互联网业务培训材料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,互联网业务培训材料,二,00,九年八月,互联网基础知识介绍,互联网基础知识介绍,小区互联网宽带接入,集团互联网宽带接入,互联网故障处理流程,互联网典型案例,目 录,Internet,的产生与发展,Internet,是由,ARPA,（美国国防部高级研究计划局）创建和发展的,ARPANET,网络转化而来，后经,NSF,（美国国家科学基金会）从,ARPANET,的民用部分中形成了,NSFNET,网络，后经商业用途而变成今天的,Internet,。,Internet,是集现代计算机技术、通信技术于一体的全球性的开放的信息互联网，它是一个庞大的、实用的、可享受的信息源，是由世界范围内的各种大大小小计算机网络通过网关或路由器相互连接而成的。,它使用,TCP/IP,协议进行信息通信。,Internet,的特点,Internet,是一个巨大的信息源，处于其上的用户既可以接收信息也可以提供信息。,使用,TCP/IP,协议簇：连网的各计算机借用,TCP/IP,进行信息通信。,开放性：没有统一的管理机构，,Internet,上的功能、服务均由用户开发经营及管理，所以说,Internet,是一个用户的网络。,透明性：通信的用户不需要知道通信的过程及与其通信的主机位置。,交互性：用户选择和系统应答是交互的，信息的传递是双向的。,服务方式采用客户机,/,服务器模式（,C/S,）：系统的客户端应用程序的服务器部件分别运行在不同的计算机上，易于对系统进行扩充。,接入技术（一）,(1,）电话拨号接入方式,通过公用电话交换网接入,Internet,。接入前应该选择合适的,Internet,服务供应商（简称,ISP,），拨号接入的用户还需要有一台微机，一个,Modem,（调制解调器），一根与电信局相连的电话线和一条数据电缆。电话线连接到,Modem,，再通过数据电缆把,Modem,和微机的串行口连接起来。,（,2,）,ISDN,专线接入,ISDN,的中文名称为综合业务数字网，俗称“一线通”，是基于传统电话网基础上的综合业务数字网，也是一种集语音、数据于一身的电路交换网络。,ISDN,的特点是速度快、安全可靠、业务综合能力强、经济、多用途等。,ISDN,的安装只要在原有的模拟的设备上（如：普通电话、传真机等）配备一部,ISDN,终端适配器（,ISDN TA,），将现有的设备连接到,ISDN TA,上，就可以通过,ISDN,上网，它的好处之一是在上网同时也能打电话，其传输速率为,64K,或,128K,。,接入技术（二）,（,3,）,ADSL,宽带接入,ADSL,称为非对称数字用户线路，它是运行在原有普通电话线上的一种新的高速、宽带技术。安装,ADSL,时，只需在原有的电话线上加载一个复用设备，用户不必再加一条电话线，紧接在这个,Modem,之后用户的计算机需要安装一块普通的网卡连接这个,Moem,。所谓非对称主要体现在上行速率（,640K1M,）和下行速率（,1M8M,）的非对称性上。,（,4,）,DDN,专线接入,DDN,（数字数据网）是一种数字传输网络。,DDN,网络用户可以从中国电信的,chinaDDN,（中国公用数字数据网），或中国电信地方机构在当地开设的,DDN,本地网得到,DDN,线路资源，其传输速度为,64K2M,。一般来说，,DDN,数字线路距离越长费用越高，最好就近通过,DDN,接入,Internet,IP,地址是什么,1-Ip,地址其实就是互联网分配的类似电话号码一样的地址标识，通过这个,IP,地址，互联网中的计算机就可以相互访问，而不会发生错误。,2-,互联网上的,IP,地址，在全球范围内是唯一的,IP,地址的分类：,A,类地址：,第一段为网络号码，剩下三段为本地计算机的号码,B,类地址：,第一、二段为网络号码，剩下二段为本地计算机的号码,C,类地址：,第一、二、三段为网络号码，最后一段为本地计算机号码,子网掩码的作用：,将某个,IP,地址划分成,网络地址,和,主机地址,两部分,网关的作用：,一个网络通向其他网络的,IP,地址,DNS,的作用：通俗,的说就是把网址转换为,IP,地址的机制,Internet,地址和域名服务,Internet,网络系统为每台连到,Internet,上的计算机、路由器规定唯一的,IP,地址，从而使协议能够利用这个地址在主机之间传递信息。,Internet,的地址有,IP,地址和域名两种表示，两种地址之间存在着一种相互映射的关系。,互联网,IP,地址,IP,地址,IP,地址,IP,地址,网路域名,什么叫“宽带”,什么是宽带？其实并没有很严格的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限,56Kbps,为分界，将,56Kbps,及其以下的接入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。,宽带目前还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。,目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过,1M,，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。 宽带包括：光纤，,xDSL,（,ADSl,，,HDSL,），,ISDN,（严格来说不算是宽带）,什么叫,ADSL,ADSL,是非对称数字用户线路（,Asymmetric Digital Subscriber Line,）的缩写，有时也作非对称数字用户环路（,Asymmetric Digital Subscriber Loop,）。,它是一种在电话铜缆上进行较高速率数据传输的方法，是,DSL,的一种形式。它以普通电话线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达,8Mbit/s,传输速度；上行高达,640Kbit/s,的传输速度，我们只要在普通线路两端加装,ADSL,设备，既可使用,ADSL,提供的高带宽服务，通过一条电话线，便可以比普通,MODEM,快一百倍速度。,PSTN,Internet,MODEM,ADSL,接入类型,专线入网方式：用户拥有固定的静态,IP,地址，,24,小时在线。,虚拟拨号入网方式：并非是真正的电话拨号，而是用户输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的,IP,地址。目前这种方式 较为常见。,带宽的含义,带宽又叫频宽是指在固定的的时间可传输的资料数量，亦即在传输管道中可以传递数据的能力。在数字设备中，频宽通常以,bps,表示，即每秒可传输之位数。在模拟设备中，频宽通常以每秒传送周期或赫兹,Hertz (Hz),来表示。频宽对基本输出入系统,(BIOS ),设备尤其重要，如快速磁盘驱动器会受低频宽的总线所阻碍。,单位时间内能够在线路上传送的数据量，常用的单位是,bps(bit per second),。,计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。,严格来说，数字网络的带宽应使用波特率来表示（,baud,），表示每秒的脉冲数。而比特是信息单位，由于数字设备使用二进制，则每位电平所承载的信息量是,1(,以,2,为底,2,的对数，如果是四进制，则是以,2,为底的,4,的对数，每位电平所承载的信息量为,2),。因此，在数值上，波特与比特是相同的。由于人们对这两个概念分的并不是很清楚，因此常使用比特率来表示速率，也正是用比特的人太多，所以比特率也就成了一个带宽事实的标准叫法了。,描述带宽时常常把“比特,/,秒”省略。,例如，带宽是,10M,，实际上是,10Mb/s,。,这里的,M,是,106,。,上行流量与下行流量,上行流量就是本机向,inter,网发送的字节数,下行流量就是从网络中下载的字节数,如果是按流量计费的,GPRS,，那么计费流量上行流量下行流量,上行速度是指上传文件时的速度,比如把自己电脑里的电影放到网,络硬盘里时,会有一个上传速度,.,下行速度是指下载文件时的速度,如下载歌曲时,会有一个下载速度,.,如何查看,IP,地址,第一步,第二步,第三步,常用网络测试命令,ping,进入,DOS,状态,准备输入,DOS,指令,网络异常（不通）,网络畅通,常用网络测试命令,Ipconfig,Ping,网关,掩码,网关,IP,地址,输入命令查看,IP,作用：在,DOS,下显示本机的,IP,地址信息。,常用网络测试命令,tracert,可以详细显示从本地计算机到目标网站所经过的每一次跳跃，及每次,跳跃所使用的时长,互联网基础知识介绍,互联网基础知识介绍,小区互联网宽带接入,集团互联网宽带接入,互联网故障处理流程,互联网典型案例,目 录,FTTB,介绍,FTTB,即,Fiber to The Building,（光纤到楼），它是利用数字宽带技术，光纤直接到小区里，再通过双绞线（超五类双绞线或,4,对非屏蔽双绞线）到各个用户。,FTTB,采用的是专线接入，无需拨号，安装简便，客户端只需在计算机上安装一块网卡即可进行,24,小时高速上网。,FTTB,提供最高上下行速率是,10Mbps,（独享）,特点：,速度快 ：光纤到楼，网线到户，上下行速率均达到,10Mbps,，是普通,56K,调制解调器的,180,倍。,容量大 ：每户可独享双向均衡,10M,带宽，相当于普通电话带宽,64K,的,156,倍。,价格低 ：宽带功能、窄带资费，访问因特网实行包月制。让您无限上网，有限支出。,FTTB,简单传输方式,ONU,A1,A2,A3,ONU,B1,B2,B3,OLT,上端信号,分光器,ONU,C1,C2,C3,光纤传输,网线传输,EPON ONU-F820,上联接口：,1/2,个标准,EPON,接口或者,GPON,接口（,SC/APC,）,支持,PON,上联口保护,线路端,: 1.25Gb/s,对称（上下行）,链路距离：,0,20km (MAX),重量：,15kg,功耗：,80W,供电：,48V DC,、,90,250V AC,可配置,工作温度：,-5,45,工作湿度：,5%,95%,安装方式：支持壁挂，支持放置在机架内。,常见网络故障,网络连接超时，错误代码,-678,故障原因,：,1.,用户电脑网络水晶头没插好,2.,网线不通,3.ONU,设备故障,解决办法：,1.,检查电脑网络水晶头是否插好,2.,用测线仪检测网线是否畅通,(,或拨打,10086,报故障,),3.,拨打,10086,报故障,注,-ONU,设备故障的原因主要有：,【,只需要了解,】,一、设备断电二、光路不通三、网络端口假死 四、设备数据丢失,常见网络故障,用户名或密码错误，错误代码,691,故障原因：,1.,用户名输入错误,2.,密码输入错误,解决办法：,1.,请用户认真核对宽带连接时候的用户名密码，确保用户名和密码都正确,2.,请用户带本人身份证到营业厅做个密码复位,常见网络故障,网络连接失败，错误代码,769,故障原因：,1.,本地链接被禁用,2.,网卡损坏,解决办法：,1.,打开网络连接，右击本地连接选择启用后，在进行宽带拨号连接,2.,更换新网卡,注：,错误代码为,7*,开头的，都是由于电脑本身网卡方面问题，跟网络无关。,常见故障详解,宽带连接成功，所有网页打不开，,QQ,能上,故障原因：,1.,电脑,IE,浏览器中病毒。,2.,网络上端数据产生错误,解决办法：,1.,将电脑的,IE,浏览器进行修复,2.,拨打,10086,上报故障,如果普遍用户反映这种情况，就直接联系工维部协助处理,常见故障详解,移动网速慢,故障原因：,1.,移动网络外端口网络带宽窄，导致网速慢,2.,自身电脑机器老化导致数据传输慢,3.,目前移动各方的资源服务器太少,解决方法：,1.,扩容，增大外端口网络带宽,2.,给电脑扩大内存，扩大显存，可以增快点浏览速度,3.,增加移动网络资源服务器,互联网基础知识介绍,互联网基础知识介绍,小区互联网宽带接入,集团互联网宽带接入,互联网故障处理流程,互联网典型案例,目 录,光纤发器,集团接入方式,光口协转,SDH,传输设备,交换机,城区、乡镇专线接入方式一,CISCO3550,交换机,烽火,B2112R,集中式,2M-,以太协议转换器,DDF,架,节点机房内,基站里传输架,自办营业厅,光端机,光端机,华为,155/622h,协议转换器,交换机,DCN,线路,以太网线,PC,机,光纤,合作营业厅专线,2M,传输线,光纤收发器,光纤收发器,Metro3000,设备,SDH,设备,城区、乡镇专线接入方式二,CISCO3550,交换机,烽火,B2112R,集中式,2M-,以太协议转换器,DDF,架,节点机房内,基站里传输架,合作营业厅,华为,155/622h,DCN,线路,以太网线,PC,机,光纤,2M,传输线,光纤收发器,光纤收发器,协议转换器,也可用光口协转替换,Metro3000,设备,SDH,设备,城区、乡镇专线接入方式三,CISCO3550,交换机,烽火,B2112R,集中式,2M-,以太协议转换器,DDF,架,节点机房内,基站里传输架,自办营业厅,华为,155/622h,协议转换器,交换机,DCN,线路,以太网线,PC,机,光纤,合作营业厅专线,2M,传输线,光纤收发器,光纤收发器,Metro500,设备（放在营业厅）,SDH,设备,Metro3000,设备,SDH,设备,光纤收发器常见故障,正常工作情况：,RLK,，,TLK,，,PWR,，,LINK,亮绿灯。,如左图,故障现象,：,RLK,亮绿灯，,TLK,不亮，如右图：,处理方法,：光路只通一芯或对端设备有问题，环回本端。,故障现象,：,LNK,不亮。,处理方法,：检查网线做法是否正确或交换机是否有电,烽火协转,格林威尔,光端机,其它设备,互联网基础知识介绍,互联网基础知识介绍,小区互联网宽带接入,集团互联网宽带接入,互联网故障处理流程,互联网典型案例,目 录,小区宽带故障处理流程,结束,客户投诉,10086,受理,工单转移到工维,小区代维人员,上门服务,故障处理完毕,请客户确认,向报故障人反馈,故障处理结果,集团宽带故障处理流程,结束,客户投诉,客户经理报故障,10088,受理,工单转移到工维,集团代维人员,上门服务,故障处理完毕,请客户留意见,向报故障人反馈,故障处理结果,故障恢复的确认标准：必须是客户，而不能是其他任何环节,集团故障处理时限,金牌集团,银牌集团,铜牌集团,标准集团,小于,2,小时,小于,3,小时,小于,4,小时,小于,6,小时,互联网基础知识介绍,互联网基础知识介绍,小区互联网宽带接入,集团互联网宽带接入,互联网故障处理流程,互联网典型案例,目 录,案例一：,小区宽带错误,678,原因分析,:1.ONU(F820),设备是否正常运转,2.,网线是否有损坏。,处理步骤,:,1.,检查,ONU(F820),设备电源是否正常。经检查设备通电正常,2.,检查,ONU(F820),设备光路,(PON,灯,),是否正常。经检查设备,光路,(PON,等亮,),正常。,3.,检查网线是否正常。经检查发现网线,6,芯绿色线不通，网线,主体无损伤。然后把网线两端水晶头重新做一编，再检测网线,8,芯全通。最后连接用户电脑，用户可以正常连接上网，问题解决。,故障现象,:,用户甲宽带连接超时，显示错误,678,。,故障小结,:,此起故障产生主要原因是网线水晶头做不成功所致，,以后要加强基本功练习，以确保避免此类故障发生。,案例二：,互联网案例分析,路由器,移动互联网,小交换机,主交换机,局长室,主任室,小交换机,无线路由器,科长室,副科长室,用户端内网结构拓展图,案例二：,互联网案例分析,企业名称,:,宿迁市机关事务管理局,故障现象,:,企业内部局域网络一天当中频繁出现网络时断时续情况,故障分析,:,1,、企业局域网中是否某些电脑中病毒,2,、路由器，交换机是否工作不稳定,故障原因,:,企业内部两台路由器地址相同，导致分配的,IP,地址相冲突,因此局域网出现时断时续的现象,案例二：,互联网案例分析,处理步骤：,断开用户的内网用笔记本电脑单接移动线路测试最上端网络是否正常，接好之后开始查看内网在登录用户端路由器时发现在多次登录这个地址时会出现两个不同的路由器界面。,通过这个问题可以大概确定网络内部有两台地址相同的路由器，故障原因应该是两台地址相同的路由器分配的,IP,地址相冲突导致，带着问题开始查看用户端内网，询问相关人员之后终于摸清楚大概网络结构就是如上图所示，在询问的过程中也发现了一个问题就是科长室无线路由器，是为了笔记本电脑方便上网新装的，估计就是这个路由器在捣鬼。,查看之前单接测试的外网情况，网络正常基本无丢包，拿着笔记本电脑接入科长室无线路由器，输入：果然登了进去，进去关了路由器的,PPPOE,拨号设置和,DHCP,设置，把路由器重新连接内网后，测试网络恢复正常可以上网，在观测了半个小时之后网络未出现问题，故障排除，网络恢复正常。,故障总结：以上的问题还有个简单办法就是不接无线路由器的,WAN,口，直接上联的,LAN,口接无线路由器的,LAN,口，把路由器当,AP,使用，可省去关闭路由器的,DHCP,等相关功能，现在随着笔记本电脑的逐渐普及，企业内部将越来越多的出现有线路由器与无线路由器一起工作的情况，如何正确规划企业内部网络的结构及相关路由器的地址分配是摆在我们网络维护人员面前的问题。,案例三：,DNS,的正确配置,2009,年,8,月,3,日，泗洪永达电源集团投诉互联网速度慢，严重影响日常办公,.,同时要求当天必须回复正常,否则退网,.,经了解，该公司依靠互联网保持与总部的正常联系。,在工维部后台技术人员的配合下，通过对,DNS,重新指向省蓝讯，半小时后顺利解决故障,常用,DNS,省蓝讯,DNS,第三方,DNS,感谢聆听,！,