医院保安服务培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,仁爱诚信 博学创新,巩义市人民医院,医院保安服务培训,2016,年,5,月,一、医院保安服务,二、医院保安服务职责及范围,三、医院保安服务礼仪,四、情景演示,医院保安服务特点,服务对象双重性：,医务人员,和,病人,功能双重性：,保证医院工作秩序,和,树立医院品牌形象,素质双重性：,保安业务素质,和,医院卫生常识,医院保安服务职责及范围,（一）服务对象：,1.,院内工作人员,2.,来院患者及家属,医院保安服务职责及范围,（二）服务区域：,1.,大院门岗,24,小时执勤；,2.,门急诊,24,小时不间断监控；,3.,院区内,24,小时保安巡逻；,4.,停车场、车库车辆引导；,医院保安服务职责及范围,（三）职责范围：,1.,全院安全秩序（人员、财产、消防、治安）；,2.,来院人员指引咨询；,3.,车辆引导，有序停放；,4.,院内环境和就诊秩序（禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁）；,5.,医院突发事件处理（急危重症患者抢救、打架斗殴、盗窃、医患矛盾、医闹）；,6.,领导交办的临时任务。,医院保安服务职责及范围,（四）应知应会：,1.,医院布局，各科室位置，消防安全通道（走现场）,2.,常用电话（咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预案中需熟记的电话等）（电话本）,3.,门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、产妇降消政策规定；,4.,急救技能（心肺复苏），轮椅、平板车的使用方法。,应知应会：,常用电话：,1.,咨询电话：,66555519,2.,总值班：,64398555,3.,投诉电话：,64389000,4.,应急预案中需熟记的电话；保卫科：,64398550,；电工房：,64398530,；管道组：,64398529,5.,火灾：,119,；报警：,110,；急救：,120/64398501,应知应会：,门诊就诊流程：,办卡,就诊,检查,取药,应知应会：,住院流程,住院证,住院处,护士站,出院流程,出院证,住院证,结算,应知应会：,住院流程,住院证,住院处,护士站,出院流程,出院证,住院处,结算,应知应会：,新农合入院登记,：,（两日内）,入院证、身份证（成人）或户口本（儿童）、身份认定表、合作医疗证、交款押金单,登记另外需带：,1.,结婚证、准生证；,2.,外伤调查表；,3.,出生医学证明,医保入院登记,：,（,24,小时）,入院证、身份证（成人）或户口本（儿童）、交款押金单,医保外伤：入院两日内领外伤调查表,声明：需符合政策（第三方责任人、自杀、工伤不予报销）,应知应会：,新农合出院结算,：,出院证、诊断证明、交款押金单、合作医疗证、病人身份证或户口本（儿童）、代办人身份证,另付：,1.,外伤病人带病历第一页、第二页、外伤调查表；,2.,产妇带准生证、结婚证；,3.,小孩用母亲新农合报销时需带出生医学证明,医保入院登记：,职工医保：出院证、诊断证明、交款押金单、身份证,居民医保：出院证、诊断证明、交款押金单、身份证或户口本,生育出院结算：,1.,彩色一寸照一张,2.,怀孕彩超单一张,3.,身份证、准生证、医保卡（正反）复印件一张,4.,出生医学证明复印件一张,5.,诊断证明原件,应知应会：,住院处：（,4,个）,1,、,2,、,3,号住院楼一楼 急诊（,24,小时）,门诊大厅盖章处：,1.,诊断证明；,2.,出生医学证明,复印病历：,3,号住院楼,17,楼病案室,带患者身份证与复印人身份证,应知应会：,停车收费：,白天,（,8:0020:00,）,一小时内收费标准：,2,元,/,车次,一小时后每车加收,1,元,不足一小时按一小时计算,白天最高额,10,元,夜间（,20:00,次日,8:00,）,收费标准：,5,元,/,车次,医院保安服务职责及范围,（五）哪些人需要帮助：,1.,看年龄、看神态、看面色、看脚步,2.,老弱病残孕（老人、小孩、孕妇、残障）、军人、上级领导,3.,行动不便、抱小孩的、拿重物、摔倒、推轮椅、推平板车,4.,急性病容（面色苍白、发黄、痛苦、虚汗淋漓、呼吸急促）,5.,脚步急、慢（神色紧张、脚步急促、左顾右盼、犹豫踟蹰、不知所措）,6.,其他需要帮助和主动请求帮助的人群,医院保安如何服务,（一）礼仪概念及原则：,（,1,）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,（,2,）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,医院保安如何服务,礼仪八大原则：,律己,敬人,宽容,平等,真诚,遵守,适度,从俗,医院保安如何服务,（二）仪容仪表：,仪表：,服饰,整体精神面貌要求：,？你在别人眼中是什么样的？,医院保安如何服务,（三）行为举止：,站,-,站如松,坐,-,坐如钟,行,-,行如风,医院保安如何服务,（三）敬礼：,举手礼 注目礼,在下列时机和场合要行举手礼,1,着装相遇领导时；,2,站岗、执勤、交接班时；,3,执勤中单位对纠正违章有明确规定时；,4,受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；,5,外事活动场合与外宾接触时；,6,着装在大会上发言之前和结束时；,7,接受上级领导颁奖时；,8,各种集会活动升旗时。,在下列时机、场合可以不敬礼：,1,对经常接触的上级领导可以不敬礼；,2,在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；,3,在处置群体性、灾害性事件现场作业时；,4,参加文体活动和体力劳动时。,注目礼在何种场合使用：,1,保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。,2.,保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。,医院保安如何服务,（五）人际交往距离：,公众距离,（,3.6,米）,社交距离（,1.20,米,3.6,米）,个人距离（,45,厘米,1.2,米）,亲密距离（,45,厘米,零距离）,医院保安如何服务,（五）文明用语,早上好、您好、在早晨或遇到患者从电梯出来或门口进来时必要的问候,您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有来访者向你走来时，需主动迎上前问）,请问您贵姓，您有预约吗？（当来访人回答找医院工作人员时）,对不起我们谢绝推销员和保险人员。,对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。,您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。,您好！请您出示出入证，谢谢！,对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。,对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。,常用语句,医院保安如何服务,（五）文明用语,喂、哎找谁？干什么？站住！出去，车不能进！,我不知道，我不管，你自己找去吧！,这不管我事，愿找谁找谁！,有本事告去，上哪儿告都行！,喊什么，等一会，急什么！,多大的事呀！等等，没看见正忙着吗！,你问我，我问谁去？,快点拿证件看看！没证件不准出去！,停车，要检查！,你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？,禁忌语句,情景演示,你会如何处理？,遇到有人咨询或求助时,遇到有人投诉时：,遇到纠纷时：,遇到盗窃小偷时：,遇到有人摔倒时：,遇到急危重症患者时：,遇到车辆引导时,遇到车辆堵塞时：,遇到打架斗殴、医患矛盾时：,稳重心态,灵活运用,妥当,处,理,急院方、病人之所急,想院方、病人之所想,