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,46,46,接待礼仪,1、我们,的,的学习目,标,标,2、接待,处,处迎客技,巧,巧,3、服务,的,的仪态,4、服饰,、,、仪容礼,仪,仪,课程大纲,我们的学,习,习目标,待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：,1、提高服务人员的个人素质；,2、更好地对服务对象表示尊重；,3、塑造并维护公司的整体形象；,4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。,课程大纲,1、我们,的,的学习目,标,标,2、接待,处,处迎客技,巧,巧,3、服务,的,的仪态,4、服饰,、,、仪容礼,仪,仪,接待处的,工,工作要点,：,：, 正确,的,的姿态, 整理,来,来宾的名,单,单：, 电话,应,应对, 柜台,经,经常保持,清,清洁整齐, 注意,服,服务仪容, 接待,访,访客时要,注,注意访客,的,的心理及,顺,顺应访客,的,的要求，,进,进行服务,。,。,最影响你,接,接待水准,的,的是：,第一是你,的,的接待态,度,度；,第二是你,的,的服装打,扮,扮及礼貌,；,；,第三是你,的,的说话技,巧,巧。,1、必要,的,的心理准,备,备；,2、,确保贵宾,从,从入口进,来,来后，能,清,清楚知道,接,接待处的,位,位置；,3、整齐,清,清洁；,4、借齐,需,需要的小,册,册子；,5、时钟,及,及日历表,；,；,6、花瓶,；,；,7、安排,好,好当天的,工,工作程度,表,表；,8、你的,服,服饰要整,齐,齐。,第一步：,具,具体而完,善,善的准备,1,、以愉快,的,的心情向,来,来访者打,招,招呼。,（1）必,须,须站起来,向,向到访者,的,的人说声,：,：“欢迎,！,！”,（2）中,午,午十一点,前,前可以说,声,声：“早,安,安！”,（3）午,后,后可以说,一,一声：“,你,你好！”,2、填写,访,访客名册,（1）,询问对方,是,是否事前,已,已预约,。,（2）,礼貌地请,他,他们签名,，,，并请他,们,们佩挂宾,客,客名牌,。,第二步：,主,主动招呼,来,来访者,当你清楚,对,对方的公,司,司名称及,姓,姓名后，,便,便向宾客,说,说一声：,请稍等,一,一下，我,立,立刻通知,XXX,先生（或,女,女士）。,”,”迅即与,有,有关人员,联,联络,。,如果有几,位,位访客同,时,时到来，,我,我们该怎,么,么应对呢,？,？,第二步：,迅,迅速、准,确,确地传达,联,联络,考验你的,接,接待技巧,的,的时候到,了,了！,接待多个,访,访客时的,注,注意事项,：,：,（1）应,该,该依访客,的,的先后顺,序,序进行处,理,理 ：,A、请访,客,客按顺序,在,在沙发上,候,候坐，以,等,等待登记,；,；,B、如令,他,他们等候,，,，要向访,客,客说声：,“,“对不起,，,，令你久,等,等了。”,（2）联,络,络会晤人,员,员：,A、联络,后,后，引领,访,访客到会,客,客地点并,向,向访客说,：,：“已联,络,络了XX,。,。他现在,正,正在前来,接,接待处，,请,请先坐一,下,下。”,B、如需,等,等待或会,晤,晤人员没,空,空时，询,问,问访客可,否,否由其他,人,人作代表,来,来与他会,晤,晤。,（3）会,晤,晤人员不,在,在时：,A、首先,你,你要向宾,客,客致歉。,礼,礼貌的说,声,声：“对,不,不起，XXX有事,外,外出了。,”,”,B、当访,客,客询问会,晤,晤人员去,向,向时，委,婉,婉的告知,访,访客实情,。,。继而询,问,问是否需,要,要留言或,找,找别的人,员,员，有没,有,有什么物,件,件需要转,交,交给会晤,人,人等等。,（4）当,访,访客没有,指,指定的会,晤,晤人员时,：,：,问清其来,访,访的用意,，,，然后联,络,络有关部,门,门的负责,人,人。,不能忽视,的,的要点是,引领,开,开始时向,访,访客说一,声,声：“对,不,不起，令,你,你久候了,。,。”,场所的不,同,同，引领,访,访客时的,要,要点也不,同,同甘共苦,：,：,1、,走廊上：走在访客,侧,侧前方两,至,至三步。,当,当访客走,在,在走廊的,正,正中央时,，,，你要走,在,在走廊上,的,的一旁。,偶,偶尔向后,望,望，确认,访,访客跟上,；,；当转弯,拐,拐角时，,要,要招呼一,声,声说：“,往,往这边走,。,。”,2、,楼梯上：先说一声,：,：“在X,楼,楼。”然,后,后开始引,领,领访客到,楼,楼上。上,楼,楼时应该,让,让访客先,走,走，因为,一,一般以为,高,高的位置,代,代表尊贵,。,。,在上下楼,梯,梯时，不,应,应并排行,走,走，而应,当,当右侧上,行,行，左侧,下,下行。,3、电梯,内,内：,首先，你,要,要按动电,梯,梯的按钮,，,，同时告,诉,诉访客目,的,的地是在,第,第几层。,如,如果访客,不,不只一个,人,人，或者,有,有很多公,司,司内部的,职,职员也要,进,进入电梯,并,并站在一,角,角，按着,开,开启的掣,，,，引领访,客,客进入，,然,然后再让,公,公司内部,职,职员进入,。,。即是说,访,访客先进,入,入，以示,尊,尊重。离,开,开电梯，,则,则刚好相,反,反，按着,开,开启的掣,，,，让宾客,先,先出。如,果,果你的上,司,司也在时,，,，让你的,上,上司先出,，,，然后你,才,才步出。,第三步：,引,引领访客,第四步：,入,入座，备,茶,茶,会客室的,准,准备工作,：,：,窗户是否,通,通风；,地上是否,有,有烟灰、,纸,纸屑；,会客桌是,否,否已抹干,净,净；,沙发是否,整,整齐清洁,；,；,墙上挂钟,的,的时间是,否,否正确。,这些重要,的,的细节是,否,否被你乎,视,视掉了呢,？,？,开门后接,待,待人员站,在,在门的侧,面,面，说：,“,“请进。,”,”请客人,进,进去。进,门,门后随手,关,关门。,一般来说,座,座位安排,是,是这样的,：,：,接近入口,处,处为下座,，,，对面是,上,上座。,有椅子与,沙,沙发两种,座,座位沙发,是,是上座。,如果有一,边,边是窗，,能,能看见窗,外,外景色为,上,上座。,西洋式的,房,房间，有,暖,暖炉或装,饰,饰物在前,的,的是上座,。,。,请客人进,入,入接待室,后,后，便请,他,他坐上座,。,。并说声,：,：“请稍,等,等一会。,”,”,当客人在,接,接待室入,座,座后，你,要,要立即准,备,备弄茶。,端茶的步,骤,骤如下：,1、,事前的准,备,备,首先，先,洗,洗手，,然后，检,视,视茶具的,清,清洁。,2、,倒茶的方,法,法,检查每个,茶,茶杯的杯,身,身花样是,否,否相同；,茶水的温,度,度以八十,度,度为宜；,注意入量,大,大约为茶,杯,杯容量的,六,六至七成,；,；,注意每一,杯,杯茶的浓,度,度要一样,；,；,检查杯数,与,与人数是,否,否相同。,3、,端茶的方,法,法,注意在叩,门,门后，向,客,客人微笑,点,点头后才,进,进入；在,离,离开时，,于,于门口向,客,客人点头,施,施礼才离,去,去。,双手将茶,逐,逐一拿给,客,客人，或,者,者用左手,托,托着茶盘,，,，右手将,茶,茶拿给客,人,人；,端茶给客,人,人时，要,先,先给坐在,上,上座的重,要,要宾客，,然,然后顺序,给,给其他宾,客,客；,一般要从,客,客人的右,后,后方将茶,递,递给客人,，,，说声：,“,“请喝茶,。,。”,4、,访客离去,后,后,如有吸烟,的,的访客到,访,访时：,1、,即使公司,内,内禁烟，,如,如果有吸,烟,烟的客人,到,到访，也,要,要将烟灰,碟,碟送给客,人,人，同时,别,别忘记送,上,上打火机,。,。,2、,当客人离,去,去后，应,该,该立即将,窗,窗打开，,让,让新鲜的,空,空气进来,，,，将烟味,吹,吹走，清,理,理烟灰碟,时,时，注意,火,火种是否,已,已熄灭，,有,有没有易,燃,燃的文件,在,在附近？,小,小心检查,是,是否有烟,灰,灰或烟头,在,在地毯上,。,。,3、如果,你,你负责接,待,待工作，,请,请勿吸烟,。,。因为接,待,待处是客,人,人第一眼,便,便会看见,的,的地方。,吸,吸烟应该,是,是在休息,的,的时间，,在,在休息室,或,或吸烟室,内,内做的事,情,情。如果,你,你很想吸,烟,烟，待吸,完,完烟再回,来,来。小心,烟,烟味留在,衣,衣服或头,发,发上，检,查,查牙齿或,手,手指甲是,否,否呈黄色,等,等等。,第五步：,替,替访客保,管,管物品时,A、通常,接,接待处不,保,保管访客,的,的物品，,如,如果有特,殊,殊的访客,提,提出要求,时,时，你首,先,先要问对,方,方一句：,“,“请问将,贵,贵重物品,随,随身携带,？,？”切记,要,要问清此,点,点，以避,免,免事后出,现,现麻烦。,B、当访,客,客离去，,忘,忘记从接,待,待处取回,放,放置的物,品,品或拖付,保,保管的东,西,西时。你,有,有责任通,知,知访客。,找,找个适当,的,的时间致,电,电给当事,人,人，如果,不,不是当事,人,人接电话,，,，切勿将,当,当事人遗,留,留物品的,事,事告知对,方,方这是基,本,本的常识,。,。,C、为了,避,避免出现,访,访客遗留,物,物品的情,况,况，当访,客,客要离去,时,时，迅即,检,检查预放,在,在接待处,的,的物品或,即,即时检查,会,会客室，,看,看是否有,物,物品遗留,下,下来。,第六步：,叫,叫外卖时,，,，应注意,的,的事项,有客人到,访,访时，有,时,时会要求,叫,叫外卖。,此,此时，接,待,待人员要,听,听清楚上,司,司的指示,：,（1）人,数,数；,（2）地,点,点；,（3）时,间,间；,（4）食,品,品的种类,。,。,尤其是时,间,间的掌握,，,，不能太,早,早，否则,食,食品会变,凉,凉，但也,不,不能太迟,，,，令客人,久,久等。,向几间熟,识,识的外卖,店,店叫外卖,较,较好，既,方,方便又稳,安,安。,当收到外,卖,卖的食品,时,时，你负,责,责派送给,客,客人。准,备,备筷子，,换,换茶给客,人,人。,客人食完,后,后，把握,时,时机收拾,干,干净。,第五步：,当,当访客准,备,备离开时,1、通常,情,情况下，,当,当客人正,要,要离去时,，,，向他们,说,说一声：,“,谢谢您的,来,来临。,”,2、需特,别,别的送客,，,，则,带领客人,到,到电梯前,，,，替客人,按,按钮，当,客,客人进入,电,电梯后，,在,在门未关,闭,闭前，向,客,客人告别,。,3、,利用车辆,接,接送客人,。,。,A、,如果客人,需,需要你帮,助,助叫出租,车,车,：,你应先将,客,客人带至,门,门前等候,。,。你截停,车,车后，替,客,客人打开,车,车门，然,后,后一手固,定,定车门，,一,一手示意,他,他们进入,，,，说：,“,请！”客,人,人入座后,，,，指把车,门,门关上。,这,这时，最,好,好不要立,即,即离去，,应,应站在原,地,地，与客,人,人挥手告,别,别，直到,汽,汽车远去,。,。,B、如果,需,需要你亲,自,自送客时,：,：,同样乘车,也,也有座位,的,的次序司,机,机后面的,座,座位为上,座,座。司机,旁,旁边为次,上,上座位。,三,三人同时,乘,乘坐时，,后,后面两个,为,为上座位,，,，司机旁,边,边为次上,座,座位，是,助,助手座位,。,。为安全,起,起见，法,律,律规定，,坐,坐在司机,旁,旁边座位,上,上的人，,必,必须系上,安,安全带。,交换名片,的,的礼仪,：,1、,事前的准,备,备：,前往会客,室,室接见客,人,人时，别,忘,忘记带干,净,净的新名,片,片；,把名片放,在,在上衣的,袋,袋内或裤,袋,袋中都不,好,好，应把,名,名片存放,在,在名片夹,内,内。,平时准备,多,多些名片,，,，不要在,客,客人面前,出,出现名片,已,已用光的,情,情况。,2、,交换名片,时,时的礼仪,：,：,用双手拿,着,着名片的,两,两角，名,片,片的正面,向,向上面向,对,对方，并,说,说：“我,是,是,XX,，请多指,教,教。”,一般来说,，,，来访者,或,或地位较,低,低的要先,拿,拿出名片,。,。,3、,收下对,方,方名片,时,时礼仪,：,：,用双手,接,接取对,方,方递交,的,的名片,。,。,接受时,点,点头示,意,意，并,拿,拿着名,片,片的空,白,白部分,，,，把名,片,片接过,来,来后，,念,念名片,。,。,在会唔,中,中，如,有,有很多,名,名片同,时,时交换,时,时，可,在,在桌上,将,将客人,的,的名片,逐,逐一与,他,他们的,座,座位对,应,应排好,，,，便于,认,认识客,人,人。,4、,事后的,整,整理：,当会客,完,完毕送,走,走客人,后,后，返,回,回自己,座,座位，,将,将刚才,的,的名片,拿,拿出来,整,整理后,才,才保存,下,下来。,会谈时,应,应留意,的,的几点,：,1、,不要傲,慢,慢地仰,靠,靠在椅,背,背上：,坐在椅,子,子较深,的,的位置,，,，伸直,腰,腰背，,坐在沙,发,发上勿,坐,坐得太,深,深，微,微,微向前,约,约三分,之,之二处,，,，坐时,挺,挺直腰,背,背。,你前往,访,访问作,客,客时，,要,要浅坐,，,，表示,你,你不会,久,久坐。,2、,穿上衣,要,要注意,的,的要点,：,：,接见来,访,访的客,人,人，你,必,必须穿,上,上外套,，,，,外套的,钮,钮扣要,扣,扣起来,，,，注意,放,放下袖,口,口。,3、,不可叉,起,起双手,或,或交叉,脚,脚而坐,：,：,把手叉,在,在胸前,会,会予人,于,于傲慢,的,的感觉,，,，交叉,腿,腿而坐,则,则显得,不,不太检,点,点。,4 、,事后的,整,整理：,无论交,谈,谈了多,久,久，也,别,别看表,，,，查看,时,时间，,如果稍,后,后另外,一,一个会,谈,谈要参,加,加或有,其,其他预,约,约，应,在,在开始,时,时向他,便,便说明,。,。,5、会,客,客时尽,量,量不要,被,被打扰,：,：,6、在,聆,聆听中,记,记下要,点,点：,介绍客,人,人的礼,仪,仪,：,1）职位的,高,高低不,同,同,首先将,职,职位低,的,的人介,绍,绍给职,位,位高的,人,人。然,后,后将高,职,职位的,人,人介绍,给,给低职,位,位的人,。,。,2）不,同,同年龄,的,的人,首先介,绍,绍年少,的,的人给,年,年长的,人,人，然,后,后才将,年,年长者,介,介绍给,年,年少的,人,人,。,3）其,中,中一方,是,是自己,公,公司的,人,人,首先将,自,自己公,司,司的人,介,介绍给,公,公司以,外,外的人,认,认识。,4）男,性,性与女,性,性,一般来,说,说，先,将,将男性,介,介绍给,女,女性。,但,但如果,男,男性的,年,年龄较,长,长或职,位,位较高,时,时，则,刚,刚好相,反,反。,5）地,位,位与年,龄,龄相仿,的,的人,此时将,与,与你较,熟,熟的一,方,方介绍,给,给你不,太,太认识,的,的对方,。,。,6）要,求,求介绍,的,的人,首先介,绍,绍那位,要,要求介,绍,绍的人,。,。,7）一,个,个人对,很,很多人,时,时,首先将,那,那个人,介,介绍给,那,那一班,人,人认识,。,。,课程大,纲,纲,1、我,们,们的学,习,习目标,2、接,待,待处迎,客,客技巧,3、服,务,务的仪,态,态,4、服,饰,饰、仪,容,容礼仪,鞠躬一,般,般分为,三,三项：,点头礼,即,十,十五度,鞠,鞠躬。,普通的,鞠,鞠躬、,中,中礼,即三,十,十度鞠,躬,躬。,恭敬的,鞠,鞠躬及,敬,敬礼,即四,十,十五度,鞠,鞠躬。,顺应不,同,同的时,间,间及场,合,合来做,。,。在街,上,上或公,司,司遇见,上,上司或,公,公司的,前,前辈时,，,，只需,点,点头礼,便,便可以,，,，到对,方,方的公,司,司访谈,的,的时候,或,或接待,初,初次访,客,客时，,要,要行鞠,躬,躬礼。,正确的,做,做法。,1、必,须,须伸直,腰,腰、脚,跟,跟靠拢,、,、双脚,尖,尖处微,微,微分开,，,，目视,对,对方。,2、然后将,伸,伸直的腰背,，,，由腰开始,的,的上身向前,弯,弯曲，当低,下,下头时，头,部,部垂低，背,部,部微呈圆弯,形,形状。,3、弯腰速,度,度适中，之,后,后将垂下的,头,头再次抬起,时,时，动作可,慢,慢慢做，这,样,样会令人感,觉,觉很舒服。,礼貌地鞠躬,、,、可改变对,方,方对你的印,象,象,正确的站姿,站姿：,站姿的基本,要,要求是挺直,、,、舒展，站,得,得直，立得,正,正，线条优,美,美，精神焕,发,发,。,头部抬起，,面,面部朝向正,前,前方，双眼,平,平视，下颌,微,微微内收，,劲,劲部挺直。,双肩放松，,保,保持水平，,腰,腰部直立。,（女性）双,臂,臂自然下垂,，,，处于身体,两,两侧，右手,搭,搭在左手上,，,，贴在腹部,。,。,（女性）两,腿,腿呈“V”,字,字形立正时,，,，双膝与双,脚,脚的跟部靠,紧,紧，两脚尖,之,之间相距一,个,个拳头的宽,度,度。两腿呈,“,“T”字形,立,立正时，右,脚,脚后跟靠在,左,左足弓处。,（男性）双,手,手相握，可,叠,叠放于腹前,，,，或者相握,于,于身后。,（男性）双,脚,脚叉开，与,肩,肩平行。,身体的重心,放,放在两脚之,间,间。,正确的坐姿,坐姿：,坐姿的基本,要,要求是端庄,、,、文雅、得,体,体、大方,。,1）入坐的,要,要点：,在他人之后,入,入坐；,从座位左侧,就,就座；,毫无声息地,就,就座；,以背部接近,座,座椅。,得体的坐法,：,：,先则身走近,座,座椅，背对,其,其站立，右,腿,腿后退一点,，,，以小腿确,认,认一下座椅,，,，然后随势,坐,坐下。必要,时,时，可以一,手,手手扶座椅,的,的把手。坐,好,好后占椅面3/4左右,。,。,若着裙装，,应,应用手将裙,子,子稍向前拢,一,一下，不宜,将,将裙子下摆,东,东撩西扇，,也,也不许当从,整,整理服饰。,2）离座的,要,要点：,先有表示；,离开座位时,，,，身旁如有,人,人在座，须,以,以语言或动,作,作向其示意,，,，方可站起,。,。,注意先后；,地位低于对,方,方时，应稍,后,后离开，双,方,方身份相似,时,时，才可同,时,时起身离座,。,。,起身缓慢；,起身离座时,，,，最好动作,轻,轻缓，无声,无,无息。,站好再走；,离开座椅时,，,，先要采用,“,“基本的站,姿,姿”，站定,后,后，方可离,开,开。,从左离开。,3）下肢的,体,体位：,正襟危坐式,；,；,垂腿开膝式,；,；,双腿叠放式,；,；,双腿斜放式,；,；,双脚交叉式,；,；,双脚内收式,；,；,前伸后曲式,；,；,大腿叠放式,。,。,4）坐姿还,要,要根据座位,的,的高低有不,同,同要求：,A、低座位,：,：,轻轻坐下，,臀,臀部后面距,座,座椅靠背约5厘米，背,部,部靠椅背。,如,如果穿的是,高,高跟鞋，坐,在,在低座位上,，,，膝盖会高,出,出腰部，这,时,时应当并拢,两,两腿，使膝,盖,盖平行靠紧,。,。然后将膝,盖,盖偏向谈话,对,对方，偏的,角,角度应根据,座,座位高低来,定,定，但以大,腿,腿和上半身,构,构成直角为,标,标准。,B、较高的,座,座位：,上身保持正,和,和直，可以,翘,翘大腿。其,方,方法是将左,脚,脚微向右倾,，,，右大腿放,在,在左大腿上,，,，脚尖朝向,地,地面，切忌,脚,脚尖朝天。,C、座椅不,高,高也不低：,两脚尽量向,左,左后方，让,大,大腿和你的,上,上半身成90度以上角,度,度，双膝并,拢,拢，再把右,脚,脚从左脚外,侧,侧伸出，使,两,两脚外侧相,靠,靠，这样不,但,但雅致，而,且,且显得文静,而,而优美。,正确的走姿,走姿：,要求注意稳,重,重与干炼,。,得体的做法,：,：,行走时，头,部,部要抬起，,目,目光平视前,方,方，双臂自,然,然下垂，手,掌,掌心向内，,并,并以身体为,中,中心前后摆,动,动。,行走时，应,伸,伸直膝盖，,尤,尤其是前足,着,着地和后足,离,离地时，膝,部,部不能弯曲,。,。,男士步幅以,一,一脚半距离,为,为宜，女士,步,步幅以一脚,距,距离为宜。,抬脚时，脚,尖,尖应正对前,方,方，不能偏,斜,斜。,沿直线行走,，,，即两脚内,侧,侧应落在一,条,条直线上。,双臂以身为,轴,轴前后摆动,幅,幅度3035度。,正确的蹲姿,1）适用的,情,情况：,整理工作环,境,境；,给予客人帮,助,助；,提供必要服,务,务；,捡拾地面物,品,品；,自我整理装,扮,扮。,2）注意事,项,项：,不要突然下,蹲,蹲；,不要距人过,近,近；,不要方位失,当,当；,不要毫无遮,掩,掩；,不要蹲着休,息,息。,1、,高低式：,（,（适用于男,服,服务员）,2、,交叉式：,（,（适用于女,服,服务员）,3、,半蹲式：,4 、,半跪式：,正确的蹲姿,正确的手臂,姿,姿势,1、,常用手势：,双手指尖朝,下,下，掌心向,内,内，在手臂,伸,伸直后分别,紧,紧贴于两腿,裤,裤线之处；,双手伸直后,自,自然相交于,小,小腹处，掌,心,心向内，一,只,只手在上一,只,只手在下地,叠,叠放或相握,在,在一起。,双手伸直后,自,自然相交于,背,背后，掌心,向,向外，两只,手,手相握在一,起,起。,2、,自然搭放：,身体趋近桌,子,子，尽量挺,直,直上身，将,双,双手放在桌,子,子上时，可,以,以分开、叠,放,放或相握；,但不要将胳,膊,膊支起来，,或,或是将一只,手,手放在桌子,上,上，一只手,放,放在桌子下,。,。,3、,递接物品：,双手为宜，,不,不方便双手,并,并用时，也,要,要采用右手,，,，以左手通,常,常视为无礼,；,；,将有文字的,物,物品递交他,人,人时，须使,之,之正面面对,对,对方；,将带尖、带,刃,刃或其它易,于,于伤人的物,品,品递于他人,时,时，切勿以,尖,尖、刃直指,对,对方。,4、,展示物品：,一是将物品,举,举至高于双,眼,眼之处，这,适,适于被人围,观,观时采用；,二是将物品,举,举至上不过,眼,眼部，下不,过,过胸部的区,域,域，这适用,于,于让他人看,清,清展示之物,。,。,正确的手臂,姿,姿势,5、招呼他,人,人,：,横摆式：即手臂向外,侧,侧横向摆动,，,，指尖指向,被,被引导或指,示,示的方向，,适,适用于指示,方,方向时；,直臂式：手臂向外侧,横,横向摆动，,指,指尖指向前,方,方，手臂抬,至,至肩高，适,用,用于指示物,品,品所在；,曲臂式：手臂弯曲，,由,由体侧向体,前,前摆动，手,臂,臂高度在胸,以,以下，适用,于,于请人进门,时,时；,斜臂式：手臂由上向,下,下斜伸摆动,，,，适用于请,人,人入座时。,以上四种形,式,式，都仅用,一,一只手臂，,另,另外一只手,臂,臂此时可垂,在,在身体一侧,或,或背于身后,。,。,6、,与人握手：,注意先后顺,序,序：尊者在先，,即,即地位高者,先,先伸手，地,位,位低者后伸,手,手。,注意用力大,小,小：握手时，力,量,量应当适中,。,。,注意时间长,度,度：与人握手时,，,，一般三至,五,五秒即可。,注意相握方,式,式：应先走近对,方,方，右手伸,出,出，掌心向,里,里，握住对,方,方的手掌大,部,部分，双方,相,相握后，应,目,目视对方双,眼,眼，将手上,下,下晃动两三,下,下。,握手时应伸,出,出右手，不,能,能伸出左手,与,与人相握。,戴,戴着手套握,手,手是失礼行,为,为。男士在,握,握手前先脱,下,下手套，摘,下,下帽子。女,士,士可以例外,。,。男士与女,士,士相握时，,应,应浅握，只,握,握女士的手,指,指部位。,表情神态礼,仪,仪,1、目光,：,目光凝视区,域,域：,A、公务凝,视,视区域：以,两,两眼为底线,、,、额中为顶,角,角形成的三,角,角区。,B、社交凝,视,视区域：以,两,两眼为上线,、,、唇心为下,顶,顶角所形成,的,的倒三角区,。,。,C、亲密凝,视,视区域：从,双,双眼到胸部,之,之间。,目光的运用,：,：,要做到“散,点,点柔视”，,即,即应将目光,柔,柔和地照在,别,别人的整个,脸,脸上，而不,是,是聚焦于对,方,方的眼睛。,当双方沉默,不,不语时，应,将,将目光移开,。,。,目光运用中,的,的忌讳：,盯视、眯视,。,。,表情神态礼,仪,仪,2、微笑,：,先要放松自,己,己的面部肌,肉,肉，然后使,自,自己的嘴角,两,两端平均地,，,，微微向上,翘,翘起，让嘴,唇,唇略呈弧形,。,。,微笑时，应,当,当目光柔和,发,发亮，双眼,略,略为睁大；,眉,眉头自然舒,展,展，眉毛微,微,微向上扬起,。,。,迷人的笑容,来,来自刻苦的,训,训练哟！,课程大纲,1、我们的,学,学习目标,2、接待处,迎,迎客技巧,3、服务的,仪,仪态,4、服饰、,仪,仪容礼仪,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,职场女性服,饰,饰、仪容：,发型：短发或束发,，,，禁：染奇异的颜,色,色或怪异发,型,型。,饰品：小而精美的,耳,耳环；只戴,婚,婚戒。禁：夸张、前卫,的,的饰品。,妆容：淡妆；禁：浓装、前卫,装,装。,指甲,：,：短、,干,干净,、,、透,明,明色,甲,甲油,。,。禁：长或,脏,脏的,指,指甲,、,、艳,色,色的,甲,甲油,。,。,服装,：,：上衣,袖,袖过,肩,肩、,下,下裙,过,过膝,，,，丝,袜,袜浅,色,色，禁：口袋,放,放过,多,多物,品,品。,鞋子,：,：与服,装,装相,配,配色,的,的皮,鞋,鞋，禁：不干,净,净。,套裙,的,的穿,法,法,：,1、,长短,搭,搭配,适,适当,：,：,上衣,不,不宜,过,过长,过,过短,，,，裙,子,子的,下,下摆,恰,恰好,抵,抵达,着,着装,者,者小,腿,腿肚,上,上最,丰,丰满,处,处，,是,是最,标,标准,的,的裙,长,长，,上,上衣,袖,袖长,以,以恰,恰,恰盖,住,住着,装,装者,的,的手,腕,腕为,好,好。,2、,穿着,到,到位,：,：,不允,许,许将,上,上衣,披,披在,身,身上,，,，或,者,者搭,在,在身,上,上，,更,更不,允,允许,当,当着,别,别从,的,的面,随,随便,将,将上,衣,衣脱,下,下。,3、,要系,好,好纽,扣,扣：,上衣,的,的纽,扣,扣必,须,须一,律,律全,部,部系,上,上。,4,、,、,考虑,场,场合,：,：,正式,的,的场,合,合，,以,以穿,着,着套,裙,裙为,好,好。,5、,协调,妆,妆饰,：,化淡,妆,妆，,恰,恰到,好,好处,即,即可,；,；佩,饰,饰以,少,少为,宜,宜，,合,合乎,身,身份,。,。,6、,兼顾,举,举止,：,套裙,的,的搭,配,配,：,1、,套,套裙,：,：,应以,冷,冷色,调,调，,不,不带,任,任何,图,图案,为,为主,。,。,2、,衬衫,：,：,衬衫,的,的下,摆,摆必,须,须掖,入,入裙,腰,腰之,内,内，,衬,衬衫,的,的纽,扣,扣要,一,一一,系,系好,，,，最,上,上端,一,一粒,纽,纽扣,除,除外,。,。,3,、,内衣,：,：,内衣,一,一定,要,要穿,；,；内,衣,衣不,宜,宜外,穿,穿；,内,内衣,不,不准,外,外露,；,；内,衣,衣不,准,准外,透,透。,4,、,鞋袜,：,：,以黑,色,色牛,皮,皮鞋,、,、肉,色,色袜,为,为宜,，,，鞋,袜,袜应,完,完好,无,无损,，,，不,可,可以,当,当从,脱,脱下,，,，,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,职场,男,男性,服,服饰,、,、仪,容,容：,发型,：,：短发,并,并保,持,持干,净,净、,整,整洁,，,，禁：留鬓,角,角。,脸：注意,脸,脸部,清,清洁,，,，并,经,经常,剃,剃须,。,。并,保,保持,口,口气,清,清新,。,。,指甲,：,：短、,干,干净,。,。禁：长或,脏,脏的,指,指甲,。,。,服装,：,：穿着,整,整洁,、,、干,净,净，,搭,搭配,得,得当,；,；裤,子,子烫,出,出裤,边,边。,扣,扣子,完,完好,，,，并,扣,扣整,齐,齐。禁：口袋,放,放过,多,多物,品,品。,衬衫,：,：衬衫,领,领口,干,干净,，,，与,领,领带,颜,颜色,搭,搭配,得,得当,。,。,鞋子,：,：与服,装,装相,配,配色,的,的皮,鞋,鞋，,并,并保,持,持干,净,净。,西装,的,的穿,法,法,：,1、,要拆,除,除衣,袖,袖上,的,的商,标,标：,2、,要熨,烫,烫平,整,整：,3、,要系,好,好纽,扣,扣：,站立,时,时，,西,西装,上,上衣,的,的纽,扣,扣应,当,当系,上,上，,只,只有,在,在内,装,装背,心,心或,毛,毛衣,，,，外,穿,穿单,排,排扣,上,上衣,时,时除,外,外。,就,就座,后,后，,西,西装,上,上衣,的,的纽,扣,扣则,要,要解,开,开，,以,以防,走,走样,。,。,通常,，,，单,排,排两,粒,粒扣,的,的西,装,装只,系,系上,边,边那,粒,粒纽,扣,扣；,单,单排,三,三粒,扣,扣的,西,西装,要,要么,只,只系,中,中间,那,那粒,，,，要,么,么系,上,上面,两,两粒,；,；双,排,排扣,的,的西,装,装则,要,要全,部,部系,上,上。,通常,，,，西,装,装背,心,心只,能,能与,单,单排,扣,扣的,上,上衣,配,配套,，,，单,排,排扣,式,式背,心,心最,下,下面,那,那粒,纽,纽扣,应,应当,不,不系,，,，双,排,排扣,式,式的,则,则要,全,全部,系,系上,。,。,4,、,、,要不,卷,卷不,挽,挽：,5、,要慎,穿,穿毛,衣,衣,：,在天,冷,冷时,，,，在,西,西装,上,上衣,内,内加,入,入毛,衣,衣时,，,，最,好,好选,用,用薄,型,型“V”,领,领的,单,单色,毛,毛衣,。,。,6、,要少,装,装东,西,西,：,西装,上,上衣,左,左侧,的,的外,胸,胸袋,除,除可,以,以插,入,入一,块,块用,以,以装,饰,饰的,手,手处,，,，不,能,能放,任,任何,物,物品,。,。内,侧,侧的,胸,胸袋,右,右以,用,用来,放,放钱,夹,夹、,名,名片,夹,夹、,笔,笔等,，,，外,侧,侧的,两,两只,口,口袋,，,，原,则,则上,以,以不,放,放任,何,何东,西,西为,佳,佳。,西装,的,的搭,配,配,：,1、,西,西装,：,：,首推,藏,藏蓝,色,色，,还,还可,以,以选,择,择灰,色,色和,深,深棕,色,色，,黑,黑色,也,也可,考,考虑,。,。,2、,衬衫,：,：,必须,为,为单,一,一色,彩,彩，,以,以白,色,色为,宜,宜；,衣,衣扣,应,应系,上,上；,最,最美,观,观的,袖,袖长,是,是，,着,着西,装,装时,露,露出1厘,米,米左,右,右；,选,选择,衬,衬衫,时,时，,要,要特,别,别注,意,意衣,领,领和,胸,胸围,的,的松,紧,紧度,。,。,3,、,领带,：,：,同一,领,领带,上,上颜,色,色最,好,好少,于,于三,种,种；,主,主要,以,以单,色,色或,几,几何,形,形状,图,图案,为,为主,；,；,打领,带,带的,基,基本,要,要求,是,是：,挺,挺括,、,、端,正,正，,标,标准,长,长度,是,是：,下,下端,的,的箭,头,头正,好,好抵,达,达皮,带,带扣,的,的上,端,端。,领带,夹,夹只,宜,宜夹,在,在，,领,领带,在,在衬,衫,衫的,第,第四,粒,粒扣,和,和第,五,五粒,扣,扣的,距,距离,上,上。,4,、,皮鞋,：,：,一般,来,来说,，,，牛,皮,皮鞋,与,与西,装,装最,般,般配,；,；与,西,西装,配,配套,的,的皮,鞋,鞋应,为,为深,色,色，,单,单色,；,；最,适,适合,的,的是,黑,黑色,。,。系,带,带的,皮,皮鞋,是,是最,佳,佳之,选,选。,5,、,袜子,：,：,穿西,装,装时,，,，所,配,配的,袜,袜子,也,也以,深,深色,、,、单,色,色为,宜,宜，,最,最好,是,是黑,色,色。,袜子,的,的长,度,度不,得,得低,于,于踝,骨,骨,。,1、,圆脸,型,型的,人,人：可选,择,择垂,直,直向,下,下的,发,发型,。,。,2、,方,方脸,型,型的,人,人：可选,择,择圆,柔,柔的,短,短发,型,型、,垂,垂肩,的,的中,长,长发,型,型。,3、,长,长脸,型,型的,人,人：可选,择,择蓬,松,松的,卷,卷发,或,或留,有,有齐,眉,眉刘,海,海的,童,童花,式,式发,型,型。,4、,小,小脸,型,型的,人,人：可选,择,择具,有,有蓬,松,松感,的,的卷,发,发、,中,中长,发,发、,长,长波,浪,浪等,发,发型,。,。,5、,大,大脸,型,型的,人,人：可选,择,择简,洁,洁的,短,短发,或,或直,长,长发,等,等能,遮,遮盖,脸,脸型,的,的发,型,型。,美丽,仪,仪容,发,型,型,1、,打,打粉,底,底；,2、,画,画眼,线,线；,3、,施,施眼,影,影；,4、,描,描眉,形,形；,5,、,、,上,上,腮,腮,红,红,；,；,6,、,、,涂,涂,唇,唇,彩,彩,；,；,7,、,、,喷,喷,香,香,水,水,。,。,美,丽,丽,仪,仪,容,容,化,化,妆,妆,谢,谢,谢,！,！,再,再,见,见,
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