各国商务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,各国商务礼,仪,仪,一、涉外工,作,作人员的注,意,意事项,1、涉外工,作,作人员的仪,容,容仪表,涉外工作人,员,员要注意个,人,人的形象,给,给外宾留下,良,良好的印象,。,。涉外工作,人,人员的仪,容,容、服饰要,整,整洁,头发,、,、胡须、指,甲,甲、鼻毛等,都,都要加以修,整,整;穿西装,应,应 系领带,衬衫应塞,在,在裤腰内,袖,袖口不要卷,起,起,内衣裤,、,、衬衣不要,露,露出来。,着装应注意,场,场合,参加,正,正式活动一,般,般应穿深色,服,服装,参加,丧,丧葬吊唁活,动,动一般应穿,黑,黑色服装。,进,进入室内应,脱,脱大衣以及,其,其他相应饰,物,物,并存放,于,于衣帽间。,在,在公开场所,不,不能穿背心,、,、拖鞋。,2、涉外工,作,作人员的言,行,行举止,涉外工作人,员,员的一言一,行,行都代表着,国,国家的形象,因此,对,涉,涉外人员的,举,举 止言行,的,的要求十分,严,严格。,涉外人员的,坐,坐姿要端正,不要烧二,郎,郎腿或摇晃,双,双 腿,也,不,不要靠在椅,背,背或沙发背,上,上伸直双腿,更不可把,脚,脚或腿搭在,椅,椅子上,女,士,士坐时不,可,可叉开双腿,站立时不,要,要倚靠墙或,柱,柱;,在外宾面前,不要修指,甲,甲、剔 牙,齿,齿、掏鼻孔,、,、揩鼻涕、,伸,伸懒腰等,打,打喷嗖、打,呵,呵欠就用于,巾,巾捂住嘴、,鼻,鼻,朝向,另,另一侧,避,免,免发出声音;在外宾面,前,前讲话应文,雅,雅,不可争,吵,吵或争论,不,不可大声,呼,呼喊、喧哗,或,或大笑。,在公共场所,应,应注意保持,环,环境卫生清,洁,洁,不随地,吐,吐痰,不吸,烟,烟,不乱扔,杂,杂 物。,参加活动前,不吃葱、,蒜,蒜等带剌激,味,味道的食物,。,。,不私自收受,外,外宾礼品,更,更不可向,外,外宾暗示及,索,索要礼品。,服,服务要热情,周,周到。,遇到自己解,决,决不了的问,题,题时,应,主,主动、及时,向,向有关部门,和,和领导汇报,。,。,谈话要实事,求,求是,不要,允,允诺或 答,应,应没有把握,的,的事,但已,经,经答应的事,应,应说到做到,。,。,要注意内,外,外有别,严,严守国,家,家机密。,参加外事,活,活动要严,守,守时间,不,不能迟到,早,早退,有,特,特殊事情,应,应事先请,假,假。,3、涉外,工,工作人员,的,的工作要,求,求,接待外宾,是,是一项重,要,要的工作,要严格,要,要求自己,严谨对,待,待。,在工作中,严,严 格遵,照,照上级和,政,政策办事,不掺入,个,个人的兴,趣,趣和感情,。,。,尽可能避,免,免发表不,必,必 要的,个,个人意见,。,。做事要,积,积极主动,谨言慎,行,行,对工,作,作要有计,划,划地进行,对对,方,方可能提,出,出的问题,要事先,作,作必要的,请,请示。,要严守国,家,家机密,不,不在外宾,面,面前 谈,内,内部问题,。,。,除非因为,工,工作关系,否则文,件,件资料、,工,工作日记,本,本等不得,随,随身携,带,带。,未经上级,批,批准,不,得,得自行接,受,受外宾的,馈,馈赠,但,如,如果外宾,坚,坚持赠送,小,小纪念,品,品时,可,先,先收下,并,并立即报,告,告上级组,织,织,并把,礼,礼品提交,组,组织处理,。,。,工作 人,员,员要及时,、,、准确地,向,向上级汇,报,报外宾工,作,作情况和,生,生活要求,以,以及对每,种,种活动,与,与事件的,反,反应。若,对,对外宾反,应,应搁置不,理,理,隐匿,不,不报,是,无,无组织元,纪,纪律的表,现,现。,4,、,、,涉,涉,外,外,驾,驾,驶,驶,人,人,员,员,的,的,礼,礼,仪,仪,驶,人,人,员,员,在,在,每,每,次,次,参,参,加,加,涉,涉,外,外,活,活,动,动,前,前,都,都,要,要,对,对,车,车,辆,辆,进,进,行,行,检,检,修,修,以,以,确,确,保,保,车,车,辆,辆,的,的,行,行,驶,驶,安,安,全,全,并,并,事,事,先,先,弄,弄,清,清,行,行,驶,驶,路,路,线,线,必,必,要,要,时,时,可,可,事,事,先,先,熟,熟,悉,悉,路,路,线,线,仔,仔,细,细,观,观,察,察,路,路,上,上,情,情,况,况,有,有,所,所,准,准,备,备,以,以,免,免,误,误,时,时,误,误,事,事,。,。,招,待,待,外,外,宾,宾,时,时,驾,驾,驶,驶,人,人,员,员,应,应,热,热,情,情,、,、,主,主,动,动,以,以,优,优,质,质,的,的,服,服,务,务,礼,礼,貌,貌,待,待,客,客,。,。,外宾准备乘,车,车时,驾驶,员,员应将车门,打,打开,并用,手,手示意,防,止,止客人头,部,部碰撞车门,上,上端的车篷,。,。,待外宾坐好,后,后再关车门,注意防止,夹,夹客 人的,手,手足;如果,接,接待外国代,表,表团,在主,宾,宾车上的人,员,员上齐后,前,前卫车即可,开,开 始缓行,以免主宾,车,车等候过久,防止后面,的,的车辆掉队,。,。车辆之间,要,要保持一定,的,的距离。,驾,驾驶人员在,未,未结束当天,活,活动前,不,得,得离车,以,确,确保安全。,外宾的迎送,与,与接待,1、迎宾的,准,准备,对外国来访,的,的客人,通,常,常要视其身,份,份、访问的,性,性质和目的,、,、国际惯例,以,以 及两国,关,关系等因素,安排相应,级,级别的领导,人,人前往机场,、,、车站、码,头,头迎送。各,国,国对外国,国,国家元首、,政,政府首脑的,正,正式访问,往,往往都举行,隆,隆重的迎送,仪,仪式。对,军,军方首脑来,访,访也举行,一,一定的欢迎,仪,仪式,如安,排,排检阅三,军,军仪仗队等,。,。,对其他人员,的,的来访一,般,般不举行欢,迎,迎仪式。,但,但对应邀来,访,访的任何,代,代表团,无,论,论官方的或,民,民间的,在,在他们抵离,时,时,都要,安,安排有关人,员,员前往机场,迎,迎送。,按照国际上,通,通常 的做,法,法,国宾来,访,访,自 入,境,境之时起,其,其安全保,卫,卫的责任,就,就落在东道,国,国肩上。,2、迎接外,宾,宾的礼仪,迎送人员如,职,职位较高时,应在机场,安,安排休息室,。,。如果客人,首,首次来访,双,双 方又不,认,认识,可事,先,先联系好或,做,做一特定标,识,识牌,方便,对,对方辨认。,行,行李票的交,接,接送,方,便,便客人更衣,迎宾时,客,人,人初次到访,一般较为,拘,拘谨,主人,应,应主动与客,人,人寒喧。所,以,以,当客,人,人下机后,迎,迎接人员要,主,主动迎上前,去,去表示欢迎,由礼宾宫,或,或迎接人员,首,首 先将中,方,方前来欢迎,的,的主要领导,介,介绍给来宾,其他领导,可,可简明扼要,地,地介绍。,主要翻译必,须,须时刻紧随,中,中方主要领,导,导和主宾。,礼,礼宾官或迎,接,接人员在介,绍,绍其 他中,方,方领导时要,始,始终照顾好,主,主宾,不要,因,因忙于介绍,别,别人而冷落,了,了主宾。,如 遇外宾,主,主动与我方,人,人员拥抱时,可做相应,表,表示,不要,退,退却或勉强,拥,拥抱。主要,领,领导人与,客,客人握手之,后,后可以献花,。,。,在乘车时,应,应先请客人,从,从右侧上车,陪同主人,再,再从左侧上,车,车。待外宾,与,与 陪同人,员,员全部上车,后,后,再驱车,去,去宾馆。,在途中,陪,陪同人员,应,应择机将,沿,沿途所见,的,的欢迎,标,标语、人,文,文景观等,对,对外宣传,的,的事物向,外,外宾介绍,。,。,重要外宾,和,和大型团,体,体来访,应安排,专,专人、专,车,车提取行,李,李并及时,送,送到客人,房,房间。,外宾抵达,住,住处 后,不宜马,上,上安排活,动,动,应稍,事,事休息,给,给对方留,下,下更衣时,间,间。,3、接待,外,外宾的礼,仪,仪,在外宾抵,达,达以前,就,就应做好,充,充分的准,备,备工作。,弄清楚来,访,访外宾或,代,代表 团,的,的总人数,是否包,括,括主宾和,其,其他人员,的,的配偶,来,来访人员,的,的职务、,性,性别、礼,宾,宾 次序,等,等情况,这,这些都可,请,请对方事,先,先提供。,重要国宾,来,来访,其,随,随访人员,中,中,有,正,正式随行,人,人员和工,作,作人员之,分,分,而正,式,式随行人,员,员中有的,还,还是政府,的,的高级官,员,员。,此外,有,的,的国家领,导,导人来访,随行的,还,还有企业,家,家、记者,以,以及专机,的,的机组,人,人员等。,这些都应,在,在事先了,解,解清楚,以,以便由有,关,关单位做,好,好相应的,接,接待准备,。,。,涉外社交,中,中的禁忌,颜色,棕黄,色,色:,巴,巴西,人,人认,为,为棕,黄,黄色,意,意味,着,着凶,丧,丧,因,因此,非,非常,忌,忌讳,。,。,绿色:日,本,本人,大,大都,忌,忌用,绿,绿色,认,为,为绿,色,色是,不,不吉,利,利的,象,象征,。,。,黑色:欧,美,美许,多,多国,家,家以,黑,黑色,为,为丧,礼,礼的,颜,颜色,表,示,示对,死,死者,的,的悼,念,念和,尊,尊敬,。,。,淡,黄,黄,色,色:,埃,埃,塞,塞,俄,俄,比,比,亚,亚,人,人,、,、,叙,叙,利,利,亚,亚,人,人,以,以,穿,穿,淡,淡,黄,黄,色,色,的,的,服,服,装,装,表,表,示,示,对,对,死,死,者,者,的,的,深,深,切,切,哀,哀,悼,悼,因,因,此,此,视,视,为,为,死,死,亡,亡,之,之,色,色,。,。,在,巴,巴,基,基,斯,斯,坦,坦,黄,黄,色,色,是,是,僧,僧,侣,侣,的,的,专,专,用,用,服,服,色,色,所,所,以,以,普,普,通,通,的,的,民,民,众,众,基,基,本,本,上,上,都,都,不,不,穿,穿,黄,黄,色,色,的,的,衣,衣,服,服,而,而,委,委,内,内,瑞,瑞,拉,拉,却,却,用,用,黄,黄,色,色,作,作,医,医,务,务,标,标,志,志,。,。,蓝色:比利,时,时人最忌蓝,色,色,如遇有,不,不吉利的事,都穿蓝色,衣,衣服。埃及,人,人也同样忌,讳,讳蓝色,因,为,为蓝色在埃,及,及人眼里是,恶,恶魔的象征,。,。,另外,印度,人,人喜爱红色,、,、蓝色和黄,色,色等鲜艳色,彩,彩,不欢迎,黑,黑色和白色,。,。伊拉克,人,人视绿色代,表,表伊斯兰教,黑色用于,丧,丧事,客运,行,行业用红色,警车用灰,色,色,丧服,用,用黑色。尼,日,日利亚人视,红,红色、黑色,为,为不吉祥色,。,。马达加斯,加,加视黑色,为,为消极色,喜,喜好鲜明色,彩,彩。,数字,13:,西,西方人认为13是不吉,利,利的,应当,尽,尽量避开,甚,甚至每个月,的,的13日,有,有些人也,会,会感到忐忑,不,不安。,5:西,方,方人也避谈,星,星期五,如,果,果星期五出,了,了事,就归,罪,罪于这是个,黑,黑色星 期,五,五。尤其是,逢,逢到13日,又,又是星期五,时,时,最好不,举,举办任何活,动,动。有些人,就,就会 因此,而,而闭门不出,唯恐发生,不,不吉利的事,情,情。,4:4在中文,和,和日文中的,发,发音与死相近似,所,所以在日本,与,与朝鲜等,东,东方国家将,它,它视为不吉,利,利的数字,因,因此这些国,家,家的医院里,没,没有四号病,房,房和 病床,。,。在韩国,昔,昔日的旅馆,没,没有4层楼,门牌没有4号,几乎,什,什么东西都,不,不用 4字,一些,家,家庭生了第4个儿子或,女,女儿,也被,认,认为不吉利,孩子常常,受,受虐 待。,9:在,日,日语中9发音与,苦,苦相近似,属忌讳之,列,列。,花卉的忌讳,荷花:中国,、,、泰国、印,度,度等国家,对,对其评价极,高,高,而日本,荷,荷花却被认,为,为是 不祥,之,之物。,菊花:在法,国,国,当你应,邀,邀到朋友家,中,中共进晚餐,切忌带菊,花,花,菊花代,表,表哀 悼,