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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网店客服的培训,华南网商学院讲师：池春霞,淘宝ID：bestbing2021,Q Q：453411590,2005年开始经营淘宝店铺,2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长,网店客服,引导快乐购物,也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列，正在学习如何经营好一个网店,也许今天的你已经经过了一段时间的奋斗，网店经营得非常好，希望用团队的模式来开展,客服都是其中非常重要的一个环节，今天我们一起来探讨一下这个关于网店客服的话题,网店客户效劳的意义,塑造店铺形象：消除距离和疑心,提高成交率：消除顾虑、及时回复,提高买家回头率：有特色的效劳让客户印象深刻,客服淘淘和客服宝宝,客服淘淘答复客户都是用：嗯、好、行、知道了,客服宝宝除了用：请稍等喔、非常感谢您的理解，而且还会根据不同情况使用一些表情，如：,客服,引导快乐购物,客服根本要求：熟悉电脑，快速录入,内涵自身素质,外修后天学习,应知应会游戏规那么,客服所需要的内涵,诚信,耐心,细心,亲和力,同理心换位思考,自控力,沟通的魅力 交易不成友谊存,礼貌先行，保证利润，满足客户，交易不成友谊存,买家问：老板，你的这件衣服可以再廉价点么？,客服宝宝答：您好，可以的！请问你要几件？,买家说：一件，30元包邮怎么样？可以说这是一个无理的要求，30元包邮的话，宝贝才几块钱，本钱远不止这个价格。,客服宝宝说：朋友，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！,买家说：不行就算了！,客服宝宝说：恩，好的。谢谢您的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次光临！,第二天，这位买家回来买了3件衣服，后来还推荐朋友到店里购物，理由只有一点：效劳态度好，并不会因为交易不成而翻脸,客服需具备的知识,应知应会,商品的知识,商品的专业知识,商品周边知识 流行趋向，生活需求点，使用功能，市面质量了解，寻找自身竞争优势,顾客质疑点往往是最能激发购置欲的点,网站交易规那么,淘宝的交易规那么,支付宝的流程和规那么,细节的力量,在淘宝里，并不是宝贝越廉价就卖的越好，事实上，谁对宝贝更用心，谁的效劳更好，谁才是最后的赢家，所以说，经营网店更重要的是细节。,在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等，下次交谈对答如流。,付款及物流知识,如何付款,支付宝、银行转账、货到付款等,选择物流,平邮、,EMS,、,E,邮宝、快递等,纠纷的处理技巧,快速反响,热情接待,认真倾听,安抚和解释,诚恳抱歉,提出补救措施,通知顾客并及时跟进,我的联系方式：,淘宝旺旺：bestbing2021,网站：(伊菲尔),E-mail：bestbing126,TEL：,感谢您的参与！,
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