培训培训师(2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,曾庆学人力资源管理,*,曾庆学,武,汉,汉,大,大,学,学,管,管,理,理,学,学,硕,硕,士,士,中,中,国,国,著,著,名,名,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,管,管,理,理,与,与,领,领,导,导,技,技,能,能,培,培,训,训,专,专,家,家,北,北,京,京,时,时,代,代,光,光,华,华,特,特,聘,聘,高,高,级,级,培,培,训,训,讲,讲,师,师,，,，,武,武,汉,汉,地,地,区,区,首,首,席,席,咨,咨,询,询,顾,顾,问,问,曾,曾,成,成,功,功,为,为20,多,多,家,家,中,中,小,小,企,企,业,业,提,提,供,供,过,过,管,管,理,理,咨,咨,询,询,服,服,务,务,现,现,担,担,任,任,多,多,家,家,咨,咨,询,询,培,培,训,训,机,机,构,构,特,特,约,约,讲,讲,师,师,和,和8,家,家,企,企,业,业,的,的,长,长,期,期,管,管,理,理,顾,顾,问,问,在,在,经,经,济,济,日,日,报,报,等,等,杂,杂,志,志,和,和,媒,媒,体,体,上,上,发,发,表,表,学,学,术,术,和,和,实,实,践,践,性,性,文,文,章,章50,多,多,篇,篇,曾,老,老,师,师,咨,咨,询,询,培,培,训,训,2022/11/3,1,曾庆学,人,人力资,源,源管理,TTT,培,培训培,训,训师,TrainingTheTrainer,2022/11/3,2,曾庆学,人,人力资,源,源管理,学习公,约,约,第一条,守,守,时,时：准,时,时上下,课,课,第二条,自,自制,：,：教室,内,内禁烟,、,、零食,，,，禁接,、,、收手,机,机,第三条,守,守,纪,纪：不,私,私自来,回,回走动,，,，不随,意,意耳语,交,交谈,第四条,放,放,开,开：放,开,开自己,，,，积极,互,互动,第五条,空,空,杯,杯：心,态,态归零,，,，学习,、,、学习,、,、再学,习,习,第六条,尊,尊,重,重：注,重,重仪表,、,、注重,礼,礼貌,第七条,信,信,赖,赖：信,赖,赖老师,、,、信赖,其,其他学,员,员、信,赖,赖同事,第八条,准,准,备,备：准,备,备学习,用,用具、,随,随时回,答,答问题,、,、随时,参,参与活,动,动,2022/11/3,3,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,观念,篇,篇：,培,培训,与,与培,训,训师,2022/11/3,4,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,著名,企,企业,的,的培,训,训,2022/11/3,5,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,著名,企,企业,的,的员,工,工培,训,训,惠普,：员,工,工培,训,训是,投,投入,产,产出,比,比最,高,高的,投,投资,。,。,惠普,公,公司,在,在员,工,工培,训,训方,面,面花,的,的钱,远,远远,超,超过,著,著名,培,培训,机,机构,ASTD,调查,数,数以,千,千计,美,美国,公,公司,得,得到,的,的平,均,均水,平,平(,每,每人,每,每年1000,美,美元)。,在,在惠,普,普公,司,司的,理,理念,中,中，,员,员工,培,培训,被,被认,为,为是,投,投入,产,产出,比,比最,高,高的,投,投资,。,。其,培,培训,过,过程,由,由“,硬,硬”,到,到“,软,软”,，,，不,断,断深,化,化：,从,从“,技,技术,业,业务,知,知识,”,”到,“,“沟,通,通技,巧,巧”,再,再到,“,“文,化,化、,思,思维,”,”，,体,体现,出,出惠,普,普在,培,培养,人,人才,方,方面,的,的一,种,种哲,理,理,在,需,需要,的,的时,候,候提,供,供必,要,要的,培,培训,。,。,海尔,：贯,穿,穿“,以,以人,为,为本,”,”、,提,提高,人,人员,素,素质,的,的培,训,训思,路,路，,建,建立,一,一个,充,充分,激,激发,员,员工,活,活力,的,的人,才,才培,训,训机,制,制，,最,最大,限,限度,地,地激,发,发每,个,个人,的,的活,力,力，,充,充分,开,开发,利,利用,人,人力,资,资源,，,，从,而,而使,企,企业,保,保持,高,高速,稳,稳定,的,的发,展,展。,海,海尔,集,集团,自,自创,业,业以,来,来一,直,直将,培,培训,工,工作,放,放在,首,首位,，,，上,至,至集,团,团领,导,导，,下,下至,车,车间,一,一线,工,工人,，,，根,据,据每,个,个人,的,的职,业,业生,涯,涯设,计,计、,制,制定,出,出个,性,性化,的,的培,训,训计,划,划，,搭,搭建,个,个性,化,化发,展,展空,间,间，,提,提供,充,充分,的,的培,训,训机,会,会，,并,并实,行,行培,训,训与,上,上岗,资,资格,相,相结,合,合。,海尔,培,培训,工,工作,的,的原,则,则是,“,“干,什,什么,学,学什,么,么，,缺,缺什,么,么补,什,什么,，,，急,用,用先,学,学，,立,立竿,见,见影,”,”。,麦当,劳,劳：,“,“要,使,使人,才,才培,训,训后,不,不流,失,失，,关,关键,要,要把,企,企业,的,的培,训,训计,划,划与,员,员工,个,个人,职,职业,生,生涯,发,发展,计,计划,融,融为,一,一体,。,。”,麦当,劳,劳,认为,：,：要,使,使人,才,才培,训,训后,不,不流,失,失，,关,关键,要,要把,培,培训,与,与员,工,工个,人,人的,职,职业,生,生涯,发,发展,相,相结,合,合。,要,要计,划,划一,下,下他,在,在未,来,来的,一,一二,年,年内,可,可能,到,到达,什,什么,位,位置,，,，让,他,他清,楚,楚上,面,面的,职,职位,需,需要,多,多少,人,人、,现,现有,多,多少,人,人、,有,有多,少,少职,位,位有,待,待升,迁,迁和,补,补充,。,。让,员,员工,感,感觉,到,到在,麦,麦当,劳,劳的,前,前途,是,是看,得,得见,、,、摸,得,得着,的,的。,联想,：“办长,久,久公司的,根,根本大计,是,是百年树,人,人问题”,，,，我们更,看,看重人才,的,的忠诚培,训,训，让企,业,业文化这,只,只“看不,见,见的手”,挽,挽留住受,训,训人才，,方,方为上策,。,。,在联想，,不,不论是管,理,理培训，,还,还是技能,培,培训，企,业,业文化的,培,培训始终,贯,贯穿其中,。,。每位员,工,工的必修,课,课都包括,联,联想集团,战,战略规划,所,所涉及的,培,培训、联,想,想集团战,略,略调整所,涉,涉及的培,训,训和专门,的,的技术内,容,容培训，,人,人才培训,与,与企业发,展,展战略紧,密,密相联。,在,在联想，,培,培训人才,和,和留住人,才,才相辅相,成,成：“留,住,住人才的,关,关键在于,它,它能为员,工,工提供良,好,好的培训,和,和发展空,间,间，而培,训,训则常常,是,是员工感,受,受企业是,否,否在尽心,尽,尽力地为,他,他们创造,发,发展机会,的,的依据，,是,是体现企,业,业文化的,重,重要形式,。,。”,摩托罗拉,：百年大,计,计培训为,本,本,2022/11/3,6,曾庆学人,力,力资源管,理,理,著名企业,的,的员工培,训,训,IBM：,魔鬼训练,法,法,IBM,之所以能,成,成为拥有40多万,职,职工、500多亿,美,美元资产,、,、500,多,多亿美元,年,年销售额,的,的首屈一,指,指的国际,著,著名大企,业,业，对人,才,才的不断,培,培训、不,断,断教育是,它,它在行业,中,中领先的,一,一大法宝,。,。其公司,总,总部就有,一,一块“学,无,无止境”,铭,铭牌，提,醒,醒员工不,断,断加强学,习,习。,IBM,在员工培,训,训上大概,是,是全世界,投,投入最大,的,的，每年,用,用于培训,的,的费用相,当,当总营业,额,额的2,。,。他们对,员,员工有非,常,常详细的,培,培训计划,，,，从新人,到,到经理，,从,从刚进公,司,司的新员,工,工到为公,司,司服务十,几,几年的老,员,员工，每,年,年都会被,安,安排一定,时,时间的培,训,训。,IBM,的业务与,技,技术人员,的,的教育可,以,以长达20年，他,们,们将,IBM,的理念融,合,合在各种,教,教育培训,中,中，将,IBM,真正打造,成,成为学习,型,型组织。,曾有人戏,称,称,IBM,是“魔鬼,训,训练营”,，,，因为他,们,们的培训,过,过程相当,艰,艰苦。除,了,了行政管,理,理人员只,有,有两周的,培,培训外，,IBM,所有市场,部,部门和服,务,务部门的,员,员工都要,接,接受为期3个月的,“,“魔鬼式,”,”训练，,其,其中包括,：,：了解,IBM,内部工作,方,方式，了,解,解自己部,门,门职能，,了,了解,IBM,的产品和,服,服务，专,注,注于销售,和,和市场，,用,用模拟法,学,学习怎样,做,做生意，,学,学习团队,工,工作和沟,通,通技能、,表,表达技艺,等,等。在此,期,期间，员,工,工像跑障,碍,碍赛一样,，,，要不断,地,地跨越高,栏,栏，才能,取,取得最后,胜,胜利。,IBM,有十几种,考,考试，包,括,括演讲、,笔,笔试产品,性,性能、角,色,色扮演销,售,售人员和,客,客户等。,如,如果在,IBM,做,销,销,售,售,人,人,员,员,，,，,就,就,还,还,要,要,接,接,受,受,进,进,一,一,步,步,的,的,为,为,期,期12,个,个,月,月,的,的,初,初,步,步,培,培,训,训,。,。,他,他,们,们,会,会,将,将75,的,的,时,时,间,间,分,分,配,配,在,在,工,工,作,作,里,里,，,，25,的,的,时,时,间,间,分,分,配,配,在,在,公,公,司,司,教,教,育,育,中,中,心,心,学,学,习,习,。,。,担,担,任,任,授,授,课,课,的,的,教,教,师,师,全,全,部,部,由,由,公,公,司,司,第,第,一,一,线,线,有,有,突,突,出,出,销,销,售,售,业,业,绩,绩,的,的,一,一,流,流,人,人,才,才,担,担,任,任,，,，,考,考,试,试,全,全,部,部,合,合,格,格,后,后,，,，,学,学,员,员,获,获,得,得,正,正,式,式,职,职,称,称,，,，,从,从,此,此,成,成,为,为,IBM,的,新,新,员,员,工,工,。,。,在,在,正,正,式,式,接,接,受,受,自,自,己,己,的,的,职,职,责,责,后,后,。,。,这,这,些,些,员,员,工,工,还,还,要,要,继,继,续,续,接,接,受,受6,9,个,个,月,月,的,的,业,业,务,务,学,学,习,习,。,。,在,在,这,这,之,之,后,后,，,，,千,千,万,万,不,不,要,要,以,以,为,为,培,培,训,训,就,就,此,此,结,结,束,束,了,了,，,，,因,因,为,为,IBM,的,培,培,训,训,是,是,从,从,来,来,都,都,不,不,会,会,停,停,止,止,的,的,，,，,新,新,员,员,工,工,要,要,培,培,训,训,，,，,等,等,新,新,员,员,工,工,成,成,为,为,了,了,经,经,理,理,依,依,然,然,还,还,要,要,经,经,历,历,大,大,量,量,的,的,培,培,训,训,。,。,从,从,进,进,IBM,的,那,那,一,一,天,天,起,起,，,，,公,公,司,司,就,就,为,为,每,每,一,一,个,个,员,员,工,工,都,都,设,设,计,计,好,好,了,了,远,远,景,景,蓝,蓝,图,图,。,。,鼓,鼓,励,励,员,员,工,工,学,学,习,习,，,，,是,是,IBM,培,训,训,理,理,念,念,的,的,精,精,髓,髓,。,。,IBM,里,盛,盛,传,传,着,着,一,一,句,句,话,话,：,：,“,“,如,如,果,果,你,你,要,要,提,提,薪,薪,，,，,IBM,可能会犹豫,：,：如果你要,学,学习，,IBM,肯定欢迎。,”,”,IBM,设置了“师,傅,傅”和培训,经,经理两个角,色,色，将素质,教,教育日常化,，,，每一个新,员,员工都会找,到,到一个专门,教,教自己的“,师,师傅”。而,培,培训经理是,IBM,专门为照顾,新,新员工，提,高,高培训效率,而,而设计的一,个,个特殊职位,。,。,2022/11/3,7,曾庆学人力,资,资源管理,著名企业的,员,员工培训,英特尔：“,一,一带一”手,法,法培养管人,经,经理,英特尔公司,对,对于人才培,养,养的独到之,处,处并不亚于,他,他们制造的,芯,芯片。他们,为,为了保持公,司,司文化和辉,煌,煌成就的延,续,续，采用了,“,“一带一”,手,手法去培养,经,经理人。如,果,果两个人拥,有,有同样的头,衔,衔并管理同,一,一部门，那,么,么就让一个,人,人带另一个,，,，这种手法,收,收效的最有,力,力证明就是,英,英特尔4位,赫,赫赫有名的,总,总裁都出自,公,公司内部。,公,公司,CEO,葛鲁夫曾多,次,次说过，任,何,何管理者的,部,部分关键工,作,作就是为继,任,任者铺路，,而,而为继任者,铺,铺路的最好,方,方式就是平,稳,稳过渡，即,当,当铺路者仍,然,然工作的时,候,候能对其继,任,任者起推动,作,作用。英特,尔,尔公司对人,才,才的最高要,求,求并不是经,验,验，而是学,习,习的能力。,英特尔的经,理,理人通常会,经,经过3个阶,段,段的培训：,第,第一阶段是,经,经理在公司,做,做事的一些,流,流程和制度,，,，让经理人,更,更深入地了,解,解管理层的,事,事情；第二,阶,阶段是管理,任,任务周期培,训,训，此过程,是,是管理业务,技,技能的训练,，,，即告诉管,理,理者如何去,管,管理；第三,阶,阶段是人员,管,管理的培训,，,，这一阶段,会,会主要练就,沟,沟通技能和,发,发展员工的,能,能力。,英特尔公司,对,对专门进行,人,人员管理的,经,经理人还有5个环节的,培,培训，第一,步,步是制定工,作,作目标；第,二,二步是完成,计,计划；第三,步,步是如何帮,助,助别人共同,解,解决问题；,第,第四步是对,员,员工如何实,施,施管理：第,五,五步是对业,绩,绩好的员工,如,如何表扬和,激,激励。经过,培,培训，英特,尔,尔公司培养,出,出了无数优,秀,秀的人员管,理,理方面的经,理,理。,除一般经理,培,培训，英特,尔,尔公司还专,门,门对高级经,理,理进行培训,。,。这种培训,则,则主要是针,对,对未来领导,者,者的，所以,称,称之为经理,加,加速项目，,这,这也是英特,尔,尔公司培养,下,下一代领导,人,人所做的特,殊,殊培训。有,参,参加培训资,格,格的只有6,8名杰出,的,的经理人。,2022/11/3,8,曾庆学人力,资,资源管理,著名企业的,员,员工培训,摩托罗拉的,员,员工培训：,培,培训成为一,种,种信仰,摩托罗拉非,常,常重视员工,培,培训工作及,其,其系统建立,，,，并将其作,为,为企业发展,战,战略中重要,的,的一部分。,摩,摩托罗拉一,贯,贯认为，人,是,是企业中最,宝,宝贵的资源,，,，只有向这,些,些有限的资,源,源提供各种,培,培训机会并,给,给予发挥的,空,空间，才能,释,释放其最大,的,的能量，从,而,而培养成一,支,支同行业的,优,优秀人才队,伍,伍，以不断,满,满足公司在,全,全球范围内,日,日益增长的,业,业务需求。,为,为此公司每,年,年为员工培,训,训投入了大,量,量的人力、,物,物力和财力,，,，并规定每,年,年每位员工,至,至少要接受40小时与,工,工作有关的,学,学习。学习,内,内容主要包,括,括新员工人,职,职培训、企,业,业文化培训,、,、专业技能,培,培训、管理,技,技能培训、,语,语言培训及,海,海外培训等,。,。摩托罗拉,还,还积极推广,电,电子学习（,e-learning,）,），,公司,要,要求,到,到2001年,每,每个,员,员工,每,每年,要,要通,过,过电,子,子学,习,习自,学,学8,个,个小,时,时。,摩托,罗,罗拉,大,大学,（,（,MU,MotorolaUniversity,）,）,是一,所,所摩,托,托罗,拉,拉内,部,部专,门,门设,置,置的,、,、为,摩,摩托,罗,罗拉,各,各事,业,业部,、,、客,户,户、,员,员工,及,及合,作,作伙,伴,伴设,立,立的,教,教育,培,培训,机,机构,。,。基,于,于公,司,司的,发,发展,要,要求,，,，摩,托,托罗,拉,拉大,学,学提,出,出了,为,为公,司,司发,展,展和,员,员工,成,成长,提,提供,“,“及,时,时而,准,准确,的,的知,识,识”,的,的学,习,习方,案,案，,通,通过,长,长期,实,实践,和,和探,索,索，,公,公司,建,建立,了,了一,套,套完,整,整、,先,先进,的,的员,工,工培,训,训与,培,培养,系,系统,。,。摩,托,托罗,拉,拉的,教,教育,培,培训,系,系统,主,主要,由,由四,部,部分,组,组成,，,，即,培,培训,需,需求,分,分析,、,、培,训,训设,计,计与,采,采购,、,、实,行,行培,训,训和,培,培训,评,评估,四,四部,分,分。,相,相应,地,地，,摩,摩托,罗,罗拉,大,大学,设,设置,了,了四,个,个职,能,能部,门,门：,客,客户,代,代表,部,部、,课,课程,设,设计,部,部、,培,培训,信,信息,中,中心,及,及课,程,程运,作,作管,理,理部,。,。这,四,四个,部,部门,承,承担,着,着这,个,个系,统,统的,运,运行,，,，源,源,源不,断,断地,为,为公,司,司各,事,事业,部,部提,供,供着,一,一流,的,的培,训,训课,程,程。,下,下面,我,我们,简,简要,介,介绍,一,一下,这,这套,教,教育,培,培训,系,系统,是,是如,何,何运,作,作的,。,。,培训,需,需求,分,分析,：,：理,想,想状,态,态与,实,实际,的,的情,况,况差,距,距,现在,，,，摩,托,托罗,拉,拉大,学,学正,致,致力,于,于成,为,为摩,托,托罗,拉,拉全,球,球培,训,训教,育,育服,务,务的,供,供应,商,商。,与,与事,业,业部,经,经营,原,原则,一,一样,客,客户,是,是第,一,一位,的,的。,长,长期,以,以来,，,，摩,托,托罗,拉,拉大,学,学一,直,直不,断,断地,完,完善,这,这套,员,员工,培,培训,与,与培,养,养系,统,统，,并,并通,过,过这,套,套系,统,统，,基,基于,公,公司,各,各事,业,业部,的,的业,务,务发,展,展战,略,略方,针,针，,不,不断,加,加强,与,与各,事,事业,部,部的,伙,伙伴,合,合作,关,关系,，,，并,努,努力,致,致力,于,于更,好,好地,解,解决,公,公司,各,各事,业,业部,业,业务,及,及培,训,训发,展,展的,需,需要,，,，努,力,力成,为,为摩,托,托罗,拉,拉所,需,需人,才,才培,养,养的,热,热土,。,。,2022/11/3,9,曾庆学人,力,力资源管,理,理,著名企业,的,的员工培,训,训,著名公司,培,培训费占,工,工资总额,比,比例（2003）,通用电气-5.2%,惠普,-4.8%,摩托罗拉-5.0%,WHBRADY- -4.4%,德州仪器-3.0%,海尔-2.4%,平安保险-3.2,，2年,之,之内要达,到,到6.5,2022/11/3,10,曾庆学人,力,力资源管,理,理,认识培训,与,与培训师,2022/11/3,11,曾庆学,人,人力资,源,源管理,“未来,惟,惟一持,久,久的优,势,势是，,比,比你的,竞,竞争对,手,手学习,得,得更快,。,。”这,是,是美国,管,管理大,师,师彼得,圣吉,对,对企业,领,领导人,的,的忠言(,LC)。,人力资,本,本需要,培,培训才,能,能增值,，,，离开,了,了培训,只,只能是,不,不断折,旧,旧、贬,值,值。不,仅,仅普通,员,员工是,如,如此，,企,企业的,管,管理者,更,更是这,样,样。,本科学,历,历折旧,：,：2年,硕士学,历,历折旧,：,：3年,博士学,历,历折旧,：,：5年,认识培,训,训与培,训,训师,2022/11/3,12,曾庆学,人,人力资,源,源管理,“培训,师,师”应,该,该具有,咨,咨询师,一,一样解,决,决实际,问,问题的,能,能力并,具,具有高,超,超的授,课,课技巧,，,，现代,意,意义上,的,的培训,从,从管理,咨,咨询产,业,业中分,离,离并和,咨,咨询诊,断,断一起,成,成为管,理,理学科,重,重要内,容,容。,如果说,教,教育（,学,学校教,育,育）是,劳,劳动者,成,成为人,力,力资源,的,的基础,条,条件，,那,那么培,训,训（职,业,业培训,）,）无疑,是,是劳动,者,者把所,学,学的“,软,软性”,知,知识硬,化,化为市,场,场能力,的,的关键,。,。企业,培,培训师,是,是“布,道,道师”,兼,兼学习,组,组织者,，,，通过,培,培训使,劳,劳动者,成,成为一,个,个能够,不,不断适,应,应环境,变,变化的,高,高素质,人,人才，,优,优秀的,培,培训师,就,就是能,够,够善于,发,发现、,挖,挖掘劳,动,动者的,潜,潜能，,加,加强、,固,固化劳,动,动者技,能,能，提,升,升、激,励,励劳动,者,者的创,造,造能力,。,。,培训虽,不,不能保,证,证每个,员,员工都,能,能成为,经,经理，,但,但它却,能,能使每,个,个人的,潜,潜能得,到,到发挥,，,，价值,得,得以提,升,升。,认识培,训,训与培,训,训师,2022/11/3,13,曾庆学人力,资,资源管理,通过院校教,育,育炼出一块,好,好钢，通过,职,职业培训磨,出,出一把好刀,。,。美国管理,大,大师彼得,德,德鲁克提出,过,过一个响亮,的,的口号：“,培,培训，培训,，,，再培训。,”,”中国从未,完,完全工业化,的,的社会要跨,跃,跃式地步人,“,“信息时代,”,”和“知识,社,社会”的时,代,代要求，使,中,中国培训业,和,和培训师的,前,前景无可限,量,量。作为“,播,播火”的前,行,行者，期待,优,优秀的职业,培,培训师为中,国,国的现代化,建,建设做出独,特,特的历史性,贡,贡献。,认识培训与,培,培训师,2022/11/3,14,曾庆学人力,资,资源管理,培训师的一,个,个基础与三,大,大技能,专业知识,演说能力,洞察能力,控场能力,2022/11/3,15,曾庆学人力,资,资源管理,职业培训作,用,用的环节,企业,战略,企业,发展,人力,资源,绩效,知识,态度,技能,可持续发展 核心竞争能力/优势,培训,2022/11/3,16,曾庆学人力,资,资源管理,核心能力的,三,三个方面,态度,知识,技能,习惯,2022/11/3,17,曾庆学人,力,力资源管,理,理,高效能,训练,(IMPACT),I,M,P,A,C,T,Interactive,Motivational,Practice,Application,Creative,Touch(EQ),互动,的,激励,的,多,练习,能,应用,有,创意,受,感动,2022/11/3,18,曾庆学人,力,力资源管,理,理,衡量培训,效,效果的几,个,个标准,培训结束,的,的感受,个人良好,工,工作习惯,的,的养成,良好组织,工,工作习惯,的,的养成,企业核心,能,能力培养,经济效益,提,提高,2022/11/3,19,曾,庆,庆,学,学,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,培,训,训,评,评,估,估,Level1,Level5,Level 1,反应,Reaction,Level 2,学习,Learning,Level 3,行为,Behavior,Level 4,成果,Result,学习过程,应用过程,训练之运作,训练之转化,Level 5,投资报酬率（,ROI）,2022/11/3,20,曾,庆,庆,学,学,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,Level1.,反,应,应,评,评,估,估(,Reaction),目,的,的,了,解,解,受,受,训,训,者,者,对,对,于,于,训,训,练,练,之,之,满,满,意,意,程,程,度,度,衡,量,量,对,对,象,象,课,课,课,程,程,主,主,题,题,及,及,目,目,标,标,时,间,间,安,安,排,排,讲,师,师,表,表,达,达,及,及,教,教,学,学,技,技,巧,巧,课,程,程,内,内,容,容,及,及,教,教,材,材,品,品,质,质,场,地,地,设,设,备,备,及,及,服,服,务,务,品,品,质,质,方,式,式,使,用,用,问,问,卷,卷,、,、,口,口,头,头,询,询,问,问,、,、,座,座,谈,谈,2022/11/3,21,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,Level2.,学习,评,评估(,Learning),目的,衡量,受,受训,者,者之,学,学习,效,效能,，,，包,括,括对,知,知识,、,、技,能,能、,态,态度,之,之学,习,习状,况,况,衡量,对,对象,与课,程,程相,关,关之,知,知识(,Knowledge),与课,程,程相,关,关之,技,技能(,Skill),与课,程,程相,关,关之,态,态度(,Attitude),方式,测验,考,考卷,、,、实,地,地操,作,作、,观,观察,评,评分,、,、小,组,组研,讨,讨,2022/11/3,22,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,Level3.,行为,评,评估(,Behavior),目的,了解,受,受训,者,者训,练,练后,在,在工,作,作上,所,所应,用,用的,行,行为,状,状况,衡量,对,对象,学习,的,的新,行,行为,是,是否,在,在工,作,作上,出,出现,方式,现场,评,评价,、,、,FocusGroup、,行动,计,计画,、,、,IDP(,个人,发,发展,计,计划)、360度,回,回馈,2022/11/3,23,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,Level4.,成果,评,评估(,Result),目的,测量,训,训练,后,后对,组,组织,产,产生,之,之最,终,终成,果,果,衡量,对,对象,数量(生,产,产力),安全,成本,方式,控制,组,组,vs.,实务,组,组、,趋,趋势,线,线分,析,析、,训,训练,前,前后,比,比较,法,法、,专,专家,评,评估,、,、当,事,事人,预,预估,、,、主,管,管预,估,估,2022/11/3,24,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,Level5.,投资,报,报酬,率,率评,估,估(,ROI),目的,了解,一,一段,期,期间,，,，企,业,业投,资,资人,才,才培,训,训之,成,成本,效,效益,及,及投,资,资报,酬,酬,衡量,对,对象,投入,成,成本,vs.,产生,效,效益,创造,价,价值,vs.,竞争,优,优势,方式,收集,HardData,及,SoftData,2022/11/3,25,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,员,员工,，,，经,理,理有,责,责,2022/11/3,26,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,员,员工,，,，经,理,理有,责,责,一提,到,到培,训,训，,人,人们,首,首先,想,想到,这,这是,人,人力,资,资源,部,部的,事,事。,很,很多,直,直线,经,经理,也,也将,员,员工,培,培训,和,和发,展,展看,作,作是,管,管辖,范,范围,之,之外,的,的事,情,情。,在,在他,们,们看,来,来，,他,他们,的,的职,能,能只,是,是监,督,督产,品,品的,研,研发,、,、生,产,产，,或,或者,是,是提,供,供客,户,户服,务,务等,。,。然,而,而，,这,这是,一,一种,误,误解,。,。,员工,培,培训,也,也是,各,各级,主,主管,的,的份,内,内职,责,责，,而,而且,，,，直,线,线经,理,理在,其,其下,属,属的,培,培训,和,和发,展,展方,面,面起,着,着至,关,关重,要,要的,作,作用,。,。直,线,线经,理,理比,其,其他,人,人更,了,了解,其,其下,属,属的,长,长处,和,和短,处,处、,更,更清,楚,楚下,属,属的,培,培训,需,需求,，,，也,常,常常,拥,拥有,帮,帮助,其,其下,属,属改,进,进工,作,作绩,效,效所,必,必需,的,的技,能,能。,2022/11/3,27,曾庆学,人,人力资,源,源管理,培训员,工,工，经,理,理有责,误区,1,“,为人作,嫁,嫁衣论,”,。,“,员工培,训,训之后,反,反而造,成,成人才,流,流失，,既,既花了,钱,钱，耽,误,误了工,作,作，还,增,增强了,竞,竞争对,手,手，岂,不,不冤枉,？,？,”,特别是,一,一些中,小,小企业,，,，由于,在,在自身,实,实力、,企,企业文,化,化方面,存,存在不,足,足，所,以,以担心,培,培训会,使,使员工,“,翅膀硬,了,了就想,飞,飞,”,。,2,“,自找麻,烦,烦论,”,。,“,下属懂,得,得多了,，,，见得,广,广了，,自,自己的,权,权威就,没,没有了,，,，甚至,自,自己的,饭,饭碗也,要,要给抢,了,了,”,。如果,不,不培训,员,员工，,手,手下是,一,一帮庸,才,才，部,门,门的业,绩,绩肯定,要,要受到,影,影响，,最,最终的,结,结果是,经,经理的,饭,饭碗会,丢,丢得更,快,快。下,属,属的才,能,能不但,不,不会掩,盖,盖主管,的,的才能,，,，只会,让,让上级,经,经理信,服,服你的,管,管理才,能,能。而,作,作为直,线,线经理,，,，领导,部,部属带,兵,兵打仗,的,的能力,远,远比自,己,己披挂,上,上前线,去,去做具,体,体工作,的,的能力,更,更重要,。,。对技,术,术出身,的,的直线,经,经理，,这,这一点,尤,尤其重,要,要。,3,培训费,时,时论,。,还想着,让,让员工,加,加班呢,，,，哪有,时,时间让,他,他去参,加,加培训,？,？,我手头,上,上的事,太,太多，,哪,哪有精,力,力培训,下,下属？,培训也,非,非一日,之,之功，,以,以后再,说,说吧,磨刀不,误,误砍柴,工,工，培,训,训不是,浪,浪费时,间,间，而,是,是一种,投,投资。,员,员工掌,握,握了工,作,作的技,能,能和必,需,需的方,法,法，工,作,作起来,会,会事半,功,功倍。,4,“,优则毋,训,训论,”,。,“,绩效不,好,好，需,要,要培训,；,；下属,绩,绩效很,好,好，还,需,需要培,训,训吗？,”,现在做得好,，,，并不意味,着,着将来做得,好,好，而培训,正,正是为不断,发,发展变化的,明,明天做准备,的,的。对绩效,好,好的员工提,供,供发展性质,的,的培训，是,对,对他工作绩,效,效的一种肯,定,定，也会促,使,使他更进一,步,步。,5,培训福利论,。培训是配,合,合组织目标,而,而采取的激,励,励诱因，而,不,不应看成是,给,给与员工的,恩,恩惠。对希,望,望办成,百年老店,的公司而言,，,，培训不再,只,只是一种福,利,利，而是完,成,成目标所必,须,须提供的工,作,作条件。,2022/11/3,28,曾庆学人力,资,资源管理,1为新员,工,工提供入司,指,指导。,当新员工入,司,司时，需要,直,直线经理领,着,着新员工去,认,认识组织中,的,的每一个成,员,员，并及时,给,给新员工做,上,上岗前的必,备,备业务培训,。,。经理要和,新,新员工共同,讨,讨论工作内,容,容、试用期,工,工作目标、,讲,讲解考核的,方,方法。同时,，,，需要经理,给,给新员工选,定,定一名导师,，,，负责提供,日,日常公司制,度,度、工作方,法,法与流程方,面,面的培训。,导,导师也可以,由,由直线经理,直,直接担任。,为,为了保证直,线,线经理能有,效,效地实施指,导,导，人力资,源,源部可以帮,助,助制订一个,详,详细的行动,检,检查表（,Action 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list）。,培训员工，,经,经理有责,2022/11/3,29,曾庆学人力,资,资源管理,2分析员,工,工的培训需,求,求，鼓励员,工,工培训。,员工培训的,最,最终目的是,改,改善其工作,绩,绩效，所以,评,评估培训需,求,求要和绩效,分,分析结合起,来,来。直线经,理,理为了确定,其,其下属的培,训,训需要，必,须,须找出影响,其,其绩效的具,体,体原因，并,决,决定是否通,过,过培训或其,他,他干涉措施,来,来解决问题,。,。需求一旦,确,确定，就应,马,马上予以内,部,部辅导，或,请,请人力资源,部,部安排外训,，,，而不能等,待,待着人力资,源,源部上门收,集,集培训需求,时,时才想起安,排,排培训。人,力,力资源部不,可,可能了解到,每,每一个人，,也,也不可能对,每,每一个人都,做,做到细致地,个,个别分析。,能,能做这件事,情,情的，只有,直,直线经理。,员工参加培,训,训之前，直,线,线经理必须,与,与员工进行,沟,沟通，确认,这,这次培训与,个,个人能力发,展,展及工作改,善,善之间的联,系,系，明确培,训,训目的和培,训,训目标，甚,至,至让他列出,工,工作中的问,题,题，以便在,培,培训中或培,训,训后思考并,寻,寻求解决方,案,案。,培训员工，,经,经理有责,2022/11/3,30,曾庆学人,力,力资源管,理,理,3组织,部,部门内的,辅,辅导和交,流,流。,部门内的,辅,辅导和交,流,流是一种,重,重要的培,训,训形式，,它,它在促使,员,员工学习,、,、留住员,工,工方面能,起,起到很好,的,的效果。,我,我所在的,尚,尚洋电子,公,公司在这,方,方面做得,不,不错。我,们,们的客户,服,服务中心,，,，有近20名技术,支,支持工程,师,师，在小,型,型机、服,务,务器、网,络,络、硬件,设,设备等技,术,术方面，,每,每人各有,专,专长。出,差,差是他们,的,的家常便,饭,饭，但每,次,次出差回,来,来，部门,经,经理都要,求,求他们写,出,出详细的,出,出差报告,，,，将工作,中,中遇到的,问,问题、自,己,己的解决,方,方案、心,得,得体会写,出,出来，在,部,部门内交,流,流。工作,不,不忙的间,隙,隙，则组,织,织内部研,讨,讨会，并,鼓,鼓励员工,自,自学最新,的,的技术，,鼓,鼓励毛遂,自,自荐担任,内,内部讲师,。,。部门经,理,理要求每,个,个人都有,记,记笔记的,习,习惯，把,问,问题随时,记,记录下来,，,，在内部,征,征集答案,。,。部门对,常,常见的问,题,题进行归,纳,纳总结，,用,用在客户,培,培训和内,部,部培训上,。,。对自学,通,通过认证,考,考试的员,工,工，以及,主,主动传授,技,技术的员,工,工，给予,特,特别的奖,励,励。久而,久,久之就形,成,成了大家,相,相互分享,经,经验的传,统,统，形成,了,了一个有,凝,凝聚力的,学,学习型团,队,队。,培训员工,，,，经理有,责,责,2022/11/3,31,曾庆学人,力,力资源管,理,理,4让培,训,训效果持,久,久。,直线经理,既,既是培训,需,需求的提,出,出者和审,核,核者，也,是,是培训效,果,果的保障,者,者和评价,者,者。员工,在,在培训之,后,后，对实,际,际工作绩,效,效的影响,怎,怎样，如,何,何充分发,挥,挥培训的,效,效果，直,线,线经理要,与,与员工进,行,行沟通，,有,有时还需,要,要向人力,资,资源部提,供,供反馈意,见,见。,即便讲师,准,准备充分,，,，讲课内,容,容充实，,课,课堂效果,良,良好，但,习,习惯的力,量,量常使学,员,员一回办,公,公室就旧,习,习复发。,有,有研究表,明,明，培训,后,后16个,星,星期内必,须,须开展四,五,五次辅导,，,，否则培,训,训效果会缩水80。,谁,谁来进行,辅,辅导？除,了,了专职的,导,导师，直,线,线经理责,无,无旁贷。,作为教练,，,，直线经,理,理不但担,负,负着传,道,道、授业,、,、解惑,的,的职能，,还,还要担负,着,着时刻提,醒,醒的任务,。,。我们公,司,司有位销,售,售经理，,在,在下属参,加,加完外部,的,的销售培,训,训之后，,结,结合自己,的,的经验和,销,销售案例,，,，与下属,一,一起分析,哪,哪些方面,可,可以学习,别,别人的方,法,法，哪些,方,方面需要,自,自身创新,，,，共同制,定,定了详细,的,的行动计,划,划并定期,评,评估和督,促,促下属改,进,进。而下,属,属的销售,业,业绩表明,，,，这种培,训,训后的跟,踪,踪辅导对,他,他的业务,提,提高确实,发,发挥了很,大,大作用。,这,这种作用,是,是外部讲,师,师无法具,有,有的。,培,训,训,员,员,工,工,，,，,经,经,理,理,有,有,责,责,2022/11/3,32,曾,庆,庆,学,学,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,5,培,培,养,养,继,继,任,任,者,者,。,。,成,功,功,经,经,理,理,可,可,以,以,定,定,义,义,为,为,：,：,具,具,有,有,最,最,大,大,限,限,度,度,地,地,培,培,养,养,和,和,利,利,用,用,下,下,属,属,的,的,能,能,力,力,。,。,有,有,的,的,公,公,司,司,规,规,定,定,，,，,任,任,何,何,经,经,理,理,在,在,没,没,有,有,培,培,养,养,出,出,合,合,格,格,的,的,继,继,任,任,者,者,之,之,前,前,，,，,是,是,不,不,能,能,升,升,迁,迁,的,的,。,。,IT,行业可以说,是,是人员流动,最,最频繁的行,业,业。为了防,止,止突如其来,的,的人员变故,，,，并为未来,的,的企业发展,预,预留空间，,有,有的公司实,行,行了副手,制,制或接,班,班人计划,（,（,SuccessionPlan,）,）。,直线经理要,选,选出具有培,养,养潜力的后,备,备人才，给,予,予更多的展,示,示机会，代,替,替自己行使,部,部分权力，,并,并在职业生,涯,涯规划、管,理,理技能提升,方,方面给予特,别,别辅导，同,时,时定期给予,评,评估。,培训员工，,经,经理有责,2022/11/3,33,曾庆学人力,资,资源管理,企业培训与,培,培训体系,2022/11/3,34,曾庆学人力,资,资源管理,企业培训的,八,八大误区,流行什么就,培,培训什么,培训是一种,成,成本,企业效益好,时,时，不需培,训,训,企业效益差,时,时，无钱培,训,训,高层管理人,员,员不需要培,训,训,培训是灵丹,妙,妙药,培训工作流,于,于形式,培训后员工,流,流失不合算,2022/11/3,35,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,企业,培,培训,管,管理,现,现状,重培,训,训课,堂,堂效,果,果，,忽,忽视,训,训后,应,应用,和,和绩,效,效改,善,善,重课,程,程选,择,择，,忽,忽视,课,课程,体,体系,建,建设,重专,业,业技,能,能，,忽,忽视,通,通用,技,技能,培,培训,重员,工,工个,体,体技,能,能提,高,高，,忽,忽视,企,企业,组,组织,能,能力,提,提升,重短,期,期目,标,标，,忽,忽视,长,长期,目,目标,重视,投,投入,，,，忽,视,视产,出,出,培训,工,工作,层,层次,低,低，,深,深入,推,推进,困,困难,2022/11/3,36,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,的,的目,的,的和,作,作用,传递,公,公司,文,文化,和,和企,业,业价,值,值观,沟通,公,公司,新,新的,战,战略,目,目标,在变,革,革期,改,改变,员,员工,观,观念,协助,新,新项,目,目推,广,广、,解,解决,眼,眼前,问,问题,提高,员,员工,岗,岗位,工,工作,技,技能,推广,新,新的,观,观念,、,、知,识,识和,技,技能,提高,团,团队,整,整体,素,素质,水,水平,个人,职,职业,生,生涯,发,发展,2022/11/3,37,曾庆学人,力,力资源管,理,理,培训的目,的,的与作用,长期目的,：,：满足企,业,业战略发,展,展的需要,短期目的,：,：满足企,业,业年度计,划,划的需要,职位目的,：,：满足职,位,位技能标,准,准的需要,个人目的,：,：满足员,工,工职业生,涯,涯发展的,需,需要,2022/11/3,38,曾庆学人,力,力资源管,理,理,企业竞争,力,力与人才,培,培训的关,系,系,人才培训,核心,技术,核心,人才,核心,才能,企业竞争力,Core Technology,Core People,Core Competency,2022/11/3,39,曾庆学人,力,力资源管,理,理,从经营者,立,立场看人,才,才培训要,求,求（1）,创新,改善,维持,KAIZEN,解决问题,提升效率,团队合作,品质改善,INNOVATION,产品创新,激发创意,突破瓶颈,勇于冒险,MAINTENANCE,专业知识,企业文化,品质水准,激励士气,2022/11/3,40,曾庆学人,力,力资源管,理,理,企业内培,训,训的目的,组织面,提高生产,力,力，降低,成,成本,提升品质,有效解决,问,问题,贯彻纪律,，,，沟通共,识,识,增进团队,合,合作效能,个人面,增进员工,适,适应能力,与,与信心,使员工发,挥,挥立即作,战,战能力,工作安全,增进向心,力,力，降低,流,流动率与,缺,缺勤率,培养员工,核,核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,2022/11/3,41,曾庆学,人,人力资,源,源管理,从经营,者,者立场,看,看人才,培,培训要,求,求（2,）,）,增进人,才,才的专,业,业能力,知识,（,Knowledge),技能,（,Skill),态度,（,Attitude),强化组,织,织的核,心,心能力,团队合,作,作,（,Teamwork),企业文,化,化,（,CorporateCulture),2022/11/3,42,曾庆学,人,人力资,源,源管理,公司三,大,大开发,系,系统,人才开,发,发系统,产品开,发,发系统,事业开,发,发系统,BusinessDevelopment,PeopleDevelopment,Product Development,2022/11/3,43,曾庆学人力,资,资源管理,为什么需要,培,培训？,有勇无谋型,不该录用型,需要激励型,积极进取型,低,低,高,高,能力,意愿,2022/11/3,44,曾庆学人力,资,资源管理,培训是要提,炼,炼出人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,能力,意愿/态度,2022/11/3,45,曾庆学人力,资,资源管理,组织学习体,系,系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察, 45,人,人小组, 50本,书,书中每人每,月,月选2本, 为其他,成,成员讲解, 公司规,章,章制度, 知识类,，,，如计算机,、,、外语、财,务,务、,PM4, 内部培,训,训师, 会计师,、,、,PMP、,技术类（如,Cisco),等, 专升本,、,、双学位,MBA、EMBA、MPA,等,2022/11/3,46,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,人力,资,资源,发,发展,与,与职,业,业生,涯,涯规,划,划体,系,系,总裁,人力资源副总裁,营销副总裁,财务副总裁,薪酬经理,培训经理,大区经理,销售主管,销售代表,培训主管,培训,岗位,要,要求,人力,资,资源,培,培养,计,计划,2022/11/3,47,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,需,需求,调,调查,体,体系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需求,调,调查,参加,公,公司,会,会议,与高,层,层经,理,理直,接,接面,谈,谈,研究,会,会议,纪,纪要,和,和通,讯,讯,问卷,调,调查,小组,访,访谈,工作,跟,跟踪,直接,面,面谈,问卷,调,调查,绩效,考,考评,2022/11/3,48,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,课,课程,设,设计,、,、开,发,发与,管,管理,体,体系,培训课程库建立,建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、,PPT,文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。,培训素材库建立,依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。,培训课程开发,依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。,2022/11/3,49,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,种 类,培训对象或简要内容,职前培训,新员工培训和新招人员培训,专业技能培训,生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训,管理能力培训,针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训,自我培训,强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主,常用,企,企业,培,培训,课,课程,体,体系,2022/11/3,50,曾庆,学,学人,力,力资,源,源管,理,理,培训,课,课程,三,三明,治,治体,系,系设,计,计,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理技能,基本技能,岗位技能,2022/11/3,51,曾,庆,庆,学,学,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,销售系列课程,对象,初级销售代表,中级销售代表,高级销售代表/销售主管,培训,课程,工作流程与工作标准,S01,销售人员自我管理,S09,从销售到管理,S17,客户档案与客户维护,S02,顾问式大客户销售训练,S10,区域管理技巧,S18,专业销售程序与技巧,S03,专业谈判技巧,S11,专业辅导技巧,M02,销售演说技巧,S04,大客户管理技巧,S12,销售过程管理,S19,专业销售员的素质要求,S05,微观市场分析与市场计划,S13,主持销售会议,S20,团队合作,B01,消费者行为与销售心理,S14,销售队伍管理,S21,异议处理与成交技巧,S06,产品策划与市场推广,S15,市场营销管理,S22,竞争销售,S07,品牌定位与广告原理,S16,渠道与经销商管理,S23,目标与计划管理,S08,专业解决问题技巧,B04,协同拜访技巧,S24,时间管理技巧,B02,职业生涯发展规划,B05,培训培训者,T02,2022/11/3,52,曾,庆,庆,学,学,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,客户服务系列课程,培训,对象,初级客服代表,中级客服代表,高级客服代表/客户服务主管,培训,课程,工作流程与工作标准,C01,主动服务技巧,C06,从服务到管理,C14,优质客户服务技巧,C02,内部客户服务,C07,服务战略与服务致胜,C15,电话服务技巧,C03,同理心倾听技巧,C08,服务体系运作,C16,处理投诉与抱怨技巧,C04,人际风格与服务,C09,服务过程管理