中高层管理团队理念培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,点亮自己,照亮别人,中高层管理团队理念培训,刘良成,共同语言,问好：“大家好”-“非常好！”,集合：音乐结束,新鲜空气：请勿吸烟,排除干扰：手机静音或关机,积极参与：提问，交流，案例,课程启动,讲师介绍,团队组建,龟兔赛跑,中高层管理团队理念培训,第一讲：人在企业,第二讲：知人善用,第三讲：承上启下,第四讲：合作制胜,第一讲：人在企业,我们面临的主要挑战,卓越领导者的优秀品质,如何成为高效能经理,领导行为与团队执行力,领导者的自我激励和情商管理,领导者的自我学习和全面升华,我们面临的主要挑战,世界进入5C时代,国内劳动力市场剧变,组织内部面临的挑战,世界进入5C时代,1.变化（Change）,市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。,2.挑战(Challenge),中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。,3.机会(Chance),中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。,4.选择(Choice),机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。,5.沟通(Communication),在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。,小孩教育,国内劳动力市场剧变,企业遭遇劳工荒?,从两幅画说起,国内企业将面临长期挑战,劳动力密集型企业的困境,“富士康人员流失率居高不下的原因是什么？,许多企业面临类似问题,企业内部面临的挑战, 企业组织面临的问题与瓶颈, 组织环境气氛沉闷, 领导者拘泥于传统管理模式，无法有效激励部属, 企业组,织,织面临的问,题,题与瓶颈,团队凝聚力,不,不佳, 对公司,承,承诺性不够, 自我价,值,值低落, 个人防,卫,卫性及自我,意,意识过高, 对上、,平,平行、对下,沟,沟通不良, 组织环,境,境气氛沉闷, 快乐度,不,不佳, 缺乏活,力,力与创造力, 以借口,来,来退缩, 缺乏承,担,担责任的态,度,度, 缺乏生,命,命的价值与,使,使命感, 没有目,标,标概念与达,成,成目标的承,诺,诺, 个人情,绪,绪不稳定, 情绪冲,突,突、抗衡太,过,过频繁, 人际关,系,系处理不当,，,，让情绪干,扰,扰工作, 领导者,拘,拘泥于传统,管,管理模式，,无,无法有效,激,激励部属, 缺乏面,对,对问题的勇,气,气, 缺乏解,决,决问题的创,造,造力, 工作环,境,境的归属感,不,不够, 流动率,太,太高, 同事之,间,间共识不足, 缺乏互,动,动、欣赏与,信,信任, 同事之,间,间因竞争陷,入,入互相排斥,与,与猜忌, 自我意,识,识强烈，缺,乏,乏包容心, 自我意,识,识封闭，缺,乏,乏感恩心,小组讨论,许多500,强,强企业的董,事,事长办公室,里,里都挂着一,句,句话：“我,们,们离破产只,有,有30天”,理解这句话,的,的含义。,卓越领导者,的,的优秀品质,每个人都可,以,以拥有领导,力,力，只是或,多,多或少罢了,。,。或大成为,帝,帝王之象，,或,或小让你成,为,为非正式权,威,威。领导力,是,是可以学习,和,和实践的和,锻,锻炼成长的,。,。,良好的领导,力,力还意味着,对,对团队的士,气,气的激励和,带,带领，通过,愿,愿景和人文,的,的关怀，让,每,每个成员都,团,团结一致，,面,面向团队和,领,领导者的目,标,标共同努力,。,。,鹦鹉,领导vs管,理,理,达到组织目,标,标,源于正式职,位,位的权威,在组织中有,直,直线职能,可将权威转,授,授他人,向组织汇报,达到跟从者,目,目标,源于跟从者,认,认可的权威,不必通过正,式,式命令链发,生,生作用,不能将权威,转,转授他人,向跟从者汇,报,报,领导者元素,之,之一：远见,卓有远见是,领,领导者的最,独,独特的属性,，,，没有了远,见,见不是真正,的,的领导者（,当,当然还是可,以,以有领导力,的,的。）,；,；,领导者高瞻,远,远瞩，目光,投,投向未来，,用,用未来的愿,景,景作为最根,本,本的激励。,孙正义,领导者元素,之,之二：热忱,领导者应该,具,具备可以感,染,染周围人群,的,的热忱，可,以,以用赤子状,态,态形容，对,待,待目标和使,命,命充满高昂,的,的热情，总,是,是充满信心,和,和激发他人,为,为目标和梦,想,想而奋斗。,提灯女神,领导者元素,之,之三：公正,公正和正直,是,是领导者人,格,格魅力的基,础,础，只有公,正,正对待团队,和,和他人，才,能,能赢得团队,和,和人们最基,本,本的尊敬。,领导者元素,之,之四：信任,信任是激发,团,团队潜能的,最,最佳方法，,以,以心换心，,以,以诚换诚。,领导者元素,之,之五：好奇,请保持好奇,心,心，让领导,者,者走在创新,的,的前沿，保,持,持对事物的,洞,洞察。,领导者元素,之,之六：勇气,既然作为领,导,导者就必须,有,有勇气承担,下,下属和团队,所,所犯的错误,，,，如果遇到,问,问题就躲起,来,来，谁还会,为,为你效力呢,？,？,领导者的4,大,大病毒,对人不知感恩,对己不知克制,对事不愿尽力,对物不懂珍惜,你知道吗？,曾经有个人,类,类学家前年,得,得出了一个,报,报告，发现,近,近代历史中,，,，有两个国,家,家总是被别,人,人欺负：一,个,个是波兰，,拿,拿破仑、希,特,特勒打仗，,第,第一时间都,是,是打波兰，,而,而且很短时,间,间就占领；,另,另一个是中,国,国，1840年，英国,人,人来了，7000个英,国,国人打败了,中,中国80万,军,军队。,结果研究发,现,现，波兰和,中,中国的老百,姓,姓有一个共,同,同点，就是,在,在一起聊天,的,的时候，聊,天,天的内容90%是一样,的,的，都是在,抱,抱怨，说说,社,社会，说说,团,团队，说说,领,领导，骂骂,七,七大姑八大,姨,姨，反正都,是,是别人的问,题,题。,有人,说,说，,要,要教,育,育一,个,个国,家,家，,必,必须,让,让这,个,个国,家,家的,母,母亲,懂,懂得,如,如何,教,教育,孩,孩子,，,，只,要,要当,母,母亲,的,的懂,得,得让,孩,孩子,学,学会,自,自我,尊,尊重,，,，学,会,会自,我,我安,慰,慰，,学,学会,自,自我,负,负责,任,任，,这,这个,社,社会,就,就会,好,好的,。,。,如何,成,成为,高,高效,能,能经,理,理,我们,先,先养,成,成习,惯,惯，,习,习惯,再,再造,就,就我,们,们,wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.,林肯,曾,曾说,，,，人,总,总会,逝,逝去,，,，但,原,原则,不,不会,，,，他,们,们历,久,久常,存,存。,Peoplewillpassaway,butprinciplesneverwill;theyendure.,AbrahamLincoln,习惯,一,一,：主,动,动积,极,极,生命,取,取决,于,于价,值,值观,而,而非,感,感觉,，,，个,人,人或,组,组织,的,的生,活,活是,取,取决,于,于主,观,观决,定,定而,非,非客,观,观环,境,境，,主动,积,积极,的,的反,面,面是,消,消极,被,被动,，,，意,指,指生,命,命受,制,制于,个,个人,的,的感,觉,觉、,情,情绪,、,、外,在,在刺,激,激和,人,人为,因,因素,，,，“,主,主动,积,积极,”,”的,基,基本,原,原则,是,是勇,于,于承,担,担责,任,任，,指,指你,我,我都,有,有能,力,力选,择,择如,何,何回,应,应。,习惯,二,二：,以始,为,为终,万事,万,万物,都,都须,经,经过,两,两次,创,创作,过,过程,，,，以,始,始为,终,终是,第,第一,次,次的,创,创作,，,，意,思,思是,我,我们,心,心中,有,有构,思,思，,期,期望,从,从这,次,次会,议,议、,这,这段,关,关系,、,、这,一,一年,度,度、,以,以至,整,整个,生,生命,所,所希,望,望达,到,到的,目,目标,。,。,对公,司,司来,说,说，,这,这代,表,表对,远,远景,的,的展,望,望，,以,以创,造,造远,景,景为,我,我们,的,的目,标,标。,以,以始,为,为终,是,是以,远,远景,、,、目,标,标、,意,意义,和,和使,命,命为,原,原则,。,。,习惯,三,三,：要,事,事第,一,一,要事,第,第一,是,是属,于,于第,二,二次,创,创作,。,。以,始,始为,终,终注,重,重决,定,定什,么,么为,要,要事,，,，需,要,要优,先,先处,理,理。,跟,跟着,便,便是,遵,遵守,规,规则,，,，实,践,践承,诺,诺。,要,要事,第,第一,的,的反,义,义是,误,误把,次,次要,的,的事,放,放在,首,首位,。,。,例如,许,许多,人,人非,常,常重,视,视家,庭,庭关,系,系、,健,健康,状,状况,和,和个,人,人操,守,守，,却,却被,困,困于,强,强大,的,的社,会,会价,值,值体,系,系中,，,，从,不,不质,疑,疑身,处,处的,文,文化,传,传统,，,，社,会,会已,为,为他,们,们进,行,行第,一,一次,创,创作,，,，把,一,一套,既,既定,成,成规,加,加诸,他,他们,身,身上,。,。他,们,们不,假,假思,索,索便,踏,踏上,这,这条,成,成功,的,的阶,梯,梯，,到,到达,顶,顶峰,之,之后,，,，才,醒,醒觉,原,原来,阶,阶梯,靠,靠错,了,了边,，,，他,们,们觉,悟,悟到,没,没有,人,人在,临,临终,前,前，,希,希望,可,可在,工,工作,间,间花,更,更多,时,时间,正如,歌,歌德,所,所说,，,，绝,不,不要,让,让最,重,重要,的,的事,被,被微,不,不足,道,道的,小,小事,所,所牵,绊,绊.,习惯,四,四,：双,赢,赢思,维,维,是一,种,种强,调,调互,惠,惠互,利,利的,习,习惯,。,。背,后,后的,思,思维,或,或原,则,则是,世,世上,取,取之,不,不尽,的,的丰,富,富资,源,源。,无,无需,因,因忌,才,才而,感,感到,受,受威,胁,胁，,大,大可,栽,栽培,身,身边,胜,胜过,自,自己,的,的人,才,才，,这,这对,你,你不,构,构成,威,威胁,，,，你,可,可以,和,和别,人,人交,流,流知,识,识、,分,分享,荣,荣誉,、,、得,益,益和,利,利润,。,。富,足,足的,反,反面,便,便是,匮,匮乏,，,，认,为,为事,物,物有,限,限，,就,就像,一,一个,馅,馅饼,。,。如,果,果你,获,获得,别,别人,的,的称,许,许，,我,我便,没,没有,。,。如,果,果与,你,你平,分,分利,益,益，,便,便会,削,削减,你,你我,的,的所,得,得。,双,双赢,思,思维,是,是基,于,于富,足,足而,非,非贫,乏,乏的,原,原则,。,。意,味,味着,馅,馅饼,会,会不,断,断增,大,大。,习惯,五,五,：知,己,己知,彼,彼,着重,同,同理,心,心的,沟,沟通,方,方式,，,，表,示,示你,必,必先,设,设法,了,了解,。,。教,师,师教,学,学前,会,会进,行,行分,析,析评,估,估，,医,医生,处,处方,前,前要,先,先做,诊,诊断,，,，律,师,师在,申,申辩,时,时会,先,先进,行,行调,查,查，,要,要先,了,了解,，,，然,后,后再,寻,寻求,谅,谅解,。,。才,作,作出,贡,贡献,、,、采,取,取行,动,动、,才,才有,足,足够,的,的基,础,础作,判,判断,。,。,习惯,六,六,：集,思,思广,益,益,强调,具,具创,作,作性,的,的合,作,作。,致,致力,了,了解,，,，创,造,造前,所,所未,有,有的,效,效益,。,。亦,要,要求,更,更高,层,层次,的,的合,作,作。,习,习惯,六,六的,基,基本,原,原则,是,是一,加,加一,可,可以,等,等于,三,三、,四,四、,二,二十,以,以至,千,千计,。,。也,就,就是,把,把两,块,块木,板,板组,合,合起,来,来的,力,力量,，,，远,胜,胜于,个,个人,木,木板,加,加起,来,来的,总,总和,。,。这,是,是一,项,项重,视,视差,异,异的,原,原则,。,。并,且,且只,有,有容,忍,忍、,接,接受,差,差异,，,，并,为,为差,异,异感,到,到欢,欣,欣和,鼓,鼓舞,。,。,随声听,习惯七：,不断更新,注重自我磨,练,练、不断学,习,习、精益求,精,精、时刻进,步,步。它本着,人,人皆有自立,更,更新的原则,。,。,不断更新的,反,反面是因循,荒,荒废。就是,让,让心灵萎缩,，,，让形体凋,谢,谢，丧失活,力,力，像沉迷,零,零食，拒绝,运,运动，终日,安,安逸而忽略,贡,贡献和服务,。,。,习惯七是同,时,时更新其他,六,六大习惯。,Storytime-,扭亏为盈,东北一家国,有,有企业破产,，,，被日本财,团,团收购-,日本人的聪,明,明在于，他,们,们排除了所,有,有羁绊，一,针,针见血地抓,住,住了企业的,本,本质。,领导行为与,团,团队执行力,问题的提出,对结果负责,培养什么样,的,的人,团队执行力,的,的发展模式,问题的提出,为什么年初,的,的计划，到,了,了年底“泡,了,了汤”？,为什么总经,理,理的指令，,到,到了部门就,走,走样了、打,折,折了？,为什么自己,很,很厉害，而,你,你的员工却,不,不成长？,为什么我们,有,有制度，但,是,是执行不好,？,？,国外著名企,业,业家的话：,比尔,盖茨（微,软,软）说：,在未来十年,内,内，我们所,面,面临的挑战,就,就是,执行力,。,鲁郭士纳,（,（IBM）,说：,一个成功的,企,企业和管理,者,者应该具备,三,三个基本特,征，即明确,的,的业务核心,、,、卓越的,执行力,及优秀的,领导能力。,罗伯森沃,尔,尔顿（沃尔,玛,玛）说：,沃尔玛能取,得,得今天的成,就,就，,执行力,起了不可估,量的作用。,问题的根源,：,：对任务,负,负责，不对,结,结果负责,不愿做结果,：,：不知道作,结,结果是对自,己,己负责,不会做结果,：,：不知道结,果,果和任务的,区,区别,九段秘书测,试,试,请问你是几,段,段？你的,结,结果值多少,钱,钱？,Storytime,一个农夫和,他,他三心二意,的,的故事,自检：你的,团,团队中有没,有,有农夫的影,子,子,老鹰和鸭子,，,，虽然从表,面,面上看有很,多,多相似的地,方,方，但从本,质,质上它们却,截,截然不同。,您是一只鸭,子,子还是一只,老,老鹰？,请大家回答,，,，您认为鸭,子,子与老鹰的,区,区别：,老鹰与鸭子,的,的区别,老鹰是我们,的,的培训的典,范,范目标。,任何企业都,想,想拥有更多,的,的雄鹰。,通过知识培,训,训与执行力,培,培训结合，,这,这样企业才,更,更有竞争力,。,。,全心全意立,即,即行动，这,是,是优秀的执,行,行力；,不痛不痒拖,拖,拖拉拉，这,是,是低下的执,行,行力。,培养什么样,的,的人？老鹰,还,还是鸭子,领导行为与,团,团队执行力,执行力-就,是,是团队完成,任,任务的能力,没有执行力,就,就没有竞争,力,力,建立锐意创,新,新的学习型,组,组织,打造企业的DNA,群,众,组织,起来,普,通,团,队,管理,起来,优,秀,团,队,学习,起来,高,绩,效,卓,越,团,队,学习型组织,持续创新力,打造出什么？,核心竞争力,提升团队执,行,行力,发展,模式,Storytime,秀才赶考,积极的人，,象,象太阳，照,到,到哪里哪里,亮,亮，消极的,人,人，象月亮,，,，初一十五,不,不一样。想,法,法决定我们,的,的生活，有,什,什么样的想,法,法，就有什,么,么样的未来,。,。,领导者的自,我,我激励和情,商,商管理,什么才算是,健,健康的人生,？,？,“个人在生,理,理的、心理,的,的、社会与,文,文化的，以,及,及心灵的完,善,善而安适的,状,状态”。,-世界卫生,组,组织,人与人之间,只,只有很小的,差,差异，但是,着,着微小的差,异,异可以造成,巨,巨大的差异,。,。很小的差,异,异即积极的,心,心态或消极,的,的心态，巨,大,大的差异就,是,是成功或失,败,败。,-拿破仑-,希,希尔,领导者的自,我,我激励和情,商,商管理,任何人都不,免,免有过这类,情,情绪失控，,而,而事后懊悔,不,不已的经验,：,：,今天跟女友,吵,吵嘴了，把,气,气带到办公,室,室，刮起一,阵,阵台风。,夫妻大少一,架,架，小孩在,旁,旁吵着要买,玩,玩具，给他,修,修理一顿。,业绩目标无,法,法达成，心,中,中烦闷，碰,到,到塞车，破,口,口大骂。,翻开报纸，,一,一幕幕社会,乱,乱像，历历,在,在目：,飚车族被人,一,一瞥，自认,受,受轻视，追,杀,杀对方。,两辆出租车,擦,擦撞，皆自,认,认受害，聚,众,众群殴。,卡拉OK争,风,风吃醋，回,家,家取家伙，,纵,纵火报复。,情景剧：失,恋,恋之后,各小组按提,示,示表演节目,（,（30）,心得分享（10）,领导者的自,我,我激励和情,商,商管理,人,是,是,自,自,己,己,的,的,主,主,人,人,，,，,还,还,是,是,情,情,绪,绪,的,的,奴,奴,隶,隶,？,？,成,功,功=80%EQ+20%IQ,领,导,导,者,者,的,的,自,自,我,我,激,激,励,励,和,和,情,情,商,商,管,管,理,理,曾,有,有,人,人,追,追,踪,踪1940,年,年,代,代,哈,哈,佛,佛,大,大,学,学95,个,个,毕,毕,业,业,生,生,在,在,中,中,年,年,后,后,的,的,成,成,就,就,，,，,以,以,薪,薪,水,水,、,、,生,生,产,产,力,力,、,、,本,本,业,业,位,位,阶,阶,三,三,个,个,标,标,准,准,来,来,看,看,，,，,在,在,校,校,成,成,绩,绩,最,最,高,高,的,的,不,不,见,见,得,得,成,成,就,就,较,较,高,高,；,；IQ,高,高,对,对,生,生,活,活,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,、,、,家,家,庭,庭,、,、,爱,爱,情,情,的,的,满,满,意,意,程,程,度,度,亦,亦,不,不,是,是,最,最,高,高,的,的,。,。,因,因,此,此,，,，IQ,已,已,无,无,法,法,解,解,释,释,人,人,生,生,成,成,就,就,的,的,能,能,力,力,。,。,而,而,相,相,对,对,地,地,，,，,这,这,问,问,题,题,的,的,关,关,键,键,，,，,却,却,可,可,以,以,在,在EQ,找,找,到,到,完,完,整,整,答,答,案,案,。,。,你,知,知,道,道,吗,吗,？,？,小,布,布,什,什,和,和,克,克,林,林,顿,顿,相,相,比,比,，,，,克,克,林,林,顿,顿,的,的,智,智,商,商,是,是182,，,，,小,小,布,布,什,什,才,才91,。,。,正,正,常,常,人,人,是,是100,，,，130,叫,叫,天,天,才,才,，,，,赖,赖,斯,斯,的,的,智,智,商,商,是,是200,，,，,爱,爱,因,因,斯,斯,坦,坦,的,的,智,智,商,商,才,才160,，,，,爱,爱,因,因,斯,斯,坦,坦,说,说,他,他,说,说,的,的,话,话,全,全,世,世,界,界,只,只,有,有12,个,个,人,人,听,听,得,得,懂,懂,。,。,小,小,布,布,什,什,智,智,商,商,虽,虽,低,低,，,，,但,但,是,是,情,情,商,商,很,很,高,高,。,。,人,的,的,左,左,脑,脑,主,主,管,管,右,右,半,半,体,体,，,，,左,左,撇,撇,子,子,都,都,比,比,较,较,聪,聪,明,明,，,，,因,因,为,为,左,左,撇,撇,子,子,刺,刺,激,激,右,右,脑,脑,多,多,，,，,左,左,脑,脑,主,主,管,管,逻,逻,辑,辑,推,推,理,理,，,，,记,记,忆,忆,、,、,回,回,忆,忆,；,；,右,右,脑,脑,主,主,管,管,的,的,是,是,创,创,造,造,力,力,、,、,想,想,象,象,力,力,和,和,情,情,绪,绪,，,，,所,所,以,以,领,领,导,导,用,用,的,的,是,是,右,右,脑,脑,，,，,管,管,理,理,用,用,的,的,是,是,左,左,脑,脑,。,。,了,解,解,别,别,人,人,的,的,情,情,绪,绪,领,领,导,导,者,者,的,的,必,必,修,修,课,课,了,解,解,别,别,人,人,真,真,正,正,的,的,感,感,受,受,，,，,察,察,觉,觉,别,别,人,人,的,的,真,真,正,正,需,需,要,要,。,。,高,情,情,商,商,者,者,之,之,所,所,以,以,更,更,受,受,欢,欢,迎,迎,，,，,就,就,在,在,于,于,他,他,能,能,及,及,时,时,准,准,确,确,地,地,对,对,他,他,人,人,和,和,自,自,己,己,的,的,情,情,绪,绪,作,作,出,出,准,准,确,确,的,的,判,判,断,断,，,，,并,并,在,在,此,此,基,基,础,础,上,上,相,相,机,机,行,行,事,事,，,，,调,调,整,整,自,自,己,己,的,的,言,言,行,行,。,。,而,而,低,低,情,情,商,商,都,都,则,则,因,因,对,对,人,人,对,对,已,已,的,的,情,情,绪,绪,无,无,法,法,加,加,以,以,及,及,时,时,有,有,效,效,的,的,了,了,解,解,，,，,在,在,现,现,实,实,生,生,活,活,中,中,很,很,容,容,易,易,制,制,造,造,不,不,快,快,，,，,处,处,处,处,碰,碰,壁,壁,。,。,小贴,士,士：,如,如何,了,了解,别,别人,的,的情,绪,绪？,接受,并,并能,尊,尊重,、,、体,谅,谅、,理,理解,别,别人,的,的心,理,理情,绪,绪反,应,应,改变,人,人人,都,都会,这,这么,认,认为,的,的观,念,念,增加,别,别人,对,对你,的,的信,赖,赖感,站在,对,对方,的,的角,度,度来,看,看事,情,情,主动,制,制造,或,或发,现,现对,方,方长,处,处,对别,人,人在,意,意的,事,事情,主,主动,关,关心,并,并提,出,出帮,助,助,注意,观,观察,掌,掌握,对,对方,情,情绪,敏,敏感,度,度,常用,鼓,鼓励,的,的言,语,语来,和,和对,方,方接,触,触,培养,自,自己,的,的耐,性,性与,尊,尊重,，,，并,善,善用,对,对方,之,之特,点,点,养成,对,对不,同,同对,象,象的,适,适当,的,的表,达,达方,式,式,和谐,的,的人,际,际关,系,系管,理,理,专家,研,研究,显,显示,，,，工,作,作的,满,满足,不,不只,是,是来,自,自能,力,力的,提,提升,，,，更,大,大部,分,分来,自,自工,作,作中,人,人际,互,互动,的,的肯,定,定。,和谐,的,的人,际,际关,系,系管,理,理,建立,人,人际,影,影响,力,力：,善于,倾,倾听,与,与沟,通,通：,以,以直,接,接的,态,态度,处,处理,彼,彼此,棘,棘手,议,议题,，,，关,于,于倾,听,听，,寻,寻求,相,相互,了,了解,，,，以,具,具说,服,服力,的,的讯,息,息来,助,助长,彼,彼此,的,的交,流,流，,对,对好,、,、坏,消,消息,都,都能,坦,坦然,接,接受,。,。,以和,谐,谐的,手,手法,处,处理,冲,冲突,：,：,以策,略,略与,机,机智,处,处理,麻,麻烦,人,人物,与,与状,况,况，,看,看出,潜,潜在,冲,冲突,，,，鼓,励,励辩,论,论与,讨,讨论,，,，经,由,由协,商,商解,决,决争,议,议，,以,以达,双,双赢,的,的结,果,果。,培养,彼,彼此,共,共同,愿,愿景,：,：,培养,并,并激,发,发彼,此,此的,共,共同,愿,愿景,和,和热,情,情，,必,必要,时,时能,以,以身,作,作则,领,领导,大,大家,。,。,催化,彼,彼此,往,往善,的,的方,向,向改,变,变：,了解,对,对善,的,的改,变,变的,需,需要,，,，铲,除,除改,变,变障,碍,碍，,影,影响,他,他人,加,加信,追,追求,善,善的,方,方向,。,。,小贴,士,士：,如,如何,建,建立,和,和谐,的,的人,际,际关,系,系？,己所,欲,欲，,施,施与,人,人,培养,并,并激,发,发彼,此,此的,共,共同,愿,愿景,和,和热,情,情,善于,倾,倾听,、,、寻,求,求相,互,互了,解,解,对彼,此,此往,善,善方,向,向的,改,改变,要有,耐,耐性,用,用对,方,方能,接,接受,的,的方,式,式来,进,进行,沟,沟通,随时,有,有技,巧,巧拆,除,除对,方,方心,中,中的,墙,墙,认清,彼,彼此,外,外在,形,形式,认,认同,的,的假,象,象,对加,入,入团,体,体随,时,时作,好,好心,理,理准,备,备,关心,对,对方,的,的孤,独,独与,寂,寂寞,消除,自,自己,不,不必,要,要的,防,防卫,意,意识,活力,热,热情,与,与幽,默,默感,随时,注,注意,放,放下,自,自己,的,的身,段,段,团队EQ,管,管理,研究,显,显示,，,，如,果,果飞,机,机上,的,的空,服,服员,能,能更,和,和谐,的,的合,作,作，,掌,掌握,全,全机,的,的生,命,命的,机,机长,犯,犯下,致,致命,失,失误,的,的机,会,会，,可,可以,减,减少80%。,这,这实,在,在是,个,个惊,人,人的,数,数字,。,。团,队,队合,作,作讲,求,求的,不,不是,个,个人,表,表现,，,，而,是,是团,体,体智,商,商，,团,团队,成,成员,智,智能,与,与技,术,术的,能,能力,，,，将,决,决定,集,集体,表,表现,的,的良,莠,莠，,但,但决,定,定固,体,体智,商,商高,低,低的,最,最重,要,要因,素,素，,不,不是,成,成员,的,的,平,平均IQ,，,，而,是,是情,绪,绪智,商,商，,也,也就,是,是和,谐,谐的,能,能力,，,，如,果,果团,体,体成,员,员能,共,共同,创,创造,和,和谐,的,的工,作,作环,境,境，,个,个人,的,的智,能,能就,能,能发,挥,挥至,极,极限,，,，团,队,队工,作,作效,率,率也,就,就容,易,易登,峰,峰造,极,极。,核心在于,：,：团队同,理,理心,没有组织,成,成员之间,的,的相互信,任,任、组织,成,成员的归,属,属感、组,织,织成员的,成,成就感，,组,组织的成,功,功是不可,能,能的。,组织成员,之,之间相互,猜,猜疑，人,人,人怀有嫉,妒,妒和敌意,，,，就不可,能,能实现知,识,识的共享,；,；组织的,情,情绪调控,能,能力差，,成,成员都生,活,活在充满,愤,愤怒、恐,慌,慌的组织,环,环境中，,就,就不能冷,静,静地面对,技,技术创新,中,中的失败,，,，更不可,能,能与客户,及,及各方合,作,作者友好,相,相处。,高EQ的,组,组织应善,于,于了解和,把,把握内部,员,员工的情,感,感波动，,通,通过正式,或,或非正式,的,的沟通来,了,了解员工,的,的内心思,想,想、体会,员,员工的感,觉,觉与观点,；,；,主管人员,应,应尊重员,工,工的个性,并,并听取他,们,们提出的,不,不同意见,，,，给予员,工,工感情上,的,的帮助和,支,支持。,小贴士：,如,如何培养,团,团队同理,心,心？,自省：,自省在团,队,队中的作,为,为，如同,苏,苏格拉底,的,的名言,认,认识你自,己,己。人,贵,贵自知，,知,知道自己,天,天赋的优,点,点，进一,步,步强化；,知,知道自己,天,天生的缺,憾,憾，努力,改,改善。,自律：,不断叮咛,自,自己远离,撒,撒旦的诱,惑,惑，坚持,团,团队运作,原,原则。包,括,括不断提,醒,醒自己抑,制,制冲动的,个,个性；亦,不,不断训练,自,自己的耐,心,心与。,自动：,点燃心中,一,一股热忱,，,，不断散,发,发自己的,热,热情与活,力,力，以驱,策,策自我向,目,目标挺进,，,，向所有,的,的抑郁、,沮,沮丧说不,，,，主动积,极,极协助团,队,队成长。,自愿,：,人员人能,愿,愿意设身,处,处地、将,心,心比心去,了,了解他人,感,感受、尊,重,重多元化,的,的差异，,必,必可得到,他,他人的共,鸣,鸣与自接,纳,纳，能放,弃,弃自我尊,重,重别人的,人,人，人际,关,关系必然,圆,圆融。,领导者的,自,自我学习,和,和全面升,华,华,未来,唯一持久,的,的优势,，就是有,能力,比你的竞,争,争对手,学习,的,更快。,-彼德.,圣,圣吉,领导者的,自,自我学习,和,和全面升,华,华,组织好自己,组织好部属,角色,认知,时间,管理,自我,认知,目标,管理,绩效,管理,人员,管理,团队,管理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,激励,沟通,建立有效的工作网络,绩效评估,员工职业生涯规划,六大,素质,五项,修炼,角色,转换,七大,习惯,明明德，,日,日月新,自省：,如同苏格,拉,拉底的名,言,言认识,你,你自己,。,。人贵自,知,知，知道,自,自己天赋,的,的优点，,进,进一步强,化,化之；知,道,道自己天,生,生的缺憾,，,，努力改,善,善之。,自律：,不断叮咛,自,自己远离,撒,撒旦的诱,惑,惑，坚持,原,原则。包,括,括不断提,醒,醒自己抑,制,制冲动的,个,个性；亦,不,不断训练,自,自己有延,迟,迟满足的,耐,耐心。,自动：,点燃心中,一,一股热忱,，,，不断驱,策,策自我向,目,目标挺进,，,，向所有,的,的抑郁、,沮,沮丧说不,。,。,同理心：,人员要能,设,设身处地,、,、将心比,心,心去了解,他,他人感受,，,，必可得,到,到他人的,共,共鸣与接,纳,纳，人际,关,关系必然,圆,圆融。,领导的奥,秘,秘-激,励,励,领导的最,高,高境界，,在,在于被领,导,导者了解,团,团队的目,标,标，并且,激,激发他们,的,的工作热,忱,忱，而自,动,动自发、,无,无怨无悔,，,，共同达,成,成任务。,简单地说,，,，领导的,奥,奥妙在于,如,如何激,励,励部属,，,，鼓舞他,们,们为自己,和,和组织奋,斗,斗不懈。,团队激励,现在单纯,的,的经济奖,赏,赏并不一,定,定能有效,地,地调动员,工,工的工作,积,积极性，,而,而适当的,情,情商激励,会,会比奖金,更,更为重要,。,。,心理学家,在,在调查后,发,发现，当,因,因为工作,挑,挑战性及,其,其带来的,愉,愉快，像,工,工作中的,成,成就感、,个,个人发展,的,的机会、,得,得到社会,的,的承认或,奖,奖励等等,因,因素存在,时,时，人们,就,就会感到,满,满意，有,显,显著的激,励,励作用，,赫,赫茨伯格,把,把这类因,素,素称作“,激,激励性因,素,素”。,一个优秀,的,的管理者,，,，在提供,充,充足的“,保,保健性因,素,素”的同,时,时，更应,该,该重视激,励,励性因素,的,的提供，,也,也只有具,有,有高EQ,的,的管理者,，,，才可能,有,有高EQ,的,的企业，,才,才可能有,高,高情商的,士,士气，也,才,才可能有,高,高效率的,工,工作。,小贴士：,团,团队激励,原,原则,随时记住,互,互相感谢,，,，团队任,务,务成功时,要,要进行庆,贺,贺,把握任何,沟,沟通时真,心,心倾听,视时给予,适,适当的赞,美,美与反馈,重视分配,公,公平性,维持并强,化,化团队的,创,创造能力,开展团队,可,可以成长,与,与成就的,机,机会,以身作则,让,让自己的,热,热情活力,感,感染他人,与他人分,享,享成功的,荣,荣耀,你能摘多,少,少苹果？,Ground Fruit,躺在功劳,薄,薄上睡觉,BulkofFruit,打造高效,团,团队，无,边,边界合作,Low Hanging Fruit,开始学习，,不,不断修炼,SweetFruit atthe top,自动自发，,超,超越自我,第二讲：知,人,人善用,知人者智，,自,自知者明,物尽其用，,人,人尽其才,海纳百川，,共,共赢共享,公平奖惩，,留,留人留心,巧妙批评，,善,善于表扬,承担责任，,培,培育下属,“斯芬克斯,”,”之谜：千古最难命,题,题,说明离我们,最,最近的往往,是,是最难认知,的,的；,在我们成长,的,的过程中，,我,我们可以认,识,识天地万物,，,，但最难认,知,知的就是我,们,们自己；,而认识自己,是,是认识别人,、,、了解被人,，,，以至于管,理,理别人、领,导,导别人的基,础,础！,练习：,用一句话形,容,容一下你们,的,的直接上级,在用一句话,形,形容一下你,自,自己,为何自己反,倒,倒不了解自,己,己了呢？,认识你自己,希腊圣城德,尔,尔斐神殿的,著,著名箴言：,认,认识你自己,，,，凡事勿过,度,度 （知与,行,行的基础）,2500年,前,前，孔子曾,说,说：“见贤,思,思齐焉，见,不,不贤而内自,省,省也。”,他的弟子曾,参,参，将孔子,“,“自省”精,神,神具体化，,提,提出“吾日,三,三省吾身：,为,为人谋而不,忠,忠乎？与朋,友,友交而不信,乎,乎？传不习,乎,乎？”（,论,论语学而,）。,2000年,前,前。苏格拉,底,底更进一步,，,，从他所一,再,再叹赏的箴,言,言中，看到,了,了神对人的,要,要求，就是,人,人应该知道,自,自己的限度,，,，承认自己,在,在宇宙的秘,密,密面前的无,知,知。“我知,道,道我一无所,知,知”因,为,为这句话，,他,他被誉为全,希,希腊最有智,慧,慧的人。,有多少客观,的,的“镜子”,？,？,“妻之美我,者,者，私我也,；,；妾之美我,者,者，畏我也,；,；客之美我,者,者，欲有求,于,于我也。”-邹,忌,忌讽齐王纳,谏,谏,了解自己是,成,成功的出发,点,点,认识自己才,能,能知道自己,最,最需要的是,什,什么？,知道自己最,需,需的是什么,？,？才能决定,什,什么最重要,？,？,才能决定首,先,先要做的事,是,是什么？,才能做正确,的,的事？然后,把,把事情做正,确,确！,知人者智，,自,自知者明,胜人者力，,胜,胜已者强！,了解自己是,战,战胜自己的,一,一步！,如果你想了,解,解别人，那,么,么先了解自,己,己吧。,StoryTime,：,：千里马,的,的悲剧,启示：千里,马,马的悲剧也,是,是农场主的,悲,悲剧。因为,没,没有合适的,岗,岗位，农场,主,主亲手把一,匹,匹千里马调,教,教得象驴子,一,一样成了拉,磨,磨的役畜，,可,可当需要的,时,时候才想起,它,它是一匹千,里,里马，殊不,知,知因环境及,待,待遇等方面,的,的影响，它,已,已经失去了,千,千里马的特,质,质，成了一,匹,匹只会拉磨,的,的马。在日,常,常的企业管,理,理过程中，,这,这种悲剧时,有,有发生。这,既,既是人才的,悲,悲剧，也是,企,企业的悲剧,。,。,人尽其才，,物,物尽其用,去过庙的人,都,都知道，一,进,进庙门，首,先,先是弥陀佛,，,，笑脸迎客,，,，而在他的,北,北面，则是,黑,黑口黑脸的,韦,韦陀。但相,传,传在很久以,前,前，他们并,不,不在同一个,庙,庙里，而是,分,分别掌管不,同,同的庙。,弥乐佛热情,快,快乐，所以,来,来的人非常,多,多，但他什,么,么都不在乎,，,，丢三拉四,，,，没有好好,的,的管理账务,，,，所以依然,入,入不敷出。,而,而韦陀虽然,管,管账是一把,好,好手，但成,天,天阴着个脸,，,，太过严肃,，,，搞得人越,来,来越少，最,后,后香火断绝,。,。,佛祖在查香,火,火的时候发,现,现了这个问,题,题，就将他,们,们俩放在同,一,一个庙里，,由,由弥乐佛负,责,责公关，笑,迎,迎八方客，,于,于是香火大,旺,旺。而韦陀,铁,铁面无私，,锱,锱珠必较,，,，则让他负,责,责财务，严,格,格把关。在,两,两人的分工,合,合作中，庙,里,里一派欣欣,向,向荣景象。,人尽其才，,物,物尽其用,其实，在用,人,人大师的眼,里,里，没有废,人,人，正如武,功,功高手，不,需,需名贵宝剑,，,，摘花飞叶,即,即可伤人，,关,关键看如何,运,运用。,在我们的工,作,作中，同样,也,也是这样，,每,每个人都有,长,长处，也都,有,有不足，作,为,为单位领导,，,，就要善于,取,取长补短，,人,人尽其才。,发,发挥每一个,人,人的积极性,，,，这样才能,不,不断进步，,不,不断提高。,物尽其用，,人,人尽其才,在这个问题,上,上刘邦颇有,发,发言权。他,将,将自己的取,胜,胜之道归结,为,为自己能够,做,做到知人善,任,任：“夫运,筹,筹于帷幄之,中,中，决胜于,千,千里之外，,吾,吾不如子房,。,。镇国家，,扶,扶百姓，给,饱,饱馈，不绝,粮,粮道，吾不,如,如萧何。连,百,百万之众，,战,战必胜，攻,必,必取，吾不,如,如韩信。”,正,正是因为刘,邦,邦知人善任,，,，才打败了,项,项羽，最终,建,建立了汉室,基,基业。,小贴士：做,聪,聪明的管理,者,者,一个管理者,什,什么事情都,管,管，结果往,往,往是什么事,情,情都管不好,。,。聪明的管,理,理者主要是,做,做例外管理,，,，预先考虑,事,事情可能带,来,来的状况，,然,然后针对可,能,能的状况进,行,行计划。计,划,划的前瞻性,就,就体现在所,有,有的员工中,都,都能忙起来,，,，所有的人,都,都能动起来,。,。,海纳百川，,共,共赢共享,从三国演义,谈,谈起,基业长青的,秘,秘诀,奖罚公平,启示,（1）炉子,火,火红，一般,情,情况下每个,人,人不用手摸,也,也都知道是,热,热烫的,警,警告原则。,每,每个企业都,有,有相应的“,天,天条”，领,导,导者要经常,通,通过各种方,式,式警告或劝,诫,诫属下遵守,公,公司的章程,与,与规范，不,要,要去轻易触,犯,犯“天条”,，,，以维护公,司,司的严格律,治,治与权威。,（,（2）,只,只要碰到炉,子,子，灼痛就,马,马上发生,即时原则,。,。任何惩处,必,必须在个人,错,错误行为发,生,生后对其立,即,即执行，绝,不,不能拖泥带,水,水、贻误时,间,间，以便达,到,到及时纠正,警,警醒的目的,，,，将企业中,的,的人为失误,减,减至最少状,态,态。,（,（3）不管谁,碰,碰到炉子，,肯,肯定会被烫,伤,伤公平,原,原则。公司,的,的制度适用,每,每一个人，,即,即使管理层,也,也不例外。,不,不管是谁，,违,违背了规章,制,制度，都一,定,定要受到惩,处,处。领导者,要,要以身作则,，,，作出表率,，,，才能最大,限,限度信服于,员,员工。只有,营,营造人人平,等,等公平至上,的,的氛围，才,能,能形成由上,至,至下凝聚一,心,心的无敌战,斗,斗力。,“热炉”规,则,则,留人留心,法国作家拉,封,封丹写了一,则,则寓言：北,风,风和南风比,威,威力，看谁,能,能把行人身,上,上大衣脱掉,。,。北风猛烈,吹,吹起寒风凛,冽,冽刺骨，结,果,果行人都把,大,大衣裹得紧,紧,紧的；南风,则,则徐徐吹佛,，,，带来风和,日,日丽之感，,于,于是人们纷,纷,纷解开纽扣,，,，脱掉大衣,，,，因而南风,获,获得了胜利,。,。,启示,这则寓言形,象,象地说明一,个,个道理：温,暖,暖胜于严寒,，,，企业领导,者,者在管理中,要,要学会运用,“,“南风”法,则,则，真正去,尊,尊重和关爱,下,下属，以人,为,为本，推行,严,严格中不失,人,人情味的管,理,理方式，使,下,下属随时感,受,受到公司传,递,递的温暖，,从,从而去掉包,袱,袱，激发工,作,作的最大积,极,极性。,“南风”定,理,理,小贴士：留,人,人的四种境,界,界,金钱留人,情感留人,制度留人,文化留人,小组分享：,留,留人方面的,心,心得。,你想让人恨,你,你一辈子吗,？,？很简单，当众刻薄地,批,批评他一通,就,就可以了！,巧妙批评，,善,善于表扬,你知道吗？,在,在大多数的,组,组织里，主,管,管们花很多,的,的时间在挑,部,部属的什么,吗,吗？是的！,我,我相信你完,全,全答对了-挑部,属,属的错误，,然,然后再花时,间,间批评他的,不,不是。,一位主管如,果,果经常重复,这,这样的事情,，,，最容易导,致,致部属自暴,自,自弃，造成,成,成上下怨恨,，,，互蒙其害,，,，两败俱伤,。,。,人人喜欢被,赞,赞美，不喜,欢,欢被批评。,当,当我们想改,变,变别人时，,为,为什么不用,赞,赞美来代替,责,责备,以,一点,一滴的,激励,他,不断的改变,自,自己。,巧妙批评，,善,善于表扬,巧妙批评，,善,善于表扬,尽量少批评,，,，赞美可以,多,多一点。如,果,果你想到处,树,树敌使你的,领,领导效益降,低,低，你不妨,在,在大庭广众,之,之下指出某,个,个人的错。,你,你会使这个,感,感到困窘，,以,以后他不但,不,不愿跟着你,，,，可能一辈,子,子都不会原,谅,谅你！,假如在场的,人,人有支持他,的,的，你的敌,人,人就更多了,！,！因此，绝,对,对不要轻易,尝,尝试！要有,效,效吸引部属,为,为你赴汤蹈,火,火的第一个,秘,秘诀就是：,扬善于公堂,，,，规过于暗,室,室。,学习批评的,艺,艺术,勿在公开场,所,所进行，最,好,好私下面对,面,面进行,对事不对人,，,，切勿,人身攻击,批评焦点一,定,定要明确勿,模,模糊,注意批评时,的,的肢体语言,，,，,情绪不可激,动,动。,批评而不是,摧,摧毁,细心观察自,己,己说的话引,起,起对方什么,反,反应，再调,整,整,表达的方式,多,多用建设性,批,批评方法（,如,如你会,作,作的更好）,批评时不要,翻,翻旧帐,让受批评有,反,反驳或澄清,的,的机会,批评措辞勿,伤,伤人自尊心,让对方清楚,知,知道你对这,项,项过错的感,受,受，并,留心对方的,情,情绪反应,注意批评完,之,之后一定要,作,作鼓励,三明治策略,小贴士：卡,耐,耐基的批评,法,法则,用称赞和真,诚,诚的欣赏做,铺,铺垫,不妨先说出,自,自己的错误,委婉地指出,他,他人的过错,使错误看起,来,来容易改正,保全对方的,颜,颜面,常怀宽容之,心,心,切勿随便批,评,评、指责别,人,人,责任者,游,游戏,时间：5分,钟,钟,分组讨论：,从,从游戏中得,到,到什么启发,？,？,一盎司的责,任,任胜过一磅,的,的智慧,一位伟人曾,说,说过：“人,生,生所有的履,历,历都必须排,在,在勇于负责,的,的精神之后,。,。,“如果你能,真,真正钉好一,枚,枚纽扣，这,应,应该比你缝,制,制出一件粗,制,制滥造的衣,服,服更有价值,。,。,有人说，假,如,如你非常热,爱,爱工作，那,你,你的生活就,是,是天堂；假,如,如你非常讨,厌,厌工作，你,的,的生活就是,地,地狱。,Storytime,两所学校,小组讨论：,启,启发？,寓言-挑水,与,与挖井,从前两座山-,启,启,示,示,我,们,们,在,在,工,工,作,作,领,领,域,域,上,上,，,，,挣,挣,薪,薪,水,水,就,就,像,像,是,是,挑,挑,水,水,。,。,而,而,许,许,多,多,人,人,常,常,常,常,会,会,忘,忘,记,记,在,在,下,下,班,班,后,后,的,的,时,时,间,间,，,，,挖,挖,一,一,口,口,属,属,于,于,自,自,己,己,的,的,“,“,井,井,”,”,，,，,培,培,植,植,自,自,己,己,应,应,对,对,未,未,来,来,的,的,多,多,方,方,面,面,实,实,力,力,。,。,在,在,激,激,烈,烈,的,的,生,生,存,存,竞,竞,争,争,中,中,，,，,胜,胜,出,出,者,者,总,总,是,是,那,那,些,些,有,有,备,备,而,而,来,来,行,行,多,多,于,于,言,言,的,的,实,实,干,干,者,者,。,。,今,今,天,天,的,的,努,努,力,力,都,都,是,是,为,为,明,明,天,天,作,作,准,准,备,备,。,。,企,企,业,业,在,在,经,经,营,营,过,过,程,程,中,中,，,，,是,是,否,否,也,也,要,要,为,为,自,自,己,己,“,“,挖,挖,一,一,口,口,井,井,”,”,呢,呢,？,？,只,只,有,有,善,善,于,于,培,培,植,植,新,新,人,人,，,，,以,以,远,远,见,见,卓,卓,识,识,为,为,未,未,来,来,的,的,发,发,展,展,先,先,期,期,投,投,资,资,，,，,企,企,业,业,之,之,“,“,水,水,”,”,方,方,能,能,源,源,源,源,不,不,断,断,、,、,取,取,之,之,不,不,竭,竭,。,。,案,例,例,分,分,析,析,承,担,担,下,下,属,属,责,责,任,任,培,育,育,下,下,属,属,培,育,育,下,下,属,属,培,养,养,下,下,属,属,是,是,管,管,理,理,者,者,的,的,责,责,任,任,，,，,因,因,为,为,管,管,理,理,者,者,最,最,清,清,楚,楚,业,业,务,务,的,的,目,目,标,标,与,与,基,基,准,准,，,，,知,知,道,道,下,下,属,属,所,所,需,需,的,的,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,、,、,态,态,度,度,，,，,并,并,且,且,对,对,下,下,属,属,和,和,部,部,门,门,的,的,业,业,绩,绩,负,负,有,有,直,直,接,接,责,责,任,任,。,。,如,何,何,培,培,育,育,下,下,属,属,了,解,解,下,下,属,属,三,三,个,个,层,层,次,次,培,育,育,下,下,属,属,的,的,六,六,大,大,原,原,则,则,三,类,类,培,培,训,训,形,形,态,态,七,步,步,骤,骤,指,指,导,导,工,工,作,作,了,解,解,下,下,属,属,三,三,个,个,层,层,次,次,第,一,一,个,个,层,层,次,次,是,是,了,了,解,解,下,下,属,属,的,的,基,基,本,本,情,情,况,况,，,，,包,括,括,学,学,历,历,、,、,年,年,龄,龄,、,、,毕,毕,业,业,学,学,校,校,、,、,工,工,作,作,经,经,历,历,、,、,兴,兴,趣,趣,爱,爱,好,好,等,等,基,基,本,本,信,信,息,息,。,。,第,二,二,个,个,层,层,次,次,是,是,了,了,解,解,下,下,属,属,的,的,性,性,格,格,和,和,特,特,点,点,。,。,对,不,不,同,同,性,性,格,格,和,和,不,不,同,同,能,能,力,力,的,的,员,员,工,工,应,应,采,采,取,取,不,不,同,同,的,的,指,指,导,导,方,方,法,法,。,。,相,相,对,对,而,而,言,言,，,，,性,性,格,格,内,内,向,向,的,的,员,员,工,工,不,不,太,太,表,表,达,达,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,和,和,想,想,法,法,。,。,管,管,理,理,者,者,应,应,通,通,过,过,认,认,真,真,观,观,察,察,，,，,对,对,下,下,属,属,进,进,行,行,及,及,时,时,的,的,指,指,导,导,和,和,帮,帮,助,助,，,，,并,并,且,且,在,在,遇,遇,到,到,困,困,难,难,时,时,，,，,给,给,予,予,适,适,当,当,的,的,支,支,持,持,和,和,鼓,鼓,励,励,。,。,第,三,三,个,个,层,层,次,次,是,是,深,深,层,层,次,次,的,的,了,了,解,解,，,，,就,就,是,是,了,了,解,解,下,下,属,属,的,的,内,内,心,心,世,世,界,界,。,。,包,括,括,对,对,下,下,属,属,的,的,价,价,值,值,观