后经济危机的绩效与薪酬管理新对策

2019-10-29,#,后经济,危,危机,绩效与,薪,薪酬管,理,理新对,策,策,主讲嘉,宾,宾：曾,文,文,国家注,册,册高级,人,人力资,源,源管理,师,师、高,级,级企业,培,培训师,广东省,劳,劳动学,会,会、广,东,东省人,力,力资源,管,管理协,会,会,理,理事,2010年01月13日,前,前程,无,无忧,西,西,安,安,2022/11/3,1,曾文，广,州,州号角企,业,业管理顾,问,问有限公,司,司首席知,识,识官。广,东,东省劳动,学,学会、广,东,东省人力,资,资源管理,协,协会理事,，,，韶关市,人,人力资源,管,管理协会,、,、韶关市,创,创业协会,顾,顾问；国,家,家注册高,级,级人力资,源,源管理师,和,和 企业,培,培训师师,资,资；中国,教,教育部留,学,学服务中,心,心“英国,高,高等教育,文,文凭项目,”,”学生就,业,业指导导,师,师、香港,华,华人国际,商,商学院特,聘,聘教授、,广,广东商学,院,院人力资,源,源研究中,心,心客座教,授,授、中山,大,大学岭南,管,管理学院MBA顾,问,问、北京,大,大学领导,力,力研究中,心,心国际管,理,理研究院,研,研究员；,中,中国总裁,培,培训网金,牌,牌讲师、,上,上海影响,力,力教育机,构,构、广东,益,益策教育,机,机构签约,讲,讲师。,三年以上,大,大学教育,背,背景，五,年,年企业销,售,售背景，,八,八年以上,企,企业人力,资,资源管理,经,经验。职,业,业生涯历,经,经企业销,售,售经理、,人,人力资源,总,总监、总,经,经理。,在广东教,育,育学院、,广,广东省广,播,播电视大,学,学、中山,大,大学等多,家,家大专院,校,校讲授企,业,业管理、,人,人力资源,管,管理等专,业,业课程。,授,授课时理,论,论联系实,际,际，深入,浅,浅出，深,受,受学员欢,迎,迎。培养,人,人力资源,管,管理师和,企,企业培训,师,师学员不,下,下20000人，,具,具有良好,的,的行业口,碑,碑。,被中国人,才,才热线、,广,广东天地,食,食品有限,公,公司、广,州,州二轻研,究,究所等多,家,家名企聘,为,为企业管,理,理顾问。,曾为立白,集,集团、上,海,海大众汽,车,车、南方,电,电网、中,国,国海洋石,油,油、海南,航,航空集团,、,、广东天,地,地食品公,司,司、广州,本,本田汽车,、,、广州地,铁,铁、中国,电,电信、中,国,国移动、,东,东莞爱铭,数,数码电子,有,有限公司,、,、新中源,集,集团、香,港,港红太阳,房,房地产集,团,团、中国,对,对外贸易,中,中心、深,圳,圳天马微,电,电子股份,有,有限公司,、,、韶关邮,政,政局、广,州,州纺织工,贸,贸企业集,团,团、东莞,百,百货商贸,有,有限公司,、,、广东好,家,家风纸业,、,、拉芳国,际,际集团、,旺,旺旺集团,、,、美的集,团,团、韶关,钢,钢铁集团,、,、广州市,政,政集团、,广,广州港集,团,团、广州,二,二轻研究,所,所、广东,微,微生物研,究,究所、广,东,东地质物,资,资总公司,、,、广西扬,翔,翔集团、,广,广东松山,贸,贸易有限,公,公司、惠,州,州电视台,、,、万顺昌,集,集团、广,州,州医学院,第,第一附属,医,医院、广,州,州卡佛连,服,服装有限,公,公司、中,山,山永大集,团,团、珠海,麒,麒麟啤酒,等,等上百家,国,国内外知,名,名企事业,单,单位提供,过,过管理咨,询,询与培训,服,服务。,2022/11/3,2,精 品,课 程,领导力类,：,：,跨部门,沟,沟通与协,作,作技巧,、,、团队,建,建设、,压力管,理,理/时间,管,管理、,问题解,决,决三步曲,、职,业,业经理人10项必,修,修技能系,列,列讲座,、,、从技,术,术走向管,理,理管,理,理者核心,能,能力训练,营,营、,如,如何管理,核,核心员工,等 ；,人力资源,类,类 ：,工作分,析,析与职位,说,说明书编,写,写、,招,招聘体系,的,的建立,、,、 基,于,于能力素,质,质模型结,构,构化面试,的,的三只眼,、面,试,试技巧和,测,测评工具,的,的开发与,应,应用、,实战培,训,训师（TTT）的,系,系列培训,课,课程、,培训计,划,划是如何,炼,炼成的,、,、,绩效管,理,理六问,、,、绩,效,效管理两,天,天通,、,、 绩,效,效面谈五,步,步法,、 迎,人,人而解-,人,人力资源,管,管理九大,方,方略、,企业薪,酬,酬与绩效,考,考核管理,实,实务、,非人力,资,资源部门,的,的有氧管,理,理、,薪,薪酬与福,利,利管理十,层,层面等,；,；,2022/11/3,3,主要作品,2022/11/3,4,本课程曾,被,被以下单,位,位数次引,进,进,中国电信,中国移动,伊利集团,蒙牛集团,天誉股份,好家风纸,业,业,广东鸿森,集,集团,广州本田汽,车,车有限公司,深圳天马股,份,份有限公司,丹麦新的宝,饮,饮料（中国,）,）有限公司,。,。,。,2022/11/3,5,相见欢,好！,很好！,非常好！,2022/11/3,6,第一讲、关,于,于绩效管理,一、关于绩,效,效管理;,二、绩效管,理,理与绩效考,核,核;,三、绩效五,循,循环及应用;,四、主管、,员,员工、HR,部,部门在绩效,管,管理,工作中的角,色,色分工;,2022/11/3,7,开篇问题,话题：和尚,要,要不要被考,核,核？,（见曾文博,客,客:）,2022/11/3,8,绩效管理体,系,系如何构建,？,？,见曾文另一,课,课程绩效,管,管理两天通,2022/11/3,9,绩效管理的,重,重要性,阿基米德说,过,过：,“给我一个,支,支点,我就,能,能撬动整个,地,地球。”,如果把企业,比,比作地球，,把,把人力资源,管,管理比作支,点,点，那么，,谁,谁是撬动企,业,业的杠杆呢,？,？那就是,绩效管理。,随着知识经,济,济的到来和,市,市场竞争的,加,加剧，人们,越,越来越认识,到,到，,人力资源是,企,企业生产的,“,“第一资源,”,”,。,一个企业的,成,成长是由每,一,一位员工成,长,长的合力推,动,动的。,2022/11/3,10,引子案例：,破,破解中国企,业,业10大管,理,理难题？,世界经理,人,人文摘就,“,“中国企业10大管理,难,难题”进行,了,了广泛的调,查,查和采访。,根,根据经理人,和,和管理专家,的,的投票结果,统,统计，困扰,中,中国企业的10大管理,难,难题（按得,票,票多少排序,）,）如下：,1、怎样建立有,效,效的绩效考,核,核体系？2、怎样有,效,效地激励和,留,留住人才？3、怎样,制,制定合理的,员,员工薪酬体,系,系？,2022/11/3,11,绩效,管,管理,过,过程,所,所面,临,临的,最,最大,挑,挑战,2022/11/3,12,你认,为,为你,公,公司,现,现在,的,的绩,效,效管,理,理现,状,状，,问,问题,主,主要,有,有？,（,（,可,可多,选,选）,1人,没,没填,写,写,高层,领,领导,不,不重,视,视（2,人,人,）,）,一,一线,经,经理,绩,绩效,管,管理,技,技能,及,及认,识,识不,足,足（17,人,人,）,）,一,一,线,线员,工,工不,配,配合,（,（12人,）,）,绩,绩效,管,管理,体,体系,不,不科,学,学（16人,）,）,其他,：,：,1、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）；,2、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）,；,；,3、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）；,4、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）,；,；,5、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）,；,；,6、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）,；,；,7、,（,（,绩效,管,管理,体,体系,建,建设,完,完善,中,中）,；,；,8、,（,（,绩效,管,管理,体,体系,建,建设,完,完善,中,中,）,）；,9、,（绩,效,效管,理,理体,系,系建,设,设完,善,善中,）,）,；,；,10,、,、,（员,工,工对,绩,绩效,管,管理,体,体系,不,不清,晰,晰）,；,；,2022/11/3,13,绩,效,效,管,管,理,理,想,说,说,爱,爱,你,你,不,不,容,容,易,易!！,2022/11/3,14,学员,发,发言,后经,济,济危,机,机，,我,我们,在,在绩,效,效管,理,理工,作,作中,遇,遇到,的,的困,惑,惑与,挑,挑战,？,？,2022/11/3,15,绩效,管,管理,飞,飞轮,六,六循,环,环（PDCA,）,）,绩效,管理,目标,第一,计划,第二,监督,第三,辅导,第四,评估考核,第五,目标:,公司-部门,-个人,协助制定,工作方案；,提供资源,支持,日常过程,的关注与及,时纠偏,；,集思广益,攻克难关,调整目标,依葫芦,画瓢,指标值:,自上而下,自下而上,上下结合,反馈改进,第六,告知结果、,总结原因、,面向未来、,改进提高,主管,根,根据,组,组织,现,现有,的,的资,源,源和,条,条件,，,，听,取,取员,工,工的,意,意见,，,，分,清,清轻,重,重缓,急,急，,选,选择,确,确定,实,实现,绩,绩效,目,目标,的,的具,体,体步,骤,骤、,措,措施,和,和方,法,法,主,管,管,通,通,过,过,多,多,种,种,监,监,测,测,手,手,段,段,，,，,了,了,解,解,进,进,度,度,与,与,质,质,量,量,，,，,知,知,道,道,员,员,工,工,在,在,什,什,么,么,时,时,间,间,和,和,地,地,点,点,，,，,怎,怎,样,样,去,去,完,完,成,成,工,工,作,作,任,任,务,务,对工作,中,中产生,的,的困难,，,，给予,指,指导，,在,在精神,上,上物质,上,上给予,帮,帮助，,主,主动为,下,下属排,忧,忧解难,结果：,目标承,诺,诺书,根据目,标,标进行,复,复查，,找,找出差,距,距和问,题,题，并,反,反馈给,下,下属，,达,达到改,进,进与提,升,升,2022/11/3,16,目标承,诺,诺书（,绩,绩效合,同,同）主,要,要格式,1、做,什,什么?,工,作,作任务,2、做,成,成怎样,？,？,工,工作标,准,准,3、达,成,成后的,快,快乐？,奖,4、达,不,不成的,痛,痛苦？,罚,5、双,方,方签字,确,确认,蓝本,与,与依据,2022/11/3,17,案例单,：,：是修,正,正目标,还,还是改,进,进工作,方,方法？,业务员,小,小林今,年,年的销,售,售指标,是,是1500万,美,美元，,她,她自己,心,心里有,底,底的其,实,实只有700,万,万美元,，,，可是,公,公司就,是,是这样,从,从上层,一,一级一,级,级地将,自,自己的,指,指标分,解,解下来,的,的，面,对,对一个,比,比自己,实,实际能,力,力高了,近,近两倍,的,的目标,，,，说实,话,话，她,心,心里还,是,是没有,什,什么底,，,，最后,的,的800万美,元,元是从,新,新客户,来,来还是,从,从老客,户,户那里,来,来呢？,应,应该怎,么,么样落,实,实到客,户,户的身,上,上呢？,自,自己应,该,该从什,么,么方向,去,去用力,呢,呢？,小林,感,感觉,自,自己,有,有点,有,有劲,无,无处,使,使。,前,前几,天,天已,经,经有,一,一个,老,老同,事,事就,是,是因,为,为这,个,个事,情,情已,经,经离,开,开公,司,司了,，,，难,道,道下,一,一个,被,被迫,离,离开,的,的人,就,就会,是,是自,己,己？,她决,定,定，,与,与其,这,这样,离,离开,公,公司,，,，不,如,如请,上,上级,给,给她,修,修正,目,目标,，,，她,决,决定,第,第二,天,天一,定,定要,向,向她,的,的经,理,理白,松,松提,出,出自,己,己的,意,意见,，,，要,求,求他,一,一定,把,把自,己,己的,业,业绩,指,指标,改,改过,来,来。,问：,如果你是,小,小林的上,司,司白松，,第,第二天你,会,会如何去,与,与她进行,业,业绩指标,的,的沟通或,指,指导？,2022/11/3,18,我们的结,论,论：,绩效考核,不,不等于绩,效,效管理，,只,只是绩效,管,管理中的,一,一个小环,节,节，而且,不,不是最重,要,要的一个,环,环节。,绩效管理,的,的重心不,在,在于“考”，不在,于,于人与人,的,的比较，,而,而在于绩效提升。,2022/11/3,19,1,、,辅,导,导,员,员,工,工,按,按,公,公,司,司,要,要,求,求,完,完,成,成,各,各,项,项,工,工,作,作;,2,、,、,提,提,供,供,员,员,工,工,完,完,成,成,任,任,务,务,的,的,资,资,源,源;,3,、,、,提,提,高,高,员,员,工,工,职,职,业,业,技,技,能,能;,4,、,、,解,解,决,决,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,的,的,障,障,碍,碍;,5,、,、,为,为,员,员,工,工业,绩,绩,反,反,馈,馈并,规,规,划,划,职,职,业,业,方,方,向,向;,主,管,管在,业,业,绩,绩,管,管,理,理,中,中,的,的,角,角,色,色,（,（,对,对,员,员,工,工,）,）,2022/11/3,20,1,、,、,对,对,上,上,级,级,和,和,公,公,司,司,目,目,标,标,负,负,责,责;,2,、,、,是,是,公,公,司,司,完,完,成,成,业,业,务,务,的,的,中,中,坚,坚,力,力,量,量;,3,、,、,是,是,公,公,司,司,和,和,员,员,工,工,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,的,的,中,中,间,间,体,体;,4,、,、,保,保,证,证,公,公,司,司,政,政,令,令,的,的,畅,畅,通,通;,主,管,管在,业,业,绩,绩,管,管,理,理,中,中,的,的,角,角,色,色,（,（,对,对,公,公,司,司,）,）,2022/11/3,21,1,、,、,制,制,定,定,与,与,部,部,门,门,和,和,公,公,司,司,相,相,对,对,应,应,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,和,和,计,计,划,划;,2,、,、,致,致,力,力,于,于,自,自,身,身,能,能,力,力,的,的,提,提,高,高;,3,、,、,寻,寻,求,求,从,从,主,主,管,管,、,、,同,同,事,事,之,之,间,间,的,的业,绩,绩,反,反,馈,馈以,改,改,进,进,工,工,作,作;,员,工,工在,业,业,绩,绩,管,管,理,理,中,中,的,的,角,角,色,色,2022/11/3,22,1、为公司,建,建立业绩管,理,理系统;,2、为主管,、,、经理提供,日,日常管理工,具,具;,3、培训员,工,工怎样使用,业,业绩管理系,统,统;,4、确保公,司,司业绩管理,系,系统的正常,运,运作;,人力资源部在业绩管理,中,中的角色,2022/11/3,23,你认为绩效,管,管理主要是,人,人力资源部,门,门的工作还,是,是部门主管,的,的工作？,人力资源部,门,门（ 14,人,人 ）,部门主管（23人）,2022/11/3,24,第二讲、,后,后经济危机,企,企业如何加,强,强绩效反馈,与,与沟通,一、案例讨,论,论：这个面,谈,谈怎么啦？,二、关于绩,效,效面谈,三、常见的,绩,绩效面谈问,题,题,2022/11/3,25,失败篇,（差五分钟,下,下班，客服,经,经理王明正,收,收拾整理一,天,天的文件，,准,准备下班后,去,去幼儿园接,孩,孩子，吴总,走,走了进来）,吴总：,王明，你现,在,在不忙吧？,考,考核结果你,也,也知道了，,我,我想就这件,事,事与你谈一,谈,谈。,王明：,吴总，我下,班,班后还有点,事,事,吴总：,没关系，我,今,今晚上也有,个,个应酬，咱,们,们抓点儿紧,。,。,王明,（无奈地）,：,：那我就来,。,。,（总经理办,公,公室，办公,桌,桌上文件堆,积,积如山。王,明,明心神不宁,地,地在吴总对,面,面坐下）,吴总：,王明，绩效,考,考核结果你,也,也看到了,（电话铃响,，,，吴总拿起,了,了电话，“,喂,喂，谁？啊,，,，李总呀，,几,几点开始？,好,好，一定！,）,吴总,（通话用了,五,五分钟。放,下,下电话，笑,容,容满面的脸,重,重新变得严,肃,肃起来）：,刚,刚才我们谈,到,到哪里了？,王明：,谈到我的绩,效,效考核结果,。,。,吴总：,喔，你上一,年,年的工作嘛,，,，总的来说,还,还过得去，,有,有些成绩还,是,是可以肯定,的,的。不过成,绩,绩只能说明,过,过去，我就,不,不多说了。,我,我们今天主,要,要来谈谈不,足,足。王明，,这,这可要引起,你,你的充分重,视,视呀，尽管,你,你也完成了,全,全年指标，,但,但你在与同,事,事共处、沟,通,通和保持客,源,源方面还有,些,些欠缺，以,后,后得改进呀,。,。,王明：,您说的“与,同,同事共处、,沟,沟通和保持,客,客源方面还,有,有些欠缺”,具,具体指什么,？,？,（电话铃再,次,次响起，吴,总,总接起电话,，,，“啊，李,总,总呀，改成,六,六点了？好,好,好，没事，,就,就这样。”,吴,吴总放下电,话,话）,吴总：王明，员工,应,应该为领导,分,分忧，可你,非,非但不如此,，,，还给我添,了,了不少麻烦,！,！,王明：,我今年的工,作,作指标都已,经,经完成了，,可,可考核结果,吴总：,考核结果怎,么,么了？王明,，,，别看我们,公,公司人多，,谁,谁平时工作,怎,怎样，为人,处,处事如何，,我,我心里可是,明,明镜似的。,王明,（委屈地）,：,：我觉得您,可,可能对我有,些,些误会，是,不,不是因为在,上,上次销售报,告,告会议上我,的,的提议与李,部,部长发生冲,突,突，弄得很,不,不愉快,吴总,：,：,你不,要,要乱,琢,琢磨,。,。你,看,看看,陈,陈刚,，,，人,家,家是,怎,怎么,处,处理,同,同事,关,关系,的,的。,王明,（心,想,想：,怨,怨不,得,得他,的,的各,项,项考,核,核结,果,果都,比,比我,好,好）,：,：吴,总,总，,陈,陈刚,是,是个,老,老好,人,人，,自,自然,人,人缘,好,好；,但,但我,是,是个,业,业务,型,型的,人,人，,比,比较,踏,踏实,肯,肯干,，,，喜,欢,欢独,立,立承,担,担责,任,任，,自,自然,会,会得,罪,罪一,些,些人,吴总,：,：,好了,，,，李,总,总又,该,该催,我,我了,，,，今,天,天就,这,这样,吧,吧。,年,年轻,人,人，,要,要多,学,学习,，,，多,悟,悟！,王明,（依然,一,一头雾,水,水）：,吴总自,顾,顾陪客,人,人吃饭,去,去了，,留,留下王,明,明一个,人,人愣在,那,那里。,2022/11/3,26,成功篇,吴总：,小,小王，,这,这两天,我,我想就,你,你近来,的,的绩效,考,考核结,果,果和你,聊,聊一聊,，,，你什,么,么时候,比,比较方,便,便？,王明：,吴,吴总，,我,我星期,一,一、二,、,、三准,备,备接待,公,公司的,一,一批重,要,要客户,，,，星期,四,四以后,事,事不多,，,，您定,吧,吧。,吴总：,我,我星期,五,五也没,有,有其他,重,重要安,排,排，那,就,就星期,五,五？上,午,午九点,怎,怎样？,王明：,没,没问题,。,。,星期五,之,之前，,吴,吴总认,真,真准备,了,了面谈,可,可能用,到,到的资,料,料，他,侧,侧面向,王,王明的,同,同事了,解,解了王,明,明的个,性,性，并,对,对面谈,中,中可能,会,会遇到,的,的情况,作,作了思,考,考。在,这,这期间,，,，王明,也,也对自,己,己一年,的,的工作,情,情况对,照,照考核,结,结果进,行,行了反,思,思，并,草,草拟了,一,一份工,作,作总结,和,和未来,发,发展计,划,划。,（星期,五,五上午,九,九点，,公,公司小,会,会议室,，,，宽敞,明,明亮，,吴,吴总顺,手,手关上,了,了房门,，,，在会,议,议桌头,上,上坐下,，,，王明,侧,侧坐在,吴,吴总右,侧,侧）,吴总：,小,小王，,今,今天我,们,们打算,用,用大约,一,一个到,一,一个半,小,小时的,时,时间对,你,你在过,去,去半年,中,中的工,作,作情况,做,做一个,回,回顾。,在,在开始,之,之前，,我,我想还,是,是先请,你,你谈一,谈,谈你认,为,为我们,做,做绩效,考,考核的,目,目的是,什,什么？,王明：,我,我觉得,绩,绩效考,核,核有利,于,于对优,秀,秀的员,工,工进行,奖,奖励，,特,特别是,在,在年底,作,作为发,放,放奖金,的,的依据,。,。不知,我,我说的,对,对不对,，,，吴总,？,？,吴总：,你,你的理,解,解与我,们,们做绩,效,效考核,的,的真正,目,目的有,些,些偏差,，,，这可,能,能主要,是,是由于,我,我们给,大,大家解,释,释得不,够,够清楚,。,。事实,上,上，我,们,们实行,绩,绩效考,核,核，最,终,终是希,望,望在绩,效,效考核,后,后，能,通,通过绩,效,效面谈,，,，将员,工,工的绩,效,效表现,优,点,点和差,距,距反馈,给,给员工,，,，使员,工,工了解,在,在过去,一,一年中,工,工作上,的,的得与,失,失，以,明,明确下,一,一步改,进,进的方,向,向；也,提,提供一,个,个沟通,的,的机会,，,，使领,导,导了解,部,部属工,作,作的实,际,际情况,或,或困难,，,，以确,定,定可以,提,提供哪,些,些帮助,。,。,王明（,不,不好意,思,思地）,：,：吴总,，,，看来,我,我理解,得,得有些,狭,狭隘了,。,。,吴总（,宽,宽容地,笑,笑笑）,：,：我们,现,现在不,又,又取得,一,一致了,吗,吗？我,们,们现在,逐,逐项讨,论,论一下,。,。你先,做,做一下,自,自我评,价,价，看,看,看我们,的,的看法,是,是否,致,致。,王明：去年,我,我的主要工,作,作是领导客,户,户服务团队,为,为客户提供,服,服务，但是,效,效果不是很,令,令人满意。,我,我们制定了,一,一系列的标,准,准（双手把,文,文件递给吴,总,总），但满,意,意客户的数,量,量增幅仅为55，距,离,离我们80,的计划相,去,去甚远。这,一,一项我给自,己,己“合格”,。,。,2022/11/3,27,吴总：事,实,实上我觉,得,得你们的,这,这项举措,是,是很值得,鼓,鼓励的。,虽,虽然结果,不,不是很理,想,想，我想,可,可能是由,于,于你们没,有,有征询客,户,户建议的,缘,缘故，但,想,想法和方,向,向都没有,问,问题。我,们,们可以逐,步,步完善，,这,这项我给,你,你“优良,”,”。,王明：谢,谢,谢吴总鼓,励,励，我们,一,一定努力,。,。,吴总：下,一,一个。,王明：在,为,为领导和,相,相关人员,提,提供数据,方,方面，我,觉,觉得做得,还,还是不错,的,的。我们,从,从未提供,不,不正确的,数,数据，别,的,的部门想,得,得到的数,据,据我们都,会,会送到。,这,这一项我,给,给自己“,优,优秀”。,吴总：你,们,们提供数,据,据的准确,性,性较高，,这,这一点是,值,值得肯定,的,的。但我,觉,觉得还有,一,一些有待,改,改善的地,方,方，比如,，,，你们的,信,信息有时,滞,滞后。我,认,认为还达,不,不到“优,秀,秀”的等,级,级，可以,给,给“优良,”,”。你认,为,为呢？,我想总,的,的给你的,评,评价应该,是,是B+，,你,你觉得呢,？,？,王明：谢,谢,谢，我一,定,定会更加,努,努力的。,吴总：下,面,面我们来,讨,讨论你今,后,后需要继,续,续保持和,需,需要改进,的,的地方，,对,对此你有,什,什么看法,？,？,王明：我,觉,觉得我最,大,大的优点,是,是比较富,有,有创造性,，,，注重对,下,下属的人,性,性化管理,，,，喜欢并,用,用心培养,新,新人。最,大,大的缺点,是,是不太注,重,重向上级,及,及时汇报,工,工作，缺,乏,乏有效的,沟,沟通。我,今,今后的发,展,展方向是,做,做一个优,秀,秀的客服,经,经理，培,养,养一个坚,强,强有力的,团,团队，为,公,公司创造,更,更好的业,绩,绩。,吴总：我,觉,觉得你还,有,有一个长,处,处，就是,懂,懂得如何,有,有效授权,，,，知人善,任,任；但有,待,待改进的,是,是你在授,权,权后缺乏,有,有力和有,效,效的控制,。,。我相信,，,，你是一,个,个有领导,潜,潜力的年,轻,轻人，你,今,今后一定,会,会成为公,司,司的中坚,力,力量。,王明：好,的,的，谢谢,吴,吴总。,2022/11/3,28,什,么,么,是,是,管,管,理,理,督,督,导,导,面,谈?,管,理,理,督,督,导,导,面,面,谈,谈,：,：,主,要,要,反,反,映,映,在,在,绩,效,效目,标,标,设,设,计,计时,、,、,绩,绩,效,效,目,目,标,标执行,过,过程,中,中或考,核,核结果,出,出来,之后，与,被,被考,核,核者,进,进行,面,面对,面,面的,沟,沟通,与,与交,流,流，,达,达成,共,共识,，,，并,肯,肯定,成,成绩,，,，指,出,出不,足,足，,以,以,激励,下,下属,不断,进,进取,，,，,改进,提高,的,的过,程,程。,2022/11/3,29,管理,督,督导,面,面谈,的,的形,式,式,按工,作,作进,程,程分,：,：,期初,：,：目,标,标设,定,定面,谈,谈；,期中,：,：工,作,作过,程,程面,谈,谈；,期末,：,：结,果,果反,馈,馈面,谈,谈；,结论,：,：绩效,面,面谈,是,是一,个,个,沟通,的过,程,程,2022/11/3,30,2022/11/3,31,2022/11/3,32,有的,考,考核,人,人说,：,：“,平,平时,，,，我,们,们随,时,时沟,通,通,”,的确,，,，我,们,们上,下,下级,之,之间,平,平时,都,都在,沟,沟通,交,交流,；,；但,是,是，,从,从有,效,效的,绩,绩效,管,管理,的,的角,度,度看,，,，这,种,种沟,通,通与,专,专门,的,的绩,效,效面,谈,谈不,同,同,有什么,不,不同?,2022/11/3,33,你给下,属,属做完,绩,绩效考,核,核后，,是,是否跟,部,部属进,行,行绩效,反,反馈面,谈,谈？,是（26人,）,）,否,否（1人,）,）,不,不需,要,要谈（4,人,人,）,）,你日常,与,与部属,沟,沟通的,主,主要方,法,法有哪,些,些?8,人,人没填,写,写,1、,（面谈,与,与邮件,沟,沟通。,）,）；,2、,（面谈,或,或电话,沟,沟通）,；,；,3、,（面对,面,面交流,和,和邮件,交,交流。,）,）；,4、,（指标,分,分析、,对,对比，,与,与其他,同,同事工,作,作情况,横,横向比,较,较）；,5、,（面谈,交,交流）,；,；,6、,（评分,后,后有被,扣,扣分的,同,同事均,做,做绩效,沟,沟通，,告,告知为,何,何被扣,除,除分数,的,的原因,，,，希望,日,日后如,何,何改进,，,，确认,后,后现场,签,签名确,认,认。）,；,；,7、（,面谈、,书,书面交,流,流、,培,培训）,；8、,（面对,面,面沟通,、,、邮件,沟,沟通）,；,；,9、,（例会,，,，谈心,，,，工作,过,过程的,沟,沟通。,）,）；,10、,（面谈,）,）；,11、,（面谈,、,、书面,沟,沟通）,；,；,12、,（面谈,、,、邮件,）,）；,13、,（面谈,、,、邮件,、,、电话,）,）；,14、,（面谈,）,）；,15、,（面谈,）,）；,16、,（较轻,松,松的面,谈,谈）；,17、,（电话,和,和面谈,）,）；,18、,（电子,邮,邮件、,电,电话、,面,面谈）,；,；,19、,（,（,电子邮,件,件、电,话,话、面,谈,谈）；,20、,（我没,有,有部属,，,，不掌,握,握相关,方,方法）,；,；,21、,（面对,面,面谈话,、,、邮件,）,）；,22、,（面谈,）,）；,23、,（电话,和,和面谈,）,）。,2022/11/3,34,为什么,要,要进行,绩,绩效面,谈,谈？,思考：绩效面,谈,谈对企,业,业、对,员,员工有,什,什么好,处,处？,既是对,员,员工的,尊,尊重和,激,激励，,又,又可以,帮,帮助管,理,理者强,化,化员工,已,已有的,正,正确行,为,为；毕,竟,竟大多,数,数员工,都,都希望,上,上级向,他,他们说,明,明，自,己,己的工,作,作绩效,考,考评为,什,什么好,或,或者为,什,什么不,好,好；,可以帮,助,助管理,者,者及其,下,下属有,机,机会通,过,过制定,绩,绩效改,进,进计划,来,来克服,在,在工作,过,过程中,所,所揭示,出,出来的,低,低效率,行,行为；,管理者可根,据,据员工已经,表,表现出来的,优,优点和弱点,，,，制定员工,的,的培训和个,人,人职业生涯,发,发展规划，,提,提供了一个,绝,绝好的机会,。,。,不仅谈事（,工,工作），而,且,且谈人(发,展,展)；不仅,谈,谈过去（总,结,结），而且,谈,谈将来（下,阶,阶段计划和,绩,绩效改进）,2022/11/3,35,管理者为什么不愿,意,意做绩效面,谈,谈？,1、观念层,面,面：认为与,员,员工无关；,2、技巧层,面,面：面谈会,激,激化矛盾；,若没有频繁,、,、具体的反,馈,馈，,再优秀的表,现,现也会变差,。,。,2022/11/3,36,你认为绩效,反,反馈面谈是,属,属于谁的工,作,作？,人力资源部,门,门（ 10,人,人 ）,直,直属部,门,门主管（29人,）,） 都,不,不是（,）,）,如果没有绩,效,效面谈的话,，,，你认为主,要,要原因是?,（,（可多选,）,）2人没填,写,写(附加：,绩,绩效体系意,识,识不全面),没必要（4 ）,没,没时间,（,（ 15,）,）,员,员工不积极,（,（ 7 ）,自,自己没,掌,掌握面谈技,术,术,怕谈不,好,好（ 15,）,）,2022/11/3,37,员工为什么不愿,意,意做绩效面,谈,谈?1,员工抵制面,谈,谈：,认为绩效考,核,核是,走形式,，是为了制,造,造人员之间,的,的差距，变,相,相,扣工资,。经常出现,的,的情况是：,要,要么员工对,绩,绩效考核发,牢,牢骚，夸大,自,自己的优势,，,，弱化自己,的,的不足；要,么,么是保持沉,默,默，主管说,什,什么就是什,么,么。这样虽,经,经过面谈，,主,主管对下属,的,的问题和想,法,法还是不了,解,解。,批判会：,面谈时一些,主,主管要么喜,欢,欢扮演审判,官,官的角色，,倾,倾向于批评,下,下属的不足,；,；要么,包办谈话,，下属只是,听,听众的角色,。,。这样造成,员,员工对面谈,发,发怵，绩效,面,面谈往往也,就,就演变成了,批,批评会、批,斗,斗会，成了,员,员工的鬼门,关,关，员工慑,于,于主管的权,力,力，口服心,不,不服。,2022/11/3,38,员工为什么,不,不愿意做绩,效,效面谈?2,3.走过场：,有的主管认,为,为没有沟通,的,的必要，认,为,为绩效管理属,于,于人力资源,部,部门的事情,草草说几,句,句，就让员,工,工签字了事,。,。员工感觉,面,面谈没有实,际,际作用。,主管心胸狭,窄,窄，处事不公，以个人好,恶,恶作为评判,标,标准。优秀,的,的员工往往不拘小节，而一些主,管,管拼命揪其,“,“小辫子”,不,不放，致使,员,员工愈发抵,触,触，双方矛,盾,盾重重。优,点,点越明显,缺,缺点也往往,越,越明显.,这时主管应,该,该回归员工的,使,使命和职责.(暗算中,阿,阿炳的故事),5.,面,面谈时笼统的就事论事,，,，没有提出针,对,对性的改进,意,意见。让员工,感,感到工作照,旧,旧，自己仍,不,不清楚今后,努,努力的方向,，,，感觉面谈,无,无用，甚至,是,是“浪费时,间,间”。,四个不合格,的,的绩效面谈,案,案例.doc,2022/11/3,39,怎么谈?,绩,绩效面谈,流,流程,暖场,说明面谈目,的,的,主管与下属,商,商讨异议点,部属自我评,述,述总结，主,管,管听取意见,主管告知评,估,估结果，肯,定,定优点，,并指出不足,共同确定明,年,年目标,及生涯规划,确认绩效面,谈,谈的内容,结束面谈,整理记录，,向,向上级主管,汇,汇报,主管与员,工,工的准备,阶,阶段,2022/11/3,40,第三讲、,薪酬的含,义,义及薪酬,设,设计的,几,几个关键,术,术语,一、薪酬,内,内涵及本,质,质,二、薪酬,的,的激励作,用,用,三、常见,的,的薪酬术,语,语,2022/11/3,41,什么是薪,酬,酬和薪酬,管,管理？,什么是薪,酬,酬？薪酬,有,有广义与,狭,狭义之分,，,，,狭义的薪,酬,酬,是指雇员,由,由于就业,所,所得到的,各,各种货币,与,与实物报,酬,酬的总和,。,。,广义薪酬,包括经济,性,性报酬和,非,非经济性,报,报酬。报,酬,酬是指雇,员,员提供劳,动,动所得的,回,回报。,经济性报,酬,酬,是指工资,、,、奖金、,福,福利待遇,和,和假期等,。,。,非经济性,报,报酬,是指个人,对,对企业及,对,对工作本,身,身在心理,上,上的一种,感,感受。,薪酬管理,就是,管,管理者对,本,本企业员,工,工报酬的,支,支付标准,、,、发放水,平,平、要素,结,结构进行,确,确定、分,配,配和调整,的,的过程。,2022/11/3,42,工作回报,外部回报,直接薪酬,间接报酬,非经济性,报,报酬,基本工资,绩效工资,利润分红,股票认购,权,权,加班费和,假,假期津贴,保险,非工作日,工,工资,满意的办,公,公设备,指定的停,车,车位,满意的工,作,作分工,配有秘书,服务和额,外,外津贴,内部回报,参与决策,更大的工,作,作自由和,权,权限,更多的责,任,任,更有趣的,工,工作,个人成长,的,的机会,活动的多,样,样化,薪酬内容,之,之一,2022/11/3,43,薪酬内容,之,之二,经济的,非经济的,直接的,基本工资业绩奖金股权红利各种津贴,间接的,保险福利补助优惠,工作,有趣的工作挑战性责任感褒奖的机会成就感发展的机会,工作环境,合理的政策称职的管理意气相投的同事恰当的社会地位标志舒适的工作条件弹性时间工作制缩减的周工作时数共担工作便利的通讯,2022/11/3,44,薪酬是成,本,本？還是,投,投資？,A,级,人才,B级,人才,一般员工,投资型,投资型,+,成本型,成本型,(,回报率参,考,考,),20 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50,经,理人才,专业人才,20,-,主管人员,-,技术人员,-营销,人员,11,2022/11/3,45,薪酬的本质,薪酬应是一,种,种公平交换。,交换应遵循,的,的市场规律,企业和员工,双,双方如何增,加,加自己的砝,码,码？,2022/11/3,46,1、从公司,角,角度,降低了人员,流,流动率;,特别是防止,高,高级人才的,流,流动;,短期激励和,长,长期激励相,结,结合，更容,易,易吸引高级,人,人才;,薪酬涉及到,每,每位员工的,切,切身利益，,急,急易引起员,工,工的不满和,不,不公平感;,2、从员工,角,角度,短期激励：,满,满足自己生,存,存的需要,长期激励：,满,满足员工的,发,发展需要,为什么要进,行,行薪酬、福,利,利管理？,2022/11/3,47,起薪点、顶,薪,薪点、中位,线,线,注意要点,2022/11/3,48,级差与档次,薪酬级差及,级,级差规律,薪酬档次及,档,档次规律,2022/11/3,49,薪酬的幅度,及,及重叠,薪酬的幅度,及,及规律,薪酬的重叠,及,及规律,2022/11/3,50,案例学习,案例讨论1,：,：白沙集团,薪,薪酬体系设,计,计方案,案例讨论2,：,：美的集团项,目,目薪资管理,办,办法,2022/11/3,51,第四讲、,如何制定激,励,励机制留住,骨,骨干员工,？,？,一、,员工激励的9大方式,二、经营者,或,或高管的激,励,励方式举例,三、,留住人才12大策略,2022/11/3,52,一、,励,励人,之,之智,员,员工,激,激励,的,的9,大,大方,式,式,成果,分,分享,激,激励,培训,机,机会,激,激励,有挑,战,战性,的,的工,作,作机,会,会激,励,励,授权,激,激励,荣誉,激,激励,赞扬,激,激励,目标,激,激励,参与,激,激励,危机,激,激励,2022/11/3,53,只有,一,一半,的,的员,工,工认,为,为公,司,司现,行,行的,激,激励,措,措施,采,采取,正,正向,激,激励,和,和负,向,向激,励,励相,结,结合,，,，有,超,超过,半,半数,的,的员,工,工认,为,为公,司,司目,前,前的,激,激励,措,措施,不,不够,数据,来,来源,：,：调,查,查问,卷,卷,题：,公,公司,员,员工,的,的绩,效,效评,价,价结,果,果是,否,否与,员,员工,薪,薪资,息,息息,相,相关,题：,您,您认,为,为公,司,司现,行,行的,激,激励,措,措施,是,是,85%的,员,员工,认,认为,员,员工,的,的绩,效,效评,价,价结,果,果与,员,员工,薪,薪资,息,息息,相,相关,21%的,员,员工,认,认为,公,公司,现,现行,的,的激,励,励措,施,施倾,向,向于,正,正向,激,激励,，,，20%,的,的员,工,工认,为,为是,负,负向,激,激励,题：,您,您认,为,为公,司,司目,前,前的,激,激励,措,措施,是,是否,足,足够,？,？,54%的,员,员工,认,认为,公,公司,目,目前,的,的激,励,励措,不,不够,2022/11/3,54,题：您认,为,为下列哪,些,些方式能,够,够更好地,提,提高你的,积,积极性和,创,创造性？,问题之五,：,：对员工,的,的激励措,施,施不足，,除,除薪酬激,励,励外，应,该,该注意采,用,用多种激,励,励方式相,结,结合。如,对,对员工的,工,工作进行,肯,肯定与认,可,可，提供,学,学习与培,训,训的机会,，,，创造融,洽,洽的工作,氛,氛围，让,员,员工有归,属,属感，发,挥,挥企业的,凝,凝聚力。,2022/11/3,55,成果分享,激,激励,与员工共,享,享成果,1、当上,司,司表扬时,，,，不忘举,荐,荐手下员,工,工之中的,有,有功之臣,，,，在上司,面,面前赞扬,他,他们,2、在员,工,工面前，,一,一定要谨,慎,慎谦虚，,不,不可张扬,团队LEAD是否,应,应该公开,表,表扬肯定,员,员工？,2022/11/3,56,培训机会,激,激励,一、激励,知,知识员工,的,的文化策,略,略,知识性员,工,工核心价,值,值需求：,第1，使,命,命感,第2，自,主,主控制过,程,程,第3，获,得,得成长机,会,会,第4，声,誉,誉,二、企业,激,激励人才,知识,激,激励法,某土特产,老,老板的经,验,验,2022/11/3,57,有挑战性,的,的工作机,会,会激励,一、激励,知,知识员工,的,的文化策,略,略,第一，把,握,握“成就,激,激励”的,环,环境营造,第二，提,供,供“机会,表,表现”的,明,明确路径,二、企业,激,激励人才,职务,激,激励法,三、激发,员,员工工作,热,热情,岗位轮换,给予员工,畅,畅顺的事,业,业发展渠,道,道：三总,师,师,2022/11/3,58,授权激,励,励,一、激,发,发员工,工,工作热,情,情的非,经,经济手,段,段,组建临,时,时团队,：,：人少,（,（最佳,规,规模为3-7,人,人），,志,志愿组,成,成，目,标,标导向,，,，通常,完,完成任,务,务之后,自,自行解,散,散。,二、企,业,业对营,销,销人员,的,的激励,与,与控制,人人都,想,想实现,自,自我价,值,值，充,分,分授权,对,对下属,是,是信任,、,、满足,，,，又,具,具有挑,战,战性，,在,在企业,的,的营销,活,活动中,，,，营销,经,经理或,区,区域经,理,理把与,客,客户谈,判,判、签,定,定协议,或,或合同,等,等重大,的,的富有,挑,挑战性,的,的工作,交,交给手,下,下，既,给,给了员,工,工展示,自,自己才,华,华的一,次,次机会,，,，以体,现,现了上,司,司知人,善,善任。,组织晚,会,会，你,将,将如何,授,授权给,员,员工？,2022/11/3,59,荣誉激,励,励,企业激,励,励人才,荣,誉,誉激励,法,法,对有突,出,出表现,或,或贡献,的,的员工,，,，对长,期,期以来,一,一直在,为,为公司,奉,奉献的,员,员工，,毫,毫不吝,啬,啬地授,予,予一些,头,头衔、,名,名号，,一,一些名,号,号、头,衔,衔可以,换,换来员,工,工的认,同,同感，,从,从而激,励,励起员,工,工的干,劲,劲,友邦公,司,司的“,百,百分之,百,百俱乐,部,部”,优秀外,来,来青年,、,、西安,杨,杨森荣,誉,誉墙,2022/11/3,60,赞扬激,励,励,老板激,励,励员工,的,的技巧,：,：,1、表,扬,扬是否发自内,心,心,2、表,扬,扬是否有针对,性,性,3、表,扬,扬是否过火,4、如,何,何公开表,扬,扬,5、想,听,听听下属的,建,建议吗,6、是,否,否找机会表扬,韩国某清洁,工,工的故事,2022/11/3,61,目标激励,一、员工激,励,励机制,目,目标激励,让企业营销,部,部门根据企,业,业总的中长,期,期发展规划,而,而制定本部,门,门的发展或,奋,奋斗目标，,让,让营销人员,了,了解，令员,工,工看到前景,、,、目标，看,到,到光明。,让每名员工,年,年初制定本,人,人全年业务,开,开展计划，,向,向公司立下,“,“军令状”,。,。由其直接,主,主管负责考,察,察业绩完成,情,情况、执行,力,力度及团队,精,精神，并予,以,以必要的指,导,导、协助和,鼓,鼓励。,二、员工激励：,点,点燃组织激,情,情的助燃剂,建立企业共,同,同愿景与个,人,人目标:中,国,国共产党的,目,目标,2022/11/3,62,参与,激,激励,员工,激,激励,机,机制,参,参与,激,激励,没有,人,人喜,欢,欢别,人,人强,加,加于,自,自己,身,身上,的,的东,西,西。,但,但如,果,果让,员,员工,参,参与,公,公司,经,经营,目,目标,、,、管,理,理制,度,度等,的,的制,定,定，,他,他们,就,就会,觉,觉得,那,那就,是,是自,己,己的,目,目标,和,和行,为,为规,则,则，,就,就会,充,充满,期,期待,地,地投,入,入工,作,作,如果,我,我能,列,列席,全,全国,人,人大,会,会议,，,，。,。,。,。,。,。,。,2022/11/3,63,危机,激,激励,危机,感,感：,生,生于,忧,忧患,，,，死,于,于安,乐,乐,不断,地,地向,员,员工,灌,灌输,危,危机,观,观念,，,，让,他,他们,明,明白,企,企业,生,生存,环,环境,的,的艰,难,难，,以,以及,由,由此,可,可能,对,对他,们,们的,工,工作,、,、生,活,活带,来,来的,不,不利,影,影响,战争,中,中的,“,“置,之,之死,地,地而,后,后生,”,”,2022/11/3,64,二、,经,经营,者,者年,薪,薪制,年薪,制,制是,在,在每,年,年年,初,初通,过,过职,务,务期,望,望评,价,价或,目,目标,业,业绩,评,评价,确,确定,一,一年,收,收入,，,，并,按,按月,度,度分,别,别发,放,放年,薪,薪的,一,一定,比,比例,的,的工,资,资，,剩,剩余,部,部分,至,至年,终,终视,目,目标,完,完成,情,情况,支,支付,的,的工,资,资制,度,度。,严,严格,来,来讲,，,，年,薪,薪制,只,只是,一,一种,变,变种,的,的工,资,资制,度,度。,年薪,制,制一,般,般适,用,用于,企,企业,中,中高,层,层的,工,工资,分,分配,。,。,2022/11/3,65,中,国,国,上,上,市,市,公,公,司,司,激,激,励,励,机,机,制,制,十,十,大,大,模,模,式,式,1,业绩股票,业绩股票在中国上市公司股权激励机制中占较大的比例，是目前被采用最广泛的一种激励模式。业绩股票（也可称为业绩股权），是指公司根据被激励者业绩水平，以普通股作为长期激励形式支付给经营者。通常是公司在年初确定业绩目标，如果激励对象在年末达到预定目标，则公司授予其一定数量的股票或提取一定的奖励基金购买公司股票。,2,股票增值：,简单易行的激励模式。在中国上市公司激励机制十大模式中，股票增值是简单易行的一种。股票增值权（ ）是指公司给予激励对象一种权利：经营者可以在规定时间内获得规定数量的股票股价上升所带来的收益，但不拥有这些股票的所有权，自然也不拥有表决权、配股权。按照合同的具体规定，股票增值权的实现可以是全额兑现，也可以是部分兑现。另外，股票增值权的实施可以是用现金实施，也可以折合成股票来加以实施，还可以是现金和股票形式的组合。股票增值权经常在三个条件下使用，第一个是股票薪酬计划可得股票数额有限，第二个是股票期权或股票赠与导致的股权稀释太大，第三个是封闭公司，没有股票给员工。,3,股票期权,政策边缘的激励模式。股票期权（ ）是以股票为标的物的一种合约，期权合约的卖方也称立权人，通过收取权利金将执行或不执行该项期权合约的选择权让渡给期权合约的买方，也称持权人。持权人将根据约定价格和股票市场价格的差异情况决定执行或放弃该期权合约。在美国，那些进入指数的股票，一般都有标准化的期权合约在市场上交易，这些股票期权合约的交易与发行股票的公司无关。,股票期权作为公司给予经理人员购买本公司股票的选择权，是公司长期激励制度的一种。持有这种权利的人员，即股票期权受权人，可以按约定的价格和数量在受权以后的约定时间内购买股票，并有权在一定时间后将所购的股票在股市上出售，但股票期权本身不可转让。股票期权的设计原理与股票增值近似，区别在于：认购股票期权时，持有人必须购入股票；而股票增值权的持有者在行权时，可以直接对股票的升值部分要求兑现，无需购买股票。,2022/11/3,66,(,续,续),中,中,国,国,上,上,市,市,公,公,司,司,激,激,励,励,机,机,制,制,十,十,大,大,模,模,式,式,4,虚拟股票,高科技企业的常用模式。虚拟股票 是指公司授予激励对象一种“虚拟”的股票，激励对象可以据此享受一定数量的分红权和股价升值收益，此时的收入即未来股价与当前股价的差价，但没有所有权，没有表决权，不能转让和出售，在离开企业时自动失效。虚拟股票和股票期权有一些类似的特性和操作方法，如激励对象和公司在计划施行前签订合约，约定给予虚拟股票的数量、兑现时间表、兑现条件等。两者的区别在于：第一，虚拟股票并不是实质性的股票认购权，它实际上是将奖金延期支付；第二，虚拟股票资金来源于企业的奖励基金。由于虚拟股票的