现代商务礼仪-下(学员)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代商务礼仪,商务访问的礼仪,商务接待的礼仪,谈判与签约的礼仪,商务宴请的礼仪,赠送礼品的礼仪,五、商务往来各种礼仪,（一）商务访问的礼仪,商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。,正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。,1,、商务访问的类型,礼节性访问,社交性访问,业务性访问,商务约会礼仪：拜访,-1,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,商务约会礼仪：拜访,-2,拜访礼仪,联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告,知对方到访人员的姓名和身份；,确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽,早通知对方；,准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会,谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记,录用品,商务约会礼仪：拜访,-3,拜访前的准备工作,事先了解对方的情况，约好访问时间,提前动身出发，争取在约定时间,5,分钟前抵达约定地点,如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方,做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼,事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问,对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意,2,、,会面的基本礼仪,问候的礼仪,称呼的礼仪,握手的礼仪,介绍的礼仪,名片使用的礼仪,(1),问候的礼仪,问候要注意的顺序问题：,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,问候的内容：,“您好”“吃了吗？”,“牲口好吗？”,(2),称呼的礼仪,在商务交往中，适用的称呼主要有,：,1,职务性称呼,.,2,技术职称性称呼,3,行业性称呼,4,性别性称呼,国际交往中的称呼要注意什么？,在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。,俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。,日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。,四种称呼禁忌：,1,）错误的称呼,）称兄道弟,）替代性称呼及简称,）不适当的地方性称呼,(3),介绍的礼仪,介绍的类型,A,自我介绍,先递名片再自我介绍,介绍时间简短,内容要规范,B,介绍别人,谁当介绍人,（代表对客人的待遇）,介绍的先后顺序,（客人优先了解情况）,C,业务介绍,销售礼仪的基本原则：,零干扰,(3),介绍的礼仪,介绍的顺序原则,(,尊者居后,),-,下级介绍给上级,-,把年轻者介绍给长者,-,把男士介绍给女士,-,把迟到者介绍给早到者,-,客人之间：先把与自己关系亲,近者介绍给对方。,-,把一人介绍给众人：先一后众。,(3),介绍的礼仪,介绍时的动作：,A.,手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可,.,B.,眼神要光注被介绍者,(3),介绍的礼仪,情景练习,客户来公司找总经理，您是接待人员应该如何为他们做介绍？,(4),握手的礼仪,1,什么时候需要握手：,遇见认识人；,与人道别；,某人进你的办公室或离开时；,被相互介绍时；,安慰某人时；,(4),握手的礼仪,握手次序,特殊：在家里迎接客人,迎客主先伸手，表示欢迎，,送客客先伸手，表示留步,女士先伸手，男士才可握手,领导先伸手，下级才可握手,长辈先伸手，晚辈才可握手,（尊者居前）,(4),握手的礼仪,握手的动作：,对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动。,(4),握手的礼仪,握手礼的禁忌：,不能用左手；,忌无眼神交流。,与异性握手不可用双手；,不能戴墨镜、戴帽子、戴手套,不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖,握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情,忌多人交叉握手；,(5),名片的礼仪,名片的作用,-,自我情况介绍,-,业务介绍,(5),名片的礼仪,3.,名片使用三不准,:,不得随意涂改,不提供两个以上的头衔,不提供私人联络方式,名片的分类,个人名片,组织名片,:,商务场合只能出示单位名片,.,您的朋友,李雪健,(5),名片的礼仪,A.,谁先递交名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,B.,递交的顺序,:,先职务高后职务低，,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,C.,递交名片的动作,:,双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下,.,并使用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,如何递交名片,?,(5),名片的礼仪,注意,:,双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，,A,不要直接把名片放起不看，,B,也不要长时间拿在手里不停摆弄，,C,更不要在离开时把名片漏带，,D,应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,如何接受名片,?,(5),名片的礼仪,如何索取名片,?,1.,交易法,:,将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。,2.,激将法,:,“,你好，能不能有幸跟你交换一下名片？”,3.,谦恭法,:,对,VIP,、名人、上级、大人物，“教授，不知道以后如何向您请教,?”,4.,平等法,:,对平级或年龄相仿者，“不知道以后如何与你联系,?”,（二）商务接待的礼仪,从礼仪角度讲，商务接待两大问题：,遵守规则、关注细节,1,、商务接待一般性规则：,A,平衡的规则,B,惯例的原则：,C,对等的原则：,2.,商务接待要关注细节：,(1),要清楚客人的身份,了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人才能去尊重人。,接待规格要对等,在陪同人员的选拔上要注意三点：,A,语言上要有能力；,B,宗教习俗与来宾比较相近；,C,双方关系比较好；,(2),迎客、送客的礼仪要求,迎送位置,迎宾员注意事项,引领的礼仪,引领人应走在客人的左前方,回头看客人是否跟上了,遇交叉或转弯时，要伸手示意走向,迎宾时应注意的礼仪细节,送宾时要注意的礼仪细节,(2),迎客、送客的礼仪要求,(3),乘坐电梯的基本礼仪,乘电梯要按先出后进的秩序进行。,按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。,陪同客人进出电梯的次序：,在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。,(4),安排位置的次序礼仪,尊位的概念与位次的排序,等级与平等的平衡艺术,(4)-1,尊位的概念,尊位也叫上位，实际就是一场活动当中最重要、最尊贵的位置。,这种位置既可以是座位,也可以是站位、行位。,(4)-2,尊位的特点：,居于中心意义的位置,具有视野上的最佳位置,具有行动上的最便利条件,(4)-3,尊位的数量,尊位分,主方尊位,和,客方尊位,两种,大多数情况下，一场礼仪活动的尊位只有一对主、客尊位。,如果参与活动的来源方多，或安排的小块区域很多，尊位可不限于一对，可以有多对、多个尊位。,(4)-4,位次排序原则,主客双方对等,原则,职位排序,原则,利益排序,原则,荣誉特例,原则,关系亲疏,原则,(4)-5,中外排序差异,我国传统：,以左为尊,国际通行：,以右为尊,(4)-6,实践中的位次排序,6.1,商务会见,6.2,商务谈判,6.3,商务宴请,6.4,商务迎送,(4)-6.1,实践中的位次排序,商务会见（,1,）,桌 子,主,人,主,方,随员,客,人,客,方,随员,相对式排座,(4)-6.1,实践中的位次排序,商务会见（,2,）,并排式会见排座,客,人,主,人,客,方随员,主,方随员,(4)-6.2,实践中的位次排序,商务谈判（,1,）,客 方,主 方,谈 判 桌,横桌式谈判排座,(4)-6.2,实践中的位次排序,商务谈判（,2,）,谈 判 桌,主 方,客 方,竖桌式谈判排座,(4)-6.3,实践中的位次排序,商务宴请（,1,）,一个主人：,2,4,主人,6,5,3,主宾,7,(4)-6.3,实践中的位次排序,商务宴请（,2,）,双主人：,3,7,主人,第二主宾,4,5,第一主宾,第二主人,6,8,女主人,男主人,男,1,女,5,男,8,女,4,3,男,7,女,6,男,2,女,(4)-6.3,实践中的位次排序,商务宴请（）,西餐,(4)-6.4,实践中的位次排序,商务迎送之陪车,(1),双排座轿车,主人,1,2,4,3,司机,4,3,1,2,(4)-6.4,实践中的位次排序,商务迎送之陪车,(2),中型轿车,驾驶座,1,3,驾驶座,1,2,3,6,4,5,9,8,10,7,12,11,16,15,14,13,2,口诀：,以右为上、内高于外,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,(4)-6.4,实践中的位次排序,商务迎送之陪车,(3),乘飞机的座次礼仪,走 廊,窗,窗,(4)-6.4,实践中的位次排序,商务迎送之陪乘,(4),口诀：,以右为上、靠舱窗为上、靠通道为次,(4)-7,位次排序的基本规则,口诀：,2.,内高于外,3.,面门为上,4.,居中为上,5.,远门为上,6.,前排为上,1.,以右为上,（三）商务谈判与签约,在商务交往中，离不开合作，而合作的达成有赖于谈判，签约实际上是对谈判结果的一种固定化。,谈判实际上就是为了合作而进行的磋商，涉及到礼仪方面，谈判者应注意三个问题：第一，时空的选择；第二，位次的排列；第三，临场的表现。,1,、时空的选择,（一）时间：确定起止时间，具体谈多久；,（二）空间：,A,主座谈判 在谈判双方中，我方的所在单位所在城市谈判。,B,客座谈判,在对方的所在单位所在城市谈判。,C,主客座轮流谈判,D,第三地点谈判,2,、坐次安排（略）,3,、谈判临场表现,最重要的四个字,-,保持风度,谈判要讲究双赢。,适应表现的最好办法是恰到好处地运用谈判策略，临场表现要不卑不亢，宠辱不惊。,4,、签约时注意的问题,准备签约的具体文本,1,、文本内容要符合法律；,2,、条款要讲究规范性,现场布置,1,、合同文本数量的准备；,2,、是否公证；,3,、是否举行现场签约仪式；,4,、是否媒体发布；,4,、签约时注意的问题,签约的形式：,A,双边签约 以中央高于两侧，主左，宾右,B,多边签约,国内：,按,汉字拼音字母,排序；按,汉字笔划多少,排序,国外：,按,外文字母,排序,主席式签约，台下轮到谁谁就上去签字,5,、签约者的临场表现,1,、要着装正式；,2,、保持肃静；,3,、注意风度；,4,、适度交际,6,、部分国家谈判风格,态度热情，外露奔放,喜欢“一揽子”交易,货好不会降价,重视律师，崇尚合同,美国,英国,严肃刻板，思想保守,傲慢自负，延迟交货,法国,要求别人守约,重视人际关系,决策者个人权力较大,签定合同草率,8,月不谈生意,德国,擅长商务谈判,重合同，守信用,不在晚上谈判,日本,礼仪周全,通过中间人办事,重视翻译、影像等材料,不愿与年轻人谈判,阿拉伯,节奏缓慢,不速之客常常打断谈判,不轻易表示否定,（四）商务宴请用餐礼仪,（中餐、西餐）,中餐的礼仪,中餐宴请的具体方式,点菜的注意事项,八大禁忌,1,、中餐宴请的具体方式,（一）规模分：大宴会、小型宴会、家宴,（二）按餐具形式分：,1,、,合餐制（混餐制）,2,、,分餐制（适合小规模、高水准宴请）,3,、,自助餐,4,、,公筷制,2,、点菜的注意事项,有所不为,小范围宴请的话一定要先问对方：各位，有什么忌口的,考虑几点禁忌：,D,职业禁忌,司机不能喝酒,A,民族禁忌,满族、蒙古族、藏族、回族、纳西族不吃狗肉,西方