资源描述
Click to edit Master title style,EXECUTION,HILL,厦门希尔企业管理咨询公司,中,高,高,层,层,经,经,理,理,执,执,行,行,力,力,提,提,升,升,训,训,练,练,厦,门,门,希,希,尔,尔,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,主,讲,讲,：,：,叶,叶,小,小,松,松,EXECUTION,课,程,程,总,总,目,目,标,标,理,解,解,企,企,业,业,执,执,行,行,力,力,逐,渐,渐,成,成,为,为,具,具,有,有,职,职,业,业,素,素,养,养,的,的,经,经,理,理,；,；,清,晰,晰,明,明,白,白,作,作,为,为,经,经,理,理,在,在,企,企,业,业,中,中,的,的,角,角,色,色,；,；,增,强,强,工,工,作,作,中,中,的,的,管,管,理,理,沟,沟,通,通,语,语,言,言,；,；,掌,握,握,提,提,升,升,自,自,己,己,执,执,行,行,力,力,的,的,方,方,法,法,；,；,提,升,升,员,员,工,工,执,执,行,行,力,力,的,的,方,方,法,法,与,与,技,技,巧,巧,；,；,提,高,高,工,工,作,作,中,中,的,的,执,执,行,行,效,效,率,率,与,与,效,效,能,能,；,；,培,训,训,完,完,后,后,，,，,学,学,员,员,将,将,能,能,够,够,：,：,目,录,录,一,、,、,关,关,于,于,执,执,行,行,综,综,述,述,二,、,、,建,建,立,立,执,执,行,行,型,型,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,三,、,、,保,保,障,障,制,制,度,度,体,体,系,系,的,的,高,高,效,效,运,运,行,行,四,、,、,选,选,拔,拔,执,执,行,行,型,型,人,人,才,才,五,、,、,提,提,升,升,管,管,理,理,者,者,的,的,执,执,行,行,力,力,缺,乏,乏,执,执,行,行,力,力,，,，,战,战,略,略,变,变,形,形,缺,乏,乏,执,执,行,行,力,力,，,，,制,制,度,度,纸,纸,上,上,谈,谈,兵,兵,缺,乏,乏,执,执,行,行,力,力,，,，,计,计,划,划,打,打,折,折,或,或,偏,偏,向,向,缺,乏,乏,执,执,行,行,力,力,，,，,企,企,业,业,丧,丧,失,失,机,机,会,会,缺,乏,乏,执,执,行,行,力,力,，,，,组,组,织,织,失,失,去,去,生,生,命,命,力,力,企业缺乏执行力的后果,一,、,、,关,关,于,于,执,执,行,行,综,综,述,述,为,什,什,么,么,执,执,行,行,难,难,？,？,一,、,、,关,关,于,于,执,执,行,行,综,综,述,述,执,行,行,：,：,一,一,个,个,被,被,长,长,期,期,忽,忽,视,视,的,的,主,主,题,题,有,无,无,数,数,的,的,人,人,拥,拥,有,有,卓,卓,越,越,的,的,智,智,慧,慧,，,，,但,但,只,只,有,有,那,那,些,些,懂,懂,得,得,如,如,何,何,执,执,行,行,的,的,人,人,获,获,得,得,成,成,功,功,。,。,无,数,数,的,的,企,企,业,业,拥,拥,有,有,伟,伟,大,大,的,的,构,构,想,想,，,，,但,但,只,只,有,有,那,那,些,些,懂,懂,得,得,如,如,何,何,执,执,行,行,的,的,公,公,司,司,获,获,得,得,成,成,功,功,。,。,一,、,、,关,关,于,于,执,执,行,行,综,综,述,述,执,行,行,是,是,什,什,么,么,？,？,为,为,什,什,么,么,一,一,介,介,织,织,席,席,贩,贩,履,履,的,的,庶,庶,民,民,会,会,成,成,为,为,一,一,代,代,君,君,王,王,？,？,破,破,落,落,贵,贵,族,族,之,之,后,后,刘,刘,备,备,，,，,通,通,过,广,广,施,施,仁,仁,德,德,，,，,远,远,播,播,贤,贤,名,名,，,，,使,得,得,文,文,有,有,卧,卧,龙,龙,、,、,凤,凤,雏,雏,辅,辅,佐,佐,，,武,武,有,有,关,关,、,、,张,张,、,、,赵,赵,云,云,鼎,鼎,力,力,相,助,助,，,，,逐,逐,步,步,实,实,施,施,三,三,分,分,天,天,下,下,的,战,战,略,略,方,方,针,针,，,，,最,最,终,终,以,以,一,一,介,介,织,席,席,贩,贩,履,履,的,的,庶,庶,民,民,成,成,为,为,开,开,创,创,蜀,国,国,大,大,业,业,的,的,一,一,代,代,君,君,王,王,。,。,战,略,略,：,：,得,人,人,心,心,者,者,得,得,天,天,下,下,失人心着失,天,天下,执行：,文：三顾茅,庐,庐,武：三结义,一、关于执,行,行综述,执行是什么,？,？为什么任,何,何一个商学,院,院都没有西,点,点军校培育,的,的这么多优,秀,秀人才,有人作过统,计,计：在世界,五,五百强里面,，,，,美国西点军,校,校毕业出来,的,的懂事长有,一,一千,多名，副的,也,也有二千多,名,名，总经理,然,然后,董事一级以,上,上的是五千,多,多名。,任何一个商,学,学院都没有,培,培养出来这,么,么,多！,一、关于执,行,行综述,西点军校对,学,学生的要求,准时、守纪,、,、严格、正,直,直、刚毅，,正,正是企业优,秀,秀员工必备,的,的素质。,一、关于执,行,行综述,执行是什么,？,？为什么张,瑞,瑞敏能够将,海,海尔从一个,集,集团小厂建,成,成中国家电,巨,巨头？,海尔如何从,一,一个集,体小厂成为,中,中国家,电巨头？,战略：,服务支撑品,牌,牌,执行：,服务队伍超,一,一流的执,行能力,一、关于执,行,行综述,执行是什么,？,？为什么,GE,夸口：所有,的,的重大战略,举,举措一经提,出,出，在一个,月,月内就能够,完,完全进入操,作,作状态,在我们从,事,事的每一,个行业都成,为,为第一名,或第二名，,我,我们将通,过革命性的,变,变革，使,之既具有大,公,公司的强,势又具有小,公,公司灵活,精干。,因为,GE,拥有这样一,个,个制度,化的高效系,统,统，,GE,可以做,到所有的重,大,大战略举措,一,一,经提出，在,一,一个月内就,能,能,够完全进入,操,操作状态，,而,而,且总是可以,在,在第一个循,环,环,就能在财务,上,上获得很好,的,的,效果。,GE2001,年年报,一、关于执,行,行综述,GE,管理基本理,念,念：管理简,单,单化（,Managing less is managingbetter）,重要的是你,能,能够做到多,少,少好点子，,而,而不只是想,到,到多少好点,子,子,一、关于执,行,行综述,中国企业为,什,什么普遍缺,乏,乏核心竞争,力,力?,执行力太差,一、关于执,行,行综述,文化原因：,由,由于文化导,致,致的执行问,题,题,制度原因：,由,由于制度导,致,致的执行问,题,题,人员原因：,由,由于管理水,平,平导致的执,行,行问题,一、关于执,行,行综述,执行力问题,是,是由三大原,因,因造成的,文化原因导,致,致的执行问,题,题：,1、中国是,一,一个人治社,会,会，我们讲,究,究“用人不,疑,疑，疑人不,用,用”，能人,第,第一，制度,第,第二，而现,代,代企业制度,讲,讲究的是“,用,用人要疑”,，,，制度第一,，,，能人第二,。,。,2、中国是,一,一种清淡文,化,化，我们讲,究,究“大道无,术,术”，缺乏,量,量化管理传,统,统，而现代,企,企业管理讲,究,究“大道有,术,术”量化,管,管理。,3、中国是,一,一种面子文,化,化，我们讲,究,究“以情理,服,服人”，情,在,在前，理在,后,后，而现代,企,企业是一种,利,利益文化，,讲,讲究“以理,情,情服人”，,理,理在前，情,在,在后。,一、关于执,行,行综述,制度原因导,致,致的执行问,题,题：,制度变形，,结,结果是再好,的,的制度也执,行,行不下去；,熟人环境里,永,永远实现不,了,了职业化,自己做（能人体制）,执行就是做事,别人做（法治体制）,一、关于执,行,行综述,人的原因导,致,致的执行问,题,题：,1、真正的,执,执行的根本,出,出路在于对,原,原则的始终,追,追求，世界,上,上所有伟大,的,的执行人才,心,心中都有一,个,个伟大的原,则,则，所以执,行,行是一种战,略,略，是一种,对,对实现原则,的,的不断选择,的,的过程。,2、员工是,最,最大的资产,，,，执行力问,题,题的真相实,际,际上是，如,果,果没有执行,，,，那么公司,就,就会是负债,，,，就必然导,致,致公司的衰,亡,亡，执行就,是,是将人力资,产,产负债转化,为,为赢利。（,与,与财务并不,完,完全一致）,3、优秀的,执,执行人才是,免,免费的，平,庸,庸的人才是,昂,昂贵的，当,领,领导人缺乏,勇,勇气与任人,唯,唯亲时，这,就,就意味着企,业,业最大的资,产,产被浪费了,。,。,一、关于执,行,行综述,管理者的基,本,本职业认知,提升执行力,需,需要职业化,管理是什么,？,？,管理就是,运用手中的资源,去达到目标,计划,组织,领导,控制,人,财,物,技,讯,时,管理者应努,力,力追求个人,成,成就绩效,管理就是监,督,督和控制业,务,务与管理的,轻,轻重,管事与管人,注,注重过程与,注,注重结果,管理者主要,是,是对他们的,上,上级领导负,责,责,管理者的六大雾区,中层管理者,的,的角色功能,承上,承担单位职,责,责,达成组织目,标,标,执行上司的,指,指示,启下,做好组织的,管,管理,带领团队达,成,成任务,使各项资源,充,充分有效发,挥,挥,平行间,协调,公关,中层管理者,的,的角色功能,描述你心中,所,所期待的上,级,级,描述你心中,所,所希望的部,属,属,小组汇总,课堂活动,作为下属的,角,角色职,务,务代理人,作为下属的,四,四项职业准,则,则,作为下属职,业,业经理常见,的,的角色错位,中层管理者,的,的角色功能,一,一：下属,准则一,你的职权基础是来自于上司的委托或任命,准则二,你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,准则四,在职权范围内做事（不要错位）,服从并坚决,地,地执行上司,的,的决定（不,论,论对与错）,职业,准则,作为下属的,四,四项职业准,则,则,准则三,作为下属职,业,业经理常见,的,的角色错位,错位一：民,意,意代表,错位二：领,主,主（善意的,；,；无意的；,有,有意的）,错位三：向,上,上错位,错位四：自,然,然人（同情,；,；沉默；反,对,对；支持）,我们的使命,，,，主要是为,了,了实现和上,级,级的目标，,或,或者是为了,完,完成组织的,目,目标,中层管理者,的,的角色功能,二,二：同事,职业经理之,间,间是“内部,客,客户关系”,不能把对方,看,看成客户的,原,原因分析,内部客户的,原,原则和理念,内部客户服,务,务的四个特,性,性,实现内部客,户,户服务的保,障,障,职业经理之,间,间是内部客,户,户关系,良好的客户,服,服务的特征,是,是,：,充分了解客,户,户的需求,及时、周到,让客户满意,您是我的客,户,户！,职业经理之,间,间是内部客,户,户关系,如果公司里,的,的全体经理,，,，都能够以,对,对方为客户,，,，都将对方,的,的满意视为,自,自己职责履,行,行好坏的标,准,准，根据对,方,方实现工作,目,目标所需要,的,的相应支持,安,安排自己的,工,工作。那么,，,，这将是一,个,个不可战胜,的,的、高绩效,的,的团队，一,个,个“梦之队,”,”、一个“,胜,胜利之师”,。,。,不能把对方,看,看成客户的,原,原因分析,外部客户是,我,我们的“衣,食,食父母”，,得,得罪不起。,而,而内部却没,有,有这样的意,识,识；,通常情况下,人,人们比较认,同,同“管”与,“,“被管”的,角,角色；,都认为自己,职,职责的价值,最,最大,；,对职责理解,的,的偏差。,内部客户的,原,原则和理念,其他经理与,我,我之间是客,户,户关系，他,是,是客户，我,是,是供应商；,同事是我的,衣,衣食父母；,将同事当作,是,是外部客户,（,（虚拟各部,门,门为独立的,公,公司）；,克服“客户,陷,陷阱”；,从以职责为,中,中心，向内,部,部客户的需,求,求为中心转,变,变,；,让内部客户,满,满意,实现内部客,户,户服务的保,障,障,在内部，以,内,内部客户为,中,中心建立工,作,作流程和工,作,作目标；,建立以内部,客,客户满意为,导,导向的绩效,考,考核体制；,建立相应的,奖,奖惩和淘汰,机,机制。,持续的训练,，,，所有经理,都,都能养成一,种,种正确的行,为,为习惯。,中层管理者,的,的角色功能,三,三：上司,经理人角色,的,的七大变化,在工作内容,上,上，从做业,务,务到做管理,；,；,在实现方式,上,上，从野牛,型,型到野雁型,；,；,在工作方式,上,上，从个性,化,化到组织化,；,；,在人际关系,上,上，从感情,关,关系到事业,关,关系；,在 目,标,标,上,上，从个,人,人目标到团,队,队目标；,在工作力度,上,上，从守成,到,到变革；,在管理方式,上,上，从指挥,到,到授权,角色认知,管理能力,业务能力,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,高阶,方针,先见力,创造,美,天,好人,情,变革,权,放心,人性化,中阶,方法,计划力,改善,善,人,恶人,理,应变,责,操心,合理化,基层,行动,实行力,维持,真,地,戆人,法,不变,利,安心,标准化,中层的角色,企业执行力,执行综述,建立执行型,的,的企业文化,保障制度运,行,行,选拔执行型,人,人才,管理者的执,行,行能力,企业执行力,的,的系统模型,目录,一、关于执,行,行综述,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,三、保障制,度,度体系的高,效,效运行,四、选拔执,行,行型人才,五、提升管,理,理者的执行,力,力,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,一曲“敖包,相,相会”使得,内,内蒙古的敖,包,包名声远扬,。,。去过内蒙,你,你就会知道,，,，原来此“,敖,敖包”并非,是,是蒙古包，,而,而是一种由,大,大小石块堆,积,积而成的圆,形,形的实心的,包,包状“建筑,”,”。在敖包,上,上面，竖立,有,有木幡杆，,上,上面还挂有,一,一些五色彩,带,带。在蒙古,语,语中，敖包,就,就是“堆”,的,的意思。它,通,通常建在山,顶,顶、湖畔或,者,者滩中醒目,之,之处。据说,在,在敖包旁绕,三,三圈，然后,再,再拣三块石,头,头丢到包上,，,，这样就会,得,得到神灵的,庇,庇佑；并且,，,，每年阴历,六,六月举行的,“,“祭敖包”,的,的宗教活动,也,也是蒙古人,最,最隆重的仪,式,式之一。,然而经过考,证,证，敖包先,于,于神学的意,义,义却是一种,草,草原中的导,航,航标志。按,理,理说，建造,路,路标是人人,得,得益的事情,，,，并且，牧,民,民每每遇到,路,路标时奉献,几,几块石头也,不,不是什么难,事,事，然而，,放,放牧时还要,留,留意石块并,且,且一路要携,带,带直到遇到,路,路标，的确,是,是件辛苦的,活,活。更何况,有,有那多人贡,献,献，某个人,的,的几块石头,也,也就无足轻,重,重了。但是,如,如果大家都,这,这么想，那,么,么路标的建,设,设成本的分,担,担就变得棘,手,手了，谁都,需,需要路标，,但,但是谁都有,让,让别人去添,砖,砖加瓦自己,却,却坐享其成,的,的心态，最,终,终好事难成,。,。,聪,聪明的,蒙,蒙古人的解,决,决方案让人,拍,拍案叫绝，,他,他们赋予了,功,功能性的路,标,标以宗教的,意,意义，让路,过,过的每个人,，,，都自觉地,对,对发挥路标,功,功能的敖包,进,进行建设，,在,在祈福中，,完,完成了自己,的,的贡献。,并非虚构的,故,故事,敖包的故事,告,告诉我们：,没有信仰，,制,制度就形同,虚,虚设；,没有信仰，,就,就不会产生,执,执行力。,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,企业文化,企业的核,心,心价值体系,，,，企业的社,会,会运营,机制,企业运行系,统,统分析：,企业运行的,基,基本硬件系,统,统：,战略、,组,组织结构、,流,流程、制度,等,等,企业运行的,基,基本软件系,统,统：,文化，,以,以及由此产,生,生的人的信,念,念、理念与,行,行为习惯,企业文化企业的社会运行机制,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,操作层,制度层,理念层,企业文化建,设,设的关键：由文化理念,转,转化为行为,习,习惯,执行型文化的基本作用模式,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,执行型文化的基本要素,责任结果导,向,向,客户第一,务实精神,速度,高标准,团队协作,问题分析：,国,国企、民企,、,、外企执行,文,文化的差异,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,企业文化就,是,是老板文化,？,？,在外企里，,员,员工喜欢把,自,自己的上司,称,称为老板，,在,在民企或,国,国企里员工,通,通常把企业,的,的创始人或,出,出资人称为,老,老板，而自,己,己的上司称,为,为领导。,“,BOSS”,的另一释义,：,“有支配权,的,的人”。,在外企里你,的,的上司绝对,是,是可以决定,你,你是否在这,个,个职位继续,工,工作的人，,所,所以在外企,里,里你的上级,既,既是领导也,是,是老板，而,在,在中国的民,企,企或国企里,却,却未必如此,，,，这就是老,板,板文化的差,异,异,从转变观念,开,开始,领导的行为,决,决定其他人,的,的行为,从细微的变,化,化开始,自上而下的,运,运作模式：,高,高层研讨,确定方案,（,（行动,宣,宣言）,层层推行,各种方,式,式的传播,建立绩效目,标,标导向的价,值,值评价与分,配,配体系,绩效考核标,准,准绩效,结,结果+关键,行,行为要素,绩效与薪酬,直,直接挂钩,绩效与职业,发,发展直接结,合,合,执行型文化的建设过程,考核制度和,激,激励制度是,企,企业文化最,直,直接的体现,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,团队执行型文化建立的关键手段,简明思维：唯有采取行,动,动,才能建,立,立执行型文,化,化。,v,首先,，必须清楚,地,地告知员工,你,你希望获得,什,什么成果，,反,反复强调并,以,以身作则。,v,其次,，对员工的,正,正确行为与,结,结果给予奖,励,励；对不良,的,的行为和结,果,果，可以加,强,强指导、取,消,消奖励、调,派,派其它岗位,等,等。,v,如果能够做,到,到，你就可,以,以创造一种执,行,行的文化。,二、建立执,行,行型的企业,文,文化,经典案例：,GE “6,西格玛”,文,文化理念的,执,执行与强化,过,过程,1、领导宣,灌,灌,2、试点运,行,行,3、全面贯,彻,彻,4、年度考,核,核,经典案例：华为 “团,队,队协作”,文,文化理念的,执,执行与强化,过,过程,1、,公,公司,口,口号,胜,胜则,举,举杯,相,相庆,、,、败,则,则拼,死,死相,救,救,2、,组,组织,结,结构,矩,矩阵,结,结构,与,与立,体,体矩,阵,阵结,构,构,3、,考,考核,制,制度,团,团队,营,营销,考,考核,制,制度,，,，跨,部,部门,团,团队,考,考核,制,制度,4、,运,运行,贯,贯彻,从,从知,识,识共,享,享到,知,知识,创,创造,举例：执行型文化的建设过程,二、,建,建立,执,执行,型,型的,企,企业,文,文化,“48字,”,”执,行,行真,经,经：,八,八字,方,方针,，,，十,六,六字,原,原则,与二,十,十四,字,字战,略,略,二、,建,建立,执,执行,型,型的,企,企业,文,文化,一个,小,小个,子,子如,何,何改,革,革中,国,国？,“让,一,一部,分,分人,先,先富,起,起来,”,”,“不,管,管黑,猫,猫白,猫,猫，,抓,抓到,老,老鼠,就,就是,好,好猫,”,”,“发,展,展才,是,是硬,道,道理,”,”,这是,什,什么,？,？,游戏,告,告诉,我,我们,什,什么,？,？,“,“结,果,果提,前,前，,自,自我,退,退后,”,”,法国,短,短篇,小,小说,家,家莫,泊,泊桑,当,当年,曾,曾向,福,福楼,拜,拜学,习,习写,作,作，,福,福楼,拜,拜教,诲,诲他,：,：,“出,去,去。,到,到巴,黎,黎的,街,街上,，,，便,找,找一,个,个驾,车,车的,车,车夫,。,。你,初,初看,他,他，,可,可能,与,与其,他,他的,车,车夫,没,没什,么,么两,样,样。,可,可是,，,，经,过,过仔,细,细地,研,研究,直,到,到你,能,能把,他,他描,述,述得,与,与这,个,个世,界,界上,任,任何,其,其他,车,车夫,都,都不,大,大相,同,同程,度,度，,要,要做,到,到在,你,你的,描,描述,中,中，,他,他是,个,个与,众,众不,同,同，,有,有独,特,特个,性,性的,车,车夫,。,。”,执行,作,作为,一,一种,追,追求,结,结果,的,的学,问,问，,要,要做,到,到正,是,是这,一,一点,六小,龄,龄童,的,的眼,睛,睛如,何,何有,“,“神,”,”的,？,？,故事,告,告诉,我,我们,什,什么,？,？,锁定,目,目标,，,，专,注,注重,复,复！,执行,就,就是,从,从,以,以自,我,我为,中,中心,转,转向,以,以结,果,果为,中,中心,执行,的,的十,六,六字,原,原则,：,：,结果,提,提前,，,，自,我,我退,后,后，,锁定,目,目标,，,，专,注,注重,复,复！,成功,执,执行,的,的关,键,键：,三,三要,要敢,（,（不,在,在乎,条,条件,）,）,要快,（,（勤,奋,奋努,力,力）,要对,（,（盯,隹,隹目,标,标）,决心,第,第一,，,，成,败,败第,二,二,速度,第,第一,，,，完,美,美第,二,二,结果,第,第一,，,，理,由,由第,二,二,执行,秘,秘诀,执行,的,的八,字,字方,针,针,认真,第,第一,，,，聪,明,明第,二,二,执行,的,的十,六,六字,原,原则,结,果,果,提,提,前,前，,自,自,我,我,退,退,后,后，,锁,定,定,目,目,标,标，,专,专,注,注,重,重,复,复,！,执行,的,的四,十,十八,字,字真,经,经,结果,提,提前,，,，自,我,我退,后,后,锁定,目,目标,，,，专,注,注重,复,复,认真,第,第一,，,，聪,明,明第,二,二,决心,第,第一,，,，成,败,败第,二,二,速度,第,第一,，,，完,美,美第,二,二,胜利,第,第一,，,，理,由,由第,二,二,目录,一、,关,关于,执,执行,综,综述,二、,建,建立,执,执行,型,型的,企,企业,文,文化,三、,保,保障,制,制度,体,体系,的,的高,效,效运,行,行,四、,选,选拔,执,执行,型,型人,才,才,五、,提,提升,管,管理,者,者的,执,执行,力,力,三、,保,保障,制,制度,体,体系,的,的高,效,效运,行,行,A,公司,为,为了,提,提高,客,客户,满,满意,度,度，,请,请外,部,部专,家,家根,据,据业,界,界通,用,用标,准,准，,设,设计,了,了一,套,套非,常,常规,范,范的,客,客户,满,满意,度,度调,查,查表,，,，但,执,执行,效,效果,不,不好,，,，公,司,司经,过,过讨,论,论修,改,改后,重,重新,开,开始,实,实行,。,。,修改,后,后的,制,制度,，,，执,行,行效,果,果仍,然,然不,好,好，,从,从收,集,集回,来,来的,调,调查,表,表看,，,，客,户,户对,某,某些,方,方面,的,的满,意,意度,很,很高,，,，但,从,从实,际,际情,况,况看,，,，客,户,户对,此,此的,投,投诉,意,意见,仍,仍然,不,不断,，,，客,户,户的,实,实际,反,反应,与,与客,户,户满,意,意度,调,调查,表,表中,的,的结,果,果不,一,一致,。,。,案例分析,拿来,主,主义,，,，没,有,有针,对,对企,业,业的,具,具体,情,情况,注重,形,形式,而,而忽,略,略内,容,容,过于,复,复杂,繁,繁冗,缺乏,系,系统,性,性考,虑,虑，,没,没有,良,良好,的,的衔,接,接与,配,配合,制度缺陷,三、,保,保障,制,制度,体,体系,的,的高,效,效运,行,行,缺乏,良,良好,的,的沟,通,通、,宣,宣传,与,与培,训,训,制度,执,执行,不,不坚,决,决：,“,“热,炉,炉”,法,法则,没有有效,的,的过程监,督,督与控制,没有良好,的,的制度执,行,行考核与,执,执行效果,评,评估,制度执行的跟进与保障的问题,人们不是,按,按照你期,望,望的目标,去,去做，而,是,是按照你,检,检查的目,标,标去做。,IBM,前首席执,行,行官,路,路.郭士,纳,纳,三、保障,制,制度体系,的,的高效运,行,行,警告性原,则,则,：热炉火,红,红，不用,手,手去摸也,知,知道炉子,是,是热 的,，,，是会灼,伤,伤人的,一致性原,则,则,：任何时,候,候你碰到,热,热炉，肯,定,定会被火,灼,灼伤,即时性原,则,则,：当你碰,到,到热炉时,，,，立即就,会,会被灼伤,公平性原,则,则,：不管是,谁,谁碰到热,炉,炉，都会,被,被灼伤,三、保障,制,制度体系,的,的高效运,行,行,“热炉”,法,法则：,每个单位,都,都有规章,制,制度，单,位,位中的任,何,何人触犯,规,规章制度,都,都要受到,惩,惩处。“,热,热炉”法,则,则形象地,阐,阐述了惩,处,处原则,三、保障,制,制度体系,的,的高效运,行,行,案例研究,某移动分,公,公司执行,应,应对联通,公,公司的营,销,销政策。,诸葛亮真,的,的有资历,格,格斩马谡,吗,吗？,诸葛亮,街亭是,可,可以守得,住,住的,围山安,营,营扎寨,只要照,办,办，保证,高,高枕无忧,马谡,街亭是,可,可以守得,住,住的,山上安,营,营营扎寨,兵书上,保,保证高枕,无,无忧,怎样才是执行的马谡,街亭是很难守得住的,司马懿有若干种办法攻下,诸葛亮的办法只是其中一种,如果司马懿的办法更好,要守住街亭，我要做什么？,假定街亭可能守不住,要使一个,决,决策真正,实,实施，需,要,要我们做,三,三个逆向,思,思维的假,定,定：战略,假,假定,人们只,会,会对自己,的,的战略负,责,责，人们,不,不会对他,人,人的战略,负,负责。,真正有,执,执行力的,是,是那些将,决,决策措施,化,化的人，,只,只有制定,一,一个有效,措,措施，才,能,能保证战,略,略的实施,假定战略,可,可能,是不能实,施,施的,，为了保,证,证实,施，我们,怎,怎么,办？,把公司战,略转化为,个人战略,：,：,制定措施,人们不会,做,做你希望,的,的事，人,们,们只会做,你,你检查的,事,事,我们所有,的,的人都知,道,道计划不,等,等于执行,，,，但我们,经,经常轻信,承,承诺。,假定措施,可,可能落实,不,不下去，,为,为了保证,措,措施的有,效,效，我们,怎,怎么办？,把希望的,事,事变成检,查,查的事：,定,定期或不,定,定期的检,查,查,要使一个,决,决策真正,实,实施，需,要,要我们做,三,三个逆向,思,思维的假,定,定：措施,假,假定,人们并不,拒,拒绝改变,，,，人们拒,绝,绝被改变,我们经常,把,把清晰的,组,组织目标,等,等同于个,人,人目标，,把,把公司手,册,册上写下,的,的使命等,同,同于每个,人,人的使命,假定目标,的,的实现（,未,未实现）,员,员工感觉,不,不到什么,意,意义，为,了,了保证员,工,工的积极,性,性，我们,怎,怎么办？,把被改变,变,变成改变,：,：奖罚的,由,由来,要使一个,决,决策真正,实,实施，需,要,要我们做,三,三个逆向,思,思维的假,定,定：目标,假,假定,世界上最,伟,伟大的管,理,理原则就,是,是：“人,们,们会去做,受,受到奖励,的,的事情。,”,”,1、你越,奖,奖励的行,为,为，你得,到,到的越多,。,。,2、在尝,试,试着要做,正,正确的事,时,时，人们,很,很容易掉,入,入这样的,陷,陷阱：即,奖,奖励错误,的,的行为，,而,而忽视或,惩,惩罚正确,的,的行为。,结,结果是，,我,我们希望,得,得到,A，,却不经意,地,地奖励,B，,而且还在,困,困惑为什,么,么会得到,B。,也就是说,：,：,-你要,求,求人们做,出,出什么行,为,为，与其,仅,仅仅停留,在,在希望、,要,要求上，,不,不如对这,种,种行为作,出,出明明白,白,白的奖励,更,更来得有,效,效；-人,们,们往往犯,这,这样的错,误,误：希望,、,、要求得,到,到,A，,却往往得,到,到了,B，,原因是他,自,自己往往,不,不经意地,奖,奖励了,B。,奖励员工,方,方面最常,犯,犯的十大,错,错误,1、 需,要,要有更好,的,的成果，,但,但却去奖,励,励那些看,起,起来最忙,、,、工作的,最,最久的人,；,； 2,、,、 要求,工,工作的品,质,质，但却,设,设下不合,理,理的完工,期,期限；3、,希,希望对问,题,题有治本,的,的答案，,但,但却奖励,治,治标的方,法,法；4、 光,谈,谈对公司,的,的忠诚感,，,，但却不,提,提供工作,保,保障，而,且,且付最高,的,的薪水给,最,最新进和,那,那些威胁,要,要离职的,员,员工；5、,需,需要事情,简,简单化，,但,但却奖励,使,使事情复,杂,杂化和制,造,造琐碎的,人,人；6、 要,求,求和谐的,工,工作环境,，,，但却奖,励,励那些最,会,会抱怨且,光,光说不练,的,的人；7、,需,需要有创,意,意的人，,但,但却责罚,那,那些敢于,特,特立独行,的,的人；8、,光,光说要节,俭,俭，但却,以,以最大的,预,预算增幅,，,，来奖励,那,那些将他,们,们所有的,资,资源耗得,精,精光的职,员,员；9、 要,求,求团队合,作,作，但却,奖,奖励团队,中,中的某一,成,成员而牺,牲,牲了其他,的,的人；10、,需,需要创新,，,，但却处,罚,罚未能成,功,功的创意,，,，而且奖,励,励墨守成,规,规的行为,。,。,我们是不,是,是口头上,宣,宣布讲究,实,实绩、注,重,重实效，,却,却往往奖,励,励了那些,专,专会做表,面,面文章、,投,投机取巧,之,之人？,我们是不,是,是口头上,宣,宣布员工,考,考核以业,绩,绩为主，,却,却往往凭,主,主观印象,评,评价和奖,励,励员工？,我们是不,是,是口头上,宣,宣布鼓励,创,创新，却,往,往往处罚,了,了敢于创,新,新之人？,我们是不,是,是口头上,宣,宣布鼓励,不,不同意见,，,，却往往,处,处罚了敢,于,于发表不,同,同意见之,人,人？,我们是不,是,是口头上,宣,宣布按章,办,办事，却,往,往往处罚,了,了坚持原,则,则的员工,？,？,我们是不,是,是口头上,鼓,鼓励员工,勤,勤奋工作,、,、努力奉,献,献，却往,往,往奖励了,不,不干实事,、,、专事捣,鬼,鬼、钻营,之,之人？,自查,“一个和,尚,尚挑水吃,，,，两个和,尚,尚抬水吃,，,，三个和,尚,尚没水吃,”,”,执行就是,有,有水吃,HOW,怎么挑？,WHO,谁来挑？,WHEN,什么时候,挑,挑？,WHERE,在哪里挑,？,？,WHOM,谁来检查,？,？,WHAT,结果如何,考,考核？,结果？,案例研究,执行分析,：,：此时此,地,地条件下,如,如何追求,结,结果,把叶老师,的,的讲课,拍成,VCD,时间,价格,质量,完成,没完成,案例研究,分析：为,什,什么一个,决,决策执行,不,不下去？,高,低,首先把这,一,一决策分,为,为三个阶,段,段，确定,不,不同阶段,的,的工作内,容,容,准备阶段 拍摄阶段 修订阶段,如何评价,拍,拍摄结果,如何修改,出,出现的问,题,题,谁来检查,拍,拍摄结果,怎么拍,什么时候,拍,拍,谁来拍,在那儿拍,拍什么,流程化,明晰化,到电话号,码,码本中找,这,这些人？,高,低,把明晰的,工,工作内容,纳,纳入操作,状,状态,准备阶段 拍摄阶段 修订阶段,操作化,货比三家,见面,打电话,货比三家,见面,打电话,准备阶段 拍摄阶段 修订阶段,高,低,首先把这,一,一决策分,为,为三个阶,段,段，确定,不,不同阶段,的,的工作内,容,容,操作化,分析：为,什,什么一个,决,决策执行,不,不下去？,如何评价,拍,拍摄结果,如何修改,出,出现的问,题,题,谁来检查,拍,拍摄结果,怎么拍,什么时候,拍,拍,谁来拍,在那儿拍,拍什么,执行三化,流程化（,从,从头到尾,流,流程化）,明晰化（,工,工作内容,明,明晰化）,操作化（,明,明晰内容,操,操作化）,执行力模,版,版,制度设计,的,的三要原,理,理：,要假设战,略,略是不能,执,执行的：,措,措施,要假设措,施,施是贯彻,不,不下去的,：,：检查,要假设检,查,查也是没,有,有用的：,奖,奖惩,制度实施,的,的三化原,则,则,：,流程化,明晰化,操作化,制度执行,力,力的三要,三,三致力于,建,建立简单,而,而高效的,制,制度执行,系,系统,制度执行,力,力,目录,一、关于,执,执行,综,综述,二、建立,执,执行型的,企,企业文化,三、保障,制,制度体系,的,的高效运,行,行,四、选拔,执,执行型人,才,才,五、提升,管,管理者的,执,执行力,那些人是,执,执行型人,才,才？,他们是吗,？,？,毛泽,东,东、张飞,、,、克林顿,、,、司马迁,、,、朱镕基,、,、周恩来,、,、,甘地、林,彪,彪,优秀的执,行,行人才在,性,性格，心,胸,胸，知识,程,程度等等,都,都可以完,全不一样,，,，唯一相,同,同的是他,们,们都有一,个,个共同的,特,特点：,四、选拔,执,执行型人,才,才,对自己负,责,责任,执行人才,是,是对自己,负,负责的人,，,，这类人,有,有什么不,同,同的特点,？,？,信守承诺,结果导向,永不放弃,四、选拔,执,执行型人,才,才,面试：如,何,何判定谁,是,是执行型,的,的人,一个真实,的,的故事,我们因为,要,要搬家，,因,因为涉及,到,到两边的,合,合约问题,：,：否则我,们,们就要两,边,边都交钱,，,，所以，,最,最好的结,果,果是，这,边,边到期，,那,那边也正,好,好装修完,，,，我们就,搬,搬家。我,们,们每天的,房,房租大概,是,是两千元,，,，但我们,却,却比预计,的,的晚了近,一,一个月，,原,原因是经,办,办的人漏,了,了要报消,防,防这一环,，,，经办的,人,人也是第,一,一次办，,大,大厦的人,也,也没有提,醒,醒他，结,果,果报的时,候,候正好是,年,年底，消,防,防拖了将,近,近一个月,才,才下来，,如,如果你是,经,经办的人,上,上级，你,怎,怎么处理,这,这事？,四、选拔,执,执行型人,才,才,用人：如,何,何培养执,行,行型的人,我有一次,讲,讲课，晚,上,上分组讨,论,论，人太,多,多，将近200个,人,人，有十,多,多个组，,我,我宣布，,每,每个组选,代,代表，代,表,表小组向,大,大家汇报,他,他们的问,题,题，每人,发,发言三分,钟,钟，但没,到,到十分钟,有,有人就提,意,意见了，,因,因为这样,光,光是问题,要,要将近一,小,小时，他,们,们希望我,把,把所有的,集,集中起来,，,，这样我,可,可以节省,时,时间,如果是,你,你，你,是,是怎么,处,处理？,四、选,拔,拔执行,型,型人才,哪些人,不,不是执,行,行型人,才,才？,极度聪,明,明的人,大,大多不,是,是执行,型,型的人,，,，,因为他,们,们太容,易,易发现,捷,捷径，,反,反而花,太多时,间,间去找,各,各种各,样,样的捷,径,径。,四、选,拔,拔执行,型,型人才,1、他,对,对执行,是,是否充,满,满热情,喜,爱,爱夸夸,其,其谈还,是,是强烈,关,关注结,果,果？,2、他,是,是否坦,白,白诚实,？,？,3、他,如,如何安,排,排工作,的,的优先,顺,顺序？,4、他,如,如何进,行,行决策,决,策,策果断,？,？独断,专,专行？,5、他,的,的工作,成,成绩是,否,否真实,反,反映他,的,的工作,能,能力,偶尔,为,为之？,6、他,在,在取得,工,工作成,绩,绩中克,服,服了哪,些,些困难,？,？,7、他,在,在工作,中,中表现,的,的组织,协,协调能,力,力和充,分,分利用,资,资源的,能,能力？,8、他,能,能否有,效,效的激,励,励下属,？,？,切记：,考,考察的,行,行为是,他,他的职,位,位所需,要,要的关,键,键行为,人才甄选的基本方法关键行为考察,四、选,拔,拔执行,型,型人才,目录,一、关,于,于执行,综,述,述,二、建,立,立执行,型,型的企,业,业文化,三、保,障,障制度,体,体系的,高,高效运,行,行,四、选,拔,拔执行,型,型人才,五、提,升,升管理,者,者的执,行,行力,执行能,力,力不强,的,的主要,表,表现？,1、工,作,作完成,质,质量不,尽,尽人意,2、下,达,达的任,务,务不能,按,按时完,成,成,3、个,人,人领会,与,与领导,意,意图存,在,在偏差,，,，沟通,不,不够,执行能,力,力不佳,的,的主要,原,原因？,1、管,理,理技能,有,有待提,升,升,2、工,作,作定位,与,与职责,不,不够明,确,确,3、工,作,作态度,需,需要改,善,善,五、提,升,升管理,者,者的执,行,行力,管理者,执,执行力,问,问卷调,查,查,1、可,以,以按照,规,规定时,间,间完成,任,任务,2、在,超,超出预,算,算费用,一,一倍的,情,情况下,完,完成季,度,度销售,计,计划,3、经,常,常加班,加,加点，,工,工作十,分,分紧张,而,而繁忙,4、领,导,导布置,的,的本月20项,工,工作任,务,务，我,们,们圆满,完,完成了,其,其中的18项,5、我,们,们部门/团队,员,员工的,表,表现都,很,很好，,都,都能很,好,好的完,成,成各自,的,的工作,任,任务,6、与,去,去年相,比,比，我,们,们部门,的,的工作,绩,绩效有,了,了明显,改,改进，,我,我们的,执,执行能,力,力已经,达,达到了,我,我们能,够,够达到,的,的最高,水,水平,问题：以下情,况,况的执,行,行力如,何,何？,五、提,升,升管理,者,者的执,行,行力,执行是,一,一种战,略,略,高层战,略,略,狼,性,性原则,：,：迫使,员,员工进,化,化,中层战,略,略,猴,子,子管理,法,法：责,任,任才能,使,使人进,步,步,基层战,略,略,镜,子,子思维,：,：如何,走,走出“,自,自我中,心,心主义,”,”,五、提,升,升管理,者,者的执,行,行力,迫 使,员,员,工,工 进,化,化,狼性原,则,则,责任使,人,人进步,，,，,逃避使,人,人落后,。,。,猴子管,理,理法,假设从,一,一个大,窗,窗户看,出,出去是,一,一片美,丽,丽的乡,间,间景色,的,的房间,里,里，窗,户,户对面,墙,墙上装,有,有三面,镜,镜子。,第一面,镜,镜子，,表,表面凹,凸,凸不平,，,，且有,污,污点，,看,看起来,很,很脏。,第二面,镜,镜子，,清,清洁精,巧,巧并装,有,有美丽,雕,雕刻的,镜,镜框。,第三面,镜,镜子，,即,即没框,子,子也没,装,装饰，,只,只是一,面,面清楚,的,的镜子,。,。,观察者,（,（客户,）,）被请,到,到这个,房,房间里,来,来，向,导,导指着,第,第一面,镜,镜子问,道,道：“,你,你看到,了,了什么,？,？”回,答,答是：,“,“我看,到,到了一,面,面不干,净,净的镜,子,子。”,向导又,会,会指着,第,第二面,镜,镜子问,：,：“你,看,看到了,什,什么？,”,”他会,说,说：“,我,我看到,了,了一面,美,美丽的,镜,镜子。,”,”,向导指,着,着最后,一,一面镜,子,子问：,“,“这会,，,，你看,到,到了什,么,么？”,观,观察者,说,说：“,我,我从开,着,着的窗,户,户里看,到,到一片,美,美丽的,景,景色。,”,”,镜子思,维,维,所有的人都是,“自我为中心”,真正的,执,执行就,应,应该如,这,这第三,面,面镜子,让消,费,费者看,到,到,美丽的,风,风景，,而,而不是,表,表现自,己,己作为,镜,镜子的,特,特色。,人们不,会,会做你,希,希望的,事,事，人,们,们只会,做,做你检,查,查的事,；,；,人们不,会,会拒绝,改,改变，,人,人们拒,绝,绝被改,变,变。,执行关,键,键点：,检,检查与,奖,奖励,狼 性,领,领,导,导 原,则,则,狼-陆地,上,上动物,食,食物链,最,最高终,结,结者：,1.,狼,狼淘,汰,汰老、,弱,弱、病,残,残的不,良,良族群,，,，使其,被,被迫进,化,化的更,优,优秀。,没有狼,的,的存在,，,，生态,上,上将出,现,现弱者,淘,淘汰强,者,者的局,面,面。,3.,狼,狼是,群,群居动,物,物中最,有,有秩序,、,、纪律,的,的族群,。,。,-阿奎,利,利斯.,爱,爱克斯,狼性原,则,则,狼性领,导,导原则,培养一,个,个强大,团,团队的,哲,哲学,狼性原,则,则,一、忍,辱,辱负重,：,：,狼不会,为,为了所,谓,谓的尊,严,严在自,己,己弱小,时,时攻击,比,比自己,强,强大的,东,东西。,领导者,必,必须懂,得,得从小,到,到大是,一,一个对,伟,伟大原,则,则的养,育,育过程,，,，要像,一,一个母,亲,亲一样,勇,勇于牺,牲,牲。,狼性原,则,则,二、整,体,体至上,：,：,在夜里,，,，没有,哪,哪一种,声,声音比,狼,狼群异,乎,乎寻常,的,的音乐,般,般的嚎,叫,叫更阴,森,森、凄,楚,楚、可,怕,怕而又,动,动听的,了,了。,当狼在,一,一起嚎,叫,叫时，,它,它们仿,佛,佛在宣,告,告：“,我,我们是,一,一个整,体,体，虽,然,然每种,声,声音都,各,各有不,同,同，但,我,我们是,一,一个整,体,体，所,以,以最好,不,不要惹,我,我们。,”,”,领导者,最,最大,的,的使命,就,就是使,员,员工听,到,到公司,强,强大的,声,声音中,也,也有自,己,己的那,一,一份。,狼性原则,三、自知之,明,明：,狼也很想当,兽,兽王，但狼,知,知道自己是,狼,狼不是老虎,。,。所以狼选,择,择了草原。,领导者懂得,专,专注于一点,可,可以使自己,成,成为这一领,域,域的老虎。,狼性原则,四、顺水行,舟,舟：,狼知道如何,用,用最小的代,价,价，换取最,大,大的回报。,狼性原则,五、血浓于,水,水：,狼虽然通常,独,独自活动，,但,但你不会发,现,现有哪只狼,在,在同伴受伤,时,时独自逃走,。,。,你是否有能,力,力让人们跟,随,随你冲进枪,林,林弹雨，取,决,决于你是否,有,有能力让他,们,们相信你心,中,中装着他们,的,的利益。,领导者懂得,斗,斗志是用鲜,血,血激发出来,的,的，鲜血形,成,成团队牢不,可,可破的信赖,。,。,狼性原则,六、利益第,一,一：,狼也很想当,一,一个善良的,动,动物，但狼,和,和知道自己,的,的胃只能消,化,化肉，所以,狼,狼唯一能做,的,的只有干干,净,净净的吃掉,每,每次猎物。,大富人家通,常,常都出不了,才,才子，伟大,的,的旗帜下往,往,往是平庸的,员,员工，领导,者,者懂得所谓,职,职业化就是,利,利益背后的,原,原则高于一,切,切，法不容,情,情。,狼性原则,七、知己知,彼,彼：,狼尊重每个,对,对手，狼在,每,每次攻击前,都,都会去了解,对,对手，而不,会,会轻视它，,所,所以狼一生,的,的攻击很少,失,失误。,领导者明白,胜,胜利并不是,说,说明自己强,大,大，而是说,明,明自己比对,手,手用心。,狼性原则,八、原则至,上,上：,狼会在小狼,有,有独立能力,的,的时候坚决,离,离开它，因,为,为狼知道，,如,如果当不成,狼,狼，就只能,当,当羊了。,领导者绝不,把,把精力放在,落,落后的员工,身,身上，而是,把,把精力放在,表,表现不错的,员,员工身上。,狼性原则,九、团队精,神,神：,多么壮丽的,场,场面！广阔,无,无垠的旷野,上,上，一群狼,踏,踏着积雪寻,找,找猎物。他,们,们最常用的,一,一种行进的,方,方法是单列,行,行进，一匹,挨,挨一匹。领,头,头狼的体力,消,消耗最大，,作,作为开路先,锋,锋，他在松,软,软的雪地上,率,率先冲开一,条,条小路，以,便,便让后边的,狼,狼累了时，,便,便会让到一,边,边，让紧跟,在,在身后的那,匹,匹狼接替它,的,的位置。这,样,样它就可以,跟,跟队尾，轻,松,松一下，养,精,精蓄锐，迎,接,接新的挑战,。,。,领导者懂得,通,通过尊重、,鼓,鼓励其他成,员,员表现自我,，,，整个集体,定,定会变的强,大,大而令人敬,畏,畏。,狼性原则,十、持续基,因,因：,公狼会在母,狼,狼怀孕后，,一,一直保护母,狼,狼，直到小,狼,狼有独立能,力,力，“狼心,狗,狗肺”对狼,是,是不公平的,！,！,领导者懂得,超,超越利益的,文,文化才是一,个,个团队凝聚,的,的核心。,狼性原则,高效执行经,理,理的七大要,点,点,猴子管理法,责任是一只,猴,猴子,每个人的本,性,性中始终在,重,重复着一个,永,永恒的主题,：,：回避风险,所有的执行,在,在管理层面,上,上都可以总,结,结为一点：,责,责权利的对,等,等,猴子管理法,为什么经理,们,们总是没有,时,时间，而,他,他们的下属,却,却总是没有,工,工作？,责任-猴子在哪,儿,儿？,让我们想像,一,一下，一个,经,经理正走在,大,大厅时，这,时,时他看见一,个,个下属,A,迎面而来。,两,两人碰面时,，,，,A,打招呼道，,“,“早上好。,顺,顺便问一下,，,，我们出了,个,个问题。你,看,看.”,经理说，“,很,很高兴你能,提,提出这个问,题,题。让我考,虑,虑一下，再,通,通知你。”,然,然后他就和,下,下属各自走,开,开了。,发生的一幕,。,。他们两个,人,人碰面之前,：,：猴子“在,是,是背上？,为了确保经,理,理不会忘记,这,这件事，以,后,后下属会将,头,头探进经理,办,办公室，欢,迎,迎地询问道,：,：“怎么样,了,了？”（这,叫,叫监督）,谁是上级？,你希望下属,采,采取哪一种,行,行动？,员工在处理,他,他与上司的,关,关系时可以,有,有5个级别,的,的主动性：,1、等着被,叫,叫去做,2、问应该,做,做什么,3、提出建,议,议，然后采,取,取最终行动,4、采取行,动,动，但马上,提,提出建议,5、自己行,动,动，然后按,程,程序汇报,猴子管理法,猴子法则：,高,高效执行者,的,的七大要点,1、始终让,猴,猴子在下属,的,的肩上,2、让员工,照,照顾好自己,的,的猴子,3、千万不,要,要忘了猴子,是,是从哪儿来,的,的,4、让下属,把,把猴子当自,己,己的养,5、不要让,猴,猴子饿死,6、猴子也,需,需要快乐,7、检查与,指,指导能让猴,子,子进化,员工在处理,他,他与上司的,关,关系时可以,有,有5个级别,的,的主动性,1、等着被,叫,叫去做,2、问应该,做,做什么,3、提出建
展开阅读全文