[融入新团队与人际沟通]-V02-T

单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,1,融入新,团,团队与,人,人际沟,通,通,薛少君,作,作品,2,两大主,题,题,1,如何快,速,速融入,新,新团队,？,？,2,如何提,升,升人际,沟,沟通的,有,有效性,？,？,1,、向姚,明,明学习,！,！,研讨：,姚明如,何,何快速,适,适应新,的,的工作,环,环境？,姚明如,何,何快速,和,和新同,事,事建立,合,合作关,系,系？,姚明如,何,何赢得,同,同事和,领,领导的,支,支持和,帮,帮助？,3,体验：姚明成,功,功之路,4,2,、,高绩效,团,团队模,型,型,技能与,学,学习,形成,1+1,2,的智慧,塑造,优秀的,人才,创造,1+1,2,的业绩,信任与,分,分享,责任与,执,执行,领导,3,、高绩,效,效团队,成,成员的,七,七大职,责,责,不但努力提升自我意识，而且能够积极增强团队意识，为提升团队队员之间团队角色的兼容性和队友之间的信任感做出积极的贡献。,知道和理解团队的目的、目标及其考核办法。同时，能积极把个人目标和团队目标进行整合。当个人利益和团队利益发生冲突时，能够顾全大局。,积极参加团队会议，在会上积极提出建议、提供信息、分享经验，同时，能积极倾听其他成员的意见和建议并信赖他们。,各种计划和行动一经达成共识，积极接受，并主动承担任务，并且高质量地完成任务，同时，对团队领导和的其他成员给予积极的配合和有效的支持。,承认并感谢其他队友为团队所做的贡献和给自己提供的帮助。,不但能够自律，而且相互督促，维护团队制度和工作流程的尊严。,不但能够自我学习，而且能够团队学习，为在团队成员之间形成不断提升的互补技能而做出贡献。,5,知己知,彼,彼,达成共,识,识,用心分,享,享,主动执,行,行,真诚感,谢,谢,自律律,人,人,高效学,习,习,6,4,、深刻,理,理解人,际,际关系,的,的五大,基,基础,先决条,件,件是你,不,不依赖,别,别人,第二是,转,转变对,问,问题的,态,态度,第三是,关,关系人,都,都要有,利,利人利,己,己的品,格,格,第四是,让,让对方,感,感受到,你,你对他,的,的关爱,是,是无条,件,件的,第五是,关,关系人,双,双方用,心,心在交,往,往中建,立,立信任,7,5,、优化,上,上下级,关,关系,的三个,步,步骤,步骤,1,：确保,了解你,的,的上司,，这包,括,括：,上司的,目,目标,上司受,到,到的压,力,力,上司的,优,优点、,缺,缺点和,盲,盲点,上司喜,欢,欢的工,作,作风格,步骤,2,：,评估你,自,自己,，这包,括,括：,你自己,的,的优点,和,和缺点,你的个,人,人风格,你对权,威,威人士,的,的依赖,倾,倾向,步骤,3,：,发展并,维,维护这,样,样的一,种,种关系,使你们,的,的需求,和,和风格,相,相匹配,以相互,的,的期望,为,为特征,对上司,保,保持信,息,息灵通,基于相,互,互信赖,和,和诚实,有选择,性,性地使,用,用上司,的,的时间,和,和资源,8,6,、优化,同,同事关,系,系五大,技,技巧,要在背,地,地里说,人,人家的,好话,！,不要成,为,为公司,中,中,流言的,传,传播者,！,对于不,喜,喜欢的,人,人，,凝视他,的,的优点,！,深刻明,白,白,“,自信,”,而,“,谦虚,”,是成功,者,者的必,备,备品质,！,！,明白工,作,作中的,人,人际关,系,系不同,于,于,小孩子,过,过家家,！,9,7,、与同,事,事高效,合,合作,的,的三大,步,步骤,队友,自己,与同事紧密合作,管好你的行为,管好你的工作,1,、目标,一,一致，,相互分,工,工合作,2,、用心,沟,沟通，,明确彼,此,此期望,3,、建立,并,并保持,积极的,互,互助关,系,系,4,、为团,队,队做,出建设,性,性的贡,献,献,5,、坚决,贯,贯彻,执行团,队,队决定,6,、做到,尊,尊重,他人和,细,细心周,到,到,10,8,、团队,合,合作解,决,决问题,的,的四大,步,步骤,1,定义问题,2,策划方案,3,评价方案,4,实施方案,游戏：,盲,盲人孤,岛,岛求生,定义问,题,题,区分事,实,实和观,点,点,明确背,景,景,/,原因,/,资源,/,条件,要求参,与,与的每,一,一个人,提,提供信,息,息,识别违,反,反了哪,个,个标准,确定这,是,是谁的,问,问题,清楚地,阐,阐述问,题,题,避免把,问,问题描,述,述为隐,藏,藏的解,决,决方案,策划方,案,案,延迟评,估,估备选,方,方案,确保所,有,有参与,的,的个体,都,都提出,备,备选方,案,案,明确备,选,选方案,与,与目标,相,相一致,明确短,期,期和长,期,期的备,选,选方案,以其他,备,备选方,案,案为基,础,础,清晰地,描,描述各,个,个备选,方,方案,评选方,案,案,相对目,标,标进行,评,评估,与最佳,标,标准相,比,比较而,进,进行评,估,估,评估每,一,一个备,选,选方案,评估方,案,案的效,果,果和副,作,作用,清晰地,描,描述决,定,定采取,的,的方案,实施方,案,案,制定实,施,施方案,做,做好任,务,务安排,排除实,施,施过程,中,中的各,种,种阻碍,加强实,施,施过程,中,中的信,息,息反馈,做好实,施,施过程,中,中的过,程,程管控,最后基,于,于问题,解,解决进,行,行评估,15,两大主,题,题,1,如何快速融,入,入新团队？,2,如何提升人,际,际沟通的有,效,效性？,1,、为什么要,学,学习人际沟,通,通？,认识自我,提升价值,发现机会,明辨方向,获得帮助,解决问题,处理冲突,有效配合,整体协调,步调一致,16,Why,人人都有思,维,维和观察的,盲,盲点,1.1,认识自我,自己了解,自己不了解,A,B,D,C,他人不了解,他人了解,心灵之窗,真诚沟通,实现价值,1.2,提升价值,1.3,发现机会,1.4,明辨方向,1.5,获得帮助,1.6,解决问题,1.7,处理冲突,1.8,有效配合,1.9,整体协调,1.10,步调一致,1.11,人际沟通,无,无处不在,！,！,机构内部,面谈、会,议,议、打电,话,话、非正,式,式交流、,工,工作安排,、,、工作指,导,导、寻求,支,支持等,面对顾客,或,或传媒,客户服务,、,、销售、,电,电话销售,、,、接待、,联,联谊会、,采,采访、接,受,受采访、,谈,谈判、促,销,销等,个人生活,家庭交流,、,、社会团,体,体、家长,会,会、聚会,、,、运动、,谈,谈恋爱、,朋,朋友交流,、,、寻求帮,助,助等,28,2,、人际沟,通,通模型,甲,原意,组织,表达,反馈,乙,新意,理解,接收,渠道,游戏：撕,纸,纸,29,3,、基本沟,通,通技巧,说：表达,技,技巧,听：聆听,技,技巧,问：提问,技,技巧,答：反馈,技,技巧,看：体态,语,语识别技,巧,巧,30,3.1,、表达技,巧,巧,說,言，,该说的一,定,定要说到,位,位,兑，,说到的一,定,定要做到,位,位,31,3.2,、聆听技,巧,巧,聽,王，以客,为,为尊,耳，获取,语,语音信息,目，获取,视,视觉信息,一，集中,注,注意力,心，感悟,情,情感信息,十，得到,全面信息,32,3.3,、,提,提,问,问,技,技,巧,巧,問,开,门,门,，,，,开,放,放,式,式,提,提,问,问,闭,门,门,，,，,封,闭,闭,式,式,提,提,问,问,33,3.4,、,反,反,馈,馈,技,技,巧,巧,饋,食,，,，,物,物,质,质,反,馈,馈,事,事,实,实,贵,，,，,精,精,神,神,反,馈,馈,情,情,感,感,34,3.5,、,体,体,态,态,语,语,识,识,别,别,技,技,巧,巧,：,：,认,认,识,识,体,体,态,态,语,语,阿,尔,尔,伯,伯,特,特,米,哈,哈,比,比,安,安,博,博,士,士,的,的,研,研,究,究,成,成,果,果,35,3.5,、,体,体,态,态,语,语,识,识,别,别,技,技,巧,巧,：,：,途,途,径,径,与,与,信,信,号,号,识,别,别,体,体,态,态,语,语,的,的,五,五,个,个,途,途,径,径,识别体,态,态语的,三,三个信,号,号,36,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,绿,绿灯信,号,号（图,片,片）,37,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,绿,绿灯信,号,号（说,明,明）,沟通途径,体态语,身体角度,身体挺直，或面向你,面部,友好、微笑、热情,双臂,自然展开,双手,自然展开,双腿,不交叉或面向你交叉双腿,38,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,黄,黄灯信,号,号（图,片,片）,39,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,黄,黄灯信,号,号（说,明,明）,沟通途径,体态语,身体角度,身体朝背离你的方向倾斜,面部,紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等,双臂,紧张地交叉双臂,双手,紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位,双腿,交叉并侧向背离你的方向,40,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,红,红灯信,号,号（图,片,片）,41,3.5,、体态,语,语识别,技,技巧：,红,红灯信,号,号（说,明,明）,沟通途径,体态语,身体角度,身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进,面部,愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头,双臂,紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂,双手,握拳、伸出手指、,“,停止,”,手势,双腿,紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚,4,、常用,沟,沟通技,巧,巧,与同事,沟,沟通的,五,五大要,领,领,与上司,沟,沟通的,七,七大要,领,领,赢得客,户,户合作,的,的八大,沟,沟通要,领,领,说服他,人,人的七,大,大沟通,要,要领,消除沟,通,通障碍,八,八大要,领,领,透过沟,通,通化解,冲,冲突的,三,三类策,略,略,42,4.1,与同事,沟,沟通的,五,五大要,领,领,从我做,起,起，尊,重,重对方,；,；,应设身,处,处地，,换,换位思,考,考；,基于互,惠,惠互利,的,的原则,；,；,以真诚,换,换得信,任,任与支,持,持；,关系,建,建立,于,于要,用,用之,前,前。,4.2,与上,司,司沟,通,通的,七,七大,要,要领,要设,法,法让,上,上司,想,想听,，,，并,且,且说,的,的要,有,有效,。,。,有相,反,反意,见,见，,勿,勿当,面,面顶,撞,撞；,有,有不,同,同意,见,见，,先,先说,好,好，,再,再表,达,达自,己,己的,意,意思,；,；意,见,见相,同,同，,要,要热,烈,烈响,应,应。,有他,人,人在,场,场，,要,要照,顾,顾上,司,司的,面,面子,。,。,应切,记,记：,若,若坏,消,消息,对,对你,不,不利,，,，应,确,确保,自,自己,先,先汇,报,报。,向上,司,司宣,传,传自,己,己的,好,好主,意,意前,要,要考,虑,虑周,到,到。,深入,了,了解,上,上司,不,不满,的,的原,因,因，,用,用上,司,司期,望,望的,行,行动,来,来化,解,解上,司,司对,你,你的,不,不满,。,。,不要,在,在新,上,上司,面,面前,贬,贬低,原,原来,的,的上,司,司。,4.3,赢得客户,合,合作的八,大,大沟通要,领,领,让客户感,受,受到你真,的,的尊重他,。,。,让客户感,受,受到你真,的,的信任他,。,。,让客户感,受,受到你真,的,的很在乎,他,他。,让,客,客,户,户,感,感,受,受,到,到,你,你,真,真,的,的,在,在,为,为,他,他,着,着,想,想,。,。,表,现,现,出,出,你,你,的,的,宽,宽,容,容,。,。,迅,速,速,给,给,予,予,客,客,户,户,回,回,应,应,。,。,表,现,现,出,出,你,你,人,人,性,性,的,的,一,一,面,面,。,。,帮,助,助,客,客,户,户,发,发,展,展,自,自,己,己,。,。,4.4,说,服,服,他,他,人,人,的,的,七,七,大,大,沟,沟,通,通,要,要,领,领,说服策略：,把,把对方当作,伙,伙伴而非对,手,手。,说服目的：,让,让对方接受,对,对他有益的,东,东西。,说服原则：,明,明确需求与,动,动机；利益,在,在先道理在,后,后；给予选,择,择不强迫。,说服流程：,首,首先要了解,对,对方（想法,、,、性格、长,处,处、兴趣、,情,情绪），其,次,次接受对方,的,的想法，第,三,三设法让对,方,方充分了解,说,说服的内容,。,。,说服,秘,秘诀,：,：以,德,德服,人,人；,以,以情,动,动人,；,；以,理,理晓,人,人；,以,以力,助,助人,；,；榜,样,样作,用,用；,间,间接,方,方法,；,；黑,脸,脸白,脸,脸。,说服,关,关键,：,：信,任,任和,耐,耐心,（,（时,刻,刻明,白,白,“,成见,”,是座,山,山，,需,需要,你,你的,耐,耐心,）,）,注意,事,事项,：,：解,除,除对,方,方的,不,不安,、,、猜,疑,疑、,戒,戒备,、,、矛,盾,盾等,不,不良,心,心理,。,。,4.5,消除,沟,沟通,障,障碍,八,八大,要,要领,要对,事,事不,要,要对,人,人,要心,口,口如,一,一不,要,要口,是,是心,非,非,要描,述,述不,要,要审,判,判,要确,认,认不,要,要一,口,口否,定,定,要具,体,体不,要,要笼,统,统,要相,关,关不,要,要截,断,断,要承,担,担责,任,任不,要,要推,委,委,要聆,听,听不,要,要单,方,方面,提,提供,信,信息,两,大,大,沟,通,通,障,障,碍,碍,为,自,自,己,己,辩,辩,护,护,不,给,给,予,予,肯,肯,定,定,48,4.6,透,过,过,沟,沟,通,通,化,化,解,解,冲,冲,突,突,的,的,三,三,类,类,策,策,略,略,第,一,一,类,类,：,：,当,当,看,看,到,到,别,别,人,人,做,做,了,了,一,一,些,些,需,需,要,要,改,改,正,正,的,的,事,事,情,情,时,时,：,：,避,免,免,进,进,行,行,人,人,身,身,攻,攻,击,击,。,。,注,意,意,自,自,己,己,的,的,肢,肢,体,体,语,语,言,言,。,。,在,说,说,明,明,问,问,题,题,时,时,把,把,“,我,”,放,在,在,前,前,面,面,。,。,简,单,单,地,地,对,对,问,问,题,题,进,进,行,行,描,描,述,述,而,而,非,非,评,评,价,价,。,。,可,能,能,需,需,要,要,明,明,确,确,指,指,出,出,被,被,违,违,反,反,的,的,规,规,则,则,和,和,规,规,定,定,。,。,清,楚,楚,描,描,述,述,一,一,个,个,更,更,有,有,可,可,能,能,被,被,接,接,受,受,的,的,选,选,择,择,。,。,鼓,励,励,当,当,事,事,人,人,表,表,达,达,自,自,己,己,的,的,看,看,法,法,并,并,提,提,出,出,问,问,题,题,。,。,若,有,有,几,几,个,个,问,问,题,题,，,，,请,请,从,从,容,容,易,易,解,解,决,决,的,的,问,问,题,题,开,开,始,始,。,。,49,4.6,透,过,过,沟,沟,通,通,化,化,解,解,冲,冲,突,突,的,的,三,三,类,类,策,策,略,略,第,二,二,类,类,：,：,当,当,某,某,人,人,对,对,你,你,有,有,抱,抱,怨,怨,时,时,：,：,找,出,出,你,你,们,们,观,观,点,点,一,一,致,致,的,的,地,地,方,方,。,。,即,使,使,你,你,不,不,赞,赞,成,成,，,，,也,也,表,表,现,现,出,出,真,真,正,正,的,的,关,关,心,心,和,和,兴,兴,趣,趣,。,。,避免自我,辩,辩护和防,卫,卫。,通过提问,寻,寻找更进,一,一步的信,息,息。,每次只关,注,注一件事,。,。,找寻抱怨,中,中自己能,够,够接受的,部,部分。,向其他人,询,询问更多,的,的意见。,在计划的,修,修改阶段,力,力求达成,共,共识。,50,4.6,透过沟通,化,化解冲突,的,的三类策,略,略,第三类：,当,当两人发,生,生冲突，,需,需要你从,中,中调解时,：,：,保持中立,。,。,确认冲突,的,的存在和,有,有效处理,的,的重要性,。,。,帮助双方,建,建立一个,解,解决问题,的,的沟通议,程,程。,帮助双方,使,使讨论集,中,中在冲突,对,对工作的,影,影响上。,保持对事,不,不对人。,确保任何,一,一方都不,会,会支配谈,话,话。,帮助找出,双,双方的共,同,同点。,帮助双方,找,找到多种,选,选择方案,。,。,总 结,51,52,1,、加强跨,部,部门合作,，,，发挥协,同,同优势！,P,D,C,A,创造,价值,客户,需求,输入,客户,满意,输出,优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障,支撑,在不断创造价值的过程中实现企业、员工、客户的共赢,发展,企 业,系 统,视频：向海尔学,习,习协同之,道,道,53,2,、知识员,工,工自我管,理,理八字基,本,本法,励：激励创,造,造动力。知识员工,加,加强自我,激,激励，管理人,员,员强化激,励,励机制,精：心态决,定,定命运。知识员工,加,加强心态,修,修炼，管理人,员,员强化文,化,化建设,图：成功始,于,于策划。知识员工,做,做到谋定,后,后动，管理人,员,员强化计,划,划管理,治：过程需,要,要管理。知识员工,加,加强自我,约,约束，管理人,员,员强化过,程,程控制,德：德服人,心,心者成。知识员工,加,加强道德,修,修养，管理人,员,员强化精,神,神感召,行：执行成,就,就梦想。知识员工,提,提升执行,能,能力，管理人,员,员强化服,务,务支撑,天：尽人事,行,行天道。知识员工,做,做到恪尽,职,职守，管理人,员,员肩负社,会,会责任,下：服务创,造,造价值。知识员工,用,用心服务,客,客户，管理人,员,员真诚服,务,务员工,3、成功,从,从心开始,！,！,知识员工,专业人士,专家,/,职业经理,大学生,职业生涯就是一次长途旅行,你要翻越好几座山,人生是一,次,次旅行,我们会面,对,对许多座,山,山,世界上最,难,难攀越的,山,山其实是,自,自己,向上走，,即,即便一小,步,步，也有,新,新高度,做最好的,自,自己！,感 谢,让我们一,起,起追求卓,越,越！,