(精品)社交礼仪课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社 交 礼 仪,引 子,人是各种社会关系的总和。,马克思,不学礼，无以立。,孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。,管仲 一个人的成功，,15,是靠专业知识，,85,是靠人际关系与处世能力。,安德鲁,卡内基,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。,区别礼仪的类型,社交礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,涉外礼仪,1,绪论,2,个人礼仪,仪容、仪表 举止、仪态 服装、佩饰,3,日常交往礼仪,见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）,交谈礼仪,电话礼仪,4,公共场所礼仪,乘车 演出 宾馆 用餐,5,学生礼仪,上课 食堂 庆典 师生,求职、面试,学 习 内 容,学习目标,了解内涵，基本原则,掌握行为准则，规范,形成意识,内化为习惯,哈尔滨工业大学全校选修课,第,1,章 礼仪的基本知识,一、礼仪的起源和,发展,二、现代礼仪的本质和要素,三、礼仪的特征和原则,四、学习礼仪的作用,五、掌握社交礼仪的几点要求,一、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源,（,1,）对神灵的敬畏,“,礼立于敬而源于祭”,礼的繁体字,“,禮,”,哈尔滨工业大学全校选修课,（,2,）对家庭成员言行的规范,“尧舜之时，五礼兼备”,父义、母慈、兄友、弟恭、子孝,“黄香温席，孔融让梨”,哈尔滨工业大学全校选修课,（,3,）人际交往沟通的需要,如 “握手礼”,“碰杯礼”,哈尔滨工业大学全校选修课,当传统成为一种学习对象的时候，便成为,一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,（,4,）维系封建等级差别的需要,“礼与法”的关系,哈尔滨工业大学全校选修课,西方礼仪的,渊源,“,ETIQUETTE”,法庭上的通行证,Courtesy:,指谦恭有礼的言行、礼貌、风度,Etiquette:,指礼仪、礼节和各种规矩,Protocol:,指外交、军事等特定领域里的相处准则,Rite,：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为,哈尔滨工业大学全校选修课,我国礼仪的发展演变,春秋战国时期,“三纲、五常”,清末鸦片战争,改革开放,哈尔滨工业大学全校选修课,二、现代礼仪的本质和要素,（,1,）礼仪的本质,礼貌：,礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、,举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人,的修养、品质和文明程度。,礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好,的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼,节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的,礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,哈尔滨工业大学全校选修课,礼仪：礼节、仪式的统称。,是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的,完整行为。,三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,哈尔滨工业大学全校选修课,对礼仪的不同界定角度,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。,社会道德：为人处事的行为规范。,“道德仁义，非礼不成”,2001,年,9,月,20,日,公民道德建设实施纲要,中对公民“明礼”的规定。,民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习,惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，,俗化为礼”。,交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方,法。,哈尔滨工业大学全校选修课,（,2,）,礼仪的基本要素,主体：施礼者,客体：受礼者,载体：媒体、媒介,强调互为主客体的互动过程。,“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”,哈尔滨工业大学全校选修课,三、礼仪的特征和原则,（,1,）礼仪的特征,规范性,限定性,操作性,传承性,时代性,哈尔滨工业大学全校选修课,三、礼仪的特征和原则,（,2,）礼仪的原则,遵守：“欲将取之，必先与之”,自律：“己所不欲，勿施于人”,敬人：“礼者，敬人也”,宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”,平等：,哈尔滨工业大学全校选修课,（,2,）礼仪的原则,从俗,真诚,适度,沟通,互动,换位思考，以对方位中心,哈尔滨工业大学全校选修课,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,（,一）提高人们的自身修养。,四、礼仪的作用,（二）塑造良好的个人形象。,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人,际关系。,（三）塑造,企业形象,，提高企业的经济效益。,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，,推进社会主义精神文明的建设,案例,1,：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进,“,大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生,合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定,要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车,间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓,子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，,油漆地面留下了一片痰迹。,第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我,十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我,直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后,生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不,辞而别，否则上帝会惩罚我”,子曰：,“,吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。,”,志学之年：岁。,而立之年：岁。,不惑之年：岁。,知命之年：岁。,耳顺之年：岁。,从心之年：岁。,哈尔滨工业大学全校选修课,礼仪是关于做人的道理，,而不仅仅是做事的规范,。,哈尔滨工业大学全校选修课,结 论,仪容,举止,表情,服装,配饰,第,2,章 个人礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,个人礼仪，,就是有关个人社交形象的设,计、塑造与维护的具体规范。,以个人为支点,以修养为基础,以尊敬为原则,以美好为目标,以长远为方针,哈尔滨工业大学全校选修课,个人礼仪的基本原则,三应原则：应事、应己、应制,修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。,不在他人面前整理衣服；,不在他人面前化妆打扮；,不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；,礼貌处理无法控制的修饰行为。,哈尔滨工业大学全校选修课,2.1,仪容,自然美：我们的心愿,修饰美：仪容礼仪的重点,内在美：最高境界,哈尔滨工业大学全校选修课,“每个女人的前,20,年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”,（一）头发,勤于梳洗,长短适中：性别、身高、年龄、职业,发型得体：个人条件、所处场合,美化自然,哈尔滨工业大学全校选修课,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛,耳朵,:,卫生、耳毛,鼻子：清洁、鼻毛,嘴巴：护理、异响、胡须、,脖颈,哈尔滨工业大学全校选修课,推荐一种好的护齿方法,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残,肩臂,:,正式场合不易裸露,汗毛：腋毛的处理,（三）手臂,哈尔滨工业大学全校选修课,脚部：裸露、清洁、趾甲,腿部,汗毛,（四）腿部,哈尔滨工业大学全校选修课,化妆的原则,美化、自然、得法、协调,化妆的步骤：,洗脸的方法；,香水的喷洒位置,（五）化妆,哈尔滨工业大学全校选修课,2.2,举止,人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。,哈尔滨工业大学全校选修课,（一）手姿,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。,手势语作用：,1,、表示形象,2,、表达感情,哈尔滨工业大学全校选修课,1.,基本的手势：垂放、背手、持物、鼓,掌、夸奖,2.,禁忌的手势：易误解的手势、失敬于,人的手势、不卫生的手,势等,哈尔滨工业大学全校选修课,（二）站姿,基本站姿：男、女,禁忌站姿：,全身不够端正,两腿叉开过大,两脚随意乱动,表现自由散漫,下蹲的姿势：方法、位置,哈尔滨工业大学全校选修课,站姿,垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,哈尔滨工业大学全校选修课,交手，背手站姿图,前交手站姿,后交手站姿,单前手站姿,单背手站姿,哈尔滨工业大学全校选修课,私人空间,亲密的（,02,英尺）,个人的（,24,英尺）,社交的（,4,英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,哈尔滨工业大学全校选修课,下蹲的姿势：,方法、位置,哈尔滨工业大学全校选修课,（三）坐姿,就坐的姿势,坐定的姿势,禁忌的坐姿,哈尔滨工业大学全校选修课,就坐的姿势,顺序：礼让尊长,方位：左进左出,落座：切忌声响,入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆,离座：有所准备,哈尔滨工业大学全校选修课,坐定的姿势,角度,深度,舒展,哈尔滨工业大学全校选修课,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松,女士双膝并拢,男士膝部分开不超过肩宽,哈尔滨工业大学全校选修课,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时,左放或右放，尤其适宜矮座位。,哈尔滨工业大学全校选修课,重叠式坐姿图,膝处重迭，,架起的腿不能翅起，,更不能摇动。,女士要尽力使架起的小,腿与支地腿平行，,不翅脚尖。,哈尔滨工业大学全校选修课,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，,或前伸或后屈，,只前脚掌着地。,哈尔滨工业大学全校选修课,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿,前后分开，两脚在一条线上，,男士可采取前后分开，,也可左右分开。,哈尔滨工业大学全校选修课,（四）行姿,基本的行姿,禁忌的行姿,哈尔滨工业大学全校选修课,（四）行姿,基本行姿,（,1,）全身伸直，昂首挺胸,（,2,）起步前倾，重心在前,（,3,）脚尖前伸，步幅适中,（,4,）直线前进，自始至终,（,5,）双肩平稳，两臂摆动,（,6,）全身协调，匀速前进,哈尔滨工业大学全校选修课,（四）行姿,禁忌的行姿,(1),方向不定,（,2,）瞻前顾后,（,3,）速度多变,（,4,）声响过大,（,5,）八字步态,哈尔滨工业大学全校选修课,2.2,表情,人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。,哈尔滨工业大学全校选修课,热情,友好,轻松,自然,2.2,表情,哈尔滨工业大学全校选修课,2.3,表情,眼神,笑容,面容,哈尔滨工业大学全校选修课,（一）眼神,一旦学会了眼睛的语言，,表情的变化将是无穷无尽的。,泰戈尔,时间,角度,部位,哈尔滨工业大学全校选修课,（一）眼神,时间,1/3,注视时间,2/3,鼓励、赞许、肯定、认同,哈尔滨工业大学全校选修课,（一）眼神,部位,双眼,关注型,额头,公务型,三角区,社交型,哈尔滨工业大学全校选修课,（二）笑容,微笑的作用：,表现心境良好,表现充满自信表现真诚友善,表现乐业敬业,哈尔滨工业大学全校选修课,（三）面容,面容：,指的是人们面部所显现出的综合性,表情。它既对眼神、笑容发挥辅助,作用，也可以自成一体，表现自己,的独特含义。,哈尔滨工业大学全校选修课,线条变化与面部表情,人物情绪的最明显特征是眉,毛。眉毛内部的顶端向上弯,曲。同时下眼框略微向上弯,曲，而上眼皮呈更明显的圆,形曲线。弯曲下眼框能表现,压迫，悲伤或忿怒的情绪；,而在这情况下，眉毛的形状,向我们说明人物处于悲伤状,态。另外，嘴的形状很小，,且嘴角向下弯曲。所以从整,体来看，好像她就要大哭一,场了,线条变化与面部表情,这一张图里的人物表情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。,而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的大嘴（,0,应该就这样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心情,线条变化与面部表情,2.4,服装,“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”,孔子,哈尔滨工业大学全校选修课,“服装往往可以表现人格”,William Shakes,Beare,2.4,服装,2.4,