提升管理运营水平之道

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,SCCE2010,课程程体体系系介介绍绍,提升升管管理理运运营营水水平平之之道道,严格格执执行行标标准准化化,前言言,“,标准准化化，每每一一个个细节节都坚坚持持标标准准化化，而而且且持持之之以以恒恒地地执行行，才才能能保保证证成成功功,!,”,麦当当劳劳创创始始人人雷雷,克洛洛克克,目录录,标准准及及标标准准化化的的概概念念,实施施标标准准化化的的意意义义和和作作用用,合作作院院校校的的标标准准化化运运作作,主任任岗岗位位主主控控流流程程,如何何执执行行标标准准化化,标准准及及标标准准化化的的概概念念,标准准,广义义：衡衡量量事事物物的的准准则则,惟极极贫贫无无依依,则械械系系不不稍稍宽宽,为标标准准以以警警其其余余。,清,方苞苞,狱中中杂杂记记,标准准照照,标准准大大气气压压,狭义义：对对,重复复性性,事物物和和概概念念所所做做的的统统一一规规定定。,重复复性性是是指指同同一一事事件件或或概概念念反反复复或或重重复复出出现现或或进进行行的的性性质质。,标准准及及标标准准化化的的概概念念,标准准,“,统一一,”,的基基本本含含义义,任,何,何,标,标,准,准,都,都,是,是,在,在,一,一,定,定,条,条,件,件,下,下,的,的,“,统,一,一,规,规,定,定,”,同,一,一,功,功,能,能,的,的,同,同,一,一,对,对,象,象,在,在,同,同,一,一,范,范,围,围,，,，,同,同,一,一,标,标,准,准,化,化,的,的,级,级,别,别,上,上,只,只,能,能,在,在,一,一,个,个,统,统,一,一,的,的,标,标,准,准,同,一,一,标,标,准,准,中,中,统,统,一,一,规,规,定,定,的,的,内,内,容,容,，,，,可,可,根,根,据,据,需,需,要,要,是,是,一,一,种,种,或,或,多,多,种,种,。,。,如,：,：,产,产,品,品,分,分,等,等,分,分,级,级,、,、,参,参,数,数,系,系,列,列,标,准,准,化,化,的,的,统,统,一,一,是,是,相,相,对,对,的,的,统,一,一,的,的,内,内,容,容,和,和,基,基,础,础,是,是,“,科,学,学,、,、,技,技,术,术,和,和,实,实,践,践,经,经,验,验,的,的,综,综,合,合,成,成,果,果,”,标准准及及标标准准化化的的概概念念,标准准,以科科学学、技技术术和和实实践践经经验验的的综综合合成成果果为为基基础础，经经有有关关方方面面协协商商一一致致，由由主主管管机机构构批批准准，以以特特定定形形式式发发布布，作作为为共共同同遵遵守守的的准准则则和和依依据据。,标准准及及标标准准化化的的概概念念,标准准的的分分类类,按适适用用范范围围分分：国国家家标标准准、行行业业标标准准、地地方方标标准准和和企企业业标标准准,按法法律律的的约约束束性性分分：强强制制性性标标准准、推推荐荐性性标标准准和和标标准准化化指指导导性性技技术术文文件件,按标标准准的的性性质质分分：技技术术标标准准、管管理理标标准准和和工工作作标标准准,按标标准准化化的的对对象象和和作作用用分分：基基础础标标准准、产产品品标标准准、方方法法标标准准、安安全全标标准准、卫卫生生标标准准和和环环境境保保护护标标准准,标准准及及标标准准化化的的概概念念,标准准化化,在经经济济、技技术术、科科学学及及管管理理等等社社会会实实践践中中，对对重重复复性性事事物物或或概概念念通通过过制制订订、发发布布和和实实施施标标准准达达到到统统一一，以以获获得得最最佳佳秩秩序序和和社社会会效效益益。,标准准及及标标准准化化的的概概念念,最佳佳秩秩序序是是指指一一定定环环境境一一定定条条件件下下的的最最合合理理秩秩序序，它它是是企企业业进进行行高高效效率率生生产产和和管管理理的的前前提提条条件件，它它包包括括：,最佳的生产秩秩序、技术秩秩序、安全秩秩序、管理秩秩序。,标准及标准化化的概念,最佳效益就是是发挥出标准准的最佳系统统效应，产生生理想的效果果。,一定范围的标标准是从一定定范围的技术术效益和经济济效益的目标标制定出来的的。,标准及标准化化的概念,标准化,实质上就是标标准的制定、发布和实施施过程。即在在一公平范围围内获得最佳佳秩序，对实实际的或潜在在的问题制定定公共的和重重复使用的规规则的活动。,标准化的实质质就是科学化化、规范化、经济化。,标准及标准化化的关系,没有标准就无无所谓标准化化的过程,有了标准，没没有标准化的的过程使之实实施和改进，标准也就形形同虚设，失失去意义,目录,标准及标准化化的概念,实施标准化的的意义和作用用,合作院校的标标准化运作,如何执行标准准化,实施标准化的的意义和作用用,标准化的意义义,质量是企业的的生命，标准准化是企业的的灵魂,通过标准化可可带来可观的的经济效益和和社会效益,实施标准化的的意义和作用用,标准化的目的的,技术储备,提高效率,防止再发,教育训练,实施标准化的的意义和作用用,标准化的作用用,提升企业管理理运营水平的的基础,能够降低成本本，创造最大大利润,通过实现对改改变的更快适适应来增强灵灵活性,节省劳动时间间,提高劳动生产产率,目录,标准及标准化化的概念,实施标准化的的意义和作用用,合作院校的标标准化运作,如何执行标准准化,合作院校的标标准化运作,标准化的内容容,凡具有多次重重复出现和使使用的现象和和对象，已经经和正在制定定标准的具体体产品，以及及各种模式、规则、要求求、方法、概概念等，都是是标准化的对对象。,岗位标准,业务流程,业务规则,规章制度,考核体系,合作院校的标标准化运作,岗位标准,是指某岗位所所担负的一系系列任务的集集合。,明确了各环节节具体的工作作要求和规范范，以保证,“,整体,”,运转高效,1,、任职条件,2,、岗位职责,3,、岗位权限,4,、岗位事件,5,、业务流程,6,、岗位工作附附件,合作院校的标标准化运作,规范、标准的的关系,规范,单岗,对岗位,有约束力，需需严格遵守,需优化,可拷贝,怎么做,对步骤执行的的限定，一个个步骤需进行行一个或几个个操作,.,标准,单岗,对岗位,有约束力，需需严格遵守,需优化,可拷贝,做到什么程度度,对规范的补充充，规范执行行的结果或执执行规范所应应遵循的标准准,.,合作院院校的的标准准化运运作,业务流流程,是指为为达到到规定定的工工作结结果或或目标标，由由,2,个以上上岗位位按照照一定定的逻逻辑关关系顺顺序进进行的的一系系列活活动或或操作作。,流程规规定了了各环环节的的责任任和相相互间间的衔衔接，使之之成为为一个个有机机的,“,整体,”,合作院院校内内部流流程,合作院院校与与总部部之间间接口口流程程,合作院院校与与外联联单位位之间间接口口流程程,合作院院校的的标准准化运运作,事件、流程程的关关系,事件,单岗,对岗位位,做什么么,必须做做，中中间无无判断断,纵向，相对对独立立,必然导导致结结果,有约束束力，需严严格遵遵守,需不断断优化化,流程,多岗,对业务务,怎么做做,中间有有判断断,横向，跨部部门、跨岗岗位,不必然然导致致结果果,有约束束力，需严严格遵遵守,需不断断优化化,制订年年度经经营计计划流流程,主任办办公会会流程程,评选优优秀老老师流流程,处理学学生投投诉,招生费费用对对外付付款流流程,固定资资产盘盘点流流程,个人费费用报报销流流程,招就办办月度度总结结、计计划会会流程程,招聘流流程,转正流流程,转岗流流程,调薪流流程,工资核核算发发放流流程,劳动合合同续续签流流程,离职（辞退退）流流程,离职（辞职职）流流程,办公用用品配配置流流程,固定资资产配配置流流程,订购教教材流流程,固定资资产维维修流流程,主任岗岗位相相关流流程学学习,合作院院校的的标准准化运运作,制订年年度经经营计计划流流程,涉及,岗,岗位,：,主任,、,、各,办,办公,室,室副,主,主任,打开,条,条件,：符,合,合下,面,面,2,个条,件,件之,一,一,1,、每,年,年,11,月底,2,、收,到,到总,部,部下,发,发的,制,制订,合,合作,院,院校,年,年度,经,经营,计,计划,的,的通,知,知,主任：召开开动员员大会会,规范,1,：参加加人为为办公公室副副主任任、人人事行行政老老师,规范,2,：会议议内容容：讲讲解制制定年年度经经营计计划的的重要要性；讲解解年度度经营营计划划,模板、分工工及时时间安安排,时间规规范：收到到总部部下发发的制制订年年度经经营计计划通通知的的,2,个工作作日内内,执行结结果：提高高大家家的重重视度度，明明确做做计划划的要要求,主任：下达达年度度任务务指标标（事事件,1,）,时间规规范：,1,个工作作日,执行结结果,1,：下达达年度度经营营指标标，计计划模模板,招就办办副主主任：制订订年度度招生生、就就业工工作计计划（事件件）,教研室室副主主任：制订订年度度教学学工作作计划划（事事件）,时间规规范：,1015,天,执行结果：制订完毕毕年度办公公室工作计计划并提交交主任,主任：审批批年度市场场工作计划划（事件）,审批年度教教学工作计计划（事件件）,审批年度就就业工作计计划（事件件）,时间规范：,2,个工作日内内,执行结果：反馈各办办公室副主主任审批意意见,主任：审批批年度经营营计划（事事件）,时间规范：,2,个工作日内内,执行结果：反馈各办办公室副主主任审批意意见,主任：完成成年度经营营计划（事事件）,时间规范：根据总部部要求提交交年度经营营计划的时时间要求,执行结果,1,：完成年度度经营计划划,执行结果,2,：提交总部部院校管理理部,同意,不同意,不同意,同意,主任办公会会流程,涉及岗位,：,主任、各,办,办公室副,主,主任、人,事,事行政老,师,师,打开条件,：,1,、每月,25,日,主任：发会会议通知,规范,1,：电子邮件件方式,规范,2,：接收人为为各办公室室副主任及及人事行政政老师,规范,3,：会议通知知应包括：会议事件件、会议地地点、参,加人员、指指定的会议议记录人、主要议题题、议,程安排（汇汇报顺序）,时间规范：每月,25,日,执行结果：参会人受受到会议通通知,主任：下达达月度工作作指标（事事件）,时间规范：每月,26,日,执行结果：各部门副副主任明确确月度工作作指标任务务,招就办副主主任：制订订月度市场场招生方案案（事件）,制订月度就就业方案（事件）,教研室副主主任：制订订月度教学学方案（事事件）,时间规范：月度主任任办公会前前,2,天完成,执行结果：完成月度度办公室,个人工作计计划并提交交给主任,不通过,主任：审批批月度市场场招生方案案（事件）,审批月度教教学方案（事件）,审批月度就就业方案（事件）,时间规范：月度主任任办公会前前,1,天完成,执行结果：审批完成成各办公室室月度计划划明确工作作目标,及重点,主任：召开开月度主任任办公会（事件）,各办公室副副主任：参参加主任办办公会（事事件）,时间规范：月度最后后,2,天，具体时时间根据会会议通过,执行结果：,1,、形成会议议决议,2,、各办公室室统一思想想，明确工工作重点,会议记录人人：下发会会议记录,规范,1,：内容完整整、决议记记录清晰、明确,规范,2,：以邮件的的形式下发发所有参会会人,时间规范：会后,1,个工作日内内,执行结果：所有参会会人收到月月度主任办办公会会议议记录,不通过,通过,评选优秀老老师流程,涉及岗位,：,主任、各,办,办公室副,主,主任,打开条件,：每年,12,月,10,日,主任：召开开下达评优优指令会,规则,1,：参会人员员为各办公公室副主任任,规则,2,：传达评优优的名额、标准、评评选方式、奖励设置置、上报时时间,规则,3,：评选要公公平公正,时间规范：,12,月,10,日,执行结果：办公室副副主任明确确评优的标标准及名额额限制,各办公室副副主任：组组织评选优优秀老师,规则,1,：按照主任任下达的评评选规则进进行评选,规则,2,：评选中遇遇到问题和和主任进行行沟通,规范,3,：提供相关关的评选需需要的材料料,时间规范：一周时间间内,执行结果：提交优秀秀老师名单单及业绩。表现说明明,主任审核,执行结果：通知各办办公室副主主任审核结结果,人事行政老老师：发布布评优结果果,规则,1,：以邮件的的形式发送送全体老师师,规则,2,：在宣传栏栏张贴海报报以公示,规范,3,：按主任要要求实施奖奖励,时间规范：按主任传传达时间,执行结果,1,：向全体公公示优秀老老师,执行结果,2,：按惯例规规定存档,不同意,同意,处理学生投投诉流程,涉及岗位,：,主任、各,办,办公室副,主,主任,打开条件,：收到学,生,生投诉,接收人：分分类学生投投诉,规范,1,：招生就业业类转发给给招就办副副主任,规范,2,：教学管理理类转发给给教研室副副主任,时间规范：,1,个工作日,执行结果：确定办公公室副主任任已收到投投诉处理,主任：,1,、总结经验验教训,2,、继续处理理投诉,处理老师,学生投诉,（,（事件,19,）,处理老师,学生投诉,（,（事件,20,）,时间规范,：,：,1,个工作日,执行结果,1,：组织制,订,订措施以,防,防同样的,问,问题再次,出,出现，必,要,要时处罚,相,相关责任,人,人,执行结果,2,：投诉问,题,题解决，,发,发送处理,结,结果给主,任,任、投诉,接,接收人,主任：,1,、组织总结结经验教训训,2,、处理投诉诉：处理老老师,学生重要、紧急投诉诉（事件,29,）,接收人：将将处理结果果反馈学生生,时间规范：,1,个工作日,执行结果,1,：组织制订订措施以防防同样的问问题再次出出现,执行结果,2,：必要时处处罚相关责责任人,招就办副主主任：处理理招生投诉诉（事件）处理对就就业推荐工工作的投诉诉（事件）,教研室副主主任：处理理学生对讲讲师授课的的投诉（事事件,24,事件,17,）,时间规范：,1,个工作日,执行结果：投诉问题题解决，发发送处理结结果给主任任、投诉接接收人,执行结果,2,：投诉问题题未解决发发送处理进进度给主任任,无,有,招生费用对对外付款流流程,涉及岗位,：,招生老师,、,、媒体宣,传,传老师、,招,招就办副,主,主任、会,计,计、主任,、,、出纳,打开条件,：,1,、对外付,款,款时,招生类费,用,用付款（,广,广告费用,、,、市场活,动,动费用、,兼,兼职人员,费,费用、宣,传,传资料制,作,作费用）,招生费用申申请人员：填写,付款申请单单,申请报销招招生宣传费费用,规范,1,：招生老师师“负责申申请报销招招生活动宣宣传费用”,规范,2,：媒体宣传传老师“负负责申请报报销媒体宣宣传费用”,执行结果：填写,付款申请单单,并提交给招招就办副主主任审核,招就办副主主任：审核核招生老师师、宣传老老师提交的的付款申请请单,规范,1,：审核付款款内容的真真实性、必必要性,时间规范：收到申请请的,1,个工作日内内,执行结果：付款内容容真实合理理，如同意意，签字后后转交会计计,会计：审核核付款申请请单（事件件,3,）,规范：付款款内容是否否超预算,时间规范：收到申请请的,1,个工作日内内,执行结果：签字确认认，提交主主任,通过,不通过,不通过,通过,出纳：以支支票方式对对外付款（事件,5,）,以汇款方式式对外付款款（事件,5,）,（广告、印印刷费用）,以及日常费费用现金支支出（事件件,1,）,（支付兼职职人员费用用）,时间规范：收到付款款申请单的的当日，支支付费用，凭单转会会计,会计：制作作会计凭证证，登记帐帐簿（事件件,7,）,规范：月底底整理好凭凭单，转出出纳,执行结果：出纳收到到整理好的的记账凭证证,主任：审批批招生费用用,付款申请单单,规范：付款款内容合理理符合预算算，对超支支的付款内内容不得签签字,时间规范范：收到到申请的的,1,个工作日日内,执行结果果：签字字确认，超出预预算内容容，不予予同意,不通过,通过,固定资产产盘点流流程,涉及岗,位,位,：,会计、,人,人事行,政,政老师,、,、主任,打开条,件,件,：,1,、每季,度,度最后,一,一个月,的,的,20,日,会计：发发盘点通通知（事事件,13,）,规范,1,：以电子子邮件形形式发送送,规范,2,：盘点人人为人事事行政专专员和主主任指定定人,时间规范范：每季季度末最最后一个个月的,20,日,执行结果果：确认认对方收收到固定定资产盘盘点通知知,会计：盘盘点资产产（事件件,13,）,规范：收收到主任任、盘点点人、人人事行政政专员签签字的资资产盘点点表并与与账面资资产核对对,执行结果果：固定定资产与与账面数数量相符符，及时时了解固固定资产产使用状状态,主任：审审批、签签字确认认,规范：了了解资产产情况，使用状状态，在在资产盘盘点表上上签字确确认,时间规范范：当天天,执行结果果：签字字后的资资产盘点点表交给给会计,人事行政政专员：固定资资产,家具盘点点,规范：人人事行政政专员和和主任指指定人，实地逐逐一盘点点，盘点点后填写写,资产盘点点表,，盘点人人、人事事行政专专员分别别签字,时间规范范：规定定时间内内,执行结果果：更新新固定资资产台账账，提交交书面的的资产盘盘点表给给主任签签字确认认,不通过,通过,个人费用用报销流流程,涉及岗,位,位,：,会计、,主,主任、,出,出纳,打开条,件,件,：老师,因,因公发,生,生个人,费,费用，,申,申请报,销,销,报销人：填写,差旅费用用报销单单,零星费用用报销单单,规范：符符合财务务报销规规定,执行结果果：,差旅费用用报销单单,零星费用用报销单单,提交给办办公室副副主任审审核,办公室副副主任：审核个个人报销销单,规范：审审核费用用发生的的真实性性、必要要性，审审核后签签字,时间规范范：,1,个工作日日内,执行结果果：,差旅费用用报销单单,零星费用用报销单单,签字确认认，转给给会计审审核,会计：审审核员工工报销单单（事件件,2,）,规范：审审核报销销内容是是否符合合财务预预算、财财务规定定,时间规范范：收到到单据的的,1,个工作日日内,执行结果果：签字字确认，报销单单提交主主任,超过预算算内容不不得签字字,不通过,不通过,通过,通过,主任：审审批报销销单,规范：审审批内容容合理，符合预预算，了了解费用用发生情情况；不不符,合预算的的报销内内容不得得签字,时间规范范：收到到单据,1,个工作日日内,执行结果果：报销销单签字字确认，给出纳纳付款,出纳：支支付老师师个人报报销款（事件,2,）,时间规范范：收到到主任、会计、办公室室副主任任签字的的报销单单，每个个工作日日,17:00,前,支付报销款，领款人签字字，报销单转转会计,执行结果：支支付报销款，收到报销款款,会计：制作会会计凭证，登登记账簿（事事件,7,）,执行结果：出出纳收到整理理好的记账凭凭证,过通,不过通,招就办月度总总结、计划会会流程,涉及岗位,：,主任、招就,办,办副主任、,媒,媒体宣传老,师,师、招生老,师,师、咨询师,、,、人事行政,老,老师（兼招,就,就办助理）,打开条件,：每月,22,日或月底前,根,根据主任下,达,达时间,主任：下达月月度招就办工工作指标（事事件）,时间规范：每每月月底根据据主任下达时时间,执行结果：下下达月度工作作重点、下达达月度,G1,招生任务和招招生费用、其其他招生数据据指标,招就办副主任任：确定月度度工作重点（事件）,规范,1,：分析历史数数据,规范,2,：了解本月市市场状况及竞竞争对手市场场情况,规范,3,：确定本月工工作重点、分分配工作,时间规范：收收到月度工作作重点、月度度,G1,指标、其他招招生数据指标标,1,日内,执行结果：确确定工作重点点、市场费用用、招生数据据指标，下发发给招就办老老师,媒体宣传老师师：制订月度度媒体宣传计计划（事件）,招生老师：制制订,月度市场招生生计划,监测表,（事件）,时间规范：根根据主任下达达时间,执行结果,1,：制订月度区区域市场招生生方案，并上上报给招就办办副主任,执行结果,2,：制订月度媒媒体宣传方案案，并上报给给招就办副主主任,招就办主任：制订,月度市场招生生总结计划,（事件,3,）,规范,1,：审核媒体宣宣传老师提交交的,月度媒体宣传传计划,规范,2,：审核招生老老师提交的,月度区域市场场招生计划,规范,3,：制定,月度市场招生生总结计划,，并形成月度度招生方案,时间规范：根根据主任下达达时间,执行结果：讲讲审核过的月月度市场招生生方案报送主主任,不同意,不同意,同意,主任：审批月月度市场招生生方案（事件件,14,）,时间规范：收收到招就办副副主任计划后后,1,个工作日内,执行结果：反反馈审批意见见,招就办副主任任：召开招就就办月度总结结、计划会（事件,4,）,媒体宣传老师师：参加招就就办月度工作作总结计划会会（事件）,招生老师：参参加招就办月月度工作总结结计划会（事事件,20,）,咨询老师：参参加招就办月月度工作总结结计划会（事事件,28,）,时间规范：主主任办公会后后,12,日内,执行结果：明明确招就办的的任务、工作作重点、各自自的提升方向向,同意,不同意,主任：召开月月度主任办公公会（事件,24,）,时间规范：主主任办公会上上,执行结果：公公布招就办月月度市场招生生计划,招聘流程,涉及岗位,：,主任、招就,办,办副主任、,教,教研室副主,任,任、人事行,政,政专员,打开条件,：每月最后,一,一个工作日,办公室副主任任：填写,人员需求申请请表,规范,1,：根据招生目目标确定人员员需求,规范,2,：符合岗位标标准配置,执行结果：主主任收到,人员需求申请请表,主任：审核,人员需求申请请表,规范,1,：符合招聘目目标需要,规范,2,：符合标准配配置,执行结果：人人事行政老师师收到审核的的,人员需求申请请表,人事行政专员员：汇总各办办公室,人员需求申请请表,并制定,招聘方案,规范,1,：审查各办公公室需求是否否符合标准配配置,规范,2,：选择招聘渠渠道制定招聘聘计划,时间规范：在在,1,个工作日完成成,执行结果：主主任收到下月月的,招聘方案,主任：审批人人员招聘方案案（事件,7,）,规范,1,：人员需求符符合招生计划划需要,规范,2,：招聘计划方方案的可行性性及预算费用用的合理性,时间规范：在在,1,个工作日内完完成,执行结果：完完成招聘方案案审批并反馈馈给人事行政政老师,不通过,不通过,通过,人事行政老师师：发布招聘聘信息,规范,1,：按照招聘计计划方案执行行,时间规范：,1,个工作日内完完成,执行结果：预预约电话面试试并安排好面面试场地,人事行政老师师：一次面试试（事件,5,）,时间规范：按按预约的面试试时间开始,执行结果：办办公室副主任任收到二次面面试应聘者简简历和面试评评价表,招就办副主任任：招生老师师、咨询老师师、就业老师师二次面试（事件,27,）,学工办副主任任：进行班主主任、教务老老师岗位的业业务面试（二二面试）（事事件,7,）,教研室副主任任：进行讲师师、实验室管管理员岗位的的业务面试（二面试）（事件,7,）,执行结果：人人事行政老师师收到简历和和二次面试评评价表并安排排主任进行三三面试,主任：实施人人员三面试（事件,9,）,规范,1,：了解应聘者者的职业素质质和培养潜力力,规范,2,：介绍考核标标准并确定薪薪资,时间规范：按按预定的三面面试时间开始始,执行结果：人人事行政老师师收到应聘者者简历和三面面试评价表,人事行政老师师：通知合格格应聘者入职职,规范,1,：确定入职报报到的时间,执行结果：发发放入职准备备通知,转正流程,涉及岗位,：,各办公室副,主,主任、主任,、,、人事行政,老,老师,打开条件,：人事行政,老,老师每日在,老师信息周,报,报表,中搜索到,“,通知转正,”,老师名单时,办公室副主任任：与该办公公室所属老师师沟通,规范,1,：进行访谈并并填写谈话记记录,规范,2,：填写,试用期考核表表,时间规范：在在,1,个工作日内完完成,执行结果：主主任收到,试用期考核表表,、,谈话记录,和,试用期工作总总结,主任：员工转转正审批,规范,1,：按考核体系系的转正条件件审批,时间规范：在在收到以上资资料后,1,个工作日内完完成,执行结果：签签字确认并将将以上资料转转交人事行政政老师,人事行政老师师：办理离职职手续,（事件,23,）,执行结果：办办完离职手续续并离开,人事行政老师师：办理转正正手续,（事件,17,）,时间规范：即即时（截止到到试用期最后后一天）,执行结果：签签定,转正通知书,人事行政老师师：办理试用用期延,长手续,规范：制作,试用期延长通通,知书,执行结果：签签定,试用期,延长通知书,试用期终止,试用期延长,转正,调岗流程,涉及岗位,：,各办公室副,主,主任、人事,行,行政老师、,老,老师,打开条件,：当岗位空,缺,缺时,办公室副主任任：依据考核核标准提出调调岗建议,规范,1,：说明调岗的的原因及建议议调岗的时间间,执行结果：主主任收到,工资及岗位调调整审批表,主任：审批,工资及岗位调调整审批表,规范,1,：符合中心岗岗位编制,规范,2,：符合中心现现阶段业务发发展需要,规范,3,：有利于员工工的提升与发发展,时间规范：,1,个工作日内完完成,执行结果：人人事行政老师师收到已审批批的,工资及岗,位调整审批表表,不通过,人事行政老师师：制作,工资及岗位调调整通知书,规范,1,：依据主任审审批通过的,工资及岗位调调整审批表,制作,规范,2,：调岗日期和和拟调岗位与与审批表中所所写内容一致致,时间规范：收收到审批表后后即可,执行结结果：调岗岗老师师收到到已盖盖章的的,工资及及岗位位调整整通知知书,和,人员内内部调调动交交接表表,调岗老老师：办理理交接接手续续,规范,1,：在,工资及及岗位位调整整通知知书,上签名名并注注册日日期,规范,2,：签名名日期期与生生效日日期一一致,规范,3,：填写写,人员内内部调调动交交接表表,和交接接清单单并有有交接接双方方签字字,时间规规范：即时时,执行结结果：人事事行政政老师师收到到已签签名的的,工资及及岗位位调整整通知知书,、,人员内内部调调动交交接表表,和交接接清单单,人事行行政老老师：更新新,老师信信息周周报表表,规范,1,：将,工资及及岗位位调整整通知知书,复印一一份留留存，原件件交给给该老老师,规范,2,：将,人员内内部调调动交交接表表,和交接接清单单存档档,规范,3,：更新新,老师信信息周周报表表,中调岗岗信息息,时间规规范：即时时,执行结结果：,老师信信息周周报表表,保持最最新状状态,调薪流流程,涉及,岗,岗位,：,各办,公,公室,副,副主,任,任、,主,主任,、,、人,事,事行,政,政老,师,师、,老,老师,打开,条,条件,：当,办,办公,室,室副,主,主任,提,提出,老,老师,调,调薪,申,申请,后,后,办公室室副主主任：依据据考核核标准准提出出调薪薪建议议,规范,1,：统计计工作作业绩绩数据据,规范,2,：评价价工作作表现现,规范,3,：符合合岗位位考核核体系系,执行结结果：主任任收到到,工资及及岗位位调整整审批批表,主任：审批批,工资及及岗位位调整整审批批表,规范,1,：符合合岗位位调薪薪标准准,时间规规范：,1,个工作作日内内完成成,执行结结果：人事事行政政老师师收到到已审审批,工资及及岗位位,调整审审批表表,通过,不通过过,人事行行政老老师：制作作,工资及及岗位位调整整通知知书,规范,1,：依据据主任任审批批通过过的,工资及及岗位位调整整审批批表,制作,规范,2,：调薪薪日期期与调调薪级级档、审批批表一一致,时间规规范：收到到审批批表后后即时时,执行结结果：该老老师收收到已已盖章章的,工资及及岗位位调整整通知知书,调薪老老师：接收收,工资及及岗位位调整整通知知书,规范,1,：在,工资及及岗位位调整整通知知书,上签名名并注注明日日期,规范,2,：签名名日期期与生生效日日期一一致,时间规规范：即时时,执行结结果：人事事行政政老师师收到到已签签名的的,工资及及岗位位调整整通知知书,人事行行政老老师：更新新,老师信信息周周报表表,规范,1,：将,工资及及岗位位调整整通知知书,复印一一份留留存，原件件给该该老师师,规范,2,：更新新,老师信信息周周报表表,中的调调薪信信息,时间规规范：即时时,执行结结果：,老师信信息周周报表表,保持最最新状状态,工资核核算发发放流流程,涉及,岗,岗位,：,人事,行,行政,老,老师,、,、各,办,办公,室,室副,主,主任,、,、主,任,任,打开,条,条件,：每,月,月,1,日,人事行行政老老师：制作作工资资明细细基础础表,规范,1,：录入入最新新人员员变动动信息息,规范,2,：分办办公室室拆分分工资资明细细基础础表,时间规规范：每月月,1,日当天天完成成,执行结结果：各办办公室室副主主任收收到所所属老老师工工资明明细基基础表表,办公室室副主主任：填写写考核核及业业绩数数据,规范,1,：在考考核项项填写写月度度考核核分,规范,2,：核算算业绩绩奖金金,时间规规范：每月月,2,日当天天完成成,执行结结果：主任任收到到所有有员工工工资资明细细基础础表,人事专专员：汇总总各,部门工工资明明细基基础表表,规范,1,：将各各部门门工资资明细细基础础表汇汇成一一张中中心,工资明明细表表,规范,2,：审核核表格格公式式是否否正确确,执行结结果：中心心校长长收到到打印印版的的中心心,工资明明细表表,主任：审批批,工资明明细表表,规范,1,：为各各办公公室副副主任任打考考核分分,规范,2,：审核核各办办公室室副主主任考考核的的合理理性和和业绩绩数据据的准准确性性,规范,3,：批示示审批批意见见并签签名,时间规规范：每月月,4,日当天天完成成,执行结结果：人事事行政政老师师收到到时已已审批批的,工资明明细表表,人事行行政老老师：工资资发放放（事事件,9,）,时间规规范：每月月,15,日完成成,执行结结果：收到到工资资条,不合格格,合格,劳动合合同续续签流流程,涉及,岗,岗位,：,人事,行,行政,老,老师,、,、各,办,办公,室,室副,主,主任,、,、主,任,任、,老,老师,打开,条,条件,：当,劳,劳动,合,合同,距,距到,期,期,1,个月,时,时,人事行行政老老师：制作作,续签劳劳动合合同审审批表表,时间规规范：,1,个工作作日内内完成成,执行结结果：办公公室副副主任任收到到,续签劳劳动合合同审审批表表,主任：审批批,续签劳劳动合合同审审批表表,时间规规范：,5,个工作作日内内完成成,执行结结果：在,续签劳劳动合合同审审批表表,上填写写是否否续签签意见见,办公室室副主主任：与所所属老老师沟沟通（事件件,30,）,时间规规范：,5,个工工作作日日内内完完成成,执行行结结果果：副副校校长长收收到到部部门门经经理理已已签签写写是是否否续续,签意意见见的的,员工工续续签签劳劳动动合合同同审审批批表表,该老老师师：签签定定续续签签意意见见,时间间规规范范：,1,个工工作作日日完完成成,执行行结结果果：在在,续签签劳劳动动合合同同审审批批表表,上签签定定个个人人是是否否续续签签意意见见,不续续签签,不续续签签,不续续签签,续签签,续签签,续签签,人事事行行政政老老师师：制制作作,劳动动合合同同,规范范,1,：,劳动动合合同同,期限限为为二二年年，无无试试用用期期,规范范,2,：,劳动动合合同同,一式式两两份份,时间间规规范范：,1,个工工作作日日完完成成,执行行结结果果：该该老老师师收收到到,劳动动合合同同,该老老师师：签签定定,劳动动合合同同,时间间规规范范：,1,个工工作作日日内内完完成成,执行行结结果果：人人事事行行政政老老师师收收到到一一式式两两份份,劳动动合合同同,人事事行行政政老老师师：申申请请盖盖章章,规范范：将将两两份份合合同同交交给给校校长长审审阅阅并并盖盖章章,执行行结结果果：一一份份交交给给该该老老师师，另另一一份份存存入入档档案案,人事事专专员员：办办理理离离职职手手续续,（事事件件,23,）,执行行结结果果：所所有有手手续续办办理理完完毕毕,离职职（辞辞退退）流流程程,涉,及,及,岗,岗,位,位,：,主,任,任,、,、,人,人,事,事,行,行,政,政,老,老,师,师,、,、,实,实,验,验,室,室,管,管,理,理,员,员,、,、,出,出,纳,纳,打,开,开,条,条,件,件,：,收,收,到,到,主,主,任,任,的,的,辞,辞,退,退,员,员,工,工,审,审,批,批,表,表,主任任：与与该该老老师师沟沟通通,时间间规规范范：,1,个工工作作日日内内完完成成,执行行结结果果：人人事事行行政政老老师师收收到到主主任任的的,谈话话记记录录,人事事行行政政老老师师：发发放放,离职职交交接接表表,给该该老老师师,规范范,1,：填填写写离离职职老老师师基基本本信信息息并并计计算算补补偿偿金金,规范范,2,：离离职职老老师师签签字字确确认认,时间间规规范范：收收到到已已审审批批的的辞辞职职申申请请后后即即时时,执行行结结果果：该该老老师师开开始始到到各各办办公公室室办办理理离离职职交交接接手手续续,出纳纳：办办理理该该老老师师离离职职财财务务手手续续（事事件件,15,）,时间间规规范范：即即时时,执行行结结果果：费费用用结结清清，支支付付该该离离职职老老师师（已已转转正正）赔赔偿偿金金,人事事行行政政老老师师：物物品品回回收收（事事件件,21,）,时间间规规范范：接接到到,离职职申申请请表表,半天天内内完完成成,执行行结结果果：人人事事行行政政老老师师收收回回所所有有物物品品,实验验室室管管理理员员：为为离离职职老老师师办办理理设设备备交交接接手手续续（事事件件,29,）,时间间规规范范：即即时时,执行行结结果果：将将离离职职老老师师的的计计算算机机收收回回，删删除除用用户户域域账账号号并并保保存存相相关关数数据据,人事事行行政政老老师师：工工资资发发放放（事事件件,9,）,社会会保保险险办办理理（事事件件,12,）,时间间规规范范：当当月月内内,执行行结结果果：发发放放工工资资，转转移移社社保保，开开具具,离职职证证明明,，更更新新档档案案库库,离职职（辞辞职职）流流程程,涉,及,及,岗,岗,位,位,：,人,事,事,行,行,政,政,老,老,师,师,、,、,主,主,任,任,、,、,实,实,验,验,室,室,管,管,理,理,员,员,、,、,出,出,纳,纳,打,开,开,条,条,件,件,：,当,当,收,收,到,到,提,提,交,交,的,的,书,书,面,面,辞,辞,职,职,申,申,请,请,后,后,人事事行行政政老老师师：转转交交该该老老师师书书面面辞辞职职申申请请给给主主任任,时间间规规范范：即即时时,结果果：主主任任收收到到该该老老师师辞辞职职申申请请报报告告,主任任：与与该该老老师师沟沟通通,时间间规规范范：收收到到辞辞职职申申请请后后一一个个工工作作日日内内完完成成,执行行结结果果,1,：可可以以解解决决该该老老师师问问题题，该该老老师师不不辞辞职职,执行行结结果果,2,：该该老老师师坚坚持持要要辞辞职职，主主任任在在辞辞职职申申请请上上批批复复意意见见并并签签名名,人事事行行政政老老师师：发发放放,离职职交交接接表表,给该老师师,规范,1,：填写该该离职老老师基本本信息并并计算离离职违约约金,规范,2,：该离职职老师签签字确认认,时间规范范：收到到已审批批的辞职职申请后后即时,执行结果果：该老老师开始始到各办办公室办办理离职职交接手手续,实验室管管理员：为该离离职老师师办理设设备交接接手续（事件,29,）,时间规范范：接到到,离职交接接表,后即刻,执行结果果：将该该离职员员工的计计算机收收回，删删除用户户域账号号，并保保存相关关数据,人事行政政老师：办公物物品回收收,时间规范范：接到到,离职交接接表,后即刻,执行结果果：经实实验室管管理员核核查计算算机配置置无误后后人事行行政老师师收回所所有办公公物品,出纳：办办理该老老师离职职财务手手续（事事件,16,）,时间规范范：接到到,离职交接接表,后即刻,执行结果果：费用用结清，该离职职老师缴缴纳违约约金,人事行政政老师：工资发发放（事事件,9,）,社会保险险办理（事件,12,）,时间规范范：当月月内,执行结果果：发放放工资，转移社社保，开开具,离职证明明,，更新档档案库,人事行政政老师：劳动争争议处理理（事件件）,时间规范范：收到到通知后后即时,执行结果果：按劳劳动仲裁裁执行根根据仲裁裁结,果，按按判决结结果追索索赔偿或或,赔偿,缴纳,不缴纳,办公用品品配置流流程,涉及岗,位,位,：,人事行,政,政专员,、,、主任,、,、出纳,打开条,件,件,：季度,最,最后一,个,个月,25,日,主任：审审批,办公用品品购置申申请单,规范,1,：人均办办公用品品符合标标准,规范,2,：申请的的办公用用品符合合实际需需要,时间规范范：当日日内执行行结果；人事行行政老师师收到主主任的批批复,意见,人事行政政老师：填写,办公用品品购置申申请单,规范,1,：根据,库存物品品统计表表,和每季度度使用量量制定,下季度办办公用品品需求,规范,2,：办公用用品费用用控制在在,20,元,人,月,时间规规范：,1,个工作作日内内,执行结结果：主任任收到到需求求申请请表,人事行行政专专员：办理理购置置办公公用品品,规范,1,：办理理购置置（办办公用用品,低值易易耗品品，工工服、固定定资产产）（事件件,1,）,规范,2,：物品品入库库（事事件,6,）,执行结结果：所有有办公公用品品入库库,出纳：执行行”对对外付付款流流程“,执行结结果：对外外付款款收据据办理理完毕毕,不通过过,通过,固定资资产配配置流流程,涉及,岗,岗位,：,人事,行,行政,老,老师,、,、主,任,任、,实,实验,室,室管,理,理员,、,、出,纳,纳,打开,条,条件,：,1,、新,增,增人,员,员，,有,有设,备,备需,求,求,2,、实,验,验室,、,、教,室,室增,加,加时,人事行行政老老师：填写写,新增固固定资资产申申请表表,规范,1,：确定定需要要增加加的固固定资资产品品名、型号号及数数量,时间规规范：,1,个工作作日内内,执行结结果：主任任收到到,新增固固定资资产申申请表表,主任：审核核,新增固固定资资产申申请表表,规范,1,：申请请固定定资产产型号号、数数量是是否准准确,规范,2,：费用用是否否在预预算范范围之之内,时间规规范：,1,个工作作日内内,执行结结果：人事事行政政老师师收到到审批批的,新增固固定资资产申申请表表,人事行行政老老师：购置置（固固定资资产）（事事件,1,）,规范：按主主任审审批购购买,执行结结果：收到到供货货,实验室室管理理员：验收收购买买或维维修的的设备备（事事件,3,）,时间规规范：即时时,执行结结果：所接接收的的设备备能正正常使使用并并通知知行政政入库库,人事行行政老老师：物品品入库库（固固定资资产）（事事件,7,）,规范,1,：办理理入库库手续续,规范,2,：查验验数量量、品品牌、型号号,执行结结果：物品品入库库并开开具,入库单单,出纳：执行行”对对外付付款流流程行行政和和同类类“,执行结结果：出纳纳对外外付款款手续续办理理完毕毕,不合格格,不通过过,通过,合格,订购教教材流流程,涉及,岗,岗位,：,人事,行,行政,专,专员,、,、主,任,任、,教,教务,、,、出,纳,纳,打开,条,条件,：开,班,班前,7,天,主任：审批批教材材申请请,规范,1,：教材材数量量符合合开办办日期期和人人数要要求,规范,2,：教材材申请请费用用在本本月预预算计计划内内,时间规规范：收到到申请请当日日,执行结结果：人事事行政政老师师收到到教材材申请请书并并提醒醒教务务上报报学员员档案案,人事行行政老老师：库存存统计计（事事件,8,）,规范,1,：了解解开班班日期期和人人数,规范,2,：确定定订购购教材材的数数量和和教材材费用用,时间规规范：,1,个工作作日,执行结结果：主任任收到到教材材申请请书,出纳：支付付总部部相关关费用用（事事件,5,），填填报财财务日日报（事件件,22,）,执行结结果：美斯斯坦福福总部部考务务专员员收到到汇款款底单单传真真件,人事行行政老老师：填写写教材材,付款申申请单单,规范：付款款金额额与教教材申申请表表上的的教材材申购购金额额一致致,时间规规范：得到到教务务反馈馈后即即时,执行结结果：出纳纳收到到主任任签字字的付付款申申请单单,教务：审核核、上报预预开班学生生档案（事事件,1,）,时间规范：收到已报报名学生信信息当日,执行结果：将总部同同意购书的的意见反馈馈给人事行行政老师,人事行政老老师：物品品入库（事事件,7,）,时间规范：收到教材材当日,执行结果：入库并开开具,入库单,不通过,通过,固定资产维维修流程,涉及岗位,：,该老师、,实,实验室管,理,理员、人,事,事行政老,师,师、出纳,打开条件,1,：常规设,备,备检查，,发,发现设备,故,故障时,打开条件,2,：使用设,备,备人员报,告,告设备故,障,障时,该老师：报报告设备故故障,时间规范：发现问题题后即时,执行结果：发现设备备故障后立立即请实验验室管理员员协助解决决,实验室管理理员：检测测故障教学学设备（事事件,10,）,时间规范：即时,执行结果,1,：使故障设设备能够正正常使用,执行结果,2,：人事行政政老师收到到设备维修修申请单,人事行政老老师：设备备维修（事事件,2,）,执行结果：维修服务务商维修改改造完毕，可以正常常使用,实验室管理理员：验收收购买或维维修的设备备（事件,9,）,执行结果,1,：所接收的的设备能够够正常使用用,执行结果,2,：人事行政政老师收到到设备购买买维修记录录表,出纳：执行行“对外付付款流程”,执行结果：对外付款款手续办理理完毕,不通过,通过,合作院校的的标准化运运作,规章制度,合作院校规规章制度,合作院校的的标准化运运作,考核体系,合作院校考考核体系,合作院校的的标准化运运作,的意义,标准化是提提高合作院校管理水平的的基础,产品需要标标准化,服务需要标标准化,管理需要标标准化,标准化是提提升自身价价值的途径径,对业绩有了了统一的评评价标准,给公平竞争争树立一个个衡量尺度度,巩固我们的的优势,我们有最丰丰富的业务务经验，这这些经验都都是经过事事实验证的的,我们有最好好的团队，一个职业业化的、专专业化的团团队,解决我们面面临的问题题,好的经验固固化不下来来，常犯一一些重复性性错误,不能有效地地避免走弯弯路,不同院校的的管理运营营水平情况况差异太大大，状况不不稳定；,合作院校的的标准化运运作,目录,标准及标准准化的概念念,实施标准化化的意义和和作用,合作院校的的标准化运运作,如何执行标标准化,如何执行标标准化,目前的标准准化体系,是一套可行行的方案,证明是相对对有效的,但是尚未达达到完美,需要逐步进进行完善,我们的员工工,严格按照岗岗位职责做做事,按照界定的的方法和标标准做事,在执行的过过程中不断断完善标准准,如何执行标标准化,破除两个观观念,标准不完善善、有缺陷陷，就可以以不执行,推行、执行行和遵守标标准化，与与标准化是是否完美没没有联系,这套标准是是否有价值值、是否实实用，没有有必要讨论论,自认为经验验丰富，不不按标准也也能做好,习惯于原来来的做法，要按照固固定的流程程、事件、规范做事事，有一个个适应过程程,但在推进标标准化上不不能打折扣扣,如何执行标标准化,统一认识，统一行动动,标准化是最最低要求,如何执行标标准化,学习标准，执行标准准,记住标准化化要求,通过标准化化考试,不折不扣执执行,认真对待每每一个环节节,勉强成自然然，自然成成习惯,理解标准，提高能力力,提升能力,保证结果,“,执行,”,是什么？,每一位员工工都用公司司的文化标标准去判断断和做一件件事情,执行,“,没有任何借借口,”,的服从,执行就是指指领会工作作的要领，把工作做做好、做对对、做出结结果来,执行力,企业管理成成败的关键键,如何执行标标准化,落实细节管管理，提高高执行力,麦当劳员工工洗手的标标准,将手洗净并并用水将肥肥皂洗涤干干净后，撮撮取一小剂剂麦当劳特特制的清洁洁消毒剂放放在手心，双手揉擦擦,20,秒钟，然后再用用清水冲净净。两手彻彻底清洗后后，再用烘烘干机烘干干双手，不能用毛巾巾擦干,海尔,“,八不准,”,之一,不准在车间间随地大小小便,“,把每件简单单的事情做做好就是不不简单,”,海尔：张瑞瑞敏,如何