《怎样做好行政经理(ppt31)》

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003年5月26日于顺德,*,*,单击此处编辑母版标题样式,怎样做,好,好行政,经,经理？,德信诚,培,培训教,材,材,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,1,行政部,作,作为公,司,司的一,个,个核心,部,部门，,她,她肩负,整,整个公,司,司的管,理,理重任,。,。她运,作,作的好,坏,坏直接,关,关系到,整,整个公,司,司的规,范,范化进,程,程。下,面,面，我,谈,谈一谈,怎,怎样才,能,能做好,行,行政经,理,理 。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,2,一、日,常,常工作,1、负,责,责本部,的,的行政,管,管理和,日,日常事,务,务；,2、协,助,助总经,理,理搞好,各,各部门,的,的综合,协,协调；,3、落,实,实公司,规,规章制,度,度；,4、加,强,强对各,项,项工作,的,的督促,和,和检查,；,；,5、沟,通,通内外,联,联系，,保,保证上,情,情下达,和,和下情,上,上报；,2003,年,年5月26日于顺,德,德,3,6、负责,对,对会议文,件,件决定的,事,事项进行,催,催办，查,办,办和落实,；,；,7、加强,对,对外联络,，,，拓展公,关,关业务；,8、负责,全,全公司组,织,织系统及,工,工作职责,研,研讨和修,订,订；,9、负责,公,公司总务,工,工作。,2003,年,年5月26日于顺,德,德,4,二、人力,资,资源管理,与,与开发,1、组织,架,架构的设,计,计、岗位,描,描述、人,力,力规划编,制,制、考勤,管,管理的工,作,作,。,2003年5月26日,于,于顺德,5,2、招聘：,提,提供工作分,析,析的有关资,料,料，使部门,人,人力资源计,划,划与组织的,战,战略协调一,致,致，对申请,人,人进行面试,作,作最终录用,和,和委派决定,，,，对提升、,调,调迁、奖惩,和,和辞退作出,决,决定，职务,分,分析和工作,分,分析的编写,，,，制定人力,资,资源计划，,通,通过这些使,企,企业内部“,人,人、事相宜,”,”即采用科,学,学的方法，,按,按照工作岗,位,位要求，将,员,员工安排到,合,合适的岗位,，,，来实现人,力,力资源合理,配,配置。,2003年5月26日,于,于顺德,6,3、工作报,酬,酬：制定合,理,理的薪酬福,利,利制度，按,劳,劳付酬，论,功,功行赏，通,过,过报酬、保,险,险和福利等,手,手段对员工,的,的工作成果,给,给予肯定和,保,保障。其次,，,，促使员工,提,提高士气和,生,生产效率的,各,各种激励策,略,略也是对员,工,工工作绩效,的,的一种有效,报,报偿。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,7,4、,培,培训,开,开发:现,在,在的,市,市场,无,无疑,应,应是,产,产品,质,质量,的,的竞,争,争，,说,说到,底,底是,人,人才,的,的竞,争,争，,是,是一,个,个企,业,业整,体,体素,质,质的,竞,竞争,。,。一,个,个产,品,品质,量,量的,好,好坏,，,，也,是,是一,个,个企,业,业所,有,有岗,位,位技,能,能的,集,集中,体,体现,，,，所,以,以应,把,把全,员,员培,训,训作,为,为企,业,业立,业,业之,本,本，,追,追求,全,全员,卓,卓越,，,，以,人,人为,本,本的,管,管理,方,方式,。,。,提,提供,培,培训,开,开发,需,需求,和,和待,培,培训,者,者名,单,单，,制,制定,并,并实,施,施培,训,训开,发,发计,划,划：,主,主要,指,指职,业,业技,能,能培,训,训和,职,职业,品,品质,的,的培,训,训，,为,为员,工,工发,展,展提,供,供咨,询,询，,规,规范,在,在职,培,培训,开,开发,的,的指,导,导，,通,通过,培,培训,开,开发,来,来“,提,提高,员,员工,能,能力,”,”和,“,“发,挥,挥员,工,工能,力,力”,，,，,以,以此,改,改进,员,员工,的,的行,为,为方,式,式，,达,达到,期,期望,的,的标,准,准。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,8,5、,人,人员,考,考核,：,：,主,主要,负,负责,工,工作,考,考核,，,，满,意,意度,调,调查,，,，研,究,究工,作,作绩,效,效考,核,核系,统,统和,满,满意,度,度评,价,价系,统,统，,制,制定,纪,纪律,奖,奖惩,制,制度,，,，以,工,工作,职,职责,来,来制,定,定绩,效,效考,核,核标,准,准，,通,通过,这,这些,活,活动,可,可以,公,公平,的,的决,定,定员,工,工的,地,地位,和,和待,遇,遇，,可,可以,促,促进,人,人力,资,资源,开,开发,和,和合,理,理利,用,用，,并,并且,提,提高,和,和维,持,持企,业,业的,经,经营,的,的高,效,效率,。,。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,9,三、,规,规章,制,制度,制,制定,及,及检,查,查监,督,督,运用,刚,刚柔,并,并济,的,的管,理,理模,式,式，,制,制定,一,一套,符,符合,企,企业,自,自身,的,的管,理,理制,度,度，,运,运用,权,权利,和,和组,织,织系,统,统，,强,强行,进,进行,指,指挥,、,、控,制,制、,命,命令,、,、硬,性,性管,理,理来,达,达到,目,目的,。,。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,10,四、,负,负责,总,总务,管,管理,没有,后,后勤,的,的保,障,障，,就,就保,证,证不,了,了生,产,产稳,定,定正,常,常的,进,进行,。,。首,先,先要,制,制定,相,相关,制,制度,，,，加,强,强对,宿,宿舍,、,、食,堂,堂、,水,水电,、,、办,公,公用,品,品、,零,零星,修,修缮,、,、部,分,分固,定,定资,产,产、,卫,卫生,、,、环,境,境的,管,管理,。,。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,11,五、,安,安全,保,保卫,加强,对,对人,员,员进,出,出、,公,公务,访,访客,、,、车,辆,辆物,品,品出,入,入、,消,消防,安,安全,、,、防,盗,盗防,灾,灾、,职,职业,安,安全,防,防护,等,等的,管,管理,，,，同,时,时对,员,员工,进,进行,安,安全,教,教育,，,，,贯,贯彻,“,“安,全,全第,一,一，,预,预防,为,为主,”,”的,指,指导,思,思想,，,，,创,创造,一,一个,安,安宁,祥,祥和,的,的工,作,作、,生,生活,环,环境,，,，保,证,证公,司,司员,工,工的,生,生命,财,财产,安,安全,。,。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,12,六、,创,创建,公,公司,的,的企,业,业文,化,化,企业,文,文化,不,不但,能,能反,映,映出,企,企业,生,生产,经,经营,活,活动,中,中的,战,战略,目,目标,，,，群,体,体意,识,识价,值,值观,念,念和,道,道德,规,规范,，,，还,能,能凝,集,集企,业,业员,工,工的,归,归属,感,感、,积,积极,性,性和,创,创造,性,性，,引,引导,企,企业,员,员工,为,为企,业,业和,社,社会,的,的发,展,展而,努,努力,，,，同,时,时企,业,业文,化,化还,具,具有,两,两种,约,约束,力,力，,一,一种,是,是硬,的,的约,束,束力,、,、制,度,度，,一,一种,是,是软,的,的约,束,束力,、,、无,形,形的,，,，就,是,是活,跃,跃企,业,业的,文,文化,生,生活,，,，良,好,好的,生,生活,环,环境,和,和业,余,余文,化,化生,活,活。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,13,七、,塑,塑造,企,企业,形,形象,1、,企,企业,精,精神,形,形象,，,，,它,它对,于,于员,工,工有,强,强大,的,的凝,聚,聚力,，,，感,召,召力,，,，引,导,导力,和,和约,束,束力,，,，能,增,增加,员,员工,对,对企,业,业的,信,信任,感,感，,自,自豪,感,感和,荣,荣誉,感,感。,2、,企,企业,环,环境,形,形象,，,，,因,因为,创,创造,良,良好,的,的企,业,业环,境,境，,是,是企,业,业生,产,产经,营,营活,动,动顺,利,利进,行,行的,前,前提,和,和基,础,础，,而,而充,分,分认,识,识企,业,业环,境,境的,特,特征,又,又是,创,创造,良,良好,企,企业,环,环境,的,的基,础,础。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,14,3、,企,企业,员,员工,形,形象,，,，,制,制定,员,工,工日,常,常行,为,为规,范,范,，,，因,为,为良,好,好的,员,员工,素,素质,和,和形,象,象，,是,是企,业,业形,象,象的,重,重要,构,构成,要,要素,。,。员,工,工的,仪,仪表,装,装束,、,、言,谈,谈举,止,止、,工,工作,能,能力,、,、科,学,学文,化,化水,平,平、,精,精神,风,风貌,、,、工,作,作效,率,率等,都,都会,给,给社,会,会公,众,众一,个,个整,体,体印,象,象。,总而,言,言之,，,，行,政,政部,工,工作,的,的最,终,终目,标,标就,是,是确,保,保公,司,司的,正,正常,运,运作,及,及生,产,产稳,步,步、,正,正常,地,地进,行,行，,为,为企,业,业创,造,造经,济,济效,益,益。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,15,以上,所,所述,只,只是,本,本人,理,理论,与,与实,践,践相,结,结合,的,的一,点,点体,会,会，,因,因为,行,行政,部,部工,作,作包,罗,罗万,象,象，,短,短短,的,的几,句,句话,是,是无,法,法表,达,达完,全,全的,，,，只,有,有在,实,实际,工,工作,中,中去,领,领会,和,和应,用,用,，,，才,能,能使,企,企业,行,行政,部,部真,正,正发,挥,挥其,应,应有,的,的作,用,用。,下面,，,，我,再,再说,一,一说,行,行政,经,经理,日,日常,工,工作,中,中经,常,常容,易,易忽,视,视的,问,问题,及,及应,该,该注,意,意的,事,事项,，,，希,望,望引,起,起大,家,家的,重,重视,。,。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,16,一、,应,应克,服,服哪,些,些不,良,良现,象,象？,1、,不,不注,意,意与,直,直接,上,上司,的,的关,系,系。,直接,上,上司,是,是你,的,的直,接,接领,导,导，,也,也,是,是你,工,工作,的,的直,接,接安,排,排者,与,与工,作,作成,绩,绩的,直,直接,考,考评,者,者。,搞,搞好,上,上级,的,的关,系,系不,是,是让,你,你去,阿,阿谀,奉,奉承,，,，而,是,是要,注,注意,经,经常,与,与上,级,级沟,通,通，,了,了解,上,上级,安,安排,工,工作,的,的意,图,图，,一,一起,讨,讨论,一,一些,问,问题,的,的解,决,决方,案,案。,这,这样,可,可以,更,更有,利,利地,完,完成,自,自己,的,的工,作,作。,2003,年,年5,月,月26日,于,于顺,德,德,17,2、,忽,忽,略,略企,业,业文,化,化。,每,每,个,个公,司,司都,有,有自,己,己的,企,企业,文,文化,，,，不,论,论公,司,司是,否,否宣,传,传这,些,些文,化,化，,它,它都,是,是客,观,观存,在,在的,。,。特,别,别是,新,新员,工,工，,在,在刚,来,来公,司,司时,，,，一,定,定要,留,留意,公,公司,的,的企,业,业文,化,化。,不,不注,意,意企,业,业文,化,化就,会,会与,其,其他,人,人格,格,格不,入,入，,影,影响,你,你在,其,其他,员,员工,中,中的,印,印象,。,。3,、,、,对,对他,人,人责,全,全求,备,备。,每,每,个,个人,在,在工,作,作中,都,都可,能,能有,失,失误,。,。当,工,工作,中,中出,现,现问,题,题时,，,，应,该,该协,助,助去,解,解决,，,，而,不,不应,该,该只,做,做一,些,些求,全,全责,备,备式,的,的评,论,论。,特,特别,是,是在,自,自己,无,无法,做,做到,的,的情,况,况下,，,，让,自,自己,的,的下,属,属或,别,别人,去,去达,到,到这,些,些要,求,求，,很,很容,易,易使,人,人产,生,生反,感,感。,长,长此,以,以往,，,，这,种,种人,在,在公,司,司里,没,没有,任,任何,威,威信,而,而言,。,。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,18,4、,出,出尔反,尔,尔。,已,已经确,定,定下来,的,的事情,却,却经常,做,做变更,，,，就会,让,让你的,下,下属或,员,员工无,从,从下手,。,。你做,出,出的承,诺,诺如果,无,无法兑,现,现，会,失,失去信,用,用。5,、,、 行,动,动迟缓,。,。很多,工,工作都,是,是多民,员,员工互,相,相协作,开,开展的,，,，由于,你,你一个,人,人的迟,缓,缓而影,响,响了整,体,体工作,的,的进度,，,，会损,害,害到大,家,家的利,益,益。6,、,、 一,味,味取悦,于,于人。,一,一个真,正,正称职,的,的员工,应,应该对,本,本职工,作,作存在,的,的问题,向,向上级,提,提出建,议,议，而,不,不应该,只,只是附,和,和。好,好,好先生,暂,暂时取,悦,悦少数,人,人，但,会,会失去,大,大多数,人,人的支,持,持。7,、,、 传,播,播谣言,。,。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,19,二、如,何,何对待,员,员工？,1、尊,重,重员工,。,。,2、对,每,每位员,工,工充满,兴,兴趣。,3、不,要,要随意,评,评价员,工,工。,4、以,期,期望员,工,工对待,你,你的方,法,法对待,员,员工。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,20,三、如,何,何编写,制,制度？,1、让,当,当事人,参,参与。,2、注,意,意员工,的,的工作,习,习惯。,3、简,明,明扼要,。,。,4、易,操,操作。,5、力,求,求完善,公,公正。,6、对,改,改变习,惯,惯采取,措,措施。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,21,四、如,何,何帮助,新,新员工,了,了解公,司,司,1、,了,了解公,司,司的历,史,史。2、,了,了解公,司,司的组,织,织结构,。,。3,、,、 各,部,部门的,职,职责和,权,权限。4、,对,对待,顾,顾客和,员,员工的,管,管理理,念,念。5、,公,公司产,品,品与技,术,术。6、,对,对新员,工,工的期,望,望。7、,公,公司的,人,人力资,源,源政策,等,等。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,22,五、如,何,何防止,员,员工跳,槽,槽？,1、把,好,好招聘,关,关。2、规,范,范管理,制,制度。3、,提,提高薪,金,金待遇,。,。4,、,、加强,平,平等沟,通,通。5、制,定,定奖励,计,计划。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,23,六、员,工,工抱怨,有,有哪些,特,特点？,1、抱,怨,怨是一,种,种发泄,。,。当员,工,工认为,自,自己受,到,到不公,正,正待遇,时,时，会,采,采取一,些,些方式,来,来发泄,心,心中的,怨,怨气，,抱,抱怨是,一,一种最,常,常见、,破,破坏性,最,最小的,发,发泄方,式,式。伴,随,随着抱,怨,怨，可,能,能还会,有,有出现,降,降低工,作,作效率,等,等情况,，,，有时,甚,甚至会,拒,拒绝执,行,行工作,任,任务，,破,破坏公,司,司财物,等,等过激,行,行为。,当,当然，,大,大多数,的,的发泄,一,一般之,停,停留在,口,口头的,抱,抱怨和,影,影响工,作,作情绪,。,。随着,时,时间的,推,推移或,问,问题的,解,解决，,当,当情绪,平,平稳下,来,来时抱,怨,怨也会,随,随即消,失,失。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,24,2、抱,怨,怨具有,传,传染性,。,。虽然,刚,刚开始,可,可能只,是,是某个,员,员工在,抱,抱怨，,但,但很快,可,可能会,有,有越来,越,越多的,员,员工抱,怨,怨。这,种,种现象,并,并不奇,怪,怪，因,为,为抱怨,者,者在抱,怨,怨时需,要,要听众,，,，并且,要,要争取,听,听众的,认,认同，,所,所以他,会,会不自,觉,觉地夸,大,大事件,的,的严重,性,性和范,围,围，并,且,且会尽,力,力与听,众,众的利,益,益取得,联,联系。,在,在这种,鼓,鼓动下,，,，自然,会,会有越,来,来越多,的,的员工,偏,偏听偏,信,信，最,终,终加入,抱,抱怨的,行,行列。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,25,3、抱,怨,怨与员,工,工性格,有,有关。,抱,抱怨与,性,性格的,相,相关性,可,可能要,大,大于与,事,事件的,相,相关性,。,。同样,一,一件不,公,公的事,情,情，不,同,同性格,的,的人的,情,情绪的,波,波动程,度,度有很,大,大区别,。,。有时,我,我们发,现,现在公,司,司里，,总,总有几,个,个员工,喜,喜欢抱,怨,怨，甚,至,至对任,何,何事情,都,都不满,意,意，或,者,者一件,小,小事就,可,可能大,动,动干戈,。,。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,26,七、如,何,何处理,员,员工的,抱,抱怨？,1、,乐,乐于接,受,受抱怨,。,。,抱怨无,非,非是一,种,种发泄,，,，他需,要,要听众,，,，而这,些,些听众,往,往往是,他,他最信,任,任的那,部,部分人,。,。当你,发,发现你,的,的下属,在,在抱怨,时,时，你,可,可以找,一,一个单,独,独的环,境,境，让,他,他无所,顾,顾忌地,进,进行抱,怨,怨，你,所,所做的,就,就是认,真,真倾听,。,。只要,你,你能让,他,他在你,面,面前抱,怨,怨，你,的,的工作,就,就成功,经,经验了,一,一半，,因,因为你,已,已经获,得,得了他,的,的信任,。,。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,27,2、,尽,尽量了,解,解起因,。,。,任何抱,怨,怨都有,他,他的起,因,因，,除,除了,从,从抱怨,者,者口中,了,了解事,件,件的原,委,委以外,，,，管理,者,者还应,该,该听听,其,其他员,工,工的意,见,见。如,果,果是因,为,为同事,关,关系或,部,部门关,系,系之间,产,产生的,抱,抱怨。,一,一定要,认,认真听,取,取当事,人,人意见,，,，不要,偏,偏袒任,何,何一方,。,。在事,情,情没有,完,完全了,解,解清楚,之,之前，,管,管理者,不,不应该,发,发表任,何,何言论,，,，过早,的,的表态,，,，只会,使,使事情,变,变得更,糟,糟。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,28,3、平,等,等沟通,。,。,实际上,，,，80%的抱,怨,怨是针,对,对小事,的,的抱怨,或,或者是,不,不合理,的,的抱怨,，,，它来,自,自员工,的,的习惯,或,或敏感,，,，对于,这,这种抱,怨,怨，可,以,以通过,与,与抱怨,者,者平等,沟,沟通来,解,解决。,管,管理者,首,首先要,认,认真听,取,取抱怨,者,者的抱,怨,怨和意,见,见，其,次,次对抱,怨,怨者提,出,出的问,题,题做认,真,真、耐,心,心的解,答,答，并,且,且对员,工,工不合,理,理的抱,怨,怨进行,友,友善地,批,批评。,这,这样做,就,就基本,可,可以解,决,决问题,。,。 另,外,外20%的抱,怨,怨是需,要,要做出,处,处理的,。,。它往,往,往是因,为,为公司,的,的管理,或,或某些,员,员工的,工,工作出,现,现了问,题,题。对,抱,抱怨者,首,首先还,是,是要平,等,等寺进,行,行沟通,，,，先使,其,其平静,下,下来，,阻,阻止往,抱,抱怨情,绪,绪的扩,散,散，然,后,后再采,取,取有效,的,的措施,。,。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,29,4、处,理,理果断,。,。,需要做,出,出处理,的,的抱怨,中,中有80%是,因,因为管,理,理混乱,造,造成的,，,，由于,员,员工个,人,人失职,只,只占20%，,所,所以规,范,范工作,流,流程、,岗,岗位职,责,责、规,章,章制度,等,等是处,理,理这些,抱,抱怨的,重,重要措,施,施。在,规,规范管,理,理制度,时,时，应,采,采取民,主,主、公,开,开、公,正,正的原,则,则。对,公,公司的,各,各项管,理,理规范,首,首先要,让,让当事,人,人参加,讲,讲座共,同,同制定,，,，对制,定,定好的,规,规范要,向,向所有,员,员工公,开,开，并,深,深入人,心,心，只,有,有这样,才,才能保,证,证管理,的,的公正,性,性。如,果,果是员,工,工失职,，,，要及,时,时对当,事,事人采,取,取处罚,措,措施，,尽,尽量做,到,到公正,严,严明。,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,30,谢谢大,家,家！,2003年5,月,月26,日,日于顺,德,德,31,