建立高效的运营体系实现经营业绩的快速提升

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,建立高效的运运营体系，实实现经营业绩绩的快速提升升,浙江xx养路路机械有限公公司,-运营体体系改善项目目建议书（沟沟通版）,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,在阅读本建议议书前，请确确认已理解并并认可此知识识产权条款,本项目建议书书宜严格保密密。,赤道公司同意不向非赤道公司和其相关公司司现任职员之之外的任何人人展示、阅读读或传递由远远卓公司提供供的与此项目目相关的资料料。,在赤道公司和远卓公司签签署正式协议议以前，本项项目建议书的的知识产权归归远卓公司所所有，项目建建议书中的内内容不能由赤道公司向任何第三方方透露。,如果决定不进进行本项目或或者选择另外外的专业服务务公司，赤道公司应将本项目建建议书归还远远卓公司，并并保证没有留留存本项目建建议书的复印印件。,知识产权条款款,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,1,1,重要说明,2003年7月，远卓上,海,海公司资深,项,项目经理贺,晓,晓宏先生拜,访,访了浙江xx养路机械有,限,限公司，就,本,本项目委托,意,意愿以及xx养路机械有,限,限公司的基,本,本情况作过,初,初步沟通。,本项目建议,书,书就是在上,述,述基础上展,开,开的，由于,对,对xx养路机械有,限,限公司的了,解,解仍然还不,够,够深入，本,建,建议书提及,的,的任何有关,委,委托方公司,的,的建议观点,仅,仅是假设，,主,主要目的是,籍,籍此提出远,卓,卓的思路以,及,及开展本项,目,目的工作方,式,式和程序。,本,本报告不代,表,表对xx养路机械有,限,限公司的结,论,论性诊断和,真,真实建议。,项,项目开始以,后,后，远卓将,会,会进行深入,的,的内部调研,，,，从而有可,能,能产生与本,项,项目建议书,中,中内容不同,的,的结论。,远卓公司期,待,待能与xx养路机械有,限,限公司就本,咨,咨询项目内,容,容进行更深,入,入的讨论，,并,并最终确认,本,本项目建议,书,书提出的项,目,目目标和内,容,容。,本项目建议,书,书中的称谓,及,及缩写：,浙江xx养路机械有,限,限公司：浙,江,江赤道、赤,道,道公司、委,托,托方,远卓管理顾,问,问公司：远,卓,卓、远卓公,司,司、受托方,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,2,2,项目背景,项目目标及,方,方法,项目预期成,果,果及报价,附录：远卓,公,公司简介与,相,相关项目经,验,验,附录：主要,参,参与人员背,景,景,目录,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,3,3,国家决定在“九五”末期期到年重点加快快“五纵七横横”公路的建建设，必将刺刺激路面建设设施工机械制制造业的繁荣荣,据专家估计，到2005年国产路面面机械主机产产品将达到1600-2000台台（套），其其中包括路面面施工机械和和养护机械，约占路面建建设总体投资资的4左右右,资料来源：中中国机械工业业年鉴（2001年），网站,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,4,4,随着“五纵七七横”主干线线的逐步建成成，将为公路路养护机械，特别是高等等级公路养护护机械提供广广阔的开发前前景和市场空空间,“十五”计划划新增公路15万km，总里程达到到155万公公里，其中高高速公路达25万公里里。到2010年，全国国的公路总里里程及高速公公路里程将分分别达到180万km和和35万km,“九五”计划划期间，交通通部重点组织织建设“五纵纵七横”中的的两横两纵和和三个主要路路段，总里程程大约为16700公里里（,全国公路总里里程已达到万万公里）,2015年,1999年,2010年,到年年左右，全国国公路总里程程将达到万公里（，其中高等等级、次高级级路将达到万公里,巨大的市场空空间！,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,5,5,结合合业业内内专专家家预预测测，及及现现有有高高等等级级公公路路养养护护公公司司的的设设备备配配置置情情况况，可可以以估估计计出出未未来来几几年年内内主主要要养养护护机机械械的的需需求求情情况况,铣刨刨机机及及路路面面铣铣削削专专用用设设备备,多功功能能综综合合养养护护车车,沥青青路路面面冷冷热热再再生生机机械械,功能能描描述述,需求求量量预预测测,铣,刨,刨,宽,宽,度,度,为,为,-,米,米,的,的,铣,铣,刨,刨,机,机,铣,刨,刨,宽,宽,度,度,为,为,米,米,的,的,大,大,型,型,铣,铣,刨,刨,机,机,能,完,完,成,成,清,清,扫,扫,、,、,除,除,草,草,、,、,抛,抛,雪,雪,、,、,洒,洒,水,水,、,、,路,路,面,面,清,清,洗,洗,完,成,成,路,路,面,面,冲,冲,击,击,破,破,碎,碎,、,、,沥,沥,青,青,加,加,热,热,保,保,温,温,、,、,沥,沥,青,青,喷,喷,洒,洒,、,、,路,路,面,面,滚,滚,压,压,等,等,路,路,面,面,修,修,补,补,作,作,业,业,沥,青,青,混,混,合,合,料,料,再,再,生,生,设,设,备,备,乳,化,化,沥,沥,青,青,常,常,温,温,拌,拌,和,和,设,设,备,备,沥,青,青,路,路,面,面,就,就,地,地,再,再,生,生,机,机,120150台,10台,20台,120150台,2030台,资料料来来源源：中中国国机机电电日日报报，远远卓卓分分析析,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,6,6,随着着改改革革的的深深入入，公公路路养养护护工工作作引引入入了了市市场场化化机机制制，带带来来了了以以客客户户为为中中心心的的新新竞竞争争规规则则，养养护护单单位位必必须须进进行行相相应应的的调调整整,养护护生生产产单单位位,养护护生生产产单单位位由由事事业业型型向向企企业业型型转转变变,养护护任任务务由由指指定定性性养养护护向向合合同同养养护护转转变变,养护护形形式式由由分分散散的的小小道道班班作作业业向向大大道道班班机机械械化化作作业业转转变变,说明明,三个个转转变变,实现现公公路路管管理理与与养养护护生生产产分分离离，培培育育和和发发展展公公平平竞竞争争、规规范范有有序序的的公公路路养养护护市市场场！,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,7,7,赤道道公公司司目目前前确确定定的的产产业业链链扩扩展展计计划划显显示示了了其其把把握握市市场场机机会会、拓拓展展业业务务组组合合，做做大大做做强强的的良良好好愿愿望望,设备备制制造造商商,服务务提提供供商商,设备备租租赁赁公公司司,几大大业业务务,路,面,面,养,养,护,护,服,服,务,务,高,等,等,级,级,沥,沥,青,青,道,道,路,路,路,路,面,面,建,建,筑,筑,服,服,务,务,路,面,面,建,建,筑,筑,设,设,备,备,，,，,包,包,括,括,沥,沥,青,青,搅,搅,拌,拌,站,站,，,，,摊,摊,铺,铺,机,机,，,，,压,压,路,路,机,机,，,，,铣,铣,刨,刨,机,机,等,等,路,面,面,养,养,护,护,设,设,备,备,路,面,面,养,养,护,护,设,设,备,备,租,租,赁,赁,细分分,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,8,8,但是是，基基于于目目前前业业务务组组合合与与远远景景发发展展目目标标，赤赤道道公公司司可可能能面面临临着着一一系系列列的的调调整整和和改改进进,如,何,何,建,建,立,立,起,起,与,与,方,方,案,案,式,式,销,销,售,售,、,、,项,项,目,目,式,式,销,销,售,售,相,相,配,配,套,套,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构?,如,何,何,对,对,各,各,业,业,务,务,板,板,块,块,进,进,行,行,有,有,效,效,的,的,远,远,程,程,管,管,控,控,，,，,强,强,化,化,核,核,心,心,流,流,程,程,，,，,建,建,立,立,高,高,效,效,的,的,运,运,营,营,体,体,系,系?,如,何,何,解,解,决,决,人,人,力,力,资,资,源,源,不,不,足,足,，,，,人,人,才,才,培,培,养,养,方,方,面,面,的,的,问,问,题,题,，,，,并,并,能,能,进,进,行,行,有,有,效,效,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理?,组织结结构,？,运营体体系,？,人力资资源,？,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,9,9,原有的的组织织结构构不能能满足足解决决方案案式的的销售售模式式和提提供网网络化化沥青青混合合料供供应是是赤道道公司司急需需解决决的问问题,可能存存在的的问题题（假假设）,按职,能,能条,块,块式,的,的组,织,织功,能,能规,划,划，,不,不能,适,适应,定,定制,化,化销,售,售的,要,要求,（,（如,：,：售,前,前技,术,术支,持,持）,总部,与,与下,属,属的,连,连锁,销,销售,网,网络,和,和服,务,务网,络,络点,设,设置,各,各功,能,能部,门,门可,能,能存,在,在重,叠,叠,生产,功,功能,与,与服,务,务功,能,能、,公,公司,层,层级,的,的管,理,理功,能,能与,基,基层,管,管理,功,功能,界,界定,不,不清,晰,晰、,功,功能,配,配置,欠,欠合,理,理,建立高高效、扁平平、功功能复复合的的组织织结构构，是是赤道道公司司急需需解决决的问问题,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,10,10,道路建建筑与与养护护服务务的网网络化化是个个发展展趋势势，这这对赤赤道公公司的的运营营体系系提出出挑战战,可能存存在的的问题题（假假设）,运营,体,体系,很,很难,支,支撑,企,企业,本,本身,的,的产,业,业链,扩,扩展,计,计划,，,，赤,道,道公,司,司目,前,前的,这,这几,块,块业,务,务需,要,要的,管,管控,流,流程,是,是不,同,同的,，,，管,控,控的,侧,侧重,点,点也,不,不同,目前,存,存在,的,的流,程,程环,节,节较,多,多，,没,没能,很,很好,地,地整,合,合各,个,个业,务,务，,造,造成,信,信息,流,流动,缓,缓慢,，,，决,策,策迟,滞,滞，,责,责任,不,不明,缺乏,一,一套,标,标准,的,的、,规,规范,化,化的,业,业务,流,流程,，,，来,强,强化,研,研发,、,、生,产,产和,方,方案,式,式销,售,售之,间,间的,协,协调,建立有有效的的管控控平台台，优优化核核心业业务流流程，强化化前后后端的的协调调是解解决问问题的的关键键,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,11,11,赤道公公司面面临专专业人人才不不足、人才才培养养能力力弱的的问题题，随随着业业务的的拓展展，这这一矛矛盾将将更为为突出出,可能存存在的的问题题（假假设）,多数,员,员工,还,还不,习,习惯,和,和适,应,应解,决,决方,案,案式,销,销售,“空,降,降兵,”,”不,能,能解,决,决企,业,业实,际,际问,题,题,经营,处,处于,摸,摸索,阶,阶段,，,，没,有,有足,够,够的,知,知识,积,积累,及,及培,养,养机,制,制自,育,育人,才,才,绩效,管,管理,和,和激,励,励机,制,制方,面,面存,在,在欠,缺,缺,建立绩绩效管管理和和人员员培养养机制制，是是赤道道公司司需长长期关关注的的改善善课题题,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,12,12,远卓认认为要要解决决以上上这些些问题题，应应从运运营体体系整整体的的角度度进行行诊断断并统统一规规划，按重重点分分阶段段地实实施改改善,营销管理,生产组织模式,核心业务流程,组织功能规划,绩效管理、员工培养,建立,适,适应,小,小批,量,量多,品,品种,生,生产,特,特性,的,的生,产,产组,织,织模,式,式,提高,模,模块,化,化生,产,产能,力,力，,提,提高,对,对订,单,单批,量,量波,动,动的,适,适应,性,性,提高,对,对生,产,产进,度,度、,质,质量,、,、生,产,产成,本,本的,控,控制,力,力度,提高,项,项目,式,式（,大,大客,户,户）,销,销售,的,的能,力,力,提高,渠,渠道,管,管理,能,能力,提高,产,产品,及,及市,场,场推,广,广能,力,力,规范日常,销,销售业务,管,管理,建立产销,协,协调机制,优化业务,流,流程路径,明晰核心,业,业务流程,部,部门间的,接,接口,明确流程,各,各节点的,关,关键活动,及,及工作标,准,准,建立高效,、,、扁平、,功,功能复合,的,的组织结,构,构,组织功能,规,规划充分,支,支持流程,高,高效运行,建立基于,业,业绩的绩,效,效考评体,系,系,建立员工,培,培养机制,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,13,13,项目背景,项目目标,及,及方法,项目预期,成,成果及报,价,价,附录：远,卓,卓公司简,介,介与相关,项,项目经验,附录：主要参与,人,人员背景,目录,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,14,14,远卓将协助助赤道公司司进行管理理体系和运运营系统全全面评估和和改善，以以提升效率率,公司战略,组织功能规规划,运营系统,设计高效,合,合理的部,门,门、岗位,设,设置，明,确,确关键岗,位,位职能，,建,建议合适,的,的任职人,员,员，提升,组,组织效率,改善业务,和,和管理流,程,程、去除,不,不合理环,节,节，加强,管,管理，提,升,升运营效,率,率,明确合适,的,的发展战,略,略，即明,确,确公司的,目,目标市场,、,、核心竞,争,争优势及,发,发展规划,设计公平,、,、富有竞,争,争力的人,力,力资源吸,引,引、考评,、,、激励等,管,管理政策,，,，调动人,员,员积极性,，,，提升人,力,力资源效,率,率,建立以业,绩,绩为驱动,的,的绩效管,理,理体系和,员,员工培养,机,机制,人力资源,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,15,15,战略审视和和评估,战略框架,在哪里竞争争,如何竞争,时间上如何何把握,公司,营销,运营系统,组织结构,人力资源,研发,细分市场,主要客户,产品/服务,目标市场,目标领域,业务流程向谁传递价值，传递什么价值,组织构架应如何搭建,人员技能要求导向,产品/服务满足什么样客户的需求,客户价值取向,核心能力,产品,定价,渠道,促销,加强哪个业务流程,权限如何分配,职责如何分配,培养哪一类的人（技术、市场）,开发什么样的新产品，提供什么服务,三年发展规划,年度经营计划,营销计划,流程改善时间表,何时引进新的管理工具,组织改善时间表,招聘计划,薪酬计划,何时推出新产品/服务,运营评估和和改善,明确运营体体系诊断和和改善的方方向,战略规划是是企业管理理支撑体系系设计与改改善的指引引方向，远远卓将首先先对企业战战略进行深深刻理解,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,16,16,组织功能规规划,组织功能诊诊断,组织架构设设计,主要内容,从战略、,流,流程的角,度,度，找出,目,目前组织,功,功能规划,存,存在的问,题,题,制定组织,功,功能规划,的,的原则,制定组织,功,功能规划,设计组织,架,架构图,明确部门,的,的主要职,责,责,明确汇报,关,关系,设计关键,岗,岗位的职,位,位说明书,组织功能规规划包括如如下内容,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,17,17,我们将从赤赤道公司发发展战略、业务模式式、业务流流程的角度度对目前组组织功能进进行全面诊诊断,总经理,市场部,业务部,信息部,财务部,目前的组织织结构,主要职能,存在主要问问题,经销体系,的,的发展,资料准备,发展专卖,店,店,采购,销售,分销商业,务,务管理,业务数据,收,收集整理,经销商信,息,息的收集,网站建设,出纳、会,计,计核算,分销渠道,管,管理制度,、,、操作规,范,范不完善,、,、培训/考核职能,弱,弱，难以,保,保证渠道,的,的规范化,运,运作,缺少分销,渠,渠道发展,规,规划，市,场,场推广不,足,足，不利,于,于分步骤,、,、有重点,地,地快速建,立,立分销体,系,系,对市场需,求,求分析不,充,充分，缺,少,少与电装,日,日常沟通,机,机制，难,以,以快速丰,富,富产品线,对从采购,到,到销售的,物,物流链的,管,管理职能,较,较弱，不,能,能充分保,证,证订货期,没有全面,支,支撑分销,管,管理的信,息,息系统,远卓客户举例,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,18,18,近期,（03-04年）,针对的主要要问题,解决措施,需快速建,立,立连锁分,销,销体系,需建立渠,道,道规范并,严,严格管理,产品线窄,，,，不能完,全,全按需求,组,组货,组货周期,长,长，无必,需,需的安全,库,库存,没有全面,支,支撑分销,管,管理的信,息,息系统,按车型组,货,货后要求XX对上游供,应,应方、配,件,件质量、,配,配件物流,具,具备较强,的,的管理能,力,力,渠道扁平,化,化，为渠,道,道末端提,供,供全面的,技,技术、配,送,送支持,深度分销*，对渠,道,道末端进,行,行规范管,理,理,*深度分销销：对渠道道末端的存存货状况、货架陈列列、店面广广告、零售售价等进行行分销维持持管理，进进一步加强强分销渠道道的规范性性,强化市场,部,部渠道规,划,划、渠道,管,管理制度,、,、渠道政,策,策制定/培训及考,核,核职能,加强市场,部,部市场推,广,广职能,加强业务,部,部市场需,求,求分析、,产,产品线规,划,划，及与,电,电装沟通,协,协调职能,加强业务,部,部对采购/销售物流,链,链管理职,能,能,强化信息,系,系统规划/建设功能,有选择地,进,进行区域,分,分公司试,点,点,推广区域,分,分公司制,，,，形成区,域,域式组织,结,结构,区域分公,司,司集配送,、,、加盟店,管,管理、培,训,训、技术,支,支持于一,体,体，成为,靠,靠近渠道,末,末端的支,持,持平台,XX总部从操,作,作性职能,向,向规划、,管,管控、运,营,营支持职,能,能转换,远期,（05年以以后）,并制定针对对性的解决决措施,远卓客户举例,第一管理资资源网（），提提供海量管管理资料免免费下载！,19,19,董事会,总经理,市场部,业务部,信息部,财务部,总经办,分公司,分公司,分公司*,培训课,开发课,市场课,采购课,销售课,资料技术术课,储运课,信息课,IT课,*分公司司：在条条件成熟熟的区域域，逐步步设立区区域分公公司,推广课,设计组织织架构,远卓客户举例,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,20,20,组织设计计除架构构设计外外，还要要考虑以以下等要要素，远远卓将协协助赤道道公司来来系统地地考虑这这些问题题,管控体系系,权责划分分,部门功能能,职位描述述,远卓客户举例,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,21,21,远卓主张张建立以以流程为为中心的的运营体体系，规规避企业业常有的的管理流流程繁杂杂模糊、效率低低下等问问题,企业常见见的一些些问题,赤道公司司面临的的问题,存在的,流,流程环,节,节较多,，,，造成,信,信息流,动,动缓慢,，,，决策,迟,迟滞,流程不,清,清晰，,发,发生问,题,题无法,确,确定责,任,任,没有流,程,程责任,人,人，互,相,相推诿,流程跟,不,不上企,业,业改革,的,的步伐,如何进,行,行以业,务,务为中,心,心的流,程,程设计,？,？,设计怎,样,样的管,理,理流程,？,？,如何将,流,流程清,晰,晰表达,？,？,如何持,续,续改进,？,？,如何设,计,计一套,适,适合新,和,和成的,管,管理控,制,制体系,（,（管理,制,制度、,计,计划预,算,算体系,）,）？,流程,管理控制,制度锁在抽,屉,屉里,无法用制度,来,来真正管理,企,企业,企业目标无,法,法落实到部,门,门,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,22,22,核心业务流程程优化,核心业务流程程识别,核心业务流程程优化,建立流程制度度/表单,主要内容,找出对赤道,公,公司经营影,响,响最大的业,务,务流程,分析目前流,程,程存在的问,题,题,优化流程路,径,径,明晰部门间,的,的接口,界定流程各,节,节点的关键,活,活动及输入,、,、输入标准,设计流程所,需,需表单,设计流程程,序,序文件,优化企业的核核心业务流程程包括如下内内容,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,23,23,评级,服务支持故障障汇总,销售支持,支持准备,准备,实现,保障/维护,计费,资源管理,服务管理,市场和客户管管理,收费,售后服务响应应,销售,渠道/CRM,数据收集和分分析,检修维护,资源支持,资源准备,现有网络覆,盖,盖能力较强,，,，街道站具,有,有政府色彩,，,，可信度高,，,，对销售有,利,利，但渠道,单,单一，不能,完,完全满足业,务,务拓展要求,个人有线通,是,是较为成熟,和,和标准化的,产,产品，销售,过,过程中对技,术,术支持的要,求,求低,具有充足的,接,接入网资源,OSS2系统对个人,有,有线通业务,支,支持比较完,善,善,电话中心技,术,术席接受过,一,一定程度的,培,培训,电话中心现,有,有系统能够,准,准确诊断故,障,障原因和归,属,属,现有多个销,售,售界面，效,率,率差异较大,电话中心作,为,为销售界面,的,的功能没有,充,充分发挥,对双向网改,造,造信息、网,络,络存量信息,缺,缺乏统计汇,总,总,电话中心能,够,够对客户投,诉,诉、报修提,供,供较好的支,持,持,在目前5%的室外故障,检,检出率、较,为,为完善的补,救,救措施情况,下,下，全面预,检,检制度存在,人,人力和时间,上,上的浪费,现有故障汇,总,总资料需要,不,不断总结、,汇,汇总、升级,，,，形成良好,的,的动态更新,机,机制，以更,好,好的保障电,话,话中心排障,服,服务,交费方式单,一,一，可考虑,更,更多样化,没有对用户,使,使用数据（,如,如流量）的,统,统计分析，,无,无法评级，,也,也无法提供,个,个性化产品,及,及产品组合,方,方案和营销,方,方案,需随着业务,发,发展不断提,升,升对客户使,用,用数据的采,集,集和分析的,硬,硬件平台,我们首先将确确定并深入分分析赤道公司司核心业务流流程,远卓客户举例,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,24,24,缺少懂技术,的,的销售人员,，,，无法回应/引导客户的,定,定制需求,根源,分析,了解/引导客客户需求,内部沟通,绩效指标和IT系统,供应管理,技能和资源,目标、角色和和责任,内部沟通不,畅,畅，无例会,制,制度，信息,沟,沟通流程缺,失,失，部门责,权,权不明,对岗位、流,程,程考核的绩,效,效指标缺失,、,、缺少必要,的,的IT系统支持,采购时间长,。,。没有预期,的,的采购计划,指,指导，从取,得,得订单到采,购,购、生产的,整,整个环节缺,少,少信息传递,机,机制（流程/IT）。,设计人员缺,少,少实际工作,经,经验，能绘,图,图，但不懂,设,设计。,组织结构不,清,清、岗位责,任,任不明、缺,少,少考评激励,机,机制,并找出影响流流程绩效的关关键因素,远卓客户举例,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,25,25,现综合业务部部,帐务职能,安装/开通职职能,受理职能,移出到帐务中心,优 点,缺 点,CallCenter为统一的受,理,理/报修信息归,集,集部门和实,施,施调度部门,，,，可通过电,话,话回访等方,式,式了解服务,质,质量，提供,完,完整的考评,依,依据,受理、安装,、,、开通由一,个,个部门承担,，,，协调性好,，,，便于考评,为客户提供,一,一站式服务,，,，在同一时,点,点完成安装,、,、开户、收,费,费工作，省,去,去了预检、,退,退户等繁琐,而,而不增值的,过,过程,需对组织结构作,较,较大调整，,需,需要一定磨,合,合时间,混合型组织,模,模式，增加,管,管理难度,说明：,个人客户部,以,以后可承担,有,有线电视、ITV及类似业务,移入技术部,服,服务安装/维护职能,个人客户,街道站/门店店,CallCenter,个人 客户户 部,一站式服务（受理/开通通/收费）和和维护,申请/报修,申请/报修,传递,通知,市区公司,网络维护,通知,制定针对性的的解决措施,远卓客户举例,第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！,26,26,主要活动,主要信息需求求,制度及约定,关键绩效指标标,服务,收费,销售/开通,并网,营销,房产项目跟,踪,踪,市场信息收,集,集/反馈,入网业务推,销,销/承接,方案及预算,编,编制,报价/签署合约,收费,工程分派,工程施工,验收/决算,“入,户,户”,推,推销/受理,建立,客,客户,档,档案,开通,市场,信,信息,收,收集,反,反馈,定期,收,收费,清收,欠,欠费,拆线/复线,通,通知,报修/投诉/咨询,受,受理,派工,修理/维护,电话,回,回访,服务,质,质量,统,统计,房产,项,项目,开,开发,信,信息,网络,覆,覆盖,信,信息,工程,成,成本,营销,服,服务,政,政策,审批,权,权限,审批,时,时间,、,、工,程,程周,期,期等,相,相关,约,约定,约定,的,的完,工,工期,物资,采,采购,成,成本,项目,预,预算,管,管理,制,制度,合格,分,分包,方,方管,理,理制,度,度,工程,质,质量,控,控制,制,制度,审批,权,权限,网络,布,布局,状,状况,空户,情,情况,开通,通,通知,营销,服,服务,政,政策,客户,档,档案,欠费,处,处罚,措,措施,营销,政,政策/产品,特,特点,故障,维,维护,部,部门,职,职责,故障,知,知识,库,库/专家,支,支持,话务,人,人员,操,操作,规,规范,服务,承,承诺,（,（响,应,应时,间,间/修复,时,时间,）,）,新房,产,产项,目,目占,有,有率,保质/按期,完,完工,率,率,项目,预,预算,控,控制,结,结果,开通,承,承诺,达,达成,率,率,入户,率,率,收费,率,率,帐目,准,准确,率,率,服务,承,承诺,达,达成,率,率,绩效,考,考评,制,制度,明确各各流程程节点点的关关键活活动及及输入入、输输出标标准,远卓客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,27,27,制定过过程清清晰、职责责明确确的流流程图图,远卓客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,28,28,流程,程序文文件,流程表表单,流程手手册,流程图图,程序文文件,最后形形成完完整的的流程程手册册,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,29,29,完善考考核激激励机机制、逐步步优化化人力力资源源结构构，引引进人人才，建立立完善善的赤赤道公公司人人力资资源管管理体体系,为各岗位设计清晰的职责目标，确保人力资源的发展与公司的发展相配合,清晰的选拔与招聘计划和流程，确保各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所需人才,全面评估，挑选出高素质的人才，并为奖励/淘汰提供主要事实依据,公平、公开、公正的定岗系统。该系统包括提升，淘汰与轮换三种相互影响的机制。三者并重可提高员工的整体水平,各级领导应帮助下属定出个人发展和培训计划。在充分发挥其潜力的条件下，为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能,人才选拔与招聘,人员配置,人员发展,绩效评估与报酬,组织及岗位设计,淘汰,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,30,30,人力资资源管管理改改善,绩效考考核,考核结结果应应用,主要内内容,绩效,考,考核,工,工具,设,设计,考核,指,指标,结,结构,绩效,指,指标,制,制定,方,方法,绩效,考,考核,程,程序,绩效,工,工资,确,确定,晋级,晋升,绩效管管理、员工工培养养包括括如下下内容容,员工培培养体体系,员工,能,能力,提,提升,计,计划,培训,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,31,31,设计适适合赤赤道公公司和和绩效效管理理工具具,工具类类别,特点,适用条条件,对XX的适适用性性,KPI,平衡记记分卡卡,目标管管理,对关,键,键绩,效,效驱,动,动因,素,素进,行,行量,化,化考,核,核,相关,职,职能,部,部门,提,提供,量,量化,考,考评,依,依据,关注,结,结果,，,，相,对,对客,观,观,对过,程,程关,注,注不,够,够，,难,难以,直,直接,支,支持,人,人员,素,素质,、,、管,理,理水,平,平的,提,提升,强调,外,外部,（,（股,东,东、,顾,顾客,）,）与,内,内部,（,（员,工,工、,企,企业,管,管理,水,水平,）,）、,长,长期,与,与短,期,期之,间,间的,平,平衡,关注,结,结果,，,，量,化,化考,核,核，,相,相对,客,客观,对过,程,程关,注,注不,够,够，,难,难以,直,直接,支,支持,人,人员,素,素质,、,、管,理,理水,平,平的,提,提升,对实现,目,目标,过,过程,的,的管,理,理，,同,同时,关,关注,结,结果,与,与过,程,程,上下,级,级间,双,双向,互,互动,共,共同,制,制定,目,目标,及,及阶,段,段性,评,评价,标,标准,直接,上,上司,对,对部,下,下进,行,行考,评,评,考评,结,结果,客,客观,性,性相,对,对偏,弱,弱,有助,于,于提,高,高员,工,工素,质,质及,管,管理,水,水平,企业,基,基础,数,数据,充,充分,，,，量,化,化指,标,标可,行,行性,高,高,企业,管,管理,水,水平,较,较好,，,，部,门,门或,个,个人,能,能根,据,据指,标,标制,定,定有,效,效的,行,行动,方,方案,并,并专,注,注于,方,方案,的,的实,施,施,企业,内,内外,部,部运,营,营环,境,境相,对,对稳,定,定，,责,责任,部,部门/人对,结,结果,的,的可,控,控性,高,高,企业,基,基础,管,管理,较,较弱,，,，量,化,化指,标,标的,可,可行,性,性难,以,以把,握,握,战略,重,重点,为,为管,理,理能,力,力提,升,升,适用性性高,适用性性低,远卓客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,32,32,经营业务指标,管理改进指标,部门评议指标,能力素质指标,人员培养指标,决策层*,权重合计占85%,无,权重占10%,权重占5%,部门,权重合计占85%,无,无,部门经理,部门考评结果（权重占85%）,权重占10%,权重占5%,职员,其它,无,权重占90%,无,权重占10%,无,销售,权重合计占90%,无,权重占10%,无,指标,部门/人,*决策策层包包括总总经理理、副副总经经理、总监监,结合赤赤道公公司实实际情情况，针对对不同同层级级的考考评对对象，设定定相应应的绩绩效指指标结结构,远卓客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,33,33,设计适适合赤赤道公公司的的绩效效管理理工作作表,远卓客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,34,34,制定基基于业业绩的的激励励方案案,根据,业,业绩,加,加薪,基于,考,考评,结,结果,的,的绩,效,效工,资,资发,放,放,特别,奖,奖励,根据,业,业绩,给,给予,股,股权,或,或股,票,票期,权,权,激励方方式,内容,物质激激励,事业业机机会会,非物物质质激激励励,培训训机机会会,公,开,开,表,表,扬,扬,休,假,假,、,、,旅,旅,游,游,职,务,务,晋,晋,升,升,继,任,任,者,者,计,计,划,划,淘,汰,汰,根,据,据,业,业,绩,绩,、,、,素,素,质,质/能,力,力,评,评,价,价,，,，,提,提,供,供,针,针,对,对,性,性,的,的,培,培,训,训,机,机,会,会,远卓客户举例,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,35,35,项,目,目,背,背,景,景,项,目,目,目,目,标,标,及,及,方,方,法,法,项,目,目,预,预,期,期,成,成,果,果,及,及,报,报,价,价,附,录,录,：,：,远,远,卓,卓,公,公,司,司,简,简,介,介,与,与,相,相,关,关,项,项,目,目,经,经,验,验,附,录,录：主,要,要,参,参,与,与,人,人,员,员,背,背,景,景,目录录,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,36,36,项目目预预期期成成果果及及报报价价,任务,项目内容,预计提交的报告,报价,A,全面诊断（必做）,诊断报告（包含对各功能改善的框架建议）,10万元,B,组织功能规划,组织功能规划方案,关键岗位职位说明书,10万元,C,核心业务流程优化,核心业务流程诊断报告,核心业务流程优化方案,流程程序文件及表单,10万元,D,绩效管理/员工培养体系,绩效管理工具设计方案,绩效指标结构及指标制定方法,激励及员工培养体系报告,10万元,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,37,37,项,目,目,背,背,景,景,项,目,目,目,目,标,标,及,及,方,方,法,法,项,目,目,预,预,期,期,成,成,果,果,及,及,报,报,价,价,项,目,目,进,进,程,程,及,及,组,组,织,织,附,录,录,：,：,远,远,卓,卓,公,公,司,司,简,简,介,介,与,与,相,相,关,关,项,项,目,目,经,经,验,验,附,录,录：主,要,要,参,参,与,与,人,人,员,员,背,背,景,景,目录录,第一一管管理理资资源源网网（），提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！,38,38,诊断报告告及组织织规划报报告撰撰写,访谈/资资料分析析,中期报告告会,终期报告告会,1周,4周,1周,修改/完完善,访谈赤道公,司,司相关,部,部门负,责,责人,赤道公,司,司运营,资,资料分,析,析,竞争对,手,手分析,标杆企,业,业分析,撰写诊,断,断报告,，,，内容,包,包括：,组织诊,断,断,营销诊,断,断,生产/研发模,式,式诊断,核心业,务,务流程,诊,诊断,人力资,源,源管理,诊,诊断,根据上,述,述诊断,内,内容提,高,高框架,性,性改善,建,建议,撰写组,织,织规划,报,报告，,内,内容包,括,括：,组织结,构,构,部门职,责,责,职位说,明,明书,修改完,善,善，开,成,成最终,报,报告,咨询项目目将按如如下阶段段展开,说明：,项目内容容为建议议第一步步实施的的内容，即：全全面诊断断和组织织结构设设计,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,39,39,确定项,目,目方法,确,确保分,析,析和建,议,议的质,量,量,参加重,要,要会议,支持项,目,目小组,工,工作,掌握项,目,目方向,参加重,要,要会议,执行各,项,项目模,块,块的具,体,体工作,负责与,精,精亚集,团,团总公,司,司内部,的,的日常,协,协调,项目指导导委员会会,赤道公,司,司核心,管,管理层,远卓公,司,司合伙,人,人、总,经,经理李,放,放,远卓公司司专家小小组,远卓公,司,司及全,球,球合作,伙,伙伴的,行,行业专,家,家和职,能,能专家,赤道公司司工作小小组,项目协调调人1人人：,工作人员员2-3人,远卓公司司支持人人员,专业信,息,息研究,人,人员,专业行,政,政支持,人,人员,项目领导导小组,赤道公,司,司中层,经,经理,项目经,理,理,远卓项目目小组,（待定）,远卓公,司,司项目,经,经理1人,远卓公,司,司咨询,顾,顾问2人,待最后确认,项目组织织：远卓卓建议组组成由双双方共同同组成的的项目团团队,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,40,40,项目背,景,景,项目目,标,标及方,法,法,项目预,期,期成果,及,及报价,附录：,远,远卓公,司,司简介,与,与相关,项,项目经,验,验,附录：主要参,与,与人员,背,背景,目录,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,41,41,远卓拥有有本土一一流的咨咨询实力力以及对对国内企企业深刻刻的认识识，能为为国内企企业提供供更专业业和更有有效的服服务,强大的,咨,咨询实,力,力,组建于1998年9月,主要合,伙,伙人均,具,具有在,国,国际著,名,名的管,理,理咨询,公,公司（,麦,麦肯锡,、,、罗兰,贝,贝格、,波,波士顿,、,、正大,联,联合等,）,）的丰,富,富经验,。,。,是中国,本,本土成,立,立最早,与,与最有,实,实力的,战,战略、,管,管理和IT咨询公,司,司之一,；,；,有三家,分,分公司,与,与两个,海,海外办,事,事处,上海、,北,北京、,深,深圳,中国香,港,港、意,大,大利米,兰,兰,强大的,咨,咨询资,源,源,在国内,有,有40余人专,业,业咨询,队,队伍,80来自,国,国外顶,尖,尖大学,和,和国内,知,知名学,府,府的博,士,士、硕,士,士和MBA。,其中40%具有战,略,略、组,织,织、流,程,程和IT领域背,景,景；,19982001年年近近百家家客户统统计,第一管理理资源网网（），提供海海量管理理资料免免费下载载！,42,42,典型咨询询案例：某中英英合资运运钞车公公司运营营绩效改改善,项目背景景：,中英合资资专业运运钞车生生产企业业，年销销售收入入4000万元元。随着着银行不不再从事事押运业业务及专专业押运运公司的的普及，给专业业运钞车车市场带带来前所所未有的的发展机机遇。在在市场需需求高速速增长的的同时，客户个个性化需需求也越越来越强强烈，对对交货期期、价格格、质量量提出了了更高的的要求。为了抓抓住稍纵纵即逝的的市场机机遇，公公司需要要对营销销体系、研发模模式、质质量控制制、成本本控制、人力资资源管理理进行全全面改善善。,远卓的的工作作：,远卓在在对客客户进进行全全面管管理诊诊断的的基础础上，帮助助客户户制定定了以以顾问问式销销售为为基础础，快快速回回应客客户需需求的的销售售、研研发体体系（获取取订单单）。基于于MRP模模式，以降降低成成本、缩短短制造造周期期为指指引的的生产产管理理体系系（执执行订订单）。在在深入入调查查、分分析的的基础础上，找出出了关关键质质量控控制点点及控控制方方法，并根根据新新的业业务模模式重重新设设计了了组织织结构构，制制定了了符合合客户户特点点的业业绩考考评制制度。,实施后后的效效果：,整体方方案正正在实实施中中，成成本控控制中中的采采购成成本控控制已已取得得初步步成效效，与与去年年同比比下降降10%。,典型客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,43,43,项目背背景：,拥有20余余家全全资、合资资企业业，以以船舶舶工业业为龙龙头，集造造、修修集装装箱、化工工涂料料、能能源电电力、钢结结构工工程、工程程设备备及贸贸易、高新新技术术产业业为一一体的的实业业化综综合性性大型型企业业。其其涂料料产业业经过过近十十年的的发展展，已已基本本完成成战略略布局局，但但存在在产品品结构构单一一、市市场范范围狭狭小、技术术研发发能力力严重重不足足的弱弱势，需要要向市市场和和技术术方面面进行行扩张张和提提高。,远卓的的工作作：,远卓为为该集集团的的战略略发展展方向向提供供建议议，确确定发发展成成为涂涂料行行业操操作型型控股股集团团的目目标和和步骤骤，并并成为为国内内涂料料行业业的领领导者者。对对实施施发展展战略略的方方案提提出建建议，对内内部管管理体体系进进行审审视，通过过组织织构架架调整整、运运营体体系改改善和和营销销体系系建立立使公公司运运作效效率提提高。,实施后后的效效果：,由于客客户的的认可可，在在此项项目后后，又又进行行六次次成功功合作作：参参与与客户户为海海外上上市而而做的的国际际战略略规划划、完完成成集团团下属属工业业集团团公司司总体体战略略、进进行行集团团另一一下属属集团团公司司战略略,中国某某国有有航运运集团团下属属工业业子集集团战战略、运营营体系系改善善,典型客户举例,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,44,44,项目,背,背景,项目,方,方法,项目,目,目标,项目,进,进程,与,与项,目,目组,织,织,项目,预,预算,附录,：,：远,卓,卓公,司,司简,介,介与,相,相关,项,项目,经,经验,附录：主要,参,参与,人,人员,背,背景,目录,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,45,45,远卓将将派出出具有有丰富富战略略咨询询经验验的合合伙人人担任任项目目高层层领导导,李放,远卓管理顾问公司合伙人、总经理,咨询能力,公司战略与流程重组,公司重组及管理接收,组织运作控制系统,企业物流（Logistics),营销体系及组织运作,相关经验,（摘选）,世界最大的航运业企业集团之一的总部总体战略、业务多元化战略及组织设计,浙江富春江旅游股份有限公司市场战略及组织运作调整；,北京某大型房地产企业（资产40亿）战略与全面管理改善,浙江某伦敦香港上市公司战略、运营体系支持改善,国内最大液化石油气贸易物流商战略、业务模式重新设计、运营绩效改善,工作经历,上海思源投资管理顾问公司 合伙人,正大集团正大管理顾问公司 高级顾问,教育背景,教育背景：,中国上海同济大学,学位：学士,专业：建筑管理专业,MRP 专业课程,ISO9000 专业课程,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,46,46,贺晓宏,远卓管理顾问公司 高级项目经理 5年咨询经验,咨询能力,战略与组织、内部运营系统、人力资源、营销管理及营销组织规划,企业IT应用,相关经验,（选摘）,某中型医药企业战略、研发体系与营销体系设计,全球最大的物流企业之一，战略与组织,中国最大的房地产企业之一，战略规划、组织结构设计、营销和业务流程设计和人力资源管理体系建设,中国最大国有企业集团之一，总部组织改革与薪酬设计,军方最大的训练系统生产商（国有企业）企业全面再造（战略、组织、人力资源、运营系统改善）,中国最大的液化石油气经销商制定总体战略及相配套的内部运营体系,北京最大的家电批发企业之一战略与业务流程重组,深圳某大型工程公司（首批二板）战略、组织、人力资源、运营系统改善,中国最大的企业管理软件厂商之一的战略与组织结构设计、人力资源体系设计、营销体系设计,工作经历,远卓管理顾问公司公司顾问、高级顾问、项目经理,某知名日资企业市场课课长,某高科技集团网络工程师、管理部经理、总裁助理、营销副总经理、,某大型国有生产企业技术工程师、厂长办公室、团委、党委等工作,教育背景,中国社会科学院研究生院 企业管理专业研究生,远卓将将派出出具有有丰富富战略略和管管理改改善咨咨询经经验的的项目目经理理,负责本本项目目（可可选）,第一管管理资资源网网（），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！,47,47,远卓将将派出出具有有丰富富战略略和管管理改改善咨咨询经经验的的项目目经理理,负责本本项目目（可可选）,李向峰,远卓管理顾问公司 资深顾问,咨询能力,公司战略咨询,公司目标管理,组织设计、人力资源管理咨询,运营绩效改善、业务流程重组,ERP、SCM咨询,营销策略、营销体系设计/改善,相关经验,（摘选）,国内某著名摩托车制造公司， 战略规划/组织结构设计/市场风险管理体系导入/人力资源管理/业务流程重组/ERP及SCM导入/生产过程控制,中国最大摩托车制动盘制造公司，营运体系诊断及改善/营销和物流体系规划/人力资源管理体系改善,中国军方最大模拟训练设备企业，生产体系改善、