资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master,Click to edit Master text styles,Second Level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Company,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master,Click to edit Master text styles,Second Level,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化建设,我们之间是一字之差,师,我们是未来的,CEO,！,帅,CEO,管理三步曲,绩效,管理,经营,决策,企业,文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,只见树木，不见森林,有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？,第一个工人说：“我在砌砖头。”,第二个工人说：“我在盖一座高楼。”,第三个工人说：“我在建一个城市。”,问：,为什么他们的说法不一样？,第一个工人只知道,干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成,项目,第三个工人知道公司的,愿景,分工是有效的,时代背景：,供不应求的,大规模生产,为了生产而生产，目标简单。,职能,效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,科学管理：泰罗制,三个主要原则：,提高工作效率,正确地做事,做正确的事,效率与效果,重在市场效果,稳定,创新,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了？,扁平化,团队,授权,沟通,合伙人,工作生活质量,司令,教练,命令,授权,员工是人力成本,员工是核心资源,科学管理,企业文化,管理人员的角色转换,管理从人治、法治走向文治,企业文化,（文治）,科学管理,（法治）,经验管理,（人治）,泰罗制,经济人,工时效率,职能机构,大规模生产,目标管理,X,理论,集权化,科学管理,科学管理,以人为本,社会人,市场营销,管理方格,激励机制,马斯洛,领导艺术,Y,理论,分权化,以人为本,竞争战略,全球化经营,5,力模型,PEST,分析,兼并收购,多元化经营,迈克尔,波特,波士顿矩阵,SWOT,分析,竞争战略,流程再造,全面质量管理,精益生产,Z,理论,QC,小组,准时化生产,戴明,丰田模式,5S,管理,流程再造,企业文化,核心价值观,团队作业,学习型组织,个性化服务,价值创新,网络沟通,企业文化,知识经济,合伙人,管理学的五个战略发展阶段,企业文化,个性化服务,流程再造,可持续发展,竞争战略,全球化经营,以人为本,市场营销,科学管理,大规模生产,战略（,s,trategy,）,结构（,s,tructure,）,技能（,s,kills),系统（,s,ystems),人员（,s,taff,）,风格（,s,tyle),共同的价值观（,s,hared values),管理硬件,计划,组织,领导,控制,配置,行为方式,信仰道德,麦肯锡的管理分析法,7S,管理软件,企业核心价值观,CI,形象,员工行为方式,（管理软件）,企业规章制度,（管理硬件）,是一个战略问题。,什么是,企业文化,？,什么是企业的核心价值观？,一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。,IBM,公司的核心价值观是什么？,IBM,是什么意思？,第一，尊重员工；,第二，用户至上；,第三，追求卓越。,IBM,I,ve,B,een,M,oved.,（我被调走了。）,麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？,QSCV,质量、服务、清洁、价值。,顾客是老朋友，,员工是合伙人。,沃尔玛公司的核心价值观是什么？,“,让老百姓买到有钱人享受的东西,。”,大型折扣商店,强生公司的核心价值观是什么？,顾客第一，,员工第二，,社会第三，,股东第四。,创新。,“不许扼杀一种新产品的设想。”,尊重个人发展，允许员工犯错误。,3M,公司的核心价值观是什么？,“,追求卓越，敬业报国”,青岛海尔集团的核心价值观是什么？,“,用户永远是对的，海尔真诚到永远”,“Haier and Higher”,（海尔永创新高）,科学管理,的核心价值观是什么？,做好预算计划（计划）,听从统一指挥（组织）,实行赏罚分明（领导）,降低市场风险（控制）,企业文化,的核心价值观是什么？,顾客导向的目标市场（和谐）,员工合伙的分享利润（合作）,供应链上的合作精神（协调）,鼓励创新的流程管理（改进）,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。,这一观念落实到三项政策上。,利润分享、员工购股和降低损耗奖励。,企业文化的特点,在赏罚分明中一定以,奖励为主,。物质与精神互相转化，奖励使得企业文化更深入人心。,“,完美”的激励计划,案例介绍,成本过高,问题,销售业绩,问题,按时交货问题,工作效率问题,蓝巴雷,海勒姆说：,员工懒散并快乐着。,业绩滑坡,海勒姆：空降兵，蓝巴雷公司首席财务官兼运营官。,先礼后兵，给公司业绩最差的,25%,员工一笔相当丰厚,的遣散费，后来改为强制要求所有部门裁员,10%,。,一年前，客户呼叫中心处理每个电话平均需要,6,分钟，,而现在不到,4,分钟。每天处理电话数量提高了,50%,。,采用客观评估标准,，,“已发货”指,的是,货物已离开公司。,6个月,以来，准时发货率高达,92,。,1,2,4,3,3,销售成本下降,50,，取消指导新员工、发展新客户等,主观指标。举行销售竞赛，评比销售冠军。,鼓励员工创新，研发部门申请的专利比以前多得多。,6,3,5,案例介绍,除了上帝的话，请用数据来说话。,公司的所有部门一律裁员10。,“一刀切”,会,误伤一些好员工，人心浮动。,“,末位淘汰制”，可能给有的公司带来灾难。,只看员工的销售量、利润率，别的指标无所谓。,销售人员们抢着去销售旺的地区，不愿开拓新市场。,劳动力成本大幅度下降。,销售成本下降,50,。,财务指标 滞后指标成就感,销售成本,前置指标驱动力,缺一不可,客户的货物离开公司后就算,“已发货”,。,客户：“,货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上。”,如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给,仓储人员，仓储部必须在下午,4,点之前把货发完。,他们,为了,保证当天百分之百地发货,，在,下午3,点半，,拔掉电脑打印机的插头,。,准时发货率现已高达92。,绩效标准应该是准时到货率，这是客户的需求。,张榜,“耻辱墙”,，,公布最差业绩的员工名字。,规定：客户的电子邮件必须在,24小时之内处理完。,员工们等到自己有空时，再去打开电子邮件。,研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多。,客户呼叫中心每天接电话数量增加50。,公司研发部门申请的专利比以前多得多。,首席法律顾问：“有些专利根本没有商业价值。”,客户：“他们总是心急火燎，恨不得立刻挂了电话。”,动力,我要做,压力,要我做,正激励机制,负激励机制,案例分析,以人为本,管理者让员工,们操心动手，来完成他的目标,。,管理者,激发员工的潜能，尊重,他们,的个性！,企业文化是一个环境，让员工们快乐工作。,人性化管理,绩效管理应该与企业文化相配套。,1)以客户,需求,为导向，而不是员工包干,；,2),激励,以奖励为主，而不是以罚为主,；,企业的绩效管理如何才能有效？,3)与员工保持,便利、快捷,的双向沟通,。,绩效管理的第一条规则,种瓜得瓜，种豆得豆。,员工认为：“你制订什么规则，我们就怎样玩游戏。”,绩效管理的第二条规则,流程比目标更重要。,与员工一起讨论绩效标准，才能有效地达到目标。,企业的绩效管理如何才能有效？,公司里，大多数员工不希望把工作做好？,现在，公司里人心惶惶,，大家明哲保身。,一个空降兵着落后，大刀阔斧,海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化？,员工们“懒散并快乐着”。,CEO,管理三步曲,绩效,管理,经营,决策,企业,文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,企业的战略从何而来？,客观上，企业根据不同的,时间,、,地点,和,条件,，实施不同的战略。,主观上，企业的,宗旨,、,核心价值观,和,愿景,主导了战略的制定。,企业的宗旨,“,我们这个企业为什么而存在？,”,核心价值观,“,我们有哪些原则永远不可违背？,”,企业的愿景,“,我们企业,2,、,3,年后会怎么样？,”,企业的战略,“,为了实现这个愿景，我们必须做什么？,”,如果我的公司倒闭，对谁的影响最大？,别人如何看待 我的公司？,明年一定要成为上海某行业的前三强！,可行性分析,:,坐船，还是过桥？,顾客、供应商和竞争对手,企业与市场上,3,种人打交道,:,竞争战略的重点是,对付竞争对手；,营销战略的重点是,满足顾客的需求；,社会战略的重点是,企业文化，重视决策人。,运营战略的重点是,供应链，与供应商双赢；,企业制定战略的依据是什么？,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,在一个有限的市场中，企业之间互相争夺利润。,竞争战略,世界,500,强是领头羊，市场是秋收。,企业的利润高于一切。,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,企业制定战略的依据是什么？,市场有各种潜在需求，以市场成长来追求企业利润。,营销战略,市场是夏耕，边开发，边收获。以顾客的需求为导向，关注双赢。,企业制定战略的依据是什么？,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,利润来自降低成本，企业发展必须重视流程管理。,运营战略,运营战略,重视,供应商，整合供应链,；,营销战略,重视,顾客，客户关系管理,。,你是否赞成狼性文化？,顾客是羊群，你会成为狼吗？,员工是羊群，你会成为
展开阅读全文