业务流程重组(BPR)高级管理课程(ppt82)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,XX管理咨,询,询公司,系,系列高级管,理,理课程,业务流程重,组,组（BPR,）,）,BPR：Business ProcessReengineering,1,北美福特汽,车,车公司,采购与应付,帐,帐款业务处,理,理,ERP系统,应,应用的启示,2/3的汽,车,车部件从外,部,部供应商采,购,购,部门员工总,数,数500多,人,人，工作效,率,率低下,计划裁员20%，最后,不,不超过400人,BPR,再,再从经典案,例,例谈起,2,采购部,供应商,应付帐款部,门,门,仓库,采购订单副,本,本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,BPR,再,再从经典案,例,例谈起,3,采购部,供应商,应付帐款部,门,门,仓库,发送采购订,单,单电子数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据库,发票,BPR,再,再从经典案,例,例谈起,启示：,IT支持,业务集成,4,业务流程重,组,组后的ERP应用效果,过去：应付,帐,帐款部门员,工,工500多,人,人，计划裁,员,员20%。,现在：应付,帐,帐款部门员,工,工125人,，,，实际裁员75%。,BPR,再,再从经典案,例,例谈起,5,集中专家力,量,量，取得分,工,工效益,易引入专门,领,领域最新思,想,想,专业化发展,，,，易促进专,门,门领域最佳,运,运作,是手工管理,方,方式下对企,业,业运转控制,的,的必然选择,“科层制”,管,管理曾经拥,有,有的优点,6,以产品导向,转,转变为以“,客,客户”导向,市场“竞争,”,”变得愈来,愈,愈残酷,环境、技术,与,与市场“变,化,化”不断加,速,速,在Internet技,术,术推动下，,人,人类社会正,从,从“工业经,济,济”时代进,入,入到“电子,商,商务”时代,时代发展对,科,科层制管理,提,提出挑战,7,面向新经济,时,时代：客户,、,、竞争、变,化,化,供应商,研发,采购,制造车间,销售,分销,客户,新经济时代,的,的特点：,客户需求呈,现,现个性化特,征,征,过剩经济中,的,的库存是企,业,业经营的最,大,大风险,快速响应才,能,能留住客户,对传统管理,的,的挑战是什,么,么?,新经济时代,的,的特点,8,总体解决方,案,案,根据咨询对,企,企业管理的,经,经验，结合,对,对企业变革,需,需求的理解,，,，提出如下,的,的总体思路,：,：,信息化建设,ERP,CRM /SCM,EIP,管理的变革,流程体系,组织岗位体,系,系,绩效体系,战略目标,变革的管理（,紧迫感 /,领,领导 /,参,参与 /,培,培训 /,沟,沟通 /,激,激励）,9,“业务流程,重,重组就是对,企,企业的业务,流,流程,（Process),进行根本性,（Fundamental),再思考和彻,底,底性,（Radical,）,）,再设计，,从,从而获得,在,在成本、,质,质量、服,务,务和速度,等,等方面业,绩,绩的戏剧,性,性,（Dramatic）,改善”。,BPR的,定,定义,什么是管,理,理理念？,10,优异的流,程,程运营需,要,要有优异,的,的流程,管理,企业的成,功,功来自于,优,优异的流,程,程,运营,；,给顾客创,造,造价值的,是,是企业的,流程,；,企业的使,命,命是为顾,客,客创造,价值,；,BPR的定,义,义BPR的,定,定义,11,持续流程优,化,化赢得持久,竞,竞争优势,许多成功的,大,大跨国公司,的,的共同之处,在,在于，他们,坚,坚信追求卓,越,越流程和在,现,现有的流程,中,中做得最好,是,是赢得持久,竞,竞争优势的,关,关键。通过,不,不断发展完,善,善优秀的业,务,务流程保持,企,企业的竞争,优,优势。致力,于,于卓越流程,的,的企业比其,它,它企业会更,明,明确怎样组,织,织和管理其,企,企业流程。,他,他们的竞争,哲,哲学不仅基,于,于优质的产,品,品，而且基,于,于卓越的流,程,程,。,在21世纪,，,，持续的竞,争,争优势将更,多,多地出自新,流,流程技术，,而,而不是新产,品,品技术。,麻省理工学,院,院斯隆管理,学,学院,莱思特,瑟罗教授,12,BPR,的关键要素,驱动力,企业战略,流程远景,顾客需求,目标,绩效产生戏,剧,剧性改善,改造对象,流程,主要任务,根本反省,系统设计,实施改进,IT,技术,组织管理,BPR概念,的,的提出,13,战略流程,StrategicProcesses,运作流程,Operational Processes,支持流程,Enabling Processes,宏观流程划,分,分,核心业务流,程,程,识别,14,BPR关注,的,的是什么？,1、为实现,某,某个目的的一系列活,动,动-流程,2、流程的,基,基本组成单,元,元是活动,3、业务活,动,动可以分为,：,：,增值性,非增值性,相对于环境,和,和条件,相对于整个,企,企业供应链,相对于管理,要,要求,15,清除非增值,作,作业,丰田公司估,计,计,许多制,造,造业工厂中,任,任何时刻都,有,有85%的,工,工人没有做,工,工作:,5%的人看,不,不出来是在,工,工作,25%的人,正,正在等待着,什,什么,30%的人,正,正在为增加,库,库存而工作,25%的人,正,正在按照低,效,效的标准或,方,方法工作,16,面对挑战的,应,应战策略,BPR与ERP的结合,一个转变,工业经济时代-知识经济时代,ERP BPR,两种途径,IT黑洞 变革的反弹,两种阻力,一个结合,17,为什么ERP项目要实,施,施BPR？,ERP系统,本,本身就必然,导,导致流程变,化,化,主动地进行,流,流程优化会,显,显著增强ERP的实施,效,效果,ERP带来,的,的变革必须,通,通过相关管,理,理措施去保,障,障落实,ERP的深,层,层次应用实,质,质上是管理,理,理念、管理,模,模式、企业,文,文化的变革,18,软件包驱动,的,的业务流程,重,重组,19,在软件包实,施,施环境下，,业,业务流程重,组,组必须,防止实施队,伍,伍简单地,铺,铺一条牛路,20,在实施前，,进,进行业务流,程,程重组并借,鉴,鉴先进实践,经,经验,可以大大减,少,少流程的复,杂,杂性,21,首要工作：,系,系统地反思,强调思考与,持,持续改善的,哲,哲理,每个人应思,考,考自己在做,什,什么？,思考自己为,什,什么要做这,项,项工作？/,增,增值性,做任何工作,都,都有一个流,程,程？,当前工作流,程,程存不存在,问,问题？/效,率,率性,我们应该怎,么,么做最有效,率,率？,我们的做法,是,是否达到目,标,标整体最优,？,？,清除不增值,、,、冗余、无,效,效率的环节,22,为什么流程,存,存在问题？,市场环境变,化,化，流程不,能,能适应,企业战略和,发,发展阶段变,化,化，流程不,能,能支持,面向职能的,管,管理，使流,程,程人为割裂,，,，效率低下,流程受人为,因,因素影响多,，,，管理不规,范,范,手工管理手,段,段制约了流,程,程的效率,23,管理理论的,共,共性：从一,个,个层面切入,，,，以一套体,系,系为结果（SCM，TQM等）。,BPR是从,流,流程的层面,切,切入，关注,流,流程增值性/效率等问,题,题,BPR也是,一,一种管理理,论,论，同样有,自,自己的方法,、,、技术和工,具,具,BPR是一,套,套管理变革,的,的理论、方,法,法、技术和,工,工具,24,两种方法：,各,各有特点,渐进改良法,（,（Systematic redesign)：,分析理解现,有,有流程，在,现,现有流程基,础,础上进行改,进,进并建立新,流,流程；,全新设,计,计法（Cleansheetapproach）,：,：从根,本,本上重,新,新考虑,产,产品或,服,服务的,提,提供方,式,式，在,一,一张白,纸,纸上重,新,新设计,流,流程。,BPR,与,与BPI,25,信息技,术,术,流程,管理变,革,革目标,业务流,程,程改进,自动化,传统的,IT,方,方法,传统的,顾问方,法,法,基于优,化,化目标,流,流程的,实,实施,持续的,改,改进,以管理,为导向,的,的方法,BPR/ERP的结,合,合:三,种,种实施,方,方案的,对,对比,26,BPR/ERP的结,合,合,BPR,顾,顾问需,了,了解ERP设,计,计思想,和,和流程,；,；,业务流,程,程要兼,顾,顾管理,模,模式的,改,改进和IT支,撑,撑的有,效,效；,ERP,中,中实现,的,的是目,标,标流程,，,，而不,是,是现状,流,流程；,BRP/ERP的有,效,效结合,是,是保证,项,项目实,施,施效果,的,的关键,。,。脱离,了,了BRP的ERP容,易,易变成,手,手工作,业,业的模,拟,拟，脱,离,离了ERP的BPR,难,难以真,正,正运行,。,。,BPR,诊断,优化设,计,计,切换,ERP,解决方,案,案设计,ERP,标,标准功,能,能,可以实,现,现的流,程,程,通过改,进,进ERP,可以实,现,现的流,程,程,ERP,不,不可能,实现的,流,流程,ERP,标,标准功,能,能,通过二,次,次开发,实现,手工处,理,理,BPR,流,流程处,理,理,实施,27,流程改,进,进所引,发,发的一,系,系列变,革,革,1、流,程,程改进,的,的表现,形,形式：,活动内,容,容，活,动,动之间,的,的关系,，,，活动,的,的执行,人,人，活,动,动的触,发,发条件,2、,岗,岗位,职,职责,和,和绩,效,效体,系,系的,调,调整,3、,由,由岗,位,位相,关,关性,进,进行,组,组织,职,职能,调,调整,4、IT,支,支撑,与,与制,度,度保,障,障,28,BPR对,组,组织,机,机构,的,的影,响,响：,是流,程,程决,定,定了,组,组织,，,，而,不,不是,组,组织,决,决定,了,了流,程,程,组织,应,应明,确,确流,程,程责,任,任人,29,BPR：,在,在业,务,务流,程,程重,新,新设,计,计的,基,基础,上,上,建立,面,面向,“,“流,程,程”,管,管理,的,的“,扁,扁平,化,化”,组,组织,最高,管,管理,层,层,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,岗,位,流程,经理,岗,位,从科,层,层制,到,到扁,平,平化,30,BPR对IT,应,应用,的,的影,响,响：,流程,选,选择,功,功能,，,，功,能,能支,撑,撑流,程,程,流程,设,设计,与,与ERP,的,的关,系,系BPR决,定,定要,做,做什,么,么，ERP关,注,注如,何,何实,现,现；,但,但在,进,进行,流,流程,设,设计,时,时要,考,考虑ERP的,可,可实,现,现性,及,及其,实,实现,方,方式,31,我,们,们眼,中,中所,见,见的,每,每个,部,部分,，,，都,只,只能,是,是拼,图,图游,戏,戏中,的,的一,块,块拼,板,板。,我们,看,看见,了,了包,装,装盒,上,上的,完,完整,图,图画,（,（也,就,就是,将,将来,拼,拼成,的,的样,子,子）,，,，我,们,们在,考,考虑,如,如何,才,才能,把,把这,些,些拼,板,板一,一,一凑,起,起来,。,。,BPR与,其,其他,管,管理,理,理论,的,的关,系,系,32,BPR与,其,其他,管,管理,理,理论,的,的关,系,系,1、,企,企业,的,的发,展,展需,要,要多,种,种管,理,理理,论,论的,综,综合,实,实践,2、BPR和,其,其他,许,许多,管,管理,理,理论,在,在本,质,质上,不,不矛,盾,盾,3、,例,例如,：,：ISO9000质,量,量体,系,系与BPR,，,，优,化,化与,规,规范,的,的穿,插,插、,持,持续,进,进行,，,，台,阶,阶式,提,提升,33,BPR,如何付诸,实,实现？,方法,技 术,工 具,医生如何看病？,先诊断，再开处方，,继续观察治疗效果,针灸；食补；化疗；,中草药；听诊器,BPR,25种；,72种；,102种,34,BPR项,目,目实施方,法,法,谷华等BPR实施,方,方法研究,成,成果,BPR生,命,命周期六,个,个阶段,Envision,提出愿景,Initiate,启动,Diagnose,诊断,Redesign,流程设计,Reconstruct,组织重构,Evaluate,评价,35,BPR项,目,目实施方,法,法,Making it happen,Pinpoint,problems,Defining performance requirements,Identifying processes,Developing a vision,Makinsey&company,implementation,redesign,focusing,mobilization,Hammer&company,realize,Launch,transition,design,mobilize,focus,CSC index,Stage6,evaluate,Stage5,reconstruct,Stage4,redesign,Stage13,diagnose,Stage2,initiate,stage1,envision,方法来源,36,BPR项,目,目实施方,法,法,Continuous improvement,Measurements.feedback,and action,Streamlining the process,Understanding the process characteristics,Organize for improvement,Business process improvement,Transformation(convert/,execute),Solution:technical design,Solution:social design,vision,preparation,Preparation,identification,Cateway,Stage6,evaluate,Stage5,reconstruct,Stage4,redesign,Stage13,diagnose,Stage2,initiate,stage1,envision,方法来源,37,BPR项,目,目实施方,法,法,国外研究,成,成果,各家公司,实,实施方法,咨询公司,的,的实施经,验,验,推出可操,作,作性的实,施,施方法与,步,步骤,38,BPR项,目,目实施方,法,法,总体规划,项目启动,流程描述,及,及诊断分,析,析,流程设计,配套管理,设,设计,新旧体系,转,转换,项目总结,持续改进,39,BPR项,目,目实施方,法,法,阶段,活动,s,1,总体规划,s,1A1,得到管理,层,层支持与,委,委托,s,1A2,了解企业,战,战略目标,、,、内部需,求,求、IT,建,建设,s,1A3,确定项目,目,目标、范,围,围,s,1A4,确定项目,组,组成员,s,2A1,项目启动,大,大会,s,2,项目启动,s,2A2,内部BPR理念培,训,训,s,3,流程描述,与,与诊断分,析,析,s,3A1,了解现状,描述现有,流,流程,s,3A2,分析现有,流,流程,BPR项,目,目实施阶,段,段划分,s,1A4,项目预算,和,和计划,s,3A3,问题归集,s,3A4,诊断报告,40,BPR项,目,目实施方,法,法,阶段,活动,s,4,流程设计,s,4A1,建立目标,总,总图,s,4A2,确认关键,流,流程,s,4A3,明晰改进,方,方向、流,程,程优化设,计,计,s,4A4,IS设计,和,和功能需,求,求,s,5A1,配套辅助,信,信息的收,集,集与整理,s,5,配套方案,设,设计,s,5A2,职能调整,方,方案,s,5A3,配套方案,设,设计,s,2A4,IS解决,方,方案的设,计,计,s,6,转换,s,6A1,组织调整,s,6A2,IS系统,实,实施,s,7,项目总结,s,7A1,项目效果,评,评估,s,7A2,项目总结,s,4A4,配套辅助,信,信息初步,形,形成,s,6A2,配套方案,的,的完成,s,6A4,使用者培,训,训,s,6A4,流程正式,切,切换,41,BPR项,目,目管理,BPR项,目,目是一项,非,非常复杂,的,的工作,。,项目管理,是,是BPR,成,成功的一,个,个重要因,素,素。,要关注,计划管理,、,质量管理,、,风险管理,、,团队管理,、,费用管理,等。,42,BPR实,施,施路线模,拟,拟,时间,进展,项目组成立,43,路线模拟,第,第1步：,项,项目组的,成,成立,建立项目,领,领导小组,建立项目推,进,进小组,建立项目工,作,作小组,选定各组组,长,长,选定各组核,心,心人员,44,项目组织,项目指挥部,由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。,领导小组由,咨,咨询公司高,层,层领导参加,领导小组由,客,客户公司,高层领导参,加,加,项目质量控,制,制专家小组,由咨询的管,理,理专家、BPR专家、,项,项目管理专,家,家和客户的,有,有关领导和,专,专家组成，,对,对项目的关,键,键控制点、,阶,阶段和最终,成,成果进行控,制,制和评价,项目推进小组,由双方的项目经理和各项目小组组长和重要成员组成,流程改进小组,主要由咨询公司咨询顾问、企业未来流程持续改进人员构成,项目职能小组,主要由客户公司各个职能部门领导和业务骨干组成,咨询项目经,理,理：,项目组成员,：,：,管理咨询顾,问,问,软件产品咨,询,询顾问,其他咨询顾,问,问,技术支持咨,询,询顾问,质量控制专,家,家：,两个项目组,的,的成员应该,是,是角色对应,的,的关系，以,联,联合小组方,式,式/专题小,组,组方式开展,工,工作，咨询,顾,顾问通过多,种,种方式对客,户,户的参加项,目,目人员进行,知,知识转移,客户公司项,目,目经理：,项目组成员,：,：,质量控制专,家,家：,45,三类计划,二,二级滚,动,动,阶段,计划,第一阶段,任务计划,第二阶段,任务计划,第*阶段,任务计划,第一周,工作日程,第二周,工作日程,第*周,工作日程,46,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,47,理念培训,项目启动前后,中高层、项目组,思想与认识的问题,生动、透彻,路线模拟:,理,理念培训,48,企业BPR,与,与ERP实,施,施中的三次,培,培训,理念培训,项目启动前后,中高层、项目组,思想与认识的问题,生动、透彻,模块培训,ERP实施解决方案前,项目小组、业务骨干,ERP的知识转移,投入、主动,操作培训,ERP实施解决方案后,操作者,界面和功能,传帮带、人才梯队,49,BPR实施,路,路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描,述,述,50,业务流程描,述,述的意义：,BPR工作,的,的开始,流程描述是,了,了解企业现,状,状的重要方,式,式,改进的起点,，,，为问题识,别,别与诊断提,供,供了依据,企业内部持,续,续改进队伍,的,的形成过程,路线模拟第3步:业务,流,流程描述,51,进行多渠道,信,信息的匹配,分,分析,设计调研问,卷,卷,收 集 流,程,程 的,基,基 本 资,料,料，了解,总,总体情况,建 立 流,程,程 图,填写调研问,卷,卷,对 高层领,导,导和主要部,门,门 进 行,访,访 谈,问题识别与,诊,诊断分析,业务流程描,述,述的步骤,52,流程描述的,技,技巧,在流程中突,现,现问题点,-部门内、,外,外之间的衔,接,接,-工作繁琐,、,、反复,-成本高、,效,效率低、时,间,间长,-任务转手,次,次数多,-单据,理清流程层,次,次,同一层次流,程,程图之间的,关,关联,53,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,54,管理流程,经营流程：,业,业务流水线,企业信,息,息管,理,理,人力资,源,源管,理,理,财务会,计,计管,理,理,行政后,勤,勤管,理,理,战略 /,创,创新 /,品,品牌 /,企,企业文化,采购,仓,仓储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品 分,销,销 配,送,送 服,务,务,战略流程,流程分类与,特,特性,55,管理,（效率性/,费,费用控制）,决策,（方向性/,资,资源配置）,经营,（增值性/,收,收入增长/,成,成本控制）,企业管理基,本,本模型,流程分类与,特,特性,56,路线模拟:目标业,务,务流程设,计,计,目标业务,流,流程设计,的,的基本方,法,法：ESIA,清除Eliminate,简化Simply,整合Integrate,自动化,Automate,57,清除,删除无附,加,加价值的,步,步骤。,过 度,控,控 制,重 叠,环,环 节,等 待,时,时 间,反 复,检,检 验,部 门,协,协 调,58,简化所有,过,过于复杂,的,的环节。,表 格,程 序,沟 通,渠,渠 道,简化,59,整合,集 成,功,功 能,，,，理 顺,流,流 程,过,过 程,职 责,部 门,客 户,供 应,商,商,60,自动化,运 用,先,先 进,的,的 信,息,息 技,术,术 加,速 流,程,程运 转,，,， 提,高,高 流,程,程,运 行,质,质 量,：,：,数 据,收,收 集,数 据,传,传 输,数 据,分,分 析,IT技术,是,是流程创,新,新的重要,手,手段,61,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,岗位设置与组织职能调整,62,企业系统,钻,钻石图,业务流程,价值观与,信,信仰,工作与组,织,织结构,管理与评,估,估标准,63,1,、,优化形成,目,目标业务,流,流程,2、客观,设,设置流程,中,中的岗位,3、定义,岗,岗位的职,责,责与组织,机,机构职能,4、建立,考,考评岗位,工,工作情况,的,的绩效指,标,标体系,路线模拟:岗位设,置,置与职能,调,调整,64,管理流程,经营流程,：,：业务流,水,水线,企业,信,信息,管,管理,人力,资,资源,管,管理,财务,会,会计,管,管理,行政,后,后勤,管,管理,战略 /,创,创新/ 品,牌,牌 /,企,企业文化,采购,仓,仓,储,储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品,分,分销,配,配,送,送,服,服务,战略流程,层次化原,则,则,65,绩效管理,：,：BPR,的,的重要关,注,注环节,现状：绩,效,效管理的,两,两大不足,：,体系缺陷,：,：不能将,员,员工的努,力,力与组织,目,目标联系,起,起来，偏,重,重财务指,标,标，难以,实,实现绩效,管,管理的战,略,略目的,手段缺陷,：,：绩效信,息,息的时效,性,性、一致,性,性、客观,性,性不足，,重,重评价轻,管,管理,66,建立绩效,体,体系,BPR解,决,决体系缺,陷,陷,组织绩效,流程绩效,岗位绩效,企业整体,绩,绩效,各业务流,程,程的绩效,具体岗位,的,的绩效,相互关系,部门绩效,各业务部,门,门的绩效,67,总经理,副总经理1,副总经理2,副总经理3,部门经理1,部门经理2,部门经理3,部门经理4,部门经理5,部门经理6,流程4,流程1,流程3,流程2,流程的建,立,立、运行,、,、持续优,化,化需要管,理,理，如同,部,部门和岗,位,位的业绩,需,需要考核,一,一样，流,程,程的优化,、,、业绩也,需,需要有人,负,负责流,程,程责任人,。,。,在部,门,门中,完,完成,，,，责,任,任人,部,门,门经,理,理,贯穿,多,多个,部,部门,，,，责,任,任人,主,要,要环,节,节主,管,管副,总,总,贯穿,多,多于,一,一个,部,部门,，,，责,任,任人,主,要,要环,节,节部,门,门经,理,理,贯穿,多,多于,一,一个,部,部门,，,，责,任,任人,主,管,管副,总,总,68,协调,集,集权,与,与分,权,权，,控,控制,与,与效,率,率的,矛,矛盾,ERP解,决,决手,段,段缺,陷,陷,高层,管,管理,团,团队,企业,管,管理,绩,绩效,监,监控,系,系统,69,1、,理顺,和,和优,化,化了,业,业务,处,处理,流,流程,（,（人,机,机统,一,一）,2、,客,客观,设,设置,了,了流,程,程中,的,的岗,位,位,3、,清,清晰,描,描述,了,了各,岗,岗位,的,的职,责,责,4、,建,建立,了,了考,评,评岗,位,位工,作,作情,况,况的,指,指标,体,体系,从BPR,到,到流,程,程管,理,理,70,BPR实施路线模拟,时间,进展,项目组成立,理念培训,业务流程描述,目标业务流程设计,岗位设置与组织职能调整,持续改进,71,企业,自,自己,的,的流,程,程改,进,进小,组,组,业务,流,流程,、,、岗,位,位定,义,义、,部,部门,定,定义,、,、考,核,核指,标,标、,管,管理,制,制度,的,的及,时,时维,护,护,路线,模,模拟:持,续,续改,进,进,72,价值,观,观与,管,管理,理,理念,直,直接,影,影响,流,流程,成,成败,除非,员,员工,相,相信,，,，准,确,确满,足,足客,户,户需,求,求十,分,分重,要,要，,否,否则,企,企业,再,再精,心,心设,计,计销,售,售订,单,单流,程,程，,还,还是,无,无法,达,达到,迅,迅速,正,正确,交,交货,的,的目,标,标。,73,BPR与ERP结,合,合应,用,用的,难,难点,项目管理难,度,度增大，可,以,以借鉴的经,验,验相对缺乏,企业理念不,足,足，缺少变,革,革的决心、,投,投入和氛围,缺少兼备BPR与ERP经验的专,业,业人才和团,队,队,74,BPR成功,要,要点,高 层 管,理,理 的,决,决 心 及,亲,亲 自,推,推 动,清 晰 的,发,发 展,远,远 景 及,战,战 略,目,目 标,明 确 的,项,项 目,目,目 标,适 当 的,培,培 训,与,与 辅 导,客 户 团,队,队 的,参,参 与 意,识,识,妥 善 的,沟,沟 通,渠,渠 道（顾,问,问与客户、,客,客户内部）,75,风险防范：,有,有效的变革,管,管理,为了克服阻,力,力，降低风,险,险，客户可,以,以借鉴咨询,公,公司变革管理(Change Management)的系统性方,法,法，对变革,过,过程进行有,效,效的管理，,推,推动员工观,念,念和行为的,转,转变。,变革管理,领导支持,考核,培训,员工参与,持续沟通,紧迫感,意愿,技能,成功变革的,前,前提,具备变革的意愿,营造并且传,递,递变革的紧,迫,迫感,领导的支持,和,和表率,考核、奖惩,、,、必要的人,事,事安排,掌握新环境,所,所需的技能,持续的沟通,和,和教育,员工的积极,参,参与、体会,、,、了解,专题培训、,强,强化培训,成功变革的,三,三个阶段,1-认知2-掌握3-强化,认知,掌握,强化,营造紧迫感,持续沟通,领导支持,员工参与,考核激励,培训,76,确定变革策,略,略,设定变革范,围,围,制定、评价,和,和选择变革,策,策略,确定变革管,理,理方案,设定变革总体目标,分析变革前,提,提，达成共,识,识,确定变革计,划,划,确定变革程,序,序,设定阶段性,目,目标及阶段,性,性计划,关键成功因,素,素分析,资源配置计,划,划,变革评价和,控,控制,设定可行评,价,价指标,管理层参与,计,计划,变革管理方,法,法,项目管理和,风,风险管理方,法,法,沟通是制定,有,有效策略和,计,计划的关键,风险防范：,有,有效的变革,管,管理,77,组织机构的,特,特征,1、在ERP系,统,统的支撑下,，,，建立了面,向,向“流程”,管,管理,的“扁平化,”,”组织,2、流程应,明,明晰：战略,流,流程、运作,流,流程、支持,流,流程,3、岗位应,明,明晰：经营,、,、管理和执,行,行这三个层,次,次,4、经营应,明,明晰：成本,中,中心、利润,中,中心和发展,中,中心,5、控制应,明,明晰：事先,计,计划、事中,控,控制和事后,分,分析,从科层制到,扁,扁平化,78,贯彻始终的,知,知识转移,项目贡献和知识结构,咨询咨询项目成员,客户项目成员,设计过程,实施过程,推广过程,企业可持续发展,知,识,转,移,能,力,培,养,在项目初期,，,，以咨询顾,问,问为主。同,时,时注重客户,人,人员进行培,训,训和知识的,传,传授,在实施阶段,，,，咨询顾问,重,重点培养客,户,户项目组成,员,员，进行实,际,际演练。客,户,户成员将越,来,来越重要。,在项目的后,期,期，客户项,目,目组成员将,扮,扮演重要角,色,色。咨询顾,问,问只负责指,导,导。,在咨询实施,过,过程中不仅,帮,帮助客户建,立,立先进的管,理,理体系，优,秀,秀的信息系,统,统，而且将,我,我们顾问的,知,知识、经验,、,、思考方法,转,转移给客户,的,的员工，从,而,而使企业拥,有,有一批中坚,力,力量。,79,BPR幸福,曲,曲线,控制,满意,幸福,度,时间,好奇,观望,混乱,稳定,持续改善,80,目标业务流,程,程设计,目标业务流,程,程设计的基,本,本方法：ESIA,清除Eliminate,简化Simply,整合Integrate,自动化Automate,81,谢谢大家！,82,