资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-11-18,#,大,型,型,会,会,议,议,（,（,活,活,动,动,）,）,的,的,策,策,划,划,组,组,织,织,和,和,接,接,待,待,汕,头,头,市,市,药,药,业,业,商,商,会,会,秘,秘,书,书,长,长,李,李,文,文,英,英,接,待,待,无,无,小,小,事,事,接,待,待,无,无,小,小,事,事,。,。,做,做,好,好,接,接,待,待,工,工,作,作,，,，,是,是,企,企,业,业,赢,赢,得,得,客,客,户,户,资,资,源,源,的,的,关,关,键,键,。,。,接,接,待,待,工,工,作,作,必,必,须,须,全,全,面,面,考,考,虑,虑,，,，,周,周,密,密,安,安,排,排,，,，,注,注,意,意,每,每,一,一,个,个,细,细,节,节,，,，,以,以,防,防,待,待,客,客,不,不,周,周,。,。,接待塑形象,。,。接待是会,议,议（活动）,礼,礼仪中的一,个,个重要方面,，,，规范的接,待,待工作，能,起,起到塑造组,织,织形象的重,要,要作用。主,要,要包括餐饮,、,、茶叙、住,宿,宿、返程票,、,、通讯、来,宾,宾贺礼、纪,念,念品、娱乐,活,活动等。,第一章,会,会,议,议（活动）,策,策划组织,第二章,个,个,人,人礼仪,第三章,接,接,待,待礼仪,第四章,用,用,餐,餐礼仪,第五章,乘,乘,车,车礼仪,第六章,参,参,观,观游览礼仪,CONTENTS,目,录,录,第二章,会,会议（活,动,动）策划组,织,织, 精心,准,准备周密安,排,排, 发出,通,通知或邀请, 现场,布,布置及会后工作, 座位,安,安排,一、精心准,备,备周密安排,企业大型活,动,动主要包括,：,：,年会、庆典,、,、讲座、培,训,训、论坛、,发,发布会、研,讨,讨会、座谈,会,会、招商会,、,、订货会、,展,展览会、庆,功,功会、表彰,会,会,会议（活动,）,）的工作量,、,、简繁程度,，,，随会议（,活,活动）级别,、,、规模、主,题,题的不同而,不,不同。会议,（,（活动）前,一,一定对每个,细,细节都考虑,周,周详，安排,周,周密，防止,出,出现疏漏。,（一）精心,准,准备会议（,活,活动）工作,1,、确定主题,（,（要讨论、,研,研究或部署,、,、解决的问,题）和议程,（,（顺序,+,项目）。,【,大型类一般,需,需要制作背,景,景图（条幅,或,或喷彩）,】,2,、确定地点,、,、时间和规,模,模（参加和,邀,邀请范围）,。,。,3,、筹集奖品,/,礼品，列表。,4,、组织表演,节,节目，列表,。,。,5,、成立会务组，既分工,又,又合作。,总指挥：负责全场,的,的掌控、安排与,协,协调。,文秘组：起,草,草、编辑、,装,装订所需会,议,议资料和会,务,务资料，联,系,系媒体宣传,等,等。,接待组：负,责,责接待迎宾,工,工作。,物资组：搬,/,装礼品、发礼品、,发,发奖品、备,酒,酒水等。,签到组：签,到,到、戴花、,引,引座、发资,料,料、摆桌卡,等,等。,声控组：操,作,作电脑、配合,音,音响师、摄影师,、,、录像师等,。,。,清场,6,、其他工具（代表,证,证、笔、,小本子等）。,（二）周密,安,安排接待迎,宾,宾工作,1,、对前来访,问,问、洽谈业,务,务、参加会,议,议的外国,/,外地客人，,应,应首先了解,对,对方到达的,车,车次、航班,，,，再安排与,客,客人,身份、职务,相,相当的人员,前,前去迎接。,2,、提前与客,人,人沟通，了,解,解客人的生,活,活习惯、饮,食,食禁忌，根,据,据客人的身,份,份及预留时,间,间预定入住,房,房间，合理,安,安,排食宿。,3,、出于方便,客,客人的考虑,，,，对其停留,期,期间所需使,用,用的交,通工具，应,由,由接待方全,程,程负责。,4,、安排参观,游,游览，需拟,定,定好活动计,划,划、日程安,排,排等介,绍材料。,二、发出通,知,知或邀请,（一）通知,：,：同级、下级,，,，不高于本,级,级，带强制,性,性，必须参,加,加。,对内,（二）邀请,：,：同级、上级,，,，不低于本,级,级，礼节性,，,，不用必须,参,参加。,对外,三、现场布,置,置及会后工,作,作,（一）现场,布,布置：,1,、场地、会,标,标、桌椅、,灯,灯光、鲜花,、,、桌牌、座,次,次安排、水,果,果茶水、卫,生,生等事项。,2,、其中座次,安,安排应讲究,。,。按照中国,的,的礼仪习惯,，,，主席台为,上,上、前排为,上,上、居中为,上,上、对门为,上,上、左为上,（,（国际右为,上,上）。,（二）电子,设,设备：音响、话筒,、,、显示设备,（,（电脑、投,影,影仪）、白,板,板等其他设,备,备。,（三）相关,资,资料：通常,装,装到文件袋,中,中发给来宾,1,、会议资料,：,：针对会议,内,内容的文件,、,、讲话稿,2,、会务资料,：,：参加人员,（,（姓名、单,位,位、职务、,电话、住房间）,3,、会务安排,：,：会务组名,单,单、用餐、,行,行程活动,安排表,4,、其他：会,议,议须知（会,议,议要求）、,代,代表证、,笔、小本子等,（四）摄影,摄,摄像：,1,、掌握一定,专,专业知识的,摄,摄影摄像人,员,员。,2,、根据会议,的,的级别、规,模,模等不同情,况,况进行。,3,、会议现场,、,、会后合影,（五）文秘,工,工作：会议,记,记录，随时,提,提供会议要,求,求的其他资,料,料。,（六）会后,工,工作：起草会议纪,要,要、会后工,作,作的落实、,联,联系媒体报,道,道情况、有,关,关材料的发,送,送归档等工,作,作。,小 结,会议（活动,）,）工作流程,安,安排（前）,会议（活动,）,）工作流程,安,安排（中）,会议（活动,）,）工作流程,安,安排（后）,规则：左为上，右,为,为下。,（一）开会,时,时：,主 席 台,2,1,3,5,4,四、座位安排,台 下 会,场,场,主 席 台,1,、,台 下 会,场,场,1,2,3,4,单数,双数,2,、,（二）合影,时,时：,2,1,3,5,4,第二排,摄 影 师,第三排,第三章,个,个人礼,仪,仪,礼仪,即一定场合,人,人们应遵守,的,的行为准则和交往规范。,商务礼仪,是指在商务,场,场合中，人,们,们相互交往,时,时应遵循的,行,行为准则和,交,交往规范。,商务礼仪是,商,商务人员内,在,在素养的外,在,在表现，它,直,直接反映商,务,务人员的综,合,合素质。,商务礼仪的,目,目的：,1,、提升个人,素,素质,2,、方便交往,应,应酬,3,、维护企业,形,形象,一、仪容,1,、面部清爽,无,无污，双手,清,清洁，指甲,短,短而净，口,气,气清新，头,发,发健康秀美,、,、卫生,整齐。,2,、注意事项,：,：,(1),男士胡须要,刮,刮干净，修,剪,剪鼻毛；女,士,士淡妆，不,宜,宜用浓香水,。,。,(2),重大活动前,不,不要吃口味,浓,浓的食物。,(3),不在公共场,所,所化妆补妆,、,、梳头、抖,头,头皮屑。,(4),不与女性客,人,人磋商化妆,术,术。,二、仪表,（一）着装,：,：稳重、端庄,、,、高雅、无,华,华,重大活动应,穿,穿正装：男,士,士首选西装,，,，女士首选,西,西装套裙。,（二）佩饰：符合身份,，,，同质同色,，,，数不过三,。,。,数量以少为,好,好，尽量不,戴,戴或少戴饰,品,品。,三、仪态,1,、站姿,（,1,）要领： 身体挺,拔,拔，抬头沉,肩,肩,挺,挺胸收腹，,双,双腿并拢, 收下,颌,颌，双目平,视,视,嘴,嘴唇微闭，,面,面带微笑,（,2,）常见站姿,：,：肃立、体前,交,交叉式、体,后,后交叉式、,体,体后单背式,、,、体前单屈,臂,臂式,肃立,体,体前交,叉,叉式,体,体后,交,交叉式,体,体,后,后单背式,体,体前单屈,臂,臂式,2,、坐姿（,1,）要领：安稳、文雅,、,、大方、得,体,体（,2,）方式：入座、离座（,3,）常见坐姿,：,：基本坐姿、,垂,垂腿开膝式,（,（男士）、,双,双腿叠放式,、,、 双腿斜,放,放式,（着裙女士,较,较低处就座,）,）,正确坐姿,错,错误坐姿,3,、走,姿,姿（,1,）要,求,求：男士,稳,稳健,、,、庄,重,重、,刚,刚毅,；,；女,士,士轻,松,松、,敏,敏捷,、,、健,美,美（,2,）要,领,领：,以,以站,为,为基,础,础，,手,手臂,外,外开,不,不超,过,过,30,。,双,双臂,前,前后,摆,摆,30-40cm,，一,步,步距,离,离为,脚,脚长,。,。,脚,脚跟,先,先着,地,地，,用,用腰,力,力，,有,有韵,律,律感,。,。（,3,）注,意,意：,收,收腹,直,直腰,，,，步,履,履轻,捷,捷，,双,双臂,随,随身,体,体自,然,然摆,动,动。,在,在通,道,道、,走,走廊,里,里遇,到,到上,司,司或,客,客户,要,要礼,让,让，,不,不能,抢,抢行,。,。,4,、蹲,姿,姿,（,1,）要,领,领：,两,两腿,合,合力,支,支撑,身,身体,，,，避,免,免滑,倒,倒。,头,头、,胸,胸、,膝,膝关,节,节在,一,一个,角,角度,上,上。,（,2,）常,见,见蹲,姿,姿：交叉,式,式蹲,姿,姿（,如,如集,体,体合,影,影前,排,排需,要,要蹲,下,下时,，,，女,士,士可,用,用）,、,、高,低,低,式蹲,姿,姿,（,3,）注,意,意：,无,无论,采,采用,哪,哪种,蹲,蹲姿,，,，都,要,要将,腿,腿靠,紧,紧，,臀,臀部,向,向下,。,。两,腿,腿叉,开,开弯,腰,腰翘,臀，,或,或两,腿,腿展,开,开平,衡,衡下,蹲,蹲，,都,都是,不,不雅,观,观的,。,。男,士,士两,腿,腿间,可,可留,有适,当,当缝,隙,隙，,女,女士,则,则要,两,两腿,并,并紧,。,。,女,女士,下,下蹲,时,时注,意,意内,衣,衣“,不,不可,以,以露,，,，不,可,可以,透,透”,。,。,交叉,式,式蹲,姿,姿,高,高,低,低式,蹲,蹲姿,错,错误,蹲,蹲姿,第四,章,章,接,接,待,待礼,仪,仪,迎,迎,接,接礼,仪,仪,自,自,我,我介,绍,绍礼,仪,仪,称呼,礼,礼仪,引,引,导,导礼,仪,仪,谈,谈,话,话礼,仪,仪,送,送,别,别礼,仪,仪,一,、,、迎,接,接礼,仪,仪,原则,：,：平等,，,，热,情,情，,礼,礼貌,，,，友,善,善,主要,包,包括,：,：何时,迎,迎接,、,、谁,去,去迎,接,接、,在,在哪,里,里迎,接,接、,如何,迎,迎接,等,等几,个,个方,面,面。,（一,）,）了,解,解客,人,人乘,坐,坐什,么,么交,通,通工,具,具而,来,来以,及,及到,达,达,的具,体,体时,间,间，,安,安排,迎,迎接,方,方式,。,。,1,、自,驾,驾：,提,提前,在,在指,定,定地,点,点等,候,候，,做,做好,迎,迎接,准,准备,。,。,2,、乘,坐,坐交,通,通工,具,具：,接,接站,。,。,(1),若因,某,某种,原,原因,，,，相,应,应身,份,份的,主,主人,不能,前,前往,，,，代,为,为前,去,去迎,接,接的,主,主人,应向,客,客人,作,作出,礼,礼貌,解,解释,。,。,(2),根据,客,客人,到,到达,时,时间,提,提前,到,到站,迎,迎接,客人,，,，恭,候,候客,人,人到,来,来，,决,决不,能,能迟,到让,客,客人,久,久等,。,。,（二,）,）主,动,动热,情,情，,细,细心,接,接引,。,。,1,、见,到,到客,人,人应,热,热情,打,打招,呼,呼，,主,主动,迎,迎上,伸,伸手,相,相握,，,，同,时,时问,候,候“,您,您辛,苦,苦了,”,”“,欢,欢迎,您来,到,到汕,头,头”,“,“欢,迎,迎莅,临,临我,们,们公,司,司指,导,导”,等,等。,然,然后,作,作自,我,我介,绍,绍，,也,也可,呈,呈上,名,名片,。,。,2,、主,动,动帮,客,客人,提,提取,行,行李,，,，但,不,不要,强,强行,拿,拿客,人,人的,公,公文,包,包或,手,手提,包,包。,3,、上,下,下车,为,为客,人,人开,车,车门,，,，上,车,车时,客,客人,先,先上,，,，下,车,车时,客,客人,后,后下,。,。一,路,路上,视,视情,况,况稍,加介,绍,绍。,【,注意,】,如果,很,很多,人,人坐,一,一辆,车,车，,那,那么,谁,谁最,方,方便,下,下车,谁,谁先,下,下车,。,。,（三,）,）安,排,排入,住,住，,稍,稍作,交,交谈,，,，不,宜,宜久,留,留。,1,、帮,客,客人,办,办好,一,一切,手,手续,并,并将,客,客人,领,领进,房,房间,，,，同,时,时向,客,客人,介,介绍,住,住处,的,的服,务,务、,设,设施,，,，将,活,活动,计,计划,、,、日,程,程安,排,排等,介,介绍,材,材料,交,交给,客,客人,。,。,2,、,将,将,客,客,人,人,送,送,到,到,住,住,处,处,后,后,，,，,不,不,要,要,立,立,即,即,离,离,去,去,，,，,应,应,陪,陪,客,客,人,人,稍,稍,作,作,停,停,留,留,，,，,热,热,情,情,交,交,谈,谈,。,。,谈,谈,话,话,内,内,容,容,要,要,让,让,客,客,人,人,感,感,到,到,满,满,意,意,，,，,比,比,如,如,客,客,人,人,参,参,与,与,活,活,动,动,的,的,背,背,景,景,材,材,料,料,、,、,当,当,地,地,风,风,土,土,人,人,情,情,、,、,有,有,特,特,点,点,的,的,自,自,然,然,景,景,观,观,、,、,特,特,产,产,、,、,物,物,价,价,等,等,。,。,考,考,虑,虑,到,到,客,客,人,人,一,一,路,路,旅,旅,途,途,劳,劳,累,累,，,，,也,也,不,不,宜,宜,久,久,留,留,，,，,让,让,客,客,人,人,早,早,些,些,休,休,息,息,。,。,分,分,手,手,时,时,将,将,下,下,次,次,联,联,系,系,的,的,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,、,、,方,方,式,式,等,等,告,告,诉,诉,客,客,人,人,。,。,二,、,、,自,自,我,我,介,介,绍,绍,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,自,自,我,我,介,介,绍,绍,1,、,谦,谦,虚,虚,得,得,体,体,，,，,自,自,信,信,，,，,微,微,笑,笑,自,自,然,然,，,，,不,不,同,同,对,对,象,象,、,、,场,场,合,合,，,，,选,选,择,择,不,不,同,同,语,语,气,气,、,、,方,方,式,式,。,。,2,、递,上,上,名,名,片,片,微,微,笑,笑,道,道,“,“,您,您,好,好,！,！,”,”,报,报,上,上,姓,姓,名,名,、,、,身,身,份,份,、,、,单,单,位,位,等,等,【,注,意,意,】,不,能,能,自,自,称,称,“,“,先,先,生,生,”,”,、,、,“,“,女,女,土,土,”,”,。,。,（,二,二,）,）,握,握,手,手,1,、,基,基,本,本,要,要,求,求,：,：目,视,视,对,对,方,方,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,，,，,稍,稍,事,事,寒,寒,暄,暄,，,，,稍,稍,许,许,用,用,力,力,2,、,伸,伸,手,手,的,的,顺,顺,序,序,：,：,尊,尊,者,者,优,优,先,先主,人,人,优,优,先,先,：,：,见,见,面,面,时,时,主,主,人,人,（,（,男,男,/,女,）,）,先,先,伸,伸,手,手,，,，,告,告,辞,辞,时,时,客,客,人,人,先,先,伸,伸,手,手,3,、,握,握,手,手,的,的,禁,禁,忌,忌,：,：,A.,不,能,能,左,左,右,右,手,手,同,同,时,时,B.,不,能,能,戴,戴,手,手,套,套,C.,不,能,能,戴,戴,墨,墨,镜,镜,D.,不,能,能,双,双,手,手,握,握,（,（,外,外,商,商,、,、,异,异,性,性,）,）,E.,不,能,能,用,用,脏,脏,手,手,F.,不,摇,摇,晃,晃,、,、,不,不,久,久,握,握,G.,不,东,东,张,张,西,西,望,望,H.,切,忌,忌,无,无,礼,礼,三,、,、,称,称,呼,呼,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,泛,泛,尊,尊,称,称,：,：您、您老、,您,您老人家、,同,同志、先生,、,、女士、小,姐,姐（二）按行,政,政职务称呼,：,：,1,、只称职务,：,：总经理、,部,部长、董事,长,长、校长,2,、加姓：张,总,总经理、王,部,部长、余校,长,长,3,、加姓名：,王,王伟部长（,正,正式场合介,绍,绍）（三）按技,术,术职称称呼,：,：,1,、只称职称,：,：医生、教,授,授、法官,2,、加姓：李,医,医生、王教,授,授,3,、加姓名：,刘,刘明博士（四）公司,内,内以职务相,称,称（尤其是,对,对上司）。,（五）称呼,中,中禁忌：,1,、不适当的,简,简称。如：把范局,长,长简称为“,范,范局”，把,沙,沙司长简称,为,为“沙司”,。,。,2,、庸俗性的,称,称呼。如：公务交,往,往中，不能,对,对他人以朋,友,友、兄弟、,死,死党、哥们,儿,儿、姐妹们,相,相称等。,3,、小名、绰,号,号性的称呼,。,。如：“猴子,”,”“阿肥”,等,等；不用尊,称,称叫人，如,把,把老大爷叫,“,“老头！”,、,、 把某,某,某叫“秃头,！,！”等。,4,、无称呼语,。,。如：说“那,个,个穿红大衣,的,的人”“那,个,个背着包的,”,”等代指人,；,；用“嗨！,”,”“喂！”,等,等字称呼人,，,，如“嗨！,靠,靠边点！”,“,“喂！帮我,忙,忙。”,【,注意,】,要避免在谈,到,到第三者时,没,没有用尊称,。,。,只有在称呼,上,上尊重对方,，,，才能继续,良,良好的交往,。,。,四、引导礼,仪,仪,（一）距离：走在客人,左,左前方一米,左,左右或,45,位置，身体,稍,稍向客人一,边,边。若是熟,悉,悉的或平级,的,的客人，可,并,并肩而行。,（二）次序,1,、引路：主,人,人在前,2,、上楼：尊,者,者、女士在,前,前；下楼：,尊,尊者、女士,在,在后,3,、上电梯：,客,客人先进，,女,女士优先。,下,下电梯：无,人,人时主人先,进,进，按住“,开,开”按钮以,防,防客人被门,夹,夹撞，女士,优,优先；有人,时,时客人先进,，,，女士优先,。,。,（三）引领,手,手势,【,如图所示,】,（四）注意,事,事项,1,、引导客人,时,时，步调要,适,适应客人的,速,速度，频频,回,回头观望；,遇,遇拐弯处须,稍,稍停一下，,待客人走至,转,转角处再向,前,前引导。,2,、任何情况,下,下，开门与,关,关门的动作,都,都应优雅得,体,体。一般采,用,用斜侧身姿,态,态，以,45,斜侧角度面,对,对客人，而,不,不可背对客,人,人。,五、谈话礼,仪,仪,（一）基本,要,要求：谦恭有礼，,温,温文尔雅，,亲,亲切柔和，,委,委婉含蓄，,不,不伤感情，,给,给交谈对方,带,带来愉快心,情,情。,（二）原则,：,：态度真诚、,语,语言文明（文明礼貌,“,“十字”语,您好 、请,、,、谢谢、,再见、对不,起,起）、神态专注,（三）内容,：,：应多讲对方,感,感兴趣的话,题,题。,六、送别礼,仪,仪,主要包括：送别时间、,送,送别人员、,送,送到何处、,如,如何送等几,方,方面。,（一）礼貌,送,送客,客人表示告,辞,辞后，主人,再,再用言语、,行,行动送客。,1,、言语：热,情,情的感谢语,、,、告别语。,2,、行动：礼,貌,貌身送（起,身,身站住）,+,周到服务（,取,取衣帽，帮,提,提重物，开,门,门，开车门,，,，等车子起,步,步）,+,热情告别（,握,握手、话语,、,、挥手致意,等,等）。,（二）送客,常,常规：底层,送,送到大门口,，,，高层送到,电,电梯口，有,车,车送到车离,去,去。,第五章,商,商务用餐,宾主的基本,礼,礼仪是一致,的,的。,着装得体，,准,准时赴宴，,遵,遵守次序，,言,言行举止符,合,合主题。,一、位次安,排,排：包括桌次安,排,排和座次安,排,排。规则,：,：,1,、面门定位,，,，以远为上,，,，以右为尊,（,（面对正门,的,的位置来确,定,定右、上）。,2,、当主宾身,份,份高于主人,时,时，可让其,在,在主人位次,上,上就座，主,人,人则在主宾,位,位次上就座,。,。,1,10,7,6,9,5,3,8,4,2,门,门,主 席 台,桌次安排,座次安排,2,1,3,5,7,4,8,6,12,10,9,11,13,二、餐具的,使,使用和摆放,：,：盘、碗、筷,、,、匙。,辅助餐具有,：,：湿巾、水,杯,杯、水盂、,牙,牙签。,三、进餐礼,仪,仪,1,、餐具使用,2,、敬酒,（,1,）领导相互,先,先敬，敬酒,时,时起立双手,敬,敬。,（,2,）可多人敬,一,一人，决不,可,可一人敬多,人,人（领导除,外,外）。,（,3,）敬别人时,，,，要比对方,喝,喝得多（可,说,说“我喝完,，,，你随意”,，,，显大度）,。,。,（,4,）多给领导,和,和客户添酒,，,，智慧代酒,。,。,（,5,）自己的杯,子,子永远低于,对,对方。,（,6,）敬酒顺序,：,：主人敬主,宾,宾陪客敬,主,主宾主宾,回,回敬陪客,互,互敬（一般,顺,顺时针）。,（,7,）餐桌上不,谈,谈生意，大,家,家心里明白,的,的。,（,8,）万一酒不,够,够，酒瓶放,在,在桌子中间,，,，让人自己,添,添。,【,注意,】,做客决不可,喧,喧宾夺主乱,敬,敬酒，那样,很,很不礼貌，,也,也不尊重主,人,人。,四、餐时表,现,现,在用餐时的,行,行为举动。,它,它是用餐表,现,现中的关键,所,所在，应做,到,到“十,不”：,1,、不违习俗,。,。如与海员一,起,起吃鱼时，,切,切忌把鱼翻,身,身，以避“,翻,翻船”之讳,。,。,2,、不坏吃相,。,。切不可急不,可,可待、摇头,晃,晃脑、狼吞,虎,虎咽、叭叭,有,有声。,3,、不乱夹菜,。,。如不由分说,硬,硬是往别人,碗,碗里夹菜。,4,、不争抢,菜,菜。如一直转,盘,盘，为了,吃,吃爱吃的,菜,菜。,5,、不乱挑,菜,菜。如在盘里,翻,翻翻拣拣,，,，更不能,将,将夹起的,菜,菜放回盘,中,中。,6,、不玩餐,具,具。如把勺子,、,、筷子等,餐,餐具弄得,丁,丁当作响,。,。,7,、不吸烟,。,。二手烟比,一,一手烟更,毒,毒。,8,、不清嗓,子,子。如当众不,遮,遮掩地拧,鼻,鼻涕、咳,嗽,嗽吐痰等,。,。,9,、不乱剔,牙,牙。剔牙需用,牙,牙签，切,不,不可用手,或,或用餐具,、,、,剔牙时一,手,手掩口。,剔,剔出之物,，,，不要当,众,众观赏或,再,再,次入口。,10,、不乱走,动,动。如离座绕,行,行去夹菜,。,。,第六章,乘,乘车礼,仪,仪,主要是把,握,握小轿车,的,的尊位。一、主人,开,开车时：,驾,驾驶座隔,壁,壁位是尊,位,位。,主人,A,二、司机,开,开车时：,1,、后排右,侧,侧位是尊,位,位（长途,时,时后排左,侧,侧位是尊,位,位，最受,保,保护）,2,、驾驶位,隔,隔壁的位,是,是随员位,：,：陪同、,秘,秘书,司机,D,B,C,A,第七章,参,参观,游,游览礼仪,（一）参,观,观游览安,排,排中的礼,仪,仪规范,1,、要事先,了,了解客人,对,对参观游,览,览的项目,，,，根据客,人,人的愿望,和,和实际情,况,况，做出,详,详细、细,致,致的计划,，,，如参观,游,游览的内,容,容、路线,、,、日程、,时,时间、车,辆,辆等，并,征,征求客人,的,的意见，,以,以示礼貌,和,和尊重。,计,计划定下,后,后，有条,件,件者应事,先,先与参观,游,游览单位,联,联系，请,他,他们配合,进,进行工作,。,。,2,、参观游,览,览时，组,织,织方应由,身,身份相当,的,的人员陪,同,同客人参,观,观游览，,并,并配备参,观,观游览提,供,供服务，,如,如解说员,、,、导游员,。,。参观游,览,览中，要,考,考虑,客人的用,餐,餐与休息,，,，事先与,参,参观游览,单,单位协商,解,解决、准,备好饮食,和,和休息室,。,。参观游,览,览的地点,较,较多时，,应,应事先告,诉每一地,点,点的集合,时,时间、地,点,点、车牌,号,号等，以,免,免客人迷,路。队伍,人,人数较多,时,时，可制,作,作一面有,组,组织标识,的,的导游小,旗为引路,。,。,【,注意,】,组织方应,提,提供车辆,供,供参观游,览,览之用。,第七章,参,参观,游,游览礼仪,（二）参,观,观游览接,待,待中的礼,仪,仪规范,1,、接待人,员,员要热情,待,待客，耐,心,心、清晰,地,地为客人,讲,讲解。介,绍,绍讲解时,要,要实事求,是,是（特别,是,是参观单,位,位提供的,材,材料、数,字,字要准确,，,，如有需,要,要保密的,内,内容要注,意,意不能泄,密,密。参观,项,项目的基,本,本情况可,写,写成书面,资,资料发给,来,来宾留作,纪,纪念和加,深,深印象）,。,。,2,、接待人,员,员应对来,宾,宾可能提,出,出的问题,有,有所准备,，,，不要一,问,问三不知,。,。如确实,不,不了解或,不,不清楚的,，,，应作解,释,释，如果,参,参观游览,的,的客人较,多,多，可以,分,分批介绍,，,，或用扩,音,音设备，,使,使前后人,员,员都能听,到,到。,3,、一般而,言,言，可以,参,参观游览,的,的地方均,可,可以摄影,录,录像如遇,到,到不允许,摄,摄影录像,的,的，应,事先向客,人,人说明（,参,参观项目,的,的可在现,场,场标说明,标,标志提醒,）,）。,4,、了解忌,讳,讳，特别,是,是有国外,客,客人，避,免,免不礼貌,情,情况的发,生。如数,字,字忌讳、,食,食品忌讳,、,、颜色忌,讳,讳、花卉,忌,忌讳等其,他,他忌讳。,Thank you!,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,
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