打开经理人心灵大门的五把钥匙（PPT138页）

培训,TA,*,Transactional Analysis,打开经理,人,人心灵大,门,门的,五把钥匙,1,Transactional,Analysis,(,PAC,),2,自我结构,：,：宏观,P,A,C,父母自我,Parent,：,：P,儿童自我,Child：C,成人自我,Adult ：A,3,自我结构,：,：微观,A,父性自我,Father Parent,（,（ FP）,母性自我,Mother Parent,（,（ MP）,成人自我,Adult( A),自由童心自,我,我（自由童,心,心）,（FreeChild：FC）,顺从童心自,我,我（顺从童,心,心）,（AdaptedChild,：,：AC）,P,FP,MP,C,FC,AC,4,自我特征,表层特征,（语言、声,音,音、行为和,态,态度）,深层特征,（阴阳面）,5,第一讲,经理人自我,的,的表层特征,6,父性自我的,表,表层特征,7,父 性,自,自 我,（,（,FP ）,常用的语言,声 音,“真不象话,”,” “咋搞,的,的！”,“,“ 哼,！,！”,“我不想再,重,重复第二遍,”,”,生,生气、指,责,责,“没什么好,解,解释的！”,轻,轻视、,训,训斥,“不许犯重,复,复性错误！,”,”,不,不耐烦,引用典故、,教,教训,常有的行为,典型的态度,皱眉头、指,指,指点点、怒,视,视,道,道,德,德型、说教,型,型,双手叉腰或,交,交叉在胸前,权,权威型、评,价,价型,拍桌子、背,着,着手,主,主张,惩,惩恶扬善,摔文件、手,指,指别人、好,争,争论,8,我有一个什,么,么样的父性,自,自我？,FP,的典型口头,禅,禅,1.,对待部下,。,2.对待爱,人,人,。,3.对待孩,子,子,。,9,母性自我的,表,表层特征,10,母 性,自,自 我,（,（P）,常用的语言,声 音,“干得真好,呀,呀！”,充,充,满,满热情,“还是让我,来,来干吧”,温,温和,“别担心，,一,一切会好起,来,来的”,轻,轻,缓,缓,“只要你业,绩,绩好，啥话,都,都好说”,典型的行为,典型的态度,拍后背/肩,膀,膀、握手,包,包容、,关,关心,同情、关心,地,地微笑,鼓,鼓励、,同,同情,和蔼可亲、,自,自然地接近,支,支持、理解,把好吃的留,下,下,温,温,和,和、亲切,11,我有,一,一个,什,什么,样,样的,母,母性,自,自我,？,？,MP,的典,型,型口,头,头禅,1.,对待,部,部下,。,2.,对,对待,爱,爱人,。,3.,对,对待,孩,孩子,。,12,成,人,人,自,自,我,我,13,成人,自,自我(Adult),常用,的,的语,言,言,声,音,音,“怎,么,么样,？,？何,时,时、,何,何地,？,？”,明,明,确,确的,、,、清,晰,晰的,“为,什,什么,？,？怎,么,么办,？,？”,沉,沉,着,着的,、,、冷,静,静的,“这,需,需要,调,调查,、,、分,析,析-”,探,探究,的,的、,平,平和,的,的,典型,的,的行,为,为,典型,的,的态,度,度,身体,前,前倾,、,、倾,听,听对,方,方,胸,胸,怀,怀开,阔,阔、,无,无偏,见,见,眼神,关,关注,、,、平,易,易,理,理,性,性主,义,义、,有,有余,地,地,谨慎,清,清醒,、,、自,信,信谦,虚,虚,求,求,实,实、,与,与人,有,有距,离,离,14,我有,一,一个,什,什么,样,样的,成,成人,自,自我,？,？,A,的典,型,型口,头,头禅,1.,对待,部,部下,。,2.,对,对待,爱,爱人,。,3.,对,对待,孩,孩子,。,15,自由,童,童心,的,的表,层,层特,征,征,16,自由,童,童心,自,自我(FC),常用,的,的语,言,言,声,音,音,“真,好,好看,啊,啊！,”,”,“,“太,酷,酷了,”,”,音,音,量,量大,、,、有,感,感情,色,色彩,“我,才,才不,呢,呢！,”,”,“,“太,棒,棒了,！,！”,快,快速,、,、,抑扬,顿,顿挫,“我,真,真希,望,望、,我,我愿,意,意,-”,明亮,、,、清,脆,脆,典型,的,的行,为,为,典型,的,的态,度,度,大声,笑,笑、,吵,吵闹,、,、好,奇,奇,活泼,闲,闲不,住,住、,有,有幽,默,默感,敏,敏,感,感、,淘,淘气,神采,飞,飞扬,、,、感,情,情自,然,然流,露,露,愉,愉快,、,、自,我,我满,足,足,爱发,脾,脾气,、,、不,记,记仇,随,随,心,心所,欲,欲、,求,求新,17,我有,一,一个,什,什么,样,样的,自,自由,童,童心,？,？,FC,的典,型,型口,头,头禅,1.,对待,部,部下,。,2.,对,对待,爱,爱人,。,3.,对,对待,孩,孩子,。,18,顺从,童,童心,的,的表,层,层特,征,征,19,顺从,童,童心,自,自我(AC),常用,的,的语,言,言,声,音,音,“,我,我会,尽,尽最,大,大努,力,力”,悲,悲,伤,伤、,哭,哭腔,“这,事,事怪,我,我”,缓,缓慢,、,、自,言,言自,语,语,“我,做,做不,到,到”,“,“,我,我行,吗,吗？,”,”,吞,吞吞,吐,吐吐,典型,的,的行,为,为,典型,的,的态,度,度,眼神,忧,忧郁,、,、低,着,着头,服,服,从,从、,退,退缩,手托,腮,腮帮,、,、意,志,志消,沉,沉,消,消极,、,、被,动,动,乖巧,、,、看,眼,眼色,、,、爱,叹,叹息,自,自,言,言自,语,语报,不,不平,20,我有,一,一个,什,什么,样,样的,顺,顺从,童,童心,？,？,AC,的典,型,型口,头,头禅,1.,对待,部,部下,。,2.,对,对待,爱,爱人,。,3.,对,对待,孩,孩子,。,21,小结,人人,皆,皆有,五,五种,自,自我,，,，彼,此,此的,构,构成,比,比例,和,和,发展,水,水平,。,认识,自,自我,状,状态,是,的,的,首,要环,节,节。,22,第二,讲,讲,经理,人,人自,我,我的,深,深层,特,特征,自我,的,的阴,阳,阳面,23,父性,自,自我,的,的深,层,层特,征,征,24,F,P,F,P,阳,面,面,（,（积,极,极面,）,）,保持,传,传统,、,、重,视,视规,范,范,理想,远,远大,、,、正,义,义感,强,强,责任,心,心强,、,、,有领,导,导能,力,力,办事,有,有魄,力,力,阴,面,面,（,（消,极,极面,）,）,主观,经,经验,至,至上,、,、忽,视,视事,实,实,独断,专,专行,、,、心,怀,怀偏,见,见,攻击,性,性、,排,排他,性,性强,容易,非,非难,、,、斥,责,责别,人,人,易怒,、,、头,脑,脑顽,固,固,过于,自,自信,25,积极,父,父性,自,自我,的,的管,理,理实,践,践,强烈,、,、积,极,极的,父性,自,自我,相同,、,、积,极,极的,父性,自,自我,相,同,同,、,、,积,积,极,极,的,的,父,性,性,自,自,我,我,26,管,理,理,者,者,积,极,极,的,的FP,部,下,下,的,的,感,感,受,受,管,理,理,者,者,消,极,极,的,的FP,部,下,下,的,的,反,反,应,应,27,母,性,性,自,自,我,我,的,的,深,深,层,层,特,特,征,征,28,M,P,M,P,阳,面,面,（,（,积,积,极,极,面,面,）,）,温,和,和,亲,亲,切,切,、,、,有,有,同,同,情,情,心,心,好,助,助,人,人,为,为,乐,乐,、,、,易,易,亲,亲,近,近,有,人,人,情,情,味,味,儿,儿,保,护,护,、,、,支,支,持,持,、,、,鼓,鼓,励,励,善,解,解,人,人,意,意,阴,面,面,（,（,消,消,极,极,面,面,）,）,过,于,于,偏,偏,爱,爱,某,某,些,些,员,员,工,工,多,管,管,闲,闲,事,事,、,、,易,易,干,干,涉,涉,人,人,过,度,度,包,包,容,容,越,俎,俎,带,带,庖,庖,、,、,让,让,人,人,失,失,去,去,自,尊,尊,29,启,迪,迪,与,与,感,感,悟,悟,管,理,理,者,者,积,极,极,的,的MP,管,理,理,者,者,消,极,极,的,的,MP,部,下,下,的,的,感,感,受,受,部,下,下,的,的,感,感,受,受,30,成,人,人,自,自,我,我,的,的,深,深,层,层,特,特,征,征,31,A,A,阳,面,面,（,（,积,积,极,极,面,面,）,）,客,观,观,、,、,现,现,实,实,、,、,合,乎,乎,逻,逻,辑,辑,理,性,性,、,、,注,注,重,重,数,数,据,据,从,多,多,个,个,角,角,度,度,审,审,视,视,问,问,题,题,公,平,平,处,处,事,事,能,够,够,对,对,自,自,己,己,行,行,为,为,负,负,责,责,重,视,视,调,调,研,研,和,和,工,工,作,作,效,效,率,率,阴,面,面,（,（,消,消,极,极,面,面,）,）,枯,燥,燥,、,、,缺,缺,乏,乏,情,情,趣,趣,没,人,人,情,情,味,味,儿,儿,、,、,冷,冷,漠,漠,缺,少,少,诗,诗,意,意,和,和,梦,梦,想,想,缺,少,少,传,传,统,统,美,美,德,德,过,分,分,公,公,事,事,公,公,办,办,32,我,有,有6,个,个,忠,忠,实,实,的,的,仆,仆,人,人,，,，,他,们,们,告,告,诉,诉,我,我,我,我,想,想,知,知,道,道,的,的,一,一,切,切,。,。,他,们,们,的,的,名,名,字,字,是,是,：,：,什,什,么,么,、,、,什,什,么,么,人,人,，,，,还,有,有,哪,哪,里,里,、,、,怎,怎,样,样,和,和,什,什,么,么,时,时,候,候,。,。,诗,诗,人,人,：,：,迪,迪,亚,亚,德,德.,吉,吉,卜,卜,林,林,33,启,迪,迪,与,与,感,感,悟,悟,管,理,理,者,者,积,极,极,的,的A,管,理,理,者,者,消,极,极,的,的A,部,下,下,的,的,感,感,受,受,部,下,下,反,反,应,应,34,自,由,由,童,童,心,心,的,的,深,深,层,层,特,特,征,征,35,FC,FC,阳,面,面,（,（,积,积,极,极,面,面,）,）,好,奇,奇,心,心,强,强,、,、,富,富,于,于,想,想,象,象,富,有,有,直,直,观,观,力,力,和,和,创,创,造,造,力,力,积极探,索,索、精,力,力旺盛,天真烂,漫,漫、自,由,由开放,明朗清,澈,澈,坦率地,表,表达感,情,情,阴,面,面 （,消,消极面,）,）,爱冲动,、,、为所,欲,欲为、,散,散漫,自我中,心,心、,任,任性执,拗,拗,自由放,纵,纵、感,情,情用事,责任心,不,不强、,毅,毅力不,足,足,自治、,自,自控能,力,力差,延迟满,足,足能力,差,差,36,小,结,结,管理者,积极的FC,管理者,消极的FC,部下的,感,感受,部下的,感,感受,37,顺从童,心,心的深,层,层特征,38,AC,AC,阳,面,面（积,极,极面）,避免摩,擦,擦、协,调,调性好,与人关,系,系融洽,遵从、,顺,顺遂,善于忍,耐,耐、负,重,重,谨慎小,心,心,谦虚、,不,不爱炫,耀,耀,阴,面,面（消,极,极面）,忍气吞,声,声、压,抑,抑合理,需,需要,容易消,沉,沉、自,责,责,缺少独,立,立性、,看,看眼色,行,行事,较为封,闭,闭,缺少个,人,人的观,点,点,不善表,达,达自己,的,的感情,39,启迪,与,与 感,悟,悟,管理者,积极的AC,管理者,消极的AC,部下的,启,启迪,部下的,感,感受,40,一项“,经,经理人,五,五种自,我,我”,的调研,结,结果,41,启迪与,感,感悟,消极自,我,我的积,淀,淀结构,，,，已经,构,构成经,理,理,人者的最大,的,的心,理羁石,！,！,42,“水”,1、。,2、。,3、。,4、。,5、。,6、。,43,“,谁也无,法,法说服,他,他人改,变,变。我,们,们每个,人,人都守,着,着,一扇只,能,能从内,开,开启的,改,改变之,门,门，不,论,论动之,以,以,情或晓,之,之以理,，,，。”,M.Ferguson,（美国,作,作家）,本节小,结,结,44,每一个,管,管理者,都,都拥有,帮,帮助部,下,下认识,自,自我的,种,种,种钥匙,，,，但我,们,们并不,拥,拥有的,钥匙。,与其要,改,改变部,下,下，不,如,如。,本节小,结,结,45,第三讲,经理人,的,的刻板,自,自我,与理想,自,自我构,建,建,46,一、,经理人,的,的刻板,自,自我,47,刻,板,板,的,的FP,48,FP,A,C,独裁（,暴,暴君）,型,型,49,1.“刻板FP”,型,型管理,者,者在企,业,业管理,上,上表现,：,：,开会,一言堂,，,，部下,竖,竖耳听,；,；,。,2.,“,“刻板FP”,型,型在日,常,常交往,中,中表现,为,为：,“按我,说,说的去,办,办，你,懂,懂啥！,”,”,“没错,，,，出了,事,事我负,责,责！”,。,。,50,刻,板,板,的,的MP,51,MP,A,C,慈 母,型,型,52,刻 板,的,的 A,53,P,A,C,老夫子,54,刻 板,的,的 FC,55,P,A,F C,艺术家型,（,花花公子型,）,56,刻板的FC,表,表现,随性子用事,，,，情绪变化,无,无常，喜形,于,于色，不顾,及,及后果。,。,“这不怪我,”,”是他们的,口,口头禅。,。,57,刻 板,的,的 AC,58,P,A,A C,从众型,（祥林嫂）,59,刻 板,的,的 PC,60,A,C,P,刻板的,飞天者,61,刻板,PC,的表现,.,“身在此山,，,，心系云端,，,，不屑眼前,之物”.,心中有彩云,，,，足下无实,力,力。,62,刻 板,的,的 PAC,63,P,A,C,边缘人,64,刻板,PAC,的表现,随和、无所,谓,谓.,.,随波逐流,.,65,二、,经理人的理,想,想自我,66,三、,理想自我的,构,构建,I 自我修,炼,炼,II 团队,建,建设,67,（一）诊断,刻,刻板自我,I,自 我 修,炼,炼,68,1.固着,P,检核,69,固着,P,检核表,（,8题,）,1.答“是,”,”。,2.答“否,”,”,。,70,2.固着,A,检核,71,固着,A,检核表,（,8题,）,1.答“是,”,”。,2.答“否,”,”,。,72,3.固着,C,检核,73,固着,A,检核表,（11,题,）,1.答“是,”,”。,2.答“否,”,”,。,74,（二）发现,并,并巩固积极,的自我,75,积极自我周,志,志,1 本周我,的,的积极的父,母,母自我有如,下,下显著表现,（按10个,等,等级评分）,12345678910,积极程度,最,最积,极,极,最弱,2 本周我,的,的积极成人,自我有如下,显,显著表现,（按10个,等,等级评分）,12345678910,积极程度,最,最积极,最弱,76,积极自我周,志,志,3）本周我,的,的积极儿童,自我有如下,显,显著表现,（并按10,个,个等级评分,）,）,12345678910,积极程度,最,最积极,最弱,本周积极自,我,我得分：,77,（三）监控,消,消极自我,78,（四）分析,突,突发事件中,的自我表现,79,突发事件,自控周志,1）突发事,件,件的起因与,经,经过：,2）突发事,件,件的结果与,启,启示：,80,突发事件,自控周志,3 ）我的,积,积极成人自,我,我有如下显,著,著表现,（并按10,个,个等级评分,）,）,12345678910,积极程度,最,最积,极,极,最弱,得分：,81,（五）,保持对部下,“,“积极自由,童,童,心”的敏感,性,性，鼓励其,创,创,造性，增强,对,对部下“合,理,理,错误”的容,忍,忍度。,82,（六）,延迟评判，,避,避免对部下,行为贴标签,。,。,83,（七）,坚持“事实,思考”定,向，对事不,对,对人。,84,1.我今天,遇,遇到了什么,麻,麻烦事？,2.原因是,什,什么？,3.我当时,的,的解决办法,是,是什么？,4.还有哪,些,些更有效的,解,解决办法？,自 问 卡,85,（一）分析,团,团队成员,的自我结构,II,团 队 建,设,设,86,（二）根据,自,自我状态和,能,能力特点搭,建,建团队,87,（三）营造,“,“用心赏识,”,”和“用心,接,接纳”的团,队,队氛围,88,（四）塑造,“,“无条件尊,重,重”和“无,对,对错评判”,的,的价值观,89,四、情境调,控,控,自我状,态,态因情境而,变,变,90,组织管理方,面,面,1.在管理,实,实践中，保,持,持强大、积,极,极的,.,2.在业余,时,时间，不妨,多,多一些积极,的,的,和.,3.在维护,规,规章制度和,重,重大原则问,题,题上不妨多,一些积极的,和,和,.,4.在文体,活,活动、联欢,会,会和郊游中,，,，不妨多一,些积极的,。,91,部下管理,1.面对绩,效,效优秀部下,，,，不妨多一,些,些积极的,。,2.面对绩,效,效中等的部,下,下，不妨多,一,一些,。,3.面对绩,效,效差的部下,，,，不妨多一,些,些,和,。,。,92,部下管理,4.面对违,纪,纪的部下，,不,不妨多一些,积,积极的,，,稍加一些积,极,极的,。,5.面对乖,巧,巧部下，不,妨,妨多一些积,极,极的,。,6.面对组,织,织中的“孤,儿,儿”和“弃,儿,儿”，请多,一,一,些积极的,。,93,1.切忌在,某,某一部门员,工,工面前，对,该,该部门经理,表现出,消极的,。,。,2.在高绩,效,效和自尊心,强,强的部下面,前,前，尽量少,地表现出,消极的,。,。,雷 区,94,3.在创造,力,力强的部下,面,面前，尽量,少,少地使用,。,4.面对部,下,下的消极情,绪,绪时，切忌,表,表现出,消极的,和,。,雷 区,95,第四讲,经理人的威,望,望与员工表,现,现,96,思,考,考,经理人的威,望,望是什么？,包括哪些内,容,容？,97,经理人的威,望,望,严,传,统,因,素,资,历,因,素,98,太上，之；,其次，亲而,誉,誉之；,其次，畏之,；,；,其次，侮之,。,。,信不足焉，,有,有不信焉。,猷兮，其贵,言,言。,功成事遂，,百,百姓皆谓：,。,老 子,99,讨 论,1.如果一,名,名管理者的,威,威望很低，,员,员工会有哪,些,些,消极表现？,2.如果一,名,名管理者的,威,威望很高，,员,员工会有哪,些,些,积极表现？,100,管理者消,极,极威望与,员,员工表现,角 色,威 严,人格,威信,员工表现,101,威,望,望,角色,威严,人 格,威 信,员工表现,管理者消,极,极威望与,员,员工表现,102,一、“威,慑,慑压服”,式,式威望,管理者的,虚,虚假性威,望,望,103,二、,“心慈手,软,软”式威,望,望,三、“收,买,买许诺”,式,式威望,104,四、“吹,毛,毛求疵”,式,式威望,105,五、 “,高,高谈阔论,”,”式威望,六、“妄,自,自尊大”,式,式威望,106,七、“远,程,程等距”,式,式威望,107,“,自我”,与,与,交,交,往,往角色,儿童自我,C,成人自我,A,父母自我,P,“儿童”角色,C,“成人”角色,A,“父母”,角,角色,P,第五讲,管理者交,流,流方式分,析,析,108,管理者,P,1,A,C,部下,P,2,A,C,微 观,解,解 析,109,部下在您,营,营造的日,常,常管理氛,围,围中学习,爱护,表扬,鼓励,宽容,110,启,示,示,和风细雨,关 爱,111,管理者,P,1,A,C,部下,P,2,A,C,112,部下在您,营,营造的日,常,常管理氛,围,围中学习,理智,公平,平等,113,启,示,示,客观理智,的思维,平等的人,格,格,114,部,下,下,P,AC,1,AC,2,A,A,管,理,理,者,者,P,微,观,观,解,解,析,析,115,启,示,示,116,界,定,定：,当,一,一,个,个,人,人,的,的,某,某,种,种,自,自,我,我,状,状,态,态,发,发,出,出,一,一,个,个,信,信,息,息,后,后,，,，,另,另,一,一,个,个,人,人,的,的,某,某,种,种,自,自,我,我,状,状,态,态,对,对,它,它,做,做,出,出,了,了,预,预,期,期,的,的,、,、,适,适,宜,宜,的,的,反,反,应,应,，,，,在,在,相,相,互,互,支,支,持,持,、,、,彼,彼,此,此,补,补,充,充,中,中,展,展,开,开,了,了,“,“,无,无,限,限,”,”,的,的,良,良,性,性,交,交,流,流,。,。,特,征,征：,1.,交,交,流,流,动,动,机,机,具,具,有,有,直,直,接,接,性,性,；,；,2.,交,交,流,流,情,情,感,感,具,具,有,有,诚,诚,挚,挚,性,性,；,；,3.,交,交,流,流,气,气,氛,氛,具,具,有,有,支,支,持,持,性,性,；,；,4.,交,交,流,流,效,效,果,果,具,具,有,有,促,促,进,进,性,性,（,（,融,融,洽,洽,关,关,系,系,）,）,总,结,结,：,：,支,支,持,持,性,性,交,交,流,流,117,部,下,下,P,1,A,C,管,理,理,者,者,P,2,A,C,微,观,观,解,解,析,析,118,部,下,下,在,在,您,您,营,营,造,造,的,的,日,日,常,常,管,管,理,理,氛,氛,围,围,中,中,学,学,习,习,简,单,单,粗,暴,暴,机,械,械,教,条,条,敷,衍,衍,了,事,事,119,微,观,观,解,解,析,析,管,理,理,者,者,P,1,A,C,员,工,工,P,2,C,A,120,部下在您营,造,造的日常管,理,理氛围中学,习,习,呵斥,批评,敌意,121,总结：交错,式,式交流,界定：,当一个人的,某,某种自我状,态,态发出一个,信,信,息后 ，另,一,一个人的某,种,种自我状态,对,对它做出,了不适宜乃,至,至有害的反,应,应，背离了,发,发出者,的预期，使,交,交往路线出,现,现交错，以,致,致中断。,特征：,1 交流动,机,机具有间接,性,性,2 交流情,感,感具有排斥,性,性,3 交流气,氛,氛具有消极,性,性,4 交流效,果,果具有破坏,性,性,122,部下,P,1,管理者,P,2,A,C,A,C,微 观 解,析,析,123,部下在您营,造,造的日常管,理,理氛围中学,习,习,含沙,射影,热嘲,冷讽,挖苦,124,妻子,P,1,丈夫,P,2,A,A,C,C,微 观 解,析,析,125,小结：隐秘,式,式交流,界定：,这是最复杂,、,、最晦涩的,人,人际交流方,式,式，交往主,体,体发出的信,息,息常常包含,两,两种以上的,自,自我状态，,表,表面上是一,种,种自我，实,质,质上是另一,种,种自我,。,特征：,1.,交流动机内,隐,隐复杂,2.,交流情感具,有,有非真实性,3.,外在表述合,乎,乎社会规范,，,，但内在涵,义富有攻击,性,性,4.,交流气氛具,有,有消极性,5.,交流效果具,有,有破坏性,126,总 结,是,积极健康的,上,上下交往方,式,式，构,建着彼此的,真,真诚和信任,。,。,是,上下冲突的,导,导火索，加,剧,剧彼此的,怀疑和对峙,。,。,是,动机深藏、,消,消极有害的,交,交流方,式，加剧了,上,上下之间的,猜,猜忌和疏离,。,。,127,改善与塑造,128,实战演习：,改,改善交流方,式,式,129,观察者作业,1. 这两,个,个案例为什,么,么有两种不,同,同的结局？2.,副,副总和部下,的,的“自我”,有,有什么变化,？,？,3. 后这,两,两位副总对,您,您有什么启,示,示？请您,结合自己的,实,实际谈一谈,。,。,130,脚本1：,131,脚本2：,132,改善与塑造,下,P,1,上,P,2,A,C,A,C,下,P,1,上,P,2,A,A,C,C,133,上,P,1,下,C,2,上,A,1,下,A,2,管理者改善,人,人际交流的,基,基本钥匙,134,科学研究证,据,据,华盛顿,大,大学心理学,教,教授研究表,明,明：,在夫妻日常,交,交往中，如,果,果积极交流,与,与消极交流,能,能,保持在，夫妻关系,则,则会和谐幸,福,福；低于这,个,个,比例，则易,出,出现关系紧,张,张、冲突乃,至,至破裂。,在亲子日常,交,交往中，如,果,果积极交流,与,与消极交流,能,能保,持在，亲子关系,则,则会融洽和,睦,睦；低于这,个,个,比例，则易,出,出现关系紧,张,张、僵持乃,至,至严重冲突,。,。,在上下日常,交,交往中，如,果,果积极交流,与,与消极交流,能,能保,持在，上下关系,则,则会积极健,康,康；低于这,个,个,比例，则易出现紧张、,矛,矛盾乃至严,重,重对峙。,135,第六讲,“总经理烦,恼,恼”案例,综合,分,分析,136,案 例 分,析,析,一、王文自,我,我结构的诊,断,断,请结合案例,内,内容和所学,理,理论，按照10分等级,对王文五种,自,自我进行评,分,分：,1.,FP：。,2. MP：。,3. A,：,：。,4. FC,：,：。,5. AC,：,：,。,137,二、张总的,管,管理策略,您现在就是,张,张总，您面,对,对王文这样,的,的下属最,可能采取的,现,现实、有效,的,的一种策略,：,：,。,三、原因分,析,析,采取上述策,略,略的基本原,因,因：,1.。,2.。,3.。,138,