《秘书学概论》第八章 秘书的人际关系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,10/18/2024,第八章,秘,秘,书,书的人,际,际关系,11/3/2022,1,本章重,点,点与要,求,求,掌握秘,书,书的社,会,会角色,与,与地位,，,，便于,在,在实际,工,工作中,摆,摆正自,己,己的位,置,置,熟练掌,握,握秘书,处,处理几,种,种主要,人,人际关,系,系的具,体,体方法,及,及技巧,了解秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,2,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,一、秘,书,书的社,会,会活动,（一）,现,现代秘,书,书社会,活,活动的,特,特点,秘书的,活,活动可,以,以说是,以,以整个,社,社会为,背,背景。,活,活动的,目,目的、,活,活动的,方,方式也,明,明显地,复,复杂化,、,、多样,化,化。现,代,代秘书,有,有机会,随,随同领,导,导、上,司,司或单,独,独外出,联,联系工,作,作、访,问,问、调,查,查研究,或,或参加,各,各种会,议,议、集,会,会。秘,书,书将出,入,入各种,机,机关和,企,企事业,单,单位，,出,出人各,种,种公共,和,和交际,场,场合，,将,将接触,各,各行各,业,业的人,。,。随着,工,工业化,社,社会的,发,发展，,人,人与人,交,交往的,频,频率和,信,信息量,剧,剧增，,使,使得秘,书,书的活,动,动已经,充,充分社,会,会化了,。,。,3,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,（二）,现,现代社,会,会活动,对,对秘书,的,的要求,秘书的,社,社会活,动,动往往,是,是被动,的,的，就,像,像秘书,工,工作带,有,有被动,性,性一样,，,，要根,据,据领导,和,和上司,的,的指示,进,进行。,但,但这仅,仅,仅是指,秘,秘书活,动,动的目,的,的和范,围,围而言,。,。秘书,活,活动的,方,方式、,过,过程、,结,结果不,可,可能由,领,领导、,上,上司一,一,一规定,，,，而只,能,能取决,于,于秘书,的,的主观,能,能动性,，,，取决,于,于秘书,的,的经验,与,与能力,，,，或者,说,说取决,于,于秘书,个,个人的,才,才华与,魅,魅力。,4,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,二、秘,书,书的社,会,会地位,随着社,会,会的发,展,展和市,场,场经济,体,体制的,建,建立，,秘,秘书已,经,经成为,我,我国社,会,会从业,人,人数最,多,多的社,会,会群体,之,之一，,秘,秘书在,不,不同的,领,领域发,挥,挥着重,要,要作用,，,，其地,位,位也正,在,在逐渐,开,开始显,现,现出来,。,。,（一）,领,领导的,助,助手和,参,参谋,（二）,公,公司的,高,高级管,理,理人员,（三）,增,增长才,干,干的理,想,想职位,5,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,三、秘,书,书社会,地,地位的,特,特点,秘书作,为,为一种,职,职业或,一,一种职,位,位，它,不,不构成,阶,阶级或,阶,阶层，,也,也承担,相,相应的,义,义务。,但,但它依,附,附于某,个,个机关,、,、单位,，,，或依,附,附于某,个,个个人,。,。这就,意,意味着,他,他所就,职,职的机,关,关、单,位,位，他,们,们担任,的,的职务,、,、职位,，,，他所,服,服务或,代,代表的,那,那位个,人,人赋予,他,他某种,社,社会地,位,位。因,此,此，不,少,少人认,为,为，秘,书,书是没,有,有独立,的,的社会,地,地位的,。,。,6,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,然而，,如,如果秘,书,书人员,即,即使就,职,职于小,机,机关或,基,基层单,位,位，或,是,是充当,地,地位、,并,并不显,赫,赫的人,的,的秘书,，,，而由,于,于他具,有,有较高,的,的德、,才,才、学,、,、识，,作,作出了,出,出色的,成,成绩，,他,他仍然,会,会获得,周,周围人,的,的尊重,，,，也可,说,说是取,得,得了较,高,高的社,会,会地位,。,。因此,，,，秘书,人,人员既,要,要承认,自,自己职,业,业、职,位,位的从,属,属性，,又,又要摆,脱,脱社会,地,地位的,依,依附性,。,。,7,第二,节,节,秘,秘,书,书的,角,角色,意,意识,秘书,的,的角,色,色意,识,识是,指,指秘,书,书人,员,员对,自,自己,所,所担,任,任角,色,色的,社,社会,地,地位,，,，身,份,份及,行,行为,模,模式,、,、规,范,范的,整,整体,认,认识,和,和判,断,断。,传统,观,观念,中,中的,秘,秘书,工,工作,，,，无,非,非是,写,写写,画,画画,，,，收,收,收发,发,发，,管,管管,印,印章,，,，接,待,待来,访,访。,在,在参,谋,谋辅,助,助上,并,并没,有,有起,到,到真,正,正意,义,义上,的,的作,用,用。,这,这种,局,局面,的,的形,成,成有,其,其两,方,方面,的,的原,因,因：,一是,秘,秘书,自,自身,的,的心,理,理原,因,因。,二是,传,传统,模,模式,的,的束,缚,缚。,8,第二,节,节,秘,秘,书,书的,角,角色,意,意识,一、,社,社会,角,角色,和,和角,色,色活,动,动,1,社,社会,角,角色,社会,角,角色,，,，是,指,指人,在,在社,会,会中,所,所处,的,的地,位,位，,这,这种,地,地位,赋,赋予,人,人的,权,权利,和,和义,务,务，,以,以及,这,这种,地,地位,要,要求,人,人具,有,有的,与,与之,相,相适,应,应的,意,意识,和,和行,为,为。,2,角,角色,与,与地,位,位,一方,面,面，,社,社会,总,总是,期,期望,每,每个,个,个人,的,的意,识,识、,言,言行,符,符合,他,他的,地,地位,；,；另,一,一方,面,面个,人,人也,会,会不,断,断努,力,力按,照,照社,会,会的,期,期待,去,去认,识,识、,去,去行,动,动。,因,因此,，,，地,位,位乃,是,是角,色,色自,静,静态,表,表述,，,，角,色,色乃,是,是地,位,位的,动,动态,表,表现,。,。,9,第二,节,节,秘,秘,书,书的,角,角色,意,意识,3,角,角色,的,的转,移,移、,冲,冲突,与,与适,应,应,每个,人,人在,人,人生,舞,舞台,上,上都,要,要扮,演,演一,定,定的,角,角色,，,，又,往,往往,在,在不,同,同的,场,场合,、,、背,景,景、,不,不同,的,的角,色,色群,中,中扮,演,演不,同,同的,角,角色(即,角,角色,转,转换)或,同,同时,扮,扮演,多,多种,角,角色,。,。个,人,人承,担,担多,种,种角,色,色，,每,每一,种,种角,色,色的,意,意识,和,和行,为,为规,范,范不,可,可能,一,一样,，,，有,可,可能,协,协调,统,统一,，,，也,可,可能,产,产生,矛,矛盾,冲,冲突,，,，产,生,生矛,盾,盾冲,突,突的,即,即称,之,之为,“,“角,色,色冲,突,突”,。,。消,除,除“,角,角色,冲,冲突,”,”，,取,取决,于,于个,人,人的,“,“价,值,值取,向,向”(即,角,角色,选,选择)和,个,个人,的,的努,力,力(,即,即角,色,色适,应,应),。,。,10,第二,节,节,秘,秘,书,书的,角,角色,意,意识,二、,秘,秘书,的,的角,色,色意,识,识,(一)秘,书,书在,领,领导,活,活动,中,中担,任,任的,角,角色,1、,领,领导,工,工作,的,的助,手,手。,2、,领,领导,事,事务,的,的帮,手,手。,3、,领,领导,思,思维,的,的脑,筋,筋。,4、,政,政策,活,活动,的,的枢,纽,纽。,5、,决,决策,（,（决,定,定）,的,的督,办,办员,。,。,6、,领,领导,信,信息,的,的资,料,料库,。,。,7、,领,领导,公,公关,活,活动,的,的组,织,织者,和,和随,员,员。,11,第二,节,节,秘,秘,书,书的,角,角色,意,意识,（二,）,）、,秘,秘书,的,的角,色,色意,识,识及,其,其培,养,养,秘书,的,的角,色,色意,识,识，,是,是秘,书,书人,员,员对,秘,秘书,角,角色,的,的心,理,理体,验,验，,是,是对,秘,秘书,责,责任,、,、义,务,务自,觉,觉感,知,知的,心,心理,活,活动,。,。,如何,培,培养,秘,秘书,的,的角,色,色意,识,识？,1.,必,必须,培,培养,和,和强,化,化高,度,度民,主,主的,责,责任,意,意识,。,。,2.,必,必须,培,培养,和,和树,立,立强,烈,烈的,服,服从,意,意识,。,。,3.,必,必须,树,树立,配,配角,意,意识,与,与主,角,角意,识,识,12,第三,节,节,秘,秘,书,书处,理,理人,际,际关,系,系的,原,原则,一、人际,关,关系的内,容,容与方式,（一）人,际,际关系的,涵,涵义,人际关系,是,是指在社,会,会活动中,，,，人们之,间,间所结成,的,的各种关,系,系。,（二）影,响,响人际关,系,系的因素,1距离,的,的远近。2交往,的,的频率。,3态度,相,相似性。4需要,的,的互补性,。,。,5情景,因,因素。,13,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,（三）人,际,际关系的,障,障碍,1心理,障,障碍。,2语言,障,障碍。,3地位,障,障碍。,4物理,障,障碍。,（四）人,际,际关系的,方,方式,1语言,。,。,2体态,或,或身势。,3物质,。,。,14,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,（五）人,际,际关系中,的,的自主性,自主性既,是,是指在人,际,际交往中,要,要主动去,接,接近人，,了,了解人，,主,主动去争,取,取合作与,支,支持；又,是,是指在人,际,际关系中,要,要独立自,主,主。,（六）人,际,际关系中,的,的适应性,为了达到,自,自己的行,为,为目的，,要,要善于在,行,行为方式,上,上适应社,会,会习俗的,要,要求，适,应,应各种不,同,同的交往,对,对象的要,求,求，适应,特,特定环境,与,与场合的,要,要求。,15,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,二、秘书,处,处理人际,关,关系的准,则,则,（一）尊,重,重,秘书应克,服,服人际关,系,系中的地,位,位障碍，,无,无论对上,司,司、对同,事,事或是对,重,重要来访,者,者、一般,交,交往者都,要,要尊重。,16,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,（二）礼,貌,貌和礼仪,礼貌要求,秘,秘书在公,司,司或其他,场,场合会见,领,领导、上,司,司、同事,或,或客人时,，,，首先应,做,做到服装,整,整洁、修,饰,饰得体，,表,表情自然,，,，待人接,物,物时，面,带,带真诚的,微,微笑，举,止,止文雅；,与,与人交谈,时,时，用语,得,得体、口,齿,齿清晰语,音,音温和。,礼仪是人,际,际交往中,约,约定俗成,的,的行为方,式,式。我国,现,现行的礼,仪,仪以社会,主,主义精神,文,文明为主,体,体，又吸,收,收了优秀,的,的历史传,统,统和现代,西,西方文明,，,，已成为,现,现代人、,尤,尤其是文,化,化人不可,缺,缺少的修,养,养和学问,，,，值得秘,书,书人员去,学,学习并融,化,化到自己,的,的意识和,行,行动之中,。,。,17,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,（三）乐,于,于助人,秘书人员,应,应具有根,深,深蒂固的,“,“助人为,乐,乐”的意,识,识，养成,主,主动、勤,劳,劳的习惯,。,。无论对,上,上司、或,同,同事、或,客,客户、或,有,有工作交,往,往的普通,群,群众，只,要,要知道或,看,看出对方,有,有需要，,就,就应主动,地,地伸手帮,助,助。,（四）赞,美,美他人,秘书不是,卑,卑贱者，,但,但他(她)的角色,地,地位要求,其,其必须是,个,个真正的,谦,谦虚者。,秘,秘书从处,理,理好人际,关,关系角度,丽,丽言，应,该,该多注意,他,他人的优,点,点，多慷,慨,慨地赞美,他,他人。真,诚,诚、慷慨,地,地赞美他,人,人，会使,秘,秘书获得,愈,愈来愈多,的,的朋友。,18,第三节,秘,秘书处,理,理人际关,系,系的原则,（五）宽,容,容与体谅,秘书人员,要,要善于在,人,人际交往,中,中学会宽,容,容与体谅,。,。对别人,身,身上这样,或,或那样的,弱,弱点或缺,点,点要予以,宽,宽容，对,别,别人的粗,鲁,鲁言语、,举,举止或错,误,误行为，,只,只要不伤,害,害公司及,个,个人，要,予,予以宽恕,。,。,（六）公,允,允,公允要求,秘,秘书处事,待,待人要公,正,正，诚实,，,，既不自,欺,欺，又不,欺,欺人。不,贪,贪人之功,以,以为己有,，,，也不文,过,过饰非或,推,推卸责任,。,。,19,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,一、秘书,与,与主管上,司,司的关系,（一）对,领,领导应有,深,深切的了,解,解,最重要的,是,是把领导,看,看作一个,有,有个性的,人,人，而不,是,是概念的,化,化身。只,有,有了解他,的,的人生哲,学,学、处世,态,态度、个,性,性、兴趣,、,、二作方,式,式、生活,习,习惯、交,际,际圈等，,才,才能与其,配,配合工作,，,，以,减少因彼,此,此间不了,解,解而产生,的,的困扰。,20,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,（二）要,善,善于处理,各,各种情况,首先，当,发,发现领导,的,的缺点时,，,，不要毫,不,不留情地,揪,揪住其缺,点,点不放，,应,应尽可能,多,多方面帮,助,助他。,其次，要,看,看准时机,。,。,21,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,（三）秘,书,书与上司,关,关系的特,征,征,1工作,上,上的主从,性,性。,2知识,、,、能力、,体,体力、思,维,维的补充,性,性。,3人际,关,关系的首,属,属性。,4人格,上,上的平等,性,性。,22,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,（四）秘,书,书与上司,关,关系的处,理,理原则,1主动,配,配合、适,应,应。,2服从,，,，但不盲,从,从。,3委婉,提,提醒，适,时,时规劝。,4维护,上,上司间的,团,团结。,23,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,二、秘书,与,与一般同,事,事的关系,（一）秘,书,书与一般,同,同事关系,的,的特征,秘书是领,导,导与同事,间,间的桥梁,。,。他要传,达,达领导的,指,指示给同,事,事，又要,反,反映同事,的,的意见给,领,领导，因,此,此，要获,得,得同事的,友,友谊较一,般,般人要花,更,更多的精,力,力。由于,秘,秘书的特,殊,殊地位，,要,要处理好,与,与同事的,关,关系，有,许,许多难处,。,。,24,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,（二）秘,书,书处理与,一,一般同事,关,关系的原,则,则和要求,1了解,同,同事,2与同,事,事打成一,片,片,第一，与,同,同事合作,。,。,第二，对,同,同事一视,同,同仁。,第三，注,意,意并欣赏,同,同事的优,点,点。,第四，关,心,心同事。,25,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,3做好,领,领导与同,事,事之间的,意,意见沟通,工,工作,（1）真,诚,诚地关心,别,别人。,（2）同,等,等友好。,（3）维,护,护团结。,26,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,三、秘书,的,的其他业,缘,缘关系,（一）秘,书,书其他业,缘,缘关系的,范,范围与特,征,征,除了上司,和,和一般同,事,事之外，,秘,秘书还有,其,其他的业,缘,缘关系。,秘,秘书的这,些,些业缘关,系,系具有广,泛,泛性、复,杂,杂性、灵,活,活性、变,动,动性等特,征,征。,27,第四节,秘,秘书主,要,要人际关,系,系的处理,要,要求,（二）秘,书,书处理其,他,他业缘关,系,系的原则,与,与要求,1广结,良,良缘。,2区分,主,主次。,3一视,同,同仁，以,礼,礼相待。,4发挥,微,微笑的魅,力,力。,5记住,别,别人的姓,名,名。,28,1你认,为,为秘书的,社,社会地位,应,应该是怎,样,样的?,2秘书,如,如何才能,扮,扮演好自,己,己的角色?,3秘书,处,处理人际,关,关系的一,般,般准则有,哪,哪些?,4秘书,应,应怎样处,理,理好与上,司,司的关系?,5秘书,应,应怎样处,理,理好与一,般,般同事的,关,关系?,6. 秘,书,书处理其,他,他业缘关,系,系的原则,与,与要求？,复习思考,题,题,29,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,