[精选]做会说话的推销人员

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,工商管理系教学课件,德州交通职业中等专业学校,ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College,工商管理系教学课件,德州交通职业中等专业学校,ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,1,1、班级按小组进,入,入课堂就,位,位,2、组长收手机上,交,交,3、教师点名,4、教师宣讲安全,注,注意事项,及,及课堂要,求,求,5、现场5S：检查任务,页,页、笔记,本,本准备情,况,况，改善,课,课堂环境,，,，调节课,堂,堂氛围。,任务,4.2做“会说,话,话”的推,销,销人员,2,掌握,沟通中介,绍,绍和交谈,的,的礼仪,。,初步培养,学,学生,成为会说,话,话的推销,人,人员。,了解生活,中称呼与,问,问候的礼,节,节,。,知识目标,技能目标,情感目标,教学目标,：,3,学习内容,：,：（2课,时,时）,做“会说,话,话”的推,销,销人员,称呼与问,候,候的礼节,交谈的礼,仪,仪,介绍的礼,节,节,5,任务描述,：,：,案例：P50,6,1.,案例解读,。,。阅读任,务,务页的案,例,例引入，,小,小组讨论,：“无心,插,插柳”的,小,小李为什,么,么能被企,业,业老总诚,邀,邀加盟呢,？,？你从小,李,李身上学,到,到了什么,？,？,一、学习,准,准备,一、学习,准,准备,2.相关,理,理论学习,准,准备。阅,读,读任务页,中,中的学习,准,准备，做,好,好理论知,识,识的准备,工,工作。,7,二、计划,与,与实施,（一）查,阅,阅资料,（二）理,论,论知识讲,解,解,（三）任,务,务实施,（四）学,习,习拓展,8,（一）查,阅,阅资料,可用的途,径,径有网络,、,、教材、,任,任务页等,。,二、计划,与,与实施,小,组,合,作,讨,论,怎,样,做,？,（二）理,论,论知识讲,解,解,主要内容,：,：,称呼与问,候,候的礼节,介绍的礼,节,节,交谈的礼,仪,仪,10,重难点,重：,称呼与问,候,候的礼节,难：,介绍和交,谈,谈的礼仪,11,浏览几张,图,图片。,称呼与问,候,候的礼节,1、称呼,（1）称,呼,呼的礼仪,称呼,行,行政职,务,务，王,书,书记，,张,张局长,称呼,技,技术职,称,称，刘,教,教授，,赵,赵工,称呼,职,职业名,称,称，李,老,老师，,孙,孙医生,称呼,通,通行的,尊,尊称，,同,同志，,师,师傅，,先,先生,称呼,对,对方姓,氏,氏、姓,名,名，年,龄,龄职务,与,与自己,相,相仿的,熟,熟人或,同,同事，,可,可以直,呼,呼其姓,名,名或姓,氏,氏，以,示,示亲近,15,2、称,呼,呼的禁,忌,忌,（1）,正,正式场,合,合称呼,庸,庸俗、,简,简化。,（2）,在,在圈外,称,称呼她,人,人绰号,。,。,（3）,公,公开场,合,合称呼,私,私人关,系,系。,（4）,跨,跨地域,使,使用地,域,域性称,呼,呼。,（5）,常,常见的,错,错误称,呼,呼无非,就,就是误,读,读或是,误,误会。,2、问,候,候,（1）,问,问候态,度,度,主动,热情,自然,专注,（2）,问,问候次,序,序,一人,问,问候一,人,人时，,低位者,先,先行，,身,身份低,的,的首先,问,问候身,份,份较高,者,者,一人,问,问候多,人,人时，,可以笼,统,统致以,问,问候，,也,也可以,逐,逐个问,候,候。由,尊,尊而卑,、,、由长,及,及幼，,也,也可以,由,由近及,远,远,（3）,问,问候内,容,容,直接,式,式：你,好,好,间接,式,式：忙,什,什么呢,？,？,介绍的,礼,礼节,1、自,我,我介绍,时,时要注,意,意的礼,节,节,（1）,自,自我介,绍,绍时机,要,要适宜,不宜,作,作自我,介,介绍的,情,情况：,对,对方忙,工,工作或,交,交谈时,，,，对方,心,心情不,佳,佳或疲,惫,惫时。,适宜,自,自我介,绍,绍的时,机,机：对,方,方独处,时,时，对,方,方心情,愉,愉快时,，,，对方,作,作出有,意,意结识,自,自己的,表,表示时,，,，自己,想,想与他,人,人相识,时,时,（2）,自,自我介,绍,绍要讲,究,究顺序,（3）,自,自我介,绍,绍时间,要,要短,（4）,自,自我介,绍,绍的内,容,容要规,范,范,2、介,绍,绍他人,时,时要注,意,意的礼,节,节,（1）,了,了解双,方,方是否,有,有结识,的,的愿望,（2）,说,说明与,自,自己的,关,关系,（3）,礼,礼貌以,手,手示意,（4）,注,注意顺,序,序,交谈的,礼,礼仪,1、交,谈,谈的主,题,题,（1）,宜,宜选的,主,主题,既定,的,的主题,高雅,的,的主题,轻松,的,的主题,时尚,的,的主题,擅长,的,的主题,（2）,忌,忌谈的,主,主题,个人,隐,隐私的,主,主题,捉弄,对,对方的,主,主题,非议,旁,旁人的,主,主题,倾向,错,错误的,主,主题,令人,反,反感的,主,主题,2、交,谈,谈的技,巧,巧与礼,仪,仪,（1）,听,听的技,巧,巧与礼,仪,仪,专心听,，,，与对,方,方目光,同,同一水,平,平，不,要,要打断,顾,顾客的,谈,谈话，,加,加入自,己,己的话,，,，以示,关,关注，,引,引导话,题,题。,（2）,说,说的技,巧,巧与礼,仪,仪,恰当称,赞,赞，交,流,流互动,，,，谈论,自,自己的,缺,缺点，,去,去掉戒,心,心，多,用,用肯定,语,语言，,注,注意顾,客,客反应,，,，引导,思,思考，,最,最低要,求,求，照,顾,顾大多,数,数人，,触,触犯禁,忌,忌，立,即,即道歉,，,，顾客,发,发火，,不,不要与,顾,顾客争,吵,吵、沟,通,通不是,争,争辩。,（3）,问,问的技,巧,巧与礼,仪,仪,问题吸,引,引对方,，,，引起,对,对方兴,趣,趣，引,导,导顾客,得,得出结,论,论，借,助,助别人,说,说出自,己,己的真,正,正看法,，,，顾客,提,提出异,议,议，耐,心,心询问,，,，深入,探,探究问,题,题的根,源,源。,一、礼,仪,仪基本,知,知识,（一）,礼,礼仪：,礼仪是,在,在人际,交,交往中,，,，以一,定,定的、,约,约定俗,成,成的程,序,序方式,来,来表现,的,的律己,敬,敬人的,过,过程，,涉,涉及穿,着,着、交,往,往、沟,通,通、情,商,商等内,容,容。,（孔子,：,：不学,礼,礼，无,以,以立）,礼,-,礼貌,仪,-,仪表,一、礼,仪,仪基本,知,知识,（二）,理,理念：,尊,尊重为,本,本,（三）,礼,礼仪要,求,求：,以对方为中心,良性沟通与互动,形式规范,一、礼,仪,仪的基,本,本知识,（四）,礼,礼仪的,作,作用,礼仪是,无,无声的,“,“世界,语,语言”,礼仪是,个,个人文,化,化与道,德,德修养,的,的体现,礼仪是,企,企业形,象,象、企,业,业文化,、,、理念,的,的组成,部,部分,礼仪是现代,职,职业人社交,能,能力与职业,形,形象的基础,（四）,（二）,（一）,仪表礼仪,举止礼仪,谈吐礼仪,宴会礼仪,包含的主要,内,内容,二、推销礼,仪,仪,名片礼仪,（五）,（三）,二、推销礼,仪,仪,（一）仪表,礼,礼仪,整体：,自然大方得,体,体，符合工,作,作需要及安,全,全规则。精,神,神奕奕，充,满,满活力，整,齐,齐清洁。,中国绅士的,标,标志,1,、有一双干,净,净修长的手,，,，修剪整齐,的,的指甲。,2,、虽然不吸,烟,烟，但随身,携,携带打火机,，,，以方便在,周,周围的女士,吸,吸烟时为其,点,点烟。但不,要,要是一次性,的,的塑料打火,机,机。,3,、天天换衬,衫,衫，保持领,口,口和袖口的,平,平整和清洁,，,，有的还会,使,使用袖扣，,但,但不要总是,系,系同一条领,带,带。,4,、腰间不悬,挂,挂物品，诸,如,如手机、呼,机,机等等。不,要,要在公共场,合,合常常大声,对,对着手机说,话,话或任自己,的,的手机铃声,响,响起。,5,、在与女士,相,相处时，不,放,放过每一个,细,细节以对女,士,士加以照顾,。,。不要在与,同,同性朋友相,处,处时反差过,大,大，叛若两,人,人。,6,、在吃饭时,从,从不发出声,音,音。喝汤时,不,不要引人,注,目。,7,、较常人使,用,用礼貌用语,更,更为频繁。,但,不,会,频繁到了令,人,人起疑的程,度,度。,8,、偏爱孤独,，,，寻求宁静,的,的心灵、安,静,静的肉体及,激,激情的冥想,。,。绝少拜读,浮,浮华喧嚣的,弄,弄潮作品，,包,包括影视。,翻,翻看一两眼,，,，倘若认为,俗,俗，便绝不,再,再拿起，包,括,括讨论。不,要,要偏爱孤独,到,到了怕见生,人,人的程度。,9,、喜怒不形,于,于色，在人,群,群中独自沉,默,默。,10,、在对待爱,情,情的态度上,思,思虑过重，,常,常常显得优,柔,柔寡断。,（二）举止,礼,礼仪,1,、,到顾客办公,室,室或家中访,问,问，进门之,前,前先按门铃,或,或轻轻敲门,，,，然后站在,门,门口等候。,按,按门铃或敲,门,门的时间不,要,要过长，无,人,人或未经主,人,人允许，不,要,要擅自进入,室,室内。,2,、当看见顾,客,客时，应该,点,点头微笑致,礼,礼，如无事,先,先预约应先,向,向顾客表示,歉,歉意，然后,再,再说明来意,。,。同时要主,动,动向在场人,都,都表示问候,或,或点头示意,。,。,3,、在顾客家,中,中，未经邀,请,请，不能参,观,观住房，即,使,使较为熟悉,的,的，也不要,任,任意抚摸划,玩,玩弄顾客桌,上,上的东西，,更,更不能玩顾,客,客名片，不,要,要触动室内,的,的书籍、花,草,草及其它陈,设,设物品。,4,、在别人（,主,主人）未坐,定,定之前，不,要,先坐下，坐,姿,姿要端正，,身,身体微往前,倾,倾，不要跷,“,“二郎腿”,。,。,5,、在等待接,待,待时要安静,，,，不要通过,谈,谈话来消磨,时,时间，也不,要,要不耐烦地,总,总看手表。,6,、如果是第,一,一次见面，,就,就要先做自,我,我介绍，如,果,果已经认识,了,了，只要互,相,相问候并握,手,手就行了。,7,、一般情况,下,下对方都很,忙,忙，所以你,要,要尽可能快,地,地将谈话进,入,入正题，说,完,完后，让对,方,方发表意见,，,，并要认真,地,地听，不要,辩,辩解或不停,地,地打断对方,讲,讲话。你有,其,其它意见的,话,话，可以在,他,他讲完之后,再,再说。,禁 忌,不要到忙于,事,事业的人家,去,去串门，即,便,便有事必须,去,去，也应在,办,办妥后及早,告,告退；也不,要,要失约或做,不,不速之客。,不要为办事,才,才给人送礼,。,。礼品与关,心,心亲疏应成,正,正比，但无,论,论如何，礼,品,品应讲究实,惠,惠，切不可,送,送人“处理,”,”之类的东,西,西。,不要故意引,人,人注目，喧,宾,宾夺主，也,不,不要畏畏缩,缩,缩，自卑自,贱,贱。,不要对别人,的,的事过分好,奇,奇，再三打,听,听，刨根问,底,底；更不要,去,去触犯别人,的,的忌讳。,不要拨弄是,非,非，传播流,言,言蜚语。,不能要求旁,人,人都合自己,的,的脾气，须,知,知你的脾气,也,也并不合于,每,每一个人，,应,应学人宽容,。,。,不要服饰不,整,整，肮脏，,身,身上有难闻,的,的气味。反,之,之，服饰过,于,于华丽、轻,佻,佻会惹得旁,人,人不快。,不要毫不掩,饰,饰地咳嗽、,打,打嗝、吐痰,等,等，也不要,当,当众修饰自,己,己的容貌。,不要长幼无,序,序，礼节应,有,有度。,不要不辞而,别,别，离开时,，,，应向主人,告,告辞，表示,谢,谢意。,（三）谈吐,礼,礼仪,一、在交际,中,中令人讨厌,的,的行为, 经常向,人,人诉苦，包,括,括个人经济,、,、健康、工,作,作情况，但,对,对别人的问,题,题却不予关,心,心，从不感,兴,兴趣；, 唠唠叨,叨,叨，只谈论,鸡,鸡毛小事，,或,或不断重复,一,一些肤浅的,话,话题，及一,无,无是,处,的见解；, 态度过,分,分严肃，不,苟,苟言笑；, 言语单,调,调，喜怒不,形,形于色，情,绪,绪呆滞；, 缺乏投,入,入感，悄然,独,独立；, 反应过,敏,敏，语气浮,夸,夸粗俗；, 以自我,为,为中心；, 过分热,衷,衷于取得别,人,人好感。,二、体语艺,术,术,亲密空间,15-46cm,，这是最亲,的,的人，如父,母,母、恋人、,爱,爱人；,个人空间,46cm-1.2m,，一般亲朋,好,好友之间，,促,促膝谈心，,拉,拉家常；,社交空间,1.2m-3.6m,，社交场合,与,与人接触，,上,上下级之间,保,保持距离，,保,保持距离，,会,会产生威严,感,感，庄重感,；,；,公众空间,3.6m,，社交场合,与,与人接触，,上,上下级之间,保,保持距离。,三、电话,礼,礼仪,1,、标准接,听,听电话用,语,语：您好,，,，这是,公司。,2,、电话铃,响,响三声以,内,内务必接,听,听，每位,同,同事均有,代,代接电话,的,的责任。,3,、若代接,电,电话，应,主,主动了解,事,事由，并,在,在留言条,上,上清楚交,代,代当事人,，,，避免客,户,户重复叙,述,述。,4,、如须转,接,接电话，,请,请先告诉,对,对方将转,接,接的分机,及,及当事人,姓,姓名，以,防,防万一断,线,线，对方,可,可知如何,继,继续联络,。,。,5,、不能一,开,开口就毫,不,不客气地,查,查问对方,你,你找谁，,你,你是谁，,你,你是哪儿,，,，或者你,有,有什幺事,？,？,6,、通话中,不,不得对着,话,话筒打哈,欠,欠、吃东,西,西，也不,要,要同时与,他,他人闲聊,。,。,四、介绍,他,他人,顺序：把,职,职位低者,、,、晚辈、,男,男士、未,婚,婚者分别,介,介绍给职,位,位高者、,长,长辈、女,士,士和已婚,者,者。,国际惯例,敬,敬语（姓,名,名和职位,）,）。如：,王,王小姐，,请,请允许我,向,向您介绍,杨,杨志忠总,监,监。,介绍时不,可,可单指指,人,人，而应,掌,掌心朝上,，,，拇指微,微,微张开，,指,指尖向上,被介绍者,应,应面向对,方,方。介绍,完,完毕后与,对,对方握手,问,问候，如,：,：您好！,很,很高兴认,识,识您！,（四）宴,会,会礼仪,一、接到,对,对方请柬,1,、严守时,间,间,2,、致祝酒,辞,辞，一般,是,是主人和,主,主宾先碰,杯,杯。,二、招待,宴,宴请的礼,仪,仪,1,、提前一,周,周左右发,请,请柬，已,经,经口头约,好,好的活动,，,，仍应外,送,送请柬。,2,、作为主,人,人在客人,到,到达之前,，,，要安排,好,好座位以,便,便客人来,了,了入座。,3,、招待客,人,人进餐，,要,要注意仪,表,表,4,、宴会开,始,始之前，,主,主人应在,门,门口迎接,来,来宾。菜,一,一上来，,主,主人应注,意,意招呼客,人,人进餐。,三、西餐,礼,礼仪,刀叉使用,方,方法。,四、接客,礼,礼仪,、在,走,走廊的引,导,导方法。,接,接待人员,在,在客人二,三,三步之前,，,，配合步,调,调，让客,人,人走在内,侧,侧。,、,在,在楼梯的,引,引导方法,。,。当引导,客,客人上楼,时,时，应该,让,让客人走,在,在前面，,接,接待人员,走,走在后面,，,，若是下,楼,楼时，应,该,该由接待,人,人员走在,前,前面，客,人,人在后面,，,，上下楼,梯,梯时，接,待,待人员应,该,该注意客,人,人的安全,。,。,、在,电,电梯的引,导,导方法。,引,引导客人,乘,乘坐电梯,时,时，接待,人,人员先进,入,入电梯，,等,等客人进,入,入后关闭,电,电梯门，,到,到达时，,接,接待人员,按,按“开”,的,的钮，让,客,客人先走,出,出电梯。,、客厅,里,里的引导,方,方法。当,客,客人走入,客,客厅，接,待,待人员用,手,手指示，,请,请客人坐,下,下，看到,客,客人坐下,后,后，才能,行,行点头礼,后,后离开。,如,如客人错,坐,坐下座，,应,应请客人,改,改坐上座,（,（一般靠,近,近门的一,方,方为下座,）,）。,一、递接,名,名片,递名片,双手食指,、,、拇指执,名,名片的两,角,角，文字,正,正对对方,，,，胸部高,度,度弧线递,出,出，同时,自,自我介绍,。,。,如双方同,时,时递出，,左,左手接对,方,方名片，,右,右手从对,方,方稍下方,递,递出。,收名片,双手接过,对,对方名片,，,，可轻声,读,读出对方,姓,姓名及职,位,位；,如对对方,姓,姓名等有,问,问题可有,技,技巧的提,问,问；,勿马上放,入,入口袋、,可,可将名片,按,按对方位,置,置放在自,己,己面前；,最好能牢,记,记对方姓,名,名及职位,。,。,（,五,）,名片使用,礼,礼仪,二、名片,其,其它用途,。,。,1,、去拜访,顾,顾客时，,对,对方不在,，,，可将名,片,片留下，,顾,顾客来后,看,看到名片,，,，就知道,你,你来过了,；,2,、把注有,时,时间、地,点,点的名片,装,装入信封,发,发出，可,以,以代表正,规,规请柬，,又,又比口头,或,或电话邀,请,请显得正,式,式；,3,、向顾客,赠,赠送小礼,物,物，如让,人,人转交，,则,则随带名,片,片一张，,附,附几句恭,贺,贺之词，,无,无形中关,系,系又深了,一,一层。,(,一,),拜访前的准备,拜访前的,准,准备,(1),预约,(2),拜访时间,和,和地点,的确定,(3),拜访人数,的,的确定,(,二,),拜访时应彬彬有礼,（六）、,送,送访礼,仪,仪,3,送客要,尽,尽心尽力,，,，诚恳相,送,送,l,接待客,人,人要事先,做,做好准备,2,迎,迎,接,接,客,客,人,人,要,要,热,热,情,情,周,周,到,到,，,，,接,接,待,待,客,客,人,人,应,应,礼,礼,貌,貌,真,真,诚,诚,迎,送,送,礼,礼,仪,仪,二,案,例,例,1,某,公,公,司,司,新,新,建,建,的,的,办,办,公,公,大,大,楼,楼,需,需,要,要,添,添,置,置,一,一,系,系,列,列,的,的,办,办,公,公,家,家,具,具,，,，,价,价,值,值,数,数,百,百,万,万,元,元,。,。,公,公,司,司,的,的,总,总,经,经,理,理,已,已,做,做,了,了,决,决,定,定,，,，,向,向,公,公,司,司,购,购,买,买,这,这,批,批,办,办,公,公,用,用,具,具,。,。,这,天,天,，,，,公,公,司,司,的,的,销,销,售,售,部,部,负,负,责,责,人,人,打,打,电,电,话,话,来,来,，,，,要,要,上,上,门,门,拜,拜,访,访,这,这,位,位,总,总,经,经,理,理,。,。,总,总,经,经,理,理,打,打,算,算,，,，,等,等,对,对,方,方,来,来,了,了,，,，,就,就,在,在,订,订,单,单,上,上,盖,盖,章,章,，,，,定,定,下,下,这,这,笔,笔,生,生,意,意,。,。,不,料,料,对,对,方,方,比,比,预,预,定,定,的,的,时,时,间,间,提,提,前,前,了,了,个,个,小,小,时,时,，,，,原,原,来,来,对,对,方,方,听,听,说,说,这,这,家,家,公,公,司,司,的,的,员,员,工,工,宿,宿,舍,舍,也,也,要,要,在,在,近,近,期,期,内,内,落,落,成,成,，,，,希,希,望,望,员,员,工,工,宿,宿,舍,舍,需,需,要,要,的,的,家,家,具,具,也,也,能,能,向,向,公,公,司,司,购,购,买,买,。,。,为,为,了,了,谈,谈,这,这,件,件,事,事,，,，,销,销,售,售,负,负,责,责,人,人,还,还,带,带,来,来,了,了,一,一,大,大,堆,堆,的,的,资,资,料,料,，,，,摆,摆,满,满,了,了,台,台,面,面,。,。,总,总,经,经,理,理,没,没,料,料,到,到,对,对,方,方,会,会,提,提,前,前,到,到,访,访,，,，,刚,刚,好,好,手,手,边,边,又,又,有,有,事,事,，,，,便,便,请,请,秘,秘,书,书,让,让,对,对,方,方,等,等,一,一,会,会,。,。,这,这,位,位,销,销,售,售,员,员,等,等,了,了,不,不,到,到,半,半,小,小,时,时,，,，,就,就,开,开,始,始,不,不,耐,耐,烦,烦,了,了,，,，,一,一,边,边,收,收,拾,拾,起,起,资,资,料,料,一,一,边,边,说,说,：,：,“,“,我,我,还,还,是,是,改,改,天,天,再,再,来,来,拜,拜,访,访,吧,吧,。,。,”,”,这时,，,，总,经,经理,发,发现,对,对方,在,在收,拾,拾资,料,料准,备,备离,开,开时,，,，将,自,自己,刚,刚才,递,递上,的,的名,片,片不,小,小心,掉,掉在,了,了地,上,上，,对,对方,却,却并,没,没发,觉,觉，,走,走时,还,还无,意,意从,名,名片,上,上踩,了,了过,去,去。,但,但这,个,个不,小,小心,的,的失,误,误，,却,却令,总,总经,理,理改,变,变了,初,初衷,，,，,公,公司,不,不仅,没,没有,机,机会,与,与对,方,方商,谈,谈员,工,工宿,舍,舍的,设,设备,购,购买,，,，连,几,几乎,到,到手,的,的数,百,百万,元,元办,公,公用,具,具的,生,生意,也,也告,吹,吹了,。,。,案例,2,“,横渡,”,公司,是,是一,家,家大,型,型商,业,业零,售,售企,业,业,在本,地,地区,小,小有,名,名气,和,和影,响,响,.,为了,进,进一,步,步扩,大,大影,响,响,“,横渡,”,公司,决,决定,举,举行,公,公关,促,促销,活,活动,，,，联,络,络一,下,下各,方,方面,的,的感,情,情,.,其中,两,两次,活,活动,是,是这,样,样进,行,行的,:,一次,横渡,公,公司,为,为了,庆,庆祝,公,公司,成,成立,10,周年,举,举行,大,大型,宴,宴会,拟邀,请,请其,他,他公,司,司和,客,客户,出,出席,。,。请,柬,柬在,举,举行,宴,宴会,前,前,3,天发,出,出,.,宴会,当,当日,有许,多,多重,要,要的,客,客户,因,因日,程,程安,排,排原,因,因,无法出席,。,。客人入,席,席后,公司总经,理,理向某一,客,客户斟酒,他走到客,人,人的左侧,拿,拿起客人,的,的酒杯,为客人斟,了,了满满的,一,一杯酒。,宴,宴会快结,束,束时,公司总经,理,理站起来,发,发表了一,番,番正式演,讲,讲,感谢宾客,的,的光临,.,另一次,公司业务,部,部经理策,划,划了一次,促,促销联谊,活,活动,与会者有,各,各界名人,供需厂商,业务部经,理,理在联谊,活,活动开始,前,前几分钟,看到来的,宾,宾客个个,风,风度不凡,突然灵机,一,一动,向一位女,员,员工借来,发,发胶和梳,子,子,把头发弄,整,整齐,还振振有,辞,辞道,:“,这样做不,是,是为了尊,重,重客人吗,”,但几次活,动,动下来,公司上下,议,议论纷纷,公司的绩,效,效不仅没,有,有提高,反而还出,现,现了滑坡,。,。公司总,经,经理也百,思,思不得其,解,解,:,公司这几,次,次公关促,销,销活动到,底,底怎么啦,？,？,1.“,横渡,”,公司有哪,些,些地方不,符,符合推销,礼,礼仪？,2.,你认为推,销,销礼仪中,化,化妆和着,装,装应有何,要,要求 ？,3.,我们应从,中,中得到哪,些,些启示,吸取哪些,教,教训？,小组作业,：,：,1,、送访礼,仪,仪模拟（,介,介绍、握,手,手、使用,名,名片、告,别,别等）,2,、总结宴,请,请礼仪并,讨,讨论相关,细,细节。,3,、找三位,同,同学加上,老,老师扮演,顾,顾客，同,时,时兼当裁,判,判，给推,销,销的同学,打,打分。推,出,出四个同,学,学扮演推,销,销员，向,“,“顾客”,推,推销正在,使,使用的教,材,材。其他,同,同学观摩,，,，活动后,可,可以讨论,，,，指出“,推,推销员”,在,在推销礼,仪,仪方面的,不,不足，并,提,提出改进,建,建议。,62,（三）任,务,务实施,老师,：根据计,划,划下达任,务,务：,称呼与问,候,候的礼节,介绍的礼,节,节,交谈的礼,仪,仪,学生,：正确完,成,成任务,组长,：在老师,指,指导下评,价,价小组成,员,员的任务,完,完成度,教师,：组织学,生,生评价，,纠,纠正理解,偏,偏差，总,结,结理论要,点,点,推销人员,时,时时要与,陌,陌生人打,交,交道，时,时,时要寻找,顾,顾客、接,近,近顾客、,与,与顾客洽,谈,谈沟通。,（四）学,习,习拓展,63,个人自评,：,：理论知,识,识掌握程,度,度,组内互评,：,：完成速,度,度及质量,教师点评,：,：小组合,作,作程度及,任,任务完成,程,程度评价,三、评价,反,反馈,64,合作意识,自律自强,职业素养,学会,学习,四、课后,作,作业,复习,本节,整理笔记,预习,下节,自学与探,讨,讨,65,任务,4.2,做,做“,会,会说话”,的,的推销人,员,员,一、,称呼与问,候,候的礼节,1、,2、,3、,二、,介绍的礼,节,节,1、,2、,3、,三、,交谈的礼,节,节,1、,2、,3、,板书设计,副,板,书,66,谢 谢,11月-2213:55:1313:5513:5511月-2211月-2213:55,13:5513:55:1311,月,月-2211,月,月-2213:55:13,2022/11/813:55:13,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。13:55:1313:55:1313:55,11/8/2022 1:55:13 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。11月-2213:55:1313:55,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。13:55:1313:55:1313:55,Tuesday, November 8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2213:55:1313:55:13,November8,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。08,十,十,一,一,月,月20221:55:13,下,下,午,午13:55:1311,月,月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十一月 221:55,下,下午11月-2213:55,November 8, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/11/813:55:1313:55:13,08 November 2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。1:55:13 下午1:55,下,下午13:55:1311月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。13:55:1313:55:1313:55,11/8/20221:55:13PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。11,月,月-2213:55:1313:55,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。13:55:1313:55:1313:55,Tuesday, November 8,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2213:55:1313:55:13,November8,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。08,十,十一月20221:55:13 下,午,午13:55:1311月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 221:55,下,下午11月-2213:55,November 8, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/813:55:1313:55:13,08 November 2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。1:55:13,下,下,午,午1:55,下,下,午,午13:55:1311,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。13:55:1313:55:1313:55,11/8/20221:55:13PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。11,月,月-2213:55:1313:55,Nov-2208-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。13:55:1313:55:1313:55,Tuesday,November8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2213:55:1313:55:13,November8,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20221:55:13 下午13:55:1311月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十一月221:55,下,下午11月-2213:55,November8,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/11/813:55:1313:55:13,08November2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。1:55:13,下,下午1:55,下,下午13:55:1311月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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