,式的员工,晋,晋升路径,明,明确，发,展,展空间却,相,相当有限,，,，可以培,养,养专家，,但,但难以培,养,养多能手,和,和通才型,的,的管理人,员,员。,（2）水,平,平历练制,（,（Gross-trainingSystem),即在员工,晋,晋升直属,主,主管职位,以,以前，必,须,须在该“,系,系统内”,（,（Intra-System)的各,单,单位水平,历,历练后，,才,才能晋升,，,，例如人,事,事部的科,长,长升任主,任,任之前需,在,在甄选、,考,考核科、,训,训练科等,均,均任过职,（,（且要求,任,任职年限,）,）后才有,资,资格晋升,。,。至于更,高,高层的晋,升,升，甚至,可,可要求“,跨,跨系统”,（,（interSystem）的历,练,练，才可,晋,晋升，如,此,此可解决,上,上述直线,制,制无法培,养,养通才的,困,困境，对,人,人力运用,亦,亦较具弹,性,性，可突,破,破“一个,萝,萝卜一个,坑,坑”的保,守,守观念。,为,为达此目,的,的，需先,将,将企业区,分,分成若干,工,工作系统,及,及其所属,的,的子系统,。,。,（3）双,轨,轨交流制,（,（Dual System,),即让员工,可,可在“直,线,线系统”,与,与“幕僚,系,系统”弹,性,性选择，,其,其次也可,在,在“行政,系,系统”与,“,“专业系,统,统”交流,，,，以达到,双,双轨发展,的,的目的。,这,这样可以,避,避免造成,一,一流专业,技,技术人员,被,被迫晋升,为,为三流行,（4）,多,多途晋,升,升制,即员工,在,在工作,一,一段时,间,间后，,可,可往三,个,个方向,发,发展，,一,一是行,政,政路线,，,，二是,专,专案管,理,理路线,（,（兼有,研,研究与,管,管理工,作,作），,三,三是纯,粹,粹从事,研,研究工,作,作。这,样,样，员,工,工可按,其,其性向,能,能力发,展,展，企,业,业也可,以,以适度,配,配置，,人,人力就,难,难以堵,塞,塞，呆,人,人也难,以,以产生,。,。,内部晋,升,升与外,部,部聘任,例1：,张,张先生10年,前,前来到A公司,时,时，只,是,是一个,销,销售员,；,；5年,前,前晋升,为,为所在,销,销售部,门,门的经,理,理；3,年,年前被,提,提升为,主,主管销,售,售的副,总,总裁；,现,现在被,董,董事会,聘,聘任为,企,企业的,总,总裁。,例2：,李,李先生,本,本科毕,业,业留在,学,学校任,教,教，3,年,年前被B公司,直,直接聘,为,为销售,经,经理；,今,今年又,被,被猎头,公,公司挖,到,到C公,司,司担任,总,总裁。,问题,：为什,么,么A公,司,司采取,内,内部提,升,升制度,，,，而C,公,公司采,取,取外部,聘,聘任制,度,度？背,后,后的用,人,人策略,和,和原理,有,有何不,同,同？,内部晋,升,升的优,点,点,1、张,先,先生已,在,在公司,工,工作10年，,企,企业对,张,张先生,相,相当了,解,解。提,拔,拔张先,生,生比初,来,来者更,为,为保险,。,。,2、张,先,先生对,企,企业非,常,常熟悉,，,，对新,岗,岗位的,磨,磨和期,短,短。特,别,别在公,司,司是一,个,个独特,的,的企业,的,的情况,下,下，一,般,般外来,者,者难以,适,适应，,提,提拔张,先,先生的,好,好处更,为,为明显,。,。,3、张,先,先生已,经,经拥有,良,良好的,客,客户关,系,系，这,是,是张先,生,生拥有,的,的不可,转,转移的,人,人力资,本,本。对,公,公司而,言,言，晋,升,升张先,生,生，可,以,以利用,这,这些资,源,源继续,为,为公司,服,服务。,若,若外聘,新,新人，,可,可能需,要,要重新,进,进行建,立,立关系,的,的投资,。,。,内部晋,升,升的优,点,点,4、对,张,张先生,而,而言，,他,他当初,可,可能认,为,为自己,有,有被提,拔,拔的可,能,能，才,加,加倍努,力,力工作,；,；此外,，,，他被,提,提拔，,也,也为公,司,司内其,他,他员工,树,树立了,先,先例，,激,激励基,层,层员工,努,努力工,作,作。,5、员,工,工的业,绩,绩越难,被,被证实,的,的岗位,，,，内部,提,提拔的,优,优越性,越,越大。,因,因为观,察,察是否,有,有人被,提,提拔要,比,比观察,每,每个员,工,工的业,绩,绩要容,易,易得多,，,，企业,兑,兑现承,诺,诺的积,极,极性比,兑,兑现业,绩,绩工资,大,大得多,。,。,6、内,部,部提拔,可,可以降,低,低对权,力,力有特,殊,殊偏好,的,的员工,的,的激励,成,成本。,因,因为内,部,部提拔,不,不仅是,工,工资的,提,提高，,同,同时也,意,意味着,拥,拥有更,大,大的权,力,力。对,于,于那些,对,对权力,比,比金钱,更,更敏感,的,的人而,言,言，内,部,部提拔,不,不仅可,以,以起到,货,货币无,法,法达到,的,的激励,效,效果，,而,而且可,以,以相对,降,降低激,励,励的货,币,币成本,。,。,内部晋,升,升的缺,点,点,1、内,部,部提拔,一,一般根,据,据的不,是,是员工,的,的绝对,业,业绩，,而,而是相,对,对表现,。,。如果,一,一人得,到,到提拔,，,，其他,人,人不动,，,，其他,人,人预期,自,自己没,有,有提拔,的,的机会,，,，可能,就,就会放,弃,弃努力,。,。而且,除,除了第,一,一名和,其,其他人,有,有区别,，,，第二,名,名、第,三,三名等,，,，和其,他,他人都,没,没有区,别,别。所,以,以这种,制,制度的,优,优越性,只,只能在,业,业绩考,核,核很难,的,的组织,中,中得到,体,体现。,2、内,部,部提拔,受,受工作,性,性质的,制,制约。,例,例如，,一,一个优,秀,秀的劳,动,动模范,未,未必是,一,一个优,秀,秀的经,理,理。所,以,以，内,部,部提拔,只,只能在,工,工作性,质,质对员,工,工能力,要,要求类,似,似的岗,位,位之间,进,进行。,内部晋,升,升的缺,点,点,3、内,部,部提拔,容,容易加,剧,剧企业,内,内部的,权,权力斗,争,争。例,如,如，如,果,果企业,的,的总裁,都,都由副,总,总提升,的,的话，,就,就可能,加,加剧副,总,总之间,的,的斗争,，,，特别,是,是在能,力,力差别,不,不大的,副,副总之,间,间，他,们,们可能,会,会把更,多,多的时,间,间和精,力,力用在,表,表现个,人,人能力,，,，而不,是,是用在,互,互相合,作,作上。,如,如果从,外,外部招,聘,聘，大,家,家就死,了,了这条,心,心，反,而,而有可,能,能好好,合,合作。,4、内,部,部提拔,具,具有向,外,外部市,场,场传递,人,人才信,息,息的效,应,应，使,高,高能力,的,的人有,积,积极性,跳,跳槽。,5、在,某,某些能,力,力容易,被,被观测,，,，或有,较,较好的,观,观测指,标,标的岗,位,位，外,部,部招聘,的,的效果,更,更好。,例,例如，,大,大学教,授,授、会,计,计师、,工,工程师,等,等。,第六讲,：,员工招,聘,聘与甄,选,选,在人力,资,资源规,划,划确认,对,对企业,内,内外人,才,才的需,求,求之后,，,，首先,要,要根据,企,企业策,略,略和文,化,化确定,企,企业员,工,工的特,征,征和性,格,格倾向,，,，然后,在,在确定,所,所需人,才,才的资,格,格条件,和,和工作,内,内容。,有,有了这,些,些支援,性,性的背,景,景作业,，,，就为,员,员工招,聘,聘奠定,了,了良好,的,的基础,员工招,聘,聘与甄,选,选的主,要,要内容,员工招,聘,聘,招聘过,程,程,人才甄,选,选,预测指,标,标的有,效,效性,雇佣标,准,准的建,立,立,人才甄,选,选的策,略,略模式,员工能,力,力与,工作要,求,求,交换,互,互动,工作,报,报酬,与员,工,工激,励,励,企业,策,策略,和文,化,化,企业,的,的满,意,意（,表,表现,、,、企,业,业,竞争,能,能力,）,）,员工,工,工作,满,满足,（,（成,就,就感,、,、,认同,感,感）,工作,与,与员,工,工的,互,互动,关,关系,招聘,过,过程,招聘,规划,招聘,策略,筛选,评估,招聘,规,规划,组织,中,中现,有,有,那些,人,人才,？,？,需要,何,何种,人,人才,来担,任,任工,作,作？,绩效,评,评估,组织,资,资料,库,库,培训,预测,两,两者,是,是否,能够,合,合作,和,和,有效,配,配合,？,为保,证,证“,空,空降,部,部队,”,”与,现,现有,人,人力,的合,作,作，,确,确定,组,组织,需,需要,何,何种,类,类型,的外,来,来人,才,才，,如,如何,甄,甄选,？,？如,何,何改,变现,有,有人,力,力的,心,心态,？,？,若不,能,能有,效,效,配合,，,，可,导,导,致人,际,际冲,突,突、,互相,独,独立,、,、,“肥,胖,胖症,等,等,问题,。,。,工作,分,分析,工作,分,分析,的,的步,骤,骤,1,、,了解,企,企业,的,的策,略,略、,目,目标,以,以及,人,人力,资,资源,规,规划,的,的方,向,向，,以,以确,定企,业,业工,作,作设,定,定的,重,重点,。,。,2,、确,定,定工,作,作分,析,析的,目,目标,。,。其,作,作用,是,是对,工,工作,分,分析,提,提出,一,一个,主,主要,方,方向,，,，据,此,此可,以,以确,定,定资,料,料收,集,集的,内,内容,和,和工,作,作分,析,析的,方,方法,、,、以,及,及工,作,作分,析,析的,人,人员,。,。,3,、,收集,背,背景,资,资料,。,。对,企,企业,所,所处,产,产业,、,、企,业,业竞,争,争策,略,略、,文,文化,、,、组,织,织结,构,构、,职,职业,分,分类,、,、现,有,有工,作,作描,述,述等,因,因素,加,加以,分,分析,，,，以,了,了解,工,工作,的,的归,属,属和,关,关系,。,。,4,、,选择,具,具有,代,代表,性,性的,工,工作,进,进行,分,分析,。,。即,对,对每,个,个职,位,位系,列,列或,类,类别,的,的工,作,作，,找,找出,具,具有,代,代表,性,性的,工,工作,进,进行,分,分析,。,。,5,、,确定,资,资料,收,收集,和,和分,析,析方,法,法，,并,并收,集,集相,关,关资,料,料。,6,、,进行,工作,描,描述,（JobDescription,）,），,即,即对,选,选定,的,的工,作,作，,依,依据,资,资料,进,进行,文,文字,描,描述,，,，列,举,举主,要,要工,作,作事,项,项和,特,特性,。,。,7,、,进行,工作,规,规范,（JobSpecification,）,），,即,即将,工,工作,描,描述,转,转换,为,为工,作,作规,范,范，,强,强调,从,从事,该,该项,工,工作,应,应具,备,备的,能,能力,和,和技,术,术。,招聘,规,规划,图,图,500,500,名报,名,名,250,名筛,选,选合,格,格,250,200,人前,来,来应,试,试,20,人录,取,取报,道,道,登报,1,月后,2,月后,3,月后,企业,不,不同,策,策略,模,模式,与,与员,工,工招,聘,聘作,业,业的,关,关系,甄选,模,模式,1、工,作,作分,析,析：,深,深入,了,了解,工,工作,内,内容,的,的每,一,一个,细,细目,。,。,2、工作,衡,衡量,：,：认,定,定每,个,个工,作,作项,目,目或,整,整体,工,工作,的,的衡,量,量标,准,准。,3、,有,有了,工,工作,衡,衡量,所,所产,生,生的,标,标准,和,和尺,度,度，,对,对各,项,项工,作,作内,涵,涵就,有,有了,较,较深,刻,刻的,了,了解,。,。,4、,依,依据,工,工作,衡,衡量,的,的标,准,准和,尺,尺度,，,，推,定,定要,达,达到,相,相应,的,的标,准,准，,员,员工,应,应具,备,备何,种,种资,格,格条,件,件。,5、,根,根据,资,资格,条,条件,的,的要,求,求，,进,进一,步,步开,展,展个,人,人资,格,格及,能,能力,的,的衡,量,量。,甄选,模,模式,图,图解,经验,效,效度,认,认定,过,过程,同时,效,效度,测,测定,的,的特,点,点,评估,标,标准,和,和预,测,测指,标,标均,同,同时,从,从现,有,有员,工,工的,资,资料,和,和工,作,作上,取,取得,。,。,优点,：方,便,便、,迅,迅速,。,。,缺点,：,：,现有,员,员工,和,和应,征,征者,存,存在,差,差异,，,，预,测,测指,标,标的,衡,衡量,就,就可,能,能,有偏,差,差。,现有,员,员工,群,群体,一,一般,差,差异,较,较小,，,，优,秀,秀的,晋,晋升,到,到较,高,高位,，,，,差的,或,或未,录,录取,，,，或,被,被解,雇,雇。,而,而应,征,征者,差,差异,较,较大,。,。,同时,效,效度,测,测定,预测,效,效度,的,的特,点,点,预测,指,指标,的,的分,数,数是,从,从应,征,征者,取,取得,，,，而,不,不是,从,从现,有,有员,工,工加,以,以测,得,得。,然,然后,企,企业,根,根据,其,其他,选,选拔,标,标准,录,录取,应,应征,者,者。,预,测,测,效,效,度,度,测,测,定,定,预,测,测,指,指,标,标,和,和,绩,绩,效,效,标,标,准,准,的,的,关,关,系,系,有,了,了,预,预,测,测,指,指,标,标,和,和,绩,绩,效,效,标,标,准,准,的,的,分,分,数,数,后,后,，,，,接,接,下,下,来,来,就,就,是,是,测,测,定,定,两,两,者,者,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,。,。,主,主,要,要,包,包,括,括,关,关,系,系,的,的,强,强,度,度,。,。,下,图,图,表,表,示,示,三,三,种,种,不,不,同,同,的,的,强,强,度,度,关,关,系,系,，,，,每,每,个,个,图,图,中,中,的,的,星,星,号,号,表,表,示,示,每,每,一,一,个,个,预,预,测,测,指,指,标,标,和,和,评,评,估,估,标,标,准,准,的,的,分,分,数,数,。,。,甲,甲,图,图,表,表,示,示,不,不,存,存,在,在,关,关,系,系,；,；,乙,乙,图,图,表,表,示,示,虽,虽,有,有,关,关,系,系,，,，,但,但,不,不,密,密,切,切,；,；,丙,丙,图,图,表,表,示,示,关,关,系,系,密,密,切,切,、,、,显,显,著,著,。,。,只,只,要,要,关,关,系,系,越,越,密,密,切,切,，,，,预,预,测,测,的,的,信,信,度,度,和,和,效,效,度,度,就,就,越,越,高,高,。,。,。,关,系,系,的,的,强,强,度,度,（,（1,）,）,关,系,系,的,的,强,强,度,度,（,（2,）,）,关,系,系,的,的,强,强,度,度,（,（3,）,）,预,测,测,指,指,标,标,的,的,有,有,效,效,性,性,一,个,个,预,预,测,测,指,指,标,标,的,的,有,有,效,效,性,性,，,，,是,是,指,指,采,采,用,用,这,这,个,个,指,指,标,标,所,所,能,能,提,提,高,高,员,员,工,工,效,效,率,率,的,的,程,程,度,度,。,。,例,例,如,如,，,，,如,如,果,果,一,一,项,项,工,工,作,作,中,中,有,有60%,是,是,有,有,效,效,率,率,的,的,、,、,合,合,格,格,的,的,，,，,目,目,前,前,采,采,用,用,这,这,项,项,预,预,测,测,指,指,标,标,，,，,其,其,有,有,效,效,性,性,就,就,在,在,于,于,使,使,当,当,前,前,合,合,格,格,员,员,工,工,的,的,比,比,率,率,超,超,过,过,原,原,先,先,的,的60%,，,，,增,增,加,加,越,越,多,多,，,，,则,则,表,表,示,示,这,这,项,项,指,指,标,标,越,越,有,有,效,效,。,。,此,此,外,外,企,企,业,业,需,需,要,要,考,考,虑,虑,的,的,是,是,使,使,用,用,该,该,项,项,指,指,标,标,所,所,增,增,加,加,的,的,成,成,本,本,，,，,即,即,必,必,须,须,衡,衡,量,量,效,效,益,益,和,和,成,成,本,本,。,。,有,有,三,三,项,项,主,主,要,要,因,因,素,素,影,影,响,响,成,成,本,本/,效,效,益,益,的,的,比,比,率,率,，,，,分,分,别,别,是,是,：,：,效,效,度,度,系,系,数,数,、,、,甄,甄,选,选,比,比,率,率,（,（SelectionRatio,）,）,和,和,基,基,本,本,比,比,率,率(BaseRate),。,。,1,效,效,度,度,系,系,数,数,效,度,度,系,系,数,数,是,是,预,预,测,测,指,指,标,标,和,和,评,评,估,估,标,标,准,准,的,的,相,相,关,关,系,系,数,数,。,。,效,效,度,度,越,越,高,高,，,，,预,预,测,测,指,指,标,标,的,的,预,预,测,测,结,结,果,果,越,越,准,准,确,确,，,，,所,所,选,选,的,的,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,中,中,越,越,能,能,有,有,良,良,好,好,的,的,表,表,现,现,。,。,2,甄,选,选,比,比,率,率,甄,选,选,比,比,率,率,是,是,雇,雇,佣,佣,人,人,数,数,和,和,应,应,征,征,人,人,数,数,的,的,比,比,值,值,。,。,该,该,数,数,字,字,可,可,从,从0,到,到1,。,。,当,比,比,值,值,为,为0,时,时,表,表,示,示,所,所,有,有,应,应,征,征,者,者,都,都,未,未,录,录,取,取,；,；,当,当,比,比,值,值,为,为1,时,时,，,，,表,表,示,示,应,应,征,征,者,者,都,都,被,被,录,录,取,取,。,。,如,如,果,果,预,预,测,测,指,指,标,标,是,是,有,有,效,效,的,的,，,，,甄,甄,选,选,比,比,率,率,越,越,低,低,，,，,该,该,指,指,标,标,也,也,就,就,越,越,能,能,发,发,挥,挥,甄,甄,选,选,预,预,测,测,的,的,作,作,用,用,。,。,3,基,基,本,本,比,比,率,率,基,本,本,比,比,率,率,是,是,目,目,前,前,有,有,效,效,率,率,员,员,工,工,在,在,全,全,体,体,员,员,工,工,中,中,所,所,占,占,的,的,比,比,率,率,，,，,其,其,比,比,值,值,也,也,是,是,从,从0,到,到1,。,。,如,如,果,果,企,企,业,业,在,在,培,培,训,训,上,上,较,较,成,成,功,功,，,，90%,的,的,员,员,工,工,都,都,是,是,有,有,效,效,率,率,的,的,，,，,在,在,这,这,种,种,情,情,况,况,下,下,，,，,预,预,测,测,指,指,标,标,就,就,很,很,难,难,提,提,高,高,原,原,有,有,的,的,比,比,率,率,。,。,反,反,之,之,，,，,如,如,果,果,基,基,本,本,比,比,率,率,偏,偏,低,低,，,，,则,则,表,表,示,示,企,企,业,业,在,在,甄,甄,选,选,上,上,尚,尚,有,有,余,余,地,地,加,加,以,以,改,改,进,进,，,，,通,通,过,过,有,有,效,效,的,的,预,预,测,测,指,指,标,标,和,和,较,较,低,低,的,的,甄,甄,选,选,比,比,率,率,就,就,可,可,选,选,出,出,良,良,好,好,的,的,员,员,工,工,，,，,在,在,工,工,作,作,上,上,有,有,满,满,意,意,的,的,绩,绩,效,效,。,。,甲,基,基,本,本,比,比,率,率=30%,乙,基,基,本,本,比,比,率,率=50%,丙,基,基,本,本,比,比,率,率=80%,甄,选,选,错,错,误,误,录,取,取,标,标,准,准,与,与,成,成,本,本,极,极,小,小,化,化,从,招,招,聘,聘,、,、,甄,甄,选,选,到,到,安,安,置,置,新,新,进,进,员,员,工,工,都,都,有,有,成,成,本,本,的,的,问,问,题,题,，,，,这,这,些,些,成,成,本,本,的,的,发,发,生,生,由,由,于,于,录,录,取,取,标,标,准,准,的,的,不,不,同,同,而,而,有,有,高,高,低,低,。,。,一,一,般,般,来,来,讲,讲,，,，,当,当,提,提,高,高,录,录,取,取,标,标,准,准,时,时,，,，,招,招,聘,聘,、,、,甄,甄,选,选,和,和,消,消,极,极,甄,甄,选,选,错,错,误,误,的,的,成,成,本,本,也,也,相,相,对,对,提,提,高,高,，,，,但,但,培,培,训,训,成,成,本,本,和,和,积,积,极,极,甄,甄,选,选,错,错,误,误,的,的,损,损,失,失,相,相,对,对,降,降,低,低,。,。,所,所,以,以,确,确,定,定,一,一,个,个,录,录,取,取,标,标,准,准,应,应,以,以,实,实,际,际,成,成,本,本,和,和,潜,潜,在,在,成,成,本,本,的,的,总,总,值,值,最,最,小,小,为,为,目,目,标,标。,录取标,准,准与总,成,成本的,关,关系,人才甄,选,选的策,略,略模式,招聘的,整,整体性,失,失误,1、经,验,验陷阱,2、教,育,育程度,陷,陷阱,3、聘,请,请“同,类,类”陷,阱,阱,4、内,部,部人员,介,介绍陷,阱,阱,面谈人,员,员易犯,的,的通病,1、不,了,了解应,聘,聘人员,未,未来在,组,组织的,工,工作。,2、聘,用,用人员,在,在组织,急,急需人,才,才时的,压,压力。,3、光,环,环效应,和,和对比,效,效应,4、形,体,体语言,的,的影响,5、重,视,视负面,资,资料，,过,过早下,判,判断,由谁来,招,招聘？,例：在,年,年度招,聘,聘会上,，,，A公,司,司派出,了,了以人,力,力资源,部,部门经,理,理为首,的,的招聘,队,队伍；B公,司,司带头,的,的是一,个,个业务,部,部门的,主,主管。,为防止,“,“武大,郎,郎开店,”,”和“,任,任人唯,亲,亲”，,到,到底由,谁,谁来组,织,织招聘,最,最合适,？,？,在招聘,中,中需要,运,运用以,下,下原则,：,1、利,用,用文凭,等,等方面,的,的门槛,限,限制招,聘,聘者任,人,人唯亲,的,的自由,度,度。,2、坚,持,持中立,性,性原则,，,，使招,聘,聘者与,被,被招聘,者,者无利,害,害关系,。,。,3、岗,位,位终身,制,制和整,体,体裁员,制,制可以,用,用来鼓,励,励招到,最,最好的,人,人才。,4、招,聘,聘的竞,争,争性和,透,透明度,对,对于政,府,府部门,的,的招聘,大,大有好,处,处。,第七讲,：,：,绩效评,估,估,绩效评,估,估是HRM的,核,核心环,节,节，为HRM,提,提供员,工,工晋升,、,、培训,、,、员工,专,专长、,工,工资报,酬,酬的基,本,本根据,，,，并具,有,有改善,员,员工工,作,作绩效,、,、态度,和,和能力,的,的作用,。,绩效评,估,估的主,要,要内容,和,和程序,测量,测量准,则,则,测量方,法,法,评价,评价标,准,准,评价的,资料来,源,源,反馈,反馈的,形式和,方法,信息,过去的,表,表现,与,现实的,差,差距,需改善,的,的,地方,绩效评,估,估的测,量,量内容,测量内,容,容是绩,效,效评估,的,的基础,性,性内容,，,，直接,影,影响到,员,员工对,工,工,作,作的看,法,法，代,表,表企业,对,对员工,工,工作的,期,期望。,例如：,企业测,量,量的重,点,点若在,员,员工对,顾,顾客的,服,服务行,为,为（如,微,微笑、,热,热情招,呼,呼、态,度,度等）,，,，则表,示,示企业,十,十分重,视,视员工,对,对顾客,的,的服务,水,水平；,若,若企业,测,测量内,容,容重视,员,员工之,间,间的交,往,往，则,表,表示企,业,业重视,团,团队精,神,神。因,此,此，测,量,量的内,容,容将影,响,响员工,的,的工作,特,特性、,工,工作行,为,为和工,作,作结果,。,。,企业测,量,量的准,则,则,1、,技术性,准,准则,指员工,有,有效地,完,完成某,个,个工作,时,时所应,具,具有的,态,态度、,行,行为和,结,结果。,例,例如，,一,一个汽,车,车装配,工,工人，,每,每日是,否,否准时,出,出勤，,对,对整个,生,生产线,有,有直接,影,影响，,因,因此缺,勤,勤次数,和,和准时,出,出勤就,成,成为测,量,量内容,之,之一。,技,技术性,准,准则依,赖,赖工作,分,分析，,所,所以因,工,工作而,异,异。,2,、,策略性,准,准则,每个企,业,业均有,其,其独特,的,的竞争,策,策略与,企,企业文,化,化，因,此,此绩效,评,评估应,测,测量和,评,评价与,该,该方面,有,有关的,行,行为和,特,特点；,策,策略性,准,准则的,重,重点是,整,整个企,业,业，而,不,不是个,别,别的工,作,作。,3、,法律性,准,准则,由于每,个,个国家,有,有关HRM的,法,法规都,有,有所不,同,同（例,如,如歧视,问,问题）,，,，所以,测,测量的,内,内容应,考,考虑这,方,方面的,因,因素，,以,以免企,业,业受到,法,法律诉,讼,讼。,绩效评,估,估的测,量,量方法,1、相,对,对标准,法,法,2、绝,对,对标准,法,法,3、,确定目,标,标法,4、直,接,接指标,法,法,5、全,面,面评价,法,法,1、相,对,对标准,法,法,（1）,直,直接排,列,列：,按次序,将,将员工,的,的整体,工,工作表,现,现排成,一,一、二,、,、三等,。,。,（2）,间隔排,列,列：,先选择,最,最好的,员,员工排,在,在榜首,，,，然后,选,选择工,作,作表现,最,最差的,员,员工排,在,在榜尾,，,，在选,择,择剩下,员,员工中,表,表现最,好,好的员,工,工排在,榜,榜首之,下,下，再,挑,挑选剩,下,下员工,中,中的最,劣,劣者排,在,在榜尾,之,之上，,如,如此类,推,推。,（3）,配对比,较,较：,将每位,员,员工与,所,所有其,他,他员工,逐,逐一比,较,较，如,果,果某员,工,工优于,其,其他员,工,工的次,数,数最多,，,，他就,是,是最佳,的,的员工,。,。如此,类,类推，,根,根据优,于,于其他,员,员工的,次,次数去,决,决定某,员,员工的,排,排列次,序,序。,（4）,强制分,配,配法：,根据测,量,量的内,容,容将员,工,工排列,，,，然后,按,按照预,定,定的百,分,分率将,员,员工分,成,成等级,。,。例如,，,，工作,优,优异者,占,占10%，工,作,作一般,者,者占40%等,。,。,2、绝,对,对标准,法,法,绝对标,准,准法是,首,首先制,定,定一个,标,标准，,然,然后再,比,比较员,工,工是否,达,达到这,个,个标准,。,。与相,对,对标准,法,法不同,的,的是，,它,它不受,其,其他接,受,受评价,的,的员工,表,表现的,影,影响。,绝对标,准,准法1:,特征评,价,价表,假设虽,然,然工作,不,不同，,但,但在所,有,有工作,表,表现优,异,异者中,都,都存在,一,一些共,同,同的特,征,征，例,如,如勤奋,、,、聪明,、,、反应,敏,敏捷等,。,。因此,特,特征评,价,价表根,据,据这些,特,特征组,成,成。特,征,征评价,表,表一般,不,不会因,工,工作而,异,异，是,企,企业采,用,用的统,一,一评价,表,表，应,用,用于所,有,有的员,工,工。但,评,评价的,标,标准是,根,根据主,观,观的决,定,定，将,员,员工的,各,各种特,征,征评为,优,优、良,、,、中、,较,较差、,差,差等。,绝对标,准,准法2:,行为定,向,向评价,表,表,在工作,分,分析的,基,基础上,，,，测量,的,的内容,因,因工作,类,类别不,同,同而不,同,同，测,量,量的对,象,象不是,主,主观的,特,特征（,例,例如聪,明,明等）,，,，而是,客,客观的,、,、可观,察,察的行,为,为。行,为,为定向,评,评价表,由,由两部,分,分组成,：,：第一,部,部分列,明,明所有,与,与工作,有,有关的,行,行为类,别,别；第,二,二部分,是,是在每,一,一行为,类,类别下,，,，列出,一,一些可,观,观察的,行,行为（,或,或重要,事,事件）,，,，以便,评,评价者,能,能客观,地,地在每,个,个行为,类,类别中,，,，选择,一,一项最,能,能形容,某,某员工,行,行为状,态,态的描,述,述。,3、,确定目,标,标法,确定目,标,标法包,括,括目标,管,管理法,与,与工作,标,标准法,两,两种。,它,它们都,是,是针对,工,工作结,果,果，而,不,不是针,对,对工作,行,行为。,确定目,标,标法A:,目标管,理,理法,目标管,理,理法适,合,合对管,理,理阶层,的,的评价,。,。可分,为,为三个,阶,阶段：,A,领,领导与,下,下级一,起,起指定,下,下一年,的,的具体,目,目标；,B,制,制定完,成,成目标,所,所需时,间,间、资,源,源与最,低,低标准,；,；,C,在,在预定,的,的时间,过,过后，,领,领导和,下,下级共,同,同比较,实,实际工,作,作结果,和,和当初,预,预期的,工,工作目,标,标，探,讨,讨为何,达,达不到,目,目标或,超,超过目,标,标的原,因,因，然,后,后再制,定,定新一,年,年的目,标,标。,确定目,标,标法B:,工作标,准,准法,工作标,准,准法适,合,合操作,性,性员工,。,。是企,业,业根据,时,时间和,动,动作分,析,析结果,或,或以往,经,经验的,积,积累，,制,制定标,准,准和目,标,标（如,所,所需时,间,间），,以,以便指,引,引员工,按,按指标,完,完成工,作,作。工,作,作标准,法,法适合,简,简单或,重,重复性,高,高的工,作,作。工,作,作标准,的,的制定,主,主要以,企,企业的,经,经验和,研,研究为,根,根据，,员,员工一,般,般没有,参,参与的,机,机会。,4、直,接,接指标,法,法,直接指,标,标法的,评,评价标,准,准是以,诸,诸如生,产,产效率,、,、出勤,率,率、顾,客,客投诉,率,率、次,品,品率、,销,销售量,等,等为根,据,据，判,断,断员工,在,在一定,时,时期的,工,工作表,现,现。强,调,调的是,有,有关工,作,作结果,的,的标准,，,，而不,是,是工作,过,过程的,标,标准（,如,如所需,时,时间）,。,。,5、全,面,面评价,法,法,评价者,不,不仅局,限,限于上,级,级、而,且,且推广,到,到同事,、,、下级,或,或顾客,。,。由于,这,这几类,人,人对员,工,工的工,作,作态度,、,、行为,和,和结果,有,有不同,的,的认识,与,与觉察