清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义(浙大课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,*,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,2024/10/10,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,课前准备-学会倾听,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。,学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,课堂学习-与时俱进,做得体的事，说得体的话。,寻找自己的位置,培养自己审时度势看清环境变化的眼光,不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,创新发展,创新&变&挑战传统,关于传统的一个实验,一分为二是真理吗？,子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语,兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,组织行为学的定义,Organizational behavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,组织行为学的核心问题：,个体行为：核心问题是沟通与文化,群体行为：核心问题是领导与团队,组织行为：核心问题是系统与规律,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,讲授组织行为学面临的挑战,组织行为学是一门领导学的艺术,组织行为学是一门应用的行为科学,组织行为学是一门受文化影响的科学,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,研究的方式与方法,组织行为,群体行为,个体行为,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,领导学的第一理论,几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。,所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。,重要的是能够分辨观点成立的条件,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,领导学与管理学的区别,拆词解字,谁更适合做一个领导,刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙,从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,焦裕禄是个好领导吗？,什么叫专业化？,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,我们的课堂目标,好奇,任务,打发时间,评价教授,愿意提高自我,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,在这个课堂上你将如何表现,你想当运动员观众还是裁判？,你获得与投入程度成正比,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,检测一下我们的投入程度,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？,请大家举手回答,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,生活中的两类人,主动(责任)者与被动(受害)者,人类的思维特点,特别固执的坚信自己是对的。,对让我们失去了什么？,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,你知道吗？,其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。,其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度,。,理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了,。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。,我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,我们对人心有多少了解,心理对人有什么影响？,心理学是研究什么的？,如何研究人的心理？,为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,常见的心理现象分析,角色心理（变心板）,子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣论语,紧张缓和,子曰：不在其位，不谋其政。论语,自我求证,晕轮效应,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,算命的心理术,错误的前题暗示（二选一）,体验认同,正义的假面具,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,弗洛伊德的心理解剖图,本我,自我,超我,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,正常，压抑，犯罪,绝对的权力必然导致腐败,对“家”的解析,给本我一个释放的途径,“事缓则圆”老子,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,人之初，性本善，性相近，习相远,如何发现对方的本我,满足本我才是满足他人真正的需要,尤其人在春风得意的时候,满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）,福祸无门唯人自招,与善恶有关的是手段不是欲望,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,养成一个洞察心灵的意识,提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人,本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；,自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；,超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,人,社会关系的总和,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,走自己的路,让别人去说吧!,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,决策层,管理层,操作层,人际沟通,战略,工作,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,有效沟通的基本步骤,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,沟通过程中的思路,考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？,设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）,弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动,做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,听,看,说,问,沟通的步骤,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,听的艺术,专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；,通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；,倾听是建立关系最基本的最重要的媒介,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：,他说了什么？,他用什么方式说？,他为什么这样说？,他有哪些感受等等？,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,有效倾听包含的三个部分,倾听当事人表达的内容；,观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；,适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,有效倾听的作用,帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；,帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？,帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听能力自我问卷(一),请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写,1.我常常试图同时听几个人的交谈。,2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.,3.我有时假装自己在认真听别人说话.,4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.,5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听能力自我问卷(二),6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.,7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.,8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.,9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.,10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听能力自我问卷(三),11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听,12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测,13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.,14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.,15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听能力自我问卷(答案),以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是,你的答案对了吗?,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,倾听能力自我问卷(答案),为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的倾听者,千万別象我一样,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,子曰：语之不惰者，其回也与。,论语,能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,同理心倾听,认识同理心,同理心倾听,同理心训练,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,请用你们的手指,摆一个“人”字给我看,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,说明,我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,案例讨论:,一个空姐的遭遇,认识同理心,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,1）同理心并非等同于同情心。,2）同理心不是天生的，是可以培养的。,3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,认识同理心,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪,当人际关系已变质或信任度不高时,当我们不确定我们是否了解,当资讯是不熟悉的或太复杂时,当不确定对方是否确知我们了解他的意思,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,站在对方的角度,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,能正确辩识对方情绪,能正确解读对方说话的含义,同理心训练,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：劝说无效,同理心训练,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重,人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,同理心训练,清华大学博导王龙教授组织行为学MBA授课讲义(浙大,情境模拟：,假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。,B、妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。、,C、你再哭，病就好不了喔！,D