物业管理风险及规避方式课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲：,201,2,年,2,月,2,0,日,物业管理的风险及规避方式,主讲：物业管理的风险及规避方式,课程内容,一、小区安全风险的类型,二、物业风险规避方式,课程内容一、小区安全风险的类型,一、小区安全风险的类型,1,、治安安全风险,2,、消防安全风险,3,、交通安全风险,4,、设施设备的安全风险,5,、环保安全风险,6,、意外事故安全风险,一、小区安全风险的类型1、治安安全风险,1,、治安安全风险,物业小区的治安安全主要表现为小区内的盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为。虽然,物业管理条例,第四十七规定：,“,物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作,”,，但我们物业服务人员在管理服务中存在过错，还是要赔偿业主所受的损失。,1、治安安全风险 物业小区的治安安全主要表现为小区,2,、消防安全风险,消防安全是物业服务工作中最重要的，但也是最被人忽视，最没人去做的一项工作。物业服务人员素质不同，对消防安全的重视程度也不同，因此也可能造成小区的消防安全隐患多，严重影响到业主的人身、财产安全。物业小区消防安全管理主要存在以下一些问题。,一是消防管理责任不落实，没有统一的消防管理办法和制度。,二是消防设施损坏、擅自停用、灭火器材缺乏保养等问题。,三是各小区乱停车现象的严重，私家车占用消防车道是普遍的问题。,四是物业公司内部人员没有接受专业的消防安全知识培训，出现消防事故时不知道如何去处理，有些服务人员甚至不会检查小区消防设施。,2、消防安全风险 消防安全是物业服务工作中,3,、交通安全风险,物业小区的交通安全就是小区的车辆、业主出行的安全管理，物业服务企业对小区的车辆管理的目的在于，建立小区内的良好交通秩序、车辆停放秩序、防止业主、使用人的车辆不受损坏或失窃等，相应地，物业服务企业所面临的交通安全风险有以下几点：,一是小区交通出行安全管理风险,二是小区车辆停放秩序管理风险,三是小区内车辆的停放安全管理风险,3、交通安全风险 物业小区的交通安全就是,4,、设施设备的安全风险,物业小区设施设备的安全管理风险，是指物业服务企业为业主的生活居住、设备使用等提供安全保障，防止业主的人身、财产遭受损失，而进行的对小区内设施、设备的安全检查与管理等活动。在实际的物业服务工作中，物业小区内设施设备的安全隐患可以分为以下几个方面：一是小区共用设施、设备安全隐患，如电梯故障致人损害、供电设备发生故障等；二是小区景观构造、休闲设施安全隐患，如健身器材脱落、断裂致人损害等；三是小区内物品堆放、设备安装、施工安全隐患，如小区因道路、雨水井、化粪池等维修开挖作业未加有效防护或提醒，而致行人坠落受伤等。,4、设施设备的安全风险物业小区设施设备的安全管理风险，是指,5,、环保安全风险,环保安全风险就是小区的环境污染安全风险，随着社会的进步，封闭式住宅小区的日益增多，从一个小区几栋房子到十几栋房子发展到几十栋房子，人口也随着增多，人口的集聚带来了系列的环境卫生问题。小区的环境污染主要有以下几类：,一是垃圾污染，是住宅小区最主要的环境污染源。,二是空气污染。,三是噪音污染。,5、环保安全风险环保安全风险就是小区的环境污染安全风险，,6,、意外事故安全风险,意外事做是意想不到或预计不到的事情，往往在发生前被人们忽视的一些问题，因自然、外力等因素造成的安全隐患。如大风刮落雨阳棚、盆景致人损害；老鼠、猫等动物窜入小区配电房引起配电设备的损坏等。造成意外事故的发生往往是我们服务人员认为不可能发生的，从而造成工作上的疏忽。这样的意外事做发生所造成的经济损失也是相当大的。如一个小区配电房内窜进了一只猫，引起供电变压器短路烧坏了。由于这是物业公司的工作失职，更换变压器的费用应由物业公司承担，这样的安全风险给物业公司带来了沉重的经济负担。,6、意外事故安全风险 意外事做是意想不,二、物业风险规避方式,1,、建立物业安全四张网,2,、建立完善的制度,3,、购买物业管理责任险,4,、合同约定规避风险,二、物业风险规避方式1、建立物业安全四张网,1,、建立物业安全四张网,第一张网是建立一支训练有素的秩序维护队伍。,第二张网是全体物业管理人员。,第三张网是全体业主。,第四张网是科技手段网。,1、建立物业安全四张网第一张网是建立一支训练有素的秩序维护队,2,、建立完善的制度,制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识，企业的发展壮大与成功都离不开一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。物业公司防范安全管理风险的基本立足点，也应是建立严格的各项工作管理、考核与评价制度，做到管理工作有章可循，无遗漏、无缺陷、无失误。制度得到全面落实，是减少安全风险的重要保障。,制度建设一定要注重推行和检查评估环节，进行重点的落实、推进，并不定期地对执行情况进行检查、纠正、提醒员工违反制度的行为，按照,“,谁主管，谁负责,”,的原则落实安全防范管理责任和逐级岗位责任。完善的制度可以带动员工的工作热情，明确其责任，约束其行为。,2、建立完善的制度制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识，,3,、购买物业管理责任险,随着近年来物业服务行业的不断发展，在物业服务过程中出现与业主的纠纷也越来越多，业主的维权意识也日益增强，物业服务公司与业主之间的法律纠纷也与日俱增。,“,管理疏忽与失误,”,是作为判断物业管理企业是否承担法律责任的根据，但再优秀的物业服务公司也很难避免工作中的疏忽和失误。对业主造成人身安全和财产损害，将使物业公司产生很大的经济赔偿风险。,如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对于大多数物业公司来说，转嫁风险和赔偿责任是最好的方法。而转嫁风险的最佳选择便是投保，购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公司承担物业服务公司的经济赔偿责任。,3、购买物业管理责任险随着近年来物业服务行业的不断发展，在物,4,、合同约定规避风险,在物业纠纷中，认定物业公司是否存在,“,管理疏忽与失误,”,的法律依据是,物业管理条例,第三十六条规定的：,“,物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任,”,。因此要规避风险，在与业主签订物业服务合同时尽量避免使用结果意义的用词，如,“,保障人身财产安全,”,之类的词语，应用,“,每小时巡逻一次,”,、,“,及时到现场处理,”,等行为词语。在实际工作中做不到或做不好的服务不要在合同和其它资料中体现和承诺，不然以后发生人身、财产损害后会成为物业公司的赔偿的依据。虽然可以利用合同的约定规避一些风险，但只要我们物业人员自身的工作做得完善，便可减少矛盾，化解风险,4、合同约定规避风险 在物业纠纷中，认定物业公司是否存在“管,物业举案学法,-,特殊侵权,某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣传栏，宣传栏宽,1,米，长,1.5,米，重约,8,公斤。某天，气象台预报有台风，该市为台风预计登陆点，风力可能会超过,10,级，最高达,12,级左右。该天中午，台风登陆将宣传栏刮起，砸毁,20,米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近,2,万元，要求物业公司赔偿,经查，该宣传栏系事发,3,年前安装，原固定宣传栏的,4,个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸,。,物业举案学法-特殊侵权某管理处在大厦入口外墙安装了一块,物业案例启示与思考,1,、,不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案例中，台风信息已经提前准确预告，物业公司作为专业公司应该预见到台风登陆所造成的影响，提前做好防灾工作，宣传栏被刮起的情况完全可以避免，所以此案例中,不可抗力,并不能成为物业公司免责的理由。,2,、对于,建筑,物等致人损害，作为特殊侵权行为，国家相关法律通过专门条款予以了明确。,中华人民共和国民法通则,第,126,条规定：,建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。,也就是说，其所有人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法承担民事责任。此案例中，物业公司作为广告宣传栏的所有者，对宣传栏疏于检查，致使原固定宣传栏的,4,个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应该承担责任。,物业案例启示与思考1、不可抗力是指不能预见、不能避免并不,物业案例启示与思考,3,、此案例也提示我们：在,物业管理,日常工作中，应该忠于职守，做好设施设备巡查,维修,保养等常规工作，保证设施设备处于正常工作状态。在面对台风等灾害性事故来临前，应该体现专业公司应有的预见能力和预防能力，积极工作；而不能轻易、消极地以台风、暴雨、冰雹等不可抗力为借口，而忽视履行自己应尽的安全防范义务。,物业案例启示与思考3、此案例也提示我们：在物业管理日常工作,物业举案学法,-,提示标识,某日晚上,19:15,分左右，,402,住户家人（业主亲属）从负,1,层消防楼梯到,1,层电梯厅过程中，在推开消防门时，消防门碰倒站在消防门外的一位老人（,403,家人）。老人摔倒后感觉不适，在当班安全员全力协助下，,402,、,403,两家业主将老人送到医院，管理处人员也随后到医院探望。经检查，老人胯部骨折。因老人已,90,多岁，医治较困难。,402,业主认为：,1,、消防门位置设计不合理，不应该设在电梯厅；,2,、消防门内外无小心开门和小心门推开的提示。管理处应对老人摔倒事件负有民事赔偿责任。并向管理处递交了一份律师函。（提示：电梯前室设置消防防烟门是大厦消防必须的，符合消防安全要求的。）,物业举案学法-提示标识某日晚上19:15分左右，402住户,物业案例启示与思考,1,、,中华人民共和国消费者权益保护法,第,18,条规定：,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法,.,2,、案例中，消防门从里面推开势必会威胁到电梯前室人员的安全，物业公司作为专业的服务提供商，有义务预见到业主在享受服务过程中潜在的威胁，并提供,明确的警示,即在显眼的位置张贴明确的警示标识，否则，物业公司因没有明确警示的过错势必需要承担相应的民事赔偿责任（当然只是整个赔偿责任的一部分）；如果此处已有明确的警示，物业公司承担的就仅仅是改善设施或者加强防护的改进措施。这也是为什么麦当劳的汤碗有,小心烫伤,的文字提示、,保洁,员清洁地面时需放置,小心地滑,提示牌的真正原因。这也要求我们在日常工作中，必须具备准确识别各种设施设备、,建筑,本体以及服务的提供过程本身所潜在的危险，并给予明确的警示。,物业案例启示与思考1、中华人民共和国消费者权益保