基层管理者培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基层管理者,培,培训,华制国际,培训内容,1,、明确基层,管,管理者的角,色,色定位,2,、人才育成,管,管理,员工教导技,能,能训练,3,、现场成本,控,控制管理,改善能力,基层管理者,的,的角色认知,什么是基层管理者,？,（角色认知,）,）,什么是角色,？,？,角色是指人,们,们对于在某,一,一社会单元,中,中占据特定,位,位置的个体,所,所期望的一,套,套行为模式,。,。即社会关,系,系对个体行,为,为的期望要,求,求。,什么基层管,理,理者？,一线管理者,：,：具体指工,厂,厂里的班组,长,长、小组长,等,等。他们的,主,主要职责是,传,传达上级的,计,计划、指示,，,，直接分配,每,每一个成员,的,的生产任务,或,或工作任务,，,，随时协调,下,下属的活动,，,，控制工作,进,进度，解答,下,下属提出的,问,问题，反映,下,下属的要求,。,。,认清自己的,角,角色，是承,担,担职责的开,始,始！,班组的概念,、,、特点、地,位,位和作用,班组是企业,为,为实现经营,战,战略目标，,根,根据劳动分,工,工与协作的,需,需要，按照,工,工艺、产品,或,或管理属性,而,而划分的基,本,本生产和管,理,理单元，由,人,人、机、料,、,、法、环等,五,五大因素构,成,成。,企业中既有,由,由直接从事,生,生产的员工,组,组成的班组,，,，也有由后,勤,勤辅助人员,、,、技术人员,、,、管理人员,等,等组成的班,组,组。,班组工作中,既,既有看得见,的,的或有形的,物,物质生产活,动,动（造产品,）,），也有许,多,多看不见的,或,或无形的精,神,神塑造活动,（,（造人）。,因此，班组,是,是企业各种,物,物质关系和,精,精神关系的,总,总和，也是,企,企业物质文,明,明和精神文,明,明建设的基,本,本阵地。,（一）班组,的,的概念,（二）班组,的,的特点,班组的概念,、,、特点、地,位,位和作用,管理全：,质量、安全,、,、生产、工,艺,艺、劳动纪,律,律,麻雀虽小，,五,五脏俱全。,结构小,：,班组是企业,最,最基层单位,，,，结构最小,，,，不能再分,。,。,工作细：,班组工作非,常,常具体，需,要,要班组长耐,心,心、细致,班组的,特点,任务实：,上面千条线,，,，下面一根,针,针。企业所,有,有管理内容,最,最终都要落,实,实到班组。,群众性：,班组工作是,一,一项群众性,很,很强的活动,，,，需要班组,长,长集中大家,的,的智慧和力,量,量才能更好,地,地完成。,1,2,3,4,5,（二,）,）班,组,组的,特,特点,（三,）,）地,位,位和,作,作用,对企,业,业来,说,说，以前,，,，很,多,多人,曾,曾形,象,象的,把,把班,组,组比,喻,喻为,企,企业,的,的细,胞,胞；,而,而今,，,，更,多,多的,管,管理,者,者把,班,班组,比,比喻,为,为企,业,业的,根,根基,。,。,说她,是,是企,业,业的,细,细胞,，,，主,要,要是,强,强调,班,班组,是,是企,业,业的,组,组成,部,部分,，,，是,企,企业,生,生产,经,经营,最,最基,本,本的,单,单元,，,，具有,不,不可,或,或缺,性,性，,这,这是,从,从横,向,向上,来,来说,的,的；,说她,是,是企,业,业的,根,根基,，,，主,要,要是,强,强调,班,班组,是,是企,业,业大,厦,厦的,基,基石,，,，是,企,企业,最,最基,层,层的,行,行政,组,组织,，,，是,企,企业,各,各项,工,工作,的,的落,脚,脚点,，,，是,企业,创,创新,能,能力,和,和核,心,心竞,争,争力,的,的源,泉,泉,，具有,基,基础,性,性，,这,这是,从,从纵,向,向上,来,来说,的,的。,因此,，,，班,组,组这,个,个企,业,业细,胞,胞的,生,生命,质,质量,，,，是,企,企业,肌,肌体,是,是否,健,健康,的,的标,志,志；,班,班组,这,这个,企,企业,根,根基,的,的生,命,命力,量,量，,是,是企,业,业大,厦,厦是,否,否稳,固,固的,标,标志,。,。,从员,工,工的,角,角度,上,上讲,，,，班,组,组是,员,员工,的,的学,习,习、,工,工作,甚,甚至,生,生活,的,的场,所,所，,是,是员,工,工学,习,习成,长,长和,技,技能,提,提升,的,的平,台,台，,是,是员,工,工的,成,成长,舞,舞台,和,和精,神,神家,园,园。,班组,的,的概,念,念、,特,特点,、,、地,位,位和,作,作用,班组,长,长的,主,主要,工,工作,、,、使,命,命、,任,任务,主要,工,工作,：,：,是将,生,生产,资,资源,投,投入,以,以生,产,产出,成,成品,的,的管,理,理，,即,即对,生,生产,的,的作,业,业人,员,员、,材,材料,、,、设,备,备、,作,作业,方,方法,、,、生,产,产环,境,境等,生,生产,要,要素,，,，直,接,接指,挥,挥和,监,监督,，,，以,达,达成,企,企业,的,的各,项,项管,理,理目,标,标。,班组,长,长的,任,任务,：,：,指挥,工,工作,。,。保,质,质保,量,量完,成,成具,体,体的,工,工作,。,。,领导,人,人员,。,。提,高,高部,下,下及,同,同事,的,的能,力,力，,创,创,造,造有,工,工作,意,意义,的,的劳,动,动环,境,境。,班组,长,长的,使,使命,：,：,为了,达,达成,所,所属,集,集团,（,（公,司,司、,部,部门,等,等）,追,追求,的,的目,标,标，,根,根据,现,现有,的,的条,件,件，,高,高效,率,率地,达,达成,自,自己,应,应承,担,担的,组,组织,目,目标,或,或者,被,被分,担,担的,任,任务,。,。,班组,长,长,上司,部下,/,同事,相关部门,其它,成果,，,，结,果,果,认可,，,，价,值,值,成本,交货期,生产,品质,培训,安全,部下,有人格的个体,班组,长,长的,位,位置,？,？,班组长的作用,决策的执行者, 企业目标的实现者, 承上启下, 生产的直接组织,和参与者,12,我们,是,是谁,？,？,我们,应,应该,承,承担,哪,哪些,责,责任,？,？,我们,的,的角,色,色,对公,司,司,我们,是,是谁,？,？,我们,应,应该,承,承担,哪,哪些,责,责任,？,？,我们,的,的角,色,色,对上,级,级,我们,的,的角,色,色,对下,属,属,我们,是,是谁,？,？,我们,应,应该,承,承担,哪,哪些,责,责任,？,？,我们,是,是谁,？,？,我们,应,应该,承,承担,哪,哪些,责,责任,？,？,我们,的,的角,色,色,对同,级,级,对伙,伴,伴,是忠,实,实的,成,成就,者,者,我们,是,是资,源,源的,分,分享,者,者,我们,是,是服,务,务的,提,提供,者,者,认识,角,角色,、,、读,懂,懂角,色,色,我们,是,是一,颗,颗钻,石,石，,钻,钻石,上,上的,每,每个,切,切面,代,代表,了,了一,个,个角,色,色,一颗,钻,钻石,的,的成,色,色从,各,各个,棱,棱面,中,中呈,现,现出,来,来,角色,是,是老,师,师、,是,是教,练,练、,是,是镜,子,子教,会,会我,们,们去,量,量度,我,我们,的,的行,为,为,训练,我,我们,成,成长,和,和学,习,习、,随,随时,修,修正,我,我们,的,的偏,差,差,成功,源,源自,对,对您,人,人生,之,之石,的,的自,我,我认,知,知,非亲家长,承,上,启,下,第一教练,团队领袖,日常牧师,制度规范,平级协作,班组,长,长对,下,下属,的,的五,个,个角,色,色,制度,规范者,日常,牧师,非亲,家长,第一,教练,团队,领袖,班组,长,长,正确,认,认识,自,自我,、,、进,行,行准,确,确的,角,角色,定,定位,，,，是,班,班组,长,长带,好,好班,组,组,首,首先,要,要做,的,的事,，,，班,组,组长,要,要搞,清,清楚,我,我是,谁,谁？,孙,孙子,兵,兵法,：,：知,己,己知,彼,彼，,百,百战,不,不殆,；,；不,知,知彼,而,而知,己,己，,一,一胜,一,一负,；,；不,知,知彼,，,，不,知,知己,，,，每,战,战必,败,败。,班组,长,长角,色,色修,炼,炼全,系,系内,容,容,1,班组,长,长,角色,修,修炼,做班,员,员生,活,活的,贴,贴心,人,人,尊重,班,班员,的,的话,语,语权,营造,充,充满,活,活力,的,的班,组,组氛,围,围,帮助,班,班员,减,减压,鼓励,班,班员,进,进步,打造,和,和谐,班,班组,做班,员,员的,第,第一,教,教练,善用,示,示范,的,的力,量,量,掌握,教,教练,的,的方,法,法,5,3,第一,教,教练,取得,认,认同,争取,追,追随,者,者,让自,己,己成,为,为标,杆,杆,善于,提,提问,别吝,啬,啬你,的,的评,价,价,懂得,激,激励,团队,领,领袖,知需,修,修悟,性,性,行需,炼,炼精,神,神,以授,业,业者,角,角色,带,带出,卓,卓越,班,班组,知行合一,果,因,有效,执,执行,企,企业,制,制度,健全,完,完善,班,班组,制,制度,2,制度,规,规范,者,者,以严,谨,谨的,制,制度,规,规范,班,班组,行,行为,非亲,家,家长,以人,格,格魅,力,力引,领,领班,组,组成,员,员,以精,神,神感,召,召铸,就,就班,组,组灵,魂,魂,告诉,班,班员,什,什么,是,是企,业,业所,倡,倡导,的,的,引导,班,班员,怎,怎样,去,去想,问,问题,让班,员,员明,确,确自,己,己在,为,为谁,工,工作,日常,牧,牧师,4,以非,血,血缘,关,关系,的,的,亲情,维,维系,班,班组,和,和谐,第一,节,节,团,团,队,队领,袖,袖,-,以人,格,格魅,力,力引,领,领班,组,组成,员,员,领导,不,不一,定,定是,领,领袖,，,，团,队,队领,袖,袖不,是,是依,靠,靠职,位,位权,力,力，,而,而是,以,以人,格,格魅,力,力来,感,感染,和,和影,响,响下,属,属,有些,班,班组,长,长仅,仅,仅依,靠,靠制,度,度或,凭,凭借,自,自己,拥,拥有,的,的权,力,力来,威,威慑,班,班组,成,成员,，,，以,为,为这,样,样就,能,能带,好,好班,组,组。,班,班组,长,长虽,是,是团,队,队的,领,领导,，,，但,不,不一,定,定是,是,是团,队,队的,领,领袖,。,。,作为,班,班组,长,长请,自,自问,：,：,我是,否,否拥,有,有这,种,种团,队,队领,袖,袖的,影,影响,力,力？,我是,否,否能,够,够塑,这,这种,团,团队,领,领袖,的,的影,响,响力,？,？,我是,否,否以,崇,崇高,的,的品,德,德、,高,高尚,的,的情,操,操赢,得,得了,团,团队,的,的尊,重,重？,我是,否,否以,良,良好,的,的知,识,识素,养,养记,得,得了,团,团队,钦,钦佩,？,？,我是,否,否以,真,真情,实,实感,赢,赢得,了,了团,队,队的,依,依赖,和,和支,持,持？,我是,否,否真,抓,抓实,干,干创,佳,佳绩,，,，以,“,“绩,”,”增,威,威？,如果,你,你的,回,回答,多,多为,否,否定,，,，,就迫,切,切需,要,要塑,造,造自,己,己的,影,影响,力,力,班组,长,长要,获,获得,班,班组,成,成员,的,的认,同,同，,需,需从,以,以下,几,几方,面,面入,手,手：,第一,：,：打,造,造自,身,身的,品,品格,影,影响,力,力，,以,以崇,高,高的,品,品格,赢,赢得,团,团队,的,的尊,敬,敬，,以,以高,尚,尚的,情,情操,树,树立,起,起良,好,好的,个,个人,形,形象,；,；,第二,：,：让,班,班员,参,参与,决,决策,，,，塑,造,造归,属,属感,；,；,第三,：,：保,持,持信,息,息的,公,公开,性,性与,沟,沟通,渠,渠道,的,的畅,通,通，,及,及时,公,公布,班,班员,渴,渴望,了,了解,的,的信,息,息，,保,保证,每,每个,班,班员,都,都能,平,平等,地,地分,享,享；,第四,：,：提,供,供班,员,员学,习,习、,成,成长,以,以及,负,负责,的,的机,会,会。,班组,长,长的,影,影响,力,力从,哪,哪里,来,来？,很,很多,人,人认,为,为来,自,自于,“,“权,”,”即,班,班组,长,长职,位,位本,身,身所,拥,拥有,的,的权,力,力，,如,如奖,、,、惩,权,权，,这,这就,像,像佛,塔,塔对,于,于老,鼠,鼠一,样,样，,老,老鼠,站,站在,佛,佛塔,上,上，,便,便会,有,有善,男,男信,女,女虔,诚,诚跪,拜,拜，,但,但这,跟,跟老,鼠,鼠自,身,身无,关,关。,取得,班,班员,的,的心,理,理认,同,同，,你,你的,领,领导,绩,绩效,不,不是,做,做加,法,法，,而,而是,做,做乘,法,法,一、,取,取得,认,认同,二、,争,争取,追,追随,者,者,如果,你,你的,身,身边,没,没有,追,追随,者,者，,你,你就,不,不能,算,算作,班,班组,领,领袖,1,、当,班,班组,成,成员,被,被你,的,的主,张,张、,影,影响,力,力和,个,个人,魅,魅力,所,所折,服,服时,，,，就,会,会心,甘,甘情,愿,愿地,接,接受,领,领导,；,；,2,、必,须,须拥,有,有并,时,时刻,彰,彰显,一,一些,特,特质,，,，如,正,正直,、,、责,任,任感,、,、贡,献,献、,诚,诚恳,、,、永,不,不言,败,败；,3,、言,出,出必,行,行与,公,公平,公,公正,；,；,（案,例,例：,一碗,水,水端,平,平了,吗,吗？,）,三、,让,让自,己,己成,为,为标,杆,杆,是取,得,得认,同,同与,争,争取,追,追随,者,者的,桥,桥梁,与,与纽,带,带,测评,团,团队,凝,凝聚,力,力的,方,方法,之,之一,就,就是,看,看其,有,有没,有,有相,仿,仿的,行,行为,、,、相,似,似的,思,思维,和,和共,同,同的,价,价值,观,观。,班,班级,长,长的,影,影响,力,力不,仅,仅仅,在,在于,取,取得,班,班员,的,的心,理,理认,同,同与,赞,赞许,，,，关,键,键在,于,于：,在,在心,理,理认,同,同的,基,基础,上,上让,自,自己,成,成为,标,标杆,，,，成,为,为被,模,模仿,的,的对,象,象，,更,更多,地,地传,导,导正,向,向思,维,维和,积,积极,行,行为,。,。,世界,上,上有,两,两个,影,影响,久,久远,的,的人,物,物，,一,一个,是,是东,方,方的,孔,孔子,，,，另,一,一个,是,是西,方,方的,苏,苏格,拉,拉底,，,，这,两,两位,哲,哲人,有,有一,个,个很,大,大的,共,共同,点,点便,是,是善,于,于提,问,问，,他,他们,的,的著,名,名言,论,论都,是,是地,提,提问,中,中产,生,生的,。,。,管理,大,大师,彼,彼得,。,。德,鲁,鲁克,所,所言,：,：“,过,过去,的,的领,导,导可,能,能是,一,一个,知,知道,如,如何,解,解答,问,问题,的,的人,，,，但,未,未来,的,的领,导,导者,必,必将,是,是一,个,个知,道,道如,何,何提,问,问的,人,人,。,。”,四、,善,善于,提,提问,做提,问,问式,班,班组,长,长，,不,不仅,有,有助,于,于班,组,组群,策,策群,力,力，,实,实现,科,科学,决,决策,，,，更,有,有助,于,于调,动,动班,员,员积,极,极性,，,，实,现,现民,主,主决,策,策,一、,向,向班,员,员提,问,问时,先,先问,自,自己,，,，“,我,我问,这,这个,问,问题,要,要达,到,到什,么,么效,果,果，,”,”以,保,保证,提,提问,的,的有,效,效性,；,；,二、,在,在心,理,理多,设,设几,个,个问,题,题，,择,择优,选,选用,；,；,三、,注,注意,提,提问,的,的语,气,气与,表,表达,方,方式,，,，避,免,免质,问,问和,追,追究,的,的语,气,气。,主,主要,着,着眼,于,于建,设,设性,与,与启,发,发性,的,的发,问,问；,四、,斟,斟酌,你,你的,问,问题,，,，最,好,好能,够,够引,发,发大,家,家共,同,同的,思,思考,；,；,五、,营,营造,善,善于,提,提问,的,的文,化,化氛,围,围，,自,自身,提,提问,时,时也,要,要鼓,励,励班,员,员提,问,问。,班组,长,长锻,炼,炼善,于,于提,问,问的,能,能力,，,，关,键,键把,握,握以,下,下几,点,点：,班组长常用的管理提问,提问目的,1,、你打算怎么办？,了解班员的想法与规划，尊重其意愿,2,、需要我怎么做？,提供支持，说明班长是班员的随时后盾、永远的支持者,3,、你觉得哪些方面需要特别关注？,侧面提醒班员完成 某项工作的关键点，有助于班组长有效把控关键点，避免风险,4,、为什么？,了解班员的想法的缘由，尊重班员的同时弄清事情的来龙去脉,5,、你的目标是什么？,强调目标导向，注重一线的品质与数量,6,、有没有可行的改进建议？,时刻提醒班员工具有改善意识和创新意识,7,、怎样避免类似情况的再次发生？,负面问题出现后，要及时总结与借鉴，有效避免这种情况再次发生,8,、通过这件事，你有什么感触？,从中有什么感悟，或者吸纳什么经验避免怎样的教训,9,、这个想法大家觉得怎么样？,班组管理是全员参与,10,、对于班组建设，大家还有什么建议？,真正的智慧掌握在团队手中，引导班员提出改善建议，优化班组管理,班组,长,长管,理,理问,题,题列,表,表,传统,的,的评,价,价“,德,德、,勤,勤、,能,能、,绩,绩。,并,并根,据,据具,体,体的,工,工作,内,内容,设,设有,相,相应,的,的考,评,评体,系,系。,作,作为,传,传统,的,的评,价,价维,度,度固,然,然重,要,要，,但,但作,为,为团,队,队的,领,领袖,班,班组,长,长在,贯,贯彻,企,企业,政,政策,、,、使,用,用评,价,价工,具,具的,同,同时,，,，更,需,需要,关,关注,日,日常,的,的评,价,价体,系,系和,以,以人,为,为本,导,导向,的,的评,价,价体,系,系，,这,这样,才,才能,更,更有,效,效地,激,激励,团,团队,。,。,五、,别,别吝,啬,啬你,的,的评,价,价,团队,最,最好,的,的评,价,价不,是,是班,组,组长,一,一个,人,人的,评,评价,，,，而,是,是班,员,员评,议,议,+,班组,长,长评,点,点,如班,组,组某,位,位班,员,员的,做,做法,体,体现,了,了班,组,组的,团,团队,精,精神,，,，展,现,现了,班,班组,的,的风,采,采。,班,班长,需,需要,怎,怎么,做,做？,给予,评,评价,和,和赞,许,许,班线,长,长及,时,时、,恰,恰当,地,地激,励,励不,仅,仅可,以,以调,动,动积,极,极性,，,，还,有,有利,于,于吸,纳,纳与,留,留住,人,人才,，,，营,造,造好,的,的竞,争,争环,境,境，,开,开发,班,班员,的,的潜,能,能。,激励,是,是一,门,门科,学,学也,是,是一,门,门艺,术,术。,班,班组,长,长激,励,励班,员,员需,遵,遵循,许,许多,原,原则,，,，如,物质,与,与精,神,神激,励,励相,结,结合,、,、注,意,意合,理,理性,与,与明,确,确性,、,、讲,究,究时,效,效性,、,、正,负,负相,结,结合,、,、按,需,需激,励,励等,。,。此,外,外还,需,需掌,握,握各,个,个激,励,励原,则,则的,技,技巧,，,，如,准,准时,把,把握,激,激励,时,时机,及,及场,合,合，,采,采用,适,适度,的,的激,励,励频,度,度。,以,以免,激,激励,过,过频,导,导致,班,班员,习,习以,为,为常,甚,甚至,麻,麻木,。,六、,懂,懂得,激,激励,班组,激,激励,，,，既,是,是班,组,组长,必,必须,要,要懂,的,的管,理,理原,则,则，,更,更是,一,一门,要,要掌,握,握的,领,领导,艺,艺术,2,、目,标,标激,励,励法,1,、语,言,言激,励,励法,3,、榜,样,样激,励,励法,4,、反,馈,馈激,励,励法,5,、情,操,操激,励,励法,6,、参,与,与激,励,励法,第二节,制,制度规,范,范者,-,以严谨的,制,制度规范,班,班组行为,不以规矩,不,不,成,成方圆,班组的制,度,度建设往,往,往存在两,个,个突出问,题,题：,一是没有,制,制度，班,组,组管理靠,人,人治、靠,人,人情、没,有,有规范，,导,导致班组,管,管理效率,低,低、成本,高,高；,二是有制,度,度，但是,不,不执行，,制,制度形同,虚,虚设，更,多,多的时候,制,制度是好,看,看的，不,是,是好用的,。,。,一、有效,执,执行企业,制,制度,1,、知行合,一,一,知：,一是确保,班,班员清晰,了,了解企业,的,的规章制,度,度。班组,长,长可以通,过,过固定的,形,形式组织,班,班员学习,。,。,二是以利,益,益为导向,激,激发班员,的,的自律意,识,识，班组,长,长要让班,员,员认识到,虽,虽然制度,维,维护的是,企,企业的根,本,本利益，,但,但一方班,员,员的利,益,益与企业,的,的利益是,息,息息相关,的,的,企业制度,是,是企业目,标,标实现的,保,保障体系,，,，不能执,行,行的制度,就,就是无效,的,的。班组,长,长可以通,过,过必要的,宣,宣传使班,员,员普遍认,知,知、接受,企,企业制度,，,，并将强,制,制执行与,文,文化激励,结,结合起来,，,，使班员,能,能够自发,地,地按照制,度,度要求规,范,范自己的,行,行为。,2,、刚柔并,济,济,班组长在,十,十几个人,的,的小群体,中,中处事很,容,容易掺杂,个,个人情感,，,，哥们义,气,气现象较,为,为普遍，,在,在执行企,业,业制度进,可,可能存在,营,营私舞弊,行,行为，这,是,是对班组,长,长长远发,展,展和制度,制,制约性、,权,权威性的,最,最大伤害,。,。以班组,的,的安全隐,患,患、安全,事,事故为例,：,：人为的,包,包庇与放,纵,纵，既是,对,对企业安,全,全制度的,践,践踏，也,是,是对班组,长,长职责的,亵,亵渎，更,是,是对违规,人,人员的不,负,负责任。,案例：,历史上孙,武,武杀宠姬,的,的故事,1,、制度执,行,行还需强,调,调柔性引,导,导，班组,长,长应构建,尊,尊重人、,关,关心人、,相,相信人的,人,人文环境,；,；,2,、面对问,题,题员工，,很,很多时候,越,越严格执,行,行制度其,行,行为越反,弹,弹。你处,罚,罚得再重,批,批评得再,狠,狠，仍然,不,不能杜绝,他,他们的负,面,面行为，,甚,甚至会愈,演,演愈烈。,这,这时的制,度,度是无利,的,的，面对,这,这种情况,班,班组长需,要,要具体问,题,题分析,，,，用柔性,的,的访求加,以,以引导。,案例：,西柏坡电,厂,厂某班组,成,成员小刘,是,是班里的,老,老大难问,题,题,二、健全,完,完善班组,制,制度,1,）、杜绝,一言堂,2,）、符合,企,企业发展,方,方向,3,）、坚持,以,以正激励,为,为主,班组制度,就,就对企业,制,制度的细,化,化和补充,班组规章,制,制度是针,对,对班组生,产,产或管理,活,活动而制,定,定的一系,列,列规章准,则,则与标准,的,的统称，,它,它涉及劳,动,动组织与,计,计划、生,产,产流程控,制,制、技术,工,工工艺规,范,范、产品,质,质量保障,、,、运行绩,效,效控制、,安,安全生产,与,与劳动保,护,护、员工,行,行为激励,和,和人际关,系,系协调等,班,班组运行,的,的诸多方,面,面。,1,、制定与,完,完善班组,制,制度的关,键,键点,2,）、情理,相,相合,案例：,诸葛亮挥,泪,泪斩马谡,的,的故事,2,、执行班,组,组制度的,思,思路与方,法,法,1,）、带,着,着示范,班组长,必,必须是,执,执行制,度,度的带,头,头人，,制,制度面,前,前人人,平,平等。,管,管理实,践,践中有,一,一个悖,论,论叫做,“,“制度,的,的制定,者,者往往,是,是制度,的,的破坏,者,者”破,坏,坏的制,度,度就是,一,一约空,文,文，要,想,想使制,度,度不成,为,为花瓶,班,班长必,须,须带头,。,。,3),、灵活,变,变通,班组长,执,执行班,组,组制度,时,时也需,要,要灵活,多,多变，,变,变通有,度,度。制,度,度一旦,制,制定，,必,必须严,格,格执行,，,，但是,基,基于班,组,组来讲,，,，在客,观,观条件,以,以及经,验,验知识,基,基础上,形,形成的,制,制度，,本,本身就,是,是一个,不,不断完,善,善优化,的,的过程,4,）、一,视,视同仁,基层班,理,理人情,味,味浓，,关,关键是,班,班组长,要,要一视,同,同仁，,严,严格执,行,行，绝,不,不厚此,薄,薄彼，,姑,姑息迁,就,就。,第三节,非,非,亲,亲家长,-,以非血,缘,缘关系,的,的亲情,维,维系,班,班组和,谐,谐,领导的,基,基础不,是,是权力,，,，而是,权,权威，,权,权威是,建,建立在,爱,爱、服,务,务和牺,牲,牲的基,础,础之上,的,的，假,如,如你对,待,待自己,的,的下属,像,像对待,亲,亲人一,样,样，无,私,私奉献,、,、倾情,付,付出，,这,这时的,你,你就是,非,非亲家,长,长，你,和,和你的,团,团队就,是,是非血,缘,缘关系,的,的亲情,关,关系。,非亲家,长,长角色,背,背后的,经,经济原,理,理。,班组长,要,要管,好班,员,员的心,，,，首先,要,要真诚,地,地 ,关,关好,他,他们的,心,心,案例：,锁,锁头的,故,故事：,一、做,班,班员生,活,活的贴,心,心人,班组长,赢,赢得人,心,心，从,关,关心班,员,员生活,开,开始。,做员工,的,的贴心,人,人、知,心,心人关,爱,爱班员,生,生活，,关,关心班,员,员疾苦,，,，班组,长,长应做,到,到,:,“,三知”,：,：知人,、,、知心,、,、知家,“五必,访,访”：,遇,遇到奖,惩,惩、升,级,级或进,步,步、生,病,病、家,庭,庭不和,、,、红白,事,事,“三心,换,换一心,：解,决,决班员,病,病苦要,热,热心、,批,批评错,误,误要诚,心,心、做,思,思想工,作,作要细,心,心,换来班,员,员对企,业,业的忠,心,心,要尊重,班,班员的,话,话语权,，,，当班,员,员提建,议,议时，,班,班组长,要,要采纳,合,合理、,科,科学的,建,建议，,修,修正、,完,完善有,缺,缺欠的,建,建议，,并,并对提,出,出建设,性,性建议,的,的班员,进,进行奖,励,励。,作为非,亲,亲家长,，,，班长,要,要为班,员,员的福,利,利待遇,，,，劳动,报,报酬、,劳,劳动保,护,护等多,个,个方面,操,操心，,维,维护班,员,员的合,法,法权益,，,，增强,班,班员的,主,主人翁,意,意识、,使,使命感,与,与责任,感,感，创,造,造班员,参,参与管,理,理平台,，,，尊重,意,意见共,同,同管理,班,班组。,二、尊,重,重班员,的,的话语,权,权,班组长,品,品格影,响,响力，,以,以尊重,班,班员为,本,本，倾,听,听其意,见,见尊重,其,其建议,。,。,三、营,造,造充满,活,活力的,班,班组氛,围,围,团队，,超,超乎一,切,切之上,的,的事情,，,，就是,拥,拥有活,力,力。,最具生,命,命力，,不,不是物,质,质实力,最,最雄厚,团,团队，,而,而是最,具,具有活,力,力的团,队,队。因,为,为他们,具,具有持,续,续生存,并,并发展,下,下去的,动,动力。,心,心理学,研,研究表,明,明，人,在,在有活,力,力的氛,围,围中工,作,作的效,率,率是非,活,活力环,境,境下的,25,倍。一,个,个团队,没,没有活,力,力氛围,，,，没有,氛,氛围就,没,没有效,益,益。领,导,导者带,领,领团队,的,的法宝,之,之一就,是,是增强,活,活力，,营,营造氛,围,围。利,用,用各项,活,活动增,强,强活力,。,。,1,、打造,班,班组文,化,化品牌,2、建,立,立技能,竞,竞争机,制,制,3,、注重,绝,绝活互,补,补,4,、形成,激,激励制,度,度,5,、培养,创,创新意,识,识,6,、营造,良,良好的,“,“家庭,”,”氛围,四、帮,助,助班员,减,减压,班组长,缓,缓解班,员,员压力,，,，并帮,他,他们将,压,压力转,化,化为动,力,力，是,保,保证生,产,产力的,有,有效方,法,法。,职业压,力,力已经,成,成为一,种,种流行,病,病，现,代,代研究,发,发现，,有,有,50%-80%,的疾病,都,都是和,心,心理疾,病,病或者,压,压力有,关,关，压,力,力过大,会,会导致,抑,抑郁症,和,和社交,冷,冷漠症,，,，甚至,过劳,死,死，,工,工作压,力,力不仅,关,关系到,班,班员的,身,身心健,康,康，而,且,且对个,人,人和班,组,组的绩,效,效也有,一,一定的,影,影响，,压,压力过,大,大会导,致,致员工,经,经常旷,工,工，心,不,不在焉,，,，创造,力,力下降,、,、不负,责,责任等,现,现象，,对,对企业,造,造成损,失,失。班,组,组长如,何,何帮助,员,员工减,压,压呢？,1、弄,清,清压力,来,来源，,对,对症下,药,药,2、建,立,立压力,疏,疏导通,道,道,五、鼓,励,励班员,进,进步,认可与,赞,赞许是,一,一个非,亲,亲家长,最,最容易,做,做到，,管,管理成,本,本最低,而,而管理,效,效果最,优,优的激,励,励手段,之,之一,美国心,理,理学家,詹,詹姆士,说,说过“,人,人性最,深,深刻的,原,原则就,是,是希望,别,别人赏,识,识自己,。,。”领,导,导者不,要,要吝惜,自,自己的,奖,奖赏，,及,及时奖,赏,赏鼓励,你,你的下,属,属。（案例,）,）,班长应,尊,尊重员,工,工，尊,重,重他们,的,的任何,一,一个细,节,节，任,何,何一点,进,进步，,让,让他感,觉,觉到自,己,己在班,组,组中能,够,够有所,作,作为，,得,得到肯,定,定与赞,许,许。班,员,员取得,进,进步时,，,，班组,长,长一个,信,信任的,微,微笑、,一,一个激,励,励的眼,神,神、一,句,句鼓励,的,的话语,，,，常常,会,会产生,意,意想不,到,到的效,果,果。,六、打造,和,和谐班组,班组发展,，,，和谐为,本,本，班组,长,长必须把,团,团队的和,谐,谐作为班,组,组发展的,突,突破口,什么是班,组,组和谐？,和谐一方,面,面体现员,工,工的敬业,精,精神，另,一,一方面展,示,示出的是,班,班组长的,人,人性化关,怀,怀。,建设和谐,班,班组需班,长,长注意以,下,下几点：,1,、正人先,正,正己,2,、尊重个,性,性差异,3、制度,的,的规范与,保,保障,4、处理,好,好与特殊,人,人群的关,系,系,第四节,日,日常牧,师,师,-,以精神感,召,召铸就班,组,组灵魂,日常牧师,就,就是不停,的,的布道，,同,同化班组,价,价值观念,，,，修正班,组,组思维方,式,式，优化,班,班组职业,观,观念,牧师是一,个,个宗教概,念,念，管理,学,学界的概,念,念更加丰,富,富，即是,传,传道与解,惑,惑,班组长担,当,当“日常,牧,牧师”就,是,是同化班,组,组成员的,价,价值观，,宣,宣传企业,文,文化与班,组,组文化，,使,使得班员,同,同团队方,向,向一致，,价,价值共鸣,；,；修正思,维,维方式，,通,通过积极,思,思维的宣,导,导，榜样,案,案例的震,撼,撼与自身,的,的感悟帮,助,助班员改,变,变消极思,维,维，建立,主,主动、积,极,极、超前,思,思维；优,化,化职业观,念,念，通过,班,班组长的,提,提问引导,与,与班员的,体,体悟感受,职,职业生命,的,的短暂，,激,激发班员,展,展示职业,价,价值的激,情,情，帮助,班,班员树立,正,正确的职,业,业观。怎,样,样做好团,队,队牧师？,一、告诉,班,班员什么,是,是企业所,倡,倡导的,1,、全员参,与,与提炼班,组,组价值观,领导者要,凝,凝聚团队,力,力量，首,先,先就要同,化,化班员的,价,价值观，,告,告诉班员,在,在班里“,什,什么是对,的,的、错的,、,、提倡的,、,、反对的,”,”。,班组长组,织,织班组集,思,思广益的,定,定义班组,价,价值观，,充,充分体现,班,班组价值,特,特点，全,员,员参与越,充,充分，讨,论,论越深入,，,，提炼与,凝,凝结的价,值,值观就越,容,容易被认,同,同，实践,中,中就更容,易,易得到贯,彻,彻执行，,而,而并非是,挂,挂在墙上,、,、写在纸,上,上的花架,子,子,2,、确保班,组,组价值观,与,与企业核,心,心价值观,一,一致,科学、充,分,分体现民,意,意的价值,观,观提炼出,来,来以后，,要,要让班员,知,知晓它、,认,认同它、,实,实践它，,还,还需要班,组,组长持续,不,不断地宣,贯,贯。,3,、不断宣,贯,贯班组价,值,值观,每个企业,都,都有自己,核,核心的价,值,值观，班,组,组提炼的,价,价值观不,能,能违背它,，,，也不能,有,有悖于企,业,业的文化,体,体系，班,组,组价值观,是,是在企业,价,价值观体,系,系之下，,更,更适宜每,个,个班组、,更,更能促进,班,班组发展,的,的一种文,化,化体系。,二、引领,班,班员怎么,去,去想问题,思维方式,是,是保证班,组,组绩效的,首,首要因素,管理学有,个,个经典的,公,公式：思,维,维方式,热情,能力工,作,作成果,工作热情,与,与工作能,力,力比较好,理,理解，思,维,维方式则,是,是一个相,对,对抽象的,概,概念，但,是,是确实是,影,影响员工,为,为人处事,成,成败的首,要,要因素，,决,决定着员,工,工的言行,。,。,班组长要,做,做好传,道,道者,日,日常牧师,不仅要,修,修炼好自,己,己的思维,方,方式，包,括,括系统思,维,维、创新,、,、逆向、,辩,辩证、逻,辑,辑，还要,修,修炼好自,己,己的思维,方,方式。,三、让班,员,员明确自,己,己在为谁,工,工作,“你在为,谁,谁工作？,”,”这是需,要,要班组长,引,引导班员,正,正确回答,的,的问题,拿破仑曾,经,经说过：,世,世界上一,切,切的财富,和,和一切的,成,成功都始,于,于一个人,的,的职业观,念,念,案例：你,在,在为谁工,作,作：,体验式的,游,游戏。以,“,“生命的,纸,纸条”为,例,例：,职业观就,是,是择业者,对,对职业的,认,认识、态,度,度与观点,，,，它影响,一,一个人的,事,事业发展,和,和个人成,功,功。当然,职,职场上很,多,多人存在,着,着一些消,极,极的职业,观,观念。比,如,如：差,不,不多就行,了,了，反正,不,不是给自,己,己干的,；,；反正,你,你也无权,开,开了我，,我,我想干点,就,就干，不,想,想干就拉,倒,倒。,老,老板就是,剥,剥夺我们,剩,剩余价值,的,的我,这,这辈子就,这,这样了能,混,混几天就,几,几天吧,更,更有甚者,工,工作不好,好,好干整天,想,想着升官,发,发财、这,是,是职业观,的,的通病。,第五节,第,第一教,练,练,-,以授业者,角,角色带出,卓,卓越班组,一、做班,员,员的第一,教,教练,教练一词,源,源自于体,育,育。几乎,所,所有的体,育,育项目都,有,有教练，,教,教练负责,教,教授运动,员,员专业,技能，调,适,适他们的,情,情绪，制,定,定重大赛,事,事的行动,策,策略等。,后,后来运用,到,到企业中,来,来。,怎样当好,班,班组第一,教,教练？,班组长只,有,有正确认,知,知教练角,色,色，才能,有,有效履行,教,教练职责,。,。,二、善用,示,示范的力,量,量,班组长的,教,教练示范,作,作用,第一教练,，,，就是率,先,先垂范、,传,传承衣钵,。,。,二、善用,师,师范的力,量,量,教练的核,心,心方法是,以,以身作则,，,，作出示,范,范,三、掌握,教,教练的方,法,法,班组长要,掌,掌握教练,技,技能，把,班,班员当主,角,角，多倾,听,听、多提,问,问、多教,导,导、多激,励,励。,团队角色,自 我,角,角 色,定,定 位,高效执行,源,源自团队,成,成员角色,的,的互补,做好角色,定,定位,团队角色,唐 僧,对目标的,执,执着，面,临,临各种,困难、诱,惑,惑，从来,都,都没有说,过,过,要放弃；,孙悟空,充满活力,，,，开拓创,新,新意识,强，风风,火,火火，大,刀,刀阔斧,团队角色,沙和尚,勤勤恳恳,、,、任劳任,怨,怨、,忠诚、可,靠,靠,猪八戒,脾气好、,乐,乐观主义,、,、调,整内部矛,盾,盾和冲突,。,。,人才育成,管,管理,员工教导,技,技能训练,54,教练式管,理,理角色转,变,变,领导即教,练,练,传统领导,教练型领,导,导,讲话时间,多,多,指示多,补救多,控制多,假设多,距离管理,讲求规范,性,性,要求解释,员工基于,命,命令做,听的时间,多,多,提问多,预防多,承诺多,发掘多,关系密切,发掘可能,性,性,欣赏成果,员工基于,目,目标做,55,教练式管,理,理思维方,式,式,“,管”,操之在我,“,做”,受制于人,我已无能,为,为力,我就是这样,一,一个人,他使我愤怒,他们不会接,受,受的,我被迫、不,得,得已,我不能,我必须,如果,我很难做到,变人的劣根,性,性,为积极性,试试看有没,有,有其他可能,性,性,我可以选择,不,不同的作风,我可以控制,自,自己的情绪,我可想出更,有,有效的表达,方,方式,我能选择恰,当,当的回应,我选择,我情愿,我打算,我一定努力,去,去完成,员工教导的,工,工作步骤,建立一种相,互,互支持的关,系,系；,愿景描述,给出赞美和,认,认同；,避免责备和,难,难堪,让他们自己,评,评价他们的,行,行为,；,对事不对人,批,批评；,给出具体和,描,描述性的反,馈,馈；,给出教练性,的,的反馈；,提供榜样和,训,训练；,员工教导四,步,步法,第一阶段：,作,作好学习的,准,准备,第二阶段：,操,操作示范及,说,说明,第三阶段：,实,实际操作,第四阶段：,指,指导之后认,真,真观察,训练前的准,备,备作业分,解,解,作业分解,传授时，能,够,够不慌不忙,地,地教授；,不说多余的,话,话，能够仅,对,对需要的内,容,容来说明；,能够有条理,地,地传授,不遗漏要点,，,，能够完全,地,地掌握对方,是,是否记住了,。,。,作业分解要,点,点：,成败,左右工作或,成,成败的因素,安全,有可能使技,能,能员受伤的,因,因素,作业性,工作的易操,作,作性,根据对方水,平,平进行确定,作业步骤,训练前的准,备,备准备良,好,好的作业场,所,所,安全的工作,环,环境；,正确的设备,工具；,辅助材料,其他必要物,品,品；,作业说明书,阶段一：让,大,大家做好学,习,习的准备,准备一个安,全,全、方便操,作,作的环境；,让其轻松：,交,交流一下爱,好,好，特长，,使,使互相熟悉,；,；,告诉大家要,做,做哪些项作,业,业：说明今,天,天要训练的,内,内容；,确认对于该,项,项作业的了,解,解程度：,令学员有想,要,要学习的心,情,情：说明训,练,练的意义，,教,教孩子游戏,，,，哄老婆开,心,心啊！,使其摆正位,置,置,阶段二：作,业,业说明,将主要步骤,逐,逐一地说给,对,对方听做给,对,对方看,把作业明确,地,地分解为几,个,个阶段并一,一,一边示范边,讲,讲解；,讲解时要语,言,言清晰、响,亮,亮，更重要,的,的是要慢慢,地,地、步骤清,楚,楚地进行,强调关键,使动作与强,调,调的关键处,达,达到一致，,让,让对方清晰,、,、明了地了,解,解才是重要,的,的。,清楚地、圆,满,满地、耐心,地,地,边再次示范,，,，边说明其,成,成为关键的,理,理由是很重,要,要的。,如有必要应,反,反复地练习,清,清楚地、圆,满,满地、耐心,地,地示范、教,导,导。,因才施教,考虑到参加,教,教导人各自,的,的能力、经,验,验不同，工,作,作的难易度,的,的不同应当,考,考虑与之相,适,适应的教导,方,方式；,切勿忽视，,应,应当给对方,提,提问的机会,；,；,不应焦燥、,生,生气或陷入,自,自我表现满,足,足中；“懂,了,了吗？”、,“,“明白了吗,？,？”是指导,人,人员不应有,的,的措辞。,阶段三：试,做,做练习,让对方做着,看,看,纠正错误,注意学习者,是,是否按照教,导,导的做了如,有,有错误应立,即,即予以纠正,；,；,让对方做，,直,直到他能够,熟,熟练为止；,纠正时最好,能,能够以这样,的,的方式讲话,：,：,“,这样做就更,好,好,”,、,“,这部分还不,充,充分,”,、,“,这样的话才,安,安全,”,。,边让对方做,边,边让其说明,作,作业内容,边让对方做,，,，边看对方,是,是否能够说,出,出在第,2,阶段说明过,的,的主要步骤,；,；,无法说明时,回,回到已经了,解,解的部分，,再,再次说明。,再次边让其,说,说，边让其,重,重复要点,边让其作业,，,，边让其说,明,明；,确认其关键,部,部分是否有,误,误。,确认其,“,明白了,”,和,“,明白,”,也可以用听,复,复述关键的,理,理由看是否,有,有遗漏的方,法,法；,所谓确认是,指,指教导人通,过,过对方的工,作,作方法及回,答,答方法来确,认,认，持续到,人,人为已经充,分,分了的时候,；,；,当其做得好,时,时，应予以,表,表扬这也很,重,重要。,阶段四：验,收,收成果,安排适当的,工,工作,实际上安排,给,给他适当的,工,工作；,与其强调工,作,作的量不如,强,强调工作的,性,性质，但决,不,不能疏忽。,确定不懂时,该,该问谁,先跟教导的,人,人打好招呼,，,，如有问题,就,就去请教；,不要去询问,指,指导者（监,督,督者）及代,行,行人之外的,人,人员，经常,询,询问也很重,要,要；,要告诉对方,自,自己的所在,和,和代行人的,所,所在，还必,须,须向大家介,绍,绍代行人。,经常调查,尽管不断地,教,教，也有必,要,要随时看看,学,学习的情况,；,；,不仅检查制,品,品，更重要,的,的是看其动,作,作，尽早发,现,现不正确的,作,作法、不好,的,的习惯、必,须,须予以改正,；,；,如做得好就,表,表扬，表扬,会,会增强其自,信,信。,启发对方发,问,问,重要的是如,受,受到提问，,应,应当恳切地,教,教导，培养,提,提问的习惯,是,是很重要的,。,。,逐步减少指,导,导,视其的适应,性,性逐步减少,指,指导，如果,已,已经充分地,学,学到了所教,的,的方法并养,成,成习惯的话,，,，可以结束,指,指导。,慢慢地将其,分,分析给对方,看,看；,让其从正确,方,方向来观察,；,；,对于要点应,以,以动作来强,调,调；,不要做出错,误,误的作法。,说话时要清,晰,晰；,要将程序和,要,要点区分开,来,来说明；,不要一次说,的,的内容太多,；,；,视需要而重,复,复；,使用专门用,语,语应加以清,晰,晰地说明。,说给对方听,做给对,方看,写给对方看,给对,方看,写的,东西,让其做着看,让其说说,看,听,听,看,有效的,教导,让其看修改,后,后的东西；,最好少用专,门,门用语、多,用,用图；,缩略语、英,语,语少的为好,。,。,从最初开始,要,要求其做得,正,正确；,尽量使其在,现,现场实际操,作,作；,反复练习直,到,到熟练为止,；,；,经常调查；,尽量调查。,尽量地调查,使用六问（,5W 1H,）；,认真地听；,不要打断；,从各个角度,来,来听一听；,让其切实地,说,说出程序、,要,要点。,要无误地表,现,现其内容；,尽量地分条,列,列举；,尽量使用图,表,表或照片；,清楚地依顺,序,序写出要点,。,。,OJT(On theJobTraining),在职训练,-,训练计划事,例,例,教育 训练 计划,批准,制订,20,分,总结,7,实习,60,分,现场设备点检,6,讲授,10,分,螺丝螺母的护理,5,讨论,30,分,螺丝螺母马虎点检的后果,4,实习,30,分,螺丝连接要点,3,讲授,20,分,螺丝螺母的种类和规格,2,讲授,10,分,螺丝螺母的作用,1,形式,所需课时,课程大纲,NO,螺丝螺母的基础,各种螺丝螺母实物,教材,了解螺丝螺母的作用,掌握连接方法,掌握异常点检的方法,螺丝螺母的防锈,目的,3,小时,课时,机械要素,螺丝螺母,科目,初级,课程类别,制造现场员工,对象,OJT(On theJobTraining),在职训练,OJT,主要在本部,门,门或小组内,部,部进行，主,要,要的工具是,OJT,日志和,OPL,教育名称,学习者,教育场所,教育者,学习内容：,学习者体会：,教育者评语：,学习日期：,年,年,月,月,日,日,OJT,日志,OPL,（,One PointLesson,）点滴教育,OPL,的定义：,针对基础知,识,识、改善事,项,项、故障、,不,不良、经验,、,、事例等某,一,一个要点进,行,行的传达教,育,育，故称为,点,点滴教育。,一,一般在,5-10,分钟内完成,，,，所以也叫,5,分钟、,10,分钟教育,OPL,的目的：,知识技能经,验,验事例在小,组,组内迅速共,享,享,学习亲自制,作,作教案亲自,当,当讲师,OPL,的制作要点,选定主题或,内,内容。,用大且读起,来,来容易的字,体,体。,在,10,20,分钟完成教,案,案编制。,尽量使用图,表,表,漫画,照片,(,能够在,5-10,分钟内完成,教,教育,).,接受教育者,要,要签字。,如果教案时,间,间紧,组长提供帮,助,助或指导。,编上号码,按顺序装订,管,管理。,保管在大家,都,都能看到的,地,地方,.,分类,基础知识、改善事项、故障、不良、经验、事例,组名,审核,批准,主题,制订者,制订日期,教育目的：,教育要点：,讲师,日期,人数,受教育者签名：,OPL,（,One PointLesson,）点滴教育,-,培训内容设,计,计,69,工作现场变,为培训现场,变管理考核为培训,变专业会为培训会,以工作中出现的案,例在现场即时培训,变老师,/,领导为教练,变顾客抱怨为培训资源,变配合冲突为培训资源,将组织文化活动整合为,培训活动,现场培训，培养,员工务实精神,案例培训，培养,实战型人才,即时培训，培养,员工解决问题的,紧迫性和时效性,互动培训，碰撞,出闪光的火花,现 场,互 动,案 例,即 时,长效,化 育,将培训中形成的能力进行复制传播,形成持续推进,的习学机制,内化于心,外化于行,将培训绩效转化为组织绩效,现场人才育,成,成的模式,领导即教练,人,人人是老,师,师事事是,案,案例,变领导,为教练,实现组织目标,攻关课题开发,教练辅导,员工技能管,理,理,员工技能分,级,级,能够在他人,指,指导下工作,开始学习,熟练掌握,教导他人,多技能化的,管,管理,班组技能管,理,理表,工作,内容,组员名,A,B,C,D,E,甲,乙,