行政公务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院,*,国家税务总局扬州税务进修学院,*,行政公务礼仪,10/18/2024,公务礼仪之桩基一：,平等尊重交往原则,尊重上级是天职,尊重同事是本分,尊重下级是美德,尊重纳税人是常识,尊重所有人是修养,10/18/2024,公务礼仪之桩基二,个人形象、行为举止：自尊自爱,仪容：,清爽整洁、简约端庄,服饰：,相对保守、TOP原则、统一原则、,整洁和谐、,税服礼仪,、,西服礼仪,举止行为,：,落落大方、讲究规范,10/18/2024,1、不佩带更多配饰,2、着装上岗、挂牌服务,3、不刻意化装,税服,的穿着,10/18/2024,单件装、套装、背心,领带,皮鞋、袜子,皮带,西服,着装礼仪,10/18/2024,举止行为自尊自爱,站有站相：,站姿,坐有坐相：,坐姿,坐得其所 用餐座位,走出式样：,走姿,坐车礼仪：驾驶者、安全、,客人意愿、,上下车顺序,10/18/2024,公务礼仪之桩基三：,尊位的概念与位次的排序,尊位的概念,：,尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位,。,特征：,1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察结果范围最大，最清晰；3、具有行动上的最便利条件。,10/18/2024,项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。,项伯 项羽,范增,刘邦,张良,鸿门宴座次图,北,东,10/18/2024,中西方关于尊位的不同说法,我国传统的做法：以左为尊,国际惯例：以右为尊,10/18/2024,位次排序原则,主客双方对等原则,主客交叉排序,主客平行排序,三角代表客方,圆脸代表主方,10/18/2024,坐车位次,4,2主人,3,1,3,4,2,主人,司机,1,汽车里,10/18/2024,坐车位次,火车里,轮船里,飞机里,公共汽车里,10/18/2024,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,10/18/2024,1,4,2,3,5,6,7,10/18/2024,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,10/18/2024,职位排序原则,利益排序原则,荣誉特例原则,关系亲疏原则,10/18/2024,招待客人：,来有迎声、问有答声、去有送声,礼节三到：,眼到、口到、心到,SOFTEN原则,公务礼仪之桩基四：,社交礼仪要则,10/18/2024,税务行政公务礼仪主要内容,一、日常礼仪,二、着装礼仪,三、,接待礼仪,四、会议礼仪,五、电话礼仪,10/18/2024,接待礼仪之“纲”,一、节俭务实,二、与人方便,10/18/2024,接待礼仪要目,一、迎宾礼仪,二、招待礼仪,三、交通礼仪,四、膳宿礼仪,五、礼品礼仪,六、送别礼仪,七、常用涉外礼仪,10/18/2024,接待礼仪之礼宾意识,礼宾，即接待人员在从事接待工作的整个过程中，自始至终对一切来宾以礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心落实在各个具体环节中，并能为对方所接受的一种必不可少的实际行动。,10/18/2024,一、迎宾礼仪,1、掌握情况：,来宾个人情况、人数、来宾具体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、来宾计划,2、确定计划：,迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员,3、精选干员：,人数少、分工明、身份大致相仿,（一）、先期准备,10/18/2024,一、迎宾礼仪,1、时间：,预约、再次确认、迎宾人员提前到达,2、地点：,交通工具停靠站、来宾临时下榻处、迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地点门外,3、确认：,使用接站牌、欢迎横,幅、佩带身份胸卡、自我介绍,4、施礼,5、引导,（二）、现场操作,10/18/2024,1、介绍：,自我介绍、介绍他人,顺序原则：,尊者优先了解他人,2、握手,顺序原则：,尊者决定,3、主动寒暄：,一视同仁,4、有问必答,5、服务周到,施礼,10/18/2024,1、引导者身份：,自我介绍、介绍他人,2、引导中的顺序：,单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车,3、引导时的提示：,前往何处、会晤何人、,方向危机提示、提示交通工具,引导：话到手到,10/18/2024,二、招待礼仪,1、时间：,主随客便、两相情愿,2、空间：,安静、陈设、提前告之、方位提示、,3、座次安排：,相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上,4、施礼：,专门恭候、起身相迎,5、盛情款待：,代存衣帽、奉茶,6、认真专注,7、略加挽留,10/18/2024,三、交通礼仪,1、遵守规定：,费用不超标、档次不违规、真实运作,2、精心准备：,日程安排、方便舒适、顺畅快捷、专人负责,3、安全至上,4、帮助照顾：,联系定座、,交运行李、加以护送、提供饮食,10/18/2024,四、膳宿礼仪,1、总则：,严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商,2、饮食：,非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾,3、住宿：,选择地点、楼层选择、房间选择、提前预约、提供便利,4、忌热情过度,10/18/2024,要义：,费用、菜单、环境、音乐、举止,不当众整理服饰、,上菜不夹菜、,祝酒不劝酒,宴请礼仪,10/18/2024,五、礼品礼仪,1、讲对象：,明确关系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、轻（规格）,2、尊重对方：,禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）,3、七不送：,含金礼品、超限奢侈收藏品、,不合时尚不利健康品、,易生误解品、触犯个人禁忌品、,触犯民族风俗宗教品、涉密品,10/18/2024,六、送别礼仪,1、道别：,提出、用语、表现（起身、伸手、相送）,2、话别：,地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）,3、饯别,4、送行：,送行需要、送行时间、,地点、人员、安排、,握手作别、依依惜别,10/18/2024,七、常用涉外礼仪,1、原则：,守时、勿碍他人、女士优先、不得纠正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不亢、礼遇适度、身份对等,2、宴请：,西餐礼仪（着装、静观其变）,3、尊重习俗,4、我爱陌生人,5、翻译礼仪：,态度、专注,主次有别、有礼有节、笔译,10/18/2024,接待特别关注,亲切灿烂的笑容 上下楼梯的引导方式,温馨合宜的招呼话语 危机提醒,视线礼仪 行进中的招呼,迎接访客的禁忌 安排座次,使用优雅的引导手势 介绍礼仪 记住客人姓名,搭乘电梯的礼仪 名片 奉茶 送别,10/18/2024,会议礼仪,会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能,必要性,安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人,确定主席、会场布置,开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议发言讲话,10/18/2024,打电话的礼仪,电话抱怨处理,手机使用礼仪,电话礼仪,10/18/2024,跟我学礼仪 林雨萩 北京大学出版社,最新礼仪规范 陈萍 线装书局,行政礼仪 金正昆 人民大学出版社,说话的艺术 方州 中国华侨出版社,推荐书目,10/18/2024,讲授到此结束，谢谢,10/18/2024,