旅行社经营管理第章概论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅,行,行,社,社,经,经,营,营,与,与,管,管,理,理,一,、,、,课,课,程,程,地,地,位,位,与,与,内,内,容,容,体,体,系,系,课,程,程,功,功,能,能,教,材,材,以,以,及,及,参,参,考,考,书,书,目,目,课,程,程,体,体,系,系,旅,行,行,社,社,在,在,旅,旅,游,游,行,行,业,业,中,中,地,地,位,位,旅,行,行,社,社,内,内,部,部,的,的,职,职,能,能,结,结,构,构,课,程,程,功,功,能,能,旅,旅,行,行,社,社,经,经,营,营,与,与,管,管,理,理,是,是,建,建,立,立,在,在,旅,旅,游,游,学,学,概,概,论,论,、,、,旅,旅,游,游,市,市,场,场,营,营,销,销,、,、,旅,旅,游,游,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,等,等,专,专,业,业,理,理,论,论,课,课,程,程,基,基,础,础,之,之,上,上,的,的,独,独,立,立,的,的,专,专,业,业,课,课,程,程,，,，,它,它,是,是,专,专,门,门,针,针,对,对,旅,旅,行,行,社,社,这,这,一,一,旅,旅,游,游,企,企,业,业,主,主,体,体,的,的,经,经,营,营,和,和,管,管,理,理,业,业,务,务,展,展,开,开,研,研,究,究,和,和,学,学,习,习,的,的,，,，,是,是,为,为,培,培,养,养,旅,旅,行,行,社,社,的,的,基,基,层,层,管,管,理,理,人,人,才,才,提,提,供,供,必,必,要,要,的,的,知,知,识,识,和,和,能,能,力,力,储,储,备,备,。,。,教,材,材,旅,行,行社,经,经营,管,管理,马爱,萍,萍编,著,著,广,广,东,东旅,游,游出,版,版社,出,出版,旅,行,行社,经,经营,管,管理,丁力,主,主编,高,高等,教,教育,出,出版,社,社出,版,版,旅,行,行社,经,经营,管,管理,杜江,编,编著,南,南开,大,大学,出,出版,社,社出,版,版,参考,教,教材,：,：,旅,行,行社,运,运行,与,与管,理,理,，,，东,北,北财,经,经大,学,学出,版,版社,旅行社,业,业务与管,理,理，李,幼,幼龙主编,，,，中国纺,织,织出版社,参考书,香港旅,行,行社管理,与,与运作,郑双庆编,著,著 旅,游,游教育出,版,版社出版,中国旅,行,行社发展,现,现状与对,策,策研究,旅游教育,出,出版社出,版,版,旅行社,管,管理比较,研,研究,杜江 戴,斌,斌著,旅,旅游教育,出,出版社出,版,版,现代旅,行,行社运行,及,及管理实,务,务全书,北京燕山,出,出版社出,版,版,旅游市,场,场营销学,赵西萍主,编,编 高,等,等教育出,版,版社出版,课程内容,体,体系,旅行社经营与管理,基础知识,技能训练,旅行社的概念,旅行社的成立,产品设计,产品采购,产品销售,计调操作,旅游业的,主要方向,旅行社,酒店,旅游规划设计,导游、前台咨询,后勤、行政、财会,前台大堂,商务中心,客房、餐厅。,后勤、行政、财会,旅游规划设计人员,后勤、行政、财会,管理层,管理层,管理层,旅行社,业务部门,后勤部门,行政管理,咨询,计调,营销,导游,招揽旅游者,（主要是散客）,设计旅游线路、计算价格,向市场推出产品衣扩大销售量,二、教学,与,与考核方,法,法,目的：做,学,学习主人,，,，生动活,泼,泼地学,（一）教,学,学方法,（二）考,核,核方法,下一页, 教学,方,方法,采用“开,放,放式、实,践,践型”教,学,学模式,即“课堂,教,教学课,堂,堂实践练,习,习”,1、教师,讲,讲授理论,知,知识,2、课堂,案,案例分析,3、同学,根,根据情景,模,模拟完成,旅,旅行社各,个,个岗位的,技,技能操作,训,训练,总体来,说,说就是要,“,“学练结,合,合”,成绩评定:结业成,绩,绩=考试,成,成绩40%平,时,时,成绩60%,平时成绩=项目练,习,习成绩总,和,和+考勤, 考,核,核方法,第一章,旅,旅游,社,社基础知,识,识,学习目标,主要内容,课后训练,重点：,1、旅行,社,社的概念,2、旅行,社,社的基本,业,业务,3、中国,旅,旅行社的,发,发展,难点：,1、旅行,社,社的基本,业,业务,2、中国,旅,旅行社的,发,发展趋势,学习目标,第一节,旅,旅行社的,概,概念,第二节,旅,旅行社的,基,基本业务,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,主要内容,人类活动,总,总是在一,定,定的思想,与,与理念指,导,导下进行,的,的，人们,关,关于某一,事,事物的理,性,性观念会,决,决定其对,于,于特定事,物,物的态度,和,和行为方,式,式。所以,，,，对旅行,社,社概念、,职,职能、作,用,用及地位,的,的认识直,接,接影响着,政,政府对旅,行,行社业的,宏,宏观管理,，,，也直接,决,决定了旅,行,行社的发,展,展战略与,运,运作模式,。,。,第一节,旅,旅行社,概,概述,第一节,旅,旅行社概,述,述,一、旅游,社,社概念,1、旅行,社,社的产生,旅行社产,生,生的背景,：,：,19世纪,中,中叶，英,国,国工业革,命,命为旅行,社,社的产生,提,提供了,1.,物质基础,：食宿以,及,及资源开,发,发条件改,善,善；,2.,交通条件,：交通运,输,输能力及,舒,舒适性大,为,为提高；,3.,组织基础,：城市化,进,进程加快,，,，工业资,产,产阶级和,工,工人阶级,出,出现，带,薪,薪休假等,权,权利的获,得,得。,旅行社产,生,生的根本原因,：,生产力水,平,平的提高,旅行社的,发,发展历程,1.西方:,1841,年,年，英国托马斯. 库克旅行社；,1850,年,年，美国运通公司；,2.中国:,1923,年,年，中国上海商业,储,储蓄银行,旅,旅行部，1927年改为中国旅行,社,社,现香港中国,旅,旅行社；,1954,年,年，中国,国,国际旅行,社,社成立；,1974,年,年，中国,旅,旅行社成,立,立；,1980,年,年，中国,青,青年旅行,社,社成立；,第一节,旅,旅行社概,述,述,补充材料,：,：托马斯.库克的,创,创业传奇,10岁辍,学,学，成为,一,一名园艺,学,学徒，因,老,老园丁醉,酒,酒冻死雪,地,地而立志,倡,倡导戒酒,。,。,组织戒酒,会,会，在旅,行,行观光中,促,促进戒酒,，,，并获得,铁,铁路票价,折,折扣优惠,。,。并在旅,途,途中为人,们,们提供讲,解,解服务。,1841,年,年，辞去,传,传教士工,作,作，成立,库,库克父子,公,公司。并,由,由此开创,了,了旅游业,的,的诸多先,河,河。,“我们要,把,把所有委,托,托本公司,代,代理的旅,客,客都当作,即,即将出远,门,门的朋友,”,”库,克,克,第一节,旅,旅行社概,述,述,2、旅行,社,社的概念,第一节,旅,旅行社概,述,述,欧洲的,定,定义：,旅行社,是,是一个,以,以持久,盈,盈利为,目,目标，,为,为旅客,提,提供有,关,关旅行,及,及居留,服,服务的,企,企业,西方国,家,家关于,旅,旅行社,的,的定义,旅游企,业,业的特,征,征：,属于服,务,务部门/促成,生,生产者,与,与消费,者,者直接,接,接触/,要,要求迅,速,速的转,产,产，以,适,适应顾,客,客爱好,和,和需求,的,的生产,技,技术/,受,受到经,济,济、政,治,治和社,会,会形势,以,以及自,然,然环境,的,的直接,影,影响,WTO,的,的定义,：,：,零售代,理,理机构,向,向公众,提,提供关,于,于可能,的,的旅行,、,、居住,和,和相关,服,服务，,包,包括服,务,务酬金,和,和有条,件,件的信,息,息,旅行社,是,是以盈,利,利为目,的,的，主,要,要从事,旅,旅游业,务,务的企,业,业。其,旅,旅游业,务,务主要,指,指代理,出,出入境,和,和签证,手,手续；,招,招徕接,待,待旅游,者,者；为,旅,旅游者,安,安排食,宿,宿等有,偿,偿服务,。,。,我国关,于,于旅行,社,社的定,义,义,第一节,旅,旅行,社,社概述,中国：,通,通常相,当,当于西,方,方的旅,游,游批发,商,商,旅行社,的,的内涵,与,与外延,内涵：,为旅游,者,者提供,相,相关服,务,务的企,业,业,外延,：,西方：,包,包括旅,游,游批发,商,商、旅,游,游零售,商,商、提,供,供个别,环,环节旅,游,游服务,的,的代理,点,点也纳,入,入旅行,社,社业中,。,。,第一节,旅,旅行,社,社概述,3、旅,行,行社性,质,质,提供与,旅,旅游有,关,关的服,务,务，是,旅,旅行社,的,的主要,职,职能；,以,以盈利,为,为目的,，,，决定,了,了旅行,社,社的,企业性,质,质,。,第一节,旅,旅行,社,社概述,1）提,供,供与旅,行,行服务,2）有,盈,盈利目,的,的,二、旅,行,行社的,分,分类,1、按,业,业务侧,重,重分：,组,组团旅,行,行社；,接,接待旅,行,行社,思考：,是,是否一,家,家旅行,社,社只能,是,是组团,社,社或只,能,能是接,待,待社呢,？,？,2、按,经,经营范,围,围分类,：,：,国际旅,行,行社:,国,国际入,境,境旅游,接,接待业,务,务；华,侨,侨、港,澳,澳同胞,回,回内地,旅,旅游接,待,待业务,；,；组织,中,中国境,内,内居民,出,出国及,到,到港澳,地,地区旅,游,游；我,国,国居民,的,的边境,旅,旅游业,务,务；国,内,内旅游,业,业务；,委,委托代,办,办业务,等,等。,国内旅,行,行社:,中,中国（,大,大陆）,公,公民国,内,内旅游,业,业务；,委,委托代,办,办业务,思考：,两,两者的,“,“国内,旅,旅游业,务,务和委,托,托代办,业,业务”,是,是否一,样,样？,第一节,旅,旅行,社,社概述,第二节,旅,旅行社,的,的基本,业,业务,一、旅,行,行社的,职,职能,作为为,旅,旅游者,提,提供旅,游,游服务,的,的专门,机,机构，,旅,旅行社,一,一般都,具,具有以,下,下五种,基,基本职,能,能。,（一）,生,生产职,能,能,第二节,旅,旅行,社,社的基,本,本业务,指旅行社设,计,计和组装各,种,种包价旅游,产,产品的职能,。,。旅行社就,像,像一个加工,厂,厂，首先依,据,据旅游消费,者,者的需要进,行,行产品方案,的,的构思和拟,定,定，然后向,有,有关旅游服,务,务供给者采,购,购所需要的,各,各种服务作,为,为其产品生,产,产的原料，,再,再经过包装,，,，组合成一,条,条旅游消费,者,者所需要的,旅,旅游线路，,最,最后以将该,旅,旅游线路上,的,的交通、游,览,览、食宿等,费,费用都包括,在,在内的统包,价,价格向外销,售,售，这就是,旅,旅行社的包,价,价旅游产品,。,。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,（二）销售,职,职能,旅行社的销,售,售职能除了,销,销售旅行社,自,自行开发和,设,设计的各种,包,包价旅游产,品,品之外，还,包,包括为各种,旅,旅游服务供,给,给者代销其,产,产品或服务,的,的功能。由,于,于旅行社的,中,中介地位，,不,不仅旅游消,费,费者有时需,要,要旅行社代,为,为其订购单,项,项旅游服务,，,，如代订机,票,票、代订客,房,房、代办签,证,证等，而且,旅,旅游服务供,给,给者也需要,旅,旅行社为其,产,产品或服务,拓,拓宽销售渠,道,道，使其产,品,品或服务更,快,快进入消费,领,领域，如旅,行,行社代航空,公,公司、铁路,公,公司代销机,票,票、火车票,等,等。,组织协调职,能,能是指旅行,社,社为确保其,组,组织的旅游,活,活动顺利进,行,行而在旅游,业,业各部门之,间,间以及与旅,游,游业相关的,其,其他部门之,间,间进行的大,量,量沟通、协,调,调工作的职,能,能。旅游活,动,动不仅涉及,交,交通、住宿,、,、饮食、游,览,览、娱乐、,购,购物等旅游,服,服务供给部,门,门和单位，,而,而且还涉及,公,公安、海关,、,、卫生检疫,等,等部门，并,且,且一条旅游,线,线路还涉及,多,多个城市或,地,地区的旅游,接,接待部门。,因,因此，为确,保,保旅游活动,各,各个方面的,密,密切配合和,各,各个环节的,有,有效衔接，,旅,旅行社必须,履,履行好其组,织,织协调职能,。,。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,（三）组织,协,协调职能,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,（四）,分配职能,分配职能是,指,指旅行社对,旅,旅游者支付,的,的旅游费用,在,在不同活动,项,项目之间和,相,相关旅游服,务,务供给者之,间,间进行合理,的,的分配。前,者,者的合理分,配,配是为了维,护,护旅游者的,合,合法权益，,将,将旅游者支,付,付的费用按,照,照所签旅游,合,合同规定的,旅,旅游项目之,间,间进行分配;后者是为,了,了保证旅游,服,服务供给者,应,应获得的经,济,济利益，按,照,照与不同旅,游,游服务供给,者,者所签订的,协,协议和实际,提,提供的服务,数,数量、质量,在,在旅游活动,结,结束后进行,的,的分配。,提供信息职,能,能是指旅行,社,社分别向旅,游,游服务供给,者,者和旅游消,费,费者提供其,所,所需的有关,信,信息的功能,。,。由于旅行,社,社是旅游消,费,费者和旅游,服,服务供给者,之,之间的联系,纽,纽带，既了,解,解旅游消费,者,者的需求和,变,变化趋势，,又,又熟知旅游,服,服务供给者,所,所提供的产,品,品和服务，,因,因此一方面,，,，旅行社可,将,将这些信息,及,及时提供给,旅,旅游服务供,给,给者，促进,他,他们调整产,品,品结构和改,进,进服务，从,而,而有利于增,加,加其产品的,销,销售，提高,经,经济效益;,另,另一方面，,又,又可将旅游,服,服务供给者,的,的产品性能,、,、价位和服,务,务质量通过,旅,旅游市场及,时,时、准确地,反,反馈给旅游,消,消费者，供,其,其选购。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,（五）提供,信,信息的职能,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,二、旅行社,的,的基本业务,不同类型的,旅,旅行社，不,同,同规模的旅,行,行社经营的,业,业务各有差,异,异，但从总,体,体上说，基,本,本业务都是,具,具体职能的,体,体现，一共,有,有以下五种,业,业务。,一、,旅,旅游,产,产品,开,开发,业,业务,二、,旅,旅游,产,产品,促,促销,业,业务,三、,旅,旅游,产,产品,销,销售,业,业务,四、,旅,旅游,产,产品,采,采购,业,业务,五、,旅,旅游,服,服务,接,接待,业,业务,一、,旅,旅游,产,产品,开,开发,业,业务,产品,开,开发,包,包括,产,产品,设,设计,、,、产,品,品试,产,产试,销,销、,产,产品,投,投放,市,市场,和,和产,品,品效,果,果检,查,查评,估,估。,要,要做,好,好这,项,项工,作,作，,旅,旅行,社,社首,先,先要,在,在市,场,场调,查,查的,基,基础,上,上，,根,根据,旅,旅游,市,市场,需,需求,、,、类,似,似产,品,品的,竞,竞争,情,情况,、,、自,身,身的,经,经营,能,能力,和,和各,种,种旅,游,游服,务,务的,供,供应,状,状况,，,，设,计,计出,对,对旅,游,游消,费,费者,具,具有,吸,吸引,力,力的,产,产品;其,次,次，,对,对设,计,计出,的,的产,品,品进,行,行小,批,批量,的,的试,产,产试,销,销，,考,考察,产,产品,受,受旅,游,游消,费,费者,青,青睐,程,程度,，,，以,便,便进,行,行必,要,要的,改,改进;再,次,次，,若,若产,品,品试,销,销或,经,经过,改,改进,后,后试,销,销成,功,功，,则,则进,行,行批,量,量生,产,产并,投,投入,市,市场,销,销售,，,，以,加,加速,产,产品,投,投资,的,的回,收,收和,赚,赚取,经,经营,利,利润;最,后,后，,对,对产,品,品投,入,入市,场,场后,的,的质,量,量、,价,价格,、,、受,欢,欢迎,程,程度,、,、竞,争,争态,势,势、,收,收入,情,情况,进,进行,检,检查,评,评估,，,，以,为,为进,一,一步,完,完善,或,或开,发,发新,产,产品,提,提供,依,依据,。,。,第二,节,节,旅,旅行,社,社的,基,基本,业,业务,二、,旅,旅游,产,产品,促,促销,业,业务,在旅,行,行社,对,对旅,游,游产,品,品进,行,行开,发,发以,后,后，,旅,旅游,产,产品,的,的无,形,形性,所,所导,致,致的,不,不可,转,转移,性,性和,不,不可,储,储存,性,性的,特,特点,，,，决,定,定了,旅,旅游,产,产品,不,不可,能,能以,实,实物,的,的方,式,式进,入,入市,场,场，,也,也决,定,定了,消,消费,者,者不,可,可能,预,预知,旅,旅游,产,产品,的,的质,量,量，,所,所以,，,，对,于,于旅,行,行社,来,来说,，,，旅,游,游产,品,品的,促,促销,活,活动,非,非常,重,重要,。,。可,以,以运,用,用各,种,种促,销,销手,段,段，,通,通过,合,合理,的,的销,售,售渠,道,道，,采,采取,不,不同,的,的价,格,格策,略,略，,将,将产,品,品的,信,信息,传,传递,给,给旅,游,游者,，,，激,发,发旅,游,游者,的,的购,买,买欲,望,望，,将,将消,费,费者,的,的旅,游,游动,机,机转,化,化为,消,消费,行,行为,。,。同,时,时，,在,在日,益,益激,烈,烈的,市,市场,竞,竞争,中,中，,旅,旅行,社,社也,需,需要,通,通过,促,促销,活,活动,来,来提,高,高产,品,品的,知,知名,度,度和,美,美誉,度,度，,在,在市,场,场中,获,获得,商,商机,。,第,二,二,节,节,旅,旅,行,行,社,社,的,的,基,基,本,本,业,业,务,务,三,、,、,旅,旅,游,游,产,产,品,品,销,销,售,售,业,业,务,务,产,品,品,销,销,售,售,是,是,旅,旅,行,行,社,社,将,将,其,其,产,产,品,品,投,投,放,放,到,到,旅,旅,游,游,市,市,场,场,上,上,出,出,售,售,。,。,旅,旅,行,行,社,社,的,的,这,这,项,项,业,业,务,务,包,包,括,括,制,制,定,定,产,产,品,品,销,销,售,售,战,战,略,略,、,、,选,选,择,择,产,产,品,品,销,销,售,售,渠,渠,道,道,、,、,制,制,定,定,产,产,品,品,销,销,售,售,价,价,格,格,和,和,开,开,展,展,产,产,品,品,促,促,销,销,四,四,项,项,内,内,容,容,。,。,为,为,了,了,扩,扩,大,大,产,产,品,品,销,销,路,路,，,，,旅,旅,行,行,社,社,首,首,先,先,应,应,根,根,据,据,所,所,处,处,的,的,外,外,部,部,环,环,境,境(,如,如,旅,旅,游,游,市,市,场,场,竞,竞,争,争,态,态,势,势,、,、,客,客,源,源,地,地,经,经,济,济,状,状,况,况,、,、,国,国,家,家,有,有,关,关,政,政,策,策,法,法,规,规,等,等),和,和,企,企,业,业,内,内,部,部,条,条,件,件(,如,如,经,经,济,济,实,实,力,力,、,、,人,人,员,员,状,状,况,况,等,等),制,制,定,定,好,好,产,产,品,品,销,销,售,售,战,战,略,略;,其,其,次,次,，,，,在,在,确,确,定,定,产,产,品,品,销,销,售,售,的,的,目,目,标,标,市,市,场,场,基,基,础,础,上,上,，,，,选,选,择,择,合,合,适,适,的,的,销,销,售,售,渠,渠,道,道,，,，,是,是,直,直,接,接,销,销,售,售,还,还,是,是,间,间,接,接,销,销,售,售(,通,通,过,过,旅,旅,游,游,中,中,间,间,商,商),，,，,或,或,二,二,者,者,兼,兼,而,而,有,有,之,之;,再,再,次,次,，,，,根,根,据,据,旅,旅,行,行,社,社,确,确,定,定,的,的,利,利,润,润,目,目,标,标,、,、,产,产,品,品,成,成,本,本,、,、,市,市,场,场,需,需,求,求,和,和,竞,竞,争,争,状,状,况,况,，,，,制,制,定,定,合,合,理,理,的,的,产,产,品,品,销,销,售,售,价,价,格,格;,最,最,后,后,，,，,再,再,根,根,据,据,确,确,定,定,的,的,产,产,品,品,销,销,售,售,战,战,略,略,和,和,经,经,营,营,实,实,力,力,，,，,选,选,择,择,合,合,适,适,的,的,促,促,销,销,手,手,段,段(,如,如,媒,媒,体,体,广,广,告,告,、,、,人,人,员,员,推,推,销,销,等,等),在,在,旅,旅,游,游,市,市,场,场,上,上,促,促,销,销,。,。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,四、旅游产,品,品采购业务,采购是指旅,行,行社为生产,旅,旅游产品而,向,向有关旅游,服,服务供给者,定,定购所需要,的,的旅游服务,。,。旅行社的,服,服务采购既,包,包括组成产,品,品内容的交,通,通服务、住,宿,宿服务、餐,饮,饮服务、景,点,点服务、娱,乐,乐服务等，,又,又包括旅游,线,线路上各地,旅,旅游接待服,务,务。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,五、旅游服,务,务接待业务,旅游接待包,括,括团体旅游,接,接待和散客,旅,旅游接待两,个,个方面。前,者,者又包括本,旅,旅行社组织,招,招徕的旅游,团,团的接待和,其,其他旅行社,委,委托的旅游,团,团的接待两,个,个部分。团,体,体旅游接待,业,业务由导游,讲,讲解服务和,旅,旅游生活接,待,待服务构成,。,。它体现了,包,包价旅游产,品,品价值的最,终,终实现。后,者,者也包含本,旅,旅行社招徕,的,的散客旅游,接,接待和其他,旅,旅行社委托,的,的散客旅游,接,接待两个部,分,分。散客旅,游,游接待业务,包,包括单项旅,游,游服务业务,、,、旅游咨询,业,业务和散客,组,组合旅游(,如,如一日游),业,业务。,第二节 旅,行,行社的基本,业,业务,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,一、世界旅,行,行社的发展,概,概况,从总体上看,，,，全世界80%以上的,旅,旅行社分布,在,在旅游业最,为,为发达的欧,美,美地区，世,界,界其余地区,的,的旅行社数,量,量不到世界,总,总量的20%。旅行社,数,数量多少，,反,反映了地区,旅,旅游业的发,达,达程度，旅,游,游业越发达,的,的地区，旅,行,行社的数量,也,也就越多。,随着世界旅,行,行社行业规,模,模的进一步,扩,扩大，为加,强,强交流和合,作,作，促进行,业,业的协调发,展,展。全世界,形,形成了许多,国,国际性或地,区,区性的旅行,社,社组织，其,中,中以世界旅,行,行社协会和,世,世界旅行社,协,协会联合会,的,的影响最为,广,广泛。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,1,旅行社发,展,展进入质量,增,增长阶段,1945年,，,，二战结束,，,，世界相对,和,和平，西方,国,国家旅行社,的,的数量开始,剧,剧增。随着,旅,旅行社对市,场,场渗透和竞,争,争的日趋激,烈,烈，进入20世纪90,年,年代后，西,方,方旅行社的,数,数量增长开,始,始停滞不前,，,，甚至有下,降,降的趋势。,西,西方旅游发,达,达国家旅行,社,社的数量的,基,基本稳定，,说,说明旅游业,在,在这些国家,已,已经进入成,熟,熟期。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,旅行社业的,发,发展已经从,粗,粗放型的数,量,量增长阶段,进,进入到集约,型,型的质量增,长,长阶段。同,时,时，兼并导,致,致旅行社数,量,量相对减少,，,，旅行社规,模,模有所扩大,。,。西方国家,平,平均每万人,拥,拥有一家旅,行,行社或旅行,社,社营业点，,旅,旅行社在数,量,量上已经基,本,本能满足旅,游,游者的需求,。,。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,2旅游市,场,场规模和旅,行,行社业规模,的,的不断扩大,随着全球经,济,济的高速发,展,展，旅游市,场,场和旅游企,业,业规模也不,断,断扩大。旅,行,行社平均年,营,营业额的快,速,速增长，大,旅,旅行社在行,业,业中所占的,份,份额不断扩,大,大。,美国旅行社,的,的平均年营,业,业额12年,增,增长一倍，,而,而且近年来,有,有增速加快,的,的趋势。1989年至1999年10年间，,在,在旅行社总,量,量趋于稳定,的,的大环境下,，,，美国年营,业,业额在500万美元以,上,上的旅行社,总,总量增加一,倍,倍多，在行,业,业中所占的,比,比例急剧上,升,升。 美国,最,最大的旅行,社,社运通公司,。,。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,英国旅行社,业,业已形成航,空,空2000,（,（Air2000）,、,、航空旅行(Airtravel)以及托,马,马斯库克,（,（Thomas cook）三大,旅,旅行社经营,商,商垄断80%市场份额,的,的局面。欧,洲,洲最大旅游,服,服务集团普,鲁,鲁塞格(PREUSSAG)2000年的总,营,营业额是219亿欧元,（,（约合201亿美元）,，,，日本最大,的,的旅行社JTB集团2000年的,营,营业额为1400亿日,元,元（约合116.5亿,美,美元）。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,3,旅行社适,应,应游客的个,性,性化的需求,，,，不断更新,营,营销策略,在旅游发达,国,国家，旅游,者,者认为标准,化,化旅游产品,束,束缚其个性,发,发展，网络,的,的迅速发展,，,，旅游者的,信,信息渠道和,消,消费意识也,发,发生了深刻,的,的变化。旅,游,游市场因此,自,自然地分化,成,成大小不等,的,的细分市场,，,，不同需求,群,群体在不同,的,的细分市场,上,上追逐不同,的,的旅游产品,。,。,当代的旅游,市,市场需求总,体,体呈现出复,杂,杂化、差异,化,化和个性多,样,样化的特征,，,，旅游市场,的,的不断成熟,正,正在造就一,大,大批新型旅,游,游者，其特,点,点是阅历广,、,、经验多、,要,要求高。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,传统的消费,度,度假模式将,逐,逐渐被追求,多,多种兴趣以,及,及追求新意,的,的旅游经历,所,所超越。包,价,价游的重要,程,程度相对下,降,降，人们对,自,自行安排的,散,散客旅游，,或,或者至少按,照,照自己要求,而,而“定制”,的,的旅游安排,越,越来越感兴,趣,趣。,旅行社也在,顺,顺应时代发,展,展，逐步调,整,整其营销战,略,略，通过细,分,分市场，甚,至,至超细分市,场,场，提供多,样,样化的旅游,产,产品，大众,营,营销战略逐,步,步被区隔营,销,销战略、适,位,位营销战略,和,和一对一营,销,销战略所取,代,代。旅游营,销,销战略进入,一,一个新时代,。,。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,旅行社,全,全球化发展,，,，大公司进,行,行跨国兼并,和,和强强联合,经济的全球,化,化，世界旅,游,游市场的全,球,球化发展趋,势,势加快，大,旅,旅行社采取,新,新的竞争策,略,略跨国,兼,兼并、强强,联,联合。2000年5月,，,，欧洲最大,的,的普鲁塞格,集,集团在收购,战,战中击败对,手,手德国第二,大,大旅游公司G&N旅行,社,社，以18,亿,亿英镑收购,英,英国的汤姆,逊,逊旅游集团,。,。同时，其,在,在英国第三,大,大旅行社在,托,托马斯库,克,克公司中占,有,有50.1%的股份。,此,此外，它还,持,持有法国最,大,大综合性旅,游,游公司拉伏,纳,纳斯伏朗,瑞,瑞斯公司34。4%的,股,股权，以及,意,意大利最大,旅,旅游公司阿,尔,尔卑斯公司10%的股,份,份，并由此,在,在法国和意,大,大利旅游市,场,场上与两家,公,公司成功地,进,进行战略合,作,作。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,美国运通公,司,司近年来先,后,后收购了巴,西,西、瑞典、,德,德国、澳大,利,利亚的几家,较,较大的旅游,企,企业。美国,卡,卡尔森旅游,集,集团与法国,瓦,瓦根利特旅,行,行公司合资,收,收购了德国,有,有27家分,支,支机构的布,鲁,鲁恩瑞斯,布,布罗旅游公,司,司。德国国,际,际旅游联盟,收,收购了西班,牙,牙特别快车,旅,旅行公司75%的股份,。,。这些集团,规,规模庞大，,号,号称旅行社,业,业的“航空,母,母舰”，如,美,美国第二大,旅,旅行社卡尔,森,森瓦根,特,特旅行公司,在,在全球拥有3,000,家,家办事处，,日,日本的JTB在全球拥,有,有超协定2,500家,销,销售店，世,界,界上最大的,旅,旅游观光和,服,服务集团法,国,国雅高（Accor）,在,在全球140多个国家,有,有129,000个合,作,作伙伴。,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,我国旅行,社,社的产生,与,与西方旅,行,行社产生,的,的历史背,景,景有着截,然,然的不同,，,，它是在,受,受到外来,经,经济和文,化,化入侵的,影,影响下产,生,生的。,二、中国,旅,旅行社的,产,产生,1923,年,年，上海,商,商业储蓄,银,银行总经,理,理陈光浦,与,与同仁商,议,议，决心,创,创办旅行,部,部，办理,国,国人旅游,业,业务。1923年8月，北,洋,洋政府正,式,式批准设,立,立旅行部,。,。1927年，旅,行,行部从上,海,海商业储,蓄,蓄银行独,立,立出来，,创,创立中国,旅,旅行社（,现,现为香港,中,中国旅行,社,社股份有,限,限公司）,，,，这是我,国,国历史上,最,最早的一,家,家由国人,开,开设的旅,行,行社。,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,新中国成,立,立后，经,过,过50年,的,的发展，,我,我国旅行,社,社业体系,基,基本形成,了,了三大系,统,统，即中,国,国国际旅,行,行社（国,旅,旅）系统,、,、中国旅,行,行社（中,旅,旅）系统,和,和青年旅,行,行社（青,旅,旅）系统,，,，这三大,系,系统实力,雄,雄厚，业,务,务范围各,有,有分工，,各,各系统的,分,分支机构,遍,遍及全国,各,各地，成,为,为我国旅,行,行社业的,三,三大组织,体,体系。,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,改革开放,以,以来，这,个,个行业才,真,真正发展,起,起来。近20多年,的,的发展历,程,程，大体,可,可分为三,个,个阶段。,三、,中国旅行,社,社业现状,与,与发展趋,势,势,第一阶段,，,，是从1978年,到,到1987年，这,个,个阶段基,本,本上是垄,断,断经营阶,段,段,第二阶段,，,，是从1988年,到,到1996年，这,个,个阶段是,一,一个逐步,放,放开、市,场,场竞争渐,趋,趋激烈的,阶,阶段。,第三阶段,，,，是从1997年,开,开始，逐,步,步进入规,范,范阶段。,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,1、中国,旅,旅行社行,业,业现存问,题,题,第三节,旅,旅行社的,发,发展概况,截至2002年底,统,统计，全,国,国有国际,旅,旅行社1358家,，,，国内旅,行,行社10257家,，,，共计11615,家,家。,从近两年,年,年检情况,看,看,占全,国,国国际旅,行,行社企业,数,数量不足1/10,的,的百强国,际,际旅行社,其外联,接待等,业,业务经营,量,量占到总,量,量的50%80%;国内,旅,旅行社百,强,强仅占企,业,业总数的,不,不足2%,其业务,经,经营量则,均,均占10%以上.,这,这足以说,明,明大多数,旅,旅行社的,规,规模,实,力,力和业绩,有,有限。,第,三,三,节,节,旅,旅,行,行,社,社,的,的,发,发,展,展,概,概,况,况,1998,年,年,，,，,全,全,国,国6222,家,家,旅,旅,行,行,社,社,一,一,年,年,的,的,营,营,业,业,总,总,额,额,为,为250,亿,亿,元,元,人,人,民,民,币,币,，,，1999,年,年,全,全,国,国7355,家,家,旅,旅,行,行,社,社,营,营,业,业,总,总,额,额,为,为387,亿,亿,元,元,人,人,民,民,币,币,。,。,而,而,美,美,国,国,运,运,通,通,旅,旅,游,游,公,公,司,司1998,年,年,的,的,营,营,业,业,额,额,为,为150,亿,亿,美,美,圆,圆,，,，,中,中,国,国,所,所,有,有,旅,旅,行,行,社,社,总,总,的,的,营,营,业,业,额,额,加,加,在,在,一,一,起,起,，,，,才,才,相,相,当,当,于,于,美,美,国,国,运,运,通,通,公,公,司,司,的,的1/5,。,。,全国,旅,旅行,社,社资,产,产总,额,额为365.92,亿,亿元,其,中,中所,有,有者,权,权益170.87,亿,亿元,负,债,债195.05亿,元,元.,直,直接,从,从业,人,人员,为,为16.43,万,万人.2000年,度,度全,国,国旅,行,行社,收,收入,总,总额,为,为469.95亿,元,元,利,利润,总,总额10.44亿,元,元,实,实缴,税,税金8亿,元,元,结,结汇5.65,亿,亿美,元,元.,全,全年,促,促销,费,费用3.29,亿,亿元,。,。,在云,南,南省,的,的旅,行,行社,中,中,国,国际,社,社的,数,数量,虽,虽然,不,不及,国,国内,社,社的1/10,但,其,其实,现,现的,营,营业,收,收入,和,和利,润,润总,额,额都,远,远远,超,超过,了,了国,内,内社,的,的总,和,和。,但,但即,使,使是,在,在国,际,际社,中,中,营,营业,收,收入,超,超过,平,平均,值,值的,旅,旅行,社,社仍,不,不足1/3,利,利润,超,超过,平,平均,值,值的,更,更只,有,有1/4,略,略强.在,国,国内,旅,旅行,社,社中,营,业,业收,入,入在,平,平均,值,值以,下,下的,达,达3/4,亏,损,损旅,行,行社,超,超过,了,了1/4,而,利,利润,平,平均,值,值仅39000元,。,。,我国,每,每年,出,出游,总,总人,次,次中,只,只有,约,约百,分,分之,五,五的,游,游客,会,会参,加,加旅,行,行社,的,的观,摩,摩团,观,观光,，,，这,个,个比,例,例还,在,在不,断,断减,小,小，,为,为什,么,么？,2003,年,年突如其,来,来的非典,就,就暴露了,这,这种体系,的,的弊端。,由,由于分工,体,体系不合,理,理，旅行,社,社业在突,发,发的疫情,危,危机面前,，,，因为业,务,务的相同,或,或类似而,无,无法从经,营,营管理层,面,面上相互,协,协同与自,救,救，行业,体,体系脆弱,。,。各类旅,行,行社面对,危,危机，有,相,相当一批,的,的旅行社,面,面临倒闭,和,和破产的,风,风险。,第三节,旅,旅行,社,社的发,展,展概况,2000年度,全国,国,国际旅,行,行社100强,中,中浙江,有,有5家,上海,有,有8家,江苏,有,有4家,三省,国,国际百,强,强社数,量,量占到,全,全国总,量,量的17%;,全,全国国,内,内旅行,社,社100强中,浙江,有,有15,家,家,上,海,海有25家,江,江苏有3家,三,三省国,内,内百强,旅,旅行社,数,数量占,到,到全国,总,总量的43%,其中,仅,仅上海,一,一地国,内,内百强,社,社数量,就,就占到,全,全国总,量,量的1/4.,而,而地处,西,西部地,区,区的宁,夏,夏回族,自,自治区,旅,旅行社,业,业起步,晚,晚,底,子,子薄,普,普遍规,模,模较小.1999年,之,之前,宁,宁夏只,有,有十几,家,家旅行,社,社,为,寻,寻求发,展,展,宁,夏,夏旅游,局,局调整,思,思路,本,本着“,先,先发展,再,再规范,同时,加,加大整,顿,顿力度,保证,旅,旅行社,业,业健康,发,发展”,的,的原则,旅行,社,社迅速,发,发展为,现,现在的45家,其中,国,国际社7家,国,国内社38家. 这,种,种区域,性,性特征,不,不仅存,在,在于东,中,中西部,之,之间,也,也同样,存,存在于,省,省市区,内,内部的,空,空间分,布,布上.,如,如云南,省,省共有16个,地,地州市,虽然,每,每个地,州,州市都,设,设有旅,行,行社,但,但多数,却,却集中,在,在省会,昆,昆明,该,该市有,旅,旅行社270,余,余家,占,占全省,总,总数的,一,一半有,余,余。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,旅行社对导,游,游员的工作,不,不够重视。,只,只是在导游,“,“砸团”后,才,才会对导游,有,有所惩罚，,而,而对导游工,作,作表现好时,没,没有奖赏。,带,带一些经济,型,型旅游团，,导,导游员大多,要,要交“人头,费,费”，对导,游,游的生存状,况,况采取漠视,的,的态度。导,游,游被称之为,三,三无人员“,无,无底薪、无,社,社保、无安,全,全保障”，,在,在业内导游,状,状况有曰“,领,领导贵族化,、,、游客祖宗,化,化、上班日,夜,夜化、加班,无,无偿化，想,改,改变简直是,神,神话”。,中国旅行社,业,业最大的弊,病,病在于以OP(即Operator，也称计,调,调)为核心,，,，OP集诸,多,多功能于一,身,身。西方一,些,些成熟的大,型,型旅行社是,严,严格按照流,程,程分工，每,个,个环节都有,不,不同的人员,负,负责。德国,凯,凯撒集团旗,下,下的北京凯,撒,撒国际旅行,社,社各个流程,之,之间有严格,的,的限定，例,如,如计调不允,许,许直接面对,客,客户，即使,接,接到客户的,电,电话也必须,转,转给负责销,售,售的人员，,目,目前我国旅,行,行社业与国,外,外大型旅行,社,社的制度化,、,、流水线做,法,法相比，作,坊,坊式的经营,方,方式对个人,的,的依赖性很,强,强。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,A、总量不,足,足，结构不,合,合理。,B、产品价,格,格下降，质,量,量不稳定。,C、产品开,发,发不细，市,场,场开拓不足,。,。,D、企业实,力,力不足，缺,乏,乏国际竞争,能,能力。,E、法制不,健,健全，行业,秩,秩序较乱。,F、改革滞,后,后，不适应,发,发展的需要,。,。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,2、旅行社,行,行业发展的,趋,趋势,A、,旅游方式小,型,型化，旅游,时,时间常年化,。,。,B、,产品结构合,理,理化。,C、,产品品种细,分,分化。,D、,市场竞争日,趋,趋激烈。,E、,旅行社经营,品,品牌化。,F、,导游职业自,由,由化。,G、市场营,销,销网络化。,H、旅游服,务,务社会化。,I、企业组,织,织综合化。,J、行业结,构,构合理化。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,龙宣布，,将,将启动“,”商业模,式,式新策略，,将,将业务重心,由,由呼叫中心,转,转移至在线,。,。,艺龙旅行网,所,所倡导的“4G”商业,模,模式是：Guarantee(服,务,务效果承诺,化,化)、Green(出,行,行环保化),、,、Global(资源,全,全球化)和Go-online(,预,预订在线化)。,龙旅行网CEO表示,，,，其相信中,国,国的网民旅,行,行者会率先,行,行动起来，,放,放弃“柜台,式,式”的呼叫,中,中心,callcenter,，转向“超,级,级市场式”,的,的在线服务,模,模式，虽然,callcenter,还将继续存,在,在，但龙,在,在线将成为,龙未来的,业,业务重心。,为,为了配合新,模,模式的运作,，,，龙推出,了,了包括住宿,实,实行有房保,证,证和低价承,诺,诺、机票实,现,现,小,小时服务、,改,改版网站等,措,措施。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,值得注意的,是,是，龙把,与,与Expedia合作,开,开拓中国商,旅,旅市场也列,入,入其模,式,式配套措施,之,之一。不久,前,前，,宣,布,布将麾下商,旅,旅业务独立,入,入华发展，,虽,虽然其也表,示,示会和龙,战,战略合作，,但,但其一再强,调,调，与龙,之,之间是完全,独,独立运作的,，,，并透露，,若,若经营得当,，,，或许下一,步,步会考虑在,华,华发展本土,客,客户。,业界分析，,多,多年前，当Expedia对中国,市,市场还不了,解,解的时候，,其,其通过入股,本,本土在线旅,游,游商曲线进,入,入中国市场,，,，但龙业,绩,绩一直表现,不,不佳，业界,认,认为，这也,许,许是促使Expedia商旅独立,杀,杀入中国商,旅,旅市场的一,大,大原因。,尽管龙表,示,示双方会错,位,位发展，但,从,从Expedia的远,景,景目标来看,，,，其野心不,小,小，届时，,或,或许难免会,出,出现与龙,同,同类业务冲,突,突的情况，,加,加之携程带,来,来的巨大竞,争,争压力，,龙,龙未来面临,的,的挑战不小,。,。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,以美国为例,，,，2005,年,年全美在线,旅,旅游代理市,场,场增长19,，达到291亿美元,。,。在线旅游,销,销售收入占2005年,旅,旅游市场收,入,入的30%,，,，而2004年这个比,例,例是25,，,，2003,年,年为21,。,。直接提供,在,在线服务的,旅,旅游供应商,收,收入增长27%，达到325亿美,元,元。,美国的在线,旅,旅行市场在2005年,有,有620亿,美,美元的规模,，,，而到了2009年，,在,在线旅行市,场,场规模将达,到,到910亿,美,美元，占旅,行,行总体市场,的,的50%，,即,即美国旅游,服,服务约1/2都将在网,络,络上进行。,第三节 旅,行,行社的发展,概,概况,1 上,海,海旅行社(影响力旅,行,行社品牌),上,上海锦江,国,国际旅游股,份,份有限公司,2 深,圳,圳旅行社(影响力旅,行,行社品牌),深,深圳市中,国,国旅行社有,限,限公司,3,中,中,国,国,青,青,年,年,旅,旅,行,行,社,社(,影,影,响,响,力,力,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),中,中,青,青,旅,旅,控,控,股,股,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,4,中,中,国,国,旅,旅,行,行,社,社(,影,影,响,响,力,力,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),中,中,国,国,旅,旅,行,行,社,社,总,总,社,社,5,康,康,辉,辉,旅,旅,行,行,社,社(,影,影,响,响,力,力,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌,中,中,国,国,康,康,辉,辉,旅,旅,行,行,社,社,有,有,限,限,责,责,任,任,公,公,司,司,6,中,中,国,国,国,国,际,际,旅,旅,行,行,社,社(,影,影,响,响,力,力,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),中,中,国,国,国,国,际,际,旅,旅,行,行,社,社,总,总,社,社,7,香,香,港,港,中,中,旅,旅(,知,知,名,名,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),香,香,港,港,中,中,国,国,旅,旅,行,行,社,社,8,春,春,秋,秋,旅,旅,行,行,社,社(,知,知,名,名,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),上,上,海,海,春,春,秋,秋,国,国,际,际,旅,旅,行,行,社,社,有,有,限,限,公,公,司,司,9,中,中,信,信,旅,旅,行,行,社,社(,知,知,名,名,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),中,中,信,信,旅,旅,游,游,总,总,公,公,司,司,10,重,重,庆,庆,海,海,外,外,旅,旅(,知,知,名,名,旅,旅,行,行,社,社,品,品,牌,牌),重,重,庆,庆,海,海,外,外,旅,旅,业,业(,旅,旅,行,行,社,社),集,集,团,团,有,有,限,限,公,公,司,司,第,三,三,节,节,旅,旅,行,行,社,社,的,的,发,发,展,展,概,概,况,况,课,后,后,训,训,练,练,1,、,、,请,请,看,看,下,下,面,面,的,的,表,表,格,格,，,，,对,对,比,比,之,之,后,后,思,思,考,考,：,：,中,中,、,、,西,西,旅,旅,行,行,社,社,产,产,生,生,背,背,景,景,、,、,发,发,展,展,历,历,程,程,、,、,现,现,状,状,有,有,何,何,不,不,同,同,？,？,第,三,三,节,节,旅,旅,行,行,社,社,的,的,发,发,展,展,概,概,况,况,西方旅行社,中国旅行社,产生背景,工业革命,民族资本家的爱国热情、,资本主义的发展,发展历程,二战中挫折,文革中停滞,改革开放后步入快车道,现状,成熟、发达,发展中、小散弱差,第,三,三,节,节,旅,旅,行,行,社,社,的,的,发,发,展,展,概,概,况,况,2,、,、,典,典,型,型,案,案,例,例,美国,运,运通,旅,旅行,社,社的,发,发展,历,历程,美国,运,运通,旅,旅行,社,社是,美,美国,最,最大,的,的旅,行,行社,，,，也,是,是世,界,界上,最,最大,的,的旅,行,行社,。,。该,旅,旅行,社,社于1850,年,年在,美,美国,的,的纽,约,约州,包,包法,罗,罗市,建,建立,，,，起,初,初经,营,营货,物,物、,贵,贵重,物,物品,和,和现,金,金的,快,快递,业,业务,。,。1882年,，,，美,国,国运,通,通公,司,司推,出,出自,己,己的,汇,汇票,，,，并,且,且立,即,即获,得,得成,功,功。,1891,年,年，,美,美国,运,运通,公,公司,推,推出,第,第一,张,张旅,行,行支,票,票。,美,美国,运,运通,公,公司,以,以其,良,良好,的,的信,誉,誉为,其,其所,发,发行,的,的旅,行,行支,票,票作,担,担保,，,，并,且,且保,证,证接,受,受这,种,种支,票,票的,人,人不,会,会蒙,受,受任,何,何损,失,失。,假,假如,支,支票,被,被盗,或,或是,支,支票,上,上的,签,签名,被,被人,仿,仿冒,，,，美,国,国运,通,通公,司,司保,证,证承,担,担损,失,失。,公,公司,不,不靠,发,发行,旅,旅行,支,支票,的,的手,续,续费,营,营利,，,，而,是,