可口可乐公司员工培训

,*,1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,员工,培训,干活,、,、工,作,作、,职,职业,举个,例,例子,：,：打,扫,扫卫,生,生,干活：接,到,到这,项,项任,务,务后,突,突击,组,组织,人,人员,打,打扫,，,，当,然,然这,些,些人,员,员可,能,能是,公,公司,各,各部,门,门的,人,人员,，,，那,么,么这,项,项工,作,作就,具,具有,很,很强,的,的临,时,时性,，,，根,本,本没,有,有标,准,准、,制,制度,可,可言,执,执行,任,任务,型,型、,没,没有,标,标准,化,化、,没,没有,制,制度,化,化、,间,间断,随,随机,。,。,工作,：,：专门,安,安排,人,人员,定,定期,打,打扫,，,，这,时,时完,成,成任,务,务的,人,人员,基,基本,稳,稳定,下,下来,，,，对,打,打扫,卫,卫生,工,工作,有,有了,一,一个,完,完整,的,的认,识,识，,并,并且,对,对先,干,干什,么,么，,后,后干,什,什么,也,也有,了,了一,个,个规,矩,矩,完,成,成任,务,务型,、,、比,较,较标,准,准化,、,、比,较,较定,期,期化,、,、定,期,期执,行,行。,职业：？,工作职业,化,化,企业管理,的,的一个重,要,要功能是,使,使各项工,作,作职业化,，,，职业化,的,的过程是,管,管理走向,成,成熟的重,要,要标志，,职,职业化的,标,标志是：,任务明确,化,化,作业标准,化,化,流程制度,化,化,职位稳定,化,化,如何使员,工,工的工作,职,职业化是,人,人力资源,管,管理的一,项,项重要内,容,容,领导风格,Style,组织结构,Structure,人力资源,Staff,运营系统,Systems,核心技能,Skills,领导风格,是,是指企业,高,高层作为,一,一个集体,针,针对时间,、,、精力和,象,象征性行,动,动的使用,方,方法。,运营系统,是,是指企业,内,内部日常,事,事务处理,的,的过程和,程,程序。,企业作为,一,一个整体,及,及其中的,每,每一个成,员,员所秉持,的,的对企业,和,和个人行,为,为正确性,和,和可接受,性,性的看法,。,。,核心技能,是,是企业作,为,为一个整,体,体所拥有,的,的独特的,能,能力，它,区,区别于企,业,业内单个,个,个人的能,力,力。,公司战略,是,是为了获,得,得持续的,竞,竞争优势,而,而采取的,一,一系列相,互,互协调的,行,行动。,设计公司,内,内部的汇,报,报关系，,描,描述各部,门,门和关键,岗,岗位的职,责,责说明，,以,以实现公,司,司的组织,结,结构。,公司战略,Strategy,价值观,Shared,Values,公司远景,Vision,组织结构,和,和人力资,源,源系统的,设,设计是公,司,司的使命,、,、远景,和战略得,以,以实现的,保,保障,改善公司,的,的薪资体,系,系，设计,招,招聘、培,训,训、评价,、,、解聘流,程,程，完善,业,业绩评价,体,体系，以,完,完善人力,资,资源系统,，,，制定公,司,司精英人,才,才战略。,人力资源,管,管理,基本假设,：,：,企业有义,务,务最大限,度,度地利用,员,员工的能,力,力，并且,为,为每一位,员,员工都提,供,供一个不,断,断成长以,及,及挖掘个,人,人最大潜,力,力和建立,成,成功职业,的,的机会。,公司致胜,的,的三战略,人才战略,业务战略,组织战略,使命远景,目,目标,完善人力,资,资源系统,建立并完,善,善选拔、,培,培养精英,团,团队的机,制,制,以项目运,作,作为重心,以团队协,作,作为基本,保,保证,为各岗位,设,设计清晰,的,的职责目,标,标，确保,人,人力资源,的,的发展与,公,公司的发,展,展相配合,。,。,有清晰的,选,选拔与招,聘,聘计划和,流,流程，确,保,保各部门,的,的合作，,以,以吸引发,掘,掘和招聘,到,到所需人,才,才。,公平，公,开,开，公正,的,的定岗系,统,统。该系,统,统包括提,升,升、淘汰,与,与轮换三,种,种相互影,响,响的机制,。,。三者并,重,重可提高,员,员工的整,体,体水平。,全面评估,，,，挑选高,素,素质的人,才,才，并为,奖,奖励/淘,汰,汰提供主,要,要事实依,据,据,各级领导,应,应帮助下,属,属定出个,人,人发展和,培,培训计划,。,。在充分,发,发挥其潜,力,力的条件,下,下，为他,们,们提供有,针,针对性的,工,工作实践,机,机会和培,训,训可能。,人力资源,系,系统的过,程,程设计,人才选拔,与,与招聘,人员配置,人员培训,与,与发展,绩,效,效,评,评,估,估,与,与,报,报,酬,酬,组,织,织,及,及,岗,岗,位,位,设,设,计,计,第,一,一,部,部,分,分,培,训,训,的,的,界,界,定,定,激,励,励,制,约,约,公,司,司,发,发,展,展,个,人,人,发,发,展,展,培,训,训,是,是,建,建,立,立,一,一,个,个,平,平,台,台,员,工,工,可,支,支,撑,撑,的,的,平,平,台,台,界,定,定,平,平,台,台,培,训,训,发,展,展,平,台,台,的,的,意,意,义,义,平台一,员工,平台三,经理,平台二,主管,自我激励,self-motivation,培训,与发展,培训的阶段,自律,self-discipline,自我管理,self-management,自我学习,self-learning,平台一（,一般员工）,的,的培训,新员工入职,培,培训,公司文化与,制,制度,岗位职责与,岗,岗位技能,积极的工作,态,态度,多岗位技能,的,的培训,平台二（,初级管理人,员,员）的培训,管理知识与,技,技能培训（,内,内训）,职业发展项,目,目,岗位职责与,岗,岗位技能,表达能力的,培,培训,计划组织沟,通,通控制等能,力,力培训,平台三（,中高级管理,人,人员）的培,训,训,管理知识与,技,技能培训（,外,外训）,内部培训讲,师,师,岗位职责与,岗,岗位技能,语言的培训,领导沟通协,调,调等能力培,训,训,第二部分,培训的操作,第一步,分析业务目,标,标,了解培训需,求,求,第二步,开发及设计,有效的培训,第三步,实施培训,第四步,评估培训,项目的效果,培训循环,公司战略,业务目标,业务项目,职能项目,技能内容,技能识别,差距分析,原因分析,培训项目,发展计划,培训评估,策略分析,技能评估和,培,培训计划,技能评估和,培,培训计划的,步,步骤,确定业务目,标,标与关键业,务,务项目，与,现,现行的业务,策,策略保持一,致,致,确定职能项,目,目与部门所,需,需技能、并,对,对技能要求,进,进行评估,评估能力差,距,距的原因，,评,评价与培训,有,有关和无关,的,的原因，并,对,对解决办法,达,达成一致,制定培训建,议,议书，明确,培,培训需求，,并,并制定相关,人,人员的职业,发,发展计划,设计技能与,能,能力提高的,衡,衡量标准，,制,制定培训效,果,果的评估计,划,划,一、与现行,的,的业务策略,保,保持一致主要内容,介绍突破模,型,型，制定公,司,司或部门的,业,业务策略与,目,目标,根据业务目,标,标，识别主,要,要的业务项,目,目及其时效,和,和预期的作,用,用,评估部门的,整,整体能力，,确,确定部门所,需,需的技能领,域,域。,现状,市场/组织,能,能力评估,目标,企业存在的,意,意义？,我们如何更,好,好地达到目,标,标？,达到目标时,，,，局面会怎,样,样？,适应型,改良型,变革型,组织能力,市场目标,突破模型,现状分析,市场,行业与业务,结,结构,市场地位,消费者与客,户,户,销售网络,生产能力,发展机会,组织,企业文化,企业资源,体制与过程,能力与技能,组织结构,学习能力,分析方法,SWOT,s分析技术,优势市场,份,份额占主导,地,地位,弱势高周,转,转率,机会学校,渠,渠道现在并,不,不提供碳酸,饮,饮料,威胁售点,冷,冷饮设备非,专,专卖局面无,所,所好转,目标分析,组织存在的,意,意义：最大限度,地,地扩大股东,的,的利益,我们所要努,力,力达到的目,标,标：,我们,出,出售,能,能满,足,足人,类,类基,本,本需,求,求的,受,受欢,迎,迎的,产,产品,我们,不,不断,扩,扩大,对,对世,界,界上,最,最好,品,品牌,的,的宣,传,传,我们,的,的财,务,务基,础,础既,优,优越,又,又可,靠,靠,可口,可,可乐,给,给每,人,人带,来,来利,益,益,我们,的,的雇,员,员能,发,发现,别,别人,发,发现,不,不了,的,的机,会,会,市场,目,目标,市场,目,目标,：,：是,指,指我,们,们需,要,要花,多,多久,时,时间,才,才能,到,到达,目,目的,地以,及,及前,进,进过,程,程中,所,所面,对,对的,挑,挑战,。,。,达到,目,目的,地,地的,时,时间,框,框架,是,是什,么,么？,驱动,业,业务,中,中心,的,的指,导,导思,想,想是,什,什么,？,？,公司,在,在其,消,消费,者,者、,客,客户,、,、供,应,应商,心,心目,中,中的,位,位置,？,？,令我,们,们从,竞,竞争,中,中脱,颖,颖而,出,出的,核,核心,能,能力,是,是什,么,么？,组织,能,能力,是指,组,组织,的,的知,识,识、,技,技能,、,、态,度,度、,经,经验,、,、过,程,程和,系,系统,的,的综,合,合物,。,。,知识生,动,动化,概,概念,，,，及,时,时的,销,销售,资,资料,技能具,有,有领,导,导、,生,生动,化,化、,销,销售,等,等能,力,力,态度具,有,有紧,迫,迫感,、,、进,取,取心,、,、客,户,户第,一,一，,团,团队,精,精神,，,，质,量,量至,上,上等,素,素质,经验能,够,够无,需,需监,督,督、,无,无需,专,专家,帮,帮助,、,、无,需,需指,导,导等,情,情况,下,下独,立,立工,作,作,过程运,营,营中,的,的增,值,值过,程,程，,如,如生,动,动化,、,、装,瓶,瓶、,记,记帐,、,、收,款,款等,系统一,系,系列,综,综合,使,使用,时,时能,产,产生,一,一致,的,的结,果,果，,令,令用,户,户满,意,意的,过,过程/步,骤,骤,组织,对,对策,适应,型,型在,效,效率,和,和有,效,效性,方,方面,对,对现,有,有的,运,运作,能,能力,进,进行,改,改进,改良,型,型对,现,现有,体,体系,、,、过,程,程和,员,员工,的,的能,力,力进,行,行重,组,组、,调,调整,和,和优,化,化,变革,型,型现,有,有机,构,构的,能,能力,无,无法,达,达到,目,目的,，,，需,要,要对,组,组织,机,机构,、,、运,营,营理,念,念、,体,体系,、,、过,程,程进,行,行重,大,大变,革,革,第三,部,部分,案例,分,分析,培训,如,如何,与,与业,务,务策,略,略相,联,联系,市场,销,销售,策,策略,的,的转,变,变,从以,批,批发,为,为主,向,向直,销,销转,变,变,建立30,个,个销,售,售分,公,公司,员工,的,的急,剧,剧增,加,加,公司,各,各部,门,门管,理,理的,配,配合,急需,大,大批,业,业务,管,管理,人,人员,我们,的,的销,售,售分,公,公司,分公,司,司的,建,建设,进,进度,1998,年,年7月5家469,人,人,1999,年,年12月12,家,家623,人,人,2000,年,年12月23,家,家813,人,人,2001,年,年12月30,家,家907,人,人,我们,的,的目,标,标,培养,有,有责,任,任感,的,的管,理,理人,员,员,管理,人,人员,的,的更,替,替与,发,发展,建立,一,一个,学,学习,型,型组,织,织,我们,的,的方,法,法,与高,校,校的,合,合作,项,项目,职业,发,发展,项,项目,在岗,与,与轮,岗,岗培,训,训项,目,目,内部,培,培训,讲,讲师,制,制度,管理,培,培训,生,生制,度,度,成功,的,的关,键,键,管理,层,层强,有,有力,的,的支,持,持,比较,清,清晰,的,的操,作,作步,骤,骤,与公,司,司业,务,务保,持,持一,致,致,我们,的,的角,色,色,问题,的,的评,估,估,管理,的,的绩,效,效考,核,核,管理,发,发展,的,的需,求,求分,析,析,确定,培,培训,的,的内,容,容与,过,过程,职业,发,发展,项,项目,选拔,公,公司,有,有潜,力,力的,员,员工,参,参加,双方,的,的承,诺,诺,给予,较,较多,的,的培,训,训机,会,会,建立,个,个人,档,档案,每三,个,个月,进,进行,考,考核,浙大高,级,级管理,培,培训班,选八门MBA,核,核心课,程,程,每门课,程,程四天,半,半的课,时,时,以传授,知,知识为,主,主,以周六,上,上课为,主,主,实行考,试,试,实行灵,活,活的课,程,程积分,累,累积制,AMP&IMP,集团组,织,织的管,理,理培训,课,课程,要求学,员,员有一,定,定的基,础,础,课程比,较,较系统,全,全面,集中式,授,授课,公司内,部,部管理,培,培训生,制,制度,按集团,的,的要求,从,从公司,内,内部选,拔,拔,参加集,团,团安排,的,的系列,培,培训,实行定,期,期考核,建立个,人,人档案,内部培,训,训讲师,制,制度,选择C,级,级以上,经,经理作,为,为公司,内,内部的,讲,讲师,由集团,与,与公司,进,进行课,程,程认证,给予一,定,定的讲,课,课津贴,给予有,关,关的培,训,训,定期进,行,行追踪,考,考核,品管圈,培,培训,由顾问,公,公司协,助,助,跨部门,进,进行（,生,生产、,物,物流、,品,品控）,自下而,上,上的方,法,法,能激励,员,员工的,参,参与精,神,神,销售的,步,步步升,培,培训,内容比,较,较系统,规,规范,分业代,、,、主管,、,、经理,三,三个层,次,次进行,四天集,中,中式培,训,训,结 论,企业培,训,训必须,与,与企业,的,的业务,策,策略紧,密,密联系,企业培,训,训必须,着,着眼于,企,企业业,务,务能力,的,的提升,企业培,训,训只有,与,与企业,的,的业务,相,相一致,，,，才能,得,得到最,大,大限度,的,的资源,，,，才能,得,得到企,业,业管理,层,层的支,持,持,案例分,析,析,培,培训与,业,业务流,程,程的优,化,化,可乐配,送,送流程,优,化,化之前,订货电话,客户,接线员,调度员,送货员,调度单,订货信息,送货,付款,需求征询,业务员,订货信息,客户开发,关键绩,效,效指标,定,定义,流程,优,优化之,前,前,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 调度员,车辆效率,送货及时性,3. 送货员,车辆效率,送货及时性,客户满意度,4. 业务员,新客户开发,客户满意度,回款,存在的,问,问题,企业绩,效,效,车辆利,用,用效率,低,低,送货差,错,错率高,送货及,时,时性差,客户满,意,意度低,员工绩,效,效,职位承,担,担了不,合,合适的,绩,绩效指,标,标,同一绩,效,效指标,由,由不同,职,职位负,责,责，出,现,现问题,时,时，相,互,互之间,扯,扯皮推,诿,诿,绩效考,核,核的结,果,果存在,很,很大的,争,争议,可乐配,送,送流程,优,化,化之后,自动拨号,客户,接线员,送货员,送货,付款,业务员,客户开发,CRM中央数据库,信息录入,信息录入,送货信息,关键绩,效,效指标,定,定义,流程,优,优化之,后,后,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 送货员,车辆效率,送货及时性,客户满意度,回款,3. 业务员,新客户开发,达成的,效,效果,企业绩,效,效,车辆效,率,率显著,提,提高,送货差,错,错率减,少,少,送货及,时,时性问,题,题得到,很,很好的,缓,缓解,客户满,意,意度提,高,高,工作效,率,率提高3倍,员工绩,效,效,绩效指,标,标明确,，,，由恰,当,当的职,位,位承担,避免了,绩,绩效考,核,核的结,果,果的争,议,议,结 论,企业中,业,业务培,训,训必须,以,以业务,流,流程的,优,优化为,前,前提,优化的,业,业务流,程,程必须,有,有相应,的,的培训,、,、绩效,考,考核等,管,管理手,段,段作保,障,障,培训与,绩,绩效管,理,理必须,着,着眼于,业,业务能,力,力的提,升,升,在业务,模,模式成,为,为竞争,关,关键的,今,今天，,培,培训与,绩,绩效管,理,理作为,企,企业战,略,略指挥,棒,棒的作,用,用必须,进,进一步,加,加强,第四部,分,分,精英团,队,队的培,养,养,一流的团队创造一流的组织,公司战略需要有强有力的核心能力来支持，精英团队则是核心能力的载体。精英团队用自己的核心技能成功的实施项目，其结果是造就一流的公司和卓著的信誉，因而更能够吸引一流的人才。由此形成一个良性循环,。,选拔和,培,培养公,司,司的精,英,英团队,作,作为公,司,司核心,能,能力的,载,载体,选拔、培养、保留人才,卓越的核心技能,创建一流组织和卓著的信誉,超群的项目决策、,成功的项目管理,目光长,远,远、坚,毅,毅顽强,、,、开拓,型,型的、,有,有凝聚,力,力的核,心,心管理,层,层。,财务工程,公司管理,核心,管理层,研究开发,经验丰,富,富，开,拓,拓进取,，,，良好,的,的人际,交,交往能,力,力，敏,锐,锐的机,会,会把握,能,能力,精英人,才,才团队,是,是由不,同,同类型,的,的人才,组,组成的,最,最佳组,合,合,坦诚、,开,开明，,强,强烈的,管,管理愿,望,望，良,好,好的沟,通,通技巧,，,，高效,的,的问题,处,处理能,力,力 。,职业经,验,验丰富,、,、目光,独,独到、,创,创新型,的,的财务,专,专家。,吸引合,格,格的侯,选,选者,-具竞,争,争力的,薪,薪资,-广阔,的,的职业,前,前景,-优秀,的,的企业,组,组织,-礼聘,人,人才的,诚,诚意,来源,-国内,优,优秀大,学,学,-人才,中,中介机,构,构,筛选方,法,法,-个人,履,履历评,审,审,-能力,测,测试,-面试,明确的,培,培训目,标,标,基础培,训,训：如,公,公司的,工,工作方,法,法、介,绍,绍、基,本,本技能,、,、价值,理,理念,重点业,务,务培训,继续培,训,训项目,- 在,职,职培训,- 工,作,作指导,培,培训,- 定,期,期例会,培,培训,- 不,定,定期高,级,级培训(如,战,战略策,划,划，项,目,目管理,技,技能),直面挑,战,战，解,决,决问题,，,，在实,际,际工作,中,中发现,人,人才并,淘,淘汰不,合,合格人,员,员,清晰、,明,明确的,界,界定业,绩,绩标准,系统、,合,合理的,设,设计评,估,估系统,公正、,客,客观的,业,业绩评,估,估,业绩与,报,报酬挂,钩,钩,公平、,合,合理、,形,形式多,样,样的激,励,励措施,：,：,-奖金,-优先,认,认股权,-晋升,机,机会,-培训,机,机会,严格的,淘,淘汰机,制,制,精英团,队,队培养,计,计划,富有成效的激励，优胜劣汰,明确的业绩标准及客观的业绩评估,在实践中培养、发展,系统的培训计划和支援,人力资源远景目标、规划,严格的筛选,将人力,资,资源建,设,设作为,公,公司战,略,略性任,务,务，人,力,力资源,部,部应设,立,立培训,部,部门，,专,专门制,定,定具体,培,培训计,划,划和配,合,合精英,人,人才战,略,略的实,施,施。,发掘现,有,有员工,能,能力是,提,提高其,素,素质的,重,重要策,略,略。要,制,制定系,统,统的培,训,训计划,，,，以提,升,升甄选,出,出的人,才,才的素,质,质和能,力,力。除,了,了最高,层,层的重,视,视外，,要,要有一,个,个 “,能,能力”,开,开发系,统,统，如,“,“重点,培,培养人,才,才计划,”,”，“,个,个人发,展,展计划,”,”，“,专,专业系,列,列生涯,计,计划”,等,等。,要有相,应,应的预,算,算用于,精,精英人,才,才战略,的,的实施,，,，如人,力,力资源,的,的培训,与,与发展,等,等。,精英人,才,才战略-,系,系统的,培,培训计,划,划和支,援,援,为了配合整体精英人才战略，公司要制定系统的培训计划和支援。人力资源及各部门的人员配置应做出相应调整。,精英人,才,才战略-,富,富有挑,战,战性的,工,工作内,容,容，在,实,实践中,发,发展,用富有挑战性的工作来激励甄选出的精英人才，使他们在实践中得到高速发展。,刻意提,高,高工作,压,压力，,辅,辅以强,烈,烈的竞,争,争意识,参与公,司,司重大,项,项目的,运,运作,岗位流,动,动制，,不,不断面,临,临新工,作,作、新,挑,挑战，,在,在问题,处,处理过,程,程中，,培,培养能,力,力,在公司,中,中营造,人,人才学,院,院氛围,，,，设立,职,职业生,涯,涯资源,中,中心，,制,制定个,人,人职业,发,发展计,划,划，所,有,有高级,领,领导均,负,负责指,导,导数个,甄,甄选出,来,来的精,英,英人才,精英人,才,才战略-,明,明确的,业,业绩标,准,准和客,观,观的业,绩,绩评估,清晰的业绩要求和严格的评估是实施精英人才战略的极重要环节。它是对员工最重要的导向及推动工具，并为奖励、提升和报酬提供客观的事实依据。这个环节要充分细化，尽量减少粗放式管理。 刻意提高工作压力，辅以强烈的竞争意识,。,制定一,套,套系统,的,的标准,和,和评估,方,方法对,不,不同岗,位,位不同,组,组织层,的,的人员,进,进行有,区,区别的,评,评估。,评估内,容,容应着,重,重工作,绩,绩效，,兼,兼顾发,展,展潜力,、,、协作,能,能力、,职,职业道,德,德、组,织,织能力,等,等。,各级各,岗,岗位的,评,评估标,准,准要公,开,开，要,求,求所有,人,人员清,楚,楚理解,自,自己岗,位,位的评,估,估标准,和,和方法,。,。,依据评,估,估标准,，,，所有,人,人员应,制,制定个,人,人发展,计,计划，,其,其中要,确,确定发,展,展目标,和,和完成,目,目标的,时,时间表,。,。个人,发,发展计,划,划应作,为,为评估,的,的重要,参,参考。,将评估,结,结果记,入,入精英,人,人才培,训,训计划,（,（ETP)档,案,案，并,逐,逐步建,立,立起重,点,点培养,人,人才库,。,。,业绩表,现,现的评,估,估,- 关,键,键业绩,指,指标体,系,系（KPI）,- 兼,顾,顾发展,潜,潜力、,协,协作能,力,力、职,业,业道德,、,、组织,能,能力等,潜力的,判,判断,- 自,学,学能力,强,强,- 悟,性,性好,- 事,业,业心强,- 年,轻,轻,业绩表,现,现,潜,力,高,低,尽,快,清,除,好,坏,重点,培,培养,保,留,人,才,提升业,绩,绩,？,找出原,因,因,精英人,才,才战略-,明,明确的,业,业绩标,准,准和客,观,观的业,绩,绩评估,评估结,果,果及奖,励,励是对,员,员工最,重,重要的,导,导向和,推,推动工,具,具。两,者,者的因,果,果关系,应,应非常,明,明确。,它,它们同,时,时又是,对,对过去,绩,绩效的,认,认可或,否,否定。,淘汰,表现及绩效,奖励,全面评估,物质性的奖励应有多种手段，包括奖金、期权、培训、晋升等,。,不能忽视非物质性奖励，如表彰、对其业绩进行宣传等。,对不合格人员的淘汰应坚决果断，但要事实清楚,。,精英人,才,才战略-,富,富有成,效,效的奖,励,励,我们的,发,发展方,向,向：,企业知,识,识管理,企业知,识,识管理,“ 如,果,果雇员,桌,桌上一,台,台价值1万元,的,的台式,计,计算机,不,不见了,，,，我敢,肯,肯定会,展,展开调,查,查，但,是,是如果,一,一位掌,握,握着各,种,种客户,关,关系、,年,年薪,10,万元的,经,经理被,竞,竞争对,手,手挖走,，,，却没,人,人会为,此,此被叫,去,去问话,。,。”,企业知,识,识管理,通过分,享,享最好,的,的做法,、,、重复,利,利用知,识,识、加,快,快学习,过,过程以,及,及诸如,此,此类的,手,手段，,来,来改善,公,公司的,业,业绩。,利用,集,集团与,公,公司内,部,部网络,进,进行培,训,训,成功经,验,验/故事,的,的分享,企业知识,管,管理,数据:简单不,争,争的事实,，,，常以表,格,格形式记,录,录。,信息:将两个,以,以上事实,融,融合，将,会,会创造信,息,息。,知识:知识的,获,获得有赖,于,于相关领,域,域中人的,亲,亲身,工,工作和思,考,考过程。,同,同时，知,识,识也是一,种,种可随时,间,间地点改,变,变而改变,的,的事物运,作,作理论。,智慧:在很多,时,时间、地,点,点都奏效,的,的做法。,智,智慧往往,构,构成企业,组,组织的核,心,心能力。,公司知识,库,库,编码,解码,知识库假,想,想模型,智慧互升,缔造非凡,谢谢大家,！,！,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,