人力资源的保留理论知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人力资源保留与发展专题,*,专题,人,人力资源,保,保留与发,展,展,本章宗旨,国有企业,如,如何有效,地,地留住人,才,才,企业如何,培,培育一流,员,员工,职业发展,与,与职业指,导,导,沟通与沟,通,通技巧,1,人力资源,保,保留与发,展,展专题,案例,推,推销明,星,星跳槽,小李大学,毕,毕业后到,一,一家中外,合,合资公司,当,当推销员,，,，他对这,个,个岗位很,满,满意，因,为,为不仅工,资,资高，而,且,且采用的,是,是固定工,资,资制，令,他,他不用担,心,心佣金少,了,了丢人。,随,随着他对,业,业务的逐,渐,渐熟练以,及,及客户关,系,系圈的建,立,立，小李,的,的销售额,一,一直呈现,上,上升势头,。,。,第二年，,小,小李在第,三,三季度就,完,完成了全,年,年的定额,，,，销售经,理,理召他去,汇,汇报工作,，,，并表扬,他,他是“公,司,司的推销,明,明星”。,第三年，,虽,虽然公司,把,把小李的,定,定额提高,了,了25%,，,，但是小,李,李仍然估,计,计自己准,能,能在第四,季,季度初完,成,成。然而,，,，小李却,觉,觉得心情,并,并不舒畅,，,，因为他,听,听说本市,其,其他同行,业,业企业都,在,在大搞销,售,售竞赛和,奖,奖励活动,，,，小李开,始,始觉得目,前,前的状况,有,有点像“,大,大锅饭”,。,。于是小,李,李在年终,时,时主动找,销,销售经理,谈,谈了自己,的,的看法，,并,并提议实,行,行佣金制,，,，但是被,销,销售经理,以,以“这不,符,符合本公,司,司文化”,为,为由拒绝,了,了。不过,令,令销售经,理,理大为吃,惊,惊的是，,小,小李在谈,话,话后的第,三,三天就被,实,实行“多,劳,劳多得，,上,上不封顶,”,”奖励制,度,度的竞争,对,对手企业,挖,挖去了。,2,人力资源,保,保留与发,展,展专题,人力资源,保,保留的决,策,策,胜任愉快,的,的工作,合理的报,酬,酬,融洽的人,际,际关系,公平、公,正,正、有魄,力,力的领导,有发展空,间,间,有培训机,会,会,优秀的企,业,业文化,企业有发,展,展前途,3,人力资源,保,保留与发,展,展专题,加入,WTO,人力资源,面,面临的挑,战,战,前期,高层管理,人,人才的流,失,失,计算机人,才,才的流失,外语人才,与,与外贸人,才,才的流失,后期,高科技人,才,才的流失,新生力量,难,难以获取,4,人力资源,保,保留与发,展,展专题,一、构建,能,能岗匹配,的,的用人机,制,制,做你,胜,胜任愉快,的,的工作,（一）能,岗,岗匹配的,理,理论,能,能级原理,1、原理,描,描述,最优的不,是,是最匹配,的,的,最匹配的,才,才是最优,的,的,职得其才,才得其职,才职相宜,效果最优,5,人力资源,保,保留与发,展,展专题,2、内容,人有能级,区,区别（大,小,小）,人有专长,区,区别（术,业,业）,岗有不同,要,要求（大,小,小、术业,）,）,能岗匹配,，,，组织最,稳,稳定,6,人力资源,保,保留与发,展,展专题,3、结构,有顶点,成比例,下大上小,稳定,7,人力资源,保,保留与发,展,展专题,无顶点,上大下小,能力强的,太,太多,未成比例,不稳定,（,）,8,人力资源,保,保留与发,展,展专题,无顶点,不成比例,平庸者多,不稳定,（,）,9,人力资源,保,保留与发,展,展专题,无顶点,优秀人才,少,少,不稳定,（,III,）,10,人力资源,保,保留与发,展,展专题,4、能级,与,与权级的,差,差异,能级权级,不可赋性,可,可,赋,赋性,相对稳定,性,性,得,得失在瞬,间,间,（座上宾,，,，阶下囚,）,）,缓慢增长,性,性,有,有跳跃性,（渐悟）,（,（,速,速提）,有规律性,无,无,明,明显规律,性,性,随年龄成,橄,橄榄型,或,或跳,跃,跃或折线,11,人力资源,保,保留与发,展,展专题,（二）能,岗,岗匹配的,几,几种情况,1、员工,能,能力与岗,位,位要求一,致,致；,2、员工,能,能力（远,）,）大于岗,位,位要求；,3、员工,能,能力（远,）,）小于岗,位,位要求；,4、员,工,工能力,略,略小（,大,大）于,岗,岗位要,求,求。,12,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,能力,岗位,能力,岗位,能力,岗位,能力,岗位,能力,岗,岗位,大才小,用,用,离,离,岗,岗,调整岗,位,位,小才大,用,用,主,主,动,动离岗,被动离,岗,岗,培训后,使,使用,能岗匹,配,配，胜,任,任愉快,人,人才保,留,留,能力与,岗,岗位匹,配,配情况,13,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,（三）,能,能岗匹,配,配的基,础,础性工,作,作,岗位,分,分析,岗位分,析,析,工作是,什,什么？,谁,谁适,合,合这个,工,工作？,名称、,性,性质、,内,内容,学,学,历,历、知,识,识、专,业,业,责任、,权,权利,能,能,力,力、技,能,能、经,验,验,关系、,强,强度,特,特,长,长、素,质,质,安全、,健,健康,IQ、EQ,14,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,1岗,位,位分析,的,的程序,（1）,准备阶,段,段：确定岗,位,位分析,的,的目标,与,与对象,（2）,计,计划阶,段,段：确定岗,位,位分析,的,的人员,、,、方法,与,与数据,（3）,分,分析阶,段,段：整理、,分,分析收,集,集到的,岗,岗位数,据,据,（4）,描,描述阶,段,段：回答工,作,作是什,么,么，谁,适,适合这,工,工作,（5）,运用阶,段,段：解决能,岗,岗匹配,的,的问题,5,W1H,：,：,WhoWhen,WhatWhy,WhereHow,15,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,岗位说,明,明书的,编,编制流,程,程图,数据的,来,来源：,工作分,析,析员,员工,监督者,收集数,据,据的方,法,法：,面试,调查表,观察法,记录,DOT,法,实践法,典型事,例,例法,工作数,据,据：,工作,绩效标,准,准,责任,知识要,求,求,技能要,求,求,经验要,求,求,经历要,求,求,职责,使用的,设,设备,工作说,明,明书：,工作,职责,责任,人力资,源,源管理,职,职责：,招聘,挑选,培训,考评,薪酬,工作说,明,明书：,技能要,求,求,生理要,求,求,知识要,求,求,能力要,求,求,16,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,工作说,明,明书范,例,例,工作名,称,称,：人力,资,资源部,经,经理助,理,理,所在公,司,司,：厦门,市,市某集,团,团公司,所在部,门,门,：人力,资,资源部,工作分,析,析员,：李明,分析日,期,期,：2000年12月3日,工资,：机密,上报,：人力,资,资源经,理,理,工作代,码,码,：11-17,核实日,期,期,：2000年12月17日,17,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,工作说,明,明书范,例,例,工作简,述,述,：从事,专,专业人,力,力资源,工,工作。,包,包括人,员,员招聘,、,、挑选,、,、测试,、,、情况,介,介绍、,调,调动、,保,保管员,工,工人力,资,资源档,案,案。可,能,能要处,理,理一些,劳,劳动法,律,律纠纷,、,、员工,不,不满情,绪,绪、培,训,训或者,分,分类和,报,报酬等,特,特别任,务,务和项,目,目。从,事,事中级,工,工作。,任,任职者,在,在执行,分,分配的,任,任务中,行,行使主,动,动和独,立,立的判,断,断力。,18,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,工作说,明,明书范,例,例,基本职,责,责,：,1、准,备,备招聘,传,传单和,工,工作广,告,告。,2、安,排,排和主,持,持面试,，,，确定,合,合适就,业,业人选,。,。,3、监,督,督测试,项,项目，,并,并发展,和,和完善,之,之。,4、向,新,新员工,提,提供情,况,况介绍,项,项目。,5、协,调,调公司,内,内部工,作,作张贴,和,和调动,项,项目。,6、与,其,其他助,理,理保持,正,正常人,力,力资源,工,工作关,系,系。,7、向,员,员工发,布,布人力,资,资源政,策,策方面,的,的信息,。,。,8、完,成,成人力,资,资源经,理,理安排,的,的相关,工,工作。,19,人力资源保,留,留与发展专,题,题,工作说明书,范,范例,工作要求,：,1、学历要,求,求：大学本,科,科或同等学,力,力,2、专业要,求,求：人力资,源,源管理、工,商,商管理等,3、经验要,求,求：熟悉员,工,工挑选和人,事,事安排,4、能力要,求,求：清晰的,书,书面和口头,表,表达能力，,独立计划和,组,组织个人活,动,动的能力,5、知识要,求,求：一定的,人,人力资源管,理,理知识,6、技能要,求,求：熟练操,作,作计算机,20,人力资源保,留,留与发展专,题,题,(四),能岗匹配的,动,动态控制,能力考,评,评,1、能力考,评,评必须注意,的,的问题,（1）清晰,的,的考评标准,明确各项能,力,力的有关界,定,定，令考评,者,者在对员工,进,进行能力考,评,评时，能够,确,确切地做出,评,评价；还可,结,结合一些能,力,力或素质测,试,试来开展。,（2）公正,的,的考评者,可能避免让,个,个人感情影,响,响考评者的,判,判断，以做,出,出公正的考,评,评结果。,（3）公平,的,的考评结果,处,处理,对于考评结,果,果，应将之,公,公平地与薪,酬,酬、岗位调,整,整、培训等,挂,挂钩。,（4）公开,的,的考评反馈,将考评的结,果,果反馈给员,工,工本人，使,其,其知晓自己,与,与岗位的匹,配,配度，比较,容,容易接受组,织,织根据能岗,匹,匹配度做出,的,的岗位调整,、,、培训等。,21,人力资源保,留,留与发展专,题,题,2、能力考,评,评的指标,表达能力,组织能力,分析能力,沟通能力,解决问题的,能,能力,指导下属工,作,作的能力,22,人力资源保,留,留与发展专,题,题,3、,日本对五种,能,能级管理人,员,员的剖析,23,人力资源保,留,留与发展专,题,题,4、,中国企业能,岗,岗匹配一例,技,术,能,力,管,理,能,力,现,场,操,作,能,力,人,际,关,系,能,力,24,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（五）能岗,匹,匹配的客观,评,评价绩,效,效考评,考评,晋升,转岗,奖惩,培训,薪酬,招聘,能力,考评,业绩,考评,综,合,考,评,综,合,考,评,重大,事件,考,评,职,业,能,力,25,人力资源保,留,留与发展专,题,题,1、绩效考,评,评,（1）绩效,的,的含义,指员工完成,某,某项工作的,结,结果，包含,完,完成工,作的数量、,质,质量、成本,费,费用及对企,业,业的贡献。,指员工完成,某,某项工作过,程,程中的行为,、,、态度,和表现。,绩效考评必,须,须综合考评,行,行为的结果,和,和行为,的本身。,26,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（2）绩效,的,的特征,具有实际的,效,效果,是工作过程,产,产生的,能体现投入,与,与产出的比,例,例关系,可度量性,27,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（3）绩效,考,考核,用量化的方,法,法对员工绩,效,效进行客观,的,的描述,过程。,（4）绩效,评,评价,根据考核结,果,果来确定绩,效,效的高低，,作,作出评价。,绩效考评是,对,对企业中每,个,个员工所承,担,担的工作,应用各种科,学,学的定量方,法,法，对员工,行,行为的实际,效,效,果及对企业,的,的贡献进行,考,考核和评价,。,。,28,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（5）考评,原,原则,公正性 - 不,因,因人而异,开放性 - 公,开,开而非神秘,连续性 - 不,以,以一时一事,论,论英雄,时效性 - 好,汉,汉不言当年,勇,勇,目的性 - 目,的,的不同，侧,重,重点不同,可行性 - 方,法,法可操作和,资,资料可获取,29,人力资源保,留,留与发展专,题,题,2、绩效考,评,评的内容,（1）工作,要,要项,做什么事,最重要的事,（2,）,）绩,效,效标,准,准,如何,做,做,应尽,可,可能,客,客观,30,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,（3,）,）指,标,标体,系,系,由一,组,组既,独,独立,又,又相,关,关并,能,能较,完,完整,地,地表,达,达,评价,要,要求,的,的评,价,价因,素,素组,成,成。,（4,）,）权,重,重体,系,系,某一,指,指标,的,的权,重,重是,指,指该,指,指标,在,在整,体,体评,价,价中,的相,对,对重,要,要程,度,度。,V,i,=1,i,31,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,（5,）,）评,估,估小,组,组,由直,接,接主,管,管负,责,责，,约,约3-5人,组,组成,，,，负,责,责组,织,织、,统计,、,、分,类,类等,。,。,（6,）,）评,估,估方,法,法,有定,性,性和,定,定量,方,方法,。,。,（7,）,）自,我,我评,估,估,360,评,评,估,估法,中,中对,自,自我,评,评估,给,给予,较,较高,的,的权,重,重，,自我,评,评估,的,的结,果,果高,于,于或,低,低于,总,总评,定,定结,果,果，,对,对企,业领,导,导均,有,有重,要,要参,考,考价,值,值。,32,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,（8,）,）评,估,估面,谈,谈,主管,让,让下,属,属了,解,解评,估,估结,果,果,主管,与,与下,属,属沟,通,通中,进,进一,步,步分,析,析评,估,估结,果,果,主管,向,向下,层,层提,出,出对,过,过去,工,工作,的,的意,见,见,下属,向,向主,管,管提,出,出工,作,作的,困,困难,共同,讨,讨论,改,改正,的,的方,案,案,33,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,（9,）,）绩,效,效评,估,估链,中,中的,障,障碍,生产,率,率、,回,回报,率,率和,利,利润,都,都在,年,年终,结,结算,报酬,通,通常,在,在年,初,初确,定,定,今年,的,的工,资,资确,定,定以,去,去年,的,的生,产,产率,增,增长,为,为依,据,据,这一,季,季度,的,的奖,金,金以,上,上一,季,季度,的,的业,绩,绩为,依,依据,评估,报酬,生产,率,率,34,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,案例,及,及案,例,例分,析,析,案例,：,：,一个,人,人才,的,的流,失,失,案例,研,研究,目,目的,：,：,研究,考,考评,在,在职,务,务晋,升,升和,薪,薪酬,中,中的,作,作用,案例,描,描述,：,：,某公,司,司要,招,招聘,一,一个,研,研究,分,分析,员,员，,要,要求,是,是：,女,女性,，,，,MBA,学生,。,。有,一应,聘,聘者,叫,叫克,莱,莱尔.麦,洛,洛得,斯,斯，,其,其经,历,历：,曾,曾经,在,在华,尔,尔街,某,某公,司,司当,过,过经,纪人,，,，,MBA,学生,，,，研,究,究论,文,文评,价,价很,高,高。,克莱,尔,尔工,作,作半,年,年后,离,离开,该,该公,司,司，,该,该公,司,司失,去,去了,一,一个,优,优秀,的,的研,究,究,分析,员,员，,因,因为,该,该公,司,司没,有,有一,套,套考,核,核研,究,究分,析,析员,的,的指,标,标和,相,相应,的,的考,核,核,方法,，,，未,得,得到,合,合理,考,考核,的,的雇,员,员，,其,其工,作,作未,得,得到,认,认可,。,。克,莱,莱尔,终,终于,在,在,35,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,她完,成,成了,重,重要,的,的研,究,究报,告,告后,离,离开,了,了该,公,公司,。,。,事情,的,的发,生,生是,这,这样,的,的：,克,克莱,尔,尔的,工,工作,是,是着,手,手研,究,究,“,“,成,成本,分,分析,系统,”,”,，,，,初,初期,收,收集,信,信息,并,并进,行,行调,查,查，,在,在收,集,集信,息,息和,调,调查,的,的基,础,础上,进行,研,研究,，,，而,后,后提,出,出研,究,究报,告,告。,克,克莱,尔,尔每,周,周参,加,加老,板,板召,开,开的,例,例会,，,，,由于,她,她的,工,工作,性,性质,，,，她,从,从未,在,在会,上,上汇,报,报过,工,工作,内,内容,和,和进,度,度，,老,老板,认为,她,她工,作,作不,力,力，,当,当场,请,请她,代,代理,秘,秘书,作,作会,议,议记,录,录，,克,克莱,尔,尔认,为,为她,受到,了,了侮,辱,辱。,克莱,尔,尔在,公,公司,的,的岗,位,位以,前,前曾,有,有过,三,三位,任,任过,此,此职,，,，但,均,均未,把,把,“成,本,本分,析,析系,统,统,”,”,研,研究,出,出来,，,，因,此,此三,位,位均,被,被解,聘,聘。,克,克莱,尔,尔经,过,过努,力,力，,很成,功,功地,完,完成,了,了这,个,个工,作,作，,但,但由,于,于考,评,评方,法,法很,简,简单,，,，克,莱,莱尔,的,的重,要成,果,果未,获,获重,视,视，,年,年终,克,克莱,尔,尔只,获,获得,很,很少,的,的奖,金,金报,酬,酬，,在,在失,望,望之,余，,克,克莱,尔,尔离,开,开了,公,公司,。,。,36,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,案例,引,引发,的,的问,题,题：,1、,克,克莱,尔,尔为,什,什么,要,要离,开,开公,司,司？,2、,公,公司,如,如何,设,设计,特,特别,岗,岗位,人,人员,的,的评,估,估指,标,标和,进,进行,评,评估,管理,？,？,3、,克,克莱,尔,尔的,挫,挫折,感,感来,自,自何,方,方？,4、,克,克莱,尔,尔在,中,中层,干,干部,会,会上,不,不发,言,言是,对,对还,是,是错,？,？请,分,分析,其中,原,原因,。,。,5、,克,克莱,尔,尔今,后,后的,职,职业,道,道路,会,会顺,利,利吗,？,？,37,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,与,与,发,发,展,展,专,专,题,题,（,六,六,）,）,能,能,岗,岗,匹,匹,配,配,用,用,人,人,机,机,制,制,的,的,要,要,素,素,1,、,、,“,“,能,能,者,者,上,上,、,、,庸,庸,者,者,下,下,、,、,平,平,者,者,让,让,”,”,的,的,用,用,人,人,观,观,2,、,、,“,“,公,公,开,开,、,、,公,公,平,平,、,、,公,公,正,正,”,”,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,3,、,、,规,规,范,范,适,适,用,用,的,的,“,“,能,能,岗,岗,匹,匹,配,配,度,度,”,”,衡,衡,量,量,指,指,标,标,体,体,系,系,4,、,、,组,组,织,织,为,为,员,员,工,工,提,提,供,供,均,均,等,等,的,的,发,发,展,展,空,空,间,间,5,、,、,在,在,员,员,工,工,中,中,树,树,立,立,的,的,不,不,断,断,进,进,取,取,的,的,学,学,习,习,精,精,神,神,6,、,、,奖,奖,励,励,先,先,进,进,、,、,帮,帮,助,助,后,后,进,进,的,的,人,人,文,文,氛,氛,围,围,38,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,与,与,发,发,展,展,专,专,题,题,二,、,、,建,立,立,科,科,学,学,的,的,薪,薪,酬,酬,福,福,利,利,体,体,系,系,感,感,受,受,公,公,平,平,（,一,一,）,）,公,公,平,平,理,理,论,论,自,己,己,所,所,得,得,别,别,人,人,所,所,得,得,自,己,己,的,的,付,付,出,出,别,别,人,人,的,的,付,付,出,出,自,己,己,所,所,得,得,别,别,人,人,所,所,得,得,自,己,己,的,的,付,付,出,出,别,别,人,人,的,的,付,付,出,出,自,己,己,所,所,得,得,别,别,人,人,所,所,得,得,自,己,己,的,的,付,付,出,出,别,别,人,人,的,的,付,付,出,出,公,平,平,不,公,公,平,平,得,意,意,、,、,惶,惶,恐,恐,、,、,困,困,惑,惑,39,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,与,与,发,发,展,展,专,专,题,题,（,二,二,）,）,报,报,酬,酬,系,系,统,统,的,的,构,构,成,成,物,质,质,报,报,酬,酬,：,：,工,工,资,资,、,、,奖,奖,金,金,、,、,福,福,利,利,、,、,提,提,成,成,、,、,保,保,险,险,。,。,工,作,作,本,本,身,身,非,物,物,质,质,报,报,酬,酬,：,：,工,作,作,环,环,境,境,工,作,作,本,本,身,身,包,包,含,含,：,：,工,工,作,作,的,的,前,前,沿,沿,性,性,、,、,趣,趣,味,味,性,性,、,、,挑,挑,战,战,性,性,等,等,。,。,工作环,境,境包含,：,：领导,的,的能力,、,、企业,的,的知名,度,度、融,洽,洽的,人际关,系,系等。,40,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,（三）,物,物资报,酬,酬的构,成,成,1、工,资,资：如,基,基本工,资,资等,2、奖,金,金：如,月,月奖、,季,季奖、,半,半年奖,、,、年奖,、,、任期,奖,奖等,3、津,贴,贴：如,特,特殊工,作,作环境,（,（条件,）,）津贴,等,等,4、股,票,票：如,折,折扣优,惠,惠购买,权,权、期,权,权、期,股,股等,5、社,会,会保险,：,：如养,老,老保险,、,、医疗,保,保险、,失,失业保,险,险等,6、商,业,业保险,：,：如人,寿,寿保险,、,、健康,保,保险等,7、福,利,利：低,价,价供应,午,午餐、,冬,冬季取,暖,暖费等,41,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,（四）,确,确定薪,酬,酬福利,的,的考虑,因,因素,最低工,资,资标准,有关法,律,律规定,政府政,策,策要求,劳动力,供,供求状,况,况,企业财,务,务支付,能,能力,地区工,资,资指导,线,线,行业工,资,资指导,线,线,通货膨,胀,胀指数,企业规,模,模,企业薪,酬,酬委员,会,会意见,企业薪,酬,酬导向,岗位系,列,列,岗位级,别,别,工作业,绩,绩,岗位承,担,担的风,险,险,员工学,历,历,员工资,历,历,工作环,境,境,集体谈,判,判,同地区,同,同行业,薪,薪酬调,查,查,42,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,薪酬管,理,理程序,岗位分,析,析：,岗位系,列,列,岗位级,别,别,岗位承,担,担的风,险,险,考虑因,素,素：,劳动力,供,供求状,况,况,企业财,务,务支付,能,能力,企业规,模,模,集体谈,判,判,薪酬导,向,向,业绩考,评,评结果,工作环,境,境,员工学,历,历,员工资,历,历,薪酬福,利,利制度,参考因,素,素：,最低工,资,资标准,有关法,律,律规定,政府政,策,策要求,地区工,资,资指导,线,线,行业工,资,资指导,线,线,通货膨,胀,胀指数,同地区,同,同行业,薪,薪酬调,查,查,员工薪,酬,酬,实施,反馈,调整,43,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,（五）,分,分系列,确,确定薪,酬,酬福利,制,制度,1、管,理,理系列,（1）,高,高层管,理,理者：,工,工,资,资+奖,金,金+职,务,务津贴+长期,奖,奖励（,股,股票/,商,商业保,险,险）+,社,社会保,险,险+商,业,业保险+职务,福,福利,（2）,中,中基层,管,管理者,：,：工资+奖金+职务,津,津贴+,社,社会保,险,险+职,务,务福利,（3）,一,一般管,理,理人员,：,：工资+奖金+社会,保,保险,2、技,术,术系列,：,：,（1）,关,关键技,术,术人才,：,：工资+奖金+岗位,津,津贴+,长,长期奖,励,励（股,票,票/商,业,业保险,）,）+社,会,会保险,（2）,一,一般技,术,术人员,：,：工资+奖金+社会,保,保险,3、生,产,产系列,：,：,工资+,奖,奖金（,生,生产质,量,量、数,量,量）+,社,社会保,险,险,4、销,售,售系列,：,：,工资+,奖,奖金（,销,销售额,提,提成）+社会,保,保险,5、后,勤,勤系列,：,：,市价,44,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,三、塑,造,造团结,高,高效的,团,团队精,神,神,（一）,团,团队的,五,五个要,素,素（5,P）,1、,目标（,PURPOSE）,把工作,上,上相互,联,联系、,相,相互依,存,存的人,们,们组成,一,一个群,体,体，使,之,之能够,以,以更加,有,有效的,合,合作方,式,式达成,个,个人的,、,、部门,的,的和组,织,织的目,标,标。,2、,定位（,PLACE）,结合现,有,有的组,织,织结构,，,，融入,团,团队任,务,务，创,造,造出新,的,的组织,形,形式，,使,使其成,为,为更具,有,有合作,性,性的工,作,作场所,，,，让人,们,们真正,成,成为团,队,队伙伴,。,。,3、,职权（,POWER）,确定团,队,队中每,位,位成员,的,的职责,和,和权限,，,，类似,于,于制定,一,一套职,位,位说明,书,书。,4、计,划,划（,PLAN）,具体分,配,配和行,使,使组织,赋,赋予的,职,职责和,权,权限，,即,即向团,队,队成员,分,分派工,作,作。,5、,人员（,PEPOLE,）,）,合理组,合,合能够,产,产生协,同,同作用,的,的人员,。,。,45,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,（二）,建,建设团,结,结高效,的,的团队,1、团,队,队成员,的,的个人,价,价值观,要,要与团,队,队共同,价,价值观,一,一致,2、根,据,据团队,任,任务与,目,目标确,定,定团队,最,最优规,模,模及所,需,需的各,类,类角色,3、团,队,队应尽,量,量挑选,气,气质健,全,全的成,员,员，并,进,进行适,当,当的气,质,质匹配,4、一,般,般而言,，,，外向,型,型性格,对,对团队,建,建设有,积,积极意,义,义,5、团,队,队需要,不,不同个,性,性的人,互,互相配,合,合，以,取,取长补,短,短,6、团,队,队成员,应,应努力,吸,吸收各,种,种类型,气,气质的,优,优点，,尽,尽力磨,去,去缺点,7、团,队,队培训,：,：价值,观,观、人,际,际关系,技,技能等,8、淘,汰,汰不合,格,格的团,队,队成员,时,时，应,进,进行离,职,职前的,面,面谈，,以,以了解,团,团队存,在,在的问,题,题和潜,藏,藏的冲,突,突。,46,人力资,源,源保留,与,与发展,专,专题,案例研,究,究,台,台塑,：,：团队,出,出自锻,造,造,台塑总,裁,裁王永,庆,庆的“,团,团队管,理,理”异,常,常严格,，,，他以,“,“点点,滴,滴滴求,合,合理”,的,的精神,来,来塑造,他,他的“,台,台塑团,队,队”。,在,在王永,庆,庆看来,，,，一个,团,团队必,须,须是一,个,个高度,纯,纯粹的,集,集体，,为,为此台,塑,塑招募,的,的员工,绝,绝大多,数,数是刚,从,从大学,、,、高中,毕,毕业的,“,“社会,新,新鲜人,”,”，专,门,门设新,人,人轮训,班,班，以,“,“母鸡,带,带小鸡,”,”的方,式,式以老,带,带新。,经,经7天,讲,讲习、90天,现,现场实,习,习，每,位,位新人,必,必须提,出,出“改,善,善报告,”,”，并,接,接受主,管,管追根,究,究底的,发,发问，,对,对答无,碍,碍方能,成,成为正,式,式员工,。,。而且,，,，台塑,的,的再教,育,育工程,体,体系非,常,常完善,，,，相继,成,成立台,塑,塑明志,工,工业专,科,科学校,、,、长庆,工,工学院,、,、长庆,医,医学院,及,及长庆,管,管理学,院,院等。,在,在一次,对,对高雄,台,台塑训,练,练班新,进,进人员,的,的讲话,中,中，王,永,永庆发,出,出“人,生,生就是,吃,吃苦，,团,团队必,须,须锻造,”,”的名,言,言，这,正,正是他40余,年,年不断,锤,锤炼台,塑,塑团队,的,的真实,写,写照。,在加,大,大培,训,训力,度,度的,同,同时,，,，王,永,永庆,还,还不,断,断完,善,善“,压,压力,管,管理,”,”与,“,“激,励,励管,理,理”,相,相结,合,合的,团,团队,管,管理,双,双轨,制,制。,他,他指,示,示台,塑,塑总,管,管理,处,处定,期,期安,排,排“,午,午餐,会,会报,”,”制,度,度，,亲,亲自,主,主持,，,，频,频,频发,问,问，,反,反复,诘,诘难,，,，使,参,参与,者,者压,力,力巨,大,大，,以,以此,检,检验,各,各单,位,位主,管,管与,幕,幕僚,人,人员,对,对上,级,级命,令,令的,贯,贯彻,执,执行,进,进度,，,，并,考,考验,他,他们,的,的对,答,答、,应,应变,能,能力,。,。久,而,而久,之,之，,台,台塑,总,总管,们,们已,把,把参,加,加“,午,午餐,会,会报,”,”视,作,作一,种,种身,份,份和,荣,荣誉,的,的体,现,现，,成,成为,台,台塑,管,管理,层,层脑,力,力激,荡,荡、,共,共同,决,决策,的,的良,好,好场,所,所了,。,。他,采,采取,“,“创,造,造利,润,润，,员,员工,分,分享,”,”的,做,做法,，,，专,门,门设,立,立成,果,果奖,金,金和,团,团队,奖,奖金,。,。,王永,庆,庆这,种,种“,锻,锻造,既,既有,高,高纯,度,度，,又,又有,高,高忠,诚,诚度,、,、高,热,热忱,度,度的,台,台塑,人,人”,的,的做,法,法，,不,不但,使,使他,的,的台,塑,塑团,队,队日,益,益坚,强,强壮,大,大，,更,更使,他,他的,台,台塑,事,事业,日,日益,繁,繁荣,。,。,47,人力,资,资源,保,保留,与,与发,展,展专,题,题,四、培育,融,融洽,的,的人,际,际关,系,系,（一,）,）改,善,善组,织,织人,际,际关,系,系,1、建立,一,一个富有,亲,亲和力的,管,管理班子,2、设定,合,合理的组,织,织结构,3、实行,员,员工参与,管,管理,4、定期,意,意见沟通,（二）改,善,善个人人,际,际关系,1、加强,自,自我修养,2、善于,与,与人相处,3、重视,感,感情投资,4、换位,思,思考，以,心,心换心,48,人力资源,保,保留与发,展,展专题,（三）正,确,确对待工,作,作关系,1、与上,级,级的协调,2、与下,级,级的协调,3、横向,关,关系的协,调,调,49,人力资源,保,保留与发,展,展专题,（四）沟,通,通能力与,沟,沟通技巧,的,的培养,1.有诚,恳,恳之心,2.以平,等,等待人,3.善于,倾,倾听,4.个人,素,素质,知识面、,修,修养、爱,人,人之心,5.个人,四,四历,学历、经,历,历、阅历,、,、心历,50,人力资源,保,保留与发,展,展专题,案例研究,通,通,用,用电气的,“,“情感管,理,理”,通用电气,前,前总裁斯,通,通就努力,培,培育“大,家,家庭感情,”,”。从公,司,司的最高,领,领导到各,级,级领导都,实,实行“门,户,户开放”,政,政策，欢,迎,迎本厂员,工,工随时进,入,入他们的,办,办公室反,映,映情况，,对,对于员工,的,的来信来,访,访能负责,地,地妥善处,理,理。公司,的,的最高首,脑,脑与全体,员,员工每年,至,至少举办,一,一次生动,活,活泼的“,自,自由讨论,”,”，通用,公,公司像一,个,个和睦、,奋,奋进的“,大,大家庭”,。,。工程师,伯,伯涅特在,领,领工资时,，,，发现少,了,了30美,元,元的加班,费,费，找到,顶,顶头上司,，,，而上司,却,却无能为,力,力；他便,给,给斯通写,信,信反映“,我,我们总是,碰,碰到令人,头,头痛的报,酬,酬问题，,这,这已使一,大,大批优秀,人,人才感到,失,失望了。,”,”斯通立,即,即责成最,高,高管理部,门,门妥善处,理,理此事，,不,不仅补发,了,了伯涅特,的,的工资，,而,而且调整,了,了工资政,策,策，提高,了,了工程师,的,的待遇。,斯通主张,“,“人际关,系,系应保持,适,适度的距,离,离”，密,者,者疏之，,疏,疏者密之,。,。他自知,与,与公司高,层,层管理人,员,员工作接,触,触多，在,工,工余时就,有,有意拉大,距,距离，从,不,不邀请同,僚,僚到家作,客,客，也从,不,不接受客,邀,邀。相反,，,，对普通,工,工人、出,纳,纳员和推,销,销员，他,有,有意亲近,，,，微笑问,候,候，甚至,偶,偶尔“家,访,访”。斯,通,通曾亲自,探,探望了销,售,售员哈桑,因,因病住院,的,的妻子，,哈,哈桑感激,不,不已，每,天,天工作达16小时,，,，使得其,销,销售业绩,一,一度名列,前,前茅，为,的,的是以此,报,报答斯通,的,的关怀。,51,人力资源,保,保留与发,展,展专题,五、培训,富,富有个人,魅,魅力的领,导,导者,（一）魅,力,力型领导,者,者的七个,关,关键特点,1、自信,：,：对自己,的,的判断和,能,能力充满,信,信心,2、远见,：,：有理想,的,的目标，,并,并坚信明,天,天会更好,，,，而且理,想,想与现状,的,的差距较,大,大，但使,下,下属认定,领,领导者有,远,远见卓识,3、能力,：,：把握下,属,属需求，,让,让他人明,白,白自己的,意,意图,4、理想,：,：强烈的,奉,奉献精神,，,，并乐于,承,承担高风,险,险,5、创新,：,：创新能,力,力极强，,并,并能够获,得,得成功，,赢,赢得下属,的,的尊敬,6、变革,：,：不愿死,守,守传统现,状,状，喜欢,不,不断调整,7、敏锐,：,：能够明,智,智地限制,需,需要变革,的,的环境范,围,围，并对,资,资源进行,切,切实可行,的,的评估，,以,以便使变,革,革顺利进,行,行,52,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（二）领导,魅,魅力的构成,1、人格魅,力,力,志向高远，,道,道德高尚，,胸,胸襟宽广，,富,富有强烈的,吸,吸引力和感,染,染力，公正,、,、公平，已,所,所不欲，勿,施,施于人。,2、观念魅,力,力,拥有适应新,环,环境的新观,念,念与大局观,点,点。,3、才华魅,力,力,包括过人的,决,决策能力、,富,富有创造性,的,的思维能力,、,、卓越的人,际,际处理艺术,与,与良好的沟,通,通表达能力,，,，以及当机,立,立断的能力,等,等。,4、个性魅,力,力,个性积极，,敢,敢于冒险，,能,能够适应社,会,会变革，意,志,志坚强。,5、风仪魅,力,力,心胸豁达，,潇,潇洒大方；,体,体魄强健，,精,精力旺盛。,53,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（三）领导,魅,魅力的培训,1、建立领,导,导魅力的氛,围,围,保持乐观态,度,度，使用激,情,情引发他人,热,热情；与人,沟,沟通时，身,体,体语言和口,头,头语言并重,，,，练习运用,静,静态与动态,的,的身体语言,及,及富有魅力,的,的语调、语,速,速。,2、激发他,人,人追随自己,与他人建立,联,联系，重视,他,他人的需要,，,，尽力相助,，,，巩固关系,；,；向他人清,晰,晰地表述与,传,传达目标，,并,并能对其施,加,加个人的影,响,响。,3、开发他,人,人潜能,充分信任他,人,人的能力，,调,调动他人的,情,情绪，使他,们,们的潜能得,以,以全部发挥,。,。,4、提高个,人,人,EQ,值,54,人力资源保,留,留与发展专,题,题,六、造就优秀的,企,企业文化,（一）企业,文,文化的四个,层,层次,1、表层的,物,物质文化,是构成文化,的,的具体表象,物,物件，如厂,容,容厂貌、产,品,品样式和包,装,装、设备特,色,色、建筑风,格,格、厂旗、,厂,厂服、厂标,、,、纪念品、,纪,纪念建筑等,。,。,2、浅层的,行,行为文化,是一种动态,反,反映企业精,神,神与目标的,活,活动文化，,包,包括经营活,动,动、教育宣,传,传活动、协,调,调人际关系,的,的活动和各,种,种文娱体育,活,活动等。,3、中层的,制,制度文化,是反映组织,价,价值观与精,神,神风貌的组,织,织中人和物,的,的行为方式,的,的规范，包,括,括各种规章,制,制度、组织,机,机构以及组,织,织内部的一,些,些特殊典礼,、,、仪式、风,俗,俗等。,4、深层的,精,精神文化,是组织文化,的,的核心层，,指,指组织在长,期,期运作过程,中,中形成的独,特,特的意识形,态,态和文化观,念,念，包括组,织,织目标、组,织,织精神、组,织,织风气、组,织,织道德和组,织,织哲学等。,55,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（二）造就,深,深入人心的,核,核心价值观,四德：,社会公德,职业道德,家庭美德,个人品德,五个关心：,关心国家大,事,事,关心社会发,展,展,关心组织目,标,标,关心他人需,求,求,关心下属成,长,长,56,人力资源保,留,留与发展专,题,题,案例研究,美,美达,广,广告公司如,何,何贯彻核心,价,价值观,美达广告公,司,司是美国目,前,前业务量最,大,大的广告公,司,司，有一整,套,套在美国本,土,土发展成型,的,的广告经营,理,理念，随着,业,业务的拓展,而,而传播到世,界,界各地，与,当,当地实际情,况,况有机结合,，,，创造出辉,煌,煌的业绩。5年前，直,属,属于香港总,部,部的中国上,海,海办事处成,立,立。派驻的,首,首席代表是,美,美国人托米,，,，他具有丰,富,富的广告业,经,经验，在美,达,达公司任职,期,期间业绩表,现,现极佳；其,他,他员工则全,部,部是当地招,募,募的。开始,的,的头2年，,托,托米将美国,本,本土的那一,整,整套管理方,法,法完全照搬,到,到了上海，,如,如自由的运,作,作环境使得,员,员工可以随,意,意支配自己,的,的大部分上,班,班时间，业,务,务员甚至可,以,以不用到公,司,司报到，这,种,种高效灵活,的,的运作模式,显,显示出它的,优,优越性，公,司,司业务蒸蒸,日,日上。,但是3年前,，,，在激烈的,市,市场竞争压,力,力下，公司,的,的客户流失,严,严重，业务,量,量不断下滑,，,，经营利润,逐,逐年下降。,早,早年毕业于,国,国内名牌大,学,学与美国,MBA、,在跨国公司,工,工作过8年,的,的高建宏被,香,香港总部派,到,到上海接替,托,托米。高总,仔,仔细思索了,公,公司的历史,和,和现状，他,认,认为，这是,长,长期形成的,不,不良工作风,气,气和人力资,源,源管理模式,导,导致公司广,告,告业务水平,不,不高、员工,涣,涣散、缺乏,主,主动开拓市,场,场的意识等,问,问题；必须,重,重塑公司文,化,化，特别要,使,使美达优良,的,的传统与中,国,国当地的现,状,状紧密结合,，,，令员工振,作,作起来，为,公,公司的成长,尽,尽心尽力。,为,为此他还和,部,部门主管、,外,外聘专家等,一,一起就此问,题,题进行了探,讨,讨和论证。,最,最终的一致,意,意见认为，,公,公司缺乏贯,彻,彻具体明确,的,的核心价值,观,观。因此业,务,务员除了拿,到,到项目后就,去,去完成以外,，,，不知道自,己,己该干什么,以,以及该怎么,办,办，没有了,项,项目也就对,自,自己放任自,流,流了。基于,以,以上考虑，,在,在保留国际,美,美达公司优,良,良传统基础,上,上重新强化,公,公司价值观,的,的思路渐渐,形,形成了。,57,人力资源保,留,留与发展专,题,题,美达公司的,核,核心价值观,有,有以下八个,方,方面：,1、顾客。,给,给予顾客高,质,质量、高价,值,值的产品和,服,服务以获得,他,他们的尊敬,和,和忠诚。,2、利润。,获,获取足够的,利,利润额为公,司,司成长提供,融,融资和资源,，,，以及以此,达,达到我们其,他,他的核心价,值,值目标。,3、增长。,我,我们的增长,只,只有依靠我,们,们有能力提,供,供具备竞争,力,力的服务来,使,使顾客满意,才,才能获得。,4、领域。,在,在我们的技,术,术、特色风,格,格及顾客兴,趣,趣上建立起,我,我们独特的,业,业务领域。,5、团队。,在,在原有团队,的,的基础上强,调,调团队的目,标,标和绩效。,6、创新。,鼓,鼓励团队及,个,个人的创意,和,和革新并在,全,全公司推广,。,。,7、绩效。,注,注重绩效评,估,估，评估重,点,点在于对顾,客,客满意度的,理,理解要从长,远,远方面着手,，,，绩效所达,到,到的目标是,使,使每一项合,作,作都让顾客,成,成为下次的,潜,潜在顾客。,8、公民角,色,色。重视公,司,司对社会的,责,责任，使公,司,司的存在和,运,运作能为所,在,在国家、所,在,在地区增添,不,不仅是经济,的,的，而且是,社,社会的、文,化,化的价值。,高总认为应,将,将这些核心,价,价值观体现,在,在日常运作,的,的制度和管,理,理中，并成,为,为员工自觉,的,的行动，如,把,把关注顾客,与,与员工绩效,评,评估相结合,，,，把顾客满,意,意度和提高,服,服务质量及,竞,竞争力相结,合,合，把员工,表,表现与公司,业,业绩相结合,。,。,问题,：你认为高,总,总提出的强,化,化核心价值,观,观的做法是,否,否对症下药,？,？请对公司,的,的制度安排,及,及经营管理,的,的变革提出,自,自己的实施,方,方案。,58,人力资源保,留,留与发展专,题,题,七、营造健,康,康的劳动关,系,系,（一）员工,关,关系方面,1、人身安,全,全管理,为进行有效,的,的安全管理,所,所应采取的,各,各种措施,企业性措施,：,：,对工作进行,设,设计,制定与实施,安,安全政策,协调事故调,查,查,工程性措施,：,：,对工作环境,进,进行设计,对设备进行,检,检查,运用人类工,程,程学,个人性措施,：,：,强化安全动,机,机和态度,为员工提供,安,安全培训,鼓励人们注,重,重安全,59,人力资源保,留,留与发展专,题,题,2、制定员,工,工健康计划,3、保护员,工,工享有的权,利,利,4、纪律措,施,施的实施要,公,公正有效,5、和平解,决,决争议,60,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（二）工会,方,方面,主要进行员,工,工申诉的管,理,理，包括对,合,合同的解释,问,问题、关于,合,合同中未包,含,含事项的争,议,议问题和员,工,工个人的一,些,些问题。一,项,项专门研究,还,还发现，如,果,果企业和工,会,会代表一起,来,来解决申诉,事,事件，处理,申,申诉的过程,就,就会变得更,迅,迅捷而有效,。,。,61,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（三）管理,者,者方面,1、同等级,别,别的员工之,间,间发生争执,时,时,支持其中的,一,一方，并解,释,释理由以表,示,示自己的事,后,后态度即可,；,；或者干脆,不,不偏不倚，,化,化干戈为玉,帛,帛。,2、不同级,别,别的经理之,间,间的纠纷,为了保持公,司,司的安定团,结,结，应让级,别,别较高的经,理,理独断其事,，,，即便是他,错,错了，也最,好,好这样处理,；,；这样做可,能,能会使这位,级,级别较高的,经,经理在争得,面,面子后开始,意,意识到自己,的,的错误,62,人力资源保,留,留与发展专,题,题,（四）、妥,善,善处理员工,抱,抱怨,在处理员工,与,与公司之间,利,利益摩擦以,及,及员工与公,司,司之间的各,类,类诉怨事件,时,时，为了使,其,其获得比较,圆,圆满 解决,，,，即使这种,诉,诉怨是毫无,根,根据的，每,个,个实际着手,处,处理的管理,者,者也应给予,充,充分重视，,通,通常比较认,可,可的处理准,则,则如下：,1、查明原,因,因,2、慎重对,待,待,3、认真倾,听,听,4、正面答,复,复,5、陈述理,由,由,6、果断处,理,理,7、支持裁,决,决,63,人力资源保,留,留与发展专,题,题,案例研究,本,本纳斯公,司,司改善劳动,关,关系,本纳斯公司,是,是一个生产,画,画框和相册,的,的小公司。,该,该公司对于,事,事故预防非,常,常不认真。,该,该公司的推,理,理是：雇员,们,们将会为了,其,其自身的安,全,全而想要避,免,免事故，因,此,此不需要任,何,何来自公司,的,的“刺激”,。,。由于这种,错,错误的思想,，,，公司的事,故,故比同行业,平,平均事故发,生,生率高了许,多,多，工人们,对,对此意见很,大,大。,因为事故导,致,致设备损坏,、,、生产延误,、,、与医疗花,费,费有关的伤,害,害等，使得,公,公司支出更,多,多钱，而且,这,这些支出继,续,续攀升，所,以,以公司的管,理,理机构决定,采,采取行动，,制,制定一个有,效,效的安全方,案,案。包括使,用,用恰当的挑,选,选方法，使,那,那些不能达,到,到有关工作,的,的生理和心,理,理要求的求,职,职者剔除出,去,去；实施关,于,于恰当而安,全,全的工作程,序,序的培训方,案,案；成立一,个,个由管理机,构,构和非管理,机,机构员工组,成,成的安全委,员,员会，鼓励,员,员工报告任,何,何安全问题,，,，以识别不,安,安全的条件,和,和实践，并,调,调查工作场,所,所事故的原,因,因，提出预,防,防措施；使,用,用安全诱因,激,激励安全的,工,工作行为，,如,如果雇员们,在,在某个确定,的,的阶段里安,全,全工作而未,发,发生任何可,以,以报告的事,故,故或伤害，,那,那么他们就,能,能得到现金,红,红包或奖品,。,。,本纳斯公司,的,的事故防止,方,方案相当成,功,功，工人的,每,每月事故发,生,生率已降到,了,了1%；因,工,工伤而损失,的,的工作日数,也,也降至130；公司中,与,与事故相关,的,的费用明显,地,地降低了，,成,成本得到节,约,约；更重要,的,的是，员工,对,对公司与工,作,作的满意度,普,普遍提高。,64,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,与,与,发,发,展,展,专,专,题,题,八,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,的,的,理,理,论,论,支,支,持,持,球,球,论,论,（,一,一,）,）,一,一,则,则,小,小,故,故,事,事,：,：,兄,妹,妹,二,二,人,人,居,居,住,住,在,在,美,美,国,国,一,一,个,个,偏,偏,僻,僻,的,的,乡,乡,村,村,，,，,哥,哥,哥,乔,乔,治,治,爱,爱,打,打,球,球,，,，,老,老,抱,抱,怨,怨,约,约,翰,翰,打,打,不,不,好,好,球,球,。,。,妹,妹,妹,的,的,问,问,题,题,：,：,为,为,什,什,么,么,每,每,天,天,还,还,邀,邀,请,请,约,约,翰,翰,打,打,球,球,呢,呢,？,？,哥,哥,哥,的,的,回,回,答,答,：,：,这,这,是,是,强,强,迫,迫,性,性,选,选,择,择,。,。,小,故,故,事,事,引,引,发,发,了,了,球,球,论,论,65,人,力,力,资,资,源,源,保,保,留,留,与,与,发,发,展,展,专,专,题,题,（,二,二,）,）,强,强,迫,迫,性,性,选,选,择,择,二,次,次,大,大,战,战,美,美,国,国,的,的,兰,兰,德,德,小,小,组,组,新,闻,闻,洞,洞,的,的,启,启,示,示,每,个,个,人,人,每,每,天,天,都,都,在,在,作,作,强,