(精品)第3章讲课版工作分析与工作设计

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作分析与工作设计,Job Analysis and Job Evaluation,工作分析的术语和基本概念,工作分析的基本内容,工作分析的主要方法,工作设计的方法,主要内容,第一节 工作分析的概述,为什么要做工作分析,什么是工作分析,工作分析结果的应用,一个小故事,“,不拉马的兵”,二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象：,在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。,将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？,将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。,将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：,专门拉马的兵。,为什么要做工作分析（,1,）,某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业务代表发现商标竟然,漏印了生产厂址,，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。,经查发现，商标设计的习惯做法是：,市场部,负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，,技术部,审核文字，然后交,采购部,印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。,调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的,管理文件,，责任很难认定。,发生在我们身边的真实案例（,1,）,为什么要做工作分析（,2,）,讨论：,为什么要工作分析，工作分析有什么作用？,为什么要做工作分析,对于工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力,一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业,/,部门,/,岗位的所有工作职责,关于大圈和小圈,如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门,如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位,部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系,为什么要做工作分析（,5,）,a,和,b,之间,，职责有重叠的部分。就好像对同一项工作，,a,和,b,都管，管的方面和侧重点并没有区分和界定清楚。都管等于都不管。,a,和,c,之间,，以及,b,和,c,之间，存在职责的缝隙。就好像一件工作，落了一个环节，没有人负责。每个人都履行了自己的职责还是出了问题。,所以我们需要将,a,和,b,之间重叠的职责区分界定清楚，一部分归,a,，,一部分归,b,（,如途中红线所示）。,为什么要做工作分析（,6,）,将,a,和,c,之间没人承担的职责明确下来，,a,负责一部分，,b,负责另一部分（如图中绿线所示）。,或者是：在,b,和,c,之间新设立一个岗位,d,（,如图中黄线所示）。,为什么要做工作分析（,7,）,部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。,这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断变化。,但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。,我们的目标是：,通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发现部门,/,岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。,为什么要做工作分析（,8,）,工作分析的基本含义：,工作分析：,是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。,什么是工作分析（,1,）,工作分析既是一种活动或过程，又是人力资源管理的基本工具,工作分析概念的理解,工作分析是对组织中的特定工作任务的目的，任务或职责，权力，隶属关系，工作条件，任职资格等相关信息的收集，整理，分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需的行为，条件，人员的过程。,工作分析的结果是形成工作描述和工作说明书。,什么是工作分析（,1,）,工作要素,：,工作中不能再继续分解的最小动作单位。,任务,：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。,职责,：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务的集合。,职位,：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职位与职员一一对应。,职务,：由一组主要职责相当的职位的集合或者统称。,职业,：由不同时间内不同组织中的相似工作要求或者职责平行的职位组成。,二、工作分析中的术语,什么是工作分析（,1,）,相关术语的解析,（一）工作要素：工作中最小的不能再分的动作单位如接电话、开门等,（二）任务：为某种目的而进行的一系列活动，由一个或多个工作要素组成，如打字员打字，清洁工清扫办公室等,（三）责任：个人在工作岗位上所要完成的主要任务或大部分任务，由一个或多个任务组成，如打字员的工作分打字，校对，维修机器等,（四）职位：根据组织目标为个体规定的一组任务及相应的责任，一般来说，职位与个体是一一对应的如生产调度员，生产计划员，生产统计员,（五）职务,一组重要责任相似或相同的职位，如政府机关中的厅长,局长，处长等一个职务可以只有一个职位，也可以有多个职位，如一个车间有一个车间主任（职务与职务相同），两个或更多的车间副主任（一个职务多个职位）,关于职务和职位,职务和职位,职务和职位有时是相同的，所以有人把二者不加区分,但事实上，二者是有很大区别的,职位是任务和责任的集合，而职务是同类职位的集合，是职位的统称,职位的数量又叫编制一个人担任的任务是可变的，但职务不会因为个人的变化而变化,（六）职系：某种专门职业，如教师,（七）职等：工作性质或主要职务不同，但工作难度，责任大小，所需资格等条件相同的职级为一个职等。同一职等的所有职位，即使职级不同，但薪金也相等。,例如在美国三级看护和一级内科医生同为第五职等，在我国（例如）播音指导和正教授为同一职等高级工程师则与副教授相同职等,（八）职业：职系的另一种叫法，如教师、工人等,（九）工作族：又叫工作类型，指两个或两个以上工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作,教学副院长,科研副院长,常务副院长,学生工作副院长,教学科研,行政管理,职责,管理学教学任务,工作族,(,脑力劳动者,),警察,法官,教师,工程师,职业,职务,(,工作,),副院长,系主任,院长,职位,职位,职位,工作分析中的术语,工作分析结果的应用,应用于人力资源管理：,工作分析,人力资源 规划,招聘,培训规划,岗位评价,绩效考核,薪酬管理,工作分析是改善管理、推动人力资源管理的第一个结,组织机构设计,职业生涯规划,工作分析作用一览表,招聘和选择员工,发展和评价员工,薪酬政策,工作和组织设计,人力资源计划,识别内部劳动力市场,招聘,选择,安置,公平就业机会,实际工作概览,工作培训和技能发展,角色定位,员工前期计划,业绩考核,决定工作的报酬标准确保同工同酬,确保工作报酬差距合理,工作设计,工作重新设计,提高效率和激励,明确权责关系,明确工作之间的内在关系,工作分析结果的表达,职务说明书,工作分析的内容,工作描述：,工作环境、工作要素及其结构关系等记录与说明,工作规范,：,也叫任职资格、职务要求或者,资格说明书,，对任职者的资历与相关素质要求的说明,职务说明书,：对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明,工作分析内容取决于工作分析的具体目的和用途，由于组织各不相同，工作的要求和组织提供的条件也不会一样。因此，工作分析的内容也会有所区别，但总括起来：,一、工作描述,（一）定义：工作描述具体说明工作的物质特点和环境特点具体包括：,1.,职务名称：职务名称和代号,2.,工作活动和工作程序：工作任务、工作责任、使用的原材料和设备、工作流程、与他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容,3.,工作条件和物理环境。工作地点及温度、湿度光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等。,4.,社会环境：工作群体的人数、完成工作需要的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外文化设施、社会习俗等,5.,聘用条件：工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、工作季节性、进修机会等等。,某企业销售经理工作描述,职务名称：销售部经理,职务代码：,别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监,案例,工作活动和工作程序,工作条件和物理环境,社会环境,聘用条件,工作活动和工作程序,通过对下级的管理与监督，实施企业的销售计划、组织、指导、控制销售部的各种活动。就全面的销售事物向上级管理部门作出报告；,根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；,批准对销售员销售区域的划分；,评估销售业务报告；,批准有助于销售的各种计划，如培训计划促销计划等；,继续,审查市场分析，以确定顾客的需求，潜在的销售量，价格一览表，折扣率，竞争活动，以实现企业的目标；,亲自与大客户保持联系；与其它管理部门合作，建议和批准用于市场研究和开发的预算支出和拨款；,可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告的素材予以认可；,可根据销售需要在本部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆，送货车十俩，摩托车五辆,工作条件和物理环境,以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受温度影响；温度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体，有外出要求，一年中的工作出差在外；工作地点在本市,社会环境,有一名副手，销售部工作人员人，直接上级是销售部副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部、可以参加企业俱乐部、员工乐园各项活动。,聘用条件,每周工作小时，法定假日放假；基本工资每月元，职务津贴每月元，每年完成全年销售指标奖金元，超额完成部分再以销售额的,提取奖金。本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理每年工作以月份为忙季，其它季节为淡季；每三年有一次出国考查，进修机会；每五年有一次为期一个月的公休假期，可报销元的旅游费用；公司免费提供市区二室一厅（,2,以上）住房一套,二、工作规范,（一）定义：,工作规范也叫任职说明书，即任职要求说明担任某职务的人员必须具备的生理和心理要求包括,1.,一般要求：,年龄、性别、学历、工作经验等,2.,生理需求：,健康状况、力量与体力、运动的灵活型、感觉器官的灵敏性等。,3.,心理要求：,观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。,案例：某企业销售部经理的工作说明书,职务名称：销售部经理,年龄：周岁,性别：男女不限,学历：大学本科以上,工作经验；从事销售工作四年以上,心理要求,生理要求,生理要求,无严重疾病，无传染病，能胜任办公室工作，举重公斤，有时需要走动和站立，平时以说，听，看，写为主,心理要求,一般智力：表达能力：,计算能力；决策能力：,观察能力：性格：外向,集中能力：气质：多血质和胆汁质,(,胆汁,多血,粘液,抑郁,),记忆能力：爱好；广泛高雅,理解能力：态度：积极乐观,学习能力：事业性；强烈,解决问题能力：合作性：优秀,创造力：领导能力：卓越,附：心理要求标准,：全体员工中最优秀的以内，以总经理为分，即分以上下类同：,；分,：分,：分,：分以下,工