人力资源战略规划和招聘

Click to Edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,人力,资,资源,战,战略,规,规划,和,和人,员,员招,聘,聘,博海,纵,纵横,企,企业,管,管理,咨,咨询,有,有限,公,公司,讲师,介,介绍,邢,少,少国,：,：,人事,部,部人,事,事科,学,学院,特,特聘,客,客座,研,研究,员,员，,中,中国,人,人力,资,资源,开,开发,研,研究,会,会管,理,理咨,询,询中,心,心首,席,席人,力,力资,源,源顾,问,问，,留,留英,MBA，,国家,经,经贸,委,委培,训,训中,心,心、,中,中国,金,金融,人,人才,研,研究,会,会特,聘,聘人,力,力资,源,源管,理,理专,家,家，,北,北京,中,中关,村,村人,力,力资,源,源经,理,理协,会,会高,级,级顾,问,问。,邢,邢先,生,生曾,先,先后,任,任职,于,于著,名,名跨,国,国公,司,司爱,立,立信,、,、北,电,电网,络,络及,美,美国,德,德勤,咨,咨询,公,公司,，,，担,任,任过,人,人力,资,资源,经,经理,、,、中,国,国区,招,招聘,经,经理,及,及人,力,力资,源,源管,理,理高,级,级顾,问,问等,不,不同,职,职务,。,。,邢先,生,生常,年,年在,国,国家,经,经贸,委,委培,训,训中,心,心、,北,北京,中,中关,村,村人,力,力资,源,源经,理,理协,会,会、,北,北京,双,双高,人,人才,中,中心,、,、北,京,京国,际,际金,融,融人,才,才交,流,流中,心,心等,机,机构,组,组织,的,的培,训,训课,上,上向,企,企业,讲,讲授,人,人力,资,资源,管,管理,方,方面,的,的课,程,程。,邢,邢先,生,生曾,为,为,IT,、,、,金融,、,、制,药,药、,房,房地,产,产开,发,发等,多,多种,行,行业,进,进行,专,专业,的,的人,力,力资,源,源管,理,理培,训,训。,第一,篇,篇,人,人,力,力资,源,源规,划,划总,论,论,第二,篇,篇,人,人,力,力资,源,源部,的,的设,计,计与,搭,搭建,第三篇,企,企业招,聘,聘管理,第四篇,招,招聘面,试,试技巧,目录,第一篇,人,人力资,源,源规划总,论,论,战略人力,资,资源管理,经营策略,BusinessStrategy,经营业绩,Performance,附加价值,Added Value,金融资源,Financial,Resources,市场资源,Market,Resources,人力资源,Human,Resources,宝洁前董,事,事长,RichardDeupree,：如果你,把,把我们的,资,资金、厂,房,房及品牌,留,留下，把,我,我们的人,带,带走，我,们,们的公司,会,会垮掉，,相,相反，如,果,果你拿走,我,我们的资,金,金、厂房,及,及品牌，,而,而留下我,们,们的人，,十,十年内我,们,们将重建,一,一切。”,柳传志“,小,小企业做,事,事，大企,业,业做人”,松下幸之,助,助“松下,公,公司是生,产,产人才兼,做,做电器的,公,公司”,沃尔玛：,“,“有满意,的,的员工，,才,才有满意,的,的顾客。,”,”,知名企业,的,的人才观,CEO,的工作：,资,资源运作,人和,钱,钱,人就是一,切,切。人的,因,因素可以,改,改变一切,。,。我们造,就,就了不起,的,的人，然,后,后，由他,们,们造就了,不,不起的产,品,品和服务,。,。先是人,，,，接下来,才,才是战略,和,和其它事,情,情.把正,确,确的人放,到,到正确的,位,位置，变,革,革才会发,生,生.是优,秀,秀的人才,，,，而不是,宏,宏大的计,划,划成就了,一,一切。,我们运行,一,一个人力,资,资源工厂,，,，造就优,秀,秀的领导,者,者。担负,着,着最高层,经,经理的人,事,事责任看,着,着他们成,长,长、收获,和,和进步,在其员工,所,所关心的,范,范围内，,您,您就是,CEO。,GE,杰克.韦,尔,尔奇的观,点,点,定义：,人力资源,管,管理是指,影,影响雇员,的,的行为、,态,态度以及,业,业绩的各,种,种政策、,管,管理实践,以,以及制度,。,。,-雷蒙德,诺,诺伊,人力资源,管,管理涉及,正,正确处理,企,企业和事,业,业单位中,的,的“人”,和,和“与人,有,有关的事,”,”所需要,的,的观念、,理,理论和技,术,术。,-张一驰,什么是人,力,力资源管,理,理？,我国传统,的,的人事管,理,理与人力,资,资源管理,的,的区别,传统人事,管,管理,现代人力,资,资源管理,档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作,工作涉及到人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程,缺少对高层经理人员与直线人员的人事管理的支持,人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理,人力是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本,人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具,内容,管理方式,理念,定义：用,于,于支持公,司,司竞争战,略,略的人事,管,管理活动,。,。,-,Wright &Snell(1989),目标：在,企,企业的管,理,理中提出,方,方向，使,公,公司的业,务,务发展目,标,标可以通,过,过制度,、,、政策执,行,行下去。,四项转变,：,：很强的,工,工作计划,性,性（人力,资,资源规划,）,）,人事管理,系,系统设计,：,：岗位系,统,统、薪酬,绩,绩效管理,系,系统,将人力资,源,源管理活,动,动与业务,结,结果相连,对于人的,价,价值给予,高,高度认可,人力资源,管,管理战略,人力资源,管,管理的决,策,策组成了,人,人力资源,战,战略的框,架,架。,根据组织,在,在不同时,期,期面临的,不,不同问题,，,，人力资,源,源战略重,点,点不同,人力资源,战,战略的重,心,心一般放,在,在：,人力资源,部,部调整,工资体系,建,建设,绩效管理,员工任用,员工培训,员工关系,人力资源,战,战略,招聘及人,才,才使用:,为,为吸引并,保,保留最好,的,的人才，,在,在招聘及,人,人才使用,方,方面保持,一,一致性至,关,关重要。,同,同样重要,的,的是，为,保,保护公司,的,的利益，,在,在人才招,聘,聘及使用,上,上应符合,法,法律及道,德,德的要求,。,。,新,员,员,工,工,辅,辅,导,导:,一,一,个,个,新,新,员,员,工,工,在,在,公,公,司,司,的,的,最,最,初,初,几,几,周,周,对,对,该,该,员,员,工,工,及,及,公,公,司,司,来,来,说,说,都,都,非,非,常,常,重,重,要,要,。,。,因,因,此,此,，,，,应,应,建,建,立,立,并,并,实,实,行,行,良,良,好,好,的,的,新,新,员,员,工,工,辅,辅,导,导,计,计,划,划,，,，,使,使,其,其,很,很,快,快,融,融,入,入,公,公,司,司,的,的,文,文,化,化,，,，,增,增,加,加,员,员,工,工,保,保,留,留,率,率,，,，,减,减,少,少,员,员,工,工,流,流,失,失,。,。,培,训,训,和,和,发,发,展,展:,员,员,工,工,的,的,职,职,业,业,及,及,个,个,人,人,发,发,展,展,对,对,公,公,司,司,的,的,未,未,来,来,成,成,功,功,非,非,常,常,重,重,要,要,，,，,可,可,以,以,对,对,优,优,秀,秀,员,员,工,工,的,的,保,保,留,留,发,发,挥,挥,积,积,极,极,影,影,响,响,。,。,绩,效,效,管,管,理,理:,在,在,关,关,键,键,能,能,力,力,领,领,域,域,准,准,确,确,地,地,评,评,估,估,并,并,奖,奖,励,励,良,良,好,好,的,的,业,业,绩,绩,，,，,对,对,公,公,司,司,的,的,未,未,来,来,发,发,展,展,及,及,作,作,为,为,一,一,个,个,受,受,尊,尊,敬,敬,的,的,雇,雇,主,主,而,而,言,言,，,，,至,至,关,关,重,重,要,要,。,。,岗,位,位,管,管,理,理,：,：,对,对,于,于,岗,岗,位,位,的,的,级,级,别,别,、,、,岗,岗,位,位,名,名,称,称,和,和,岗,岗,位,位,的,的,工,工,作,作,内,内,容,容,和,和,任,任,职,职,要,要,求,求,的,的,管,管,理,理,，,，,这,这,对,对,于,于,提,提,升,升,组,组,织,织,结,结,构,构,的,的,效,效,率,率,至,至,关,关,重,重,要,要,。,。,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,涉,涉,及,及,的,的,领,领,域,域,薪,酬,酬:,建,建,立,立,良,良,好,好,的,的,薪,薪,酬,酬,结,结,构,构,及,及,流,流,程,程,可,可,以,以,帮,帮,助,助,减,减,少,少,公,公,司,司,的,的,成,成,本,本,，,，,增,增,加,加,员,员,工,工,满,满,意,意,度,度,。,。,福,利,利:,建,建,立,立,全,全,面,面,、,、,有,有,竞,竞,争,争,力,力,力,力,的,的,福,福,利,利,可,可,以,以,帮,帮,助,助,公,公,司,司,树,树,立,立,良,良,好,好,的,的,形,形,象,象,，,，,吸,吸,引,引,优,优,秀,秀,人,人,才,才,。,。,员,工,工,手,手,册,册:,员,员,工,工,手,手,册,册,有,有,助,助,于,于,向,向,所,所,有,有,员,员,工,工,提,提,供,供,一,一,致,致,的,的,法,法,律,律,及,及,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,信,信,息,息,风,险,险,及,及,保,保,险,险,管,管,理,理:,保,保,护,护,公,公,司,司,的,的,资,资,产,产,（,（,人,人,、,、,智,智,力,力,及,及,有,有,形,形,资,资,产,产,）,）,是,是,一,一,项,项,重,重,要,要,的,的,工,工,作,作,。,。,人,力,力,资,资,源,源,信,信,息,息,系,系,统,统,（,（,HRIS,）,）:,可,以,以,提,提,高,高,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,效,效,率,率,，,，,确,确,保,保,人,人,力,力,资,资,源,源,活,活,动,动,的,的,精,精,确,确,管,管,理,理,。,。,员,工,工,活,活,动,动:,帮,帮,助,助,提,提,高,高,公,公,司,司,的,的,形,形,象,象,、,、,吸,吸,引,引,力,力,及,及,凝,凝,聚,聚,力,力,。,。,人力资源战,略,略涉及的领,域,域（继续）,人力资源规,划,划定义：,定义：根据,企,企业战略确,定,定的人力资,源,源管理的总,体,体目标和配,套,套政策。人,力,力资源规划,包,包括一系列,人,人力资源规,划,划，其中有,：,：,岗位系统规,划,划,员工招聘/,解,解聘规划,员工任用规,划,划,培训与员工,职,职业发展规,划,划,绩效与薪酬,福,福利规划,劳动关系规,划,划,人力资源规,划,划,定义：,人力资源规,划,划指企业根,据,据未来内部,及,及外部因素,的,的变化，对,其,其人力资源,需,需求及供给,所,所作的整体,安,安排,是通过分析,和,和计划满足,组,组织未来对,人,人力资源需,求,求的过程,人力资源规,划,划是通过配,备,备合适的人,选,选来满足企,业,业业务的需,求,求,人力资源规,划,划是企业人,力,力资源工作,的,的基础，它,的,的前提是承,认,认人是企业,最,最重要的资,源,源。,第二篇,人,人力资源部,的,的设计与搭,建,建,人力资源管,理,理体制与机,制,制,人力资源部,主,主要职能,组织结构/,岗,岗位设计,岗位分析与,岗,岗位评估,人力资源规,划,划,招聘与选拔,组织和员工,的,的学习,经理人继任,计,计划,员工职业发,展,展规划,绩效系统,工资结构管,理,理,奖金体系设,计,计与实施,福利与保险,员工关系,人力资源部,的,的工作方式,政策制定,渠道宣传,咨询和建议,项目改革,职能控制,人力资源部,典,典型的岗位,：,：1,人力资源总,监,监/总经理,：,：主要工作,是,是制定人力,资,资源管理的,方,方针政策,，,，并且贯彻,执,执行；他/,有,有可能担负,起,起组织改革,等,等企业重大,项,项目的任,务,务。,人力资源顾,问,问/主管：,主,主要是通过,自,自己专业的,知,知识和丰富,的,的经验向,企,企业提供良,好,好的服务，,以,以执行公司,的,的人力资源,策,策略。,人事专员：,保,保证公司的,例,例行人事程,序,序的执行,人力资源总,监,监/部门总,经,经理：,是公司人力,资,资源方面的,最,最高权威代,表,表。,他的基本职,能,能是设计并,且,且使公司接,受,受企业的人,力,力资源管理,战,战略，将企,业,业的人力资,源,源战略付诸,实,实施。,人力资源的,权,权威地位是,通,通过解决一,系,系列问题取,得,得的。,主要工作负,责,责：高层经,理,理的任免、,人,人事主管的,业,业务监督与,支,支持和公司,重,重要的人力,资,资源项目。,人力资源顾,问,问：,作为人力资,源,源的专家对,部,部门经理提,供,供专业的建,议,议。建议的,领,领域包括：,对于培训的,需,需求给与建,议,议，分析员,工,工能力差异,并,并且找出提,高,高的办法,对于员工绩,效,效、工资激,励,励手段和员,工,工任免给与,建,建议,人力资源部,典,典型的岗位,：,：2,人力资源主,管,管：,从事较低级,别,别的人力资,源,源专业工作,。,。,负责招聘（,包,包括从刊登,广,广告、进行,面,面试、选拔,等,等一系列工,作,作）,负责对级别,较,较低一些的,员,员工的工资,制,制定和管理,负责进行岗,位,位评估、转,岗,岗等一系列,内,内部调动的,工,工作。,人事专员：,负责例行工,作,作的完成，,和,和沟通的上,传,传下达。,工资、奖金,、,、补贴的准,确,确、及时发,放,放,新员工入职,手,手续，离职,手,手续办理，,各,各项福利制,度,度的沟通与,执,执行,人力资源部,典,典型的岗位,：,：3,人力资源管,理,理体制与机,制,制,人力资源部,主,主要职能,组织结构/,岗,岗位设计,岗位分析与,岗,岗位评估,人力资源规,划,划,招聘与选拔,组织和员工,的,的学习,经理人继任,计,计划,员工职业发,展,展规划,绩效系统,工资结构管,理,理,奖金体系设,计,计与实施,福利与保险,员工关系,人力资源部,的,的工作方式,政策制定,渠道宣传,咨询和建议,项目改革,职能控制,人员配置计,划,划,招聘渠道管,理,理,招聘程序,招聘评估,辞职管理,解聘、调岗,预算,HR,工作任务,人员配置,薪酬管理,薪酬政策,薪酬调查,内部职位评,估,估,薪酬体系设,计,计,薪资、福利,管,管理,预算,培训发展,绩效管理,培训计划,培训课程开,发,发,培训管理,培训跟踪、,评,评估,职业生涯设,计,计,职业发展项,目,目,预算,设定绩效目,标,标,确认、克服,缉,缉效障碍,监督评估,奖励、指导,人 力 资,源,源 各,职,职 能 典,型,型 工,作,作 内 容,传 统 的,矩,矩 阵,型,型,HR,组 织 结,构,构,人力资源总,监,监,业务一部,HR,经理,业务二部,HR,经理,业务三部,HR,经理,招聘主管,培训主管,薪酬主管,福利主管,招聘主管,培训,主,主管,薪酬,主,主管,福利,主,主管,招聘,主,主管,培训,主,主管,薪酬,主,主管,福利,主,主管,招聘,经,经理,培训,经,经理,薪酬,绩,绩,效经,理,理,1970,1980,1990,2000,s,分散,化,化人,力,力资,源,源,将,HR,的服,务,务分,散,散于,各,各个,业,业务,单,单位,，,，使,服,服务,更,更有,效,效,StrategicCentralisedHR,StrategicHRfunctioncombinationofcentralisedanddecentralisedfunctio,集中,化,化人,力,力资,源,源,专注,于,于行,政,政管,理,理和,业,业务,支,支持,的,战略,集,集中,化,化人,力,力资,源,源,将部,分,分分,散,散化,职,职能,集,集中,，,，强,化,化人,力,力资,源,源战,略,略管,理,理,人,力,力,资,资,源,源,组,组,织,织,结,结,构,构,设,设,计,计,的,的,趋,趋,势,势,人力,资,资源,管,管理,的,的四,个,个新,角,角色,第一,，,，人,力,力资,源,源工,作,作者,应,应该,介,介入,企,企业,的,的高,层,层管,理,理核,心,心，,与,与,CEO,结成,伙,伙伴,关,关系,，,，工,作,作效,果,果衡,量,量从,办,办公,室,室转,移,移到,市,市场,上,上。,第二，,人,人力资源,工,工作者应,该,该成为企,业,业内部管,理,理的总管,，,，确保内,部,部流程的,顺,顺畅和成,本,本控制的,实,实施。,第三，人,力,力资源工,作,第四， 人力资源工作者应该成为企业和新竞争能力的保障，保证核心知识在企业内部传递。,E HR,平台,HR,员工服务,中,中心,HR,业务伙伴,HR,业务伙伴,HR,业务伙伴,HR,业务伙伴,HR,卓越服务,中,中心,E-HR,为 基,础,础 的,组,组 织,结,结 构,第三篇,企,企业招,聘,聘管理,招来的人为什么不行?,挑中的人为什么不来?,想,“,要,”,的人为什么没有?,期望保留的为什么要走?,与招聘相,关,关的常见,问,问题,招聘对企,业,业发展的,重,重要性,级别 1,级别 2,级别 4,招聘,招聘,招聘,招聘,离职,离职,离职,离职,人力资源,动,动态流程,图,图,风险,挑战,投资,培训,时间,被竞争对,手,手吸引,不能满足,客,客户要求,错误选材,的,的代价,保持系统,招,招聘流程,：,：,有利于提,高,高招聘时,间,间效率,有利于减,少,少招聘中,面,面试官的,主,主观错误,促进人力,资,资源与业,务,务部门在,招,招聘中的,沟,沟通,招聘需要,计,计划和时,间,间,招聘以用,人,人部门意,见,见为主,人力资源,应,应提供专,业,业建议,必要时可,以,以使用猎,头,头招聘,系统招聘,流程1,用人部门,经,经理填写,用,用人申请,，,，申请得,到,到有关负,责,责人批准,级,级意味着,空,空缺的产,生,生,简历筛选,分析岗位需求,招聘广告,职位空缺产生,招聘主管,和,和用人经,理,理分析岗,位,位任职责,和,和职资格,要,要求，撰,写,写岗位说,明,明书,招聘主管,选,选择适合,的,的招聘渠,道,道，刊登,招,招聘广告,招聘主,管,管对所,有,有应聘,简,简历进,行,行粗略,筛,筛选，,用,用人部,门,门在详,细,细筛选,简,简历，,挑,挑出候,选,选人,系统招,聘,聘,流程2,面试和,各,各种测,试,试,有条件,录,录用通,知,知,履历审,查,查、体,检,检等,新员工,第,第一天,上,上班,招聘主,管,管、用,人,人部门,和,和其他,相,相关部,门,门对候,选,选人进,行,行面试,和,和其他,测,测试,招聘主,管,管向理,想,想候选,人,人发出,有,有条件,录,录用通,知,知，通,知,知中规,定,定工资,、,、上班,时,时间、,等,等内容,必要时,要,要求候,选,选人进,行,行体检,，,，并对,候,候选人,进,进行履,历,历考察,薪员工,上,上班第,一,一天，,由,由有关,人,人员带,领,领熟悉,环,环境,劳动力,需,需求预,测,测,人力资,源,源目标,设,设定与,战,战略规,划,划,人力资,源,源规划,实,实施与,效,效果评,价,价,劳动力,供,供给预,测,测,人力短缺/,过,过剩预测,系统招聘,产生职位空,缺,缺,系统招聘,产生职位空,缺,缺,某,汽车零部件,生,生产商,人力资源规,划,划,（样本）,系统招聘,分析岗位需,求,求,分析岗位需,求,求时，人事,经,经理应该与,用,用人部门进,行,行一次面谈,，,，了解用人,部,部门招聘原,因,因，需要人,员,员类型，需,要,要时间（,Hiring Brief）,了解组织架,构,构,详细了解职,位,位要求与行,业,业特点,介绍市场人,才,才供求状况,与需求部门,达,达成一致：,招聘渠道,招聘进展时,间,间表,面试小组成,员,员,系统招聘,简历筛选和,面,面试,简历筛选,根据工作经,历,历,换工作的原,因,因动机,为什么要申,请,请这个工作,职业目标是,什,什么,受教育培训,情,情况（必须,具,具备的知识,技,技能）,面试,传统面试（,一,一对一）,电话面试,小组面试（,多,多个面试者,对,对一个人选,）,）,小组面试（,一,一个面试者,对,对多个人选,）,）,行为测试,系统招聘,录用通知,决定,Offer,的因素,职位的市场,价,价值,人才在部门,中,中的定位与,内,内部平衡,人选的经历,与,与目前工资,水,水平,人才的保留,业务经理的,理,理念,谈,Offer,展现企业优,秀,秀文化与形,象,象,巧谈,Offer,的卖点,业务部门经,理,理是谈,Offer,的最佳帮手,Offer,后的细节安,排,排,系统招聘,履历审查（,ReferenceCheck),调查对象,调查内容,调查方式,方,方法,调查记录,为什么要做,信,信誉调查？,系统招聘,配合部门,参与招聘流程的岗位和方式,招聘流程 招聘主管 用人经理 部门同事 内部客户,（1）职位空缺产生,（2）分析岗位需求, ,（3）招聘广告,（4）简历筛选, ,（5）面试和各种测试, ,（6）有条件录用通知, ,（7）履历审查、体检等,（8）新员工第一天上班, ,保持系统招,聘,聘流程,系统招聘应,具,具有一致性,，,，任何岗位,招,招聘都应该,严,严格按流程,操,操作,系统招聘决,定,定了招聘质,量,量，各方的,参,参与保证了,招,招聘评估的,完,完整性和周,到,到性,系统招聘避,免,免了不必要,的,的人参与招,聘,聘决策,应该预留足,够,够的招聘时,间,间，一般一,个,个成功的招,聘,聘需要30-60天的,时,时间,在招聘出现,异,异议时，招,聘,聘决策最终,由,由用人经理,作,作出,招聘质量评,价,价指标,一般评价指标,1 补缺空缺的数量或百分比,2 及时地补缺空缺的数量或百分比,3 平均每位新员工的招聘成本,4 业绩优良的新员工数量或百分比,5 留职一年以上的员工数量或百分比,6 对工作满意的新员工的数量或百分比,基于招聘者的评价指标,1 从事面试的数量,2 被面试者对面试的评价,3 推荐的候选人中被录用的比例,4 平均每次面试成本,5,目标工资控制率,基于招聘方法的评价指标,1 引发合格申请的数量,2 平均每个合格申请的成本,3 从招聘广告到接到申请的时间,4 平均每个被录用的员工的招聘成本,5 招聘员工的质量（业绩、出勤等）,内部招聘、,员工推荐,网上招聘,报纸广告,招聘会,猎头公司,合同工,/实习生转,正,正,校园招聘,海外招聘*,外部招聘渠,道,道的种类,选择招聘渠,道,道的相关要,素,素,有效性&经,济,济性,公司行业与,特,特点,业务特点,业务部门的,要,要求,职位特点,招聘部资源,状,状况,人才战略,有效性,行政办公,生产作业,专业技术,销售,经理,第一,报纸招聘,（84%）,报纸招聘,（77%）,报纸招聘,（94%）,报纸招聘,（84%）,内部晋升,（95%）,第二,内部晋升,（94%）,申请人自荐 （87%）,内部晋升,（89%）,员工推荐,（76%）,报纸招聘,（85%）,第三,申请人自荐（86%）,内部晋升,（86%）,校园招聘,（81%）,内部晋升,（75%）,就业服务机构（60%）,第四,员工推荐,（87%）,员工推荐,（83%）,员工推荐,（78%）,就业服务机构（44%）,猎头公司,（63%）,第五,政府就业机构（66%）,政府就业机构（68%）,申请人自荐,（64%）,申请人自荐（52%）,员工推荐,（64%）,各种招聘来,源,源的有效性,评,评价,第四篇,招,招聘面试技,巧,巧,招聘面试技,巧,巧,招聘的基本,原,原则,结构化面试,面试后的评,估,估,面试后的评,估,估,“,我看见你，,我,我就能知道,你,你,”,面试中的决,策,策信息不仅,来,来自语言的,沟,沟通，更多,的,的来自非语,言,言的沟通与,交,交流。,根据沟通理,论,论，我们通,过,过三个途径,传,传递信息:,语言,语气,表情,什么是面试,保证有效的招聘的三,个,个原则：,准确,公平,应征者和公,司,司的认同,招聘面试的,三,三个基本原,则,则,准确,是指在目,标,标选材的,过,过程中，,能,能准确的,预,预测应征,者,者的工作,表,表现的能,力,力,招聘面试,的,的三个基,本,本原则,公平,是确保选,拔,拔制度给,予,予合资格,应,应征者平,等,等的获选,机,机会。一,项,项公平的,选,选拔制度,应,应：,用统一和,有,有效的标,准,准,对所有应,征,征者运用,一,一致而与,工,工作有关,的,的各项能,力,力,基于工作,本,本身的理,由,由而淘汰,应,应征者，,而,而非因应,征,征者的其,他,他特点,招聘面试,的,的三个基,本,本原则,认同,是指应征,者,者和公司,在,在选拔过,程,程中对相,互,互价值趋,同,同的认识,，,，使企业,招,招聘活动,达,达到双赢,。,。在选拔,过,过程，无,论,论作出怎,样,样的决定,，,，应征者,和,和公司达,成,成一致的,共,共识，双,方,方将都从,面,面试过程,获,获益。,招聘面试,的,的三个基,本,本原则,应征者走,进,进你的公,司,司完全是,个,个陌生人,应征者和,面,面试官谈,话,话的目的,是,是不同的,面试的话,题,题只反映,应,应征者特,征,征极小部,分,分，人人,都,都想留给,别,别人好印,象,象,由于人们,的,的沟通中,存,存在盲区,和,和隐藏区,，,，面试谈,话,话中发现,应,应聘者的,盲,盲区、缩,小,小其隐藏,区,区,开放区,自己知道，别人知道,盲区,自己不知道，别人知道,隐藏区,自己知道，别人不知道,封闭区,自己不知道，别人不知道,Source:Group Processes:anintroductiontoGroup Dynamics,byJoseph Luft,了解面试,中,中的沟通,障,障碍,目前大多,数,数面试是,非,非结构化,面,面试：面,试,试官仅仅,带,带着简历,坐,坐下来就,开,开始和应,聘,聘者随意,交,交谈,非结构化,面,面试内容,大,大都根据,面,面试官的,兴,兴趣和感,觉,觉随意变,化,化,面试提问,一,一些没有,准,准备的、,猜,猜测性的,或,或主观性,的,的问题（,例,例如面试,官,官通常不,看,看简历就,开,开始提问,简,简历上写,得,得很清楚,的,的问题，,或,或问：你,未,未来十年,会,会成为什,么,么样的人,）,）,面试官通,常,常根据前,几,几分钟的,印,印象就做,出,出用人决,策,策,结构化面,试,试,vs,非结构化,面,面试,结构化面,试,试提前准,备,备好的问,题,题和各种,可,可能的答,案,案，提问,问,问题是经,过,过精心设,计,计的,面试的目,的,的明确：,根,根据工作,的,的职责和,工,工作绩效,的,的要求进,行,行提问并,判,判断,结构化面,试,试目标集,中,中，在面,试,试过程中,根,根据少量,的,的可观察,维,维度对应,征,征者进行,量,量化的等,级,级评估,结构化面,试,试对同一,岗,岗位的提,问,问内容自,始,始至终保,持,持一致，,具,具有可比,性,性,结构化面,试,试的评估,根,根据具体,的,的标准做,出,出判断，,记,记录可以,为,为未来的,工,工作信息,作,作为支持,结构化面,试,试,vs,非结构化,面,面试,仔细阅读,简,简历内容,理清应聘,者,者的发展,历,历程,发现问题,可,可疑点,设计结构,化,化面试题,纲,纲,与岗位要,求,求匹配,结构化面,试,试（0）,：,：阅读简,历,历,简历筛选,的,的目的,将简历分,成,成,，,，,和,和,三,三部分,根据预先,设,设订的招,聘,聘选拔要,求,求，对应,征,征者有一,个,个概括了,解,解,准备面试,的,的问题,结构化面,试,试（0）,：,：阅读简,历,历,跟应征者,打,打招呼，,告,告诉他你,的,的名字及,职,职位,解释面谈,的,的目的,描,述,述,面,面,谈,谈,的,的,过,过,程,程,解,释,释,职,职,位,位,的,的,基,基,本,本,功,功,能,能,开,始,始,转,转,入,入,审,审,阅,阅,背,背,景,景,资,资,料,料,阶,阶,段,段,结,构,构,化,化,面,面,试,试,（,（1,）,）,：,：,开,开,始,始,面,面,谈,谈,开,放,放,性,性,问,问,题,题,指,指,没,没,有,有,暗,暗,示,示,性,性,答,答,案,案,的,的,不,不,能,能,用,用,“,是,”,或,“,否,”,简,单,单,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题,做,到,到,真,真,正,正,的,的,开,开,放,放,性,性,提,提,问,问,并,并,不,不,容,容,易,易,，,，,我,我,们,们,看,看,下,下,面,面,的,的,一,一,个,个,例,例,子,子,：,：,面,试,试,官,官,：,：,我,我,们,们,公,公,司,司,对,对,所,所,有,有,的,的,经,经,理,理,要,要,求,求,周,周,末,末,上,上,班,班,，,，,你,你,在,在,乎,乎,一,一,个,个,月,月,工,工,作,作2-3,个,个,周,周,末,末,吗,吗,？,？,应,聘,聘,者,者,：,：,我,我,可,可,以,以,周,周,末,末,工,工,作,作,，,，,或,或,者,者,对,对,我,我,不,不,是,是,一,一,个,个,问,问,题,题,。,。,结,构,构,化,化,面,面,试,试,（,（2,）,）,：,：,开,开,放,放,性,性,提,提,问,问,B,工作或教育履历/专业资格/技能,实 际 的 经 验,兴 趣 / 期 望,行为事例,策划/组织能力,客户服务导向,工作动力,应征者的能力,判断力/解决困难的能力,技术专业知识,沟通能力,坚持的韧力,应征者的资料,资,料,料,、,、,行,行,为,为,事,事,例,例,与,与,各,各,项,项,能,能,力,力,你,在,在,面,面,谈,谈,里,里,询,询,问,问,应,应,聘,聘,者,者,的,的,过,过,去,去,行,行,为,为,事,事,例,例,时,时,，,，,应,应,了,了,解,解,事,事,例,例,的,的,来,来,龙,龙,去,去,脉,脉,即,事,事,情,情,发,发,生,生,的,的,的,的,背,背,景,景,；,；,应,应,聘,聘,者,者,的,的,行,行,为,为,表,表,现,现,；,；,及,及,其,其,行,行,为,为,所,所,导,导,致,致,的,的,后,后,果,。,。,为,为,全,全,面,面,得,得,知,知,应,应,聘,聘,者,者,的,的,行,行,为,为,事,事,例,例,，,，,我,我,们,们,采,采,纳,纳,以,以,下,下,口,口,诀,诀,：,：,ST,AR,，,，,方,便,便,我,我,们,们,记,记,忆,忆,各,各,项,项,元,元,素,素,。,。,S,、,、T,即,应,应,聘,聘,者,者,所,所,面,面,对,对,的,的,情,情,况,况,（,（,Situation,）,）/,任,务,务,（,（,Task,）,）,A,即,应,应,聘,聘,者,者,所,所,采,采,取,取,的,的,行,行,动,动,（,（,Action,）,）,R,即,应,应,聘,聘,者,者,的,的,行,行,动,动,所,所,带,带,来,来,的,的,后,后,果,果,（,（,Result,）,）,S/TAR,根,据,据,行,行,为,为,选,选,才,才,情,况,况,（,Situation,）,）,任,务,务,（,Task,）,）,行,动,动,（,Action,）,）,结,果,果,（,Result,）,）,为,什,什,么,么,怎,样,样,应,对,对,行动,成效,STAR,从应,聘,聘者,说,说话,时,时表,现,现的,信,信心,、,、表,达,达技,巧,巧、,听,听取,别,别人,意,意见,的,的表,现,现，,我,我们,可,可以,认,认识,到,到应,聘,聘者,在,在这,方,方面,的,的才,能,能。,根据,行,行为,选,选才,当面谈者 应征者回应： 于是：,题问：,完整,的,的行,为,为事,例,例,不完,整,整的,行,行为,事,事例,跟进,，,，以,取,取得,另,另一,行,行为,事,事例,跟进,，,，以,取,取得,真,真正,行,行为,事,事例,跟进,，,，以,取,取得,完,完整,行,行为,事,事例,假行,为,为事,例,例,行为,事,事例,结构,化,化面,试,试（3）,：,：跟,进,进提,问,问,有时,候,候面,谈,谈中,是,是要,取,取得,负,负面,或,或敏,感,感的,资,资料,。,。虽,然,然问,应,应聘,者,者他,做,做过,哪,哪些,错,错误,的,的决,定,定或,者,者哪,些,些意,念,念曾,经,经失,败,败，,并,并不,是,是愉,快,快的,事,事情,，,，但,仍,仍有,需,需要,搜,搜集,负,负面,的,的资,料,料，,因,因为,：,：,给你,就,就应,聘,聘者,行,行为,一,一个,平,平衡,、,、现,实,实的,看,看法,。,。要,对,对应,聘,聘者,行,行为,有,有全,面,面的,认,认识,，,，并,且,且公,平,平准,确,确地,评,评核,应,应聘,者,者，,除,除了,知,知道,他,他的,成,成功,经,经验,外,外，,也,也要,知,知道,他,他的,失,失败,例,例子,。,。,显示,应,应聘,者,者可,能,能有,的,的缺,点,点。,助,助你,了,了解,应,应聘,者,者因,为,为重,复,复无,效,效或,不,不适,当,当的,行,行为,而,而未,能,能完,成,成工,作,作。,显示,应,应聘,者,者的,发,发展,需,需要,。,。若,你,你在,面,面谈,时,时便,知,知道,应,应聘,者,者有,哪,哪些,方,方面,需,需要,培,培训,，,，便,可,可预,测,测若,聘,聘用,他,他后,，,，日,后,后要,为,为他,提,提供,哪,哪些,培,培训,。,。,结构,化,化面,试,试（4）,：,：负,面,面问,题,题,提问,方,方式,探讨,式,式的/看,似,似轻,松,松的,跟在,有,有效,行,行为,事,事例,之,之后,观察,应,应聘,者,者的,态,态度,询问,应,应聘,者,者的,经,经验,总,总结,及,及改,进,进,询问,失,失败,的,的行,为,为事,例,例,身体,语,语言,面部,表,表情,：,：例,面红,耳,耳赤,、,、鼻,尖,尖出,汗,汗,目光,躲,躲闪,双眉,紧,紧皱,咬嘴,唇,唇,嘴角,变,变化,身体,动,动作,：,：例,手势,身体,姿,姿势,发声,：,：例,语态,、,、语,气,气,用词,语调,结构,化,化面,试,试（5）,：,：倾,听,听和,观,观察,结束,谈,谈话,之,之前,，,，面,试,试官,需,需要,讲,讲述,空,空缺,职,职位,和,和公,司,司基,本,本信,息,息,面试,官,官让,应,应征,者,者就,自,自己,感,感兴,趣,趣的,话,话题,提,提问,结束,面,面谈,：,：解,释,释随,后,后的,选,选拔,程,程序,，,，相,应,应致,谢,谢,结构,化,化面,试,试（6）,：,：结,束,束面,谈,谈,第一,，,，在,面,面试,前,前对,整,整个,面,面试,结,结构,进,进行,一,一个,科,科学,、,、合,理,理、,清,清晰,的,的设,计,计,第二,，,，在,开,开始,面,面试,时,时一,定,定要,慢,慢慢,进,进入,主,主题,，,，面,试,试提,问,问一,定,定要,提,提一,些,些开,放,放性,的,的问,题,题，,根,根据,面,面试,结,结构,去,去控,制,制面,试,试的,节,节奏,，,，同,时,时在,提,提问,时,时要,适,适当,的,的进,行,行跟,进,进提,问,问来,了,了解,事,事情,的,的真,相,相。,最后,在,在结,束,束面,试,试的,时,时候,，,，要,给,给应,征,征者,更,更多,的,的空,间,间来,提,提问,他,他感,兴,兴趣,的,的一,些,些问,题,题，,以,以此,表,表示,对,对应,征,征者,的,的一,种,种尊,重,重,面试,流,流程,小,小结,第一,，,，应,征,征者,回,回答,问,问题,时,时，,我,我们,只,只需,记,记下,其,其中,一,一些,适,适当,的,的材,料,料和,主,主要,的,的词,汇,汇,第二,，,，我,们,们在,记,记录,时,时可,以,以记,下,下我,们,们在,面,面试,时,时观,察,察到,的,的一,些,些应,征,征者,的,的行,为,为，,记,记录,当,当时,面,面谈,时,时自,己,己对,他,他的,评,评价,，,，这,些,些也,可,可以,帮,帮助,我,我们,正,正确,的,的对,应,应征,者,者做,出,出判,断,断,第三,，,，我,们,们不,要,要记,下,下一,些,些负,面,面或,者,者敏,感,感的,材,材料,，,，因,为,为你,在,在记,这,这些,材,材料,时,时，,应,应征,者,者会,非,非常,敏,敏感,的,的发,现,现自,己,己很,多,多的,负,负面,信,信息,都,都被,记,记录,了,了下,来,来，,这,这些,对,对他,以,以后,的,的面,试,试评,估,估都,会,会产,生,生不,利,利影,响,响，,会,会增,强,强应,征,征者,的,的警,觉,觉。,面试,中,中如,何,何记,录,录,面试,的,的作,用,用,帮助,你,你客,观,观了,解,解应,聘,聘者,的,的机,会,会,切忌,使,使用,你,你的,主,主观,意,意识,去,去解,释,释应,聘,聘者,请记,住,住：,招聘,面,面试,技,技巧,招聘,的,的基,本,本原,则,则,结构,化,化面,试,试,面试,后,后的,评,评估,招聘,面,面试,技,技巧,招聘,的,的基,本,本原,则,则,结构,化,化面,试,试,我们,需,需要,什,什么,样,样的,人,人,?,最好,的,的,vs,最合,适,适的,强项,vs,弱项(,相,相关,性,性),现成,的,的,vs,潜在,的,的,顺其,自,自然,的,的,vs,期望,变,变化,的,的,角色,认,认知,vs,角色,期,期望,双向,选,选择,动机,匹,匹配,应征,者,者行,为,为事,例,例评,估,估（1）,分析,行,行为,事,事例,的,的有,效,效性,根据,行,行为,指,指标,及,及行,为,为事,例,例的,结,结果,，,，分,析,析事,例,例是,否,否有,效,效。,面,面试,官,官的,角,角色,是,是决,定,定应,征,征者,实,实行,或,或不,实,实行,一,一些,行,行为,的,的指,标,标，,属,属于,恰,恰当,或,或不,恰,恰当,的,的行,为,为。,衡量,行,行为,事,事例,的,的重,要,要性,所有,行,行为,事,事例,资,资料,的,的重,要,要性,并,并不,均,均等,，,，一,些,些事,例,例会,比,比其,他,他更,为,为重,要,要。,与申,请,请职,位,位的,相,相关,程,程度,与申,请,请职,位,位相,关,关的,事,事例,，,，能,准,准确,预,预测,应,应征,者,者的,表,表现,。,。,倘若,职,职位,与,与事,例,例似,乎,乎没,有,有关,系,系，,也,也不,应,应轻,率,率放,弃,弃考,虑,虑事,例,例。,行为,的,的影,响,响程,度,度,行为,的,的影,响,响程,度,度视,乎,乎情,况,况及,结,结果,。,。一,些,些行,为,为可,带,带来,一,一些,重,重大,的,的改,变,变。,应征,者,者行,为,为事,例,例评,估,估（,）,通过,应,应征,者,者的,行,行为,事,事例,分,分析,他,他的,能,能力,同一,事,事例,，,，可,说,说明,两,两项,能,能力,能力,的,的相,对,对重,要,要性,通过,应,应征,者,者行,为,为判,断,断他,的,的潜,力,力,一个,人,人的,潜,潜力,比,比它,表,表现,出,出来,的,的能,力,力更,重,重要,一个,人,人发,挥,挥出,他,他的,潜,潜力,将,将获,得,得更,大,大的,工,工作,满,满意,度,度,应征,者,者能,力,力评,估,估（1）,某些,能,能力,没,没有,机,机会,观,观察,并无,足,足够,时,时间,或,或面,谈,谈时,忽,忽略,问,问到,应聘,者,者无,机,机会,获,获取,没有,足,足够,资,资料,支,支持,判,判断,你掌,握,握的,行,行为,资,资料,比,比预,期,期少,，,，不,正,正支,持,持判,断,断,能力,过,过分,出,出色,某项,能,能力,过,过分,出,出色,，,，可,能,能引,起,起它,某,某些,方,方面,表,表现,欠,欠佳,某种情,况,况下的,优,优点，,可,可能对,职,职位来,说,说是一,个,个弱点,应征者,能,能力评,估,估（2,）,）,软件研,发,发工程,师,师,项目管,理,理,营销,讨论：,以,以下岗,位,位如何,评,评估,评估中,其,其他经,常,常出现,的,的问题,强调申,请,请人的,负,负面资,料,料,面试官,不,不熟悉,工,工作内,容,容和要,求,求,招聘时,间,间和规,模,模的影,响,响,招聘中,的,的耐心,身体语,言,言和性,别,别的影,响,响,申请人方面的因素,面试官方面的因素,其他因素,1 年龄、性别和种族等的因素,2 相貌、身高等身体特点,3 教育和工作背景,4 工作兴趣和职业抱负,5 心理特征：态度、智力和动机等,6 作为面谈对象的经验和准备,7 对面谈靠官、工作和公司的理解,8 语言和非语言行为,1 年龄、性别和种族等的因素,2 相貌、身高等身体特点,3 心理特征：态度、智利和动机等,4,作为面试官对象的经验和准备,5,实现对工作要求的理解,6 面谈的目标,7 语言和非语言行为,1 组织内部和社会上的政治因素、经济形势和法律条款,2 在招聘选择过程中面谈的作用,3 筛选比率,4 面谈环境，包括舒适度、隐私保护和面谈考官的数量,5 面谈的结构,影响面,试,试录用,结,结果的,因,因素,问题与,答,答案,