计算机应用中的常见问题分析与故障排除

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,计算机应用中的常见问题分析与故障排除,川北医学院基础医学院计算机教研室 刘正龙,2007,年,10,月,四川南充,一、对计算机基础知识的回顾,3.,微型计算机的物理结构,CPU,北桥,南桥,RAM,Cache,AGP,CRT,BIOS,KBD,，,Mouse,串行,/,并行接口,HDD/CDROM(IDE),FDD,USB,PCI,ISA,前端总线,/CPU,总线,接口卡,外设,总线扩展槽,微型计算机的物理结构,INTEL 845GE,主板的主要硬件构成,CPU,插座,芯片组（南北,桥,/HUB,）,内存插槽,高速缓存（现已集成到,CPU,内部）,系统,BIOS,，硬件控制,CMOS,，存放硬件配置参数,总线扩展槽，,PCI,、,ISA,串行、并行接口,软,/,硬盘、光驱插座,芯片组,CPU,的外围控制芯片，通常为,2,片,两种架构：南北桥、,HUB,（加速中心）,南北桥,北桥,提供,CPU/,主存,/,高速缓存的连接、,AGP,接口、,PCI,桥接,南桥,提供,USB,、,IDE(FDD/HDD),、串,/,并口及,ISA,桥接等,例如：,Intel 440BX,、,VIA694(KT133)+686B,、,SiS,645,等,HUB,GMCHAGP,接口、存储器通道,ICHPCI,桥接、,IDE,控制器、,USB,、串,/,并口,FWH,系统,BIOS,、显示,BIOS,、随机数发生器,例如：,Intel 810,、,Intel 815,、,Intel845,等,二、文件的存储,文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处理时才调入内存储器（简称内存）,外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等,软盘：磁性介质，容量小，一般1.44,M,字节，数据易丢失,硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十,G，,较,磁盘不易丢失数据,光盘：记录激光光信号，容量大，一般650,M，,存放时间长，数据安全，忌讳硬物划伤,3、,驱动器及硬盘的分区,用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入/输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等,在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般,软盘为,A：,和,B：,硬盘根据分区不同可分为若干个逻辑驱动器，如,C：D：E：.,光盘为排在最后，在资源管理其中有光盘的特殊标志,硬盘的分区用,FDISK,完成，他是操作系统中自带的一个实用程序，执行文件名为：,FDISK.EXE,FDISK,分区的步骤：,新硬盘一般必须先分区,旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区,分区时用软盘启动，并保证软盘中含有,FDISK.EXE,文件,运行,FDISK,先建立基本的,DOS,分区和扩展的,DOS,分区,设置基本的,DOS,分区为活动分区,在扩展的,DOS,分区中设置逻辑驱动器,退出,一般退出后要用操作系统安装盘启动计算机并安装操作系统、驱动程序，然后安装应用系统软件。,二、计算机启动过程中的故障,（,一）、电脑启动过程,、首先来了解一下电脑的启动过程,1,、贮存在,ROM(,只读存储器,),中的,Bootstrap Loader,程序和自诊断程序移动到,RAM(,随机存储器,),中。,2,、随着,Bootstrap Loader,的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到,RAM,中。,3,、执行系统文件,Io.sys,和,Msdos,.sys。,这时画面上出现“,Starting Windowsn98”,的信息。,4,、若有,Config.sys,则执行它。,5,、执行系统文件的,C,文件。,6,、若有,Autoexec.bat,则执行它。,7,、读取,Windows,的初始化文件“,System.,ini,”,和“,Win.,ini,”,再读取注册表文件。,8,、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。,这个过程中,在主板的,ROM BIOS,中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。,这种情况下很可能是硬件故障。,（,一）、电脑启动过程,、系统启动时的显示信息,1、,PC,电源的,ON-,显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。,2、检测显卡-画面上出现短暂的显卡信息。,3、检测内存-随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。,4、执行,BIOS-,画面上出现简略的,BIOS,信息。,5、检测其他设备-出现其他设备的信息(,CPU,HDD,MEM.)。,6、,执行,OS(,操作系统)的初始化文件,Starting Windows 98,等。,“STARTING WIN98”,出现之前为硬件或,BIOS,设置不当，之后为操作系统故障,（,二）,、,故障举例,1,、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应,这里静悄悄！？开机后一点动静都没有，那么我们首先就必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？,（,二）,、,故障举例（续）,2,、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声,这样的故障是,CIH,病毒发作时的典型表现,排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素,供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题,现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，您可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看,然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动,如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。,通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。,（,二,）,、,故障举例（续）,3,、开机后只检测到显卡信息就死机,案例：,有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到我的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备）,（,二,）,、,故障举例（续）,4,、开机后系统报警,开机后显示器上没有反应，但是主板,BIOS,系统报警，这时您可以参考一下主板,BIOS,报警汽笛声的资料，因为不同的主板,BIOS,的报警声是不同的，报警声也有长有短，我们一般遇到的就是,PC,喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新插、拔内存条。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是,KEYBOARD,错误，那么就是您的键盘没有接好，,如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示卡分配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给,CMOS,放电，清除原来的计算机硬件信息，如果您在主板,BIOS,中设置了密码，但是却不幸遗忘了之后，也可以这样做。,（,二,）,、,故障举例（续）,5,、引导故障,故障现象：,屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，也没有看到,Starting Windows 98,的提示。,故障诊断：,如果是重新在,CMOS,中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，说明问题只是设置上的错误而已。检查了病毒之后，电脑恢复了正常的话，说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动的话，就有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误，因此使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬盘上的数据丢失。,（,二,）,、,故障举例（续）,6,、开机后无法找到硬盘,故障现象,1,：,屏幕上出现：,Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press Enter,故障诊断：,具体的操作是进入,CMOS,设置后，选择“,IDE HDD Auto Detection,”,项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按“,Y”，,如果还不能找到硬盘，那么就是您的硬盘连接不正确。若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。是相同的，说明系统应该是正常的，可能只是,CMOS,中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。,（,二,）,、,故障举例（续）,6,、开机后无法找到硬盘（续）,故障现象,2,：,屏幕上出现：,Not Found any active partition in HDD Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press Enter,故障诊断：,一是硬盘还没有被分区。处理办法就比较简单了：用软盘启动电脑，然后运行分区程序,FDISK，,对硬盘进行分区即可。二是硬盘上没有活动的分区。处理办法同上，运行分区程序,FDISK,设置一下活动分区。,（,二,）,、,故障举例（续）,7,、分区表故障,故障现象：屏幕上出现：,Invalid partition table,的提示。故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果您的硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏。有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据的话，可以用,KV300,来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据的话，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是,CIH,病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。,（,二,）,、,故障举例（续）,8,、开机后系统文件丢失，,WINDOWS,无法自举,开机后系统提示“,DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,”,这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时我们首先要检查,BIOS,中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么您的硬盘上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的光盘启动您的计算机（注意要在,BIOS,设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文件，如果您能找到您的硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，那么恭喜您，您的计算机只不过是因为,WINDWOS,启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到,C,盘，那么您的硬盘分区表损坏了，您可以使用,DOS,命令“,FDISK/MBR,”,来尝试修复硬盘主引导扇区。如果您找到的硬盘上空空如也，什么都没有，那么您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘故，不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。,（,二,）,、,故障举例（续）,9、,WINDWOS,启动时死机,启动到“,STARTING WINDOWS”,时死机，这多半是因为,WINDOWS,启动文件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误，或者没有插紧。也可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，受不了了，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，您的计算机需要清理和休息！,（,二,）,、,故障举例（续）,10,、出现,WINDOWS,屏幕时死机,案例：,有位用户的,MODEM