格力商用安装派工系统培训

*,*,一,*,二,*,三,*,四,*,五,*,六,*,七,*,格力派工系统操作培训,(,商用,),格力电器内部培训资料,中央空调全生命周期流程,用户服务环节,一,系统功能介绍,二,网点基础信息维护,三,安装派工操作流程,*,四,安装结算单据处理,五,其他补充,第一章,Chapter One,系统功能介绍,*,功能介绍,目前主要功能实现如下：,这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装单据转结算等。,主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。,注：需要用售后账号（即：,S,开头的账号）登陆。,销售账号,销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。,注：需要用销售账号（即：,X,开头的账号）登陆。,2,、销售,/,售后安装派工,销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！,售后账号,1,）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。,3,）缓存汇总还没派工的工单。,2,）用来查询工单信息。,4,）及时查询已指派的工单处理进度。,6,）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。,5,）改约的工单进度跟进。,7,）可以查询和导出报完工工单的信息。,8,）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。,9,）可以查询和导出已经关闭的工单信息。,10,）方便查询和及时清理长期未完工的工单。,11,）及时查看并跟进改约工单的进度。,12,）此项才是针对的是,家用热水器、中央空调,同一个工程时可以批量导入工单。,售后账号权限：,1,）维护工单信息指派给对应售后网点。,3,）缓存汇总还没派工的工单。,2,）用来查询工单信息。,4,）及时查询已指派的工单处理进度。,6,）可以查询和导出报完工工单的信息。,5,）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。,7,）申请作废订单,8,）查询申请作废订单的处理进度,9,）同一个工程时可以批量导入工单。,销售账号权限：,3,、安装结算单据处理,主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。,注：需要用售后账号（即：,S,开头的账号）登陆。,1,）手机,APP,报完工后即汇总在此处，点击转结算即可,2,）汇总转结算过来的数据,3,）,打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限,4,）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等,5,）上一级单位审核汇总,6,）,系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时处理，超过规定时间，将不给予安装结算,常规操作流程：第一步,安装明细转结算 第二步,安装明细待汇总审核 第三步,结算费用申请,/,打印。,第二章,Chapter Tow,网点基础信息维护,账号权限及工作职责,商用空调派工开通权限,家用热水器派工开通权限,售后网点基础信息,一、账号权限及工作职责,这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维护、修改系统的权限越小，,在系统中不能随意删除任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。,网点编号规则解析,网点基础信息录入,服务人员信息录入,本小节将分为,3,个部分讲解：,二、售后网点基础信息维护,1.,网点编号规则解析,注意事项：,1,）,1,个网点有,2,个名称的，编,2,个流水号。,2,）,1,个法人有多个网点的，编多个流水号。,3,）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。,4,）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。,售后网点编号是,8,位数，,S,代表售后，第,2,、,3,为数字代表省份，后,5,位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在,商品类别,里进行区分即可。,售后网点编号,注意事项：,1,）,1,个网点有,2,个名称的，编,2,个流水号,（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称，就需要编,2,个流水号）。,2,）,1,个法人有多个网点的，编多个流水号。,3,）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：,如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码；,如果一个经销商开了,2,个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。,4,）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。,销售网点编号,销售网点编号也是,8,位数，,X,代表售后，第,2,、,3,为数字代表销售公司，后,5,位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里进行区分即可。,商用空调,安装派工、掌上通开机权限：,仅限签约,的,商用售后网点、商用经销商，,其他不涉及网点或商家一律不开通派工权限；,“中央空调”这一品类，,预计,12,月,陆续,统一全部取消！,请各网点和经销商提前做好准备！,商用空调针对的是：中央空调、商用热水器（制热量大于,8kw,）,家用热水器,安装派工、掌上通开机权限：,以客服中心规定为标准,家用热水器针对的是：制热量小于,8KW,的热水器,网点编号即是登陆派工系统的账号，网点编号是不需要手动编写的，在录入网点基础信息时系统会自动生成（有旧网点编号的要附上）。,登陆派工系统时在网点编号后面加,01,，首次登录时账号和密码为同一个号 （请修改原始密码，谨防盗用！）。,网点编号生成,在填写相关信息时所有的信息必须,真实、有效,，并注意阅读界面中红色字体的提醒。,3.,服务人员信息录入,各,售后网点,将自己所管辖的配送工、安装工、维修工的基本信息录入派工系统，系统会自动生成编号，,编号是由：所属,网点编号,+4,位流水号组成,，共,12,位数，作为手机,APP,登陆账号。,销售网点,销售网点不需要维护服务人员。,售后网点,服务人员信息录入工作负责人：网点内勤,录入服务人员信息时注意以下要求，各项信息相互关联，如信息不符系统会提醒错误：,1,、增加网点编号,+,电话号码唯一约束。,2,、增加电话号码,+,姓名唯一约束。,3,、增加电话号码,+,身份证唯一约束。,4,、增加身份证号码有效性验证。,5,、申请掌上通，,必须有购买保险，并填上保险单号。,注意事项,这种方式适合,人数较多,的时候操作：,首先汇总好所有服务人员的信息，然后在,基础管理,版块中找到“服务人员”，点击“浏览”选中保存在电脑里的导入格式文档，点击“导入”即可。,逐个添加服务人员,这种方法适合,人数较少,的时候操作：,在,基础管理,版块中找到“服务人员”，点击“新增”按钮，进入主界面后填写完各项信息，点击“提交”即可。,第三章,Chapter Three,安装派工操作流程,*,系统逻辑,电脑端操作,手机,APP,操作,一、系统逻辑,1,、工单来源,1.,销售网点,系统逻辑：根据销售售后对应关系完成派工；,2.,售后（包括总部、客服中心、售后网点）,系统逻辑：根据售后上下级关系完成派工；,销售网点,对应的售后网点,工人,下级网点,工人,总部,区域客服中心,售后网点,工人,登陆派工系统,预约客户,指派服务工人,指派售后网点,如果销售、售后为一家，可以直接指派服务工人,工人拒绝,工人预约客户,客户暂不安装,登陆派工系统,申请改约,上门签到,手机,APP,采集数据,获取开机密码,网点关闭工单,销售网点,售后网点,服务工人,情形一,：销售网点以销售账号登陆、派工,报完工,2,、派工逻辑（,3,种）,指派服务工人,工人拒绝,工人预约客户,客户暂不安装,登陆派工系统,申请改约,上门签到,手机,APP,采集数据,网点关闭工单,售后网点,服务工人,是否自己配送安装,是,否,指派下级网点,是否接受,否,是,情形二,：销售网点以售后账号登陆、派工,获取开机密码,报完工,登陆派工系统,预约客户,指派服务工人,指派下级网点,工人拒绝,工人预约客户,客户暂不安装,登陆派工系统,申请改约,上门签到,手机,APP,采集数据,网点关闭工单,总部,售后网点,服务工人,是否自己配送安装,是,否,指派下级网点,是否接受,否,是,是否自己配送安装,是,否,情形三,：用户自己报装，不清楚谁销售的（极少类似情况）,获取开机密码,报完工,二、电脑端操作,派工基本流程及工具：,登录网址：,1,、登录界面,2,、安装工单录入界面,基本信息,1,、销售单号：此类销售单号可根据各网点的需求，自行规律编号，不可以重复；,2,、用户属性：网点可根据安装场所选择正确的用户属性,3,、销售类型：可根据销售途径选择正确销售类型，,另如是工程机则需按照：商用部或珠海总部登录系统最终登录成,功的工程编号、及工程名称；,4,、用户信息：客户名称、联系人、联系电话、用户地址，请按照空白处填写完整；如果是单位购买，客户名称填写,完整的单位名称，,5,、销售单位：可在销售单位处按,选择对应的销售单位,;,6,、日期填写：购买时间、预约安装时间可根据实际情况填写日期,7,、,以上基本信息，必须是真实有效！,产品信息录入选项,-,界面,产品信息录入选项,-,注意事项,注意事项：,1,、,不同品类请以不同的销售单号派工,，如用户同一时间购买了家用热水器、,中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！,2,、品类选择：请各网点品类一定不要选错，,家用热水器是属于品类,-,家用空气能热水器,；,商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类,-,中央空调,；,如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据,，报完工！,3,、小类选择：根据销售机型选择对应的小类,4,、系列选择：根据销售机型选择对应的系列,5,、产品型号：请各点击“,”跟据机型的关键字，搜素到对应型号,1,）选择对应的主机型号，内机型号不用选择；,2,）如风管机（,O,）代表主机，（,I,）代表内机,；,3,）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择；,4,）手录的话请一定要填写完整的主机型号；,如果不按照以上派工操作将影响后期转结算！,型号、数量录入规范,多联机,-1,、（常见）,型号、数量录入规范,多联机,-2,（模块化，极少；请根据实际情况派工）,型号、数量录入规范,风管机,-1,（常见）,型号、数量录入规范,风管机,-2(,大风管，极少，请根据实际情况派工,),型号、数量录入规范,商用热水器,1,、品类：中央空调,2,、商用热水器的水箱是另外定做，所以内机数量是,0,！,型号、数量录入规范,家用热水器分体式,家用热水器一体式,派工方式,手机,APP,派工,1,、确定已经维护有服务人,员信息。,2,、,服务人员只能选一个，权限：接单、改约，签到采集数据、获取开机密码、报完工,；辅助人员可以选多个。,服务人员与辅助人员的,区别：,服务人员,辅助人员,下级单位再派给工人,先派给下级单位,派下级单位,安装派工操作流程,手机,APP,1,、安装手机,APP,手机系统目前分为：,1,、苹果版：,系统更新慢；,原因苹果系统,审核约一周之后才可更新；,2,、安卓版：,系统更新快，优先使用,安装派工操作流程,手机,APP,2,、登陆方式,手机号码,使用手机号登陆，不需要输入密码直接输入手机号码点击登陆就可以了。,安装派工操作流程,手机,APP,2,、登陆方式,-,服务人员账号、密码,安装派工操作流程,手机,APP,3,、主页面及设置,安装派工操作流程,手机,APP,当员工点击上班打卡或下班打卡后，终端会自动定位并上传打卡位置、时间至后台。上级管理者可即时调出员工考勤数据。,4,、签到打卡,安装派工操作流程,手机,APP,5,、工单管理主页,1,、每个板块的总数量是实时变更的。,2,、在“待接收工单”里接收了被指派的工单后，返回在“待处理工单”里面显示，就可进一步去操作了。,3,、“当日已完成工单”是已经报完工的工单，可以在此处查询自己的工作量。,安装派工操作流程,手机,APP,5.1,、待接收工单,安装派工操作流程,手机,APP,用户短信知会,一旦安装师傅点击确定接收工