护士工作礼仪PPT通用课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士工作礼仪,笔趣阁,本章内容,第一节 概述,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,第四节 同事间工作交往的礼仪,第一节 概述,一、护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象,诚实守信,举止文雅,雷厉风行,共情帮助,尊重服务对象,隐私,与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；,注意选择合适的沟通地点；,注意维护服务对象生理方面的隐私权,;,对于服务对象的健康信息应保守秘密,;,二、护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪,操作中的礼仪,操作后的礼仪,（一）操作前礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,（二）操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀,娴熟的操作技术,（三）操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰,诚恳的致谢,请观看,操作前后礼仪,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,一、门诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言,为患者创造舒适的就医环境,热情接待，耐心解答,积极做好健康保健知识的宣传员,候诊大厅,维持就医秩序,现代化艺术理念的候诊大厅,分诊台,病房活动区,新技术、新业务介绍,二、急诊护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作,积极、主动、有效地配合诊治和抢救,妥善处理好与家属的关系,急不失礼且忙中守节,做好急救前的准备工作,配合诊治和抢救,配合诊治和抢救,妥善处理好与家属的关系,安慰,解释,理解,帮助,第三节 病房护理工作礼仪,一、基本要求,患者入院护理礼仪,患者进入病区后的护理工作礼仪,患者出院时的护理工作礼仪,（一）患者入院护理礼仪,做好入院指导,护送患者进入病区,（二）患者进入病区后的护士工作礼仪,新入院患者的接待礼仪,您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。,您好，我是您的主管护士，我叫, ,，您叫我小,就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是, ,大夫，一会儿他就会来看您。,新入院患者的接待礼仪,（二）患者进入病区后的护士工作礼仪,（二）患者进入病区后的护士工作礼仪,患者住院中的护理工作礼仪,自然大方,亲切温柔,敏捷准确、,技术娴熟,及时满足患者的需要,（三）患者出院时的护理工作礼仪,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,出院礼仪,例,1,真诚祝贺,“,先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在,XX,时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。,”,出院礼仪,例,2,针对性地指导,“,出院后如何进行康复锻炼还记得吗,?,希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的,!,”,出院礼仪,例,3,整理需要的手续，并送到结帐处,“,XX,，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在,X,时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。,”,出院礼仪,例,4,倾听意见,“,XX,，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。,”,送病人至电梯，向病人道别,“,请慢走，多保重,!,”,请观看,患者出入院护理礼仪,二、各病房护理工作礼仪的特点,内科病房护理工作礼仪,外科病房护理工作礼仪,妇产科病房护理工作礼仪,儿科病房护理工作礼仪,（一）内科病房护理工作礼仪,注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据,充分理解患者，做好患者的心理护理,培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质,具备良好的健康教育能力,（二）外科病房护理工作礼仪,科学做好术前宣教，稳定患者情绪,术后及时告知手术效果,及时帮助患者缓解疼痛,鼓励患者积极面对术后的特殊状态,（三）妇产科病房护理工作礼仪,尊重患者的隐私权，遵守保密制度,根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理,沟通交流时避免使用伤害性语言,妇产科护士礼仪,例,1,刚进入病区,“,您好，欢迎您来到妇产科，我是,护士，非常乐意为您服务,”,“,请问您现在有什么不舒服,?,腹痛吗,?,我先为您听听胎心音,”,，,“,现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗,?,”,妇产科护士礼仪,例,2,待产室,“,我现将胎心监测仪为您装上,”,，,“,目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。,”,妇产科护士礼仪,例,3,产房,“,正常的子宫收缩节律是,您现在子宫收缩非常正常,”,。,“,非常对不起，让您疼痛啦,!,”,“,生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。,”,护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。,妇产科护士礼仪,例,4,产后,“,祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！,”,新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。,（四）儿科病房护理工作礼仪,护理人员要具有,“,慈母心,”,根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境,注重与患儿的非语言性沟通,做好患儿家属的心理疏导工作,儿科病房,第四节 同事间工作交往的礼仪,一、基本礼仪要求,同事见面的礼仪,互致问候,同事共事的礼仪,尊重同仁，举止文明,宽以待人，严于律己,谦虚谨慎，不骄不躁,一、基本礼仪要求,同事间交往的禁忌,忌无原则小事纠缠不休,忌挑拨离间搬弄是非,忌态度冷漠,请观看,与同事交往礼仪,二、工作交往礼仪,交接班时的礼仪,寻求合作时,与合作者意见不统一时,与辅助科室的合作,请观看,交班礼仪,（一）交接班时的礼仪,集体交接班,交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班,.,科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护士长主持交班。,交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。,科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示,（一）交接班时的礼仪,床旁交接班,在晨间交班后,护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。,走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。,护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况,交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。,