天猫商城运营专用资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,天猫商城运营营专用资料,第一部分,淘宝商城规则则介绍,规则处罚体系系,高压线,扣分累积无上上限,违规再多也,不,不会被清退,每年年底分,数,数清零,严重违规行为为,一般违规行为为,扣分累积有上上限,48,分被清退,年底分数清,零,零,触犯即清退,无积分累积,无回转余地,高压线,侵犯知识产权权,1,伪造资料,3,售卖走私,2,经营不达标,4,严重违规行为为,违法犯,罪行为,泄露他人信息息,侵犯他人知识识产权,发布违禁信息息,盗用他人帐户户,扰乱市场秩序序,骗取他人财物物,严重违规行为为处罚机制,扣分每累积,达,12,分,店铺屏蔽,限制发布商品品,限制发送站内内信,限制社区功能能,公示警告,7,天,扣分每累积,达,24,分,店铺屏蔽,限制发布商品品,限制发送站内内信,限制社区功能能,公示警告,14,天,扣分每累积,达,36,分,关闭店铺,限制发送站内内信,限制社区功能能,公示警告,21,天,扣分每累积,达,48,分,查封帐户,永久,下架店内所有有商品,一般违规行为为,滥发发信信息息,描述述不不符符,恶意意评评价价,竞拍拍不不买买,不当当注注册册,恶意意骚骚扰扰,未依依法法公公开开或或更更新新营营业业执执照照信信息息,虚假假交交易易,延迟迟发发货货,违背背承承诺诺,信息息,交易易,其他他,买家家,一般般,违规规行行为为,一般般违违规规行行为为处处罚罚机机制制,扣分分每每累累积积,达,12,分,店铺铺屏屏蔽蔽,限制制发发布布商商品品,公示示警警告告,12,天,第二二部部分分,试运运营营与与季季度度淘淘汰汰,试运运营营考考核核,新入入驻驻商商家家,入驻驻后后的的第第,61-90,天,Textinhere,试运运营营,淘宝宝商商城城,考核核对对象象,考核核期期,考核核频频率率,一次次,考核核时时间间,入驻驻后后第第四四个个月月初初,试运运营营考考核核标标准准,商家家若若不不符符合合以以上上指指标标的的其其中中一一项项，淘淘宝宝商商城城将将与与商商家家终终止止合合作作协协议议。终终止止协协议议后后的的,6,个月内不不得再次次申请入入驻。,季度淘汰汰规则,入驻商城城,3,个月后,每自然季季度连续续,3,个月,Textinhere,季度,淘汰,淘宝商商城,考核对对象,考核期期,考核频频率,每季度度,考核时间间,考核期后后的次季季度初,季度淘汰汰标准,DSR,评分,退款纠纷纷率,店铺转化化率,支付宝使使用率,行业排名名末尾,20%,行业排名名末尾,20%,低于行业业均值,低于行业业均值,规则指标标定义,第三部分分,入驻淘宝宝商城,行业分析析,了解,/,细分市场场,了解买家家需求,了解自身身优势,品牌定位位及规划划,品牌,消费,群体,价格,区间,品牌,内涵,产品,风格,产品计划划,入驻后产产品上架架时间,每月投放放产品款款数和件件数,全年货品品,投放计划划,产品计划明细（女装案例）,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,10,月,12,月,合计,投放,款数,40,20,40,70,70,60,40,40,50,70,60,40,600,投放,件数,8.4,5.6,9.8,8.4,9.8,7,5.6,5.6,8.4,13,15,15,111.6,产品计划划,时间,全年货品节奏（女装案例）,1,月,清冬款，节前春款第一批上架,2,月,节后开始春款大批量上架，冬款缩减到,20%,以下,3,月,春款开始全面上架，,3,月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架,4,月,夏款陆续上架，春款尽快结束,5,月,夏款继续补充,6,月,下旬开始夏款大规模清仓,7,月,清夏款，月底第一批秋款上架,8,月,夏款清完，秋款陆续上架,9,月,秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品,10,月,冬款陆续上架，秋款尽快结束,11,月,配合双十一，冬款爆发,12,月,中旬开始陆续清冬款，持续到春节,销售计划划,12,年销售计划（单位：万元）,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,10,月,12,月,销售额,20,10,30,40,50,40,40,50,60,70,80,90,总计,580,推广计划划,资源投放计划明细,直通车推广,平均日直通车费用,1500,元,/,天，一年直通车费用预计,54,万元,硬广,3,月、,4,月、,10,月、,11,月投放硬广每次费用,27,万，,12,年总投放,108,万元,钻石展位,平均每月投放,7500,元，每周投放,1-2,次，总投放,9,万元,其他推广,EDM,以及其他推广预计,20,万元,总计,广告费用预算,200,万元,活动计划划,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,主题活动,庆新年,春节,活动,春季新品,旅游日,春季促销,年中大促,七夕,教师节,国庆,光棍节,圣诞节,情人节,白色情人节,母亲节,夏季新品,秋季新品,冬季新品,淘宝活动,聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、,VIP,俱乐部、公车秒杀,店铺促销,折扣、包邮、送礼、返现,全年节日日规划,匹配的活活动方案案和产品品规划,实现促销销的工具具,入驻一个个月倒计计时,第四周,第三周,第二周,第一周,了解行,为,为情况,确定产,品,品定位,团队架,构,构招聘,图片拍,摄,摄处理,物流包,装,装确认,产品定,价,价,制定推,广,广方案,确定活,动,动方案,制定运,营,营计划,熟悉后,台,台操作,了解相,关,关规则,第四部分分,新店运营营思路,新店成长长思路,Step 1,Step 2,Step 3,发布商,品,品,+,店铺装,修,修,人气单,品,品,优化装,修,修,Step 4,类目活,动,动,发布商品品,主图、标题、价格,商品详情描述,发布商品,发布时间：,7,天,商品数量,店铺装修修,店铺风格,宝贝分类,基础装修,促销区,店招,人气单品品,人气单品,挑选,包装,推广,优化装修修,基本设置置,风格、店店招、促促销专区区、首页页商品展展示等,分类设置置,如：按价价格、按按品牌、按风格格等,自定义设设置,七个自定定义页面面合理利利用,Step 2,Step 3,Step 1,第五部分分,店铺页面面设计,关于视觉觉营销,满足需求求,突出卖点点,视觉营销销,需求,信息传达达,定位,需求挖掘掘,网购,明确定位位,装修思路路,美观,信息传达达,风格,产品定位位及买家家需求,风格与定定位,产品的不同定位决定了设计风格,根据产品定位和消费人群习惯设计,消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力,店铺装修修组成,促销区和和推广区区,宝贝详情情,宝贝详情情展示,实力展示示,品牌、荣荣誉、资资质、销销量、生生产、仓仓储,吸引购买买,卖点打动动、情感感打动、买家评评价、热热销盛况况,交易说明明,购买、付付款、收收货、验验货、退退换货、保修,促销说明明,热销商品品、搭配配商品、促销活活动、优优惠方式式,商品展示示,色彩、细细节、优优点、卖卖点、包包装、搭搭配、效效果,关联营销销,第六部分分,淘宝宝基基础础流流量量构构成成,高级自然然流量,1,基础自然流量,付费推广流量,2,3,活动流量,会员营销流量,4,流量,来源,5,其他流量,基础自然然流量,所有宝贝贝（,70%）,人气宝贝贝（,30%）,搜索页面面,LIST,页面,搜索,类目,自然流量量,专题页面面,影响所有有宝贝主主要因素素,影响人气气主要因因素,人气,宝贝,回头客,收藏量,交易量,转化率,获取基础础流量,宝贝标题优化,分时段上架,打造人气单品,顾客维护,付费推广广流量,推广流量量介绍,推广手段,适合店铺,资金需求,人力需求,流量大小,硬广,品牌商,高,高（人员配置）,大,直通车,所有店铺,低,中（投放经验）,商家可控,钻研展位,所有店铺,低,高（美工和策划能力）,商家可控,淘宝客,所有店铺,无,高（运营管理能力）,受店铺本身影响,推广流量量介绍,推广形式,计费方式,直通车,通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务,钻石展位,通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧,淘宝客,由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客,超级卖霸,按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明,硬广,形式,收费,1,2,3,位置,页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区,功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺,焦点、背投、通栏、,banner,、文字链、内容合作,零购,框架协议,淘宝客推推广方式式,其他相关关流量,活动,其他,类目活动,特殊活动,社区,淘博园,淘花影视,淘分享,淘画报,会员,旺旺群,帮派,店铺会员管理,活动流量,会员营销流量,其他流量,第七部分分,免费活动动资源,免费活动动资源,免费试试用,淘宝天天下,手机淘淘宝,天天特特价,淘画报报,淘金币币,VIP,专区,宝贝分分享,聚划算算,礼物,免费,活动资资源,类目帮帮派,新人专专享,试用中中心,人群,跨,跨度,大,大,带来,一,一定,流,流量,、,、潜,在,在客,户,户,日均,UV,：,：100,万,最高,峰,峰,GMV：380,万,淘宝天天下,手机淘淘宝,18-25,岁,学生,、,、白,领,领、,上,上班,族,族、,工,工人,潮人,浏览,量,量：,男,男性,女性,访问,深,深度,：,：女,性,性,男性,日均,UV,：,：1000-2000,万,日均,GMV：1700,万,30-60,元并,包,包邮,的,的商,品,品比,较,较有,市,市场,天天特特价,18-25,岁,学,学生,居,居多,50,元以,下,下并,包,包邮,商,商品,比,比较,受,受欢,迎,迎,日均,UV,：,：80,万左,右,右,转化,率,率：,24%,淘画报报,新人专专享,VIP,专区,700,万用,户,户,日均,UV,：,：35,万左,右,右,转化,率,率：,30%,应季,、,、品,牌,牌价,值,值,第八部部分,如何打打造人人气单单品,打造人人气单单品,人气单品,挑选,包装,推广,挑选商商品,淘宝首首页类类目,1,淘宝排排行榜榜,2,淘宝商商城首首页类类目,3,量子恒恒道数数据,4,挑选商商品,包装商商品,商品三三要素素,主图,全景,突出,主,主题,、,、单,品,品,规范,的,的尺,寸,寸,美观,标题,充分,利,利用,30,个宝,贝,贝标,题,题关,键,键字,品牌,+,货号,+,商品,重,重要,属,属性,+,风格,+,商品,优,优势,（,（卖,点,点）,+,活动,力,力度,价格,与店铺定,位,位相匹配,非整数,宝贝描述,活动、促销销相关说明明,1,喊出你的卖卖点,2,充分展示产产品的细节节,3,真实清晰展展现商品实实际情况,4,产品的尺尺寸对比比和售后后说明,5,关联销售售,在单品描述后展示,根据消费习惯和类目特性选择关联商品,结合促销主题自然引出关联销售,多方宣传传,单品维护护,单品保养养,单品保养,阶梯性回升价格,造成紧迫感,之后购买的买家也能享受到优惠,热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感,体现热销及好评,利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度,收藏店铺,预先下期活动,第九部分分,店铺活动动设计,店铺活动动设计,活动前,活动中,活动后,分析造势,跟进,跟踪,活动前准准备,基本功,美工质,量,量,宝贝数,量,量,基本功,主题突出出,品质彰显显,对淘宝宝商城城的商商家调调查显显示：平均均商品品数量量达,100,以上,促销目目的,促销目的？丰富！,促销,获取客,户资料,团队,打爆款,清库存,引流,目标群群体,促销内内容,货品准准备,数量预估,质量把控,帮派经验贴,活动组织方,厂家协商,店铺经验,质检专员,服务准准备,应急方方案准准备,活动造造势,活动中中,活动后后,发货时间：,三天内为宜,包裹质量：,惊喜、回头客,吸引二次购买,发货,01,活动总结,02,会员管理,对内：,总结得失，优化流程,对淘宝：,总结活动经验,对买家：,总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围,03,第十部部分,促销工工具管管理,淘宝商商城促促销工工具,促销工具,满就送,限时折扣,搭配套餐,店铺优惠券,商城活动优惠券,满就送送,满就送送,TIPS,1,2,3,满送送的的额额度度需需要要根根据据店店铺铺实实际际情情况况进进行行调调整整。参参考考客客单单价价、商商品品平平均均单单价价。如如控控制制高高于于客客单单价价,10%-30%,之间间。,新商商家家起起步步阶阶段段不不建建议议设设计计超超过过,3,层的的优优惠惠，每每一一层层活活动动效效果果累累加加或或不不同同。,多级级优优惠惠中中每每一一级级优优惠惠都都是是相相对对独独立立的的。,限时时折折扣扣,优惠惠标标签签,限时时折折扣扣,TIPS,1,2,3,480,小时时、,1,个小小时时、,50,个、,20,个。,在活活动动中中添添加加宝宝贝贝，上上架架时时间间必必须须早早于于活活动动开开始始时时间间，下下架架时时间间必必须须迟迟于于活活动动结结束束时时间间。,商品品的的折折扣扣力力度度不不能能低低于于,0.1,折，折折后后价价格格不不能能低低于于,1.00,元。限限时时折折扣扣度度，必必须须比比淘淘宝宝,VIP,的折折扣扣度度低低。,搭配配套套餐餐,TIPS,1,2,3,最多多可可设设置置,50,个搭搭配配套套餐餐。,搭配配套套餐餐的的总总价价要要低低于于单单个个宝宝贝贝原原价价总总和和。,搭配配套套餐餐最最多多搭搭配配,5,个商商品品。买买家家对对单单品品分分别别作作评评价价。,优惠惠券券,TIPS,1,2,3,发放放方方式式：点点击击领领取取、满满就就送送、会会员员营营销销后后台台发发放放。,发送送的的优优惠惠券券，买买家家会会在在我我的的优优惠惠卡卡券券中中可可以以领领取取。,发送送的的优优惠惠券券仅仅限限于于一一个个会会员员单单笔笔订订单单消消费费抵抵用用，不不可可拆拆分分。同同样样，一一次次订订单单仅仅限限使使用用一一张张店店铺铺优优惠惠券券。,4,点击领领取的的优惠惠券可可设置置使用用条件件，后后台发发放及及满就就送不不可限限制使使用条条件。,商城活活动优优惠券券,第十一一部分分,打造金金牌客客服,客户需需求,分析客客户类类型,表现型,支配型,温和型,分析型,友好,自信,不自信,不友好,客户特特点及及应对对,性格特点,应对技巧,亲切礼貌,爱交朋友,缺乏主见,温和型,给予充分的友谊,不仅局限于交易的沟通,帮他们做出选择,爱表现自己,善于表达,喜欢被赞美,表现型,抓住优越点并引导讲出,给予巧妙充分的赞美,耐心倾听并予以肯定,做决定迅速果断,不喜欢讨价还价,以自我为中心,支配型,言语简明扼要,报价利落干脆,认可对方价值观,重数据重细节,尽力降低风险,自己做出决定,分析型,提供足够多的资料,做出规范的承诺,由其自己做决定,如何加加强销销售技技巧,销售客客服必必备,销售禁禁语,销售客客服语语录,服务的的对象象,第十二二部分分,会员关关系管管理,管好你你的顾顾客,开发,1,个新顾客的成本,维护,8,个老顾客的成本,=,会员关关系管管理的的根本本意义义：积积累长长期有有效有有客户户群体体，通通过管管理和和营销销，挖挖掘二二次销销量，实现现持续续经营营的目目的。,会员关关系管管理逻逻辑图图,客户最最终价价值,客户成成长计计划,差异化化营销销服务务,多渠道道会员员吸纳纳,各种营营销活活动推推广,会员积积分体体系,会员互互动营营销,潜在客客户搜搜索,客户智智能推推荐,客户模模型建建立,商业机机会预预测,会员关关系管管理,客户管管理,客户,管理,标签管理,会员导出,等级设置,所有客户管理,客户营营销,Text,in here,发信息,/,券,营销,效果,客户营销,活动,管理,客户分分析,客户,分析,交易额分析,交易笔数分析,等级分析,时间分析,客户分分析,客户分析,功能特点,使用建议,会员等级分析,把握客户需求，进行营销,细分会员特点,善于分析会员，节省管理成本,调整不同会员比例，提高转化率,会员时间分析,明确店铺优势，会员需求,调整促销方案,销售旺季和淡季调整,明确会员需求,会员交易额分析,跟踪会员消费水平,消费水平分布分析,制定对应的营销方式,会员交易笔数分析,挖掘出长久未消费的沉睡会员,进行针对性的营销举措,挖掘潜在会员,结合会员关系的营销工具,第十三三部分分,数据的的采集集与分分析,店铺运运营基基础数数据,量子恒恒道数数据详详解,数据名称,数据定义,PV,店铺各页面被查看的次数,UV,全店各页面的访问人数,浏览页面数,用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数,支付宝成交笔数,通过支付宝付款的交易总次数,支付宝成交金额,通过支付宝付款的金额,客单价,支付宝成交金额,/,成交用户数,收藏量,用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数,支付率,支付率,=,支付宝成交笔数,/,拍下笔数,成交回头率,成交回头率,=,成交回头客,/,成交用户数,转化率,成交用户数,/,访客数,如何做做数据据分析析,销售额额公式式,销售售额额,=,客单价价,UV,转化率率,UV,=,客单价价,宝贝页成交交转化率,宝贝页访客客数,流量公式,流 量,=,其他,搜索,推广,+,+,推广流量,搜索流量,其他流量,硬广,名称搜索,收藏及后台,钻石展位,类目搜索,江湖及帮派,直通车,直接访问,淘宝客,站外推广,专题活动,其他,转化率公式式,UV,转化率,=,询单转化率率,Callin,转化率,Call in,转化率,询单转化率,页面设计,专业、精美、风格化,响应速度,商品展示,搭配、细节、卖点、描述,服务态度,商品陈列,首页选择、关联推荐、分类,知识,/,经验,促销活动,满送、满减、打折、包邮,人手配备,产品及品牌,质量、价格、品牌、附加值,其他,客单价公式式,客单价,=,平均购买数数量,商品单价,商品单价,平均购买数量,价格结构,推荐度,/,客服,产品定价,商品搭配,促销活动,访问粘度关关键词,关键词,量子查看路径,找原因,（参考,call in,转化率）,平均访问深度,流量概况,A、,页面设计,B、,商品展示、陈列,C、,促销活动,D、,产品及品牌,人均停留时间,流量概况,页面跳失率,宝贝被访排行,实时客户访问路径,实时客户访问,搜索关键词词,关键词,量子查看路径,找原因,行业热搜关键词,数据魔方,A、,产品结构,B、,宝贝标题调整,C、,宝贝属性优化,店内搜索关键词,店内搜索关键词,淘宝搜索关键词,淘宝搜索关键词,宝贝相关关关键词,关键词,量子查看路径,找原因,促销宝贝明细,销售详情,A、,促销活动设计,B、,产品结构调整,C、,关联销售设计,零成交促销宝贝,宝贝转化率排行,宝贝销售排行,零成交宝贝,促销手段分析,服务满意关关键词,关键词,量子查看路径,找原因,成交回头率,销售总览,A、,店铺服务水平,B、,老客户关怀,退款纠纷率,店铺后台,