三大运营商3G培训材料(ppt 30)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,锻造领先,优,优势，保,持,持3G主,导,导定位,全国3G,运,运营,市场竞争,分,分析,移动3G,策,策略,当前主要,工,工作,目录,全国3G,运,运营,市场竞争,分,分析,移动3G,策,策略,当前主要,工,工作,目录,运营现状,：,：全面复,苏,苏，高速,发,发展,我国三大,运,运营商3G,中国移动G3,网络牌照,：,：TD-SCDMA,全称为TimeDivision-SynchronousCDMA,中国,移,移动TD-CDMA是我们,国,国家自主,开,开发的3G标准，,与,与欧洲的WCDMA,美国,的,的CDMA2000并列为,三,三大主流3G国际,标,标准。,中国联通WO沃,网络牌照,：,：WCDMA,全称为WidebandCDMA,是人们,所,所熟悉的G网的升,级,级，同时,也,也是全球3G用户,最,最广，技,术,术和商业,应,应用最成,熟,熟的。,运营现状,：,：全面复,苏,苏，高速,发,发展,中国电信,天,天翼,网络牌照,：,：CDMA2000,中国电信,所,所用的CDMA标,准,准是由美,国,国主导的,，,，采取技,术,术封闭及,高,高授权费,的,的方式在,全,全世界推,广,广，目前,主,主要是在,北,北美、韩,国,国和日本,得,得到应用,。,。,迄今为止,，,，三大运,营,营商都拿,到,到了网络,牌,牌照，资,费,费标准也,随,随之出台,，,，如何去,更,更深的了,解,解3G，,请,请跟我来,运营经验,：,：3G是,一,一个系统,工,工程,战略目标,网 络,业 务,用 户,3,2,1,全球3G,运,运营,客户迁移,计,计划,宣 传,客户服务,网络覆盖,和,和网络质,量,量是成败,的,的关键因,素,素之一,服务推出时,覆盖率须达,到一定程度,在网络质量和覆盖程度不足的时候推出3G业务，会带来一系列问题，例如客户获取不力、网络教空、客户不满或投诉较多、导致3G的口碑受损等。,应考虑与其他 网络的协调,3G与其他技术网络的结合（如EDGE和2G），也是增进覆盖的重要方式，但关键的地方就属切换技术。,覆盖率是市场占有率的重要驱动因素,成功的运营商往往通过高覆盖率取胜。,业务应用,的,的丰富与,否,否直接影,响,响到客户,的,的发展,视频业务可能成为标志性的应用,可视电话被很多运营商当做旗舰业务/标志性应用，视频下载和实时点播成为一些运营商的收入主要来源,。,一些运营商投入开发自有的内容,一些运营商投入大量成本开发专有的业务内容，如可视会议、多人交互游戏、保险理赔、远距离医护、可视安全系统，也可以拨叫特定服务器号码享受VOD和LIVE TV服务。,找准目标,用,用户,只有找准,适,适当的用,户,户群并以,提,提高数据,使,使用率为,目,目的进行,服,服务和定,价,价时，才,能,能提高3G业务的,用,用户数和ARPU,。,。,收入与用,户,户群关系,密,密切，即,使,使单价很,低,低，在庞,大,大的用户,乘,乘数后，,也,也会是天,文,文数字。,运,运营商应,该,该追求的,是,是大用户,群,群而非高,单,单价。当,然,然，ARPU很重,要,要，但低,廉,廉的资费,水,水平让用,户,户更多的,通,通信消费,，,，也许不,仅,仅不会降,低,低ARPU，相反,会,会提高用,户,户的消费,总,总金额。,开展体验,宣,宣传,多数运营,商,商的经验,和,和教训指,出,出，3G,业,业务的成,功,功策略不,在,在宣传先,进,进的技术,，,，而在于,客,客户的业,务,务体验和,文,文化经历,，,，以后者,更,更为有效,。,。只有亲,身,身经历了3G带来,的,的方便快,捷,捷，才会,去,去进一步,的,的信赖他,甚,甚至推荐,给,给其他人,。,。,客户服务,创,创新,3G时代,要,要求客户,服,服务更加,创,创新，并,贴,贴近客户,需,需求。,主要表现,为,为可以对,店,店面营业,员,员进行适,当,当的培训,，,，以培训,用,用户如何,使,使用3G,业,业务。尽,量,量减少客,户,户在账单,、,、热线和,业,业务咨询,方,方面的抱,怨,怨。,3G业务,开,开展的必,要,要条件,高质量、,高,高覆盖的3G网络,是,是开展3G业务的,基,基础,功能符合,市,市场需求,、,、品种丰,富,富、数量,充,充足且价,格,格适当的3G手机,是,是开展3G业务的,关,关键因素,标志性的,、,、受欢迎,的,的应用内,容,容对3G,业,业务开展,会,会有重大,推,推动作用,的技,术,术成熟度,是,是能,否,否商用化,的,的基础。,全球3G,运,运营经验,全球3G,运,运营,市场竞争,分,分析,移动3G,策,策略,当前主要,工,工作,目录,联通优势,：,：在资本,投,投放和建,网,网速度上,竞争分析,WCDMA网络已,经,经具备相,当,当的规模,，,，是国际,上,上最成熟,的,的技术,联通,WCDMA,网络覆盖,全,全国所有,城,城市、县,城,城、高速,公,公路及主,要,要交通干,道,道,据调研公,司,司赛诺数,据,据显示，,今,今年7月,的,的3G手,机,机市场中,，,，WCDMA手机,销,销量为9.5万部,，,，EVDO手机9.7万部,，,，TD手,机,机5.9,万,万部。,将在全国200个,城,城市同步,起,起步，所,有,有的基站,都,都配置HSDPA,、,、HSUPA。,联通公司,已经对现,有,有的2G,网,网络进行,了,了升级。,从获得3G牌照起,，,，中国联,通,通已经完,成,成了285个城市,的,的网络设,备,备招标、,工,工程建设,、,、网络优,化,化等各项,庞,庞杂的工,作,作。,目的明确,：,：打造一,张,张实现深,度,度覆盖的,高,高速数据,网,网络，并,且,且能够实,现,现与现有2G网络,的,的无缝切,换,换。,联通策略,：,：“争名,”,”为主策,略,略，抢先,推,推出业务,1、 全,球,球开通网,络,络最多。,截,截至2008年底,，,，全球有264个WCDMA网络，,占,占全球3G商用网,络,络的71.3%。,2、开通,国,国家最广,。,。截至2008年,底,底，全球115个,国,国家具有WCDMA网络覆,盖,盖。,3、全球,市,市场份额,最,最高。截,至,至2008年底，,全,全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54,亿,亿，全球,市,市场占有,率,率89.5%。,4、终端,款,款式最丰,富,富。截至2008,年,年底，支,持,持WCDMA商用,终,终端的款,式,式数量超,过,过2000款。,5、商用,时,时间最长,，,，技术成,熟,熟、可演,进,进性最好,。,。全球第,一,一个3G,商,商用网络,就,就是采用WCDMA制式。,竞争分析,联通：储,备,备客户，,强,强化应用,用户对联,通,通品牌的,认,认同仍需,进,进一步提,高,高。,首先，,传,传统业务,的,的品牌宣,传,传仍要加,强,强。,其次，3G品牌,的,的的“沃,”,”品牌的,推,推出，市,场,场从认识,到,到接受仍,然,然需要不,短,短的时间,。,。,竞争对手,的,的雄厚实,力,力是我们,必,必须要面,对,对的现实,。,。,中移动,一,一家独大,的,的地位短,时,时间仍然,难,难以改变,。,。,中电信,以,以南方21省的实,力,力，同时,也,也具备了,全,全业务经,营,营的条件,。,。,竞争分析,壮大WCDMA客,户,户群体,电信优势,：,：庞大客,户,户群体和,综,综合业务,捆,捆绑,庞大的客,户,户群体,固网客户,群,群：全国,达,达3.12亿户，,江,江西达747万户,小灵通客,户,户群：全,国,国达6000万户,以,以上，江,西,西达104万,互联网：,拨,拨号用户4778,万,万户，宽,带,带接入2385万,户,户,综合业务,捆,捆绑优势,号码捆绑,帐单捆绑,销售捆绑,回报捆绑,与集团客,户,户的天然,联,联系,固话,专线业务,互联网业,务,务,传输方面,的,的优势,强大的资,金,金实力将,支,支持其建,立,立全国的3G网络,竞争分析,1,2,1,固网用户,数,数来源：,信,信息产业,部,部网站,2,小灵通用,户,户数来源,：,：全国数,据,据来源于,网,网站，江,西,西数据为1月与移,动,动通话用,户,户数,电信劣势,：,：缺乏移,动,动网运营,经,经验，建,设,设速度更,慢,慢,新的移动,运,运营商,无2G网,络,络可供漫,游,游，需租,用,用其他运,营,营商网络,缺乏移动,网,网运营经,验,验，体现,在,在网络和,业,业务等方,面,面,移动运营,主,主设备、,基,基站铁塔,等,等都需新,建,建，成本,投,投入更大,，,，建设速,度,度更慢,竞争分析,电信策略,：,：很可能,以,以低价语,音,音作为3G初始竞,争,争策略,竞争分析,高端,低端,小灵通,用户,小灵通,WCDMA,可能的前,景,景一,两网并行,高,高低端战,略,略,说明,电信已经,铺,铺设了遍,布,布全国31个省份,的,的小灵通,网,网络，拥,有,有6000余万,(1),小灵通用,户,户,现在的情,况,况,高端用户,是,是其觊觎,的,的用户群,，,，但客观,环,环境可能,迫,迫使其以,低,低价的语,音,音策略争,夺,夺初始的,用,用户群,作为新运,营,营商必须,在,在越来越,成,成熟的市,场,场争夺市,场,场份额,初始阶段,很,很难拥有,高,高质量网,络,络,可能必须,借,借助原有,运,运营商的2G,网,网络进行,漫,漫游；或,利,利用小灵,通,通网络和PHS/ WCDMA双,模,模手机为3G用户,提,提供漫游,服,服务,(1)2004,年,年9月,资料来源,：,：文献搜,索,索,小灵通,可能的前,景,景二,3G集中,低,低端，与,小,小灵通并,行,行,WCDMA,选择在建,网,网初期，3G网络,尚,尚未完善,的,的情况下,，,，采用低,端,端语音业,务,务推广3G,随着竞争,的,的演化和,移,移动技术,的,的发展，,小,小灵通有,可,可能退出,市,市场；随,着,着网络逐,步,步完善，WCDMA逐渐转,向,向全方位,运,运营,WCDMA,1,2,3,可能的前,景,景三,做大小灵,通,通(较小,可,可能),小灵通,利用3G,牌,牌照正式,进,进入移动,通,通信市场,不断完善,小,小灵通的,网,网络并发,展,展数据服,务,务,利用低价,优,优势进一,步,步扩大用,户,户群,电信/网,通,通已开始,减,减少对小,灵,灵通的投,资,资为 3G 进行,准,准备,需解决的,问,问题,第一，着,重,重市场调,查,查，了解,客,客户需求,、,、增加客,户,户体验、,积,积极发展,具,具有行业,特,特点的特,色,色客户。,第二，由,于,于3G网,络,络发展初,期,期，网络,覆,覆盖难免,出,出现“盲,区,区、盲点,”,”的现象,，,，因此，,建,建议企业,在,在营销过,程,程中为提,高,高消费者,的,的满意度,，,，避免给,企,企业形象,造,造成损失,，,，应根据,自,自己网络,发,发展的情,况,况主动向,消,消费者出,示,示相应的,网,网络覆盖,图,图。,第三，构,建,建共赢的,价,价值链，,全,全面实施,竞,竞合战略,。,。,第四，最,佳,佳地综合,利,利用中国,电,电信固定,电,电话网的,优,优势，并,结,结合移动,通,通信业务,发,发展的自,身,身特点，,注,注重客户,群,群及业务,的,的细分，,树,树立业务,品,品牌、产,品,品形象。,全球3G,运,运营,市场环境,分,分析,移动3G,策,策略,当前主要,工,工作,目录,移动3G,动,动因：3G替代2G是一种,必,必然,竞争性,联通WCDMA业,务,务领先优,势,势已经显,现,现,3G 的,投,投入是业,务,务领先的,概,概念保障,是增强自,身,身未来竞,争,争能力的,资,资源储备,经济性,语音对收,入,入增长贡,献,献不断下,降,降，需要,寻,寻求新的,经,经济增长,点,点,迎合用户,日,日益增长,的,的对不断,丰,丰富的通,信,信的需求,现实性,网络冗余,的,的局限制,约,约了公司,迅,迅速发展,新,新用户的,现,现实需要,同质量覆,盖,盖范围的3G,投,投资要低,于,于 2G,的,的投资,，,，投资3G 可,有,有效降低,网,网络投资,成,成本,移动3G,策,策略,移动3G,分,分析,移动3G,策,策略,S,T,O,W,移动网运,营,营经验,庞大的的,现,现有移动,客,客户群,可资漫游,良,良好的2G网络,品牌、渠,道,道、支撑,系,系统等方,面,面前期投,入,入形成的,优,优势,充裕的现,金,金流和较,高,高的利润,空,空间,业务相对,单,单一，不,利,利于开展,捆,捆绑销售,传输网络,已,已具备一,定,定规模，,但,但与电信,相,相比有较,大,大差距，,尤,尤其是末,端,端网络,为应对联,通,通WCDMA提供,武,武器,缓解网络容,量,量的不足,创造新的业,务,务增长点,多运营商环,境,境下，竞争,形,形势更为复,杂,杂和激烈,现有客户面,临,临新老运营,商,商的争夺，,客,客户保护压,力,力较大,国家对新运,营,营商进行政,策,策倾斜,移动3G分,析,析,总的来说，,移,移动运行3G业务的主,要,要优势在于,：,：,一是现有,的,的移动用户,规,规模。截至2008年11月，我,国,国移动用户,数,数已有6.3亿，其中,中,中国移动的,用,用户数就有4.4亿，,占,占据了近70%的市场,份,份额。,二是不可,比,比拟的品牌,优,优势。无论,是,是,全球通,、,动感地带,、,神州行,，还是中国,移,移动这一企,业,业标识，都,推,推广的非常,成,成功且深入,人,人心。,三是通过,运,运营TD，,取,取得政府政,策,策上的倾斜,。,。这里的倾,斜,斜有两层意,思,思，一是通,过,过表现运营TD的不易,，,，赢得国家,对,对中国移动,更,更多有利的,非对称管制,；另外一层,含,含义就是通,过,过TD这张,牌,牌，尽量降,低,低监管部门,在,在2G市场,对,对中国移动,不,不利的非对,称,称管制力度,。,。,移动3G分,析,析,四是通过TD，中国,移,移动会更加,体,体会到,自主创新,的重要性，,也,也有利于其,在,在,TDD,-,LTE,、,IMS,等未来趋势,技,技术上的参,与,与权和话语,权,权。中国移,动,动目前在LTE上的地,位,位就是很好,的,的说明。,五是移动,网络,的运营经验,。,。运营商给,予,予用户的服,务,务体验由多,方,方面组成，,包,包括网络覆,盖,盖、网络稳,定,定性、业务,种,种类、后台,支,支撑等方方,面,面面，中国,移,移动目前的,良,良好口碑，,是,是多年运营,积,积累和不断,改,改良的成果,。,。这种软实,力,力，很难模,仿,仿，也非一,朝,朝一夕可以,赶,赶上。,目录,全国3G运,营,营,市场竞争分,析,析,移动3G策,略,略,当前主要工,作,作,当前主要工作,三大运营商3G资费比,对,对,三大运营商3G资费比,对,对,三大运营商3G资费比,对,对,3大标准的,现,现实意义,TD-SCDMA：虽,然,然现阶段技,术,术还不太成,熟,熟，但因为,政,政策的关系,，,，从长远来,看,看TD更具,潜,潜力，当然,也,也更加 适,合,合国人的使,用,用。它非常,适,适合那些对3G不太了,解,解，跟随政,策,策走向，选,择,择最大运营,商,商的服务的,用,用户。, WCDMA：它,适,适合那些已,经,经拥有或者,正,正想购买WCDAM水,货,货手机的玩,家,家、对3G,有,有一定了解,的,的用户以及,长,长期出国有,漫,漫游需求的,商,商务人士。, CDMA2000：拥有CDMA手机,、,、需要或正,在,在使用CDMA1X上,网,网业务的群,体,体，当然还,有,有长期使用,固,固话、电信ADSL业,务,务并熟悉号,码,码百事通、e家等服务,，,，希望选择,最,最接近自己,服,服务供应商,的,的家庭用户,。,。,