打造高效执行力实现组织高绩效(ppt 103页)7

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造高效,执,执行力,实,实现组织,高,高绩效,中国人民,大,大学劳动,人,人事学院,教,教,授,授,华 夏,基,基 石,智,智 业,集,集 团,董,董事,长,长,彭 剑,锋,锋,中国企业,管,管理的最,大,大黑洞,执行,中国企业,家,家的最大,困,困惑,没有,执,执行力,一 中,国,国企业常,见,见的执行,问,问题,文化理念,在,在天上飘,，,，但员工,的,的行为在,地,地上爬（,目,目标追求,各,各异，老,板,板说鸟语,，,，员工干,蠢,蠢事）；,好的战略,构,构想难以,落,落地，正,确,确的决策,难,难以达到,预,预期效果,，,，战略是,方,方向，是,直,直线运动,，,，一到执,行,行就拐弯,，,，就腿软,；,；一到精,细,细化就走,样,样，不到,位,位。,企业不是,没,没有制度,，,，而是制,度,度形同虚,设,设，人治,大,大于法治,，,，制度一,到,到执行就,变,变形、走,样,样；制度,越,越来越多,，,，越来越,全,全，而员,工,工越来越,不,不知道自,己,己该怎么,办,办；,组织变革,和,和流程再,造,造中,，,员工迟疑,而,而不愿跟,进,进，变革,虎,虎头蛇尾,，,，雷声大,，,，雨点小,，,，变革效,果,果不佳；,企业家角,色,色错位，,事,事必躬亲,，,，替代下,属,属工作，,领,领导忙而,辛,辛苦，而,下,下属不承,担,担责任，,闲,闲而埋怨,；,；,强力的利,益,益激励不,仅,仅没有起,到,到激励作,用,用，反而,使,使员工创,业,业激情衰,减,减，工作,动,动力不足,，,，优秀人,才,才留不住,执行性,人,人才难寻,；,组织绩效,难,难以推进,，,，各级员,工,工不愿承,担,担绩效责,任,任，目标,难,难以达成,。,。达不成,业,业绩找借,口,口；,组织机构,自,自我繁殖,，,，持续膨,胀,胀，人浮,于,于事，小,团,团队主义,与,与诸侯意,识,识盛行，,流,流程繁琐,、,、冗长，,组,组织的协,同,同力不足,，,，整体效,率,率下降，,整,整体执行,力,力不足；,二 执,行,行的基本,命,命题,企业为什,么,么缺乏执,行,行力,（影响执,行,行的要素,）,）,如何提升,执,执行力,什么是执,行,行,为什么需,要,要执行,谁的执行,力,力对,公司业绩,影,影响最大,（是高层,，,，还是中,基,基层）,执行的,基本命题,1,执行的定,义,义,执行就是,把,把事情做,完,完。,执行应该,成,成为一家,公,公司的战,略,略和目标,的,的重要组,成,成部分，,它,它是目标,和,和结果之,间,间“缺失,的,的一环”,。,。（拉里,博,博西迪和,拉,拉姆查兰,在,在执行,一书的,定,定义）,执行就是,把,把战略转,化,化为行动,计,计划，并,对,对其结果,进,进行测量,。,。（郭士,纳,纳语）,所谓执行,力,力就是务,实,实运作的,细,细节。（,韦,韦尔奇语,）,）,执行定义,的,的要点,执行是一,个,个过程，,是,是实现组,织,织既定目,标,标的系统,程,程序或具,体,体过程,执行是一,种,种思维方,式,式与行为,方,方式，是,一,一种组织,文,文化特性,执行是一,种,种能力，,是,是快速而,高,高效实现,组,组织目标,的,的能力和,手,手段，是,个,个体执行,力,力与组织,执,执行力的,集,集合体,执行是一,种,种精细化,的,的细节管,理,理（执行,不,不是空谈,战,战略，它,应,应该是细,微,微而现实,的,的，它是,每,每一个细,节,节的探究,和,和顶真）,执行,执行和执,行,行力,执行就是,完,完成既定,目,目标的具,体,体过程；,执行力就,是,是完成执,行,行的能力,和,和手段。,绩效目标,绩效结果,能力,手,手段,执行力,2 执,行,行是企业,成,成长的关,键,键,正确理解,执,执行的作,用,用,“,方向错，,做,做的越好,损,损失就越,大,大。,”,执行力是,企,企业成功,的,的必要条,件,件，而不,是,是充分条,件,件,.,（,1,）坚定而,正,正确的执,行,行是战略,落,落地的根,本,本保证,执行才是,促,促成一个,战,战略成功,的,的真正关,键,键因素。,郭士,纳,纳,执行的要,点,点是检查,。,。执行成,功,功的条件,是,是：,首先要有,一,一流的业,务,务流程。,他,他是创造,竞,竞争优势,的,的基础，,与,与每个员,工,工的行为,方,方式密切,相,相关。因,此,此塑造一,流,流业务流,程,程的过程,就,就是塑造,一,一流的员,工,工的行为,方,方式和思,维,维方式的,过,过程，也,是,是最为艰,难,难的过程,。,。,其次公司,战,战略要有,从,从上到下,的,的一致性,和,和透明性,，,，因此战,略,略本身必,须,须是简洁,明,明了的，,否,否则就会,导,导致矛盾,的,的信息和,行,行为的迟,缓,缓。,第,三,三,点,点,则,则,是,是,公,公,司,司,要,要,有,有,高,高,绩,绩,效,效,的,的,文,文,化,化,。,。,战,略,略,一,一,旦,旦,制,制,定,定,，,，,就,就,不,不,能,能,迟,迟,疑,疑,，,，,就,就,需,需,要,要,坚,坚,定,定,执,执,行,行.,（,2,）,只,只,有,有,准,准,确,确,的,的,执,执,行,行,才,才,能,能,让,让,策,策,略,略,实,实,施,施,策,略,略,是,是,战,战,略,略,的,的,细,细,化,化,和,和,具,具,体,体,措,措,施,施,，,，,它,它,解,解,决,决,的,的,是,是,战,战,术,术,问,问,题,题,。,。,任,任,何,何,战,战,略,略,战,战,术,术,的,的,成,成,功,功,，,，,都,都,包,包,括,括,“,“,策,策,略,略,制,制,定,定,”,”,和,和,“,“,策,策,略,略,之,之,行,行,”,”,这,这,两,两,个,个,必,必,不,不,可,可,少,少,的,的,步,步,骤,骤,。,。,从,历,历,史,史,上,上,看,看,，,，,马,马,谡,谡,是,是,当,当,时,时,的,的,策,策,略,略,专,专,家,家,，,，,但,但,执,执,行,行,发,发,生,生,重,重,大,大,错,错,误,误,，,，,结,结,果,果,不,不,仅,仅,害,害,的,的,蜀,蜀,军,军,大,大,败,败,，,，,而,而,且,且,丢,丢,掉,掉,了,了,自,自,己,己,的,的,性,性,命,命,；,；,而,而,赵,赵,云,云,不,不,是,是,最,最,聪,聪,明,明,的,的,策,策,略,略,专,专,家,家,，,，,但,但,往,往,往,往,执,执,行,行,到,到,位,位,，,，,故,故,此,此,被,被,称,称,为,为,常,常,胜,胜,将,将,军,军,。,。,策略的成功,二者密不可分,策,略,略,制,制,定,定,（,（,马,马,谡,谡,：,：,蜀,蜀,军,军,大,大,败,败,、,、,丢,丢,掉,掉,了,了,自,自,己,己,的,的,性,性,命,命）,策,略,略,执,执,行,行,（,（,赵,赵,云,云,：,：,常,常,胜,胜,将,将,军,军,）,）,战,略,略,的,的,本,本,质,质,中,中,有,有,许,许,多,多,不,不,可,可,控,控,制,制,、,、,非,非,常,常,规,规,和,和,不,不,可,可,预,预,料,料,的,的,因,因,素,素,，,，,需,需,要,要,执,执,行,行,要,要,素,素,的,的,充,充,分,分,配,配,合,合,。,。,而,而,且,且,通,通,常,常,在,在,战,战,略,略,的,的,理,理,解,解,上,上,存,存,在,在,巨,巨,大,大,的,的,差,差,异,异,。,。,即,便,便,各,各,部,部,门,门,、,、,员,员,工,工,正,正,确,确,理,理,解,解,了,了,战,战,略,略,，,，,他,他,们,们,却,却,可,可,能,能,错,错,误,误,地,地,做,做,另,另,外,外,一,一,些,些,与,与,战,战,略,略,无,无,关,关,的,的,、,、,甚,甚,至,至,相,相,反,反,的,的,事,事,情,情,，,，,也,也,就,就,是,是,说,说,，,，,他,他,们,们,错,错,误,误,地,地,认,认,为,为,这,这,些,些,事,事,情,情,是,是,实,实,施,施,战,战,略,略,所,所,需,需,要,要,的,的,。,。,并,非,非,所,所,有,有,员,员,工,工,必,必,然,然,地,地,正,正,确,确,、,、,勤,勤,奋,奋,地,地,工,工,作,作,，,，,他,他,们,们,需,需,要,要,被,被,激,激,励,励,因,因,为,为,做,做,正,正,确,确,的,的,事,事,而,而,受,受,奖,奖,励,励,，,，,并,并,被,被,激,激,励,励,去,去,做,做,改,改,善,善,另,另,外,外,一,一,些,些,方,方,面,面,。,。,战,备,备,方,方,案,案,的,的,变,变,化,化,是,是,一,一,种,种,常,常,态,态,，,，,需,需,要,要,执,执,行,行,手,手,段,段,的,的,不,不,断,断,适,适,应,应,，,，,以,以,动,动,态,态,执,执,行,行,力,力,适,适,应,应,战,战,略,略,的,的,变,变,革,革,。,。,（,3,）,严,严,格,格,的,的,执,执,行,行,是,是,组,组,织,织,运,运,行,行,的,的,核,核,心,心,技,技,术,术,企,业,业,是,是,一,一,个,个,组,组,织,织,，,，,但,但,不,不,是,是,一,一,个,个,一,一,般,般,的,的,组,组,织,织,，,，,而,而,是,是,一,一,个,个,需,需,要,要,在,在,市,市,场,场,上,上,拼,拼,生,生,死,死,的,的,组,组,织,织,。,。,1,、,、,执,执,行,行,是,是,一,一,种,种,纪,纪,律,律,，,，,缺,缺,乏,乏,严,严,格,格,的,的,执,执,行,行,使,使,制,制,度,度,的,的,威,威,信,信,与,与,理,理,性,性,权,权,威,威,荡,荡,然,然,无,无,存,存,，,，,使,使,组,组,织,织,缺,缺,少,少,战,战,斗,斗,力,力,。,。,2,、领导者是,制,制度的制定,者,者，往往又,是,是执行的破,坏,坏者。执行,使,使得管理人,员,员所做的几,乎,乎每一件事,都,都在某些方,面,面影响着部,属,属的行动。,（,（联想从上,到,到下在制度,面,面前无人能,搞,搞特殊化）,最,最高层的执,行,行意志缺乏,力,力度，会导,致,致战略执行,能,能力的薄弱,。,。,3,、管理人员,与,与部属双方,在,在执行过程,中,中的相互影,响,响导致管理,变,变形。中基层管理,者,者不能依据,规,规定而行，,往,往往导致业,务,务管理执行,能,能力薄弱。,（,4,）尊重执行,是,是文化扎根,的,的有效前提,、,、核心要素,执行的关键,在,在于透过企,业,业文化影响,员,员工的行为,，,，并形成自,己,己的习惯和,行,行为认同；,拥有好的执,行,行力文化的,企,企业，员工,一,一定会用心,去,去做事，讲,究,究速度、质,量,量、细节和,纪,纪律；,营造企业执,行,行的文化使,组,组织不同的,部,部门与不同,的,的个体目标,一,一致、行动,一,一致，有效,协,协同、形成,合,合力；,优秀的企业,，,，都有一种,强,强烈的执行,文,文化，它们,注,注重承诺、,责,责任心，关,注,注现实，强,调,调结果导向,；,；,3 执,行,行的核心要,素,素（企业为,什,什么缺乏执,行,行力）,领导,（领导的执,行,行力对公司,的,的业绩影响,最,最大，关键,是,是要提升领,导,导的执行）,文化,（执行文化,与,与执行心态,是,是执行的内,在,在驱动力）,人员,（执行性人,才,才与执行能,力,力建设是执,行,行的根本）,流程效率,（执行的核,心,心流程的系,统,统整合与管,理,理是执行的,成,成功关键）,制度,（以制度为,基,基础的理性,权,权威的建立,是,是执行的保,障,障）,精细化,（精细化管,理,理是提高执,行,行力的有效,途,途径）,三 领导,与,与执行力,执行的,作,作者说过这,样,样一句话：,“,“执行,这,这本书是写,给,给企业的管,理,理者的”，,可,可见，组织,的,的执行力首,先,先是管理者,的,的执行力，,特,特别是最高,管,管理者的执,行,行力。,执行力的逻,辑,辑顺序：最,高,高管理者,中,中层基层,普通员工,。,。,最高管理者,最高执行者,中层管理者,基层管理者,基层执行者,中层执行者,1 高层领,导,导与执行力,执行是领导,者,者的首要工,作,作，领导者,需,需要一手抓,战,战略，一手,抓,抓执行，两,手,手都要硬,一个企业成,功,功与否，高,层,层领导占,的作用,。,。尤其是他,们,们的管理思,想,想、思维方,式,式，又是重,中,中之重。,作为公司的,最,最高领导者,，,，你在工作,中,中表现出的,远,远见和技能,、,、品质和价,值,值观，对公,司,司的业绩至,关,关重要。,企业的执行,力,力不足，主,要,要责任在高,层,层，还是在,中,中基层？,问,问题往往首,先,先出在高层,，,，高层管理,者,者不懂得如,何,何做一个领,导,导者，领导,者,者角色错位,，,，往往替代,下,下面执行。(领导与“,除,除四害”）,企业,高,高层,管,管理,者,者，,必,必须,扮,扮演,双,双重,角,角色,，,，既,是,是决,策,策制,定,定者,，,，又,是,是执,行,行者,，,，既,要,要授,权,权，,又要,承,承担,授,授权,产,产生,的,的责,任,任。,最高,管,管理,者,者不,仅,仅仅,是,是一,个,个决,策,策者,，,，而,且,且应,该,该关,注,注具,体,体的,事,事务,和,和细,节,节，,对,对执,行,行结,果,果进,行,行监,督,督和,绩,绩效,评,评估,。,。,麦克,尔,尔,戴,戴尔,的,的特,质,质之,一,一，,是,是极,有,有远,见,见，,而,而且,通,通常,在,在认,定,定一,个,个大,方,方向,之,之后,就,就亲,自,自披,挂,挂上,阵,阵，,带,带领,全,全公,司,司彻,底,底执,行,行。,（,1,）什,么,么是,领,领导,领导,是,是一,种,种过,程,程，,指,指在,一,一个,组,组织,中,中影,响,响他,人,人，,是,是他,人,人尽,力,力去,完,完成,组,组织,目,目标,的,的一,种,种行,为,为过,程,程,领导,者,者是,指,指从,事,事这,一,一过,程,程的,个,个体,。,。,（2,）,）,领,领,导,导者,的,的特,质,质与,素,素质,领导,的,的6,P,特质,远见,（,（,purpose),领导,者,者必,须,须对,未,未来,有,有明,确,确的,发,发展,方,方向,，,，他,们,们应,该,该向,下,下属,展,展示,自,自己,的,的梦,想,想，,并,并鼓,励,励成,员,员按,梦,梦想,去,去前,进,进。,热情,（,（,passion),领导,者,者必,须,须对,自,自己,所,所从,事,事的,工,工作,和,和事,业,业拥,有,有特,别,别的,热,热忱,，,，不,仅,仅自,己,己对,未,未来,充,充满,信,信心,，,，还,能,能激,发,发下,属,属的,工,工作,热,热情,。,。,自我,定,定位,（,（,place),领导,者,者应,该,该特,别,别清,楚,楚自,己,己扮,演,演的,角,角色,以,以及,这,这个,角,角色,所,所应,承,承担,的,的责,任,任。,优先,顺,顺序,（,（,priority),领导,者,者必,须,须能,够,够明,确,确地,判,判断,处,处理,实,实物,的,的优,先,先顺,序,序,人才,经,经营,（,（,people),领导,者,者需,要,要识,别,别人,才,才并,善,善用,人,人才,，,，发,挥,挥他,们,们的,才,才干,领导,权,权力,（,（,power),领导,者,者应,懂,懂得,如,如何,授,授权,，,，将,权,权力,与,与领,导,导者,个,个人,魅,魅力,结,结合,起,起来,（3,）,）,领,领,导,导者,的,的工,作,作,建立,愿,愿景,、,、确,定,定目,标,标,建立,一,一个,愿,愿景,然,后,后鼓,励,励认,为,为围,绕,绕这,个,个愿,景,景努,力,力,杰克,韦,韦,尔,尔奇,创建,团,团队,、,、统,一,一认,知,知,在我,做,做过,的,的所,有,有事,情,情当,中,中，,最,最重,要,要的,是,是把,那,那些,为,为我,们,们工,作,作的,人,人的,才,才能,协,协调,在,在一,起,起，,并,并把,这,这些,协,协调,在,在一,起,起的,才,才能,引,引导,向,向某,一,一个,目,目标,。,。,沃,沃尔,特,特,迪,迪斯,尼,尼,信任,沟,沟通,、,、授,权,权赋,能,能,我的,工,工作,是,是管,理,理大,事,事和,小,小事,，,，中,等,等大,小,小的,事,事情,我,我就,委,委托,他,他人,办,办理,。,。,科,科诺,苏,苏克,马,马诸,斯,斯塔,用沟,通,通推,进,进执,行,行，,让,让部,署,署变,得,得更,优,优质,行,行力,制定,规,规则,、,、有,效,效激,励,励,员工,是,是唯,一,一能,通,通过,自,自己,的,的有,所,所为,、,、有,所,所不,为,为来,扭,扭转,公,公司,大,大船,航,航向,的,的人,达,达纳,贺,贺伯,特,特,奖励,优,优秀,执,执行,者,者,定战,略,略、,带,带队,伍,伍、,建,建班,子,子,柳,柳传,志,志,选拔,、,、培,养,养接,班,班人,韦,韦尔,奇,奇,对于,类,管,管理,者,者，,请,请记,住,住博,西,西迪,的,的名,言,言：,不,不能,执,执行,的,的领,导,导者,是,是不,完,完整,、,、也,是,是不,合,合格,的,的。,对于,类,管,管理,者,者，,请,请记,住,住韦,尔,尔奇,的,的名,言,言：,管,管的,多,多不,如,如管,的,的少,，,，管,的,的少,不,不如,管,管的,好,好。,“,“我,没,没有,管,管理,通,通用,，,，我,是,是在,领,领导,通,通用,。,。”,领导,人,人应,该,该定,期,期问,问,问自,己,己以,下,下三,个,个问,题,题：,我正,在,在做,的,的事,情,情中,，,，有,什,什么,是,是根,本,本没,有,有必,要,要的,？,？,我正,在,在做,的,的事,情,情中,，,，有,什,什么,是,是可,以,以有,别,别人,来,来做,的,的？,我正,在,在做,的,的事,情,情当,中,中，,有,有什,么,么是,必,必须,由,由我,自,自己,来,来做,的,的？,“需,要,要我,做,做些,什,什么,？,？”,而,而不,是,是“,我,我想,要,要什,么,么”,我能,够,够和,应,应该,做,做些,什,什么,才,才能,赢,赢得,卓,卓越,？,？,“组,织,织的,使,使命,和,和目,标,标？,什,什么,能,能够,使,使自,己,己的,组,组织,不,不断,获,获取,业,业绩,和,和成,果,果？,宽容,地,地对,待,待员,工,工差,异,异，,坚,坚持,原,原则,不惧,怕,怕有,能,能力,的,的同,事,事,不是,布,布道,者,者，,而,而是,实,实干,家,家,常常,会,会把,许,许多,工,工作,授,授予,他,他人,去,去完,成,成，,但,但不,是,是只,能,能由,自,自己,才,才能,做,做好,的,的，,产,产生,很,很大,影,影响,的,的工,作,作。,富有,成,成效,的,的领,导,导者,不择,手,手段,地,地扼,杀,杀那,些,些比,自,自己,强,强的,人,人，,封,封杀,他,他们,的,的创,造,造性,不相,信,信别,人,人的,能,能力,，,，不,相,相信,别,别人,能,能够,在,在没,有,有自,己,己指,导,导的,情,情况,下,下完,成,成工,作,作,放任,自,自流,的,的领,导,导方,式,式,冲动型，,无,无法控制,自,自己情绪,不合格的,领,领导者,超一流企,业,业卖什么,三流企业,卖,卖力气,二流企业,卖,卖产品,一流企业,卖,卖技术,超一流企,业,业卖标准,超一流管,理,理什么,三流管下,级,级（靠职,权,权）；,二流管同,事,事（非正,式,式领导，,个,个人影响,力,力）；,一流管上,级,级（准确,定,定位，艺,术,术）；,超一流管,自,自己,超一流管,理,理者做什,么,么,三流管理,者,者自己做,事,事；,二流管理,者,者带人做,事,事（教练,）,）；,一流管理,者,者让人做,事,事（用比,自,自己能干,的,的人）,超一流管,理,理者让人,思,思考,2,、中层管,理,理者与执,行,行力,（,1,）中层管,理,理者是执,行,行系统的,“,“腰”,高层是“,脑,脑袋”主,要,要思考企,业,业的方向,和,和战略，,中,中层就是,“,“脊梁”,，,，要去协,助,助大脑和,执,执行命令,到,到“四肢,”,”，也就,是,是基层员,工,工。,中层管理,者,者的核心,价,价值就是,执,执行能力,。,。,（,2,）准确的,角,角色定位,，,，是中层,管,管理者之,行,行力的关,键,键。,中层经理,人,人必须同,时,时是团队,成,成员与教,练,练，他们,的,的工作是,协,协助而不,是,是控制。,他,他们能够,激,激励赞美,别,别人。经,理,理人必须,是,是充电器,，,，而不是,耗,耗电器。,能够认同,GE,价值观，,又,又能完成,执,执行任务,的,的，才是,最,最应该得,到,到提拔的,人,人。,韦尔奇,（,3,）中层经,理,理人员的,能,能力要点,A,、领悟能,力,力,弄清楚上,司,司希望你,做,做什么，,以,以此为目,标,标来把握,做,做事的方,向,向。要清,除,除悟透一,件,件事，胜,过,过草率做,十,十件事，,并,并且会事,半,半功倍，,最,最糟糕的,事,事情莫过,于,于用最有,效,效率的方,式,式完成一,件,件不该做,的,的事情。,B,、指挥能,力,力,善于指挥,部,部属工作,，,，首先要,考,考虑工作,分,分配，要,检,检测部属,与,与工作的,对,对应关系,，,，也要考,虑,虑指挥的,方,方式。要,清,清楚指挥,的,的最高艺,术,术，使部,署,署能够自,我,我指挥。,C,、协调能,力,力,不仅包括,内,内部上下,级,级、部门,与,与部门之,间,间的共同,协,协调，也,包,包括与外,部,部客户、,关,关系单位,、,、竞争对,手,手之间的,利,利益协调,，,，任何一,方,方协调不,好,好都会影,响,响执行计,划,划的完成,。,。要弄清,楚,楚最好的,协,协调关系,就,就是实现,共,共赢。,D,、判断能,力,力,需要了解,实,实情的来,龙,龙去脉，,因,因果关系,，,，从而找,到,到问题的,真,真正症结,所,所在，并,提,提出解决,方,方案。,E,、创新能,力,力,不断从工,作,作中发现,问,问题、研,究,究问题和,解,解决问题,。,。解决问,题,题的过程,就,就是向创,新,新迈进的,过,过程。,3,、一线,直,直接执,行,行者的,执,执行力,直接执,行,行者是,指,指那些,在,在县城,指,指挥操,作,作人员,完,完成任,务,务的基,层,层管理,人,人员。,直接执,行,行者核,心,心工作,：,：第一,是,是要达,到,到绩效,目,目标，,即,即完成,任,任务；,第,第二是,要,要培养,开,开发下,属,属员工,。,。,建立执,行,行机制,，,，有效,现,现场控,制,制。,海尔的,OEC,现场控,制,制模式,（,（日事,日,日毕，,日,日清日,高,高）,Ooverall,全方位,EEvery,每人,“OEC”,管理法,由,由三个,体,体系构,成,成：,Everyday,每天,Everything,每件事,目,目标,体,体系,日清体,系,系,激励机,制,制,CControl,控制,Clear,清理,四、文,化,化与执,行,行力,培育,一,一种重,执,执行的,文,文化（,员,员,工,工由,被,被动执,行,行走向,主,主动执,行,行）,企业高,层,层与中,基,基层没,有,有建成,共,共同的,理,理念传,递,递系统,，,，达不,成,成共识,，,，鸟与,猪,猪之间,没,没有共,同,同语言,导致,理,理念在,天,天上飘,，,，但员,工,工的行,为,为在地,上,上爬；,企业文,化,化理念,与,与行为,严,严重背,离,离（文,化,化虚脱,）,），企,业,业的制,度,度成本,高,高（心,里,里契约,的,的天然,缺,缺陷）,。,。,文化没,有,有落地,，,，文化,停,停留在,口,口号与,时,时髦的,词,词汇上,，,，导致,文,文化虚,脱,脱,KPI,指标是,员,员工行,为,为导向,，,，但企,业,业没有,建,建立反,映,映文化,诉,诉求的,KPI,指标体,系,系,心理契,约,约的天,然,然缺乏,导,导致企,业,业的制,度,度成本,高,高，企,业,业行为,与,与员工,行,行为没,有,有自律,机,机制（,从,从他律,到,到自律-劳动,契,契约与,心,心理契,约,约）,企业内,部,部重议,论,论，轻,行,行动；,重,重形式,，,，轻事,实,实，具,有,有执行,力,力的员,工,工得不,到,到好的,评,评价与,激,激励；,快速行,动,动没有,成,成为领,导,导者与,员,员工的,习,习惯性,行,行为方,式,式。,中国企,业,业的计,划,划经济,烙,烙印影,响,响深远,（,（假、,大,大、空,，,，重议,论,论不重,行,行动）,“官本,位,位”的,认,认知系,统,统及非,人,人性化,的,的人为,秩,秩序对,企,企业文,化,化的影,响,响（重,权,权力、,职,职位、,不,不重责,任,任）,让管理,注,注入灵,魂,魂，,让执行,发,发自内,心,心,企业的,执,执行文,化,化就是,把,把“执,行,行”作,为,为最高,准,准则和,终,终极目,标,标的文,化,化。所,有,有有利,于,于执行,的,的因素,都,都予以,充,充分而,科,科学地,利,利用，,所,所有不,利,利于执,行,行的因,素,素都立,即,即被排,除,除，在,组,组织内,部,部形成,一,一种机,制,制和氛,围,围，促,使,使员工,将,将执行,变,变成一,种,种自觉,的,的行为,，,，使组,织,织形成,一,一种具,有,有共同,追,追求、,目,目标明,确,确、注,重,重现实,、,、快速,行,行动、,简,简洁高,效,效的执,行,行文化,。,。,1,什,什么是,企,企业文,化,化,形成组,织,织效能,的,的,共,共同认,知,知系统,大家都,能,能认可,的,的,习,习惯性,行,行为方,式,式,隐含在,价,价值观,背,背后的,基,本,本假设,系,系统,企业成,员,员间达,成,成的,团队,心,心里契,约,约,企业文,化,化是,形,形成组,织,织效能,的,的共同,认,认知系,统,统,企业文,化,化是在,一,一个企,业,业的核,心,心价值,体,体系基,础,础上形,成,成的，,具,具有延,续,续性的,共,共同的,认,认知系,统,统（形,成,成组织,效,效能的,群,群体意,识,识形态,）,）。,这种共,同,同的认,知,知系统,是,是员工,之,之间能,达,达成共,识,识，形,成,成心里,契,契约，,使,使每一,个,个员工,知,知道企,业,业提倡,什,什么，,反,反对什,么,么，怎,样,样做才,能,能符合,组,组织的,内,内在规,范,范要求,，,，怎么,做,做可能,会,会违背,企,企业的,宗,宗旨和,目,目标,。,共同的,语,语言：,客,客户至,上,上、不,强,强调职,位,位的高,低,低、都,是,是合伙,人,人与伙,伴,伴,共同的,感,感觉：,公,公司对,我,我们很,好,好，我,们,们喜欢,这,这个地,方,方，我,们,们关心,公,公司因,为,为公司,关,关心我,们,们,共同的,理,理解：,优,优质顾,客,客服务,、,、危机,中,中快速,行,行动、,建,建设性,建,建议、,缺,缺席率,离,离职率,企业文,化,化是,大,大家都,认,认可的,习,习惯性,行,行为方,式,式,企业文,化,化是大,家,家都能,认,认可的,习,习惯（,行,行为方,式,式），,不,不是制,度,度（法,律,律）。,文化是,我,我们习,以,以为常,的,的东西,。,。,文化是,企,企业员,工,工的行,为,为模式,。,。,企业文,化,化是,大,大家都,认,认可的,习,习惯性,行,行为方,式,式（续,）,）,法律强,制,制人达,到,到最低,标,标准，,文,文化引,导,导人达,到,到最高,标,标准。,一个人,有,有义务,不,不侵害,别,别人，,但,但没有,义,义务为,他,他人谋,福,福利，,但,但文化,或,或道德,则,则引导,人,人们去,为,为他人,谋,谋福利,。,。,例3：猴子,与,与香蕉,谁摘都呲水,众猴不,让,让摘不,呲,呲水新,猴,猴也不许摘,起始文化的,惯,惯性（不假,思,思索的习惯,影,影响），老,板,板创业中的,习,习性与国有,企,企业的习性,。,。,企业文化是,团,团队成员,间,间达成的团,队,队心里契约,契约有两种,：,：法律的和,道,道德的。,每个企业都,有,有自己的核,心,心价值观。,核,核心价值观,是,是企业的一,种,种“德”的,标,标准，员工,以,以此与企业,形,形成一种心,理,理契约。,核心价值观,也,也标志着,一种选人用,人,人机制：,?,?,低,高,高,德,高,低,低,才,才,德,德,才,才,2 文化,建,建设的方向,文化提升方,向,向如何,适,适应未来竞,争,争的要求，,确,确立市场导,向,向的企业文,化,化；如何发,现,现现有文化,中,中与公司战,略,略相悖的成,分,分，加以剔,除,除；如何挖,掘,掘、发扬光,大,大现有企业,文,文化资源优,势,势，建设具,有,有安徽移动,特,特色的新文,化,化，是三位,一,一体的基本,方,方向。,安徽移动文化提升方向,现有优秀文化元素的提炼,与公司战略相悖文化元素的剔除,适应市场竞争导入先进文化元素,本着对安徽移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有安徽移动特色与特征的新文化，这是安徽移动文化提升的第一个基本方向。,安徽移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。,本着适应未来竞争的要求，满足安徽移动实现“关键性转变战略落地”的需要，为安徽移动引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是安徽移动文化提升的又一个基本方向。,3 企业,文,文化核心要,素,素模式,核心价值理,念,念体系,文化品性,思维方式,道德伦理,社会形象,核心理念体,系,系要讨,论,论的是企业,的,的使命、愿,景,景、核心价,值,值观，以及,企,企业系统的,做,做事原则和,重,重大关系原,则,则；并且，,按,按照社会化,原,原则，公开,对,对企业内外,作,作出承诺，,约,约束自己的,决,决策行为，,赢,赢得普遍的,信,信任。,核心理念体系,使命与愿景,核心价值观,系统做事原则,重大关系准则,中国移动集团的使命如何落地，按照集团的发展战略，安徽移动要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？,企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？,将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保安徽移动各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。,建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。,核心理念体,系,系,企业的文化,品,品性：充,分,分体现企业,家,家个性和独,具,具特色的文,化,化底蕴,企业家与员,工,工的主观精,神,神状态及独,特,特的企业个,性,性行为特征,员工主观能,动,动性的激发,组织的精神,氛,氛围,举例：,华为的“狼,”,”性与中兴,的,的“牛”性,。,。,新奥的“象,”,”文化,白沙“鹤”,文,文化,三和的“马,”,”文化,企业的思维,方,方式,（战略、经,验,验、思路、,领,领导、管理,风,风格）,实现（价值,精,精神 伦,理,理）的：,惯常逻辑,一,一般途径,共,共享经验,战,战略思想,例如：,微软变的思,维,维,TCL,的速度抗击,规,规模,沃尔马的“,低,低价销售、,保,保证满意”,的,的经营宗旨,领导方式与,管,管理风格（,包,包括决策方,式,式与程序）,例如：,白沙的简单,主,主义,家长专制式,文,文化、官僚,主,主义文化与,协,协作参与型,文,文化,英特尔管理,风,风格：公司,内,内部人人平,等,等。,企业伦理,：,：员工职业,道,道德,爱岗敬业,忠诚企业,团队合作,遵纪守法,在尊重个人,的,的基础上,理,理解后认同,在企业利益,的,的前提下,执,执行中理解,企业伦理,：,：企业法人,道,道德,社会道德：,企,企业-,国,国家,平等的利益,主,主体 各,尽,尽其职,各,各得其利,纳,纳税享受,服,服务,个人服从企,业,业,企,企业服从国,家,家 共同,的,的革命目标,市场道德：,企,企业-,企,企业,公平竞争,信,信守规则,从,从我开始,爱,爱护信誉,建,建设无形资,产,产,生态道德：,企,企业-,自,自然,对社区（交,通,通） 对自,然,然（污染）,对,对员工（,人,人道）,人际道德：,企,企业-,员,员工,关注员工心,理,理 关注员,工,工健康 关,注,注员工发展,企业形象的,三,三维标准,知名度：枝,干,干-企,业,业形象的中,介,介,广告力度,第,第一层次：,宣,宣传力 亮,相,相 传播,树,树立形象,美誉度：花,果,果-企,业,业形象的目,标,标,顾客认可度,第,第二层次,：,：事实力,产,产品影响,口,口碑 信誉,文明度：根,系,系-企,业,业形象的基,础,础,基础坚度,第,第三层次：,基,基因力 文,化,化 管理,组,组织,企业形象的,外,外在标识,C I S,统一的视觉,特,特征（招牌,司,司徽 旗,帜,帜 商标）,结晶的企业,理,理念（经营,管,管理 道,德,德 准则）,CIS ：,统一化系统,身,身份系,统,统,个性系统,识,识别,系,系统 形,象,象系统,identity,（,（,企业）识别,的,的同一,image,（,（,企业）形象,的,的概括,C : corporate(,企业),I : image(,形象),S : system(,系统),4 企业,文,文化的功能,企业文化的,经,经济活动导,向,向功能-“路,标,标系”,经营活动来,说,说：营销的,思,思维 品,保,保的理念,对管理活动,来,来说：规章,的,的法理 分,配,配的准则,企业文化的,团,团队建设整,合,合功能-“文,化,化场”,对劳动行为,来,来说：自律,他,他律的舆,论,论氛围,对组织功能,来,来说：凝聚,力,力 归属感,的,的动因,企业文化的,组,组织活力激,活,活功能-“共,振,振链”,对劳动能率,来,来说：激发,积,积极性的能,源,源,对企业生命,来,来说：长寿,的,的种子与土,壤,壤,企业文化最,大,大的功能是,达,达成共识,形象鲜明,归宿感、认,同,同感,培育新员工,、,、激励员工,引导与塑造,行,行为,自信、自豪,感,感,促进企业目,标,标的实现,企业文化建,设,设模型,企,企业文化建,设,设的最终目,的,的是要“战,略,略落地”，,而,而“战略落,地,地”涉及到,一,一系列的结,构,构性整合，,企,企业必须按,战,战略或结构,性,性整合的要,求,求，演绎出,一,一套“基本,价,价值理念”,，,，然后在基,本,本价值理念,的,的基础上导,出,出企业的“,系,系统做事原,则,则”，并使,其,其与企业内,部,部规章制度,尤,尤其是与价,值,值评价与分,配,配制度实现,对,对接，形成,强,强有力的激,励,励与约束机,制,制，使企业,文,文化转化为,强,强有力的“,管,管理行为”,或,或“管理活,动,动”，有效,地,地激励与约,束,束员工调整,各,各自的行为,方,方式与做事,习,习惯，按战,略,略目标的要,求,求行事。,5,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,与,与,管,管,理,理,华,夏,夏,基,基,石,石,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,模,模,型,型,员工行为,战略,基本理念,做事原则,管理行为,内部制度,1),企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,战,战,略,略,规,规,划,划,要,要,点,点,企,业,业,文,文,化,化,愿,愿,景,景,；,；,企,业,业,文,文,化,化,战,战,略,略,目,目,标,标,；,；,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,策,策,略,略,系,系,统,统,；,；,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,行,行,动,动,方,方,案,案,；,；,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,责,责,任,任,体,体,系,系,与,与,监,监,控,控,系,系,统,统,。,。,2),如,如,何,何,进,进,行,行,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,是,是,一,一,个,个,过,过,程,程,。,。,它,可,可,以,以,将,将,企,企,业,业,家,家,的,的,意,意,志,志,、,、,直,直,觉,觉,、,、,创,创,新,新,精,精,神,神,和,和,敏,敏,锐,锐,的,的,思,思,想,想,转,转,化,化,为,为,成,成,文,文,的,的,宗,宗,旨,旨,和,和,政,政,策,策,，,，,使,使,之,之,能,能,明,明,确,确,地,地,系,系,统,统,地,地,传,传,递,递,到,到,职,职,业,业,管,管,理,理,层,层,，,，,由,由,职,职,业,业,层,层,规,规,范,范,化,化,运,运,作,作,，,，,它,它,是,是,一,一,个,个,“,“,权,权,力,力,智,智,慧,慧,化,化,”,”,的,的,过,过,程,程,。,。,第,二,二,次,次,创,创,业,业,阶,阶,段,段,，,，,应,应,该,该,将,将,企,企,业,业,家,家,行,行,为,为,转,转,化,化,为,为,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,行,行,为,为,，,，,通,通,过,过,规,规,范,范,运,运,作,作,避,避,免,免,企,企,业,业,家,家,的,的,个,个,人,人,情,情,绪,绪,和,和,知,知,识,识,局,局,限,限,所,所,可,可,能,能,酿,酿,成,成,的,的,企,企,业,业,悲,悲,剧,剧,。,。,这,这,就,就,是,是,权,权,力,力,智,智,慧,慧,化,化,。,。,第,二,二,、,、,阐,阐,述,述,企,企,业,业,处,处,理,理,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,矛,矛,盾,盾,和,和,企,企,业,业,内,内,外,外,重,重,大,大,关,关,系,系,的,的,原,原,则,则,和,和,优,优,先,先,次,次,序,序,，,，,建,建,立,立,调,调,整,整,企,企,业,业,内,内,部,部,关,关,系,系,和,和,矛,矛,盾,盾,的,的,心,心,理,理,契,契,约,约,，,，,是,是,一,一,个,个,“,“,理,理,念,念,政,政,策,策,化,化,”,”,的,的,过,过,程,程,。,。,第,三,三,，,，,指,指,导,导,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,建,建,设,设,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,建,建,设,设,和,和,管,管,理,理,的,的,制,制,度,度,化,化,建,建,设,设,，,，,推,推,动,动,管,管,理,理,达,达,到,到,国,国,际,际,标,标,准,准,，,，,并,并,使,使,企,企,业,业,管,管,理,理,体,体,系,系,具,具,有,有,可,可,移,移,植,植,性,性,。,。,是,是,一,一,个,个,企,企,业,业,“,“,行,行,为,为,规,规,范,范,化,化,”,”,的,的,过,过,程,程,。,。,如,何,何,进,进,行,行,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,（,（,续,续,）,）,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,要,要,从,从,企,企,业,业,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,入,入,手,手,，,，,以,以,问,问,题,题,为,为,导,导,向,向,，,，,渐,渐,进,进,式,式,的,的,系,系,统,统,解,解,决,决,方,方,案,案,。,。,企,业,业,文,文,化,化,问,问,题,题,诊,诊,断,断,：,：,企,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,问,问,卷,卷,法,法,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,访,访,谈,谈,法,法,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,文,文,献,献,资,资,料,料,分,分,析,析,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,诊,诊,断,断,的,的,模,模,式,式,与,与,标,标,杆,杆,分,分,析,析,法,法,、,、,典,典,型,型,人,人,物,物,与,与,典,典,型,型,事,事,件,件,分,分,析,析,法,法,、,、,小,小,型,型,座,座,谈,谈,会,会,。,。,企业,文,文化,建,建设,的,的系,统,统解,决,决方,案,案,战略,转,转型,的,的企,业,业文,化,化系,统,统解,决,决方,案,案（,战,战略,转,转型,的,的文,化,化要,求,求、,治,治理,结,结构,与,与组,织,织转,型,型要,求,求、,与,与组,织,织变,革,革要,求,求、,人,人力,资,资源,管,管理,机,机制,与,与模,式,式变,革,革要,求,求）,并购,重,重组,之,之中,的,的文,化,化整,合,合与,解,解决,方,方案,如何,进,进行,企,企业,文,文化,建,建设,（,（续,）,）,企业,文,文化,建,建设,的,的关,键,键要,素,素,企业,家,家与,企,企业,家,家群,体,体：,企,企业,最,最高,领,领导,人,人是,企,企业,的,的缔,造,造者,，,，也,是,是企,业,业文,化,化变,革,革的,原,原动,力,力。,构,构建,文,文化,基,基因,，,，实,现,现以,价,价值,观,观为,基,基础,的,的领,导,导,树立,企,企业,理,理念,使,使命,追,追求,和,和核,心,心价,值,值观,（,（有,意,意识,地,地去,引,引导,和,和创,造,造）,完成,战,战略,性,性系,统,统思,考,考（,如,如：,我,我们,的,的客,户,户是,谁,谁、,战,战略,方,方向,、,、核,心,心竞,争,争力,、,、关,键,键业,务,务领,域,域、,经,经营,模,模式,。,。）,企业,文,文化,的,的忠,实,实的,追,追随,者,者、,布,布道,者,者、,传,传播,者,者、,感,感召,者,者、,激,激励,者,者。,文化,变,变革,的,的催,化,化剂,（,（最,大,大的,敌,敌人,是,是自,己,己，,企,企业,家,家的,危,危机,意,意识,与,与转,型,型）,。,。,确立,和,和维,护,护工,作,作标,准,准，,并,并身,先,先士,卒,卒，,率,率先,垂,垂范,（,（关,注,注绩,效,效标,准,准、,正,正直,诚,诚信,）,）,文化,的,的传,承,承与,继,继任,者,者的,确,确定,如何,进,进行,企,企业,文,文化,建,建设,（,（续,）,）,企业,的,的核,心,心与,中,中坚,人,人才,共同,参,参与,企,企业,愿,愿景,与,与核,心,心价,值,值观,的,的制,定,定,提炼,经,经验,、,、总,结,结教,训,训、,探,探寻,方,方法,、,、确,立,立准,则,则、,行,行为,带,带动,将核,心,心价,值,值观,融,融入,制,制度,建,建设,和,和流,程,程建,设,设之,中,中,与员,工,工进,行,行沟,通,通、,辅,辅导,并,并达,成,成共,识,识,部门,与,与团,队,队氛,围,围建,设,设与,维,维护,如何,进,进行,企,企业,文,文化,建,建设,（,（续,）,）,全体,员,员工,参与,、,、认,同,同、,拥,拥戴,、,、依,从,从,舆论,导,导向,、,、组,织,织氛,围,围、,从,从众,心,心里,制度,强,强化,、,、行,为,为规,范,范,学习,、,、自,律,律,如何,进,进行,企,企业,文,文化,建,建设,（,（续,）,）,企业,文,文化,建,建设,的,的程,序,序与,方,方法,文化,体,体系,的,的构,建,建提,炼,炼,要点,：,：挖,掘,掘基,因,因、,筛,筛选,梳,梳理,、,、精,炼,炼升,华,华、,结,结晶,文,文字,研究,小,小组,、,、领,导,导亲,力,力、,聘,聘请,外,外脑,、,、全,员,员参,与,与,文化,影,影响,的,的推,广,广传,播,播,要点,：,：完,整,整表,达,达、,深,深刻,理,理解,、,、区,别,别层,次,次、,培,培养,熏,熏陶,宣导,手,手册,、,、传,播,播渠,道,道、,师,师资,培,培养,、,、学,习,习培,训,训,文化,资,资源,的,的消,费,费利,用,用,要点,：,：树,榜,榜样,、,、入,心,心田,、,、成,习,习惯,、,、变,物,物质,、,、社,会,会化,有执,行,行力,文,文化,，,，不,一,一定,成,成功,，,，也,许,许运,气,气不,好,好。,但,但没,有,有执,行,行力,文,文化,，,，即,使,使成,功,功也,是,是运,气,气，,最,最后,还,还是,失,失败,。,。,五,执,执行,性,性人,才,才与,人,人才,的,的能,力,力建,设,设,有无,数,数的,人,人拥,有,有卓,越,越的,智,智慧,，,，但,只,只有,懂,懂得,如,如何,执,执行,的,的人,获,获得,成,成功,；,；,只懂,得,得吸,收,收知,识,识，,而,而不,懂,懂得,运,运用,知,知识,、,、创,新,新知,识,识的,人,人顶,多,多是,一,一个,知,知识,的,的酒,囊,囊饭,袋,袋；,重要,的,的是,，,，你,能,能做,到,到多,少,少好,点,点子,，,，而,不,不是,想,想到,多,多少,好,好点,子,子；,1,执,执行,性,性人,才,才的,特,特点,你在,寻,寻找,什,什样,的,的人,才,才,富有,远,远见+非,常,常实,干,干,他们,善,善于,激,激励,别,别人,善于,指,指挥,别,别人,完,完成,任,任务,有一,种,种善,于,于执,行的,好,好习,惯,惯,面对,棘,棘手,问,问题,能,能,够果,断,断进,行,行决,策,策,挑选,那,那些,善,善于,激,激励,别,别人,、,、能,够,够调,动,动人,们,们积,极,极性,的,的人,这种,人,人总,是,是充,满,满朝,气,气，,斗,斗志,昂,昂扬,，,，经,常,常面,带,带微,笑,笑，,随,随时,准,准备,迎,迎接,艰,艰巨,的,的任,务,务。,他,他们,总,总是,充,充满,能,能量,，,，也,帮,帮助,别,别人,创,创造,能,能量,，,，吸,走,走别,人,人的,能,能量,。,。他,们,们会,鼓,鼓舞,士,士气,，,，激,励,励员,工,工。,脚踏,实,实地,，,，把,目,目光,集,集中,在,