专业技术人员情绪管理与职场减压

WUGONGXIANZHIJIAOZHONGXIN YANGXIN,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,WUGONGXIANZHIJIAOZHONGXIN YANGXIN,*,WUGONGXIANZHIJIAOZHONGXIN YANGXIN,专业技术人员,情绪管理与职场减压,心理学家罗伯,怀特说过：,“,任何时候，人们都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。,”,人人都有情绪，而情绪压力，更是困扰着所有身在职场的人。它偷偷摸摸混进了职场，话没说几句就打开了你心门之锁，让你防不胜防。有时,“,剪不断，理还乱,”,，有时,“,才下眉头，又上心头,”,。,你不断充电却又担心落伍，企盼晋升却又担心失业，渴望变化却又担心变化，向往未来却又不敢憧憬未来。你信奉年轻时用健康和时间换金钱，年老时用钱换健康和时间的生活理念。但又发现，金钱并没有赚够，而健康的体格却渐行渐远。你使用频率最高的词之一就是,“,忙,”,。而且愈是忙的人就愈是忙得厉害。你经常体验到的一种心理感受就是累，一种说不出滋味的累，那是心累。你开始失眠，记忆力衰退，焦躁，忧虑，心悸，失眠，易怒，多疑，抑郁。,前 言,这是信息时代人们共同的悲哀，当科技日新月异、突飞猛进时，随之而来的诱惑和压力也不可避免地向我们袭来，谁都无法逃避。,唯有正视压力，知道它的来龙去脉，才能释放你的压力。本课程将以心理理论为支撑，结合有关典型案例，分析职场压力形成的原因，给出掌握职场天天好心情的密码，让你的职场心态从此变得乐观、积极、充满希望。,给身在职场的你装个减压阀吧，让自己坦然面对工作中的种种压力，从容承受工作中的不如意，笑对职场人生！,第一章,情绪和情绪管理,情绪是生命的能量表现，,各种情绪的存在都有价值！,情绪本身不是问题，情绪背后的问题才是真正的问题！不良情绪与压力是“孪生兄弟”，自己能力不够、不能解决或是不愿意解决这个问题时，这个问题才会对我们形成一种压力，随之而来的外在表现就是“情绪的变异”。,情绪,是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动状态。,情绪有许多种定义，尽管它们各不相同，但其核心内容都是由以下几个因素组成的：,（,1,）情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式；,（,2,）情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系；,（,3,）情绪涉及有意识的体验；,（,4,）情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。,一、情绪面面观,第一节、什么是情绪,情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。,（,积极,与,消极,）,情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。,表情是情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。,表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学习获得的性质。,情绪的来源主要有：生活方面的突变；不可避免的挫折。,人的基本情绪主要有：,快乐、温情、,惊奇、,悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。,情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,，在生理反应上的评价和体验,。,【,情绪是,】,情绪化,：指一个人过的心理状态，容易因为一些微不足道的原因发生较大较明显的情绪波动，也可以理解为是人在不理性的情感下所产生的行为状态。情绪状态分为三种：心境、激情和应激。,应及时缓解或化解,“,危险,”,情绪。,掌控情绪意味着,情绪是感情的一种表现方式，而不是问题的根源。,每种情绪都有其价值，应妥善运用。,情绪、情感与情商关系密切，情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与“情感”一词经常通用，但二者又有区别。,情绪,与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；,情感,与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满、忧愁、恐惧等。,二、情绪与情商,情商,是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我了解程度及对他人的理解与宽容等。,现代心理学家认为，情商与智商同样重要，是迈向成功的一个重要因素。,现代西方一些杰出的心理学家经过大量研究指出，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的参照元素，叫作情商，即,情绪商数,。,找出情绪的“近亲”,情商的本质：品行和智慧修养的结晶。,1.,情绪是心灵启示,2.,情绪是生活动力,3.,情绪是人生色彩,4.,情绪是催化剂,三、情绪的作用,人类在认知和改造世界的过程中，伴随着认知过程的变化，既形成了不同的态度，也产生了相应的情绪。情绪是人类日常生活中常见且能亲身体验的一种心理活动，是在个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态，是对客观事物的主观体验。由此可见，情绪不是客观事物本身，只有那些能够与个体需要相联系的客观事物才能够引起其情绪体验。因此，情绪具有以下主要作用,【,情绪的作用,】,四、常见的情绪困扰,1.,焦虑,焦虑的定义：指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧。,焦虑的本质：不合理的思维。,焦虑的特点：伴有明显的生理变化，尤其是植物神经活动的变化。,焦虑的类型：状态性焦虑；特质性焦虑。,产生焦虑的主要原因：生物学因素；心理因素等。,2.,抑郁,崔永元的抑郁症,抑郁的定义,引起抑郁的常见原因,抑郁性格者的本质特点,循环性情者的抑郁气质的人基本特征,引起抑郁的主要原因,全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约,4,亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。,我国抑郁症患者占总人口的,4%,8%,，约,5500,万人，导致自杀人数为,80,万人，远超过年交通事故死亡人数的,15,万人。,每,2,分钟有,1,人自杀，,8,人自杀未遂。,可怕的是，约,90%,左右的抑郁患者没意识到及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。,来自中国抑郁症的情况报告,3.,恐惧,恐惧的概念,恐惧反应的特点,恐惧是人类的敌人,恐惧引起的生理变化,信心能够战胜恐惧,4.,愤怒,愤怒的概念,愤怒的负效应,愤怒的产生原因,发怒者的心理学分析,切莫随意生气动怒,五、主要的负面情绪,1.,自卑,自卑的表现,自卑的负效应,自卑心理的产生原因,自卑的正效应,自卑的矫正与心理治疗,2.,嫉妒,工作或生活中的嫉妒表现,嫉妒产生的原因：虚荣心作怪,避免和克服嫉妒的方法（,3,点）,嫉妒的分类：消极与积极嫉妒,爱嫉妒的人是喜欢用别人的优点来折磨自己的人！,3.,悲观,悲观的负效应,人生的好多次失败，最终是败给了悲观的自己,悲观不能改变你的命运，有时会迷失你自己,消除悲观情绪的方法,用幽默的态度来面对现实中的失败；,努力发现严峻形势中的有利因素；,努力接近乐观的人，观察他们的行为。,第二节、情绪影响身心健康,一、情绪影响幸福指数,情绪是一把双刃剑，它可以让你享受快乐，也可以让你的幸福消失。,让情绪走出低谷的方法,自我宽容，不要放弃幸福；,莫怀千岁忧，抓住即时幸福；,勇敢面对，呼唤新的幸福,玛格丽特,中国人力资源开发网曾进行过,“,工作幸福指数调查,”,，共有,5350,在职人员填写了问卷：,“,工作幸福指数,”,最高值为,5,，最低值为,0,。,根据统计分析，中国在职人士总体,“,工作幸福指数,”,为,2.57,，处于中等偏下状态；而负面情绪体验得分比较高，达到,3.79,。,从总体上看，中国在职人士的工作幸福感不很强。,工作幸福指数调查,二、情绪会全面影响人的心理,情绪状态分为三种,情绪能够影响人的心理动机,情绪对记忆和思维活动有明显的影响,人的情绪通常伴有三种外部表现形式：,面部表情、身体动作、言语声调变化,四、做自己的情绪调节师,天有不测风云，人有旦夕祸福。,任何人遇到灾难，情绪都会受到一定影响。,调节情绪的主要方法,散散步；用繁忙工作转换,五、不做情绪的奴隶,美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有,20%,是靠智商，,80%,是凭借情商获得的。,三、找出情绪的,“,近亲,”,找出情绪的,“,近亲,”,.doc,恬和平淡地接受突如其来的变故,一、,学会控制情绪是快乐的要诀,二、情绪控制不等于不动感情,三、接受并体察你的情绪,第三节、学会控制情绪的要诀,每个人的情绪都会时好时坏；,情绪的好坏是自己所掌握的。,卡耐基说：,“,学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。,”,要想把握自己，必须控制你的思想；,生活中，更多人成了情绪的俘虏。,情绪管理,是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。,关键是,调整，不是压制或去除。,四、受益一生的情绪管理,中国式离婚,林小枫,潜伏,余则成,看看“她”和“他”的情绪表现,第二章 情商的基石是控制情绪,一、情商是决定命运的关键,（一）揭开情商的神秘面纱,情商是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。人们的情绪智力，指的是一个人控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。,【“,情商”指的是“肯不肯”（有志者事竟成），与后天培养有关；“智商”指的是“能不能”，与遗传有关。,】,龟兔赛跑的故事，告诉我们，人的动机、人的志向要比一个人的能力更重要，而决定这种志向、这种目标的勇气实际上都跟我们的情商有关，有志者事竟成。,（二）情商的内涵,1995,年，美国行为与脑科学专家、哈佛大学教授丹尼尔,戈尔曼出版了一本新书,情绪智力,。其魅力其实就是在阐述一个发人深省的新概念：,情商,。,非常聪明 成功,【,智商高 未必能够获得成功与幸福,】,情商的基本内容,自我觉察力,情绪管理能力,自我激励能力,体察他人情绪能力,人际关系处理能力,可用下列方法帮助调整情绪：,查明使自己心烦的问题是什么，,找出问题的原因；,进行一些建设性行动。,（三）情商是一门艺术,人的情绪无时无刻不在左右着个体处理事物的方式，正是情绪才使人生变得丰富多彩并充满趣味。情商是一门艺术，而且无时无刻都在在帮助我们处理一些问题，正因为有了这些情绪，才让我们获得很多丰富多彩的和趣味的记忆。,二、情商的核心是自我意识,（一）情商的差异,1.,某公司招收销售员工，让销售去给和尚推销梳子，有三个人报名，其中甲先生卖了一把梳子，乙先生卖了十把梳子，丙先生卖了一千把梳子。其过程如下：,（,1,）甲先生跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。,（,2,）乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：,“,蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳 供善男信女梳头。,”,住持认为有理。那庙共有,10,座香案，于是买下,10,把梳子。,（,3,）丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：,“,凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上,积善梳,三字，然后作为赠品。,”,方丈听罢大喜，立刻买下,1000,把梳子。,上述故事告诉我们，同样的一件事情，不同的人的反应和行为都是不一样的，这就是情商的差异。,2.,情商差异的原因,（,1,）个体的原因：人的情商存在差异，而情商似乎比智力商数对人的成功具有更大的影响。,（,2,）经历：情商的差异也和经历有关，吃一堑、长一智，即受到一次挫折，应得到一次教训，增长自己的情绪商数。,（,3,）岗位：不同工作岗位上的情绪要求是不同的。比如做心理学，需要有高的情商，因为你要体察别人的情绪，体会别人的情绪是一种能力。,（二）情商的开发,情商能为成才主体提供良好的生理前提，情商是成才活动的动力机制，情商的核心动力,自我激励的能力，就是主体善于激发活动的动机。情商